專題二推銷員的職責和素質（模擬練習）職教高考市場營銷專業(yè)《推銷實務》（解析版）

專題二：推銷員的職責和素質模擬練習解析填空題1.將企業(yè)生產(chǎn)的商品，從生產(chǎn)者手中轉移到（）手中,滿足消費者的需要，為企業(yè)再生產(chǎn)和擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，是推銷人員最基本的職責，也是推銷工作的核心職責?！敬鸢浮肯M者【解析】本題考查推銷員商品銷售的職能。2.自信心是對自己的觀點，觀察和分析問題、解決問題的能力，完成任務的能力的（）【答案】自我信任【解析】本題考查推銷員具有高度的自信心素質。3.推銷成功后，能否保持和是否重視與顧客的聯(lián)系，是關系到推銷活動能否持續(xù)開展的（）。【答案】關鍵【解析】本題考查推銷員的溝通關系職能。4.推銷人員的（），是指推銷人員熱愛推銷工作，把全部的精力放在推銷事業(yè)上，努力使自己在推銷活動中取得卓越的成績?！敬鸢浮渴聵I(yè)心【解析】本題考查推銷人員的事業(yè)心含義。5.推銷人員為了更好地做好推銷工作，不僅要有一定的科學文化知識，還要有一定的（）。【答案】專業(yè)知識【解析】本題考查推銷員的必備愛學習、勤思考，掌握相關的專業(yè)知識。選擇題1.每年春節(jié),推銷員小A都會給老顧客發(fā)送微信祝福，這體現(xiàn)的推銷人員職責是（）A.搜集市場信息 B.提供服務C.銷售商品 D.溝通關系【答案】B【解析】本題考查推銷員的溝通關系職責，持與顧客的聯(lián)系,與顧客建立長期、穩(wěn)固的聯(lián)系。推銷人員出售商品后，不僅要鞏固與老顧客的關系,盡善盡美地提供售后服務,進行定期訪問、節(jié)日問候,保持牢固的產(chǎn)銷渠道,而且要千方百計地發(fā)展新的關系,吸引、說服潛在顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品,不斷開拓新市場,擴大企業(yè)的市場范圍。2.()為企業(yè)制訂正確的營銷策略提供可靠的依據(jù)，而且有助于推銷人員提高自己的業(yè)務能力。A.掌握市場信息 B.提供信息 C.銷售商品 D.提供服務 【答案】A【解析】本題考查推銷人員收集市場信息的職責。3.在市場競爭日益激烈的情況下，() 往往成為能否實現(xiàn)銷售的關鍵因素。A.銷售 B.服務C.售后 D.溝通【答案】B【解析】本題考查推銷員提供服務的崗位職責。4.小李相信企業(yè)能夠給顧客提供更好的產(chǎn)品和服務，這屬于 () A.對自己有信心 B.對企業(yè)有信心 C.對產(chǎn)品有信心 D.對顧客有信心 【答案】B【解析】本題考查推銷人員的高度自信心素質。5.以下不屬于推銷員需要掌握的專業(yè)知識的是()A.企業(yè)知識 B.商品知識C.法律知識 D.語言表達【答案】D【解析】本題考查推銷員必備的愛學習、勤思考，掌握相關的專業(yè)知識，主要包括與企業(yè)、與市場相銜接的知識內(nèi)容，如企業(yè)知識、商品知識、市場營銷知識、法律知識等。三、判斷題1.推銷員小張在工作過程中了解其競爭對手的產(chǎn)品價格，這屬于溝通關系的崗位職責（）【答案】×【解析】本題考查推銷員收集市場信息的崗位職責，包括（1）市場供求關系的現(xiàn)狀及其變化趨勢；（2）消費者特征、結構方面的情況；（3）消費者需求的現(xiàn)狀、特點及變化趨勢；（4）消費者對產(chǎn)品的具體意見和要求；（5）消費者對企業(yè)銷售政策、售后服務等反應；（6）同類產(chǎn)品競爭情況。2.服務是產(chǎn)品功能的延伸，有服務的銷售才能充分滿足顧客的需求。（）【答案】√【解析】本題考查推銷員提供服務的崗位職責。3.推銷員在工作中向顧客宣傳企業(yè)的良好形象，屬于推銷員的溝通關系崗位職責。（）【答案】×【解析】本題考查推銷員樹立形象的崗位職責，向顧客宣傳企業(yè)的良好形象屬于樹立形象。4.推銷員相信自己的產(chǎn)品是最好的，能給顧客帶來最好的使用體驗，這屬于推銷員對產(chǎn)品有信心（）【答案】√【解析】本題考查推銷員具有高的的自信心素質。5.推銷員只要能將產(chǎn)品推銷出去就屬于優(yōu)秀的推銷員。（）【答案】×【解析】本題考查推銷員的必備素質，推銷員要具備（1）人品端正、作風正派（2）具有強烈的事業(yè)心（3）具有高度的自信心（4）具有良好的心理素質（5）身體健康（6）愛學習、勤思考，掌握相關的專業(yè)知識（7）擅長交際。四、簡答題1.簡述推銷人員的職責?！敬鸢浮渴占袌鲂畔?、溝通關系、銷售商品、提供服務、樹立形象?！窘馕觥勘绢}考查推銷員的職責。2.請簡述推銷人員的必備素質?！敬鸢浮浚?）人品端正、作風正派（2）具有強烈的事業(yè)心（3）具有高度的自信心（4）具有良好的心理素質（5）身體健康（6）愛學習、勤思考，掌握相關的專業(yè)知識（7）擅長交際。【解析】本題考查推銷人員的必備素質。樹立良好的企業(yè)形象對推銷員有哪些要求?【答案】（1）推銷自己，以真誠的態(tài)度與顧客接觸，使顧客對推銷人員個人產(chǎn)生信賴和好感；（2）讓顧客對整個交易過程滿意；（3）讓顧客對企業(yè)所提供的各種售后服務感到滿意；（4）成為解決問題的專家，幫助顧客解決問題；（5）向顧客宣傳企業(yè)，讓顧客了解企業(yè)?！窘馕觥勘绢}考查樹立企業(yè)形象對推銷員的要求。簡述推銷人員事業(yè)心的表現(xiàn)?！敬鸢浮坑蝎I身于推銷事業(yè)的精神,不怕艱苦，任勞任怨，全心全意為顧客服務，有取得事業(yè)成功的堅定信念?！窘馕觥勘绢}考查推銷人員事業(yè)心的表現(xiàn)。推銷員為什么要具有良好的心理素質？【答案】成功的推銷遇到的拒絕可能要比失敗的推銷遇到的拒絕更多