2024年市場管理規(guī)章制度范文（二篇）

第7頁共7頁2024年市場管理規(guī)章制度范文在進(jìn)行溝通時，應(yīng)盡量精簡語言，縮短通話時間。七、員工有責(zé)任對公司的____及業(yè)務(wù)相關(guān)信息保持保密，不得泄露給他人。對無關(guān)個人事務(wù)，應(yīng)避免打聽和傳播。八、未經(jīng)允許，不得將公司資料、設(shè)備或器材用于私人用途。如需攜帶外出，需事先獲得批準(zhǔn)。九、私人物品不得隨意帶入辦公區(qū)域，未經(jīng)許可，工作場所內(nèi)不得進(jìn)行非工作相關(guān)的娛樂活動。十、借用的工具和物品應(yīng)妥善保管，不得擅自拆卸或改造。如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時向上級報(bào)告。十一、不具備操作資格的員工，不得擅自使用公司的設(shè)備和器具。十二、訪客來訪應(yīng)有預(yù)約，并在指定地點(diǎn)接待。非工作人員未經(jīng)許可，不得進(jìn)入工作場所。十三、公司員工在與同事及外部人員交往中，應(yīng)保持禮貌，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言辭。同事間應(yīng)和睦相處，互相支持。十四、員工的著裝應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)和良好的精神風(fēng)貌。男性員工應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運(yùn)動褲。女性員工的穿著應(yīng)得體，不得濃妝艷抹，禁止僅穿吊帶衫或涼拖鞋。十五、員工應(yīng)隨時保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰，不亂丟紙屑煙蒂，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋應(yīng)放在指定區(qū)域。十六、除指定時間和地點(diǎn)外，不允許在工作場所飲食或吸煙。十七、應(yīng)節(jié)約用水、用電和辦公用品。正確使用電器設(shè)備，注意安全，不得私自拆卸、移動或亂拉電線。如有損壞，需及時通知物業(yè)部門進(jìn)行更換或維修。十八、遵守下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源的用電規(guī)定。十九、確保所有設(shè)備和器具處于正常安全的工作狀態(tài)。二十、一旦發(fā)現(xiàn)傳染病情況，應(yīng)立即報(bào)告。第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為準(zhǔn)則為提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范管理，防止問題發(fā)生，特制定此公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為準(zhǔn)則。一、增強(qiáng)工作計(jì)劃性為提升工作的主動性和計(jì)劃性，每日需填寫《市場部____月份日工作計(jì)劃表》，合理規(guī)劃次日工作，并接受監(jiān)督和檢查。二、客戶跟進(jìn)與交接1、新接觸的客戶，需在當(dāng)天完成客戶信息的完善，并使用統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》記錄詳細(xì)信息，主管可提供協(xié)助，并上報(bào)給部門主管。2、客戶與設(shè)計(jì)師交談后，需在當(dāng)天晚上進(jìn)行回訪，如需延遲，不得超過24小時。3、所有到店客戶需在3天內(nèi)與設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管進(jìn)行溝通，交換信息，明確解決方案，并在《客戶洽談序事記錄》上詳細(xì)記錄，以提高簽單率，主管可提供協(xié)助。4、每個訂單需跟進(jìn)至工地開工，才算完成。5、每次跟進(jìn)后，需在《客戶洽談序事記錄》上完整記錄。6、如客戶未完成交易，需由主管確認(rèn)，業(yè)務(wù)員在認(rèn)為客戶已流失時，需經(jīng)過主管的跟蹤確認(rèn)，才能確定是否為流失客戶。三、業(yè)務(wù)員每日自我評估的五個問題1、我今天接觸了多少新客戶和到店客戶。2、我是否達(dá)成了昨天設(shè)定的目標(biāo)。3、我今天是否達(dá)成了新的協(xié)議或合同。4、我今天是否對之前和當(dāng)前的客戶進(jìn)行了回訪。5、我明天的工作計(jì)劃是什么。四、業(yè)務(wù)操作中的注意事項(xiàng)(一)“四做到”1、保護(hù)公司機(jī)密，不向客戶或競爭對手透露價格等敏感信息。2、保持通訊暢通，不無故關(guān)閉手機(jī)或失去聯(lián)系。3、據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不虛報(bào)費(fèi)用。4、愛護(hù)公司財(cái)物，不損壞公司物品。(二)信息收集的注意事項(xiàng)1、與客戶交流時，需充分了解客戶的裝修狀況和采購渠道，建立客戶檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)中遇到困難，需及時、準(zhǔn)確、全面地反饋。3、在保持原有客戶的基礎(chǔ)上，積極調(diào)查市場需求，收集新信息，開拓新市場。4、做好銷售日志，要求具體明確，及時匯報(bào)給公司。5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式提交給公司。五、駐點(diǎn)日常管理要點(diǎn)1、業(yè)務(wù)人員需嚴(yán)格遵守公司的紀(jì)律，公司人員執(zhí)行公司的工作時間；駐點(diǎn)人員可根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定作息時間，但需報(bào)備公司，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需求不得外出，如因業(yè)務(wù)需要，需經(jīng)駐點(diǎn)主管2024年市場管理規(guī)章制度范文（二）市場管理部的職能包括：(一)監(jiān)督和規(guī)范市場人員的服務(wù)，實(shí)行集中管理和考核；(二)監(jiān)管各網(wǎng)點(diǎn)的商品價格，防止不正當(dāng)定價和顧客欺詐；(三)確保商品質(zhì)量，以維護(hù)公司信譽(yù)，對銷售商品進(jìn)行質(zhì)量管控；(四)對部門及人員進(jìn)行綜合評估，以提升工作效率；(五)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行業(yè)務(wù)，確保公司管理制度的貫徹；(六)檢查并考核價格管理、商品管理、安全衛(wèi)生和營銷環(huán)境等各項(xiàng)指標(biāo)；(七)按期定量完成公司分配的工作任務(wù)和目標(biāo)。市場管理部的職責(zé)涵蓋：(一)每日對市場各區(qū)域進(jìn)行綜合評估，包括質(zhì)量、衛(wèi)生、銷售，并以書面形式向主管報(bào)告；(二)負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)，確保其業(yè)務(wù)熟練，并指導(dǎo)工作開展；(三)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營狀況和營銷活動，以提升銷售業(yè)績；(四)及時并妥善處理網(wǎng)點(diǎn)的投訴和售后服務(wù)問題；(五)及時識別并解決工作中出現(xiàn)的沖突，遵循既定程序解決；(六)實(shí)施定期巡查的網(wǎng)點(diǎn)管理，詳細(xì)記錄問題并迅速解決；(七)在工作中始終保持文明禮貌，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)；(八)每周編制考核報(bào)告，確保考核結(jié)果的執(zhí)行；(九)高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。市場管理部主管的職責(zé)：(一)協(xié)助市場管理部經(jīng)理，指導(dǎo)管理員完成區(qū)域工作目標(biāo)；(二)分析管轄范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營表現(xiàn)；(三)密切關(guān)注關(guān)鍵網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營狀況；(四)定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)度，并完成額外的工作任務(wù)