保修服務(wù)承諾函

保修服務(wù)承諾函合同編號：__________保修服務(wù)承諾函甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就產(chǎn)品/服務(wù)的保修事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、保修范圍1.2保修服務(wù)僅限于正常使用條件下，產(chǎn)品存在原材料、制造工藝或質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。1.3.1非正常使用、操作不當(dāng)、人為損壞或擅自改裝的產(chǎn)品；1.3.2因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；1.3.3產(chǎn)品保修期已滿后的維修服務(wù)。二、保修期限2.1產(chǎn)品的保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體保修期限如下：2.1.1硬件設(shè)備：____年；2.1.2軟件產(chǎn)品：____年；2.1.3其他產(chǎn)品/服務(wù)：具體以雙方協(xié)議為準(zhǔn)。2.2若產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障或損壞，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)完成維修或更換。三、保修服務(wù)內(nèi)容3.1甲方負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運行。3.2甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。3.3甲方在保修期內(nèi)提供免費維修或更換故障部件的服務(wù)。3.4甲方在保修期內(nèi)提供免費的軟件升級服務(wù)。四、保修服務(wù)流程4.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障或損壞時，應(yīng)及時通知甲方，并提供必要的故障信息。4.2甲方接到通知后，應(yīng)及時派員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確定故障原因和維修方案。4.3甲方根據(jù)故障原因和維修方案，為乙方提供維修或更換服務(wù)。4.4維修或更換完成后，甲方應(yīng)確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運行，并通知乙方驗收。五、保修費用5.1在保修期內(nèi)，甲方提供免費保修服務(wù)，不包括因乙方非正常使用、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌墓收暇S修費用。5.2保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本保修服務(wù)承諾函約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付相應(yīng)的賠償金。6.2甲方未按照約定時間、質(zhì)量要求完成維修或更換的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。七、爭議解決7.1本保修服務(wù)承諾函的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本保修服務(wù)承諾函過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本保修服務(wù)承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本保修服務(wù)承諾函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.維修服務(wù)記錄表4.保修服務(wù)承諾函簽字版5.保修服務(wù)期限證明6.保修服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明7.保修服務(wù)流程圖8.維修費用明細(xì)表9.違約金計算公式說明10.爭議解決方式相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間完成維修或更換的，視為違約。2.甲方未按照約定質(zhì)量要求完成維修或更換的，視為違約。3.乙方未按照約定支付維修費用的，視為違約。4.乙方未按照約定提供故障信息的，視為違約。5.甲方未按照約定提供技術(shù)支持或操作培訓(xùn)的，視為違約。6.雙方未按照約定履行協(xié)商解決爭議的義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保修服務(wù)：指甲方對乙方購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的免費維修、更換故障部件、軟件升級等服務(wù)。2.保修期限：指產(chǎn)品保修的有效期限，自產(chǎn)品交付之日起計算。3.正常使用條件：指產(chǎn)品在正常環(huán)境下，按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)范進(jìn)行使用。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、意外事故等。5.違約金：指一方違約時，按照約定向守約方支付的賠償金。6.爭議解決：指雙方在履行保修服務(wù)承諾函過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間完成維修或更換。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)完成維修或更換。2.問題：甲方未按照約定質(zhì)量要求完成維修或更換。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方重新維修或更換，并有權(quán)要求甲方支付違約金。3.問題：乙方未按照約定支付維修費用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付維修費用，必要時可依法采取訴訟等途徑解決。4.問題：乙方未按照約定提供故障信息。解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方要求及時提供故障信息，以便甲方盡快確定故障原因和維修方案。5.問題：甲方未按照約定提供技術(shù)支持或操作培訓(xùn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方提供技術(shù)支持或操作培訓(xùn)。6.問題：雙方未按照約定履行協(xié)商解決爭議的義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)按照約定方式協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品或其他產(chǎn)品/服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并需甲方提供保修