1 bmbs sf e銷(xiāo)售漏斗結(jié)中山仁孚

BMBS銷(xiāo)售漏斗入店輔導(dǎo)（第二輪）

總結(jié)會(huì)議-【中山仁孚】2016年Day1產(chǎn)出PresentationtitleinCorpoSRegular9pt|Department|Date21檢查展廳流量日志中每一條客戶(hù)到訪記錄，是否所有的單元格都填全并按照指定的代碼填寫(xiě)（參見(jiàn)展廳流量日志文件中的填寫(xiě)指南）

【備注】被抽查展廳流量日志所屬日期前臺(tái)接待提供信息并記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)提供信息，前臺(tái)記錄

序號(hào)前臺(tái)是否首次停留時(shí)間試乘試駕是否預(yù)約是否指定SC指定SC接待SC顧客姓名聯(lián)系電話意向車(chē)型現(xiàn)有品牌客戶(hù)級(jí)別首次

來(lái)源渠道渠道細(xì)分

備注再次來(lái)源渠道是否報(bào)價(jià)是否訂單是否交車(chē)其他目的備注

到店時(shí)間離店時(shí)間停留時(shí)間試駕開(kāi)始試駕結(jié)束試駕時(shí)長(zhǎng)試駕車(chē)型

必填必填必填必填必填必填對(duì)比試乘試駕記錄表，未試駕可為空必填必填是否指定SC列=0，可為空必填必填必填必填必填必填必填可為空必填必填必填必填可為空

每天抽查2條，共抽查5天，共10條，5條首次，5條再次，將抽查的條目貼在右面，使用紅色填充標(biāo)注錯(cuò)誤的部分，并將改正的建議使用批注進(jìn)行標(biāo)注。（建議抽取有訂單&有試乘試駕的線索，是否有備注信息）12月3日1陳玉晶115:0817:29141分

00

梁劍烜溫小姐

PbPGLA-ClassNAB:一個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

000看車(chē)比價(jià)要試駕下再?zèng)Q定

12月3日2陳玉晶217:2617:293分

01鄒凱凱鄒凱凱張?jiān)?/p>

GLE-ClassNAA:一周內(nèi)訂單1.散客

0.本月000看車(chē)比價(jià)下午來(lái)訂車(chē)

12月10日3陳玉晶211:0011:5151分11:0411:3430分PbPE-Class01閆強(qiáng)閆強(qiáng)李生

PbPE-ClassNAA:一周內(nèi)訂單1.散客

0.本月100看車(chē)比價(jià)

12月10日4陳玉晶111:4711:514分

01董輝董輝謝錦良

PbPC-ClassNAA:一周內(nèi)訂單1.散客

100看車(chē)比價(jià)謝生帶朋友余生看C180，評(píng)估2個(gè)月的皇冠，想換，但價(jià)格差太多

12月16日5張春麗212:0213:1371分

00

溫明1鄧生

PbPGLC-Class豐田B:一個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

0.本月100看車(chē)比價(jià)買(mǎi)車(chē)給老婆的

12月16日6張春麗112:4013:1434分

00

符靜歐生

PbPC-ClassNAC:三個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

100看車(chē)比價(jià)計(jì)劃在年后再考慮

12月23日7張春麗212:1314:10117分

00

盧秋池李麗碧

PbPC-ClassNAC:三個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

0.本月100看車(chē)比價(jià)回去考慮一下

12月23日8張春麗112:4314:35112分

01周曉樂(lè)周曉樂(lè)雅姐

A/B-ClassNAB:一個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

100看車(chē)比價(jià)考慮中，對(duì)比中

12月31日9陳玉晶115:1115:4938分

00

韓貝貝吳生

PbPGLC-ClassNAC:三個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

000看車(chē)比價(jià)開(kāi)奧迪，增購(gòu)一臺(tái)車(chē)，覺(jué)得奧迪太小，看50-60的車(chē)，GLE太貴，GLC配置又低，資金到位再買(mǎi)車(chē)，不確定什么時(shí)間買(mǎi)。

12月31日10陳玉晶216:0216:075分

00

盧秋池林生

S-ClassNAC:三個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

0.本月100看車(chē)比價(jià)過(guò)完春節(jié)再考慮吧，現(xiàn)在優(yōu)惠太少。

Day2產(chǎn)出PresentationtitleinCorpoSRegular9pt|Department|Date32進(jìn)店線索信息記錄完整性

經(jīng)銷(xiāo)商是否有LMS系統(tǒng)

LMS錄入部門(mén)/人員

DMS錄入部門(mén)/人員

【備注】被抽查

展廳流量日志所屬日期接待SC顧客姓名聯(lián)系電話該條客戶(hù)在LMS中被創(chuàng)建的日期該條客戶(hù)在DMS中被創(chuàng)建的日期抽查日期與系統(tǒng)創(chuàng)建日期是否一致根源問(wèn)題分析改善方案

抽查上面（表1）中抽檢的5條首次進(jìn)店信息中，首次進(jìn)店線索信息是否在當(dāng)日被錄入到DMS或者LMS中12月16日符靜歐生

2015/12/17#########12月16日

12月23日盧秋池李麗碧

2015/12/24#########12月23日

12月23日周曉樂(lè)雅姐

2015/12/24無(wú)DMS12月23日

12月31日韓貝貝吳生

2016/1/1#########12月31日

12月31日盧秋池林生

2015/12/31#########12月31日

3展廳流量日志中渠道歸屬準(zhǔn)確

【備注】被抽查

展廳流量日志所屬日期前臺(tái)接待提供信息并記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)提供信息，前臺(tái)記錄對(duì)于展廳流量日志中標(biāo)注該條線索屬于哪個(gè)渠道，就回答對(duì)應(yīng)渠道下面的問(wèn)題序號(hào)前臺(tái)是否首次停留時(shí)間試乘試駕是否預(yù)約是否指定SC指定SC接待SC顧客姓名聯(lián)系電話意向車(chē)型現(xiàn)有品牌客戶(hù)級(jí)別首次

來(lái)源渠道渠道細(xì)分

備注再次來(lái)源渠道是否報(bào)價(jià)是否訂單是否交車(chē)其他目的備注散客呼入網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)集客推薦再購(gòu)活躍休眠本月到店時(shí)間離店時(shí)間停留時(shí)間試駕開(kāi)始試駕結(jié)束試駕時(shí)長(zhǎng)試駕車(chē)型是否線索不屬于其他渠道是否存在且僅存在于本渠道呼出邀約登記表，并且展廳流量日志中的進(jìn)店日期不早于本渠道呼出邀約登記表的登記日期；若也存在于其他邀約登記表，如果時(shí)間早于本渠道登記時(shí)間，確認(rèn)另一渠道向智能展廳流量日志導(dǎo)入線索信息的時(shí)間安排-是否頻繁造成本應(yīng)屬于本渠道的進(jìn)店線索由于導(dǎo)入不及時(shí)變成其他渠道的進(jìn)店線索；若晚于本渠道登記時(shí)間，則無(wú)需動(dòng)作。

【完全符合】填寫(xiě)“符合要求”在線索對(duì)應(yīng)行與渠道對(duì)應(yīng)列的交叉單元格中；

【不完全符合】填寫(xiě)“不符合要求”在線索對(duì)應(yīng)行與渠道對(duì)應(yīng)列的交叉單元格中在備注欄填寫(xiě)不符合的原因；是否上次到店時(shí)間在上一個(gè)自然月是否上次到店時(shí)間早于上一個(gè)自然月是否上次到店時(shí)間在本月以?xún)?nèi)將第一個(gè)表格中抽查的原始數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)黏貼在展廳流量日志模板下面，并填寫(xiě)模板右邊的部分12月3日1陳玉晶115:0817:29141分

00

梁劍烜溫小姐

PbPGLA-ClassNAB:一個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

000看車(chē)比價(jià)要試駕下再?zèng)Q定

12月3日2陳玉晶217:2617:293分

01鄒凱凱鄒凱凱張?jiān)?/p>

GLE-ClassNAA:一周內(nèi)訂單1.散客

0.本月000看車(chē)比價(jià)下午來(lái)訂車(chē)

12月10日3陳玉晶211:0011:5151分11:0411:3430分PbPE-Class01閆強(qiáng)閆強(qiáng)李生

PbPE-ClassNAA:一周內(nèi)訂單1.散客

0.本月100看車(chē)比價(jià)

12月10日4陳玉晶111:4711:514分

01董輝董輝謝錦良

PbPC-ClassNAA:一周內(nèi)訂單1.散客

100看車(chē)比價(jià)謝生帶朋友余生看C180，評(píng)估2個(gè)月的皇冠，想換，但價(jià)格差太多

12月16日5張春麗212:0213:1371分

00

溫明1鄧生

PbPGLC-Class豐田B:一個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

0.本月100看車(chē)比價(jià)買(mǎi)車(chē)給老婆的

12月16日6張春麗112:4013:1434分

00

符靜歐生

PbPC-ClassNAC:三個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

100看車(chē)比價(jià)計(jì)劃在年后再考慮

12月23日7張春麗212:1314:10117分

00

盧秋池李麗碧

PbPC-ClassNAC:三個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

0.本月100看車(chē)比價(jià)回去考慮一下

12月23日8張春麗112:4314:35112分

01周曉樂(lè)周曉樂(lè)雅姐

A/B-ClassNAB:一個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

100看車(chē)比價(jià)考慮中，對(duì)比中

12月31日9陳玉晶115:1115:4938分

00

韓貝貝吳生

PbPGLC-ClassNAC:三個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

000看車(chē)比價(jià)開(kāi)奧迪，增購(gòu)一臺(tái)車(chē)，覺(jué)得奧迪太小，看50-60的車(chē)，GLE太貴，GLC配置又低，資金到位再買(mǎi)車(chē)，不確定什么時(shí)間買(mǎi)。

12月31日10陳玉晶216:0216:075分

00

盧秋池林生

S-ClassNAC:三個(gè)月內(nèi)訂單1.散客

0.本月100看車(chē)比價(jià)過(guò)完春節(jié)再考慮吧，現(xiàn)在優(yōu)惠太少。

4試乘試駕信息記錄完整

對(duì)比某一日的展廳流量日志和試乘試駕日志中記錄的試乘試駕信息是否一致被抽查日期試乘試駕線索數(shù)試乘試駕客戶(hù)信息是否一致試乘試駕車(chē)型信息是否一致根源問(wèn)題分析改善方案

顧客姓名試乘試駕日志展廳流量日志

12月13日曾苑文E260E260是是

12月13日袁偉如E260E260是是

12月13日張鈔C400C200是是

12月13日王萬(wàn)生GLE400GLE400是是

12月13日黃道彬E260E260是是

Day3產(chǎn)出PresentationtitleinCorpoSRegular9pt|Department|Date42016BMBSSF銷(xiāo)售漏斗行動(dòng)方案經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)：所屬區(qū)域

輔導(dǎo)老師

待提升弱項(xiàng)具體表現(xiàn)描述根源問(wèn)題分析改善行動(dòng)方案啟動(dòng)時(shí)間結(jié)束時(shí)間負(fù)責(zé)人人員/流程展廳客戶(hù)由銷(xiāo)售顧問(wèn)和前臺(tái)共同接待，前臺(tái)接待口述可以80%流量進(jìn)行智能展廳日志操作。部分銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)客戶(hù)的意向進(jìn)行展廳手卡上報(bào)，在DMS進(jìn)行信息錄入占銷(xiāo)售資源。1、展廳日志流程需完善

2、監(jiān)控管理和考核需加強(qiáng)一、完善流程：

1、展廳入口未有銷(xiāo)售顧問(wèn)值崗時(shí)，前臺(tái)同事第一時(shí)間接待到店客戶(hù)（咨詢(xún)是否有預(yù)約，有沒(méi)認(rèn)識(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)等），轉(zhuǎn)交相應(yīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)（如銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)上班，轉(zhuǎn)交值班主管安排）；

2、展廳入口有銷(xiāo)售顧問(wèn)值崗時(shí)或前臺(tái)同事首先接待客戶(hù)后，前臺(tái)同事第一時(shí)間在有流水編號(hào)的手卡上登記信息（當(dāng)值前臺(tái)、哪位銷(xiāo)售顧問(wèn)接待此批客戶(hù)、當(dāng)批客戶(hù)人頭數(shù)、開(kāi)始接待時(shí)間、是否首次和是否預(yù)約等），同時(shí)在iLog登記銷(xiāo)售顧問(wèn)接待此批客戶(hù)的開(kāi)始時(shí)間；

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完畢送客后，第一時(shí)間填寫(xiě)手卡信息（如客戶(hù)電話、意向車(chē)型、意向級(jí)別、到店目的、線索來(lái)源等），并交回前臺(tái)同事；

4、前臺(tái)同事將手卡信息錄入iLog展廳日志，如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)信息不完整，即時(shí)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)補(bǔ)充填寫(xiě)。

5、前臺(tái)同事執(zhí)行凡是到店客戶(hù)均需全部派發(fā)手卡給銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)，準(zhǔn)確記錄客流，客戶(hù)同一天多次到店，均需多次記錄。

6、對(duì)于展廳新增的客戶(hù)，前臺(tái)同事除錄入到iLog展廳日志，同時(shí)需創(chuàng)建到LMS，并在LMS系統(tǒng)推送給對(duì)應(yīng)接待的銷(xiāo)售顧問(wèn)的LMS賬號(hào)。

7、銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)自己的LMS賬號(hào)接收當(dāng)天前臺(tái)同事分配的新增客戶(hù)，并通過(guò)自己的LMS賬號(hào)轉(zhuǎn)到自己的DMS賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)iLog、LMS、DMS三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都有對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息，并按銷(xiāo)售流程要求做后續(xù)跟進(jìn)。2月1日持續(xù)吳達(dá)榮

周煒英二、加強(qiáng)流程監(jiān)控、管理、考核：

1、客戶(hù)發(fā)展主管每天抽查展廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際客流、手卡、iLog展廳日志三者錄入數(shù)據(jù)對(duì)比，設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)（錄入率和準(zhǔn)確率），確保前臺(tái)同事錄入所有到店客戶(hù)的手卡信息；

2、前臺(tái)同事每天2點(diǎn)和6點(diǎn)銷(xiāo)售工作微信群發(fā)布手卡填寫(xiě)質(zhì)量仍不合格或未交的手卡（關(guān)鍵信息：銷(xiāo)售顧問(wèn)、接待時(shí)間、客戶(hù)姓名、不合格原因），銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理需1小時(shí)內(nèi)督促銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)；

3、前臺(tái)同事統(tǒng)計(jì)截至下班時(shí)手卡填寫(xiě)質(zhì)量仍不合格或未交的手卡，郵件發(fā)給3位銷(xiāo)售主管、抄送銷(xiāo)售經(jīng)理、BDC經(jīng)理及客戶(hù)發(fā)展主管；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需對(duì)屢教不改的同事進(jìn)行相應(yīng)處理；

4、客戶(hù)發(fā)展主管每周匯總執(zhí)行效果（包括前臺(tái)錄入率和銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)質(zhì)量），郵件發(fā)給3位銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、BDC經(jīng)理及總經(jīng)理，并與BDC及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通后續(xù)行動(dòng)。銷(xiāo)售顧問(wèn)的手卡填寫(xiě)不完整，信息不完整不真實(shí)。部分的銷(xiāo)售顧問(wèn)不填寫(xiě)手卡，有選擇的填寫(xiě)。

1、填寫(xiě)及時(shí)性及填寫(xiě)質(zhì)量的考核需完善

2、手卡填寫(xiě)不夠清晰及需加強(qiáng)跨部門(mén)監(jiān)督一、加強(qiáng)填寫(xiě)及時(shí)性及填寫(xiě)質(zhì)量的考核

1、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶(hù)后，需1小時(shí)內(nèi)完成手卡上標(biāo)注由銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)填寫(xiě)的信息，交回前臺(tái)同事，

2、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需根據(jù)BDC團(tuán)隊(duì)發(fā)出的手卡填寫(xiě)質(zhì)量分析匯總，對(duì)相應(yīng)需提升的銷(xiāo)售顧問(wèn)督導(dǎo)，以及進(jìn)行考核。2月1日持續(xù)周煒英二、優(yōu)化手卡填寫(xiě)及加強(qiáng)跨部門(mén)監(jiān)督

1、手卡上標(biāo)注“必須填寫(xiě)”的內(nèi)容以及標(biāo)注前臺(tái)同事和銷(xiāo)售顧問(wèn)分別負(fù)責(zé)那哪部分具體內(nèi)容的填寫(xiě)；

2、前臺(tái)同事對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)交回的手卡進(jìn)行首次質(zhì)量提醒（例如發(fā)現(xiàn)“必須填寫(xiě)”漏填或內(nèi)容沒(méi)完整填寫(xiě)，需提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)），并按以上流程每天2點(diǎn)和6點(diǎn)在銷(xiāo)售工作微信群通知銷(xiāo)售主管級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理；

3、客戶(hù)發(fā)展主管每2周統(tǒng)計(jì)分析1次手卡數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性（可借助客戶(hù)發(fā)展專(zhuān)員進(jìn)行首次到店客戶(hù)電話回訪，挑選手卡中5個(gè)關(guān)鍵信息（如車(chē)型、地區(qū)、渠道等）進(jìn)行核對(duì)），郵件發(fā)給3位銷(xiāo)售主管、抄送銷(xiāo)售經(jīng)理、BDC經(jīng)理及客戶(hù)發(fā)展主管；并按實(shí)際情況溝通相應(yīng)后續(xù)行動(dòng)；2月1日持續(xù)楊麗娜BDC部門(mén)目前網(wǎng)絡(luò)渠道目前是2個(gè)人負(fù)責(zé)4個(gè)網(wǎng)站。分別是1個(gè)人負(fù)責(zé)1個(gè)，一個(gè)人負(fù)責(zé)3個(gè)固定模式。2個(gè)客戶(hù)發(fā)展專(zhuān)員，其中1個(gè)新專(zhuān)員5月才到崗，當(dāng)時(shí)為保證更好促成潛客到店和成交，對(duì)公司貢獻(xiàn)大的轉(zhuǎn)化率高的“汽車(chē)之家”由1位成熟的專(zhuān)員負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低的“太平洋汽車(chē)網(wǎng)”和“易車(chē)網(wǎng)”由新專(zhuān)員負(fù)責(zé)基于目前2個(gè)客服發(fā)展專(zhuān)員工作技能成熟的前提下，

1、重新規(guī)劃網(wǎng)站渠道組合：（質(zhì)量由高之低分別為：汽車(chē)之家、太平洋汽車(chē)網(wǎng)、易車(chē)網(wǎng)、騰訊汽車(chē)，且汽車(chē)之家1個(gè)平臺(tái)的線索和其他3個(gè)平臺(tái)加起來(lái)的線索差不多），組合1汽車(chē)之家；組合2太平洋汽車(chē)網(wǎng)+易車(chē)網(wǎng)+騰訊汽車(chē)網(wǎng)。平衡公平性和促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。

2、組合每月輪流跟進(jìn)（例如A專(zhuān)員3月負(fù)責(zé)組合1，則4月負(fù)責(zé)組合2），負(fù)責(zé)內(nèi)容包括后臺(tái)數(shù)據(jù)跟進(jìn)及網(wǎng)站來(lái)電，來(lái)電轉(zhuǎn)接到專(zhuān)員的公司專(zhuān)屬手機(jī)（在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)設(shè)定）；

3、總機(jī)來(lái)電接聽(tīng)每月輪流跟進(jìn)（總機(jī)來(lái)電與網(wǎng)站組合2綁定，例如A專(zhuān)員4月負(fù)責(zé)組合2太平洋汽車(chē)網(wǎng)+易車(chē)網(wǎng)+騰訊汽車(chē)網(wǎng)時(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)總機(jī)來(lái)電）

4、客戶(hù)發(fā)展主管每月5日前對(duì)上一個(gè)月各專(zhuān)員的網(wǎng)站后臺(tái)跟進(jìn)效果評(píng)估（如來(lái)電接聽(tīng)率及接聽(tīng)及時(shí)性、后臺(tái)數(shù)據(jù)接收處理速度，到店轉(zhuǎn)化率等），并進(jìn)行相應(yīng)考核。3月1日持續(xù)楊麗娜非展廳渠道的銷(xiāo)售顧問(wèn)目前沒(méi)有固定，由BDC自行判斷分配。1、目前平均分配給3組銷(xiāo)售顧問(wèn)，并從每組選談判技巧高和服務(wù)質(zhì)量相對(duì)好的3個(gè)左右銷(xiāo)售顧問(wèn)

2、客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)赴約率不高，且有時(shí)客戶(hù)到店后分配的銷(xiāo)售顧問(wèn)有時(shí)在接待其他客戶(hù)，影響客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)結(jié)合現(xiàn)時(shí)公司實(shí)際情況，暫按現(xiàn)行流程：暫時(shí)不指定銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)BDC的客戶(hù)。2月1日持續(xù)周煒英目前智能展廳日志的權(quán)限大部門(mén)的權(quán)限為IT。智能展廳日志的權(quán)限未清晰分配1、智能展廳日志的最大權(quán)限已經(jīng)更新為銷(xiāo)售經(jīng)理和BDC經(jīng)理；

2、銷(xiāo)售經(jīng)理和BDC經(jīng)理再根據(jù)自身部門(mén)需要，決定具體哪些同事應(yīng)開(kāi)通哪些權(quán)限。2月1日2月3日周煒英呼入、網(wǎng)絡(luò)、主動(dòng)集客等BDC負(fù)責(zé)銷(xiāo)售線索并沒(méi)有即時(shí)導(dǎo)入。造成渠道目標(biāo)達(dá)成率較低，同時(shí)散客渠道銷(xiāo)售線索增加。1、之前團(tuán)隊(duì)之間溝通不夠清晰，對(duì)iLog系統(tǒng)操作認(rèn)識(shí)不夠清晰，導(dǎo)致呼入、網(wǎng)絡(luò)、主動(dòng)集客等渠道的銷(xiāo)售線索未當(dāng)天即時(shí)導(dǎo)入；

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)未清晰理解八大渠道的定義及提供數(shù)據(jù)；一、加強(qiáng)銷(xiāo)售顧問(wèn)及客戶(hù)發(fā)展專(zhuān)員對(duì)iLog系統(tǒng)的定義培訓(xùn)，明確導(dǎo)入負(fù)責(zé)人：

1、明確八大渠道（主動(dòng)集客、呼入、網(wǎng)絡(luò)、推薦、再購(gòu)、新增非本店銷(xiāo)售保有客戶(hù)、大客戶(hù)訂單、活躍休眠線索）定義。

2、明確線索由線索獲取的人員填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)表格；

3、明確線索導(dǎo)入負(fù)責(zé)人（客服發(fā)展專(zhuān)員負(fù)責(zé)導(dǎo)入自己當(dāng)天跟進(jìn)的主動(dòng)集客、呼入、網(wǎng)絡(luò)、推薦、再購(gòu)線索；CRM接觸獲取的線索由CRM導(dǎo)入，其他人員提供的線索統(tǒng)一由客戶(hù)發(fā)展主管導(dǎo)入）2月1日持續(xù)楊麗娜二、八大渠道線索來(lái)源和管理：

1、主動(dòng)集客（銷(xiāo)售顧問(wèn)、市場(chǎng)外展等活動(dòng)，CRM活動(dòng)獲得的線索，分別由銷(xiāo)售顧問(wèn)、市場(chǎng)主管、CRM主管及時(shí)填寫(xiě)信息表格，郵件發(fā)給客戶(hù)發(fā)展主管統(tǒng)一導(dǎo)入iLog）

2月1日持續(xù)楊麗娜2、呼入（客戶(hù)發(fā)展專(zhuān)員每天將自己收集到的主動(dòng)集客、呼入、網(wǎng)絡(luò)等線索當(dāng)天導(dǎo)入iLog）客戶(hù)發(fā)展主管每周一統(tǒng)計(jì)上周錄入率和準(zhǔn)確率；

3、網(wǎng)絡(luò)（客戶(hù)發(fā)展專(zhuān)員每天將自己收集到的主動(dòng)集客、呼入、網(wǎng)絡(luò)等線索當(dāng)天導(dǎo)入iLog）客戶(hù)發(fā)展主管每周一統(tǒng)計(jì)上周錄入率和準(zhǔn)確率；2月1日持續(xù)林嘉燕

黃寶儀4、推薦（1、CRM同事在銷(xiāo)售交車(chē)問(wèn)卷上設(shè)提問(wèn)“是否會(huì)推薦朋友購(gòu)車(chē)”，如推薦，則積極邀請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)；2、CRM同事進(jìn)行銷(xiāo)售NPS回訪時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否“會(huì)推薦朋友購(gòu)車(chē)”時(shí)，如客戶(hù)回復(fù)“會(huì)”，則積極詢(xún)問(wèn)客戶(hù)并記錄被推薦的客戶(hù)線索，并填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式表格，及時(shí)導(dǎo)入到iLog系統(tǒng)；3、CRM同事在老客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)回訪時(shí)，需主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否考慮“重購(gòu)或推薦”。如有）CRM同事及時(shí)填寫(xiě)信息表格，郵件發(fā)給客戶(hù)發(fā)展主管統(tǒng)一導(dǎo)入iLog；2月1日持續(xù)高芷茵5、再購(gòu)（由CRM主管每月月底導(dǎo)出當(dāng)月客戶(hù)，協(xié)調(diào)CRM專(zhuān)員當(dāng)月進(jìn)行電話回訪，將合格線索并導(dǎo)入到iLog）2月1日持續(xù)高芷茵6、新增非本店銷(xiāo)售保有客戶(hù)（由CRM主管每月月底導(dǎo)出當(dāng)月合格客戶(hù)，并導(dǎo)入到iLog）2月1日持續(xù)高芷茵7、大客戶(hù)訂單（銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)，郵件發(fā)給客戶(hù)發(fā)展主管統(tǒng)一導(dǎo)入iLog）2月1日持續(xù)楊麗娜8、活躍休眠線索（由客戶(hù)發(fā)展主管每月月底導(dǎo)出，篩選優(yōu)先目標(biāo)客戶(hù)群，視當(dāng)時(shí)具體情況，分配給客戶(hù)發(fā)展專(zhuān)員或銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行后續(xù)電話回訪跟進(jìn)，并于每月月底將合格線索導(dǎo)入iLog）2月1日持續(xù)楊麗娜跨部門(mén)的目標(biāo)分解會(huì)議執(zhí)行不足，基本相關(guān)的目標(biāo)由銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)。之前團(tuán)隊(duì)之間溝通不夠清晰，對(duì)iLog系統(tǒng)使用功能認(rèn)識(shí)不夠清晰每月25日，總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、BDC經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理共同溝通會(huì)議，落實(shí)下月目標(biāo)及分解目標(biāo)，制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃（需分析當(dāng)月庫(kù)存結(jié)構(gòu)，下月到貨、敲定重點(diǎn)車(chē)型，定價(jià)策略、下月市場(chǎng)環(huán)境及市場(chǎng)活動(dòng)），并報(bào)總經(jīng)理審核通過(guò)后執(zhí)行。1月30日持續(xù)周煒英

吳達(dá)榮銷(xiāo)售顧問(wèn)的手卡同日同批客戶(hù)進(jìn)店手卡重復(fù)填寫(xiě)，轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的歸屬由時(shí)間原因會(huì)改變渠道狀態(tài)。部分同事對(duì)iLog定義理解不夠清晰清晰明確客流以次數(shù)為單位計(jì)算，不以人