商場停電應急預案

商場停電應急預案

商場停電應急預案1

一、目的

為預防突發(fā)性停電而造成商場內人員損害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責

1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并按時告之監(jiān)控中心及重要

租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控。與保

安人員協作防止造成人員損害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡察工作，并與

樓層管理人員協同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協調和藹后處理工作c

5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安

全工作。

四、處理流程

（一）停電應急處理程序：

1、工程措施

2、安全措施

善后處理

1

（二）停電應急處理方案：

1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必需趕緊到高壓配電房。

現場（值班）高壓配電技術人員按時實行如下措施：

1.1當屬于購物中心區(qū)域內停電的

1.1.1修理技術人員在檢查購物中心裝備故障同時，將停電區(qū)域、情況

告之監(jiān)控中心，以備實行相關措施。（對停電區(qū)域的、重要租戶也應在第一

時間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查裝備運行狀況，記錄工作參數：

對較大載荷的機電裝備或用電單元作關停處理，防止恢復供電時瞬間電流

損壞裝備。

1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運。

1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

121啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切

換狀態(tài)），必需保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供

電。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好恢復供電前設備裝備檢查及保養(yǎng)工作。（詳細操作

見附件一）

2、物業(yè)人員安全措施如下:

2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

2

2.L1接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時）按時通知物業(yè)管理人

員及工程主管。

2.1.2對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，強化看護（尤其

是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防播送，告之在場人員。（告

之詳細內容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，強化停電區(qū)域的巡邏，掌握人員進出：必要時（在得

到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散確定后，幫助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在

場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業(yè)管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之確定（將確定報告總值）。

2.2.3在停申，時，如業(yè)戶有特別服務需要的：管理人員應提供必要之服

務，如傷員接送等。

2.2.4如有人員損害和設備裝備受損，向保險公司按時提出索賠申請。

3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

3.1在發(fā)生停電事故時，保持冷靜；忌離開營業(yè)現場，保證貨品、財物

安全。

3.2必要時，告之客戶，臨時停止營業(yè)。

3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

3

3.4在恢復供電后，幫助管理人員做好物品清點工作。

（三）停電應急處理留意事項：

1、停電發(fā)生時，必需核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應

急方案予以解救。

2、電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài)。

3、購物中心備用電源提供之電力不能滿意正常營運需要，故次要場所

如照明可能缺乏。物業(yè)人員應親密留意人行道、車道交通等情況，必要時

放置照明物，放置警示牌便利行人。

4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒

護在物業(yè)管理員的統一協調下，送來賓進出。

5、管理部適時對人員進出路線合理調整。

商場停電應急預案2

1、目的

防止停電造成商品喪失，顧客驚慌、哄搶大事的管理和掌握。

2.范圍

適用于一期1FX2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責

3.1當日值班經理負責制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執(zhí)行本預案。

3.43分鐘之內應立刻送上電。

4.管理規(guī)程

4

4.1總要求

停電期間，立刻停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品

柜門、庫房門，請顧客幫助稍等。各部門導購要盡全力愛護好各自管轄區(qū)

域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等布置好安全保衛(wèi)

工作。

4.2停電應急方法

4.2.1導購的.停電應急方法

導購應立刻停止銷售商品，請顧客臨時停止選購商品，等候來電。

導購應留意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請

顧客幫助稍等。

若短時間內仍將來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，

尹幫助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應急方法

收銀POS機由于有UPS電源會自動供電（約維持30分鐘左右）。

收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的

顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

收款結束后，將全部單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應急方法

各樓層均有應急電源供應。

全部防損部員工應聽從當班主管（若無主管則由當班領班負責）布置，

在指定區(qū)域進行安全巡察。

5

防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻

將大門口封住，人員要求只出不進。

防損部巡邏崗，主管，領班分別巡察各樓層，應急電源供應光線缺乏

區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡察，必要時到防損部值班室領電

筒，攜帶電筒巡察。

4.2.4行政部停電應急方法

局部區(qū)域停電處理方法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、

有無短路現象，按時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

商場全部停電處理方法

按時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室按時送電。

4.2.5超市部員工停電應急處理方法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設備。

超市當班經理布置員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商

品。

停電60分鐘以內，冷藏設備中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設備中的奶制品、肉制品應移至

冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并按時與

供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應按時與供應商聯系，將

商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

6

遇裝備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部修理或通知裝備修

理廠家修理，同時主任或領班布置員工將發(fā)生故障裝備加蓋或封閉，以保

持溫度.如短時間內無法修復，應執(zhí)行本預案相關內容。

4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應急處理方法

在辦公區(qū)的一線業(yè)務部門人員（除核算員外）應立刻至各部門，協作

各部門主管、領班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

二線職能部門（除信息部外）人員應立刻關閉計算機裝備，等候來電。

各部門主管級以上人員在布置本部門工作后，立刻至賣場，協作一線業(yè)務

部門主管、領班、護管隊員做保衛(wèi)工作。

商場停電應急預案3

1.目的

防止停電造成商品喪失，顧客驚慌、哄搶大事的管理和掌握。

2.范圍

適用于一期1FX2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責

3.1當日值班經理負責制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執(zhí)行本預案。

3.43分鐘之內應立刻送上電。

4.管理規(guī)程

4.1總要求

停電期間，立刻停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品

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柜門、庫房門，請顧客幫助稍等。各部門導購要盡全力愛護好各自管轄區(qū)

域內的、商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等布置好安全保衛(wèi)

工作。

4.2停電應急方法

4.2.1導購的停電應急方法

導購應立刻停止銷售商品，請顧客臨時停止選購商品，等候來電。

導購應留意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請

顧客幫助稍等。

若短時間內仍將來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，

并且?guī)椭o管隊疏導顧客離開商場。

422收銀員停電應急方法

收銀POS機由于有UPS電源會自動供電（約維持30分鐘左右）。

收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓己挑選好商品的

顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

收款結束后，將全部單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應急方法

各樓層均有應急電源供應。

全部防損部員工應聽從當班主管（若無主管則由當班領班負責）布置，

在指定區(qū)域進行安全巡察。

防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻

將大門口封住，人員要求只出不進。

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防損部巡邏崗，主管，領班分別巡察各樓層，應急電源供應光線缺乏

區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡察，必要時到防損部值班室領電

筒，攜帶電筒巡察。

424行政部停電應急方法

局部區(qū)域停電處理方法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、

有無短路現象，按時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

商場全部停電處理方法

按時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室按時送電。

4.2.5超市部員工停電應急處理方法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設備。

超市當班經理布置員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商

品。

停電60分鐘以內，冷藏設備中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設備中的奶制品、肉制品應移至

冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且按時

與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應按時與供應商聯系，將

商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

遇裝備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部修理或通知裝備修

理廠家修理，同時主任或領班布置員工將發(fā)生故障裝備加蓋或封閉，