DB11T 1123-2023 公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范　

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則）；務(wù)專員、就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)員的要求，以及對(duì)職業(yè)指導(dǎo)——更改了“求職登記和崗位推薦”、“招聘登記和用人推薦”的線上和線下兩種服務(wù)方式（見本文件起草單位：北京市職業(yè)介紹服務(wù)中心、北京市標(biāo)準(zhǔn)公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式介紹崗位信息，和求職者互動(dòng)交流，促進(jìn)求職者和用人單位人4.1.3后臺(tái)服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置提供接續(xù)服務(wù)、信息核驗(yàn)、資料歸集等服務(wù)的后4.1.4專項(xiàng)服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置提供招聘洽談、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)等職業(yè)介的區(qū)域。招聘洽談區(qū)的展位布局應(yīng)相對(duì)集中，職4.1.5在條件允許的情況下，宜在專項(xiàng)服務(wù)區(qū)建立職業(yè)指導(dǎo)工作室，保證一定4.2.1應(yīng)按照工作人員的實(shí)際數(shù)量和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求配置設(shè)施設(shè)備，并確保設(shè)4.2.2前臺(tái)服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要配置設(shè)施設(shè)備，如：服務(wù)柜臺(tái)、桌椅、機(jī)、電話、自助服務(wù)設(shè)備、電子顯示屏、資料架、意見箱、便民藥桌椅、手持終端采集設(shè)備、電話、投影儀、高清攝像頭、耳麥、職業(yè)指導(dǎo)專業(yè)工具4.3.1服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境應(yīng)明亮通透、采光通風(fēng)條件良好4.3.2服務(wù)場(chǎng)所空間、設(shè)施布局、光線色彩等方面的設(shè)計(jì)應(yīng)樸實(shí)溫馨，4.3.3服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在顯著位置提供就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目指南、政策法規(guī)常識(shí)等資料，4.3.4服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配以統(tǒng)一、清晰、明顯的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與導(dǎo)向系統(tǒng)，對(duì)場(chǎng)所功4.3.6服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物4.4.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量或工作量，配備數(shù)量適宜、結(jié)4.4.2從事公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)的工作人員應(yīng)熟悉人力資源和社會(huì)保障相4.4.3從事公共職業(yè)介紹的工作人員，4.4.4從事公共職業(yè)指導(dǎo)的工作人員，4.4.5從事職業(yè)信息分析的人員，應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集和分析能力，掌握常規(guī)數(shù)據(jù)4.4.6區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜設(shè)立就業(yè)服務(wù)專員備一定數(shù)量的兼職職業(yè)指導(dǎo)人員，或成立一定規(guī)模的職業(yè)指導(dǎo)專4.5.1服務(wù)區(qū)域應(yīng)建立局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，符合相關(guān)法律法規(guī)及政策文件要求可4.5.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一建設(shè)、個(gè)人就業(yè)4.5.3公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的開展可借助全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和互聯(lián)4.5.4應(yīng)配備求職者職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、用人單位指導(dǎo)等4.5.5應(yīng)具備滿足信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要的安全防護(hù)設(shè)備、應(yīng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程4.6.1應(yīng)制定并實(shí)施信息公開、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、4.6.2應(yīng)制定并實(shí)施檔案管理、設(shè)備管理、保密管理、消防安全、突發(fā)事件應(yīng)度，以及人員培訓(xùn)、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等人員管理5.2.2日常服務(wù)包括求職登記和崗位推薦、招聘登記和5.2.3招聘會(huì)服務(wù)包括組織現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、5.2.4信息服務(wù)包括信息采集、信息分析a)核查勞動(dòng)者的有效證件。包括有效身份證件、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書a)核查用人單位經(jīng)辦人資格。核查經(jīng)辦人的授權(quán)委托書(對(duì)處于初創(chuàng)階段以及靈活形分了解崗位需求變化和具體要求，及時(shí)更新崗c)從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢勞動(dòng)者信息，合理匹配、推e)將用人單位提供的授權(quán)委托書和單位招聘簡(jiǎn)平臺(tái)登記后，可按招聘崗位在平臺(tái)中自主查詢匹配適合的勞動(dòng)者信息，向勞動(dòng)者發(fā)出面試邀息系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握和分析轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人為符合城鄉(xiāng)就業(yè)困難人員條件的登記失業(yè)人員和有轉(zhuǎn)移就業(yè)要求的農(nóng)村勞動(dòng)力辦理就業(yè)困難a)開展可行性分析，確定現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)b)制定工作計(jì)劃、實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，c)通過多種方式收集用人單位空崗信息，匯總整理空崗信息，d)發(fā)布招聘會(huì)信息，準(zhǔn)備會(huì)刊、招聘展板及相關(guān)b)確定網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)的主題和時(shí)間，明確面向的勞動(dòng)者群體和數(shù)量、崗位數(shù)量、直播背景板、宣傳海報(bào)、主持人2)組織求職、應(yīng)聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)的a)服務(wù)接待。接待服務(wù)對(duì)象，了解其基本需求，指導(dǎo)其選擇e)整理指導(dǎo)內(nèi)容。記錄指導(dǎo)過程與內(nèi)4)指導(dǎo)起始階段，引導(dǎo)成員互相交往，建立信任感，制定團(tuán)體活動(dòng)規(guī)范，7)指導(dǎo)結(jié)束階段，協(xié)助成員整理、歸納學(xué)7.1應(yīng)主動(dòng)向社會(huì)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)要求、投訴渠道等7.3應(yīng)采取內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合7.4對(duì)公共服務(wù)就業(yè)機(jī)構(gòu)的職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)按照DB11/T1574實(shí)施。7.