2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.客戶(hù)對(duì)公司充值規(guī)定存在疑義，不想充50元倍數(shù)或整數(shù)，像充多少充多少，就像銀行想存多少就存多少，該如何解釋?zhuān)?.消費(fèi)者對(duì)商品的心理尺度尚未穩(wěn)定，沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的和要求，缺乏商品常識(shí)，沒(méi)有固定的偏好，—般是奉命購(gòu)買(mǎi)和順便購(gòu)買(mǎi)。此類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式屬于（）A、不定型B、習(xí)慣型C、經(jīng)濟(jì)型D、情感型3.Unix系統(tǒng)中，如何查看當(dāng)前有什么用戶(hù)登錄以及進(jìn)程號(hào)和從什么ip登錄的？4.成為飛信交友用戶(hù)后擁有以下哪些服務(wù)功能？（）A、聊友速配功能B、高級(jí)速配功能C、完善的列表功能D、強(qiáng)大的查詢(xún)功能5.夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理指在網(wǎng)站上為客戶(hù)辦理第三方公司所提供的業(yè)務(wù)的（）、退訂等服務(wù)和功能。6.投訴處理崗位職責(zé)，遵照首問(wèn)負(fù)責(zé)制及時(shí)有效地協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門(mén)（），協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予用戶(hù)答復(fù)。7.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)原則是（）8.隱藏型客戶(hù)具有足夠的消費(fèi)能力。9.GPRS適用于（）傳輸。A、間斷的數(shù)據(jù)傳輸B、突發(fā)性的或頻繁的數(shù)據(jù)傳輸C、少量的數(shù)據(jù)傳輸D、偶爾的大數(shù)據(jù)量10.關(guān)于號(hào)碼銷(xiāo)戶(hù)規(guī)定的時(shí)間正確的是（）A、銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)分為主動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)和被動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)B、后付費(fèi)客戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)60天即被銷(xiāo)戶(hù)C、后付費(fèi)客戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)90天即被銷(xiāo)戶(hù)D、預(yù)付費(fèi)客戶(hù)停機(jī)90天后即被自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)11.VIP客戶(hù)投訴首次回復(fù)時(shí)間為6小時(shí)。12.“全球通”的客戶(hù)群是中國(guó)社會(huì)的新生力量。13.客戶(hù)投訴處理的原則是什么？14.垃圾短信是指（）或（），可劃分為（）和（）兩類(lèi)。短信方式舉報(bào)垃圾短信，編輯短信內(nèi)容（）發(fā)送到（），上行短信費(fèi)用為：（）。15.（）依照法律規(guī)定的職權(quán)，為了追查刑事犯罪的需要，依照法律規(guī)定的程序，即依照我國(guó)《刑事訴訟法》規(guī)定的程序才可惟對(duì)用戶(hù)使用電信進(jìn)行通信的內(nèi)容進(jìn)行檢查。A、行政機(jī)關(guān)B、立法機(jī)關(guān)C、司法機(jī)關(guān)D、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)和人民檢察院16.工業(yè)和信息化部核配了（）號(hào)段作為中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)用戶(hù)號(hào)碼。A、187B、188C、189D、15917.業(yè)務(wù)卡資源包括移動(dòng)電話用戶(hù)識(shí)別卡（SIM卡）和刮卡兩大類(lèi)。18.用戶(hù)號(hào)碼進(jìn)入充值期后，是否可以正常呼出電話？19.地市遇到疑難故障，可通過(guò)（）上發(fā)申告20.下面業(yè)務(wù)要收功能費(fèi)的是：（）A、飛信QQ業(yè)務(wù)B、速配交友業(yè)務(wù)C、飛信POPO業(yè)務(wù)D、飛信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)21.中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CMNet）是（）。22.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的形成與發(fā)展中的社會(huì)市場(chǎng)導(dǎo)向階段的經(jīng)營(yíng)思想是（）。A、以銷(xiāo)售保生產(chǎn)、保利益B、以消費(fèi)者的需要為中心，組織產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售C、以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)D、以企業(yè)發(fā)展、公眾需要與社會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展協(xié)調(diào)一致23.基站分系統(tǒng)BSS的兩部分之間的分工是BTS負(fù)責(zé)無(wú)線傳輸，而B(niǎo)SC負(fù)責(zé)控制和管理。24.國(guó)際漫游來(lái)訪客戶(hù)的撥號(hào)方式遵照被訪國(guó)家的撥號(hào)原則。國(guó)際漫游出訪客戶(hù)的撥號(hào)方式遵從中國(guó)移動(dòng)通信GSM移動(dòng)電話撥號(hào)方式。25.賬本指在賬戶(hù)下存在的用于支付不同種類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的賬本。目前的賬本有（）A、現(xiàn)金賬本、充值卡賬本、B、優(yōu)惠賬本、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金賬本、C、零頭賬本、IP充值卡賬本、新業(yè)務(wù)賬本，D、專(zhuān)有賬本、寬帶賬本。26.彩鈴++業(yè)務(wù)設(shè)置女聲播放的方式可編輯“（）”發(fā)送至（），該短信內(nèi)容將自動(dòng)轉(zhuǎn)換為＋＋鈴音，并設(shè)置為彩鈴＋＋默認(rèn)鈴音27.**139業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)提供給國(guó)際漫游客戶(hù)使用的一種新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的開(kāi)通范圍為（），該業(yè)務(wù)的資費(fèi)為（除部分優(yōu)惠國(guó)家外）（），使用該業(yè)務(wù)撥打北京固定電話87654321的撥號(hào)方式是（），客戶(hù)在漫游地完成業(yè)務(wù)登記后，系統(tǒng)首先呼叫被叫客戶(hù)，接通被叫后再呼叫主叫客戶(hù)，從而完成主、被叫間的通話接續(xù)。通常，整個(gè)接續(xù)時(shí)間大約（）秒。28.當(dāng)明顯感知到客戶(hù)的年齡階段時(shí)，此時(shí)是否應(yīng)按照規(guī)定的稱(chēng)呼口徑如：XX小姐/先生（）A、是，公司規(guī)定B、否，按實(shí)際適當(dāng)稱(chēng)呼C、不一定D、跳過(guò)不稱(chēng)呼29.全球通業(yè)務(wù)資費(fèi)包主要采?。ǎ﹥煞N方式推廣A、公開(kāi)方式B、集中方式C、隱藏方式D、分散方式30.如何查詢(xún)手機(jī)支付賬戶(hù)余額31.以下哪幾種情況屬于漫游（）A、哈爾濱用戶(hù)在大慶撥打電話B、牡丹江用戶(hù)在雞西撥打電話C、牡丹江用戶(hù)在哈爾濱撥打電話D、七臺(tái)河用戶(hù)在牡丹江撥打電話32.GPRS與現(xiàn)有的GSM語(yǔ)音系統(tǒng)最根本的區(qū)別是，GSM是一種電路交換系統(tǒng)，而GPRS是一種分組交換系統(tǒng)。33.在Windows98/2003的DOS窗口下，能用以下命令察看主機(jī)的路由表（）A、displayiprouting-tableB、arp-aC、routeprint34.請(qǐng)列舉出三個(gè)移動(dòng)用戶(hù)撥打不結(jié)算的本地號(hào)碼？35.單向停機(jī)時(shí)停以下哪些功能（）A、GPRSB、主叫呼出C、短信發(fā)送D、被叫呼入E、短信接收36.現(xiàn)金賬戶(hù)/充值卡賬戶(hù)單筆繳話費(fèi)金額上限是（）A、100B、300C、500D、20037.下面的操作系統(tǒng)中，那些屬于微軟公司的Windows操作系統(tǒng)系列？（）A、WindowsXPB、Windows2000C、X-WindowsD、MS-Dos38.中國(guó)手機(jī)報(bào)短信受理方式：編輯短信（）發(fā)送到（），收到Push鏈接，訂購(gòu)WAP版本；編輯短信（）發(fā)送到（），訂購(gòu)彩信版本；發(fā)短信（）到（）取消。39.產(chǎn)品成熟期是指產(chǎn)品已穩(wěn)定的占領(lǐng)市場(chǎng)進(jìn)入暢銷(xiāo)的階段。通常這個(gè)階段是產(chǎn)品生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的階段。40.中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和碼號(hào)資源的組織管理分為（）、（）兩級(jí)。41.銀聯(lián)卡充值交費(fèi)業(yè)務(wù)是指江蘇移動(dòng)的客戶(hù)通過(guò)（）進(jìn)行充值交費(fèi)的業(yè)務(wù)。A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B、營(yíng)業(yè)前臺(tái)C、本機(jī)撥打96669使用銀聯(lián)卡D、1008642.客戶(hù)服務(wù)元素包括（）、（）和（）。43.12580中文秘書(shū)臺(tái)除青島外，其他16個(gè)市分為（）部。A、東部B、西部C、南部D、北部44.在溝通活動(dòng)中傾聽(tīng)的具體過(guò)程是怎樣的？45.百寶箱業(yè)務(wù)是否需要申請(qǐng)，用戶(hù)必須具備的開(kāi)通條件是什么？46.營(yíng)業(yè)員和客戶(hù)之間的溝通實(shí)際上就構(gòu)成了營(yíng)業(yè)服務(wù)的主要工作內(nèi)容和工作任務(wù)?？蛻?hù)通過(guò)溝通闡述需求，辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員通過(guò)溝通宣傳業(yè)務(wù)、說(shuō)服客戶(hù)。這些溝通的實(shí)質(zhì)就是談判。47.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是（）A、消費(fèi)者的需求B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品品種D、產(chǎn)品系列48.中國(guó)移動(dòng)需設(shè)置無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)至移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)，手機(jī)設(shè)置方法為（）。A、*61*0XYZ12580＃發(fā)射鍵B、**67*0XYZ12580＃發(fā)射鍵C、**61*12580＃發(fā)射鍵D、**67*12580＃發(fā)射鍵49.“神州行”有一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)。50.客戶(hù)投訴跟蹤總結(jié)階段的處理規(guī)范包括（）A、要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)B、在客戶(hù)等待處理結(jié)果的過(guò)程中，必須做到適時(shí)回訪（通過(guò)電話）C、處理結(jié)果出來(lái)后，要及時(shí)告知客戶(hù)D、關(guān)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度51.私密空間默認(rèn)密碼（），私密模式默認(rèn)（）52.神州行品牌主張：“（）”53.GPRS網(wǎng)絡(luò)不支持多種數(shù)據(jù)應(yīng)用。54.銷(xiāo)戶(hù)重開(kāi)后，（）業(yè)務(wù)需要重新辦理。A、一卡雙號(hào)B、動(dòng)感地帶親情號(hào)碼C、原號(hào)碼集團(tuán)短號(hào)D、原有套餐（包括失效的老套餐）55.移動(dòng)MM官方網(wǎng)站為（），WAP網(wǎng)址為（），登錄原網(wǎng)址自動(dòng)轉(zhuǎn)入此地址.56.演示過(guò)程中，要注意與客戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，通?？梢圆捎茫ǎ┓绞剑龑?dǎo)客戶(hù)說(shuō)出他們的需求。A、訪問(wèn)B、提問(wèn)C、詢(xún)問(wèn)D、探尋57.內(nèi)部客戶(hù)是指企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)人員、基層員工、主管甚至股東都包括在內(nèi)。58.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)備有向客戶(hù)提供的查號(hào)簿、長(zhǎng)途電話區(qū)號(hào)、（）客戶(hù)意見(jiàn)簿等。A、便民服務(wù)箱B、花盆C、報(bào)警器D、滅火器59.郵件大管家，可以代收其他郵箱郵件：最多可以幫用戶(hù)代收（）個(gè)郵箱的郵件。60.動(dòng)感地帶新時(shí)尚風(fēng)服務(wù)包的特權(quán)有（）A、5元包80條移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)短信B、夜話漫漫親情無(wú)限C、3元包彩鈴之家、移動(dòng)氣象站、話費(fèi)快報(bào)D、8元包彩信10條、GPRS流量10M、商務(wù)隨e郵（500兆郵箱）61.動(dòng)感地帶新時(shí)尚風(fēng)的基本資費(fèi)是：（）A、12元（月租＋來(lái)電＋彩鈴）B、月租：14元/月（含來(lái)電顯）C、12元（月租＋來(lái)電），免彩鈴月功能使用費(fèi)62.什么是傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)包含內(nèi)容有哪些？63.動(dòng)感地帶品牌定位：（）。口號(hào)：“（）”64.國(guó)際移動(dòng)用戶(hù)識(shí)別碼（IMSI）由三部分組成。其中移動(dòng)國(guó)家號(hào)碼（MCC）用于唯一地識(shí)別移動(dòng)用戶(hù)所屬的國(guó)家。65.短信呼轉(zhuǎn)：客戶(hù)C給客戶(hù)A發(fā)送短信，A短信呼轉(zhuǎn)到B，則A、B、C的范圍為（）、（）、（）。A方短信呼轉(zhuǎn)成功收費(fèi)（）元/條。66.目前手機(jī)證券可以實(shí)現(xiàn)的交易品種有（）A、滬深A(yù)股、B股B、封閉式基金C、開(kāi)放式基金D、權(quán)證67.產(chǎn)品介紹中“F—A--B”代表的含義分別是（）A、特征、利益、價(jià)值B、產(chǎn)品、性能、利益C、特征、優(yōu)點(diǎn)、利益D、特征、證據(jù)、需求68.電話總是提示“暫時(shí)無(wú)法接通”是什么原因？如何解決？69.圖像通信業(yè)務(wù)是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)（）或廣播圖像與文字等視覺(jué)信息的業(yè)務(wù)。70.SIK卡的保制期自（）之日開(kāi)始計(jì)算，（）天為止。71.目前現(xiàn)有的2G用戶(hù)在升級(jí)使用3G服務(wù)后，原來(lái)使用的所有2G業(yè)務(wù)采用哪“三不原則”？72.（）崗位職責(zé)是向進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)問(wèn)候，恭送客戶(hù)，初級(jí)的引導(dǎo)，排隊(duì)叫號(hào)的引導(dǎo)。A、流動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)崗B、引導(dǎo)員C、綜合業(yè)務(wù)受理崗D、信息處理崗73.蜂窩系統(tǒng)具有信道分配和小區(qū)分裂的功能。74.電話營(yíng)銷(xiāo)4P理論中，哪個(gè)（）是電話營(yíng)銷(xiāo)的最核心的因素A、productB、priceC、peopleD、沒(méi)有答案75.計(jì)算題：淄博全球通客戶(hù)A漫游到北京，于早9：00撥打12536為B發(fā)送語(yǔ)音短信一條，時(shí)長(zhǎng)為4分15秒，10日漫游到西藏于晚間22：00撥打1258666與其聊友通話23分鐘，25日客戶(hù)返回淄博后，8：58分再次撥打1258666與其聊友通話8分鐘后又撥打同虛擬網(wǎng)用戶(hù)通話367秒。（虛擬網(wǎng)資費(fèi)0.1元/分鐘），問(wèn)客戶(hù)A共計(jì)收費(fèi)多少元？76.語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、嗓音、口音等屬于語(yǔ)言溝通。77.業(yè)務(wù)卡資源包括（）和（）兩大類(lèi)。78.“人民通信為人民”的根本宗旨是通信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和（）。79.刑法第二百五十三條之一：“國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）年以下有期徒刑或者（），并處或者單處（）。80.QC選題要有哪些依據(jù)？.81.以下不屬于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力的是（）A、制作切合實(shí)際并便于操作的營(yíng)銷(xiāo)腳本B、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的主動(dòng)性即能力C、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)D、提高營(yíng)業(yè)廳的吸引力82.動(dòng)感地帶（M-ZONE）有以下哪種功能（）A、國(guó)際漫游功能B、主叫號(hào)碼隱顯功能C、優(yōu)先試用或使用新業(yè)務(wù)D、呼叫轉(zhuǎn)移功能83.手機(jī)視頻直播頻道與電視頻道播放基本同步，時(shí)延在30秒以?xún)?nèi)。84.作為一個(gè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)最重要的角色是（）85.中國(guó)移動(dòng)通信的手機(jī)用戶(hù)必須激活（）功能才能實(shí)現(xiàn)使用多方通話功能A、呼叫等B、呼叫轉(zhuǎn)移C、組群通話D、呼叫限制86.電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。A、市場(chǎng)B、成本C、計(jì)劃D、價(jià)格87.SIK卡的保制期自售卡之日開(kāi)始計(jì)算，30天為止。88.國(guó)內(nèi)移動(dòng)用戶(hù)的ISDN號(hào)為十一位數(shù)字的等長(zhǎng)號(hào)碼：N1N2N3XH1H2H3XXXX。其中N1N2N3為數(shù)字蜂窩移動(dòng)業(yè)務(wù)接入號(hào)。89.如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)聯(lián)通的3G普通用戶(hù)USIM卡，是否可以在中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)電信的3G終端上使用？為什么？90.手機(jī)可以設(shè)置短信在短信中心存儲(chǔ)的時(shí)限。目前系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)定的保存時(shí)限為48小時(shí)，最大時(shí)限為72小時(shí)。91.我是137的手機(jī)轉(zhuǎn)至朋友138的手機(jī)，為什么其它電話撥打我的手機(jī)提示呼叫受限，怎樣才能正常使用？92.手機(jī)閱讀點(diǎn)播信息費(fèi)按次計(jì)費(fèi)，用戶(hù)可選擇按字、按本兩種方式。-按字標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：每千字0.04元；不足1000字減免原則計(jì)費(fèi)（例4500字按4000字算）-按本標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：不高于10元。93.如果用戶(hù)使用12580需要投訴，可以撥打（）進(jìn)行投訴。A、12580B、96159C、10086D、1258000194.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)有哪些業(yè)務(wù)？95.《薩班斯-奧克斯利法案》第302條款和第404條款強(qiáng)調(diào)通過(guò)（）加強(qiáng)公司治理。A、內(nèi)部控制B、外部控制C、高層控制D、底層控制96.客戶(hù)投訴處理的中立原則是指（）A、應(yīng)將客戶(hù)的投訴行為看成是公事，不得加入個(gè)人情緒或喜好B、應(yīng)將客戶(hù)的投訴行為看成是公事，與自己無(wú)關(guān)C、應(yīng)將客戶(hù)的投訴行為看成是私事D、應(yīng)將客戶(hù)的投訴行為看成是客戶(hù)自己的事，與自己無(wú)關(guān)97.短信呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)中A發(fā)短信至B，B呼轉(zhuǎn)至C，其中C可以是聯(lián)通或小靈通號(hào)碼。98.WINDOWS系統(tǒng)中全選快捷鍵是（）A、CTRL+FB、CTRL+AC、CTRL+VD、CTRL+D99.目前，彩鈴費(fèi)（）任何賬目項(xiàng)優(yōu)惠A、參與B、不參與C、根據(jù)用戶(hù)選擇的套餐決定100.短信方式申請(qǐng)動(dòng)感地帶情侶派可編輯（）發(fā)送至（），取消可編輯（）發(fā)送至該代碼，查詢(xún)可編輯短信（）發(fā)送至代碼。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 可感謝用戶(hù)的建議，但在公司改變業(yè)務(wù)和規(guī)定前，仍然按現(xiàn)行規(guī)定充值。2.參考答案：A3.參考答案： 用who–u命令4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：查詢(xún)6.參考答案：解決客戶(hù)投訴7.參考答案：真誠(chéng)原則、一致原則、合宜原則、主動(dòng)原則8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：A,B,D11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：總體原則：客服服務(wù)人員遇到客戶(hù)投訴時(shí)，必須按一定的投訴處理方法進(jìn)行處理。隔離原則。將客戶(hù)引導(dǎo)到專(zhuān)用區(qū)域，避免影響擴(kuò)大負(fù)面影響；冷靜原則?？刂谱约旱那榫w，保持冷靜的態(tài)度；中立原則。應(yīng)將客戶(hù)的投訴行為看成是公事，進(jìn)行實(shí)事求是的判斷，不得加入個(gè)人情緒或喜好。先處理心情，后處理事情。先解決客戶(hù)的情緒，改變客戶(hù)心態(tài)，然后處理投訴內(nèi)容。14.參考答案：帶有非法或不健康信的息內(nèi)容；未經(jīng)客戶(hù)允許而向客戶(hù)群發(fā)的商業(yè)、廣告信息；違法短信息；不良短信息；被舉報(bào)號(hào)碼*垃圾短信內(nèi)容；10086999；免費(fèi)15.參考答案：D16.參考答案：A17.參考答案：正確18.參考答案： 不可以正常呼出電話，需要盡快充值，大于充值期閥值后，方可正常使用。19.參考答案：BOMC20.參考答案：A,B,C21.參考答案：是一個(gè)全國(guó)性、以寬帶IP為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)22.參考答案：D23.參考答案：正確24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：JJSZ中文內(nèi)容；1065883027.參考答案：除港澳臺(tái)以外的所有開(kāi)通漫游業(yè)務(wù)的國(guó)家、5.99元/分、**139*861087654321#、3028.參考答案：B29.參考答案：A,C30.參考答案： 1、可通過(guò)手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（）。 2、編輯短信“CX”發(fā)送到10658888。 3、撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服IVR或二線客服人工服務(wù)查詢(xún)。 4、通過(guò)STK菜單查詢(xún)。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】-->【我的支付賬戶(hù)】-->【賬戶(hù)查詢(xún)】-->【賬戶(hù)余額查詢(xún)】即可。31.參考答案：A,C32.參考答案：正確33.參考答案：C34.參考答案： 110、119、12035.參考答案：A,B,C36.參考答案：C37.參考答案：A,B38.參考答案：P；10658000；CXP；10658000；0000；1065800039.參考答案：正確40.參考答案：集團(tuán)公司；?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司兩級(jí)41.參考答案：A,B,C42.參考答案：客戶(hù)服務(wù)的主體；對(duì)象；雙方聯(lián)系溝通的方式43.參考答案：A,B44.參考答案：傾聽(tīng)的具體過(guò)程是： 1）感知對(duì)方發(fā)生信息傳到我們的耳膜中，產(chǎn)生刺激，成為我們所獲得的信息。 2）選擇并不是任何信息都為我們所接受，我們總是對(duì)一部分信息表示特別地關(guān)注和興趣，同時(shí)又忽視另外一些信息。 3）組織主要依靠大腦神經(jīng)中樞進(jìn)行活動(dòng)，把雜亂無(wú)章的信息分門(mén)別類(lèi)，集中貯藏起來(lái)。 4）解釋或理解在此環(huán)節(jié)中，我們搜尋已知信息，調(diào)動(dòng)大腦貯存的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)判斷、推理獲得正確的解釋或理解45.參考答案： 不需要申請(qǐng)，只要您手機(jī)支持百寶箱業(yè)務(wù)，并開(kāi)通GPRS功能即可使用。46.參考答案：正確47.參考答案：A48.參考答案：A49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案：B,C,D51.參考答案：123456，關(guān)52.參考答案：神州行，我看行53.參考答案：錯(cuò)誤54.參考答案：A,B,C55.參考答案：MM.10086.cn；56.參考答案：B57.參考答案：正確58.參考答案：A59.參考答案：860.參考答案：A,C,D61.參考答案：A62.參考答案：傾聽(tīng)的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來(lái)說(shuō)同樣是非常重要的。傾聽(tīng)是一種完整地獲取信息的方法。聽(tīng)包含了四層內(nèi)容，即聽(tīng)清、注意、理解、記住。聽(tīng)清內(nèi)容。作為聽(tīng)眾，首先要能完整地接受到信息；注意要點(diǎn)。在聽(tīng)清內(nèi)容的同時(shí)，聽(tīng)眾要能抓住要點(diǎn)；理解含義。聽(tīng)眾不僅要完整地接受到信息，還要能正確地加以理解。記住要點(diǎn)。在理解了對(duì)方的意思后，為了據(jù)此采取正確的行為，就要記住對(duì)方傳遞過(guò)來(lái)的信息。63.參考答案：自由、實(shí)惠、便捷、親切、大眾化；輕松由我64.參考答案：正確65.參考答案：山東移動(dòng)客戶(hù)；中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)；山東移動(dòng)客戶(hù)；0.166.參考答案：A,B,D67.參考答案：A68.參考答案：原因：1）天線損壞 2）機(jī)身故障 3）SIM卡無(wú)效 解決措施：1）更換好的天線 2）