2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.4G資費(fèi)三種方法是是什么？2.2012年1月1日起，對(duì)于客戶首次提出的增值業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議，施行什么處理？3.中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品有哪些？（）A、飛信/手機(jī)閱讀/手機(jī)導(dǎo)航/無(wú)線城市B、微信/手機(jī)閱讀/手機(jī)導(dǎo)航/無(wú)線城市C、飛信/米聊/手機(jī)導(dǎo)航/無(wú)線城市D、飛信/手機(jī)閱讀/手機(jī)導(dǎo)航/MSN4.使用最廣泛的手機(jī)操作系統(tǒng)是？5.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)服務(wù)理念是什么？其含義是什么？6.代辦業(yè)務(wù)傭金發(fā)放的時(shí)間為（）。A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、每季一次7.GPRS業(yè)務(wù)采用的是分組交換傳輸技術(shù)。8.2014年需加快四網(wǎng)尤其是家庭網(wǎng)拓展的步伐，力爭(zhēng)四網(wǎng)滲透率達(dá)到70%，特別結(jié)合家庭市場(chǎng)拓展，以什么計(jì)劃助力客戶保有？9.客戶每次用CSD方式WAP上網(wǎng)，若時(shí)長(zhǎng)不足1分鐘則不收費(fèi)。10.社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力受到（）、（）、（）、（）、（）等因素的影響。11.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)代碼按業(yè)務(wù)范圍分為（）服務(wù)代碼和（）服務(wù)代碼。12.手機(jī)閱讀客戶端目前不支持（）操作系統(tǒng)。A、androidB、windowsPhoneC、IosD、symbian13.在介紹他人時(shí)，通常是把（）級(jí)介紹給（）級(jí)，把（）士介紹給（）士。A、下、上、女、男B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男14.儲(chǔ)值卡補(bǔ)卡后PIN碼不變，PUK碼變了。15.通過(guò)GPRS手機(jī)連接筆記本電腦上互聯(lián)網(wǎng)的接入點(diǎn)為17201。16.使用撥號(hào)方式使用INTEERNET網(wǎng)需要調(diào)制解調(diào)器，但不一定需要電話線上網(wǎng)。17.拆分法就是拆價(jià)格和（）A、攤費(fèi)用B、小產(chǎn)品C、高價(jià)值18.設(shè)置20秒鐘無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)接來(lái)電的快捷操作方式為（）。19.目前湖南無(wú)線城市客戶端可以繳納（）費(fèi)用。A、水、電、煤氣費(fèi)B、水、電、有線電視費(fèi)C、水、煤氣、有線電視費(fèi)D、電費(fèi)、有線電視費(fèi)、水費(fèi)20.離開(kāi)座位的要求是（）。A、致歉并擺放暫停服務(wù)牌B、直接離開(kāi)C、請(qǐng)假21.集團(tuán)客戶流失主要分為以下（）幾種。A、自然流失B、惡意流失C、競(jìng)爭(zhēng)流失D、過(guò)失流失22.湖北移動(dòng)用戶彩鈴下載網(wǎng)址是：（）。23.集團(tuán)彩鈴可根據(jù)單位自身需要，自行設(shè)置彩鈴（）等。A、內(nèi)容B、時(shí)間段C、號(hào)碼D、對(duì)象24.集團(tuán)統(tǒng)付WLAN目前在邵陽(yáng)哪個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普及？（）A、建設(shè)銀行B、工商銀行C、中國(guó)銀行D、農(nóng)業(yè)銀行25.使用SIM卡的注意事項(xiàng)包括哪些？（）A、請(qǐng)勿將卡折曲，卡上的金屬觸點(diǎn)尤其應(yīng)小心保護(hù)。B、卡上的金屬觸點(diǎn)保持清潔，避免腐蝕。C、請(qǐng)勿經(jīng)常將SIM卡從電話中取出。D、避免將卡置于溫度低于-20℃或高于+85℃的地方。E、此卡只適用于我國(guó)郵電部批準(zhǔn)入網(wǎng)的GSM數(shù)字移動(dòng)電話手機(jī)，否則將有可能使卡受到損壞。26.編輯短信LLCX到10086可進(jìn)行什么操作？27.“靈犀”的應(yīng)用內(nèi)容包括？（）A、查話費(fèi)B、發(fā)短信C、在線翻譯D、查天氣28.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，成立時(shí)間是：（）A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日29.“四網(wǎng)滲透率”指的四網(wǎng)是什么？（）A、集團(tuán)網(wǎng)B、村組網(wǎng)C、家庭網(wǎng)D、校園網(wǎng)30.VIP客戶申請(qǐng)備卡只能在哪里辦理？31.主叫號(hào)碼顯示業(yè)務(wù)的功能有：（）、（）。32.手機(jī)錢(qián)包有（）、（）、（）三種開(kāi)通方式。33.如何在本手機(jī)上操作取消呼叫轉(zhuǎn)移？（）A、##002#B、**002*C、*#06#34.在溝通過(guò)程中提問(wèn)的作用是：（）、（）、（）、（）。35.四網(wǎng)協(xié)同是指哪四網(wǎng)？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN36.營(yíng)業(yè)在營(yíng)業(yè)后的現(xiàn)場(chǎng)管理包括哪三個(gè)方面？（）A、環(huán)境整頓，即整理各自工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，各類(lèi)物料正確歸位B、資金管理，即盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)收入，做好現(xiàn)金及支票的交管C、防火防盜，即關(guān)閉各種帶電生產(chǎn)設(shè)備和各種照明電器，鎖發(fā)門(mén)窗D、手機(jī)擺放，即將手機(jī)全部擺放至營(yíng)業(yè)前臺(tái)37.下面哪一項(xiàng)屬于營(yíng)業(yè)廳四比訓(xùn)練中的“比速度”的方案多（）A、用戶進(jìn)廳后，對(duì)其進(jìn)行關(guān)懷與引導(dǎo)B、對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行演練C、用戶有長(zhǎng)途需求，給用戶推薦長(zhǎng)途漫游包與88G3套餐38.自營(yíng)廳集中化管理，要實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”：（）。A、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一產(chǎn)品管理B、統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理、統(tǒng)一宣傳管理C、統(tǒng)一考核體系、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、統(tǒng)一老板運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一手機(jī)擺放39.廳內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角，自助設(shè)備、宣傳展架所在區(qū)域的地面、墻角、柜臺(tái)下面的縫隙，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)容積的（）A、三分之一B、三分之二C、四分之三40.中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音向流量轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)方式面臨著哪些變化？（）A、從價(jià)值增長(zhǎng)模式來(lái)看，話音經(jīng)營(yíng)著眼于新增用戶規(guī)模，流量經(jīng)營(yíng)著眼于存量用戶經(jīng)營(yíng)B、從用戶驅(qū)動(dòng)模式來(lái)看，語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)話音自費(fèi)單一驅(qū)動(dòng)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)空間大，流量經(jīng)營(yíng)自費(fèi)、終端、應(yīng)用多元驅(qū)動(dòng)，價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)空間小C、從市場(chǎng)領(lǐng)先要素看，話音經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)廣、號(hào)卡銷(xiāo)售多、自費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)，流量經(jīng)營(yíng)終端競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、多渠道協(xié)同、全業(yè)務(wù)水平高、流量體驗(yàn)好D、從價(jià)值增長(zhǎng)模式來(lái)看，流量經(jīng)營(yíng)著眼于新增用戶規(guī)模，話音經(jīng)營(yíng)著眼于存量用戶經(jīng)營(yíng)41.中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是（）。42.幾種常用滅火劑是：（）、（）、（）。43.全球通用戶進(jìn)入無(wú)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)區(qū)后，可當(dāng)場(chǎng)設(shè)置不可及呼叫轉(zhuǎn)移。44.移動(dòng)寬帶有什么優(yōu)勢(shì)？45.閑時(shí)流量包中優(yōu)惠時(shí)段為每日（）。A、00：00-07：00B、22：00-07：00C、23：00-07：00D、22：00-08：0046.寬帶接入采用光纖到戶接入方式時(shí)，建設(shè)范圍一般包括以下哪些？（）A、從主干引入至小區(qū)內(nèi)光纜B、小區(qū)光纜分纖箱安裝C、小區(qū)配線光纜建設(shè)D、小區(qū)光分路器安裝47.目前營(yíng)業(yè)廳推出的服務(wù)措施有（）、（）、（）、（）。48.星級(jí)客戶也可以通過(guò)（）等方式主動(dòng)申請(qǐng)開(kāi)通。A、營(yíng)業(yè)廳B、熱線C、短信D、網(wǎng)站49.“追求客戶滿意服務(wù)”是中國(guó)移動(dòng)通信的（）。50.全球通的補(bǔ)充業(yè)務(wù)指通過(guò)GSM通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的附加功能，包括（）。A、呼叫轉(zhuǎn)移B、呼叫限制C、數(shù)據(jù)/傳真業(yè)務(wù)D、短消息業(yè)務(wù)E、主叫顯示限制業(yè)務(wù)F、緊急呼叫業(yè)務(wù)G、呼叫保持/等待業(yè)務(wù)H、縮位撥號(hào)I、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)51.拍照存量客戶核心工作是什么？52.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司成立時(shí)間是：（）。53.請(qǐng)將“對(duì)不起！您撥打的電話正在通話中”譯為英文為（）。54.業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒指的是什么？55.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命和企業(yè)精神分別是什么？56.4G流量包不包含2G、3G流量，僅限4G流量。57.2014年湖南移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)總體思路是什么？58.以筆記本電腦（PCMCIA）為例，在設(shè)置GPRS網(wǎng)卡參數(shù)時(shí)，接入點(diǎn)名稱(chēng)（APN）設(shè)置為：（）。59.目前電子渠道中哪些渠道開(kāi)放了交費(fèi)功能？（）A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B、自助終端C、短信營(yíng)業(yè)廳D、掌上營(yíng)業(yè)廳60.構(gòu)建基于客戶星級(jí)的分層服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，完善星級(jí)評(píng)定模型，以星級(jí)取代現(xiàn)有三大品牌，中高端等客戶分類(lèi)方式。61.業(yè)務(wù)受理臺(tái)桌面及設(shè)備干凈整潔，可以出現(xiàn)水杯，作業(yè)工作工具應(yīng)擺放整齊有序。不得泄露客戶信息。62.自辦營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員等應(yīng)用安裝人員應(yīng)做到什么？63.“直接撥17951”英文表述是：（）。64.男員工戴領(lǐng)帶，女員工戴絲巾，并且絲巾樣式單廳統(tǒng)一（）月可以不佩戴絲巾。A、1月至3月B、4月至6月C、7月至9月65.為加強(qiáng)對(duì)彩信信息服務(wù)提供商的管理。公司從5月1日起將針對(duì)當(dāng)月新增彩信訂購(gòu)關(guān)系給用戶進(jìn)行下行短信提醒，發(fā)送給用戶的下行短信特服號(hào)為1726。66.合理設(shè)置1860坐席數(shù)，原則上每1000-1200位客戶設(shè)置一個(gè)1860坐席。67.客戶識(shí)別的最后一步是（）A、判斷B、確認(rèn)C、提問(wèn)68.請(qǐng)您列舉當(dāng)前推廣主推集團(tuán)業(yè)務(wù)及信息化產(chǎn)品，至少不低于8種？69.店面規(guī)范的5s標(biāo)準(zhǔn)為整理物品、整頓前臺(tái)、清掃垃圾、店面清潔、素養(yǎng)人員。70.集團(tuán)彩鈴和個(gè)人彩鈴不同的是，集團(tuán)彩鈴可以為集團(tuán)內(nèi)部所有移動(dòng)電話（）。A、分批辦理B、單獨(dú)辦理C、集中辦理D、選擇辦理71.無(wú)線寬帶用戶需通過(guò)CPE連接至電腦實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，公司通過(guò)交押金方式給用戶使用，用戶需交納（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元72.目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，各互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)推出了各自的即時(shí)通訊產(chǎn)品，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的話務(wù)、短信造成了很大的沖擊，尤其是騰訊公司推出的微信產(chǎn)品。73.手機(jī)閱讀免流量費(fèi)。74.按《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客戶咨詢及投訴回復(fù)率為（）。75.移動(dòng)電話有效計(jì)費(fèi)時(shí)間為：（）A、自被叫應(yīng)答開(kāi)始至首先掛機(jī)或無(wú)線信道釋放為止B、自被叫應(yīng)答開(kāi)始至主、被叫都掛機(jī)為止C、自被叫應(yīng)答開(kāi)始至主叫掛機(jī)為止76.掌上廳的登錄入口有（）。A、輸入掌上廳的網(wǎng)址B、發(fā)送短信WAP到10086C、通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)中的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)入D、通過(guò)UC瀏覽器首頁(yè)中的湖南移動(dòng)掌上廳進(jìn)入77.無(wú)線寬帶組網(wǎng)優(yōu)勢(shì)有以下哪些？（）A、成本低，不受復(fù)雜的地理環(huán)境限制B、組網(wǎng)速度快，不必家家戶戶線路到位C、網(wǎng)絡(luò)利用率高，相比傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可靈活分配終端用戶帶寬資源78.USIM卡的主要特點(diǎn)包含（）。A、USIM卡采用雙向鑒權(quán)機(jī)制，即除了網(wǎng)絡(luò)鑒權(quán)用戶外，用戶也鑒權(quán)網(wǎng)絡(luò)，因此具有很高的安全性B、USIM卡支持更高的機(jī)卡接口速率，可達(dá)到230kbpsC、USIM卡同時(shí)支持4個(gè)并發(fā)邏輯應(yīng)用，而普通SIM卡僅支持單個(gè)邏輯應(yīng)用D、USIM卡支持更為靈活的通訊錄，可以存儲(chǔ)更多的聯(lián)系人信息79.針對(duì)新入網(wǎng)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制，并為客戶免費(fèi)提供基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主要有哪些？（）A、飛信B、139郵箱C、號(hào)簿管家D、彩云80.隨e行業(yè)務(wù)分為兩種接入方式，即（）和（）。81.2013年新推出的商業(yè)主品牌將全面覆蓋（）三大市場(chǎng)，主導(dǎo)面向公司各類(lèi)客戶的傳播溝通。A、農(nóng)村客戶B、個(gè)人客戶C、家庭客戶D、集團(tuán)客戶82.短信快餐業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼（）A、917210B、09999C、1729D、0100883.高危拍照客戶是指什么？84.高效直達(dá)路由的建立主要是從網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)性與提高服務(wù)質(zhì)量方面考慮的，它連接電路盡量短，不允許有話務(wù)溢出。85.自助終端設(shè)備需做到（）。A、提醒密碼管理B、故障告知C、使用說(shuō)明D、正常運(yùn)轉(zhuǎn)86.處理事故的“三不放過(guò)”原則是：（）、（）、（）。87.從客戶遞交合格的登記手續(xù)到電腦輸入完成，不得超過(guò)多少分鐘（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘88.目前中國(guó)移動(dòng)公務(wù)通業(yè)務(wù)的收費(fèi)是怎么樣的？89.簡(jiǎn)述娛音在線業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。90.根據(jù)“業(yè)務(wù)規(guī)范”規(guī)定，客戶因欠費(fèi)停機(jī)后，在全額補(bǔ)交話費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，應(yīng)盡快為其開(kāi)機(jī)，最大時(shí)限為（）小時(shí)。91.手機(jī)支付生活繳費(fèi)目前可通過(guò)哪四種繳費(fèi)渠道進(jìn)行繳費(fèi)，可選擇最適合的渠道進(jìn)行繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)生活？92.在BOSS系統(tǒng)什么界面可以根據(jù)參照系統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)信息給予客戶相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推薦以提高客戶營(yíng)銷(xiāo)成功率？93.營(yíng)銷(xiāo)提升首先影響的是什么（）A、員工福利B、員工心態(tài)C、企業(yè)收入D、服務(wù)質(zhì)量94.功能手機(jī)不具備以下哪種功能？（）A、上微博B、發(fā)短信C、查話費(fèi)D、打電話95.中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)為（）。A、CHNTEB、CMNETC、CNNETD、CHNET96.信息點(diǎn)播的英文是（）。97.客戶在優(yōu)惠時(shí)段用移動(dòng)電話撥打長(zhǎng)途電話，優(yōu)惠到（）。98.什么情況下推薦選擇全球通本地套餐（）。A、有漫游需求但漫游少、本地電話多，上網(wǎng)少B、漫游多，本地電話少，上網(wǎng)多C、有漫游需求但漫游少、本地電話多，上網(wǎng)多D、漫游多，本地電話多，上網(wǎng)少99.中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付網(wǎng)址是（）。A、B、C、sjzF.10086.comD、sjzF.10086.cn100.會(huì)營(yíng)銷(xiāo)課程中給大家介紹的業(yè)務(wù)推薦的方式是（）A、業(yè)務(wù)推薦三句半B、業(yè)務(wù)推薦四句法C、業(yè)務(wù)推薦五步法第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 分別是自選套餐、飛享套餐、流量套餐。2.參考答案： 施行“先退費(fèi)、后查證”的處理3.參考答案：A4.參考答案： 是安卓手機(jī)操作系統(tǒng)。5.參考答案： 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念是溝通從心開(kāi)始。 含義：“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)?！皬男拈_(kāi)始”表明中國(guó)移動(dòng)通信將用真心和真誠(chéng)筑起心與心之間的橋梁?！皬男拈_(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。 強(qiáng)調(diào)“溝通從心開(kāi)始”，表明真心真誠(chéng)的溝通將延續(xù)不斷、永無(wú)止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。 “溝通從心開(kāi)始”，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無(wú)止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無(wú)止境。中國(guó)移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最?lèi)芤獾臏贤ň褪强蛻舻臐M意。6.參考答案：C7.參考答案：正確8.參考答案： 以“和家庭”計(jì)劃助力客戶保有。9.參考答案：正確10.參考答案：居民收入；幣值；消費(fèi)者儲(chǔ)蓄；消費(fèi)者信貸；消費(fèi)者支出模式11.參考答案：全網(wǎng)類(lèi)；省內(nèi)12.參考答案：B13.參考答案：C14.參考答案：正確15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：A18.參考答案：**61*目標(biāo)電話號(hào)碼**20#發(fā)射鍵19.參考答案：B20.參考答案：A21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：23.參考答案：A,B,D24.參考答案：A25.參考答案：A,B,C,D,E26.參考答案： 可進(jìn)行流量查詢。27.參考答案：A,B,C,D28.參考答案：C29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案： 只能在自辦營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)備卡。31.參考答案：來(lái)電者的電話號(hào)碼會(huì)顯示在手機(jī)屏幕上；自動(dòng)將已接或未接的來(lái)電號(hào)碼儲(chǔ)存32.參考答案：POS刷卡；短信；IVR33.參考答案：A34.參考答案：為了獲得信息；為了集中注意力與對(duì)話；為了達(dá)成共識(shí)；為了結(jié)束對(duì)話35.參考答案：C36.參考答案：A,B,C37.參考答案：C38.參考答案：A,B,C39.參考答案：B40.參考答案：A,B,C41.參考答案：溝通從心開(kāi)始42.參考答案：泡沫滅火劑；干粉滅火劑；鹵代滅火劑43.參考答案：錯(cuò)誤44.參考答案： 移動(dòng)寬帶無(wú)捆綁，客戶可自由消費(fèi)； 收費(fèi)無(wú)陷阱，消費(fèi)透明放心； 價(jià)格超低，非常公道和實(shí)惠； “移動(dòng)服務(wù)便捷貼心，響應(yīng)快，安裝快，維護(hù)快！45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：三聲服務(wù)；微笑服務(wù)；站立服務(wù)；首問(wèn)責(zé)任制48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：經(jīng)營(yíng)宗旨50.參考答案：A,B,E,G,H51.參考答案： 主要是客戶保有（或客戶穩(wěn)定）和客戶收入保有（或客戶價(jià)值提升）。52.參考答案：2000年4月20日53.參考答案：Sorry!Thesubscriberyoudialedisbusynow54.參考答案： 指的是客戶訂購(gòu)包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)后，在首次扣費(fèi)前，將通過(guò)短信予以扣費(fèi)提醒。如有爭(zhēng)議可立即退費(fèi)。55.參考答案： 企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁； 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作。56.參考答案：錯(cuò)誤57.參考答案： 以集中運(yùn)營(yíng)為抓手，按照“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營(yíng)銷(xiāo)”的工作要求，實(shí)現(xiàn)“匯聚大流量、輸出大價(jià)值”的目標(biāo)，基于網(wǎng)絡(luò)、終端、套餐、應(yīng)用和服務(wù)的“5細(xì)分”原則，最終完成兩步追趕目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的全面轉(zhuǎn)型。58.參考答案：CMNET59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：正確61.參考答案：錯(cuò)誤62.參考答案： 應(yīng)該做到“五必裝、三演示”。63.參考答案：dial17951directly64.參考答案：C65.參