第一章 管理的本質(zhì)課件

管理學(xué)原理石榮麗第一章管理的本質(zhì)為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

沒(méi)有管理，可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，可能無(wú)法高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

管理：高效地實(shí)現(xiàn)高效的目標(biāo)Dorightthingsanddothingsright!第一章管理的本質(zhì)為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)開(kāi)始職業(yè)生涯后：兩者必?fù)?jù)其一管理者：理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。第一章管理的本質(zhì)[參考書(shū)目]1.斯蒂芬?羅賓斯,《管理學(xué)》,人民大學(xué)出版社2.哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，上海人民出版社[中文刊物]1、《中國(guó)軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《管理工程學(xué)報(bào)》5、《管理者》6、《管理文摘》[英文刊物]1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》

第一章管理的本質(zhì)第一章管理的本質(zhì)本章內(nèi)容：一、管理的定義與特征二、管理的產(chǎn)生與發(fā)展三、管理中的人性假設(shè)四、環(huán)境變動(dòng)與管理第一章管理的本質(zhì)第一節(jié)管理的定義與特性一、管理的定義

強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)：管理就是協(xié)調(diào)，以收到單獨(dú)活動(dòng)不能收到的效果，擴(kuò)大人類能力范圍，這是人類社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。

第一章管理的本質(zhì)

強(qiáng)調(diào)管理者作用：“管理就是領(lǐng)導(dǎo)?！背霭l(fā)點(diǎn)：組織中的一切有目的的活動(dòng)都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動(dòng)是否有效，取決于這些領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性。集體勞動(dòng)是否有效，取決于領(lǐng)導(dǎo)組織是否有效。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。

第一章管理的本質(zhì)強(qiáng)調(diào)決策作用：“管理就是決策”。對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，找出最佳方案并實(shí)施，以及跟蹤檢查，就是決策。管理是過(guò)程：即計(jì)劃、組織、控制過(guò)程。管理是激勵(lì)：即調(diào)動(dòng)人的積極性。強(qiáng)調(diào)作用：“管理就是謀取剩余”。剩余：產(chǎn)出大于投入部分。

第一章管理的本質(zhì)

管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。第一章管理的本質(zhì)二、管理的特性：

（一）管理學(xué)是科學(xué)，但是一門(mén)特殊的科學(xué)1、管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科

2、管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科

3、管理是一門(mén)軟科學(xué)

第一章管理的本質(zhì)（二）管理是藝術(shù)現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問(wèn)題的一種創(chuàng)新能力和技巧。一則發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事說(shuō)明了管理的藝術(shù)性。第一章管理的本質(zhì)管理中處處有藝術(shù)。

用權(quán)有用權(quán)藝術(shù)，即善于授權(quán)和應(yīng)用情緒感染，妥善處理個(gè)人與組織之間的關(guān)系。用人有用人藝術(shù)，即善于知人善任，因人施政，量才用人，用人育才，講究為人之道和行為激勵(lì)。決策有藝術(shù)，即善于洞察變化趨勢(shì)，辨分是非曲直，權(quán)衡利弊得失，區(qū)別輕重主次，果斷抓住時(shí)機(jī)取舍。統(tǒng)籌有藝術(shù)，即善于從全局和整體出發(fā)考慮問(wèn)題，精于“十指彈琴”。協(xié)調(diào)有藝術(shù)，即善于使用對(duì)方理解的語(yǔ)言來(lái)達(dá)到群體成員之間相互協(xié)調(diào)，心理相容，促使群體意識(shí)和凝聚力的產(chǎn)生和鞏固。應(yīng)變有藝術(shù)，即處變不驚，頭腦清醒，反應(yīng)敏銳，因勢(shì)利導(dǎo)。獎(jiǎng)提高管理效率和時(shí)間利用也講藝術(shù)，即集中精力抓大事，根據(jù)輕重緩急，運(yùn)籌帷幄。第一章管理的本質(zhì)（三）管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一

“管理者能力＝科學(xué)知識(shí)十管理藝術(shù)十經(jīng)驗(yàn)積累”。管理者如果僅有管理的科學(xué)知識(shí)，其成功的概率只有50％，如果僅有管理藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，其成功的概率也只有60％，。第一章管理的本質(zhì)管理工作是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一科學(xué)：有一套科學(xué)客觀的分析、解決問(wèn)題的方法論?？陀^性實(shí)踐性系統(tǒng)性發(fā)展性藝術(shù)：靈活運(yùn)用管理知識(shí)、技能的技巧和決竅?？茖W(xué)藝術(shù)第一章管理的本質(zhì)[案例]典型案例分析——一場(chǎng)“什么是管理”的探討李葉和王斌是大學(xué)同學(xué)，學(xué)的都是管理科學(xué)與工程專業(yè)。畢業(yè)后，李葉去了深圳一家有名的外資企業(yè)從事管理工作，而王斌卻被學(xué)校免試推薦為該校的碩士研究生。一晃三年過(guò)去了，王斌又以優(yōu)異的成績(jī)考入北京某名牌大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程的博士學(xué)位。李葉在當(dāng)上部門(mén)經(jīng)理后也來(lái)到該校參加MBA培訓(xùn)。王斌在辦理報(bào)到手續(xù)時(shí)與李葉不期而遇。老同學(xué)相見(jiàn)自然免不了要“促膝長(zhǎng)談”，因此兩人約定：晚上來(lái)個(gè)“一醉方休”。王斌如約而至，兩人在酒足飯飽之閑聊起來(lái)，由于兩人志趣相同，一會(huì)兒，他們就關(guān)于“什么是管理”的話題。第一章管理的本質(zhì)王斌非常謙虛地問(wèn)：“李兄，我雖然讀了許多有關(guān)管理方面的著作，但對(duì)于什么是管理我還是心存疑慮，管理學(xué)家西蒙說(shuō)‘管理就是決策’，有的管理學(xué)家卻說(shuō)‘管理是協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)’，如此等等，真是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。你是從事管理工作的，那你認(rèn)為到底什么是管理？”李葉略為思索了一會(huì)兒，說(shuō)道：“你讀的書(shū)比我多，思考問(wèn)題也比我深。對(duì)于什么是管理，過(guò)去我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)，不過(guò)從我工作的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，管理其實(shí)就是管人，人管好了，什么都好。”

“那么依你看，善于交際的、會(huì)拍‘馬屁’的人就是最好的管理者了？”王斌追問(wèn)道。“那也不能這么說(shuō)，”李葉忙回答說(shuō)，“雖然管人非常重要，但管理也不僅僅是管人，正如你所說(shuō)的，管理者還必須做決策、組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)。”

第一章管理的本質(zhì)

“你說(shuō)得對(duì)，管理不僅要管人，還要做計(jì)劃、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實(shí)施和控制等等，那么，也就是說(shuō)，做計(jì)劃、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實(shí)施和控制等活動(dòng)就是管理啦？”王斌繼續(xù)發(fā)表自己的見(jiàn)解。

“可以這么說(shuō)，我們搞管理的差不多啥都得做，今天開(kāi)會(huì)，明天制訂規(guī)則，后天擬訂方案等等，所以說(shuō)，搞好管理可真不容易?！崩钊~深有感觸地說(shuō)。

“那你怎么解釋‘管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作’，難道在現(xiàn)實(shí)中這種說(shuō)法本身就是虛假的嗎？”王斌顯得有點(diǎn)激動(dòng)地說(shuō)。

李葉想了一會(huì)兒才回答道：“我個(gè)人認(rèn)為，‘管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作’這句話有失偏頗，管理的確要協(xié)調(diào)和控制其他人，使之符合企業(yè)制定的目標(biāo)和發(fā)展方向，但管理者決不是我們有些人所理解的單純的發(fā)號(hào)施令者，其實(shí)管理者的工作量非常大，在很多方面，他們還必須起到帶頭和表率的作用。”

第一章管理的本質(zhì)

“我同意你的觀點(diǎn)，管理者不是發(fā)號(hào)施令者，管理也并不就是叫別人幫你做事。管理者是‘舵手’，是‘領(lǐng)航員’，他必須帶領(lǐng)其他人一起為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。不過(guò)在咱們中國(guó)，聽(tīng)說(shuō)在一些國(guó)有企業(yè)，只要你能吃、能喝、會(huì)拍‘馬屁’，你就是一個(gè)好管理者，就會(huì)受到上級(jí)的器重，對(duì)此你有何高見(jiàn)？”

“在咱們中國(guó)，的確存在著相當(dāng)普遍的官僚主義、拉關(guān)系的現(xiàn)象，這恐怕是我們的傳統(tǒng)體制留下的弊端，但這不是說(shuō)管理就是陪人吃飯、喝酒、拍領(lǐng)導(dǎo)‘馬屁’，在外資企業(yè)，這種現(xiàn)象幾乎不存在，只要你有本事，能干出成績(jī)。用不著你去拍馬屁送禮，上級(jí)也一樣器重你，你就能獲得提拔，得到加薪。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理就是管理者帶領(lǐng)組織成員一起去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！?/p>

“可是……”夜深了，可李葉和王斌好像并沒(méi)有絲毫的睡意，兩人還在圍繞著關(guān)于“什么是管理”的話題繼續(xù)探討著。

第一章管理的本質(zhì)

[案例分析]——一場(chǎng)“什么是管理”的探討【思考】

1.案例中王斌說(shuō)：“管理者不是發(fā)號(hào)施令者，管理者是舵手、領(lǐng)航員……”，你同意這種說(shuō)法嗎為什么？2.你認(rèn)為：一個(gè)人是管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者？你如何看待這個(gè)問(wèn)題？第一章管理的本質(zhì)

本節(jié)思考題：

1．如何理解管理這個(gè)概念？

2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？

第一章管理的本質(zhì)第二節(jié)管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、管理的產(chǎn)生1、產(chǎn)生機(jī)理――美國(guó)管理學(xué)家丹尼爾A·雷恩的發(fā)生學(xué)探討。2、產(chǎn)生原因生產(chǎn)力發(fā)展――產(chǎn)品剩余――剩余產(chǎn)品保管和分配；集體生產(chǎn)勞動(dòng)――分工、協(xié)作――組織和指揮

第一章管理的本質(zhì)二、管理的發(fā)展1、古代管理工業(yè)化之前特征：管理以宗法血緣關(guān)系為紐帶，方式多為專制獨(dú)裁型；政治色彩遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)經(jīng)濟(jì)色彩，管理者多關(guān)心自身的權(quán)力地位；管理機(jī)構(gòu)一般是單線的，即每一級(jí)只對(duì)上層負(fù)責(zé)。2、現(xiàn)代意義上的管理：18世紀(jì)下半葉產(chǎn)業(yè)革命。

技術(shù)進(jìn)步形成了取代家庭生產(chǎn)、手工業(yè)作坊制度的工廠制度，孕育現(xiàn)代意義管理3、管理熱的形成二戰(zhàn)后，在全世界燃起了“管理熱”。

第一章管理的本質(zhì)

三、管理與管理學(xué)狹義管理學(xué)：管理學(xué)的一般原理、原則和方法等，通常稱為管理學(xué)原理或管理學(xué)基礎(chǔ)。它適用于任何類型組織，諸如工商企業(yè)、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)關(guān)、教會(huì)等等。廣義管理學(xué)：學(xué)科群。以盈利性組織的理論看，它既包括市場(chǎng)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理．組織行為學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理信息系統(tǒng)(MIS)、研究與開(kāi)發(fā)(R＆D)理論、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)，又包括管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、公司法學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、比較管理學(xué)等。

第一章管理的本質(zhì)本節(jié)思考題：1、管理是如何產(chǎn)生的？2、管理對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展起著什么作用？第一章管理的本質(zhì)第三節(jié)管理中的人性假設(shè)（一）經(jīng)濟(jì)人（Rational-economicMan)1、基本觀點(diǎn)：人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自己的最大利益，干工作是為了金錢(qián)，在組織操縱和控制下人是被動(dòng)的。（1）人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激，人是為企業(yè)所操縱、激勵(lì)和控制的被動(dòng)力量。（2）人的感情基本上是無(wú)理性的，企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠而且應(yīng)該用來(lái)調(diào)和和控制人的感情，從而控制他們不可預(yù)測(cè)的性格。

2、管理策略：（1）用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來(lái)獲得勞務(wù)和服從；（2）注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的；（3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎(jiǎng)酬方案。第一章管理的本質(zhì)二、社會(huì)人1、基本觀點(diǎn)：（1）不只追求金錢(qián)、物質(zhì)，社會(huì)需求是人類行為的基本激勵(lì)因素。（2）工作喪失了內(nèi)在的樂(lè)趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。（3）對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視；（4）工作效率隨社會(huì)需要的滿足程度而變化。2、管理策略：（1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個(gè)人需求；（2）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；（3）注視群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)；（4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者；（5）參與管理。第一章管理的本質(zhì)三、自我實(shí)現(xiàn)的人1、基本觀點(diǎn)：（1）人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的，自我實(shí)現(xiàn)是最高需求；（2）人們因工作而變的成熟，有獨(dú)立和自主的傾向；（3）人從根本上是自我激勵(lì)和自我控制的；（4）個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。2、管理策略：（1）管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激；社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系；而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。（2）管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說(shuō)是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說(shuō)是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變：外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（4）管理方式的改變：科學(xué)管理參與管理民主管理第一章管理的本質(zhì)四、復(fù)雜人1、基本觀點(diǎn)：（1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化。（2）需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式；（3）可學(xué)得新的動(dòng)機(jī)；（4）在不同的組織或組織的不同部門(mén)會(huì)表現(xiàn)出不同的需要；（5）無(wú)論什么動(dòng)機(jī)，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率；（6）沒(méi)有一套適合于任何人、任何時(shí)代的萬(wàn)能的管理方式。2、管理策略：（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能簡(jiǎn)單化和一般化。第一章管理的本質(zhì)

案例

如何進(jìn)行管理？

在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。

A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。

B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

請(qǐng)問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？

第一章管理的本質(zhì)第四節(jié)環(huán)境變動(dòng)與管理一、環(huán)境的含義環(huán)境是指與組織活動(dòng)有關(guān)的各種因素的組合。一般劃分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

環(huán)境實(shí)質(zhì)是一個(gè)多主體、多層次、不斷發(fā)展的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的組合。環(huán)境研究的意義與作用1、環(huán)境研究可以提高組織決策的正確性；2、環(huán)境研究可以提高組織決策的及時(shí)性；3、環(huán)境研究可以提高組織決策的穩(wěn)定性。第一章管理的本質(zhì)二、環(huán)境的構(gòu)成：1、外部環(huán)境：(1)一般或宏觀環(huán)境(2)特殊或微觀環(huán)境2、內(nèi)部環(huán)境：(1)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境(2)內(nèi)部文化環(huán)境第一章管理的本質(zhì)外部一般或宏觀環(huán)境1、政治環(huán)境：政治制度、政黨和政黨制度、政治性團(tuán)體、國(guó)家的方針政策、政治氣氛2、社會(huì)環(huán)境：人口狀況、社會(huì)秩序、社會(huì)中的權(quán)力與結(jié)構(gòu)、人們的生活方式、工作方式

重點(diǎn)是人口狀況:人口規(guī)模、人口素質(zhì)、人口結(jié)構(gòu)、人口政策3、文化環(huán)境：哲學(xué)、宗教、語(yǔ)言、文學(xué)藝術(shù)

第一章管理的本質(zhì)4、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：（1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（3）經(jīng)濟(jì)體制（4）經(jīng)濟(jì)政策：經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、貨幣政策5、法律環(huán)境：法律規(guī)范和制度、法律執(zhí)行、法律遵守和法律意識(shí)思考：法律的作用6、科技環(huán)境：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、科技體制、科技政策思考：新的科技是一種“破壞性”的創(chuàng)造力量？

7、自然環(huán)境：自然資源、生態(tài)環(huán)境、地理位置第一章管理的本質(zhì)三、環(huán)境分析（一）環(huán)境的基本特征變化和不確定性是現(xiàn)代組織環(huán)境的主要特征。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：1、不確定性和動(dòng)蕩性2、復(fù)雜性3、整體性和綜合性（二）識(shí)別環(huán)境的不確定性程度美國(guó)學(xué)者鄧肯提出，可以從兩個(gè)不同的層面來(lái)確定組織所面臨環(huán)境的不確定性程度：1、環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)——?jiǎng)討B(tài)(不穩(wěn)定)層面；2、環(huán)境復(fù)雜性程度：簡(jiǎn)單——復(fù)雜層面；第一章管理的本質(zhì)（三）時(shí)刻關(guān)注組織的特殊環(huán)境