DB11∕T 475-2014 汽車租賃經(jīng)營服務規(guī)范

備案號：DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 本標準代替了DB11/T475-2007,除編輯性修改外主要技術(shù)——增加了異地還車術(shù)語（見3.10——增加了經(jīng)營服務網(wǎng)絡化的規(guī)定（見8.1,8.2和8.3汽車租賃經(jīng)營服務規(guī)范與汽車租賃經(jīng)營者訂立租賃合同并獲得租賃車輛使用權(quán)及相關服務的2承租人在某城市的營業(yè)門店租車，在同一城市4.2汽車租賃經(jīng)營者應按相關規(guī)定向交通運輸行政管理部門5.1.4營業(yè)門店應設立接待服務、業(yè)務辦理、車輛交接等功5.1.6營業(yè)門店應有明顯的企業(yè)標識，文字標志應與工商注5.1.7營業(yè)門店宜使用企業(yè)品牌標志或商標；宜設置汽車租賃行業(yè)5.2.1汽車租賃經(jīng)營者應有供待租車輛停泊的場地設施，包括自有自用、整），5.2.4汽車租賃經(jīng)營者對自有自用和整體租用的停車場（庫）負有安全管理5.2.5臨時使用社會公共停車泊位時，不強輻射等物料的安全使用規(guī)程和安全防護措施，并明確6.1.1租賃車輛應持有本市公安交通管理部門核發(fā)的當期有6.2.2租賃車輛應符合本市環(huán)境保護指標6.2.4租賃車輛應辦理機動車交通事故責任強制保險，宜辦理第三6.2.5汽車租賃經(jīng)營者應按照GB/T18344的規(guī)定，并按如下要求對租賃車輛用強度較大的，應相應縮短技術(shù)維護的間隔），46.2.6租賃車輛應安裝使用符合行業(yè)制式規(guī)范的衛(wèi)星定位裝置，并——補充發(fā)動機燃油、潤滑油、冷卻液和其他油、——清點和備齊隨車附件、工具、行車牌證，使車輛恢復完好的待租技術(shù)6.3.2車輛整備由汽車租賃經(jīng)營者自行組織實施。其中技術(shù)性項目），.發(fā)動機、底盤運轉(zhuǎn)穩(wěn)定、正常、無異響；.制動、轉(zhuǎn)向、離合、變速各系統(tǒng)操縱靈敏，工作可靠；.發(fā)動機潤滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥（孔）暢通；.各部分管路暢通，密封良好，無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象；.電路連接正確可靠，燈光、儀表、喇叭、信號裝置及其他電氣設備齊全完好；.輪胎完好，氣壓正常。.車輛外觀無明顯損傷、缺陷和污物；.車輛原配設施齊全完好，附加設施裝配完好；.車內(nèi)整潔，無異味、無污漬，進行了消毒處理；.行李箱內(nèi)物件有序就位，無雜物、無易燃易爆等危險品；.發(fā)動機機艙清潔，無明顯油膩和污物。.隨車工具、備胎、滅火器、故障警示牌、防盜裝置等附屬物件齊備、完好；.行車牌證、檢驗標志、服務監(jiān)督卡齊全；——車輛購置、賦稅、入籍、保險、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑——以6.4為基礎，建立租賃車輛牌證管理、技術(shù)管理、運行管理等電子檔案；7.1.3客戶信息管理應記錄承租人身份信息、租車信息、履約信7.1.7汽車租賃經(jīng)營者應將安全服務信息，傳遞7.2.1汽車租賃經(jīng)營者應當建立或利用公共服務信息系統(tǒng)平臺，8.1同一汽車租賃經(jīng)營者的2個以上營業(yè)門店，應實行連鎖經(jīng)營和聯(lián)網(wǎng)服務。8.3有條件的汽車租賃經(jīng)營者宜在外省市開設營業(yè)門9.1.1汽車租賃營業(yè)門店應當設立接待服務臺和接待服務員工。接待服務員工9.1.2接待服務員工應當向顧客介紹經(jīng)營服務項目、價目和租賃手續(xù)等事項，9.1.4營業(yè)門店宜提供電話和網(wǎng)上租車——應將承租人（經(jīng)辦人）身份信息即時傳送公安部門，進行身份核9.2.2汽車租賃經(jīng)營者應對承租人身份查驗及核實情況進行登記。必要時可要擔保書，并對擔保人身份進行核實。擔保人應當具有相應的民69.2.3汽車租賃經(jīng)營者應完整保存承租人、經(jīng)辦人、擔保人身份核實的有關資9.3.1承租人身份經(jīng)核實后，租賃雙方應當簽訂租賃合同。租賃合同應當使用本。承租人身份經(jīng)核查不實的，汽車租賃經(jīng)營者應拒絕與其簽項，向承租人書面告知。書面告知應當使用行業(yè)統(tǒng)一推薦9.3.6汽車租賃經(jīng)營者應當完整保存租賃合同及附件資料，完備合同簽訂、履9.4.1汽車租賃經(jīng)營者按合同約定的金額和方式收取租車9.4.2租車費用可包括基本租金、增值服務費用——增值服務費用是指因承租人自愿選擇增加保險險種或選擇異地租還車、使用導航儀等附加服——附加收費是指因承租人超租期或超里程用執(zhí)行期內(nèi)沖抵租車費用。合同履行完畢，應將保證金退汽車租賃經(jīng)營者應當向承租人全面講解該車性能和安全9.5.2點驗和試操作中發(fā)現(xiàn)問題的，應當及時處置和補救；一時無法處置補救和安全運行的，應當在車輛交接單上注明；承租人對車輛不滿意要求另作選擇的，應當予以9.5.3經(jīng)點驗無誤后，租賃雙方應在租賃車9.6.1在租車輛因故障或事故不能正常行駛時，汽車租賃經(jīng)營者應按照租賃合9.6.2汽車租賃經(jīng)營者應當完備救援服9.6.3汽車租賃經(jīng)營者接到承租人救援請求后，應當準確記錄情況，并根據(jù)救應向承租人預告到達時間，或者采取其他便捷的救相應功能和租價的臨時替換車輛，或者雙方協(xié)商采取其它補9.6.5故障車輛需送修的，由汽車租賃經(jīng)營者負責送修和辦理保險理賠，或者送修和辦理保險理賠。超出保險理賠范圍的費用，依車輛故障責任和租賃合同的約定承9.6.6因承租人責任造成車輛送修停運，汽車租賃經(jīng)營者依租賃合同向承租人9.6.7汽車租賃經(jīng)營者可與專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)訂立委托救援服務合或委托承租人到指定維修企業(yè)進行維護。維護費用由汽車租9.7.2在租車輛需要依法進行安全技術(shù)檢驗9.7.3車輛租出后發(fā)現(xiàn)安全隱患的，汽車租賃經(jīng)營者應立即告知承租人停駛，并及9.7.4在租車輛因維護、檢驗而影響承9.8.1租賃車輛歸還時，租賃雙方對照發(fā)車時的交接單，對車輛完好狀況和隨9.8.2車輛經(jīng)點驗有異常損壞或缺失時，應當即時界定責任，并依照租賃合同9.8.3租賃車輛歸還后，汽車租賃經(jīng)營者及時將車輛租用期間的有關情況記入有關數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運行管理9.9.2汽車租賃經(jīng)營者應當完整保存費用結(jié)算單據(jù)；完備月度、季度、年度經(jīng)8——在保證圖形與襯底對比強烈的前提下，金屬載體的標志牌可采用載體本色作為襯底A.3.2在文本檔案中使用標識時，應同時使用圖案部分和文字部分，汽車租賃行業(yè)通用標識如圖A.1感謝您租用本公司車輛。請您認真閱讀租賃合同條款，充分了：），已在運輸管理部門備案，已向保險公司投保機動車交通事故強制保險、險和 人使用，不要擅自改裝車輛或安裝其他附屬設施，不得利用該車輛非法從事——歡迎您對我們的服務進行監(jiān)督并提出寶貴意見。我公司的監(jiān)督投訴電話:燃料、車