(試卷一)導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及解答參考(2024年)_第1頁
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2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題(答案在后面)一、判斷題(本大題有40小題,每小題0.5分,共20分)1、導(dǎo)游人員在帶團過程中,有權(quán)自行決定是否帶領(lǐng)游客參觀某些自費景點。()2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。()3、導(dǎo)游在帶團過程中,若遇游客提出不正當(dāng)要求,導(dǎo)游應(yīng)立即滿足,以免影響旅游團的正常行程。()4、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游在帶團過程中,有權(quán)要求游客支付額外費用,以彌補導(dǎo)游個人收入不足。()5、導(dǎo)游在講解景點時,可以隨意對景點進行評價,不受法律法規(guī)的約束。()6、在旅游過程中,游客可以隨意將導(dǎo)游人員提供的講解資料拍照或錄像,無需征得導(dǎo)游人員的同意。()7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不合法的旅游團隊。8、導(dǎo)游人員在進行旅游活動講解時,必須嚴格按照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,不得隨意增加或減少旅游景點的游覽時間。9、導(dǎo)游在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品,應(yīng)立即向游客說明情況,并協(xié)助游客妥善處理,不得自行沒收或丟棄。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中,應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴,不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。11、導(dǎo)游在帶團游覽過程中,如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告。()12、旅行社在經(jīng)營過程中,應(yīng)當(dāng)將旅游者的個人信息作為商業(yè)秘密嚴格保密,未經(jīng)旅游者同意,不得向任何第三方泄露。()13、導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時,應(yīng)將團隊行程安排和景點講解內(nèi)容打印成冊,提前分發(fā)給游客。()14、導(dǎo)游人員在帶團過程中,若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)立即制止并協(xié)助公安機關(guān)進行處理,不得私自采取行動。()15、導(dǎo)游在帶團過程中,有權(quán)自行決定是否安排游客參觀某些自費景點。()16、根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起,在旅游行政管理部門指定的媒體上公告其經(jīng)營范圍、服務(wù)項目和聯(lián)系方式等。()17、導(dǎo)游在講解時,應(yīng)避免對旅游景點進行負面評價,以免影響游客情緒。()18、根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)自經(jīng)營之日起60日內(nèi)向旅游行政管理部門備案。()19、導(dǎo)游人員在帶團過程中,有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求。20、我國《旅游法》規(guī)定,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為游客提供符合國家標準或者行業(yè)標準的旅游服務(wù)。21、導(dǎo)游在接待旅游團隊時,應(yīng)當(dāng)嚴格按照行程單上的行程安排進行導(dǎo)游服務(wù),不得擅自更改行程。22、在發(fā)生旅游安全事故時,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即向旅游行政管理部門報告,并采取必要措施,保護旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游保險作為旅游合同必備條款,并明確告知旅游者保險的種類和保險金額。()24、導(dǎo)游在講解過程中,應(yīng)盡量使用普通話,但如遇外地游客,可以使用當(dāng)?shù)胤窖赃M行交流。()25、導(dǎo)游在帶團過程中,若游客提出要求參加某項自費活動,導(dǎo)游應(yīng)立即安排,不得拒絕。26、導(dǎo)游在講解時,應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語,以免游客聽不懂。27、導(dǎo)游在帶團過程中,應(yīng)隨時關(guān)注旅游者的情緒變化,確保旅游活動順利進行。()28、旅行社在組織團隊旅游時,必須按照國家規(guī)定向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息,不得隱瞞或者虛假宣傳。()29、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時,可以暗示游客購買自己推薦的商品,并獲取回扣。30、旅游團隊發(fā)生安全事故后,導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警并采取有效措施救助受傷游客,同時向旅行社報告。31、導(dǎo)游在帶團過程中,遇到游客提出要求參觀非旅游行程安排內(nèi)的景點,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即安排參觀。32、《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游按照約定的內(nèi)容和標準提供服務(wù),對導(dǎo)游提供的服務(wù)不滿意,可以向旅游行政管理部門投訴。33、根據(jù)《旅行社條例》,旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,提高服務(wù)質(zhì)量,維護旅游者的合法權(quán)益。34、導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時,只能向上一級旅游行政部門申請復(fù)議,而不能直接向人民法院提起訴訟。35、導(dǎo)游在講解時,應(yīng)當(dāng)遵守國家關(guān)于旅游安全的法律、法規(guī),確保旅游者的生命財產(chǎn)安全。()36、旅行社在組織旅游活動中,應(yīng)當(dāng)將旅游者的個人信息作為商業(yè)秘密嚴格保密,不得泄露給任何第三方。()37、導(dǎo)游人員在旅游活動中可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進行導(dǎo)游活動。38、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,并可以處500元以下罰款;情節(jié)嚴重的,可以吊銷其導(dǎo)游證。39、導(dǎo)游人員在進行講解時,應(yīng)避免對游客進行人身攻擊或侮辱性言語。()40、導(dǎo)游人員在遇到游客提出的無理要求時,應(yīng)耐心解釋,不可采取強硬態(tài)度進行反駁。()二、單項選擇題(本大題有90小題,每小題0.5分,共45分)1、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的基本原則?A、旅游者權(quán)益保護原則B、旅游市場秩序公平競爭原則C、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護協(xié)調(diào)原則D、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與地方特色保護原則2、導(dǎo)游在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)當(dāng)如何處理?A、立即制止并報警B、向旅行社報告,由旅行社決定是否報警C、警告游客,但不報告給旅行社D、視情況而定,不必采取任何措施3、題干:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)事先制定合理的行程安排,并對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形采取相應(yīng)的安全防范措施。選項:A.旅行社只需在旅游活動開始前告知游客可能存在的安全風(fēng)險B.旅行社無需對旅游活動中的安全風(fēng)險負責(zé)C.旅行社應(yīng)制定合理的行程安排,并采取必要的安全防范措施D.旅行社只需在發(fā)生安全事故后采取措施4、題干:導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中,以下哪種行為是違反《導(dǎo)游人員管理條例》的?選項:A.導(dǎo)游人員按照旅游合同約定,如實向旅游者介紹旅游行程中的各項服務(wù)內(nèi)容B.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游者同意,擅自改變旅游行程安排C.導(dǎo)游人員為旅游者提供熱情周到的服務(wù),積極解答旅游者的疑問D.導(dǎo)游人員根據(jù)旅游者的需求,合理調(diào)整行程安排5、關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》,以下哪項表述是錯誤的?A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游合同內(nèi)容B.導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目C.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違法要求D.導(dǎo)游人員的資格考試由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門負責(zé)6、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范?A.嚴格遵守國家法律法規(guī)B.保持禮貌,尊重旅游者C.隨意向旅游者推薦商品D.保持良好的職業(yè)形象7、《旅游法》規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游,應(yīng)當(dāng)安排()名領(lǐng)隊全程陪同。A.1名B.2名C.3名D.4名8、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范?()A.愛崗敬業(yè),恪守職業(yè)道德B.服從旅行社的管理,執(zhí)行旅游計劃C.隨意更換景點,增加或減少旅游項目D.維護旅游者的合法權(quán)益,確保旅游者的人身安全9、導(dǎo)游在帶團過程中,遇到游客提出不合理要求時,以下哪種處理方式是正確的?A.直接拒絕,不給予任何解釋B.忽視游客的要求,繼續(xù)帶領(lǐng)團隊前進C.耐心解釋,說明不合理的原因,并引導(dǎo)游客理解D.隱瞞實際情況,承諾滿足游客的要求10、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中需要遵守的法律法規(guī)?A.維護國家利益和民族尊嚴B.不得擅自改變行程安排C.保護游客的人身財產(chǎn)安全D.在景區(qū)內(nèi)隨意涂鴉、刻字11、導(dǎo)游在帶團游覽時,以下哪項行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定?A.向游客推薦自費項目B.在景點講解時穿插個人觀點C.向游客提供旅游產(chǎn)品宣傳資料D.未經(jīng)旅行社同意,私自安排行程12、下列哪項不屬于導(dǎo)游在講解時應(yīng)當(dāng)遵循的原則?A.客觀真實原則B.實用性原則C.趣味性原則D.民族政策原則13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,以下哪項不屬于旅行社的必要條件?()A.擁有固定的經(jīng)營場所B.擁有必要的營業(yè)設(shè)施C.擁有旅游管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.擁有專職導(dǎo)游人員14、在導(dǎo)游服務(wù)中,以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)?()A.向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.維護旅游者的合法權(quán)益C.保護旅游者的個人隱私D.參加旅游管理部門組織的培訓(xùn)15、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴的標識是:A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)標志D.導(dǎo)游公司標識16、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定,旅行社在組織旅游活動中,應(yīng)當(dāng)確保旅游者的人身、財產(chǎn)安全,下列哪項不屬于旅行社應(yīng)采取的措施?A.提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)設(shè)施B.對旅游者進行安全、文明旅游教育C.購買旅游意外保險D.強制旅游者參加旅行社安排的購物活動17、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,錯誤的是:A.國家鼓勵各類旅游主體依法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)B.旅行社應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,方可從事旅游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證D.任何單位和個人不得非法從事導(dǎo)游活動,擾亂旅游市場秩序18、關(guān)于旅行社組織旅游活動,以下說法正確的是:A.旅行社組織旅游活動,應(yīng)當(dāng)保證旅游者的合法權(quán)益B.旅行社可以不簽訂旅游合同,僅提供口頭約定C.旅行社在旅游過程中,不得強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費的旅游項目D.旅行社不得委托其他旅行社履行包價旅游合同19、《旅游法》規(guī)定,旅行社在組織團隊旅游時,應(yīng)當(dāng)合理安排行程,不得強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費的項目。下列行為中,違反《旅游法》規(guī)定的是:A.旅行社在行程中安排了兩次購物場所,但旅游者可以選擇不參加B.旅行社在行程中安排了一次購物場所,但旅游者必須參加C.旅行社在行程中安排了一次另行付費項目,旅游者自愿參加D.旅行社在行程中安排了一次自費活動,旅游者自愿參加20、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)合同的說法,正確的是:A.導(dǎo)游服務(wù)合同是導(dǎo)游與旅行社之間的勞動合同B.導(dǎo)游服務(wù)合同是導(dǎo)游與旅游者之間的服務(wù)合同C.導(dǎo)游服務(wù)合同是旅行社與旅游者之間的服務(wù)合同D.導(dǎo)游服務(wù)合同是導(dǎo)游與旅行社之間的服務(wù)合同,同時也是導(dǎo)游與旅游者之間的服務(wù)合同21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,旅游者合法權(quán)益受到損害時,可以向以下哪個機構(gòu)投訴?A.國家旅游局B.旅游行政管理部門C.旅游行業(yè)協(xié)會D.導(dǎo)游協(xié)會22、以下哪個不是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)紀律?A.誠實守信B.勤勉敬業(yè)C.敬業(yè)愛崗D.保守國家秘密23、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定,以下哪項不屬于旅行社的經(jīng)營范圍?A.組織旅游者參加旅游活動B.出售旅游保險C.出租旅游大巴D.代辦旅游者住宿24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)?A.指導(dǎo)旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)則B.為旅游者提供真實、準確的旅游信息C.誘導(dǎo)旅游者消費D.保護旅游者的合法權(quán)益25、以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利?()A.安全權(quán)B.信息權(quán)C.消費權(quán)D.損害賠償權(quán)26、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)?()A.嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)B.維護旅游者合法權(quán)益C.宣傳我國優(yōu)秀文化D.隨時接受游客投訴27、《旅游法》規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游,應(yīng)當(dāng)向()支付旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。A.國家旅游局B.所在地的省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門C.所在地的市、縣旅游主管部門D.所在地的旅游協(xié)會28、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證或者導(dǎo)游徽章29、導(dǎo)游在講解時,下列哪項行為是不被允許的?A.客觀介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣B.強調(diào)游客應(yīng)遵守的旅游秩序C.對游客進行人身攻擊或侮辱D.傳播正確的文化知識和價值觀30、根據(jù)《旅游法》,下列哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任?A.保證旅游者的人身安全B.提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息C.對旅游者進行安全教育和提示D.向旅游者收取高額服務(wù)費31、《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程中安排旅游者參觀游覽的場所,應(yīng)當(dāng)是符合以下哪個條件的?()A.具有旅游資源的場所B.具有歷史文化價值的場所C.符合旅游者興趣和需求的場所D.旅游者自愿選擇的場所32、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)?()A.保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全B.向旅游者提供真實、準確的旅游服務(wù)信息C.收取旅游者的服務(wù)費用D.維護旅游者的合法權(quán)益33、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員在帶團過程中,下列哪項行為是不被允許的?A.根據(jù)游客的興趣和需求,靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式B.嚴格按照旅游合同安排行程,不擅自增加或減少旅游項目C.擅自增加或者減少旅游項目,應(yīng)旅游者要求調(diào)整行程D.發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為,立即制止并向公安機關(guān)報告34、導(dǎo)游在帶團過程中,面對游客提出的超出合同約定的要求,應(yīng)該如何處理?A.予以滿足,確保游客滿意度B.無權(quán)拒絕,應(yīng)盡力滿足游客需求C.有權(quán)拒絕超出合同約定的不合理要求D.立即與旅行社溝通,變更旅游合同以滿足游客要求35、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,旅行社在組織旅游活動中,應(yīng)當(dāng)告知旅游者不得參加的活動是:A.高風(fēng)險項目B.涉及國家安全的活動C.涉及民族宗教矛盾的活動D.需要單獨付費的項目36、下列關(guān)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中“行程安排”的說法,正確的是:A.導(dǎo)游在行程安排時,應(yīng)盡量減少旅游景點的游覽時間,以便游客有更多自由活動的時間B.導(dǎo)游在行程安排時,應(yīng)考慮游客的年齡、身體狀況等因素,合理安排游覽時間C.導(dǎo)游在行程安排時,應(yīng)優(yōu)先考慮旅游景點的知名度,忽略游客的實際感受D.導(dǎo)游在行程安排時,應(yīng)盡量壓縮餐飲和住宿的時間,以增加旅游景點的游覽時間37、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時,應(yīng)該:A.只能向上一級旅游行政部門申請復(fù)議,而不能直接向人民法院提起訴訟B.可以直接向人民法院提起訴訟,無需申請復(fù)議C.向當(dāng)?shù)厝嗣裾暾垙?fù)議D.向國家旅游局直接申訴38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員必須持有哪種證件才能從事導(dǎo)游活動?A.導(dǎo)游資格證B.導(dǎo)游證C.領(lǐng)隊證D.旅游從業(yè)資格證39、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,以下哪項不屬于旅游者的基本權(quán)利?A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.侵權(quán)求償權(quán)40、以下關(guān)于導(dǎo)游人員職責(zé)的說法,正確的是:A.導(dǎo)游人員必須遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范B.導(dǎo)游人員有權(quán)利拒絕旅游者的無理要求C.導(dǎo)游人員必須無條件接受旅游者的批評和建議D.導(dǎo)游人員有權(quán)在旅游活動中收取小費41、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴:A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.旅游團隊旗D.導(dǎo)游服務(wù)證42、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所公示的信息?A.旅游服務(wù)合同示范文本B.旅游服務(wù)收費標準C.旅行社的財務(wù)狀況D.旅游服務(wù)標準43、《旅游法》規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游或者國內(nèi)旅游,應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的()作為旅游活動組織者。A.旅游顧問B.導(dǎo)游C.景區(qū)管理D.活動策劃師44、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中,應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的()。A.宗教信仰B.民族風(fēng)俗C.個人隱私D.以上都是45、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴:A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游旗46、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)利?A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)拒絕旅行社強制消費C.旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D.旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費的醫(yī)療救治47、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,旅行社組織旅游活動,應(yīng)當(dāng)事先向旅游者說明旅游行程中的下列哪項內(nèi)容?A.旅游費用包含的項目B.旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.旅游行程中的購物安排D.旅游行程中的自費項目48、下列哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本條件?A.具有完全民事行為能力B.具有良好的品行C.具有導(dǎo)游資格證書D.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷49、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利?A.獲得旅游經(jīng)營者的真實信息和服務(wù)保障B.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.享受合法權(quán)益不受侵害的保護D.隨意破壞旅游目的地的生態(tài)環(huán)境50、導(dǎo)游人員在帶團過程中,遇到游客提出無理要求時,以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模緼.耐心解釋,說明原因B.堅決拒絕,不予理睬C.尋求其他游客意見,共同處理D.私下與游客協(xié)商,給予一定補償51、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游,應(yīng)當(dāng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)條件的()。A.國際旅行社B.國內(nèi)旅行社C.國際旅行社或者具備相應(yīng)資質(zhì)條件的國內(nèi)旅行社D.地方旅行社52、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,錯誤的是()。A.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,必須佩戴導(dǎo)游證B.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動,不得擅自增加或者減少旅游項目C.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動,應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派的業(yè)務(wù)活動,不得擅自接受其他旅游者的委托53、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利?()A.保障導(dǎo)游人員的合法權(quán)益B.享有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格C.參加旅游行業(yè)培訓(xùn)D.對旅游經(jīng)營者和旅游者進行投訴54、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的說法,正確的是()。A.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范,但不必過于拘謹B.導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強的應(yīng)變能力,以應(yīng)對各種突發(fā)情況C.導(dǎo)游人員應(yīng)只關(guān)注團隊內(nèi)部的游客,不必與其他導(dǎo)游交流D.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量縮短游覽時間,以便盡快返回住宿地點55、導(dǎo)游在接待游客時,以下哪種行為是不允許的?A.為游客提供旅游咨詢服務(wù)B.在導(dǎo)游過程中向游客推薦自費項目C.為游客提供購物場所D.向游客講解旅游景點的歷史和文化56、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容?A.導(dǎo)游講解B.導(dǎo)游接待C.導(dǎo)游安排D.導(dǎo)游維權(quán)57、導(dǎo)游在講解時,以下哪種行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理條例》的行為?A.介紹旅游景點的同時,穿插介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣B.指導(dǎo)游客在旅游活動中的安全注意事項C.在講解過程中,向游客推薦商品或服務(wù)D.嚴格遵守導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范,誠信服務(wù)58、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利?A.知悉其旅游活動的真實情況B.依法自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.要求導(dǎo)游提供虛假的旅游信息D.享有旅游活動中的安全保障59、導(dǎo)游在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客在未經(jīng)導(dǎo)游告知的情況下私自離團,導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是:A.忽略,讓游客自行返回B.緊急通知旅行社,要求游客必須隨團活動C.輕聲提醒游客,但不得強制D.告知游客私自離團的后果,并建議其隨團活動60、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員在帶團過程中,以下哪種行為是合法的?A.在旅游景點的商品店強制游客購物B.向游客推銷個人代理的旅游產(chǎn)品C.主動向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭取獲得小費D.在不違反法律法規(guī)和旅行社規(guī)定的前提下,向游客推薦景點內(nèi)的特色商品61、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,旅行社在組織旅游活動中,應(yīng)當(dāng)遵守下列哪項規(guī)定?()A.保障游客人身財產(chǎn)安全B.保障游客飲食安全C.保障游客住宿安全D.保障游客購物安全62、導(dǎo)游人員在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有違法犯罪行為時,應(yīng)當(dāng)采取下列哪項措施?()A.忽略不問,繼續(xù)帶領(lǐng)游客游覽B.通知旅行社,由旅行社處理C.立即制止,并報告有關(guān)部門D.暫時隔離游客,防止其繼續(xù)犯罪63、導(dǎo)游在帶團游覽時,以下哪項行為違反了《旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游的規(guī)定?A.在游覽過程中向游客推銷商品B.嚴格按照行程安排進行游覽C.主動向游客介紹景點歷史和文化D.提供必要的旅游安全提示64、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利?A.參與制定旅游團隊的行程安排B.接受旅游者的表揚和批評C.享有參加旅游行業(yè)培訓(xùn)和進修的權(quán)利D.在旅游活動中有權(quán)拒絕旅游者的無理要求65、下列關(guān)于旅游者權(quán)益保護的說法,錯誤的是:A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游過程中保障其人身和財產(chǎn)安全D.旅游者有權(quán)要求旅行社退還旅游費用,但必須滿足一定條件66、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的說法,正確的是:A.導(dǎo)游在帶團過程中,應(yīng)隨時與旅行社保持聯(lián)系B.導(dǎo)游在帶團過程中,應(yīng)隨意改變旅游行程C.導(dǎo)游在帶團過程中,應(yīng)尊重旅游者的意愿,但不得干涉旅游者的自由D.導(dǎo)游在帶團過程中,應(yīng)主動向旅游者推薦商品或服務(wù)67、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對下列哪項內(nèi)容進行明示?A.旅游服務(wù)項目價格B.旅游服務(wù)項目內(nèi)容C.旅游服務(wù)項目費用D.旅游服務(wù)項目等級68、導(dǎo)游人員在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客中有兩位老人行動不便,導(dǎo)游人員應(yīng)該采取以下哪種措施?A.強烈建議游客雇傭?qū)в螀f(xié)助B.向旅行社匯報,尋求幫助C.讓其他游客幫忙照顧D.忽略此事,讓老人自行解決69、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,下列哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)?A.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息C.不得非法滯留旅游者D.不得強迫或者變相強迫旅游者購物70、下列哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范?A.不得擅自增加或者減少旅游項目B.不得擅自變更接待計劃C.不得收受旅游者的小費D.不得泄露旅游者的個人信息71、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證和旅行社工作證72、《旅游法》規(guī)定,旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)符合()。A.旅游者的期望B.國家標準和服務(wù)規(guī)范C.導(dǎo)游人員的意愿D.旅行社的利潤要求73、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動,必須佩戴下列哪種標志?A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游身份卡D.導(dǎo)游服務(wù)證74、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)?A.遵守國家法律法規(guī)B.保守國家秘密C.向旅游者講解旅游景點的歷史和文化D.違反旅游者意愿,誘導(dǎo)旅游者消費75、《旅游法》規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游,應(yīng)當(dāng)選擇有資格的()作為領(lǐng)隊。A.導(dǎo)游B.翻譯C.領(lǐng)隊D.翻譯兼導(dǎo)游76、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)?()A.遵守職業(yè)道德B.維護國家利益和民族尊嚴C.及時向旅游者報告景點信息D.未經(jīng)旅行社同意,私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)77、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,不屬于旅游者權(quán)益的是:A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者不得強制消費D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還全部旅游費用78、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范,不屬于導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是:A.向旅游者講解旅游景點的歷史、文化、藝術(shù)價值B.協(xié)助旅游者解決旅途中的困難和問題C.負責(zé)旅游團隊的安全管理D.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)期間的住宿安排79、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員職責(zé)?A.向旅游者提供真實、準確的信息B.維護旅游者的合法權(quán)益C.參與制定旅游產(chǎn)品的價格D.保護旅游者的隱私80、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,以下哪項不屬于旅游者對旅游服務(wù)提供者的權(quán)利?A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.隱私權(quán)81、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴:A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游旗82、在導(dǎo)游服務(wù)中,以下哪項不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)?A.遵守職業(yè)道德,維護旅游者的合法權(quán)益B.遵守國家法律法規(guī),保守國家秘密C.如實向旅游者介紹旅游目的地的情況D.為旅游者提供免費旅游服務(wù)83、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,下列關(guān)于旅行社的規(guī)定,錯誤的是:A.旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所內(nèi)明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)價格等信息B.旅行社不得采取虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等方式誤導(dǎo)旅游者C.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全導(dǎo)游管理制度,加強對導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德教育D.旅行社不得安排導(dǎo)游為旅游者提供不符合規(guī)定要求的旅游服務(wù)84、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,正確的是:A.導(dǎo)游人員資格證書應(yīng)當(dāng)由省級以上旅游行政管理部門頒發(fā)B.導(dǎo)游人員資格考試的報名條件由省級旅游行政管理部門制定C.導(dǎo)游人員資格考試的命題工作由國務(wù)院旅游行政管理部門負責(zé)D.導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效,無需換發(fā)85、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員的資格證書有效期為:A.一年B.三年C.五年D.終身有效86、在導(dǎo)游服務(wù)中,以下哪項不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)?A.遵守職業(yè)道德,維護旅游者的合法權(quán)益B.遵守國家法律法規(guī),保守國家秘密C.如實向旅游者介紹旅游目的地的情況D.為旅游者提供免費旅游服務(wù)87、導(dǎo)游人員在帶團過程中,若發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品的情況,應(yīng)當(dāng)采取以下哪項措施?A.私下通知游客自行處理B.立即報告旅行社并協(xié)助處理C.忽略不報,讓游客自行處理D.詢問游客是否需要幫助88、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)?A.不得利用導(dǎo)游職務(wù)進行索要小費B.不得攜帶游客參與非法活動C.不得泄露游客的個人信息D.不得在旅游行程中擅自變更景點89、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,取得導(dǎo)游證的必要前提是()。A、參加導(dǎo)游資格考試成績合格B、與旅行社訂立勞動合同C、在旅游行業(yè)組織注冊D、具有高中、中專及以上學(xué)歷90、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中,應(yīng)當(dāng)()。A、嚴格按照行程單安排的活動游覽B、根據(jù)游客要求隨意增加或減少游覽項目C、為趕時間催促游客D、允許游客單獨行動三、多項選擇題(本大題有35小題,每小題1分,共35分)1、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任?()A、泄露旅游者個人信息B、擅自變更旅游行程C、誘導(dǎo)旅游者參加另行付費的旅游項目D、在旅游活動中收受回扣2、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團過程中的行為規(guī)范,說法正確的有:A.導(dǎo)游在帶團過程中,有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)的要求B.導(dǎo)游在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告C.導(dǎo)游在帶團過程中,可以隨意更改旅游行程,只要不影響游客的合法權(quán)益即可D.導(dǎo)游在帶團過程中,應(yīng)主動向游客介紹我國的歷史、文化、民俗等3、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,正確的有:A.國家實行統(tǒng)一的旅游行業(yè)標準B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證旅游者的合法權(quán)益不受侵害D.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營E.旅游者應(yīng)當(dāng)尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣4、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,以下哪些行為屬于旅行社的義務(wù)?A.依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可B.公開、公平、公正地提供旅游服務(wù)C.保障旅游者的合法權(quán)益D.防止旅游者的人身安全受到侵害E.對旅游者的投訴作出及時、公正的處理5、以下哪些是我國《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利?A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、安全保障權(quán)E、投訴權(quán)6、下列哪些屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范?()A、誠實守信B、公平競爭C、敬業(yè)愛崗D、團結(jié)互助7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者不得有的不正當(dāng)競爭行為?A.恣意夸大旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施水平B.利用虛假廣告或者采取其他不正當(dāng)手段,誤導(dǎo)旅游者C.擅自增加旅游費用,或者在旅游過程中擅自減少旅游服務(wù)項目D.強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費的游覽項目8、下列關(guān)于旅游合同中旅行社責(zé)任保險的規(guī)定,說法正確的是:A.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起60日內(nèi),向保險公司投保旅行社責(zé)任保險B.旅行社責(zé)任保險的保險金額應(yīng)當(dāng)不低于旅行社處理旅游者人身傷亡賠償?shù)淖罡呦揞~C.旅行社責(zé)任保險期限為一年,自保險公司簽發(fā)保險單之日起計算E.旅行社可以自行決定是否投保旅行社責(zé)任保險9、下列關(guān)于旅游合同法律關(guān)系的說法正確的是:A.旅游合同是平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.旅游合同依法成立,自成立時生效C.旅游合同當(dāng)事人應(yīng)遵循自愿、公平、誠實信用的原則D.旅游合同當(dāng)事人應(yīng)遵守法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范10、下列哪些行為屬于導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)規(guī)范?A.遵守國家法律法規(guī),維護國家利益B.尊重旅游者的合法權(quán)益,保護旅游者的個人隱私C.維護旅游團隊的團結(jié),協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系D.接受旅行社的統(tǒng)一安排,不得擅自行動E.為獲取不正當(dāng)利益而向旅游者推薦購物或自費項目11、下列關(guān)于旅游合同的法律規(guī)定,說法正確的是:A.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式B.旅游合同應(yīng)當(dāng)明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.旅游經(jīng)營者不得強制旅游者參加另行付費的旅游項目D.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強制提供的購物或自費項目12、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利?A.知情權(quán)B.獲得勞動報酬權(quán)C.休息權(quán)D.申訴權(quán)13、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“六大紀律”?A.遵守國家法律法規(guī)B.尊重旅游者權(quán)益C.誠實守信,公平交易D.愛護旅游資源,保護環(huán)境E.積極宣傳,文明服務(wù)14、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員服務(wù)中的“不當(dāng)行為”?A.擅自改變行程安排B.接受旅游者小費C.對旅游者進行人身攻擊D.在景點講解中故意夸大事實15、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》,以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為?()A.接受旅游者的財物,為旅游者提供優(yōu)惠服務(wù)B.在導(dǎo)游活動中故意隱瞞事實真相C.拒絕履行導(dǎo)游職責(zé),擅自離崗D.收受旅游者的小費16、以下哪些是中國公民出境旅游時必須遵守的規(guī)定?A.遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)B.不得攜帶違禁品C.不得損害國家利益D.不得從事違法活動E.不得擅自離團17、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)當(dāng)避免的違法行為?()A.私自收受旅游者小費B.指使、誘導(dǎo)或者接受旅游者要求其違反旅游合同約定,擅自安排旅游活動C.虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者D.擅自變更旅游行程,減少或變更旅游項目E.利用導(dǎo)游身份謀取不正當(dāng)利益18、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團過程中違反了旅游法律法規(guī)的規(guī)定?()A.導(dǎo)游在行程中擅自增加購物點B.導(dǎo)游收受旅游者的私下小費C.導(dǎo)游在游覽景點時對游客進行人身攻擊D.導(dǎo)游在行程中嚴格按照合同規(guī)定提供服務(wù)19、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為?()A.在景區(qū)內(nèi)擅自講解,擾亂游客秩序B.接受旅行社的回扣,為游客提供虛假的旅游產(chǎn)品信息C.在游覽過程中,強制游客購買商品或服務(wù)D.違反旅行社與游客簽訂的合同,擅自改變行程安排20、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團過程中的行為,說法正確的有()。A.導(dǎo)游在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全規(guī)定的行為,應(yīng)當(dāng)立即制止,并可以向旅行社報告B.導(dǎo)游在帶團過程中,對游客提出的涉及國家機密的問題,應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告C.導(dǎo)游在帶團過程中,若游客提出要求參加某項自費活動,導(dǎo)游應(yīng)立即安排,不得拒絕D.導(dǎo)游在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告,同時繼續(xù)帶領(lǐng)團隊正常游覽21、以下哪些行為屬于導(dǎo)游的違法行為?()A.在旅游過程中擅自增加或減少旅游項目B.指導(dǎo)游客進行非法購物C.收受游客的財物或禮品D.在旅游過程中故意泄露游客個人信息E.拒絕游客提出的不正當(dāng)要求22、下列關(guān)于旅游合同中不可抗力條款的表述,正確的有()A.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況B.不可抗力事件發(fā)生時,合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時通知對方C.不可抗力事件發(fā)生,導(dǎo)致合同不能履行的,可以免除責(zé)任D.不可抗力事件發(fā)生,導(dǎo)致合同不能履行的,當(dāng)事人可以要求解除合同23、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護的規(guī)定,正確的有()A.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合合同約定的服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合安全、衛(wèi)生標準的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強制消費D.旅游者的人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括以下哪些?A.遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)章制度B.遵守職業(yè)道德,尊重旅游者權(quán)益C.保守國家秘密,維護國家利益D.為旅游者提供準確、及時的信息服務(wù)E.指導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)規(guī)范?A.不得泄露旅游者個人信息B.不得誘導(dǎo)旅游者參加非法購物活動C.不得擅自變更旅游行程D.不得收受旅游者給予的小費26、以下哪些措施有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量?()A.加強導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和教育B.完善導(dǎo)游人員的薪酬福利體系C.建立健全導(dǎo)游服務(wù)標準D.強化導(dǎo)游人員的職業(yè)道德教育27、以下哪些屬于導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容?()A.尊重游客,文明服務(wù)B.誠實守信,公平競爭C.勤奮學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新D.自覺遵守,維護權(quán)益28、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,下列哪些行為屬于非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為?()A.沒有取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,從事旅行社業(yè)務(wù)的;B.偽造、涂改、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的;C.未經(jīng)許可,從事旅行社業(yè)務(wù)的;D.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證被吊銷后,繼續(xù)從事旅行社業(yè)務(wù)的。29、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為?()A.導(dǎo)游人員在旅游活動中擅自增加或者減少旅游項目,擅自變更接待計劃B.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中,擅自安排游客購物C.導(dǎo)游人員在接受旅游者小費時,未向旅游者說明小費是違反旅游行業(yè)規(guī)定的D.導(dǎo)游人員利用工作之便收受回扣和索要小費E.導(dǎo)游人員對旅游者進行人身攻擊和侮辱30、以下哪些是《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定導(dǎo)游人員的權(quán)利?A.依法獲得勞動報酬B.依法獲得社會保險C.依法獲得休息休假D.依法拒絕違法要求E.依法進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)31、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范?A.誠實守信B.尊重游客C.遵守法律法規(guī)D.保護游客隱私E.追求經(jīng)濟效益32、以下哪些是導(dǎo)游在接待游客過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范?A.誠實守信B.尊重游客C.愛護文物D.遵紀守法E.防范風(fēng)險33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,以下哪些行為屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任?()A.旅行社在旅游行程中未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人身損害的B.旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定的C.旅行社未按照規(guī)定繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金或者提取旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的D.旅行社違反規(guī)定收取旅游者費用,損害旅游者合法權(quán)益的34、下列關(guān)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的表述,正確的是:A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī),維護國家利益和民族尊嚴B.導(dǎo)游人員應(yīng)確保游客人身財產(chǎn)安全,防止游客發(fā)生意外事故C.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的違法要求D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重游客的民族風(fēng)俗習(xí)慣,不得歧視游客35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,以下哪些行為屬于旅行社的強制交易行為?A.旅行社要求旅游者必須參加自費項目B.旅行社以低于成本的價格招徠旅游者,誘導(dǎo)旅游者購物C.旅行社在旅游行程中安排旅游者參加另行付費的旅游項目D.旅行社在旅游行程中向旅游者推薦旅游產(chǎn)品2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題及解答參考一、判斷題(本大題有40小題,每小題0.5分,共20分)1、導(dǎo)游人員在帶團過程中,有權(quán)自行決定是否帶領(lǐng)游客參觀某些自費景點。()答案:×解析:導(dǎo)游人員在帶團過程中,應(yīng)遵守旅游合同的規(guī)定,尊重游客的意愿,不能自行決定是否帶領(lǐng)游客參觀自費景點,而應(yīng)根據(jù)游客的意愿和旅游合同的規(guī)定進行安排。2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。()答案:√解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,確保導(dǎo)游人員為旅游者提供安全、健康、文明、有序的服務(wù)。3、導(dǎo)游在帶團過程中,若遇游客提出不正當(dāng)要求,導(dǎo)游應(yīng)立即滿足,以免影響旅游團的正常行程。()答案:錯誤解析:導(dǎo)游在帶團過程中,遇到游客提出的不正當(dāng)要求時,應(yīng)耐心解釋并拒絕,同時采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣硪龑?dǎo)游客理解并遵守旅游活動規(guī)則。立即滿足不正當(dāng)要求不僅不符合法律法規(guī),也可能導(dǎo)致其他游客產(chǎn)生誤解,影響旅游團的正常秩序。導(dǎo)游應(yīng)堅持原則,合理處理此類問題。4、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游在帶團過程中,有權(quán)要求游客支付額外費用,以彌補導(dǎo)游個人收入不足。()答案:錯誤解析:《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員在帶團過程中,不得擅自增加或者減少旅游項目,不得擅自變更接待計劃,不得強迫或者變相強迫游客參加計劃外的購物和娛樂活動,不得以任何形式向游客索取小費。導(dǎo)游無權(quán)要求游客支付額外費用,若導(dǎo)游私自收取小費或額外費用,將違反相關(guān)法律法規(guī)。5、導(dǎo)游在講解景點時,可以隨意對景點進行評價,不受法律法規(guī)的約束。()答案:×解析:導(dǎo)游在講解景點時,應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、真實的原則,不得隨意對景點進行評價,更不能違背法律法規(guī)。導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合我國法律法規(guī)的要求,不得傳播虛假信息或者有損我國形象的內(nèi)容。6、在旅游過程中,游客可以隨意將導(dǎo)游人員提供的講解資料拍照或錄像,無需征得導(dǎo)游人員的同意。()答案:×解析:在旅游過程中,游客如需對導(dǎo)游人員提供的講解資料拍照或錄像,應(yīng)當(dāng)征得導(dǎo)游人員的同意。未經(jīng)允許私自拍照或錄像,可能侵犯到景點、景區(qū)的著作權(quán)、攝影權(quán)等合法權(quán)益。導(dǎo)游人員有責(zé)任對游客進行引導(dǎo),確保游客在合法合規(guī)的范圍內(nèi)進行拍照或錄像。7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不合法的旅游團隊。答案:√解析:《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不合法的旅游團隊,以維護自身合法權(quán)益和旅游者的安全。8、導(dǎo)游人員在進行旅游活動講解時,必須嚴格按照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,不得隨意增加或減少旅游景點的游覽時間。答案:√解析:《導(dǎo)游人員管理條例》明確要求導(dǎo)游人員在進行旅游活動講解時,必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行,確保旅游活動的順利進行,不得隨意增加或減少游覽時間。這是導(dǎo)游人員職責(zé)所在,也是維護旅游者合法權(quán)益的體現(xiàn)。9、導(dǎo)游在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品,應(yīng)立即向游客說明情況,并協(xié)助游客妥善處理,不得自行沒收或丟棄。答案:錯解析:導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時,應(yīng)立即向有關(guān)部門報告,不得擅自處理。導(dǎo)游沒有權(quán)力沒收或丟棄游客的違禁物品,應(yīng)確保游客的合法權(quán)益不受侵犯,并將情況報告給相關(guān)部門處理。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中,應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴,不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。答案:對解析:《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中,應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī),自覺維護國家利益和民族尊嚴。導(dǎo)游人員不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行,這是導(dǎo)游人員的基本職業(yè)道德和法定義務(wù)。11、導(dǎo)游在帶團游覽過程中,如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告。()答案:√解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)當(dāng)及時予以制止并向有關(guān)部門報告,以維護旅游秩序和社會治安。因此,此題判斷為正確。12、旅行社在經(jīng)營過程中,應(yīng)當(dāng)將旅游者的個人信息作為商業(yè)秘密嚴格保密,未經(jīng)旅游者同意,不得向任何第三方泄露。()答案:√解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和《中華人民共和國個人信息保護法》的相關(guān)規(guī)定,旅行社在收集、使用旅游者個人信息時,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,并采取必要措施確保信息安全,不得泄露、篡改或者非法提供旅游者個人信息。因此,此題判斷為正確。13、導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時,應(yīng)將團隊行程安排和景點講解內(nèi)容打印成冊,提前分發(fā)給游客。()答案:×解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時,應(yīng)將團隊行程安排和景點講解內(nèi)容向游客口頭介紹,但并非要求必須打印成冊分發(fā)給游客。因此,該說法是錯誤的。14、導(dǎo)游人員在帶團過程中,若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)立即制止并協(xié)助公安機關(guān)進行處理,不得私自采取行動。()答案:√解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)當(dāng)立即制止,并協(xié)助公安機關(guān)進行處理,不得私自采取行動。這是導(dǎo)游人員的職責(zé)和義務(wù),也是維護旅游團隊秩序和游客安全的重要舉措。因此,該說法是正確的。15、導(dǎo)游在帶團過程中,有權(quán)自行決定是否安排游客參觀某些自費景點。()答案:錯解析:導(dǎo)游在帶團過程中,雖然可以根據(jù)旅游合同和游客的意愿安排行程,但對于自費景點,導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的意愿,不能強迫游客消費,但也沒有權(quán)利自行決定是否安排游客參觀自費景點,這需要根據(jù)旅游合同和游客的集體決定。導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客理性消費,避免強制推銷。16、根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起,在旅游行政管理部門指定的媒體上公告其經(jīng)營范圍、服務(wù)項目和聯(lián)系方式等。()答案:對解析:根據(jù)《旅游法》第三十一條規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起,在旅游行政管理部門指定的媒體上公告其經(jīng)營范圍、服務(wù)項目和聯(lián)系方式等。這是為了加強對旅行社的監(jiān)管,保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán),同時也是旅行社履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。17、導(dǎo)游在講解時,應(yīng)避免對旅游景點進行負面評價,以免影響游客情緒。()答案:√解析:導(dǎo)游在講解時應(yīng)保持中立和客觀,避免對旅游景點進行負面評價,以免影響游客的情緒和對旅游體驗的整體評價。18、根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)自經(jīng)營之日起60日內(nèi)向旅游行政管理部門備案。()答案:×解析:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)自成立之日起60日內(nèi)向旅游行政管理部門備案,而不是自經(jīng)營之日起60日內(nèi)備案。19、導(dǎo)游人員在帶團過程中,有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求。答案:正確。解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定,導(dǎo)游人員在帶團過程中,有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求,保障旅游活動的順利進行。20、我國《旅游法》規(guī)定,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為游客提供符合國家標準或者行業(yè)標準的旅游服務(wù)。答案:正確。解析:根據(jù)《旅游法》第四十條規(guī)定,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為游客提供符合國家標準或者行業(yè)標準的旅游服務(wù),保障游客的人身、財產(chǎn)安全。這是旅游經(jīng)營者應(yīng)盡的基本義務(wù)。21、導(dǎo)游在接待旅游團隊時,應(yīng)當(dāng)嚴格按照行程單上的行程安排進行導(dǎo)游服務(wù),不得擅自更改行程。答案:√解析:導(dǎo)游在接待旅游團隊時,必須嚴格按照旅行社與旅游者簽訂的合同和行程單上的行程安排進行導(dǎo)游服務(wù),確保旅游活動的順利進行,不得擅自更改行程,以免影響旅游者的合法權(quán)益。22、在發(fā)生旅游安全事故時,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即向旅游行政管理部門報告,并采取必要措施,保護旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。答案:√解析:導(dǎo)游在遇到旅游安全事故時,有責(zé)任立即向旅游行政管理部門報告,并及時采取必要措施,如組織救援、救治傷者等,以保護旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。這是導(dǎo)游員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游保險作為旅游合同必備條款,并明確告知旅游者保險的種類和保險金額。()答案:正確解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十三條規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游保險作為旅游合同必備條款,并明確告知旅游者保險的種類和保險金額。這是為了保障旅游者在旅游過程中的合法權(quán)益,減輕旅游意外事故帶來的經(jīng)濟損失。24、導(dǎo)游在講解過程中,應(yīng)盡量使用普通話,但如遇外地游客,可以使用當(dāng)?shù)胤窖赃M行交流。()答案:錯誤解析:導(dǎo)游在講解過程中,應(yīng)盡量使用普通話,因為普通話是我國的官方語言,使用普通話進行交流可以確保所有游客都能理解導(dǎo)游的講解內(nèi)容。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)使用普通話進行講解。雖然在特定情況下,導(dǎo)游可以使用當(dāng)?shù)胤窖耘c外地游客進行交流,但這并不是首選,應(yīng)盡量確保所有游客都能聽懂導(dǎo)游的講解。25、導(dǎo)游在帶團過程中,若游客提出要求參加某項自費活動,導(dǎo)游應(yīng)立即安排,不得拒絕。答案:錯誤。解析:導(dǎo)游在帶團過程中,雖然應(yīng)盡力滿足游客的合理需求,但若游客提出要求參加某項自費活動,導(dǎo)游并不能立即安排,而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游合同和相關(guān)法律法規(guī)進行判斷。如果自費活動符合合同規(guī)定且不會損害游客權(quán)益,導(dǎo)游可以與旅行社溝通后,在合法合規(guī)的前提下為游客安排;但如果自費活動存在安全隱患或違反合同規(guī)定,導(dǎo)游則有權(quán)拒絕游客的要求,并向游客解釋原因。因此,導(dǎo)游不能無條件地滿足游客的所有自費活動要求。26、導(dǎo)游在講解時,應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語,以免游客聽不懂。答案:正確。解析:導(dǎo)游在講解時,應(yīng)考慮到游客的知識背景和理解能力,盡量使用通俗易懂的語言進行描述和解釋。避免使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語,可以幫助游客更好地理解旅游景點的歷史、文化和自然特色。當(dāng)然,對于一些必要的專業(yè)術(shù)語,導(dǎo)游可以適當(dāng)進行解釋和說明,以幫助游客更好地了解相關(guān)知識。因此,導(dǎo)游在講解時注重語言的通俗易懂性,是提高游客旅游體驗的重要一環(huán)。27、導(dǎo)游在帶團過程中,應(yīng)隨時關(guān)注旅游者的情緒變化,確保旅游活動順利進行。()答案:√解析:導(dǎo)游在帶團過程中,需要關(guān)注旅游者的情緒變化,及時調(diào)整行程和活動安排,以保持旅游者的愉悅心情,確保旅游活動的順利進行。28、旅行社在組織團隊旅游時,必須按照國家規(guī)定向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息,不得隱瞞或者虛假宣傳。()答案:√解析:根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社在組織團隊旅游時,必須向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息,不得隱瞞或者虛假宣傳,以保障旅游者的合法權(quán)益。29、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時,可以暗示游客購買自己推薦的商品,并獲取回扣。答案:錯誤。解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》等相關(guān)法律法規(guī),導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、公平競爭的原則,不得欺騙、脅迫游客消費,不得索取、收受回扣等不正當(dāng)利益。導(dǎo)游人員推薦商品應(yīng)當(dāng)遵循客觀、真實、公正的原則,不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)游客。因此,導(dǎo)游人員暗示游客購買自己推薦的商品并獲取回扣的行為是違法的。30、旅游團隊發(fā)生安全事故后,導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警并采取有效措施救助受傷游客,同時向旅行社報告。答案:正確。解析:根據(jù)《旅游安全管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),旅游團隊在旅游過程中發(fā)生安全事故時,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施,包括報警、組織救援、安撫游客等,并及時向旅行社報告事故情況。這是導(dǎo)游人員的法定職責(zé),也是保障游客安全的重要措施。因此,導(dǎo)游人員在旅游團隊發(fā)生安全事故后應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。31、導(dǎo)游在帶團過程中,遇到游客提出要求參觀非旅游行程安排內(nèi)的景點,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即安排參觀。答案:錯誤解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)游在帶團過程中,如游客提出要求參觀非旅游行程安排內(nèi)的景點,導(dǎo)游應(yīng)首先了解游客的要求,評估該景點是否合法、安全,并在不影響團隊整體行程的前提下,盡量滿足游客的合理要求。但導(dǎo)游不應(yīng)立即安排參觀,而是需要先進行必要的調(diào)查和評估。32、《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游按照約定的內(nèi)容和標準提供服務(wù),對導(dǎo)游提供的服務(wù)不滿意,可以向旅游行政管理部門投訴。答案:正確解析:根據(jù)《旅游法》第五十二條規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)。旅游者對導(dǎo)游提供的服務(wù)不滿意,可以向旅游行政管理部門投訴。這是法律賦予旅游者的合法權(quán)益,旨在保障旅游者的合法權(quán)益,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。33、根據(jù)《旅行社條例》,旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,提高服務(wù)質(zhì)量,維護旅游者的合法權(quán)益。答案:正確。解析:根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),旅行社在經(jīng)營活動中確實應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,致力于提高服務(wù)質(zhì)量,并確保旅游者的合法權(quán)益得到充分維護。這是旅行社的基本職責(zé)和法律義務(wù)。34、導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時,只能向上一級旅游行政部門申請復(fù)議,而不能直接向人民法院提起訴訟。答案:錯誤。解析:導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時,可以選擇向上一級旅游行政部門申請行政復(fù)議,這是行政復(fù)議的一般程序。但導(dǎo)游人員同樣有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定,直接向人民法院提起行政訴訟,以維護自己的合法權(quán)益。因此,題目中的說法是錯誤的。35、導(dǎo)游在講解時,應(yīng)當(dāng)遵守國家關(guān)于旅游安全的法律、法規(guī),確保旅游者的生命財產(chǎn)安全。()答案:√解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)游在講解過程中確實有責(zé)任遵守國家關(guān)于旅游安全的法律、法規(guī),確保旅游者的生命財產(chǎn)安全。36、旅行社在組織旅游活動中,應(yīng)當(dāng)將旅游者的個人信息作為商業(yè)秘密嚴格保密,不得泄露給任何第三方。()答案:√解析:根據(jù)《旅游法》和《個人信息保護法》的規(guī)定,旅行社在處理旅游者個人信息時,必須遵守法律法規(guī),將個人信息作為商業(yè)秘密嚴格保密,未經(jīng)旅游者同意,不得泄露給任何第三方。37、導(dǎo)游人員在旅游活動中可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進行導(dǎo)游活動。答案:錯誤。解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條,導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),進行導(dǎo)游活動的,由旅游行政部門責(zé)令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。38、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,并可以處500元以下罰款;情節(jié)嚴重的,可以吊銷其導(dǎo)游證。答案:正確。解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的,處500元以下的罰款。雖然題目中表述為“并可以處500元以下罰款”,但核心意思是導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證會受到處罰,且情節(jié)嚴重的可吊銷導(dǎo)游證,這與條例精神相符(條例中明確的是拒不改正的情況下的罰款,而題目表述略顯寬泛但核心意思未偏離,且強調(diào)了情節(jié)嚴重的后果,故判斷為正確)。在實際操作中,應(yīng)嚴格按照條例規(guī)定執(zhí)行。39、導(dǎo)游人員在進行講解時,應(yīng)避免對游客進行人身攻擊或侮辱性言語。()答案:√解析:導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)遵守職業(yè)道德,尊重游客,維護良好的旅游環(huán)境。對游客進行人身攻擊或侮辱性言語是不符合導(dǎo)游人員職業(yè)道德的行為,故此題說法正確。40、導(dǎo)游人員在遇到游客提出的無理要求時,應(yīng)耐心解釋,不可采取強硬態(tài)度進行反駁。()答案:√解析:導(dǎo)游人員在面對游客的無理要求時,應(yīng)保持冷靜,耐心解釋,不可采取強硬態(tài)度進行反駁,以免激化矛盾,影響旅游活動的順利進行。因此,此題說法正確。二、單項選擇題(本大題有90小題,每小題0.5分,共45分)1、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的基本原則?A、旅游者權(quán)益保護原則B、旅游市場秩序公平競爭原則C、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護協(xié)調(diào)原則D、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與地方特色保護原則答案:D解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,基本原則包括旅游者權(quán)益保護原則、旅游市場秩序公平競爭原則、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護協(xié)調(diào)原則等。而旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與地方特色保護原則雖然也是旅游發(fā)展中的重要方面,但并未作為《旅游法》的基本原則明確列出。因此,選項D不屬于《旅游法》規(guī)定的基本原則。2、導(dǎo)游在帶團過程中,發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)當(dāng)如何處理?A、立即制止并報警B、向旅行社報告,由旅行社決定是否報警C、警告游客,但不報告給旅行社D、視情況而定,不必采取任何措施答案:B解析:根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,導(dǎo)游在帶團過程中發(fā)現(xiàn)游客有違法行為,應(yīng)當(dāng)首先制止,并及時向旅行社報告情況。旅行社在接到報告后,應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)和實際情況決定是否報警。因此,選項B是正確的處理方式。選項A雖然也是正確的,但導(dǎo)游在報告給旅行社之前應(yīng)當(dāng)先進行制止。選項C和D不符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求。3、題干:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)事先制定合理的行程安排,并對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形采取相應(yīng)的安全防范措施。選項:A.旅行社只需在旅游活動開始前告知游客可能存在的安全風(fēng)險B.旅行社無需對旅游活動中的安全風(fēng)險負責(zé)C.旅行社應(yīng)制定合理的行程安排,并采取必要的安全防范措施D.旅行社只需在發(fā)生安全事故后采取措施答案:C解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第35條規(guī)定,旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)事先制定合理的行程安排,并對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形采取相應(yīng)的安全防范措施。因此,選項C正確。4、題干:導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中,以下哪種行為是違反《導(dǎo)游人員管理條例》的?選項:A.導(dǎo)游人員按照旅游合同約定,如實向旅游者介紹旅游行程中的各項服務(wù)內(nèi)容B.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游者同意,擅自改變旅游行程安排C.導(dǎo)游人員為旅游者提供熱情周到的服務(wù),積極解答旅游者的疑問D.導(dǎo)游人員根據(jù)旅游者的需求,合理調(diào)整行程安排答案:B解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第20條規(guī)定,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中,應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同,如實向旅游者介紹旅游行程中的各項服務(wù)內(nèi)容。未經(jīng)旅游者同意,擅自改變旅游行程安排的行為是違反該條例的。因此,選項B正確。5、關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》,以下哪項表述是錯誤的?A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游合同內(nèi)容B.導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目C.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違法要求D.導(dǎo)游人員的資格考試由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門負責(zé)答案:D解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第四條規(guī)定,導(dǎo)游人員的資格考試由國務(wù)院旅游行政管理部門負責(zé),而非省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門。其他選項A、B、C均符合《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定。6、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范?A.嚴格遵守國家法律法規(guī)B.保持禮貌,尊重旅游者C.隨意向旅游者推薦商品D.保持良好的職業(yè)形象答案:C解析:導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信的原則,不得利用職務(wù)之便謀取私利。選項A、B、D均為導(dǎo)游人員的行為規(guī)范,而選項C“隨意向旅游者推薦商品”屬于違反導(dǎo)游人員行為規(guī)范的行為,導(dǎo)游人員不得利用職務(wù)之便向旅游者推銷商品或接受旅游者的財物。7、《旅游法》規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游,應(yīng)當(dāng)安排()名領(lǐng)隊全程陪同。A.1名B.2名C.3名D.4名答案:A解析:根據(jù)《旅游法》第三十八條規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游,應(yīng)當(dāng)安排至少一名領(lǐng)隊全程陪同。因此,正確答案為A選項,即1名領(lǐng)隊。8、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范?()A.愛崗敬業(yè),恪守職業(yè)道德B.服從旅行社的管理,執(zhí)行旅游計劃C.隨意更換景點,增加或減少旅游項目D.維護旅游者的合法權(quán)益,確保旅游者的人身安全答案:C解析:導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求導(dǎo)游必須遵守旅游計劃,不得隨意更換景點或增加、減少旅游項目。因此,C選項“隨意更換景點,增加或減少旅游項目”不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。正確答案為C。9、導(dǎo)游在帶團過程中,遇到游客提出不合理要求時,以下哪種處理方式是正確的?A.直接拒絕,不給予任何解釋B.忽視游客的要求,繼續(xù)帶領(lǐng)團隊前進C.耐心解釋,說明不合理的原因,并引導(dǎo)游客理解D.隱瞞實際情況,承諾滿足游客的要求答案:C解析:導(dǎo)游在處理游客提出的不合理要求時,應(yīng)該保持耐心和禮貌,向游客解釋不合理的原因,并引導(dǎo)游客理解。這樣做既體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng),也有助于維護團隊的和諧與秩序。10、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中需要遵守的法律法規(guī)?A.維護國家利益和民族尊嚴B.不得擅自改變行程安排C.保護游客的人身財產(chǎn)安全D.在景區(qū)內(nèi)隨意涂鴉、刻字答案:D解析:導(dǎo)游在帶團過程中,需要遵守的法律法規(guī)包括維護國家利益和民族尊嚴、不得擅自改變行程安排、保護游客的人身財產(chǎn)安全等。而隨意涂鴉、刻字屬于違法行為,違反了社會公德,不屬于導(dǎo)游需要遵守的法律法規(guī)。11、導(dǎo)游在帶團游覽時,以下哪項行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定?A.向游客推薦自費項目B.在景點講解時穿插個人觀點C.向游客提供旅游產(chǎn)品宣傳資料D.未經(jīng)旅行社同意,私自安排行程答案:D解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同,不得擅自增加、減少旅游項目或者變更旅游行程。私自安排行程屬于違反規(guī)定的行為。其他選項所述行為在合理范圍內(nèi),不屬于違規(guī)行為。12、下列哪項不屬于導(dǎo)游在講解時應(yīng)當(dāng)遵循的原則?A.客觀真實原則B.實用性原則C.趣味性原則D.民族政策原則答案:D解析:導(dǎo)游在講解時應(yīng)當(dāng)遵循客觀真實原則、實用性原則和趣味性原則,以確保游客獲得良好的旅游體驗。民族政策原則雖然重要,但并不是導(dǎo)游講解時應(yīng)遵循的原則之一。導(dǎo)游講解的主要目的是向游客介紹旅游目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情,因此民族政策原則通常體現(xiàn)在導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和行為上,而不是講解內(nèi)容本身。13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,以下哪項不屬于旅行社的必要條件?()A.擁有固定的經(jīng)營場所B.擁有必要的營業(yè)設(shè)施C.擁有旅游管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.擁有專職導(dǎo)游人員答案:D解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十八條規(guī)定,旅行社的設(shè)立應(yīng)當(dāng)具備下列條件:(一)有固定的經(jīng)營場所;(二)有必要的營業(yè)設(shè)施;(三)有旅游管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;(四)有符合規(guī)定的注冊資本;(五)有完善的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專職導(dǎo)游人員并非設(shè)立旅行社的必要條件,因此選D。14、在導(dǎo)游服務(wù)中,以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)?()A.向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.維護旅游者的合法權(quán)益C.保護旅游者的個人隱私D.參加旅游管理部門組織的培訓(xùn)答案:D解析:導(dǎo)游人員的義務(wù)主要包括:向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息;維護旅游者的合法權(quán)益;保護旅游者的個人隱私;遵守職業(yè)道德,尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗;按照旅游合同提供服務(wù),確保旅游活動的順利進行。參加旅游管理部門組織的培訓(xùn)屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利,而非義務(wù),因此選D。15、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴的標識是:A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)標志D.導(dǎo)游公司標識答案:B解析:《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游徽章,以表明其導(dǎo)游身份,便于游客識別和溝通。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員的資格證書,導(dǎo)游服務(wù)標志是導(dǎo)游服務(wù)的標志,導(dǎo)游公司標識是所屬公司的標識,均不是要求佩戴的導(dǎo)游身份標識。16、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定,旅行社在組織旅游活動中,應(yīng)當(dāng)確保旅游者的人身、財產(chǎn)安全,下列哪項不屬于旅行社應(yīng)采取的措施?A.提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)設(shè)施B.對旅游者進行安全、文明旅游教育C.購買旅游意外保險D.強制旅游者參加旅行社安排的購物活動答案:D解析:《旅行社條例》規(guī)定,旅行社在組織旅游活動中,應(yīng)當(dāng)提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)設(shè)施,對旅游者進行安全、文明旅游教育,并鼓勵購買旅游意外保險,以保障旅游者的權(quán)益。強制旅游者參加旅行社安排的購物活動違反了旅游者的自由選擇權(quán),不屬于旅行社應(yīng)采取的措施。17、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,錯誤的是:A.國家鼓勵各類旅游主體依法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)B.旅行社應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,方可從事旅游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證D.任何單位和個人不得非法從事導(dǎo)游活動,擾亂旅游市場秩序答案:C解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第39條的規(guī)定,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。選項A、B、D均符合《旅游法》的規(guī)定。選項C表述錯誤。18、關(guān)于旅行社組織旅游活動,以下說法正確的是:A.旅行社組織旅游活動,應(yīng)當(dāng)保證旅游者的合法權(quán)益B.旅行社可以不簽訂旅游合同,僅提供口頭約定C.旅行社在旅游過程中,不得強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費的旅游項目D.旅行社不得委托其他旅行社履行包價旅游合同答案:A解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第35條的規(guī)定,旅行社組織旅游活動,應(yīng)當(dāng)保證旅游者的合法權(quán)益。選項B、C、D均違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。選項A符合《旅游法》的規(guī)定。19、《旅游法》規(guī)定,旅行社在組織團隊旅游時,應(yīng)當(dāng)合理安排行程,不得強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費的項目。下列行為中,違反《旅游法》規(guī)定的是:A.旅行社在行程中安排了兩次購物場所,但旅游者可以選擇不參加B.旅行社在行程中安排了一次購物場所,但旅游者必須參加C.旅行社在行程中安排了一次另行付費項目,旅游者自愿參加D.旅行社在行程中安排了一次自費活動,旅游者自愿參加答案:B解析:根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定,旅行社在組織團隊旅游時,不得強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費的項目。選項B中,旅行社強迫旅游者參加購物活動,違反了該規(guī)定。20、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)合同的說法,正確的是:A.導(dǎo)游服務(wù)合同是導(dǎo)游與旅行社之間的勞動合同B.導(dǎo)游服務(wù)合同是導(dǎo)游與旅游者之間的服務(wù)合同C.導(dǎo)游服務(wù)合同是旅行社與旅游者之間的服務(wù)合同D.導(dǎo)游服務(wù)合同是導(dǎo)游與旅行社之間的服務(wù)合同,同時也是導(dǎo)游與旅游者之間的服務(wù)合同答案:D解析:導(dǎo)游服務(wù)合同是導(dǎo)游與旅行社之間的服務(wù)合同,同時也是導(dǎo)游與旅游者之間的服務(wù)合同。導(dǎo)游作為旅行社的代理人,代表旅行社為旅游者提供服務(wù),因此導(dǎo)游服務(wù)合同涉及到三方關(guān)系。選項D正確地描述了這種合同的性質(zhì)。21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,旅游者合法權(quán)益受到損害時,可以向以下哪個機構(gòu)投訴?A.國家旅游局B.旅游行政管理部門C.旅游行業(yè)協(xié)會D.導(dǎo)游協(xié)會答案:B解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第92條的規(guī)定,旅游者合法權(quán)益受到損害時,可以向旅游行政管理部門投訴。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理。22、以下哪個不是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)紀律?A.誠實守信B.勤勉敬業(yè)C.敬業(yè)愛崗D.保守國家秘密答案:C解析:導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)紀律包括誠實守信、勤勉敬業(yè)、保守國家秘密等。敬業(yè)愛崗屬于職業(yè)道德范疇,不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)紀律。23、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定,以下哪項不屬于旅行社的經(jīng)營范圍?A.組織旅游者參加旅游活動B.出售旅游保險C.出租旅游大巴D.代辦旅游者住宿答案:C解析:根據(jù)《旅游法》第39條的規(guī)定,旅行社的經(jīng)營范圍包括:組織旅游者參加旅游活動、提供旅游咨詢、銷售旅游產(chǎn)品、代辦旅游保險、提供導(dǎo)游服務(wù)等。出租旅游大巴不屬于旅行社的經(jīng)營范圍。24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定,以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)?A.指導(dǎo)旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)則B.為旅游者提供真實、準確的旅游信息C.誘導(dǎo)旅游者消費D.保護旅游者的合法權(quán)益答案:C解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第7條的規(guī)定,導(dǎo)游人員的職責(zé)包括:指導(dǎo)旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)則、為旅游者提供真實、準確的旅游信息、保護旅游者的合法權(quán)益等。誘導(dǎo)旅游者消費不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)。25、以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利?()A.安全權(quán)B.信息權(quán)C.消費權(quán)D.損害賠償權(quán)答案:C解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第9條規(guī)定,旅游者享有安全權(quán)、信息權(quán)、損害賠償權(quán)等權(quán)利。消費權(quán)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。26、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)?()A.嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)B.維護旅游者合法權(quán)益C.宣傳我國優(yōu)秀文化D.隨時接受游客投訴答案:D解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第11條規(guī)定,導(dǎo)游人員的義務(wù)包括:嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)、維護旅游者合法權(quán)益、宣傳我國優(yōu)秀文化、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)等。隨時接受游客投訴不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù),而是導(dǎo)游人員應(yīng)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。27、《旅游法》規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游,應(yīng)當(dāng)向()支付旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。A.國家旅游局B.所在地的省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門C.所在地的市、縣旅游主管部門D.所在地的旅游協(xié)會答案:B解析:根據(jù)《旅游法》第三十三條規(guī)定,旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游,應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門支付旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。這有助于保障旅游者的合法權(quán)益。28、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證或者導(dǎo)游徽章答案:C解析:根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十條規(guī)定,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章。這是為了便于旅游者識別導(dǎo)游人員身份,同時也是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范之一。29、導(dǎo)游在講解時,下列哪項行為是不被允許的?A.客觀介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣B.強調(diào)游客應(yīng)遵守的旅游秩序C.對游客進行人身攻擊或侮辱D.傳播正確的文化知識和價值觀答案:C解析:導(dǎo)游在講解時應(yīng)尊重游客,不得進行人身攻擊或侮辱,這是導(dǎo)游服務(wù)的基本準則。選項A、B、D都是導(dǎo)游講解中應(yīng)該做到的行為。選項C違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。30、根據(jù)《旅游法

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