DB11∕T 303-2022 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建指南

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 ——?jiǎng)h除了“標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求”（見2014版的3.2本文件主要起草人：曹蘇娟、尚振坤、陶純、高玉花、封惠子、楊——本次為第二次修訂。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建指南4.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系符合國(guó)家有關(guān)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)及內(nèi)容作刪減和擴(kuò)充，并根據(jù)自身發(fā)展需求和內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)4.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系之間相互協(xié)調(diào)，體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)相計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估與服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，b)標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)符號(hào)與標(biāo)志的設(shè)計(jì)、制作、使用、位置擺放等事項(xiàng)收6.4.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)與管理活動(dòng)中6.5.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收集適用于本機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理活動(dòng)中涉及的數(shù)據(jù)分類分6.5.2.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收集適用于本機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)與管理活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行6.5.2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)與管理活動(dòng)中涉及的相對(duì)固定的老年人基本信息b)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集與處理標(biāo)準(zhǔn)；6.6.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收集適用于本機(jī)構(gòu)老年人能力評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等相關(guān)國(guó)6.6.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人能力、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)能力b)服務(wù)需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；6.6.2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依據(jù)本機(jī)構(gòu)老年人的能力評(píng)估結(jié)果、服務(wù)需求、機(jī)構(gòu)服和照護(hù)等級(jí)劃分條件、劃分依據(jù)、方法、要求等事項(xiàng)6.6.2.3不同服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、人員配比、服務(wù)效果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)利用能源、節(jié)約能源、降低消耗、提高效益等事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，b)會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)；b)授權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)；b)合同程序管理標(biāo)準(zhǔn)；b)信息審核與更新標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)與管理活動(dòng)中的信息及其承載媒介的使用、管理等事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，b)文件與記錄收發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；b)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)辦公事務(wù)和行政事務(wù)管理等事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，療與康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、休閑娛樂與教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人辦理出入院手續(xù)涉及的相關(guān)服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食以及送餐到房間等服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，一般b)飲食照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境清掃保潔等服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)b)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b)織物分類和消毒、洗滌操作標(biāo)準(zhǔn)。b)情緒疏導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)哀傷輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)為老年人提供醫(yī)療、健康管理等服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，a)疾病診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)健康管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)遵照醫(yī)囑為老年人維持與提升功能等服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，b)輔助器具配置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。影、參觀游覽、文化與節(jié)日慶典等服務(wù)活動(dòng)制b)服務(wù)空間與功能布局標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系包括決策層標(biāo)準(zhǔn)、管理層標(biāo)準(zhǔn)、操作層標(biāo)準(zhǔn)。崗位標(biāo)準(zhǔn)體b)管理層崗位標(biāo)準(zhǔn)，如餐飲部主任崗位標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)名稱、引用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任部門、實(shí)施日期、標(biāo)…03——服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系中的第3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)b)