物業(yè)公司客戶服務(wù)制度

物業(yè)公司客戶服務(wù)服務(wù)制度為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在各個(gè)工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨，維護(hù)http：///hypx/List_177。html"\t”_blank"制度。

物業(yè)公司客戶服務(wù)中心文明服務(wù)HYPERLINK”/hypx/List_177。html"\t”_blank”制度

第一章總則

第一條為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，在各個(gè)工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨,維護(hù)HYPERLINK”/"物業(yè)管理公司良好信譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)文明小區(qū),特制定本制度。

第二章儀容儀表

第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿.

第三條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律穿工作服、佩帶工作卡.

第四條制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。

第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。

第六條儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象,嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為.

第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章，對(duì)待無(wú)理行為,要耐心、容忍，以理服人,教育為主。

第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話.

第九條注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須，留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人衛(wèi)生,以免因異味引起住戶和同事的尷尬.

第三章文明用語(yǔ)

第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。

第十一條接聽(tīng)電話務(wù)必注意以下事項(xiàng):

1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話；

2。首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“你好，萬(wàn)怡物業(yè)/”\t”_blank"物業(yè)管理公司良好信譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)文明小區(qū),特制定本HYPERLINK”/hypx/List_177.html"\t”_blank"制度。24。都下班了,你不知道呀

25.急什么

26.你看清楚再問(wèn)

27.墻上有,你自己看看就行了

28。你找誰(shuí)，沒(méi)這個(gè)人兒

29.渴了自己倒水那兒有杯子

30.你自己都不知道,我怎么知道

第四章投訴處理

第十五條認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。

第十六條即時(shí)處理,如非本職工作范圍,非本部門(mén)工作范圍的情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。

第十七條重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人—————客服主管—-———主管副總經(jīng)理逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢.

第十八條態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁,耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢物。

第十九條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間,不得超過(guò)當(dāng)日;本部門(mén)無(wú)法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外,情節(jié)嚴(yán)重的,當(dāng)月只發(fā)放基本工資，