2024年商場(chǎng)客服崗位職責(zé)（二篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年商場(chǎng)客服崗位職責(zé)1.每日對(duì)番禺營(yíng)業(yè)員的禮儀著裝進(jìn)行檢查；2.監(jiān)督員工的客戶(hù)服務(wù)流程，以保證服務(wù)品質(zhì)；3.有效處理顧客投訴及前臺(tái)接待事務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；4.以身作則弘揚(yáng)“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)原則，避免員工與顧客發(fā)生沖突；5.與政府相關(guān)部門(mén)建立并維持良好關(guān)系，確保商場(chǎng)的外部環(huán)境和諧；6.實(shí)施會(huì)員招募策略，并對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行拜訪管理；7.嚴(yán)格實(shí)施手推車(chē)管控和購(gòu)物袋銷(xiāo)售規(guī)定；8.規(guī)范贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨操作流程；9.制定并執(zhí)行員工排班計(jì)劃，有效控制人力資源成本；10.負(fù)責(zé)組織員工專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作；11.確保商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，通過(guò)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放及跟蹤；12.督導(dǎo)提貨處遵循公司規(guī)定運(yùn)作，同時(shí)配合商場(chǎng)管理員的工作安排。2024年商場(chǎng)客服崗位職責(zé)（二）核心職責(zé)：1、強(qiáng)調(diào)禮節(jié)規(guī)范，秉持顧客優(yōu)先的原則2、精通商場(chǎng)的各類(lèi)服務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)內(nèi)容3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行職務(wù)，避免公私混淆4、以耐心和友善對(duì)待每一位顧客主要任務(wù)：1、每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接光臨的顧客2、處理符合資格的個(gè)人或單位的會(huì)員卡申請(qǐng)3、管理大宗會(huì)員和顧客的到訪和接待4、處理和記錄顧客的投訴5、提供顧客的存取包服務(wù)6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品分發(fā)7、協(xié)助大件電器購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)和試用8、解答顧客的咨詢(xún)9、跟進(jìn)并分發(fā)超市的促銷(xiāo)信息10、執(zhí)行全店的廣播服務(wù)11、使用標(biāo)準(zhǔn)化的溝通用語(yǔ)輔助職責(zé)：1、確保所有工作區(qū)域（如客戶(hù)服務(wù)臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放點(diǎn)、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口等）的清潔衛(wèi)生2、珍視并定期檢查公司資產(chǎn)（如廣播系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、塑封機(jī)等）3、熟悉各部門(mén)的職責(zé)劃分、商品展示情況及經(jīng)營(yíng)策略，了解公司的階段性促銷(xiāo)活動(dòng)和特價(jià)商品信息4、認(rèn)真記錄顧客投訴，重大問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)5、防止顧客在公共區(qū)域發(fā)生喧鬧行為6、根據(jù)收貨部提供的贈(zèng)品清單在收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7、當(dāng)顧客要求退換貨時(shí)，核實(shí)其是否符合規(guī)定；樓面主管處理