汽車商務(wù)禮儀 第2版 課件 第二、三、七章 汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀、汽車商務(wù)通聯(lián)禮儀、汽車商務(wù)求職面試禮儀

汽車商務(wù)禮儀02項(xiàng)目二汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀延遲符活動(dòng)一站姿禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一站姿基本要求頭正頭要正，頭頂要平，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然稍帶微笑。肩平兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺胸部挺起，腹部微收，腰部正直，臀部向上向內(nèi)提。腿并兩腿直立、貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。但這不同于軍人的立正，而是多一些自然、親近和柔美。重心穩(wěn)人體重心落于雙腳間，防止身體東倒西歪，更不可倚靠墻壁，無(wú)精打采。知識(shí)儲(chǔ)備二男士站姿男士站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手可在腹部交叉搭放，也可在后腰處交叉搭放，也可一只手自然下垂。知識(shí)儲(chǔ)備三女士站姿女士站立時(shí)，要兼顧女性的柔美。女性在站立時(shí)，身體微側(cè)，呈自然45°，斜對(duì)前方，面部朝向正前方，如圖2-3。腳步呈丁字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，兩腳尖距離約為一拳，右手搭在左手上，左手手心握住右手大拇指，這樣的姿態(tài)看上去身材修長(zhǎng)、苗條，也實(shí)現(xiàn)了女性的柔美活動(dòng)一坐姿禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一坐姿基本原則1.入座輕盈平穩(wěn)，上體自然挺直，挺胸，雙腿自然并攏。2.頭正，嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容自然平和。3.雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在椅子或者雙腿上，掌心向下。4.坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背，離開(kāi)座位時(shí)，自然穩(wěn)當(dāng)。5.女子就坐時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。男子則可雙腳平踏，雙膝可略微分開(kāi)。知識(shí)儲(chǔ)備二男性六種坐姿1.標(biāo)準(zhǔn)式2.前交叉式3.重疊式4.斜身交叉式其余的坐姿：5.前伸式6.曲直式知識(shí)儲(chǔ)備三女性七種坐姿1.標(biāo)準(zhǔn)式2.屈直式3.前伸式4.前交叉式5.雙腿疊放式6.雙腳內(nèi)收式7.雙腿斜放式活動(dòng)二蹲姿禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一高低式蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳靠后，左腳完全著地，右腳跟提起，右膝低于左膝，右腿左側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝蓋高右膝蓋低的姿勢(shì)，臀部向下，上身微微前傾，基本上用左腿支撐身體。女性應(yīng)該并緊雙腿，男士可適度分開(kāi)。如果是左側(cè)身體撿東西，則姿勢(shì)相反知識(shí)儲(chǔ)備二交叉式蹲姿這種姿勢(shì)主要適用于女性，尤其適合穿短裙的女士。下蹲時(shí)，右腳在前左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下交叉重疊，雙膝從后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳尖著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體，上身微微前傾，臀部向下知識(shí)儲(chǔ)備三半蹲式蹲姿在行進(jìn)中臨時(shí)采用。下蹲時(shí)，上身稍許下彎，但不宜與下肢構(gòu)成直角或者銳角，臀部務(wù)必向下，雙膝微微彎曲，其角度根據(jù)需要有所變化，但是一般為鈍角，身體重心集中在一條腿上，雙腿不宜過(guò)度分開(kāi)。知識(shí)儲(chǔ)備四半跪式蹲姿適用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)。下蹲后，改用一腿單膝點(diǎn)地，以其腳尖著地，令臀部坐在腳跟上。另外一條腿全腳著地，小腿垂直于地面，雙膝同時(shí)向外，雙腿盡量靠攏活動(dòng)四行姿禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一行姿步幅步幅大小往往與人的身高呈正比，身高腿長(zhǎng)者步幅較大，身矮腿短者步幅較小，一般步幅與人的一只腳長(zhǎng)度相近，通常情況下，男性步幅約為25cm，女性步幅約為20cm。知識(shí)儲(chǔ)備二行姿步位步位即腳在行走過(guò)程中落地的位置，走路時(shí)最好的步位是兩只腳踩同一條直線，而不是兩條平行線。知識(shí)儲(chǔ)備三行姿步速行走的速度往往取決于人們的興奮程度，興奮程度越高，步速越快，興奮程度越低，步速越遲緩。正常情況下，應(yīng)自然舒緩，均勻平穩(wěn)，顯得成熟、自信。一般來(lái)說(shuō)，男性步伐矯健穩(wěn)重，剛毅灑脫，具有陽(yáng)剛之美，步伐每分鐘約為100步；女性步伐輕盈柔軟，玲瓏賢淑，具有陰柔之美，步伐每分鐘約為90步，如果是裙裝或者旗袍，步速稍快，可達(dá)110步左右，腳步要利索，有節(jié)奏，忌拖泥帶水，也不可重如馬蹄。知識(shí)儲(chǔ)備四變向行姿在行走過(guò)程中，需要轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，采用合理的方法體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。1.后退步2.引導(dǎo)步3.前行轉(zhuǎn)身步左轉(zhuǎn)彎時(shí)的中樞腳03項(xiàng)目三汽車商務(wù)通聯(lián)禮儀活動(dòng)一語(yǔ)言藝術(shù)與禮貌用語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備一語(yǔ)言藝術(shù)基本要求1.語(yǔ)言要準(zhǔn)確流暢。2.語(yǔ)言表達(dá)要委婉，手勢(shì)恰當(dāng)。3.彬彬有禮，寬容大度。4.語(yǔ)言要幽默風(fēng)趣，以情動(dòng)人?；顒?dòng)一語(yǔ)言藝術(shù)與禮貌用語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備二禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)是人們素質(zhì)文明的標(biāo)志。在我國(guó)文明禮貌用語(yǔ)基本內(nèi)容為十個(gè)字：“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“再見(jiàn)”，實(shí)際社會(huì)交往中則不僅僅局限于這些。?1．問(wèn)候語(yǔ)人們?cè)谏鐣?huì)交際中，根據(jù)交際對(duì)象、時(shí)間等的不同，采用不同的問(wèn)候語(yǔ)。中國(guó)：“您吃了么？”，在較為發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)多為“您好”、“您早”。英美國(guó)家：根據(jù)見(jiàn)面的時(shí)間、次數(shù)、場(chǎng)合不同有所區(qū)別。第一次見(jiàn)面，可以說(shuō)“Howdoyoudo”；第二次見(jiàn)面，可以說(shuō)“Howareyou”；早上見(jiàn)面說(shuō)“Goodmorning”，中午見(jiàn)面說(shuō)“Goodnoon”等等。在非正式的場(chǎng)合，常用“Hi”、“Hello”等表示問(wèn)候。信奉佛教的國(guó)家，問(wèn)候語(yǔ)通常為“菩薩保佑”或者“阿彌陀佛”；信奉伊斯蘭教的國(guó)家，問(wèn)候語(yǔ)通常為“真主保佑”。知識(shí)儲(chǔ)備二禮貌用語(yǔ)?2.歡迎語(yǔ)雙方在問(wèn)候之后一般會(huì)向?qū)Ψ奖硎練g迎。世界各地歡迎語(yǔ)大致相同，如“歡迎您（Welomeyou）”、“見(jiàn)到您很高興（Nicetomeetyou）”等。?3.回敬語(yǔ)在人們接受到對(duì)方的鼓勵(lì)、祝賀或者問(wèn)候、歡迎之后，使用回敬語(yǔ)表示感謝?；鼐凑Z(yǔ)使用頻率較高，使用范圍較廣。在我國(guó)使用頻率較高的回敬語(yǔ)是“謝謝”、“非常感謝”、“多謝”、“麻煩您了”、“讓你你費(fèi)心了”等。?4.致歉語(yǔ)真誠(chéng)的道歉不僅僅能使交際雙方彼此諒解、信任，而且有時(shí)還能化干戈為玉帛。同時(shí)道歉也要講究藝術(shù)，有些人放不下架子或者礙于面子，不愿直接道歉，可以使用較為委婉對(duì)的說(shuō)法。一般得道歉語(yǔ)有“抱歉”、“對(duì)不起”、“真抱歉，讓您久等了”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打擾您了，先生”。知識(shí)儲(chǔ)備二禮貌用語(yǔ)?5.祝賀語(yǔ)祝賀語(yǔ)能夠在人際交往中建立友好的人際關(guān)系。通常在對(duì)象過(guò)生日、晉升、加薪、結(jié)婚、生子、壽誕，或者客戶開(kāi)業(yè)、周年店慶、獲獎(jiǎng)時(shí)可以通過(guò)各種方式表示祝賀。祝賀詞一般都是“祝您……”?6.道別語(yǔ)交際雙方在分手時(shí)，通常使用道別語(yǔ)。常用的有“再見(jiàn)”，若是事先商量好了可以說(shuō)“回頭見(jiàn)”。中國(guó)人道別用于很多，如“走好”、“再來(lái)”、“慢走”“保重”等等?7.請(qǐng)托語(yǔ)在日常生活中，出于禮貌，還會(huì)用到請(qǐng)托語(yǔ)，以表示尊重。常用的請(qǐng)托語(yǔ)是“請(qǐng)”。另外，還常常使用“拜托”、“借光”、“勞駕”等。日本常用“多多關(guān)照”。歐美常用“Excuseme”知識(shí)儲(chǔ)備三職業(yè)語(yǔ)言規(guī)范汽車銷售人員在接待客戶的過(guò)程中，應(yīng)該注意語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)言規(guī)范顯示出汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對(duì)于汽車銷售人員來(lái)講，文明禮貌用語(yǔ)是十分重要的。1.客戶接待語(yǔ)客戶接待用語(yǔ)包括“歡迎光臨”、“您好”等。2.友好詢問(wèn)語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？我能幫您做些什么？”“您是第一次來(lái)嗎？是隨便看看還是想買車？”“您是自己用么？如果是的話，您不妨看看這輛車?！薄罢?qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在保有什么樣的車？是如何使用這輛車的呢？”“我們剛推出一款新的車型，您不妨看看。不耽誤您的額時(shí)間的話，我給您介紹一下好么？”“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，行么？”12知識(shí)儲(chǔ)備三職業(yè)語(yǔ)言規(guī)范3.車輛介紹用語(yǔ)“請(qǐng)您自由的參觀汽車，如果有需要，請(qǐng)您隨時(shí)叫我”然后站在旁邊，精神飽滿的等待?！罢?qǐng)喝茶，請(qǐng)您看我們的資料”“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格，有什么不明白的么？您請(qǐng)講?！笨吹娇蛻粝朐儐?wèn)事情、或者想與你說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)回應(yīng)；同時(shí)，想方設(shè)法地將客戶帶進(jìn)會(huì)客區(qū)，端上飲料，并采取一下的說(shuō)話方式：“您還滿意么？”、“你覺(jué)得xxx車怎么樣？”、“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好了飲料，如果方便，請(qǐng)到桌子那邊?！?知識(shí)儲(chǔ)備三職業(yè)語(yǔ)言規(guī)范4.請(qǐng)教聯(lián)系方式用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張么？”如果沒(méi)有，可以記在便簽上。“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作？”“如果方便的話，我想拜訪貴公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話呢？”5.道歉用語(yǔ)“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的車子…”“不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”“您稍等”，“麻煩您了”，“打擾您了”等45知識(shí)儲(chǔ)備三職業(yè)語(yǔ)言規(guī)范6.恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)“您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！薄跋壬ㄐ〗悖┖苡醒酃?。”“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車最熟悉的客戶了?！薄澳@么漂亮，好讓人羨慕啊?！薄澳媸强烊丝煺Z(yǔ)，給人的第一印象就是干凈利落”。7.送客道別用語(yǔ)“再見(jiàn)！”，“您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨。”，“有什么需要的地方隨時(shí)給我打電話。”67知識(shí)儲(chǔ)備四職業(yè)溝通技巧要很好地做到這些在溝通中需要做到以下幾點(diǎn)：1、主導(dǎo)在與其他人的交談中，不知不覺(jué)地控制談話內(nèi)容以及談話的發(fā)展趨勢(shì)和方向。在談話中，不斷提出新的話題，其他人只是跟隨著，總是試圖問(wèn)別人一些問(wèn)題，同時(shí)還能讓別人特別期待你對(duì)事情的看法。這樣就逐漸掌握的了主動(dòng)權(quán)，不宜別人牽著鼻子走。3、墊子主要是指在回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，有效應(yīng)用對(duì)問(wèn)題的評(píng)價(jià)來(lái)緩解客戶對(duì)問(wèn)題的關(guān)注。墊子對(duì)部分有備而來(lái)要問(wèn)事物的本質(zhì)、核心的時(shí)候，發(fā)揮了巨大的緩沖作用。對(duì)于消除對(duì)抗，獲得理解、握手言和有重要的作用。2、迎合主動(dòng)承接對(duì)方說(shuō)話的意思，形成順應(yīng)的語(yǔ)言背景，贏得寬容的交談氛圍。4、制約制約是預(yù)測(cè)客戶后面的話，并主動(dòng)說(shuō)出方法，制約客戶思路。制約就是在互動(dòng)式說(shuō)話分為內(nèi)，提前知道別人表達(dá)的意思，而這個(gè)事情不一定對(duì)自己有利，于是變換一種形式，先發(fā)制人，讓別人無(wú)法發(fā)作，從而獲得談話優(yōu)勢(shì)。制約要求有伶俐的口齒和敏捷的思維?；顒?dòng)二有效選擇話題知識(shí)儲(chǔ)備二擴(kuò)大話題儲(chǔ)備由于人們的經(jīng)歷、興趣、職業(yè)、學(xué)習(xí)狀況不同，每個(gè)人所熟悉的話題也不相同，要想與別人有更多的話題，必須盡量擴(kuò)大話題儲(chǔ)備。一個(gè)人如果有理想、有追求，而且刻苦學(xué)習(xí)，事事留心，把看到、聽(tīng)到的事物有意識(shí)地加以記憶和積累，就會(huì)逐漸變得學(xué)時(shí)淵博。由于視野開(kāi)闊，知識(shí)面廣，與人溝通自然有話題了。知識(shí)儲(chǔ)備三避談話題1.避談?wù)?、宗教等有異議的話題2.避談國(guó)家秘密及行業(yè)秘密3.避談格調(diào)不高的話題4.避談個(gè)人隱私活動(dòng)三學(xué)會(huì)聆聽(tīng)與提問(wèn)知識(shí)儲(chǔ)備一聆聽(tīng)“三心”1.耐心對(duì)方闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真地聽(tīng)完，并真正領(lǐng)會(huì)其中的意圖。有人在聽(tīng)話的過(guò)程中，遇到與自己不一致的觀點(diǎn)或者自己不感興趣的話題，或者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴就禁不住打斷別人，致使別人中斷思路，這是不禮貌的行為。當(dāng)別人在講話的過(guò)程中，不宜插話，如果必須打斷，應(yīng)適時(shí)提示并致歉后插話，結(jié)束插話時(shí)，還要提示對(duì)方“請(qǐng)您繼續(xù)講下去”。聆聽(tīng)過(guò)程中，應(yīng)注意自己的儀表，不應(yīng)該從自己的姿態(tài)中流露出不耐煩、心不在焉或者是疲勞，這樣會(huì)傷害對(duì)方的自尊心。2.專心文在對(duì)方講話的時(shí)候，應(yīng)該目視對(duì)方，以表示專心。因?yàn)檠哉Z(yǔ)只傳達(dá)了部分信息，還應(yīng)該注意說(shuō)話者的神態(tài)、姿勢(shì)、表情以及聲調(diào)、語(yǔ)氣的變化，以便全面、準(zhǔn)確地了解對(duì)方的思想情感。同時(shí)，以有禮而專注的目光表示認(rèn)真聆聽(tīng)，對(duì)說(shuō)話者是一種尊重和鼓勵(lì)。3．熱心談話中，如果面無(wú)表情、目不轉(zhuǎn)睛地盯著別人看，會(huì)使別人懷疑自己的儀表或者講話有什么不妥之處而感到不安。因此，聆聽(tīng)著在聽(tīng)取信息后，可以根據(jù)情景，或者微笑，或者點(diǎn)頭，或者發(fā)出輕微的同意聲音，或者適時(shí)插入一兩點(diǎn)提問(wèn)，如“真的么”、“哦，原來(lái)是這樣，那后來(lái)呢？”等。這樣的談話能夠?qū)崿F(xiàn)交流，形成心理上的默契，是談話氣氛更加融洽。知識(shí)儲(chǔ)備二提問(wèn)切境提問(wèn)切境，就是要求語(yǔ)言運(yùn)用與所處環(huán)境相契合、相適應(yīng)。構(gòu)成語(yǔ)言環(huán)境的因素包括社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、交際場(chǎng)合、交際對(duì)象、交際雙方的各種因素，如身份、職業(yè)、經(jīng)歷、思想、性格、處境、心緒等。針對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的交往目的，不同的交際對(duì)象，使用提問(wèn)的語(yǔ)言也不同。1.與人初次見(jiàn)面，提問(wèn)要找巧話題初次見(jiàn)面，彼此都有一種要了解對(duì)方的愿望和渴望的到尊重的心理。但是，往往在一陣寒暄之后就無(wú)話可說(shuō)了，甚至冷場(chǎng)了，使交談陷于困境。在這時(shí)，可以向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)，引發(fā)對(duì)方的自我介紹，從而找到話題。如，姓氏、職業(yè)等從而發(fā)掘雙方均熟悉的話題進(jìn)行交流，從而達(dá)到相互了解的目的。2.熟人見(jiàn)面交談，體現(xiàn)關(guān)懷和友誼商務(wù)人士面對(duì)老客戶時(shí)，提問(wèn)更需要強(qiáng)調(diào)感情關(guān)系。只有把客戶當(dāng)做老朋友，使客戶心理上的親和需求得到滿足，能更方便的展開(kāi)推銷工作。知識(shí)儲(chǔ)備三提問(wèn)方法1.正問(wèn)正問(wèn)即開(kāi)門見(jiàn)山，把想問(wèn)的問(wèn)題提出來(lái)。此提問(wèn)方式常用于上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的詢問(wèn)，同志間信息交流，或者親密朋友的溝通。應(yīng)該注意，使用這種方式所提問(wèn)的問(wèn)題，必須沒(méi)有深?yuàn)W的背景，三言兩語(yǔ)能夠說(shuō)清楚，以不會(huì)引起不愉快的后果為前提。2.反問(wèn)反問(wèn)是指從相反的方向提出問(wèn)題，使對(duì)方不得不回答問(wèn)題。很多人有不愛(ài)主動(dòng)選擇的心理特征，為了得到當(dāng)面肯定的提問(wèn)效果，就從否定的角度來(lái)提問(wèn)。這種提問(wèn)方式多用于向公眾征詢意見(jiàn)的公開(kāi)場(chǎng)合。例如，“有誰(shuí)同意這個(gè)活動(dòng)方案”和“有誰(shuí)不同意這個(gè)活動(dòng)方案”3.開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)就是不限制客戶回答問(wèn)題的答案，完全讓客戶根據(jù)自己的喜好，圍繞談話主題自由發(fā)揮。開(kāi)放式提問(wèn)既可以令客戶暢所欲言，又有助于汽車商務(wù)然元根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。在客戶暢所欲言之后，他們通常會(huì)感到放松和愉快，這有助于雙方進(jìn)一步溝通合作。開(kāi)放式提問(wèn)主要包括：“……怎們樣？”、“如何……”、“什么……”、“哪些……”等。4.封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)，也叫做引導(dǎo)式提問(wèn)，它只是讓對(duì)方有“是”或者“不是”兩種過(guò)答案選擇。面對(duì)猶豫不決的提問(wèn)對(duì)象，通過(guò)封閉式提問(wèn)，并將希望得到的答案放在后面，可以引導(dǎo)談話方向。把開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)結(jié)合起來(lái)，非常有利于掌控交談的整個(gè)局面?；顒?dòng)一撥打電話禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一撥打電話原則1.時(shí)間原則公務(wù)電話盡量選擇對(duì)方打到對(duì)方單位，最好避免下班時(shí)撥打，因?yàn)榇藭r(shí)對(duì)方下班，可能得不到滿意答復(fù)。除了有重要的事情必須通告外，不要在他人休息，用餐時(shí)間打電話，最佳通話時(shí)間一般為上午9:00-11:00，下午14:00-16:00.談公事不要占用他人的私人時(shí)間。社交電話盡量不要再工作時(shí)間撥打，以免影響他人工作。給海外人士打電話盡量考慮時(shí)差問(wèn)題。2.斟酌通話內(nèi)容重要的通話前，最好把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話重點(diǎn)內(nèi)容列一張清單，這樣可以盡量避免講話缺少條理。電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話時(shí)間限定在但分鐘以內(nèi)，切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天。要講的話已經(jīng)說(shuō)完，就應(yīng)該果斷終止談話。按照電話禮儀，一般應(yīng)有雙方中地位較高者終止通話，如果雙方地位平等，則由主叫方先掛電話。

3.控制通話過(guò)程電話接通以后，要使用禮貌用語(yǔ)，除了首先問(wèn)候?qū)Ψ酵?，別忘記自己報(bào)單位、職務(wù)、姓名。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要的事情，咄咄逼人的態(tài)度令人反感。請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話，要向?qū)Ψ街轮x。如果發(fā)生掉線，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽?。在?duì)方節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)，萬(wàn)不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘記說(shuō)一聲“對(duì)不起，打擾您了?！蓖ㄔ捦戤厬?yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。知識(shí)儲(chǔ)備二撥打電話步驟步驟基本內(nèi)容準(zhǔn)備，撥出電話在撥打電話的時(shí)候要確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話的目的。問(wèn)候、告知自己的姓名這時(shí)用到的基本術(shù)語(yǔ)有：“您好！我是xx公司xx部門的xxx”。注意要報(bào)出自己的名字，講話注意禮貌。確認(rèn)電話對(duì)象這時(shí)用到的基本術(shù)語(yǔ)有：“請(qǐng)問(wèn)xx部門的xx先生在么”“請(qǐng)問(wèn)您是xxx先生么？”“麻煩您，我要找xx先生?！?。此時(shí)，確認(rèn)對(duì)方是否是你需要找的人；如果與要找人接通電話后，應(yīng)該重新問(wèn)候。說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)這時(shí)用到的基本術(shù)語(yǔ)有：“今天打電話是想咨詢您一下關(guān)于……”。應(yīng)該先將要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方，如果事情比較復(fù)雜，可提醒對(duì)方做記錄，對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字進(jìn)行準(zhǔn)確地表達(dá)，說(shuō)完以后可以總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容。禮貌結(jié)束通話這時(shí)的基本術(shù)語(yǔ)有：“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等，注意態(tài)度誠(chéng)懇。放回電話聽(tīng)筒注意等對(duì)方放下電話后再輕輕將聽(tīng)筒放下。知識(shí)儲(chǔ)備三電話預(yù)約汽車商務(wù)人員在訪問(wèn)客戶之前，需要電話預(yù)約，這是禮貌的表現(xiàn)，而且通過(guò)電話事先預(yù)約，可以使得訪問(wèn)更加有效率。電話預(yù)約看似簡(jiǎn)單，實(shí)則很有技巧，如何說(shuō)，怎么說(shuō)，說(shuō)什么是電話預(yù)約成功的關(guān)鍵。汽車商務(wù)人員在進(jìn)行電話預(yù)約的時(shí)候需要抓住以下幾點(diǎn)要領(lǐng)：1.力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)。2.考慮到對(duì)方的立場(chǎng)。3.使對(duì)方感到被尊重、重視的感覺(jué)。4.沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。活動(dòng)二電話接聽(tīng)禮儀為了使通話更加準(zhǔn)確的傳遞消息，更好的贏得對(duì)方的信賴和好感，做到人未見(jiàn)，心已通，汽車商務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)，也要遵守一定的原則和技巧。知識(shí)儲(chǔ)備一接聽(tīng)電話原則飾物用在人體不同的部位，有特定的裝飾和對(duì)整體的強(qiáng)調(diào)作用。飾物的用法總體上有兩種類型。1.重要的第一聲2.要有喜悅的心情3.恭敬認(rèn)真的舉止4.迅速準(zhǔn)確接聽(tīng)5.認(rèn)真清楚的記錄6.了解來(lái)電目的7.掛斷電話前的禮貌知識(shí)儲(chǔ)備二接聽(tīng)電話步驟步驟內(nèi)容拿起聽(tīng)筒，并告知自己姓名基本用語(yǔ)包括：“您好，xx部門xx”，如果上午10:00以前，可以說(shuō)“早上好”，如果電話鈴聲響了3聲以后，可以說(shuō)“讓您久等了，我是xx部門xx”。注意接聽(tīng)電話盡量在電話響3聲以內(nèi)，接聽(tīng)電話時(shí)，做好記錄，切忌只用“喂”，回答音量不要過(guò)高，并告知自己姓名。確認(rèn)對(duì)方基本用語(yǔ)包括：“xx先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照”等。注意必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，如果是客戶，表達(dá)感謝。聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意基本用語(yǔ)包括：“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答。注意在必要時(shí)進(jìn)行記錄，談話不要離題。進(jìn)行確認(rèn)基本用語(yǔ)包括：“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么……”。注意重復(fù)確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由，如果是傳言，務(wù)必記錄下電話的時(shí)間和留言人。結(jié)束語(yǔ)基本用語(yǔ)包括：“我清楚了”、“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)等”。放下聽(tīng)筒等對(duì)方放下聽(tīng)筒后，再輕輕放下聽(tīng)筒。1.以禮相待，尊重隱私知識(shí)儲(chǔ)備三電話代接禮儀代接電話主要包括以下注意事項(xiàng)：當(dāng)來(lái)電的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況：第一種情況是接聽(tīng)電話的人正是對(duì)方要找的人。直接說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”第二種情況是對(duì)方要找的人在，但不是他接的電話。接電話的人應(yīng)該請(qǐng)對(duì)方稍等，并盡快將電話交給對(duì)方要找的人。如果要找的人就在身邊可以告訴對(duì)方“您稍后”，然后輕輕告訴要找的人“你的電話”，切忌高聲呼喊。如果要找的人稍遠(yuǎn)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍后，他馬上到”。第三情況是對(duì)方要找的人不在辦公室，此時(shí)接聽(tīng)電話的人不可過(guò)分追問(wèn)對(duì)方情況。如果對(duì)方要找的人外出，可以告訴對(duì)方，并表示可以代為轉(zhuǎn)告或處理，同時(shí)可以征求對(duì)方的意見(jiàn)“方便留下您的姓名和聯(lián)系方式嗎”，若對(duì)方留下聯(lián)系方式，可以說(shuō)“等他回來(lái)，我一定代為轉(zhuǎn)告”，同時(shí)重復(fù)對(duì)方留下的聯(lián)系方式，以免有誤。如果對(duì)方不留聯(lián)系方式，切忌不可盤問(wèn)。2.把握分寸，妥善處理3.記憶準(zhǔn)確做好記錄活動(dòng)一請(qǐng)柬與應(yīng)邀回函禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一請(qǐng)柬的應(yīng)用場(chǎng)合商務(wù)禮儀規(guī)定，在正規(guī)的商務(wù)往來(lái)之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。請(qǐng)柬是用來(lái)邀請(qǐng)他人參加會(huì)議、宴席、聚會(huì)活動(dòng)的書(shū)面邀請(qǐng)書(shū)。采用請(qǐng)柬方式邀請(qǐng)顯示舉辦方鄭重的態(tài)度。凡是精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、發(fā)布會(huì)、開(kāi)業(yè)儀式等，只有采用請(qǐng)柬邀請(qǐng)嘉賓，才會(huì)被人視為與其身份相稱。請(qǐng)柬是邀請(qǐng)賓客用的額，所以在款式設(shè)計(jì)上要注意藝術(shù)性。一張精美的請(qǐng)柬往往能使人感到快樂(lè)和親切。選用市場(chǎng)上的各種專用請(qǐng)柬時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要選購(gòu)合適的類別、色彩和圖案。知識(shí)儲(chǔ)備二請(qǐng)柬的的基本要求3.提前送達(dá)送達(dá)時(shí)間需要準(zhǔn)確、慎重。請(qǐng)柬主要表達(dá)對(duì)被邀請(qǐng)者的尊敬，凡是屬于較為隆重的喜慶活動(dòng)，邀請(qǐng)客人以請(qǐng)柬為主，切忌口頭招呼，顧此失彼。邀請(qǐng)一定要適時(shí)發(fā)出，太早對(duì)方容易遺忘，太遲，對(duì)方來(lái)不及回柬和準(zhǔn)備，一般提前一周送達(dá)較好。1231．措辭準(zhǔn)確請(qǐng)柬篇幅短小，表情達(dá)意受到一定限制，因此，措辭更要明晰、準(zhǔn)確，要寫清楚活動(dòng)的要素，包括時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)對(duì)象，決不能出錯(cuò)。2.語(yǔ)言雅致請(qǐng)柬是一種高雅的禮儀載體，十分講究語(yǔ)言美，求“達(dá)”求“雅”。要根據(jù)不同場(chǎng)合使用高雅、得體、禮貌的措辭，做到熱情而不俗套，恭敬而不卑微，充分顯示邀請(qǐng)者內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。知識(shí)儲(chǔ)備三請(qǐng)柬的特點(diǎn)知識(shí)儲(chǔ)備四請(qǐng)柬的格式寫法請(qǐng)柬從格式上分為橫式和豎式兩種寫法，豎式寫從右向左寫。請(qǐng)柬一般有標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分。1.標(biāo)題通常請(qǐng)柬已按照書(shū)信格式印刷好，發(fā)文者只需填寫正文而已。封面一般都直接印上了名稱“請(qǐng)柬”或者“請(qǐng)?zhí)弊謽?。還有一種請(qǐng)柬，標(biāo)題由活動(dòng)內(nèi)容加上請(qǐng)柬二字組成。2．稱謂稱謂主要有兩種寫法。一種是在正文前一行頂格處，與普通書(shū)信稱呼相同；另外一種是寫在正文之后，在恭請(qǐng)與光臨之間空白處，填上被邀請(qǐng)者稱謂，正規(guī)請(qǐng)柬比較趨向這種形式。稱謂一般用全稱。姓名后面常以尊詞或職位綴之，不用簡(jiǎn)稱，英文請(qǐng)柬中也不用縮寫。另外，若是邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席，宜把兩個(gè)人的名字都寫上。1.鄭重性2.邀請(qǐng)性3.藝術(shù)性3.正文主正文內(nèi)容主要寫活動(dòng)內(nèi)容，如開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)、紀(jì)念典禮等，寫明時(shí)間、地點(diǎn)、方式。如果是看戲或者其他表演，還應(yīng)該將入場(chǎng)券附上。若有其他要求也需要注明，如“準(zhǔn)備發(fā)言”、“準(zhǔn)備節(jié)目”等。4.結(jié)尾請(qǐng)柬的結(jié)尾已成為套語(yǔ)，顯得正式、隆重，必不可少。常常要寫上禮節(jié)性問(wèn)候語(yǔ)或者恭候語(yǔ)，如“致以，敬禮”、“敬請(qǐng)光臨”等。5.落款寫明邀請(qǐng)者的名稱和發(fā)請(qǐng)柬的日期姓名之后，通常寫上“謹(jǐn)啟”、“謹(jǐn)訂”等字樣以示禮貌。知識(shí)儲(chǔ)備五應(yīng)邀回函的內(nèi)容任何形式的邀約，都是邀請(qǐng)者經(jīng)過(guò)慎重考慮的，認(rèn)為確有必要后，才會(huì)發(fā)出的。因此，在商務(wù)交往中，商務(wù)人士不管接到任何來(lái)自單位、個(gè)人的書(shū)面邀約，不論是否接受，都必須按照禮儀的規(guī)范，及時(shí)正確的處理。如果收到的是邀請(qǐng)信或者請(qǐng)柬，最好的回復(fù)方式是用信函回復(fù)。切不可不打招呼，結(jié)果沒(méi)有參加，這樣是非常不禮貌的。1.核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)。2.核實(shí)邀請(qǐng)范圍，決定是否攜帶伴侶。3.明確活動(dòng)對(duì)服裝的要求。4.明確活動(dòng)目的，決定是否攜帶禮物。5.明確自己的地位和位置，不要隨便坐到主賓席上。6．活動(dòng)結(jié)束時(shí)要同主人及周圍的人道別，不能不辭而別。知識(shí)儲(chǔ)備六應(yīng)邀回函注意事項(xiàng)1.應(yīng)邀時(shí)應(yīng)及時(shí)、禮貌的答復(fù)。如有可能，應(yīng)該在24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)，并在復(fù)信時(shí)明確地說(shuō)明是接受還是不接受。2.接受邀請(qǐng)時(shí)，在回信中重復(fù)寫上邀請(qǐng)信中的某些內(nèi)容，如時(shí)間、地點(diǎn)等，這樣可以防止弄錯(cuò)時(shí)間和地址。3.在書(shū)寫應(yīng)邀的短箋時(shí)，要對(duì)邀請(qǐng)表示感謝；在書(shū)寫表示謝卻的短箋時(shí)，應(yīng)注意寫出你的失望與遺憾之情，并具體說(shuō)明不能應(yīng)約的原因。4.回信最好不要打印，回信要像請(qǐng)柬一樣簡(jiǎn)明。如以妻子代表夫妻兩人寫給女主人，在信箋的正文中應(yīng)該提及男主人。任務(wù)實(shí)施

邀請(qǐng)應(yīng)邀莊重不失禮1.準(zhǔn)備工作。場(chǎng)地準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備課堂布置教師要求5個(gè)椅子/組2張桌子/組電腦臺(tái)/組5種請(qǐng)柬/組5人/組，4組著職業(yè)裝2.各個(gè)小組進(jìn)行討論，模擬xx技師學(xué)院的人員和某汽車貿(mào)易公司的人員，進(jìn)行討論，形成最終的邀請(qǐng)和應(yīng)邀回函。各個(gè)小組設(shè)計(jì)一份邀請(qǐng)函，小組之間兩兩互換，并形成應(yīng)邀回函。3.各小組將其他小組發(fā)來(lái)的請(qǐng)柬和收到的應(yīng)邀回函做成照片，進(jìn)行展示，10分鐘。4.各個(gè)小組長(zhǎng)對(duì)各組的作品進(jìn)行打分5.評(píng)價(jià)表。6.自我評(píng)價(jià)?；顒?dòng)二致辭文書(shū)禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一歡迎詞特點(diǎn)歡迎詞是由東道主面對(duì)賓客到來(lái)表示歡迎的講話文稿。在商務(wù)活動(dòng)中，遇到來(lái)賓參觀、訪問(wèn)或者有新的員工加入等場(chǎng)合，在見(jiàn)面時(shí)，發(fā)表熱情洋溢的歡迎詞必不可少。1.歡愉性中國(guó)有句古話是“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎?！保詺g迎詞應(yīng)當(dāng)有一種愉快的心情，言辭務(wù)必富有激情和表現(xiàn)出致辭人的真誠(chéng)。只有這樣才可以給客人一種“賓至如歸”的感覺(jué)，為下一步各種活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。2.口語(yǔ)性歡迎詞本意是現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面向賓客口頭表達(dá)的，所以口語(yǔ)化是歡迎詞文字上的必然要求，在遣詞用語(yǔ)上要運(yùn)用生活化的語(yǔ)言，既簡(jiǎn)潔富有生活情趣。口語(yǔ)化會(huì)拉近主任同來(lái)賓的親切關(guān)系?；顒?dòng)二致辭文書(shū)禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一歡迎詞特點(diǎn)歡迎詞是由東道主面對(duì)賓客到來(lái)表示歡迎的講話文稿。在商務(wù)活動(dòng)中，遇到來(lái)賓參觀、訪問(wèn)或者有新的員工加入等場(chǎng)合，在見(jiàn)面時(shí)，發(fā)表熱情洋溢的歡迎詞必不可少。1.歡愉性中國(guó)有句古話是“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎?！?，所以歡迎詞應(yīng)當(dāng)有一種愉快的心情，言辭務(wù)必富有激情和表現(xiàn)出致辭人的真誠(chéng)。只有這樣才可以給客人一種“賓至如歸”的感覺(jué)，為下一步各種活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。2.口語(yǔ)性歡迎詞本意是現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面向賓客口頭表達(dá)的，所以口語(yǔ)化是歡迎詞文字上的必然要求，在遣詞用語(yǔ)上要運(yùn)用生活化的語(yǔ)言，既簡(jiǎn)潔富有生活情趣?？谡Z(yǔ)化會(huì)拉近主任同來(lái)賓的親切關(guān)系。知識(shí)儲(chǔ)備二歡迎詞的內(nèi)容

歡迎詞一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語(yǔ)、署名五部分構(gòu)成。標(biāo)題標(biāo)題寫法有兩種。一種直接以文種命名，如《歡迎詞》；另一種是由活動(dòng)內(nèi)容加文種名稱構(gòu)成，如“《在xx集團(tuán)表彰大會(huì)上的歡迎詞》”。致辭人不念標(biāo)題。稱謂稱謂要寫在開(kāi)頭頂格處。寫明來(lái)幫你的姓名稱謂。如“尊敬的女士們、先生們”。正文歡迎詞的正文一般由開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。開(kāi)頭通常應(yīng)說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)舉行的是何種儀式，發(fā)言者代表什么人向哪些來(lái)賓表示歡迎。主體，歡迎辭在這一部分一般闡述和回顧賓主雙方在共同領(lǐng)域所持的共同立場(chǎng)、觀點(diǎn)、目標(biāo)、原則等內(nèi)容，較為具體地介紹來(lái)賓在各方面的成就及在某些方面做出的突出貢獻(xiàn)，同時(shí)要指出來(lái)賓本次到訪或光臨對(duì)增加賓主友誼及合作所具有的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。結(jié)語(yǔ)在結(jié)尾處應(yīng)再次向來(lái)賓表示歡迎，并表達(dá)自己對(duì)今后合作的良好祝愿。署名歡迎詞的落款要署上致辭單位名稱、致辭者的身份、姓名、并署上成文日期。知識(shí)儲(chǔ)備三歡迎詞寫作要求歡迎詞多用于對(duì)外交往，在各社會(huì)組織對(duì)外交往中，所歡迎接待的賓客可能是多方面的，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、檢查團(tuán)、考察團(tuán)等。來(lái)訪目的不同，歡迎的情由也不相同，歡迎辭要有針對(duì)性，看對(duì)象說(shuō)話，表達(dá)不同友誼。1.區(qū)別不同場(chǎng)合2.熱情不失分寸3.關(guān)于稱呼4.篇幅短小，言簡(jiǎn)意賅0知識(shí)儲(chǔ)備四歡送詞的特點(diǎn)舉行正式的歡送會(huì)，當(dāng)著被歡送者以及其他送行者的面，致上一篇?dú)g送辭，可以體現(xiàn)出致辭者對(duì)友情的珍惜，也可以使被歡送者倍覺(jué)溫暖。歡送辭可以分為私人交往的歡送辭和公事來(lái)往的歡送辭。無(wú)論哪一種都應(yīng)該體現(xiàn)出依依惜別的感情。當(dāng)然不宜過(guò)分低沉。每當(dāng)有朋友、客人離開(kāi)，同事離職，送上一篇?dú)g送辭，表達(dá)出對(duì)友情的珍惜，對(duì)客人的尊重，會(huì)令商務(wù)活動(dòng)更為圓滿。1.惜別性有句古語(yǔ)說(shuō)的好“相見(jiàn)時(shí)難別亦難”，中國(guó)人重情義這一千古不變的民族傳統(tǒng)精神在今天顯得金貴。歡送辭要表達(dá)親朋遠(yuǎn)行時(shí)的感受，所以依依惜別之情要溢于言表。當(dāng)然格調(diào)不宜過(guò)于低沉。尤其是公共事務(wù)的交往更應(yīng)該把握好分別時(shí)所用言辭的分寸。2.口語(yǔ)性同歡迎辭一樣，口語(yǔ)性也是歡送辭的顯著特點(diǎn)之一，遣詞造句也應(yīng)該注意使用生活化的語(yǔ)言，是送別既富有情趣又自然得體。知識(shí)儲(chǔ)備五歡送詞的寫作要求1.對(duì)被歡送者的高度評(píng)價(jià)。2.對(duì)既往與之相處的時(shí)光的溫馨回憶。3.自己真心實(shí)意的惜別之情。4.對(duì)被歡送者的美好祝福。知識(shí)儲(chǔ)備六歡送詞的內(nèi)容歡送辭與歡迎詞的格式和寫法基本相同，主要包括稱謂；向出席者表示歡送、感謝；概括被歡送者以往取得的成就及變化和發(fā)展；放眼全局，展望未來(lái)；結(jié)尾再一次表示歡送及祝愿?；顒?dòng)三Email禮儀知識(shí)儲(chǔ)備一郵件基本設(shè)置

★1.郵件主題電子郵件的主題，和信件的信封一樣重要。只有寫清除郵件主題，人家才知道這封信是寫給誰(shuí)收的。在垃圾郵件泛濫的今天，這一點(diǎn)很重要。郵件主題，最好能寫清楚對(duì)方單位的簡(jiǎn)稱、對(duì)方姓氏加上職務(wù)，如“xx公司xx經(jīng)理收”，這樣對(duì)方就知道這不是垃圾郵件了。

★2.發(fā)件人設(shè)置如果可能最好是將發(fā)件人設(shè)置成單位名稱在加上自己的名字，這樣在發(fā)郵件給別人的時(shí)候，對(duì)方一眼就知道這封信是誰(shuí)發(fā)的。

★3.自動(dòng)回復(fù)設(shè)置設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)要注意，有些人或者有些單位的郵件比較復(fù)雜、容易記錯(cuò)，這時(shí)候就會(huì)擔(dān)心自己發(fā)的郵件對(duì)方有沒(méi)有收到。于是，很多人為了表示及時(shí)收到對(duì)方的郵件，設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)的功能。但是問(wèn)題是，有些人的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置連個(gè)落款都沒(méi)有，同樣令對(duì)方不知道是不是你收到了郵件。所以，設(shè)置的自動(dòng)郵件回復(fù)呢絨應(yīng)該有自己的落款，姓名、單位名稱都可以，或者兩者都有。知識(shí)儲(chǔ)備二郵件內(nèi)容郵件的內(nèi)容和格式，要遵照書(shū)面信函的格式和規(guī)則。郵件的正文要簡(jiǎn)潔、語(yǔ)言要流暢，不可以長(zhǎng)篇大論，以方便收件人的閱讀。用語(yǔ)要禮貌，以示對(duì)收件人的尊重。盡量掌握一個(gè)信息一個(gè)主題的原則，每一封電子郵件都要看做是一個(gè)內(nèi)容一致的信息包，這樣能夠保證郵件信息的一致性，收件人就能夠很快的根據(jù)郵件內(nèi)容提煉信息并作出反應(yīng)。如果需要轉(zhuǎn)發(fā)多人，一封郵件承載的信息就不能過(guò)多，信息過(guò)多可能不方便發(fā)出或者可能初心泄密的情況。在郵件的正文中，盡量少用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及符號(hào)，特別是不常用的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及符號(hào)，以免對(duì)方不理解而使交流受阻甚至產(chǎn)生歧義。郵件信息量太大時(shí)使用附件。當(dāng)需要發(fā)送的郵件內(nèi)容太多，或者含長(zhǎng)篇報(bào)告、圖片等文件時(shí)，可以選用附件方式發(fā)送，便于發(fā)信者編輯，也方便收件人閱讀修改。要慎選其他特殊功能，比如有專門的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙共使用者選擇。固然可以強(qiáng)化電子郵件的個(gè)人特色，但是此類功能，職業(yè)人士要慎用：一方面，對(duì)電子郵件修飾過(guò)多，難免使其容量過(guò)大，收發(fā)郵件的時(shí)間增長(zhǎng)；另一方面，電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。知識(shí)儲(chǔ)備三查收和回復(fù)應(yīng)當(dāng)定期查看收件箱，查看有無(wú)新的郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)。定期整理收件箱，對(duì)不同郵件分別予以保存和刪除，避免使收件箱過(guò)于臃腫。要及時(shí)回復(fù)郵件，不要有所怠慢，使發(fā)件人擔(dān)心郵件是否安全抵達(dá)。一般應(yīng)在收到郵件后當(dāng)天予以回復(fù)。如果問(wèn)題較難處理，就要先告訴發(fā)件人郵件已經(jīng)收到，事情正在處理之中，大約在多久之后盡快回復(fù)。如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原來(lái)標(biāo)題。07項(xiàng)目七汽車商務(wù)求職面試禮儀延遲符活動(dòng)一求職面試定位知識(shí)儲(chǔ)備一職業(yè)定位的基本原則1.明確自身優(yōu)勢(shì)2.發(fā)現(xiàn)自己的不足3．明確選擇方向

4．保持良好的心態(tài)知識(shí)儲(chǔ)備二郵職業(yè)定位分析方法件1．SWOT分析法SWOT分析通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論，然后再根據(jù)個(gè)人或組織的資源調(diào)整策略或目標(biāo)，以便更好的既定目標(biāo)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部條件；

第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。1知識(shí)儲(chǔ)備二郵職業(yè)定位分析方法件2.5W2H分析法5W2H分析法又叫“7為何”分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。用五個(gè)以W開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索和思路，從而進(jìn)行行動(dòng)設(shè)計(jì)構(gòu)思，以便更好的執(zhí)行個(gè)人制定的職業(yè)化目標(biāo)等。5W2H分析法中的5W和2H意思為：（1）why--為什么要這么做？理由何在？（2）what--目標(biāo)的是什么？做什么工作？（3）where--在哪里做？從哪里入手？（4）when--何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（5）who--誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？（6）how--怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？（7）howmach--執(zhí)行的成本是多少？費(fèi)用產(chǎn)出如何？2知識(shí)儲(chǔ)備三搜集就業(yè)信息1.就業(yè)信息的特點(diǎn)社會(huì)性就業(yè)信息具有面向社會(huì)大眾的特點(diǎn)，只要有求職需求的人可相互傳遞共享資源。時(shí)效性就業(yè)信息有一定的期限，過(guò)了期限，效用就會(huì)減少，甚至喪失。變動(dòng)性就業(yè)信息受到國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，也受所在地區(qū)、行業(yè)形勢(shì)變化影響。識(shí)別性由于社會(huì)信息量大，信息難免有真有假，所以就業(yè)信息具有一定的識(shí)別性。知識(shí)儲(chǔ)備三搜集就業(yè)信息2.就業(yè)信息的收集渠道學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)辦公室是為畢業(yè)生服務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，有專門的負(fù)責(zé)人和工作人員，為畢業(yè)生提供各類招聘信息、就業(yè)派遣以及檔案調(diào)查等服務(wù)，并承辦各類招聘會(huì)和宣講會(huì)。各級(jí)人事部門舉辦的畢業(yè)生人才市場(chǎng)如山東省大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心會(huì)定期舉辦不同主題的招聘會(huì)。網(wǎng)絡(luò)招聘信息這也是目前最熱門也比較快捷的找工作方式。通過(guò)人力資源網(wǎng)站，可以隨時(shí)查詢數(shù)萬(wàn)條有效信息。同時(shí)可以用電子郵件直接把履歷表發(fā)送給用人單位。各地人才交流會(huì)、廣告?zhèn)髅秸衅浮⒁约吧鐣?huì)關(guān)系網(wǎng)等都可以是就業(yè)信息搜集的渠道。知識(shí)儲(chǔ)備四處理就業(yè)信息1.詳細(xì)分析2.重點(diǎn)了解3.對(duì)照衡量4.核實(shí)可靠性5.避免盲從6.迅速反饋活動(dòng)二求職材料準(zhǔn)備知識(shí)儲(chǔ)備一求職材料原則1.真實(shí)性原則2.規(guī)范性原則3．富有個(gè)性原則5.全面展示原則7.設(shè)計(jì)美觀原則4.突出重點(diǎn)原則6.結(jié)合實(shí)際原則1.真實(shí)性原則8.杜絕錯(cuò)誤原則知識(shí)儲(chǔ)備二求職材料內(nèi)容一般來(lái)說(shuō)，求職材料應(yīng)該包括個(gè)人履歷、求職信、成績(jī)單、外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)、技術(shù)等級(jí)證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)、各級(jí)榮譽(yù)證書(shū)、其他相關(guān)資料等八個(gè)方面的內(nèi)容。1.封面封面的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔大方，既要能夠完整的呈現(xiàn)自己的基本信息，還有突出新意。常用到與畢業(yè)生的學(xué)校和與自己專業(yè)緊密相關(guān)的設(shè)計(jì)元素，顏色搭配要合理。知識(shí)儲(chǔ)備二求職材料內(nèi)容2.目錄求職材料設(shè)置目錄可以方便人事招聘者迅速找到他所需要的相關(guān)信息，目錄在一個(gè)正規(guī)的簡(jiǎn)歷中是不可或缺的。求職材料目錄的一般順序?yàn)椋汉?jiǎn)歷求職信就業(yè)推薦表成績(jī)表證書(shū)復(fù)印件，其中簡(jiǎn)歷和求職信的順序可以互換。求職材料中的頁(yè)碼與材料中的頁(yè)碼要保持一致。3.求職信明確讀信人求職信的開(kāi)頭注意稱謂，要根據(jù)收信人的身份、地位、給予適當(dāng)?shù)姆Q謂，切忌直呼姓名。行文自然長(zhǎng)短適當(dāng)求職信的篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，一般一頁(yè)紙為好，因此要求語(yǔ)言精練，內(nèi)容豐富，行文流暢、自然。千萬(wàn)不能出現(xiàn)錯(cuò)