


下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
物業(yè)公司客戶服務(wù)服務(wù)制度為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在各個(gè)工作流程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨,維護(hù)http:///hypx/List_177。html"\t”_blank"制度。
物業(yè)公司客戶服務(wù)中心文明服務(wù)HYPERLINK”/hypx/List_177。html"\t”_blank”制度
第一章總則
第一條為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在各個(gè)工作流程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨,維護(hù)HYPERLINK”/"物業(yè)管理公司良好信譽(yù),爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)文明小區(qū),特制定本制度。
第二章儀容儀表
第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿.
第三條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律穿工作服、佩帶工作卡.
第四條制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。
第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。
第六條儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象,嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為.
第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章,對(duì)待無(wú)理行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
第八條辦公室禁止吸煙,禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話.
第九條注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須,留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人衛(wèi)生,以免因異味引起住戶和同事的尷尬.
第三章文明用語(yǔ)
第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好,作到彬彬有禮,態(tài)度親切。
第十一條接聽(tīng)電話務(wù)必注意以下事項(xiàng):
1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話;
2。首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“你好,萬(wàn)怡物業(yè)/”\t”_blank"物業(yè)管理公司良好信譽(yù),爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)文明小區(qū),特制定本HYPERLINK”/hypx/List_177.html"\t”_blank"制度。24。都下班了,你不知道呀
25.急什么
26.你看清楚再問(wèn)
27.墻上有,你自己看看就行了
28。你找誰(shuí),沒(méi)這個(gè)人兒
29.渴了自己倒水那兒有杯子
30.你自己都不知道,我怎么知道
第四章投訴處理
第十五條認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn),弄清情況,作好筆錄。
第十六條即時(shí)處理,如非本職工作范圍,非本部門(mén)工作范圍的情況,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。
第十七條重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人—————客服主管—-———主管副總經(jīng)理逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢.
第十八條態(tài)度和藹,語(yǔ)言謙虛,不急不躁,耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶,向住戶索要錢(qián)物。
第十九條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間,不得超過(guò)當(dāng)日;本部門(mén)無(wú)法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)的,處理時(shí)間不得超過(guò)三天;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外,情節(jié)嚴(yán)重的,當(dāng)月只發(fā)放基本工資,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025融資租賃合同 投資合作協(xié)議書(shū)
- 2025鋁合金腳手架搭建與拆除工程承包合同
- 2025年安徽省租賃合同示范文本
- 2025二手房按揭付款買(mǎi)賣(mài)合同
- app活動(dòng)合同樣本
- 人參類(lèi)訂購(gòu)合同樣本
- 婚內(nèi)財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議書(shū)
- 51%公司設(shè)立合同樣本
- 二零二五午托班合伙人協(xié)議合同書(shū)
- 二零二五海上拖航的種類(lèi)及性質(zhì)
- 2024-2030年中國(guó)驅(qū)蚊用品行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資策略研究報(bào)告
- 廣東省深圳市寶安區(qū)10校聯(lián)考2023-2024學(xué)年八年級(jí)下學(xué)期4月期中物理試題(含答案)
- 商業(yè)秘密保護(hù):內(nèi)外勾結(jié)型侵犯行為的司法認(rèn)定分析
- 2025年電子設(shè)備裝接工崗位職業(yè)技能資格證考試題(附答案)
- 2025年河南航空港發(fā)展投資集團(tuán)有限公司社會(huì)招聘45人筆試參考題庫(kù)附帶答案詳解
- 2025年安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)技能測(cè)試題庫(kù)及答案一套
- 2024年全國(guó)高考新課標(biāo)Ⅱ卷數(shù)學(xué)試題含答案解析
- 2025延長(zhǎng)石油(集團(tuán))限責(zé)任公司社會(huì)招聘高頻重點(diǎn)提升(共500題)附帶答案詳解
- 2025年山東國(guó)際信托股份限公司社會(huì)招聘高頻重點(diǎn)提升(共500題)附帶答案詳解
- GB/T 26846-2024電動(dòng)自行車(chē)用電動(dòng)機(jī)和控制器的引出線及接插件
- 《腦炎的護(hù)理》課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論