建材招商儀容儀表基本要求

第第頁建材招商儀容儀表基本要求建材招商儀容儀表基本要求招商員儀容儀表：一）男性：服飾1、必需穿著統(tǒng)一制服（西服）；2、必需保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不行有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；4、穿西服時應穿皮鞋，不行穿漆皮、反皮或涼鞋；5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7、衣袋中不要多裝物品；8、鞋要保持干凈、光亮；不要有心把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。男性：容貌1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。二）女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；女性：裝飾1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；4、指甲不行留得過長，不行涂有色甲油在指甲上；5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；6、頭發(fā)要常常洗，要注意頭皮屑的掌控；7、不行配帶過多飾物，項鏈不行露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。三）整體要求在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、發(fā)怒、僵硬、緊張和畏懼的神色，要友好、熱誠、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持乾凈。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語：1、站姿：1）、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。2）、面部：微笑、目視前方3）、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，躲避扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。3）、當客人到訪時，應當放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自身方可坐下。4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，依據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不行東張西望或顯得心不在焉。6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7）、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或搖擺。8）、座位上站起，動作要輕，躲避引起座椅傾倒或顯現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動姿：1）、行走時步調(diào)要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔馳（緊急情況例外），也不行腳擦著地板走。2）、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，緊要以向前彈出小腿帶出步調(diào)。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時顯現(xiàn)明顯的正反“八字腳“。3）、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中心大搖大擺。4）、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超出3人，并隨時注意自動為他人讓路，切忌橫行直撞。5）、無論在何地方遇到客人，都要自動讓路，不行搶行。6）、在單人通行的門口，不行兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應自動退后，并微笑著做出手勢“您先請“。7）、走廊行走時，一般不要隨便超出前行的客人，如需超出，首先應說“對不起“，待客人閃開時說聲“感謝“，再輕輕穿過。8）和客人、同事對面擦過時，應自動側(cè)向，并點頭問好。9）、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照料客人。10）、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11）、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。12）、注間“三輕“即說話輕、步行輕、操作輕。社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱誠、友好的柔和目光注視客人。4、交談1）、與人交談時，首先應保持衣裝整齊、乾凈。2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。3）、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或撥弄其他物品。4）、他人講話時，不行整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5）、最禁高聲說笑或手舞足蹈。6）、在客人講話時，不得常?？词直?。7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8）、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及神色。9）、在他人后面行走進，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。10）、講話時，“請“、“您“、“感謝“、“對不起“、“不用客氣“等禮貌語言要常常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言庸俗，不管客人態(tài)度如何都必需以禮相待，不管客人情緒多么激動都必需保持冷靜。12）、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏時，要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。13）、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他“指他人，應稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“。14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“感謝“；對客人造成的任何不方便都說“對不起“；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。15）、客人講“感謝“時，要答“不用謝“或“不用客氣“，不得毫無反應。16）、任何時候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語。17）、對客人的問詢不能回答“不知道“，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。19）、在服務或給他打個電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必需講“對不起請您稍候“，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務。21）、假如要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不行在前旁聽，如有急事需立刻與客人說時，應先說“對不起，打亂一下可以嗎？我有急事要與這位先生商討“，假如客人點頭答應，應表示感謝。22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起“，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。23）、客人來到公司時，應講“歡迎光臨“，送客時應講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。24）、說話時聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切、熱誠、不要裝腔作勢，音量要適中。25）、全部電話，務必在三聲音之內(nèi)接答。26）、接電話時，先問好，后報導個案名稱，再講“請問能幫您什么忙？“不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27）、通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。28）、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起“，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。29）、當客人在電話中提出問訊或查詢進，不但要禮貌地回答，而且盡量躲避使用“或許“、“可能“、“約莫“之類語意不清的回答。不清楚的問題應想方法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如遇到自已不清楚而又無法查清的應回答“對不起先生，目前還沒有這方面的資料“。30）、如遇到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一下“。31）、通話完畢時，要禮貌辭別，如“再見“、“感謝您“、“歡迎您到**來“等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。32）、客人或同事相互交談時，不行隨便插話，特殊需要必需先說“對不起，打亂您一下“33）、對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關(guān)懷，并熱誠地詢問，不應以工作忙為借口而輕率應付。34）、客人提出過分要求時，應耐性解釋，不行發(fā)火，責備或批判客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥本地處理。35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應自動打招呼問候。36）、做到講“五聲“，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語“，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。37）、凡進入他人房間或辦公室，均應先敲門，征得同意方可進入。38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。39）、上述儀容儀表要求招商人員應當隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立刻辭退。篇2:德昌中學中學生儀容儀表要求細則中學生儀表儀容應符合學生的身份和特點，在美的努力探求上要講科學，切勿趕時髦、圖虛榮、不加分析地盲目模仿，要養(yǎng)成良好的生活習慣。依據(jù)《中學校生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》有關(guān)規(guī)定和我校實在情況，特訂立我校中學生儀容儀表規(guī)范要求，望遵奉執(zhí)行：一、儀容儀表基本要求。乾凈大方，樸實得體，符合中學生身份。二、儀容儀表細則。1、男同學不得留長發(fā)，不得剃光頭，不得染發(fā)、燙發(fā)，不理碎發(fā)，做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過頸，不留怪發(fā)型。2、女同學要求理運動短發(fā)或扎馬尾辮，前額流海不過眉，長發(fā)應束于腦后，露出耳朵；短發(fā)不能遮住臉頰。不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅，不得涂指甲油，不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不理碎發(fā)，不梳怪發(fā)型。3、穿著乾凈、樸實、大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目努力探求寶貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透亮柔裝，不穿過分暴露衣著。4、男女生均不得佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物；不得戴護身符；不染、不裝飾指甲，不留長指甲。5、不得穿拖鞋進入學校，女生不得穿高跟鞋。三、重視儀表的基本要求：重視儀表就是注意和重視自身的儀表，應做到儀表美妙、大方。（一）要乾凈。從頭到腳要保持干凈，尤其是面部、口腔、脖頸、手、頭保持干凈。養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，每天洗臉、洗腳，常常洗澡、洗頭，頭發(fā)梳理整齊，堅持漱口、刷牙。（二）要端莊。坐、立、行走姿勢合乎健美要求，服裝、發(fā)型合乎自身身份，樸實大方。1、中學生服飾應反映出學生健康活潑、朝氣向上的特點，有助于學生的身心發(fā)育，方便中學生的學習和活動。同時要講究科學。中學生身體尚未發(fā)育成熟，穿著裝扮上不宜一味模仿成年人，如：緊身服對正在成長的中學生會限制身體的正常發(fā)育。2、中學生的穿著要求應是合體、適時、乾凈，符合身份，樸實大方。合體。即穿著規(guī)格要符合自身身體高矮胖瘦。過大過小、過長過短、過肥過瘦都會不協(xié)調(diào)、不方便、不舒適。適時。即穿著合乎時宜，隨季節(jié)、天氣更改、場合換衣裳。乾凈。穿著要規(guī)乾凈凈，衣領(lǐng)翻好，扣子扣齊，腰帶、鞋帶系好。符合身份。即符合中學生身份，符合中學生特點。反對花哨、奇異、獨特，也反對頹廢、邋里邋遢。樸實大方。指不努力探求艷麗，不努力探求時髦，自然純樸。（三）發(fā)型要符合中學生身份。中學生發(fā)型應當是自然、簡便、整齊，顯示降生氣勃勃的精神狀態(tài)。1、男生不得留長發(fā)。頭的兩側(cè)和后部發(fā)長不得超啟程界。留長發(fā)是頹廢的表現(xiàn)，“土不土，洋不洋，不男不女”，不是中學生的發(fā)型，更有損于中學生形象。2、女生不得燙發(fā)，不提倡留長發(fā)。燙發(fā)不但損傷頭發(fā)，且不符合學生身份。留長發(fā)和馬尾辮也有諸多弊病：（1）花大量時間去梳理頭發(fā)，對正在緊張學習的學生而言，是一個無意義的揮霍和負擔。（2）長發(fā)、馬尾辮由于捆扎時拉扯四周發(fā)根，這種刺激易導致毛囊炎、脫發(fā)和后腦疼痛。（3）由于捆綁，后腦部汗水不易蒸發(fā)，也為細菌繁殖供應了條件。（4）由于長發(fā)吸取了大量營養(yǎng)，有礙于智力充分發(fā)揮。（四）不佩戴首飾，不化妝。1、不佩戴首飾。首飾泛指頭飾、手飾、項飾、胸飾。如耳環(huán)、發(fā)插、耳鉗、手鐲、臂鐲、戒指、項鏈、項墜、項圈、胸針、領(lǐng)針、別針等。（1）佩戴首飾是成年人的事。例如：戒指是青年男女訂婚、結(jié)婚時的贈物，而且它代表著特殊的信號和標志。（2）高檔的首飾是寶貴的，中學生承負不起，而質(zhì)量低劣的首飾，易引起多種疾病。同時也不衛(wèi)生。例如“鋁制”“銅制、“塑制”耳環(huán)極易導致耳孔發(fā)炎；而劣質(zhì)手鐲銹跡不絕，極不衛(wèi)生。2、不化妝。化妝指用粉脂等修飾面容。中學生不宜化妝?；瘖y是成年人的事情。中學生處于青春發(fā)育期，是人生中自然狀態(tài)最美好的時期，應保持自然美、健康美?，F(xiàn)實中一些女孩子涂胭抹粉，以求“唇紅齒白”的效果，然而往往事與愿違。有些脂粉擦抹在面容上，會導致毛囊孔和漢脂孔堵塞，對皮膚自身具有的吸取氧氣、呼出二氧化碳的生理功能也有阻攔作用。由于多數(shù)脂粉、唇膏里都含有鋁和多種化學成分，而鉛對皮膚刺激極大，長期使用會漸漸破壞皮膚表面的脂肪膜，使皮膚變得干裂、粗糙。另外，有的為“美麗”而拔或修剪眉毛和眼睫毛，這是極不科學的。由于眉毛和眼睫毛有保護眼球的作用，而隨便修剪、拔掉眉毛、眼睫毛，會破壞人體正常的生理功能，引起毛囊根部的急性皮脂腺化膿感染，導致倒睫、角膜潰瘍和角膜炎，嚴重影響視覺功能。昌德中學北校區(qū)政教處篇3:東江中學學生儀容儀表規(guī)范要求中學生儀容儀表應符合學生的身份和特點，在美的努力探求上也要講科學，不趕時髦