后管理某市市地方標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓物業(yè)規(guī)范

{售后服務(wù)}某市市地方標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范《四川省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法《成都市公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地接受物業(yè)服務(wù)的組織或個(gè)人注：業(yè)主、使用人及其他相關(guān)方涉外突發(fā)事件和群體性事件）等應(yīng)符合《成都物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定按《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》中第七十二條執(zhí)行，并予以備案移交的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案資料記錄清楚，簽訂了《分物業(yè)服務(wù)承接驗(yàn)收協(xié)議》，對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、的機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)姆?wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)設(shè)備服務(wù)主動(dòng)、熱情規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行建筑規(guī)劃內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量、事流程）有服務(wù)受理、投訴、回訪(fǎng)處理程序物業(yè)服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并有改進(jìn)措施應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，開(kāi)展延伸服務(wù)應(yīng)符合《成都市公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》的規(guī)定入駐、郵件、正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）力通知客戶(hù)領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局制訂裝飾裝修管理制度，告知客戶(hù)裝飾裝修管理的流程、項(xiàng)和禁止行為簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》立客戶(hù)裝飾裝修檔案依法、依約收取相應(yīng)的費(fèi)用受理的投訴，核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)工作日涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理受理、處置客戶(hù)投訴應(yīng)做好記錄戶(hù)商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房屋共用部位、建立房屋使用、用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)狀況，保證使用功能正常，并做好記錄按相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定制定裝飾裝修的服務(wù)流程共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、DL/T596相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門(mén)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修潔，并做好記錄高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確變壓器運(yùn)行正常，溫控系統(tǒng)正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)審批權(quán)限及流程，停、送電按規(guī)定提前通知客戶(hù)配備符合要求的消防器材涉及電能的計(jì)量器具、授權(quán)機(jī)構(gòu)檢定器是否符合要求，水路、油路有無(wú)滲漏皮帶松緊程度根據(jù)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)要求，定期更換發(fā)電機(jī)機(jī)油、機(jī)油濾清器柴油濾清器、空氣濾清器、冷卻液證向重點(diǎn)設(shè)備、區(qū)域供電電池?zé)o漏液、腐蝕現(xiàn)象蓄電池組充、放電試驗(yàn)制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準(zhǔn)備生活水泵、管道、、污水坑、糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無(wú)堵塞要加金屬網(wǎng)，室外的通氣口要有防護(hù)設(shè)施二次供水的貯水箱（池）不得同其他用途的貯水設(shè)施混用行一次健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方可上崗GB5749GB17051的要通知客戶(hù)水表按規(guī)定周期由法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)檢定河取水集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)備工作正常、安全裝置有效定期巡查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并記錄運(yùn)行參數(shù)少清洗、維護(hù)保養(yǎng)冷卻塔一次（冷卻水不得檢出嗜肺軍團(tuán)菌）潔葉輪、基礎(chǔ)緊固、除銹刷漆等維護(hù)保養(yǎng)定期對(duì)空氣處理單元新風(fēng)處理單元風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)（除定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)電源柜保證系統(tǒng)的用電安全空調(diào)設(shè)備的要求場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》的要求量符合衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)規(guī)范》的要求壓力表、真空儀、傳感器等測(cè)量裝置按規(guī)定進(jìn)行周期檢定按國(guó)家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度范圍，夏季室內(nèi)溫度不低于℃，冬季室內(nèi)溫度不高于20℃（水、電、煤氣、燃油等）統(tǒng)計(jì)和分析，做好節(jié)能工作鍋爐（蒸汽鍋爐、承壓熱水鍋爐????????????30日后，應(yīng)當(dāng)向直轄市鍋爐使用證。使用證應(yīng)置于鍋爐的顯著位置????????????特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查記錄????????????鍋爐的日常使用狀況記錄一次、壓力表每半年檢定一次）????????????鍋爐運(yùn)行故障和事故記錄作業(yè)和管理工作????????????1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)部檢驗(yàn)，每?jī)赡赀M(jìn)行一次內(nèi)部檢驗(yàn)，每六年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)）????????????未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用????????????制定鍋爐的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案????????????在額定的流量范圍內(nèi)，系統(tǒng)各設(shè)備不得超壓運(yùn)行????????????汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無(wú)跑、冒、滴、漏????????????蒸汽減壓裝置輸出壓力波動(dòng)在20％之內(nèi)非承壓熱水鍋爐，參照鍋爐管理執(zhí)行電梯、電梯運(yùn)行平穩(wěn)、平層準(zhǔn)確、開(kāi)/關(guān)門(mén)姿態(tài)正常，轎廂照明、顯示器、內(nèi)外呼梯控制板外觀(guān)及功能完好，轎廂內(nèi)整潔無(wú)污染壓等），并置于顯著方便之處（為一年），取得安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，并在檢驗(yàn)有效期內(nèi)運(yùn)行運(yùn)行無(wú)異常防護(hù)裝置齊全有效15維修報(bào)修等工作記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)15日對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，保證其維修保養(yǎng)的電梯安全技電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位設(shè)立24h維修值班電電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位落實(shí)維修保養(yǎng)過(guò)程中電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位為其介紹必要的管理進(jìn)行維修保養(yǎng)，及時(shí)消除安全隱患，保證安全可靠使用電梯機(jī)房由專(zhuān)人管理，機(jī)房空氣溫度應(yīng)保持在5～400C之間，養(yǎng)工作人員經(jīng)消防培訓(xùn)考試合格，持證上崗消防設(shè)備除檢修外，必須處于正常運(yùn)行狀態(tài)30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。監(jiān)督專(zhuān)業(yè)消防維護(hù)保養(yǎng)公司做好消防設(shè)備月季每年加注潤(rùn)滑油并放水檢查一次消防泵每月啟動(dòng)一次，每年保養(yǎng)一次火災(zāi)探測(cè)器至少每三年進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)清洗消防管道、閥門(mén)至少每二年進(jìn)行一次除銹刷漆消防通道要暢通室外消火栓和消防水泵結(jié)合應(yīng)保證完整好用，并有明顯標(biāo)志建筑滅火器應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備，并保證完好有效防排煙系統(tǒng)應(yīng)保證處于正常運(yùn)行狀態(tài)防火門(mén)和防火卷簾門(mén)應(yīng)保證完好，具備防火分隔功能好疏散門(mén)的暢通源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)制定消防應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防演練系統(tǒng)設(shè)置時(shí)間、日期準(zhǔn)確，攝像機(jī)編號(hào)有邏輯性矩陣工作正常，線(xiàn)路整齊，分組同步切換標(biāo)識(shí)清楚端“地電壓”應(yīng)一致錄像機(jī)工作正常，顯示準(zhǔn)確、整潔特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定意防水、防塵、防霜密封及散熱，并應(yīng)滿(mǎn)足室外最低照度要求畫(huà)面分割器工作正常、整潔監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔靈敏可靠，及時(shí)反饋報(bào)警信息UPS電源進(jìn)行一次完全代載放電，并充電檢測(cè)安防設(shè)置及對(duì)主機(jī)開(kāi)蓋檢測(cè)箱內(nèi)元件設(shè)立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)授權(quán)防范方面存在的漏洞、隱患等情況進(jìn)行限期整改UPS工作正常、通訊正常工作站工作正常、通訊正常、整潔傳感器工作正常，靈敏度適應(yīng)，通訊正常執(zhí)行調(diào)節(jié)器工作正常，狀態(tài)及反饋信息準(zhǔn)確路整齊末端設(shè)備工作正常，線(xiàn)路無(wú)損，安裝牢固機(jī)硬件、軟件、使用外來(lái)軟件和光盤(pán)制定應(yīng)急處理程序，定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份每年對(duì)儀器儀表、傳感器進(jìn)行校對(duì)隙，配備符合要求的滅火器材通信處理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)機(jī)數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、路整齊維護(hù)終端工作正常、整潔UPS工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無(wú)損配線(xiàn)架排線(xiàn)整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全光纖配架排線(xiàn)整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全插座模塊安裝完好，線(xiàn)路暢通，表面整潔建立授權(quán)機(jī)制、訪(fǎng)問(wèn)控制、加密與解密相關(guān)管理制度專(zhuān)人監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備:文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、打印服務(wù)器交換機(jī)等病毒預(yù)防：從管理、技術(shù)和法律等方面著手，預(yù)防病毒侵入實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行文件備份并通知軟件供應(yīng)商進(jìn)行維修UPS工作正常、通訊正常工作站工作正常、通訊正常、整潔讀卡器指示燈完好、工作正常電子門(mén)鎖工作正常門(mén)磁開(kāi)關(guān)工作正常，靈活有效建立系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置作好門(mén)禁系統(tǒng)的安全保密工作，不得泄露有關(guān)信息每半年對(duì)門(mén)磁開(kāi)關(guān)、讀卡器、電子門(mén)鎖及蓄電池進(jìn)行檢測(cè)衛(wèi)星天線(xiàn)安裝牢固，外觀(guān)整潔光纖收發(fā)機(jī)、放大器、分配器工作正常，線(xiàn)路衰減小傳輸線(xiàn)路正常，圖像清晰每半年檢測(cè)一次干線(xiàn)及各分支器的輸出電頻節(jié)目源設(shè)備工作正常信號(hào)放大及處理設(shè)備工作正常、好揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰背景音樂(lè)與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常每季度檢測(cè)傳輸電壓每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路傳輸正常、無(wú)干擾每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試UPS工作正常、通訊正常工作站工作正常、通訊正常、整潔出入口機(jī)工作正常，通訊正常區(qū)域及車(chē)場(chǎng)車(chē)位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確信息相對(duì)應(yīng)及時(shí)存入、讀出數(shù)據(jù)庫(kù)電動(dòng)道閘工作正常、整潔，反應(yīng)靈敏車(chē)輛檢測(cè)器工作正常算機(jī)硬件、軟件、使用外來(lái)軟件和光盤(pán)調(diào)整區(qū)域及車(chē)場(chǎng)車(chē)位顯示器數(shù)據(jù)，核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)定期備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)每天一次巡檢大堂、電梯間、停車(chē)場(chǎng)、通道、光彩照明、正常運(yùn)行和安全用電格報(bào)告，同時(shí)動(dòng)員和組織客戶(hù)對(duì)重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測(cè)保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設(shè)施每半年對(duì)樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線(xiàn)、避雷網(wǎng)、備、其它金屬物體的接地裝置進(jìn)行全面檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決每季度對(duì)強(qiáng)、弱電井、設(shè)備間內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、寫(xiě)字樓建筑物（無(wú)特殊計(jì)設(shè)要求情況下）????——3????——2有效期內(nèi)安全運(yùn)行嚴(yán)禁超載設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前的機(jī)電系統(tǒng)安全檢查與運(yùn)行狀態(tài)的確認(rèn)吊籃運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)傾斜設(shè)備各儀表指示準(zhǔn)確，各類(lèi)開(kāi)關(guān)動(dòng)作靈活；通訊設(shè)備正常在運(yùn)行中，不得隨意卸開(kāi)裝置的護(hù)罩、封門(mén)及其他裝置按規(guī)定方法予以鎖定。應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理、記錄清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素建立計(jì)量器具臺(tái)帳，制定周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃表計(jì)量器具按規(guī)定進(jìn)行周期檢定、校準(zhǔn)按規(guī)定周期記錄電能表、煤氣表、源消耗量，建立數(shù)據(jù)檔案并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具不得投入使用發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)，勸阻小商小販不要在建筑區(qū)劃內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)對(duì)進(jìn)出寫(xiě)字樓的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的暢通對(duì)外來(lái)人員（施工、送貨、參觀(guān)等）記物品進(jìn)入科學(xué)、合理安排巡邏路線(xiàn)，排除各種不安全因素，發(fā)現(xiàn)違法、章行為應(yīng)及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)措施應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄監(jiān)控中心收到火情、警，并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理7天（特殊情況除外保持治安電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)停放區(qū)域，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌，照明、械配置齊全非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放協(xié)助客戶(hù)建立健全、落實(shí)?消防安全責(zé)任制消防疏散示意圖對(duì)易燃易爆、危險(xiǎn)物品設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電、識(shí)如遇暴雨或其他災(zāi)害性天氣時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施進(jìn)行檢查和加固對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查門(mén)，保護(hù)客戶(hù)人身安全并盡量減少財(cái)產(chǎn)損失清潔、清潔、保潔實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職保潔人員和明確的責(zé)任范圍要???外圍及周邊道要???外圍及周邊道地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)明顯污跡、溝、窨井內(nèi)無(wú)雜物、凈無(wú)積塵、無(wú)水印；路燈表面干凈無(wú)污漬異味地面干凈、無(wú)污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門(mén)框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)栽植物無(wú)積塵會(huì)議室目視無(wú)灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、序漬，墻面、天花板無(wú)積塵、蛛網(wǎng)地面干凈，無(wú)污漬、無(wú)積水，大小便器表面干凈，面干凈，天花板無(wú)污漬、2/3并且無(wú)明顯異味1?跡，各種道閘表面無(wú)灰塵具擺放整齊有序，室內(nèi)無(wú)明顯異味板內(nèi)無(wú)雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤顯污跡消防栓、消防箱、塵、無(wú)污跡味，垃圾日產(chǎn)日清設(shè)備機(jī)房、管道、處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵平臺(tái)、無(wú)垃圾堆積材料分類(lèi)保潔服務(wù)質(zhì)量要求（見(jiàn)表2?名????要????大理石、表面光潔，色澤均一，無(wú)污跡、亞光絲文不銹鋼、黃花紋清晰，表面無(wú)灰塵、油跡、防水、符合國(guó)家、滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應(yīng)妥善保管，施放、回收應(yīng)有記錄生活垃圾應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；建筑垃圾應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理應(yīng)急預(yù)案，全力配合有關(guān)部門(mén)，保障客戶(hù)人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失植物應(yīng)鮮活，具有觀(guān)賞價(jià)值。選擇適宜栽培的植