DB14-T 2375-2021 月子中心基本服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA0014IDB14/T2375—2021前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5服務(wù)場所 6設(shè)施設(shè)備 27服務(wù)人員 28服務(wù)流程 39服務(wù)內(nèi)容 310服務(wù)評(píng)價(jià) 4DB14/T2375—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省商務(wù)廳提出并監(jiān)督實(shí)施。本文件由山西省商貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山西省家政服務(wù)協(xié)會(huì)、山西華成陽光家政服務(wù)有限公司、山西愛尚健康管理咨詢服務(wù)有限公司、山西晉佳家政服務(wù)有限公司、山西黎明天使家政服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：李世杰、彭順利、武永剛、李金泉、張失迷、趙寶榮、姜薇、陳華、吳濤、張1DB14/T2375—2021月子中心基本服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了月子中心的術(shù)語和定義、服務(wù)基本要求、服務(wù)場所要求、設(shè)施設(shè)備要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)流程要求、服務(wù)內(nèi)容要求和服務(wù)評(píng)價(jià)要求。本文件適用于月子中心服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1月子中心為集中居住在固定場所的產(chǎn)婦、新生兒提供專業(yè)的生活照料和保健服務(wù)的月子機(jī)構(gòu)。本文件將月子會(huì)所、母嬰會(huì)所、母嬰護(hù)理中心等統(tǒng)稱為月子中心。4基本要求4.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資質(zhì)，并取得經(jīng)營許可相關(guān)證照。4.2應(yīng)具有固定服務(wù)場所、服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。4.3應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，建立健全各項(xiàng)管理制度。4.4應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話。4.5應(yīng)依法經(jīng)營、遵守職業(yè)道德、維護(hù)母嬰合法權(quán)益。4.6應(yīng)建立母嬰服務(wù)檔案，檔案資料保存期限應(yīng)不少于兩年。5服務(wù)場所5.1環(huán)境5.1.1室外環(huán)境應(yīng)遠(yuǎn)離污染源、聲環(huán)境符合GB3096相關(guān)規(guī)定。5.1.2室內(nèi)環(huán)境2DB14/T2375—20215.1.2.1服務(wù)場所應(yīng)按功能不同劃分為母嬰居住區(qū)、保健區(qū)、廚房、洗滌房、接待區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域，且各功能區(qū)應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)。5.1.2.2裝修裝飾應(yīng)符合環(huán)保要求，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。5.1.2.3母嬰居室每間使用面積應(yīng)不小于20㎡，并設(shè)盥洗衛(wèi)生間。5.1.2.4母嬰居室、保健室應(yīng)光線充足、燈光照度柔和、室溫保持在25℃左右、濕度保持在55%-65%。5.1.2.5與其他單位共用一棟建筑，應(yīng)采取隔離防護(hù)措施。5.2安全衛(wèi)生5.2.1安全5.2.1.1應(yīng)配置安全防護(hù)和消防設(shè)施設(shè)備，做好防火、安全用電工作。5.2.1.2應(yīng)重視食品安全，有食品經(jīng)營許可證，做好膳食制作、送餐、存放等衛(wèi)生消毒工作和飯菜留樣備查工作。5.2.1.3應(yīng)對(duì)新生兒采取特別安全措施，如為新生兒佩戴標(biāo)識(shí)、在其居室安裝安全鎖、新生兒身邊不放置危險(xiǎn)物品等。5.2.1.4應(yīng)按照GB19085的要求做好傳染性疾病預(yù)防工作。拒收患傳染病產(chǎn)婦、新生兒入住。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦、新生兒疑似傳染病人或精神障礙者，應(yīng)及時(shí)提醒就醫(yī)。5.2.1.5應(yīng)在公共區(qū)域、特殊區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備。5.2.1.6為有效應(yīng)對(duì)安全突發(fā)事件，應(yīng)制定安全突發(fā)事件處置預(yù)案。5.2.2衛(wèi)生5.2.2.1應(yīng)配備專職保潔員、配置保潔消毒設(shè)備、用具。5.2.2.2應(yīng)保持室內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)空氣流通、無異味。5.2.2.3服務(wù)人員照料服務(wù)時(shí)應(yīng)清潔或消毒雙手，執(zhí)行相關(guān)衛(wèi)生消毒制度。5.2.2.4應(yīng)按要求做好母嬰居室、保健室的清潔消毒工作。每周應(yīng)清洗產(chǎn)婦床單、被套、枕巾等床上用品。新生兒衣服、包被、小毛巾等應(yīng)隨臟隨換，至少每日更換一次。5.2.2.5服務(wù)場所應(yīng)禁止吸煙，并作出禁煙醒目標(biāo)識(shí)。6設(shè)施設(shè)備6.1母嬰居室應(yīng)配置產(chǎn)婦床、嬰兒床、床上用品、床頭柜、衣柜、哺乳椅、夜燈、呼叫裝置及盥洗衛(wèi)生間潔具、用具等。6.2母嬰保健室應(yīng)配置滿足保健工作需要的設(shè)施、設(shè)備和用品。6.3廚房應(yīng)配置膳食制作、送餐、存放等灶具、炊具、餐具、廚電等設(shè)備。6.4應(yīng)配置溫度濕度調(diào)節(jié)設(shè)備。6.5應(yīng)有備用照明設(shè)備或光源。6.6根據(jù)服務(wù)工作需要，應(yīng)配置體溫計(jì)、血壓計(jì)、血糖儀、經(jīng)皮膽紅素檢測儀、嬰兒體格測量用具、應(yīng)急藥箱、輪椅等生活常用醫(yī)療器具及配置與開展服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的其他設(shè)備、用具、用品。6.7各類設(shè)施、設(shè)備、器具應(yīng)符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定，并及時(shí)做好維護(hù)保養(yǎng)工作。7服務(wù)人員7.1數(shù)量3DB14/T2375—20217.1.1應(yīng)根據(jù)經(jīng)營服務(wù)需要配備相應(yīng)數(shù)量的生活照料、保健服務(wù)、后勤、管理等服務(wù)人員。7.1.2服務(wù)人員中應(yīng)有一定數(shù)量的有護(hù)士工作經(jīng)歷或受過護(hù)理專業(yè)教育的人員，有至少一名兼職婦科醫(yī)生和至少一名兼職兒科醫(yī)生。7.2任職要求7.2.1應(yīng)身份清楚，能提供有效身份證明。7.2.2應(yīng)身體健康，能提供健康體檢合格證明，且任職后每年體檢一次。7.2.3應(yīng)了解和熟練掌握母嬰生活照料或任職工作業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并提供專業(yè)技術(shù)職稱證書或職業(yè)資格證書或職業(yè)培訓(xùn)證書，且任職后每年至少參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。7.3工作要求7.3.1應(yīng)履職盡責(zé)，遵守職業(yè)道德，有愛心、耐心和責(zé)任心。7.3.2應(yīng)統(tǒng)一著裝、儀容儀表整潔、遵守服務(wù)禮儀、文明禮貌服務(wù)。7.3.3應(yīng)嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。7.3.4應(yīng)尊重產(chǎn)婦的生活習(xí)俗。8服務(wù)流程8.1入住前，應(yīng)與產(chǎn)婦或其家屬簽訂入住服務(wù)合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等。8.2入住當(dāng)日，應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦、新生兒進(jìn)行身體檢查，并了解孕期、分娩時(shí)母嬰身體相關(guān)情況。8.3入住后，應(yīng)按服務(wù)合同約定為產(chǎn)婦、新生兒提供生活照料和保健服務(wù)。8.4服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)服務(wù)做出總結(jié)并對(duì)產(chǎn)婦康復(fù)和新生兒發(fā)育情況進(jìn)行評(píng)估。9服務(wù)內(nèi)容9.1產(chǎn)婦照料9.1.1飲食料理應(yīng)根據(jù)月子飲食要求、產(chǎn)婦身體狀況及泌乳需要制定月子營養(yǎng)食譜，制作月子餐，并照護(hù)用餐。9.1.2日常生活照料9.1.2.1應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦生活起居進(jìn)行指導(dǎo)。9.1.2.2應(yīng)協(xié)助產(chǎn)婦做好盥洗、沐浴等清潔衛(wèi)生。9.1.2.3應(yīng)為產(chǎn)婦洗滌衣物。9.1.2.4應(yīng)為產(chǎn)婦營造安靜、衛(wèi)生、整潔的居室環(huán)境。9.1.3保健服務(wù)9.1.3.1應(yīng)每日對(duì)產(chǎn)婦生理心理狀態(tài)和身體恢復(fù)情況進(jìn)行測評(píng)和評(píng)估，并作記錄存檔。9.1.3.2應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦做好惡露觀測、會(huì)陰清潔護(hù)理，并遵醫(yī)囑做好剖宮產(chǎn)術(shù)后護(hù)理，會(huì)陰側(cè)切口護(hù)理。9.1.3.3應(yīng)指導(dǎo)并協(xié)助產(chǎn)婦做好乳房護(hù)理，減輕乳房脹痛，促進(jìn)乳汁分泌，防止乳腺感染。9.1.3.4應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦做好形體恢復(fù)操等康復(fù)保健活動(dòng)，以促進(jìn)產(chǎn)婦腹壁、盆底肌肉張力的恢復(fù)，防止乳房下垂、痔瘡、腰骶痛、尿失禁、膀胱直腸膨出及子宮后傾或脫垂等。4DB14/T2375—20219.1.3.5應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦是否有異常，如有異常應(yīng)提醒并協(xié)助就醫(yī)。9.1.3.6應(yīng)關(guān)注產(chǎn)婦的心理變化，做好與產(chǎn)婦的心理溝通和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)產(chǎn)婦保持心情舒暢。9.1.3.7應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后健康和育嬰知識(shí)宣教。9.2新生兒照料9.2.1新生兒喂養(yǎng)應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦正確進(jìn)行母乳喂養(yǎng)，為人工喂養(yǎng)或混合喂養(yǎng)新生兒沖調(diào)奶粉、清洗消毒奶具、喂奶喂水，做好溢奶預(yù)防和處理。9.2.2日常生活照料9.2.2.1應(yīng)正確包裹、托抱新生兒。9.2.2.2應(yīng)照護(hù)新生兒睡眠。9.2.2.3應(yīng)為新生兒穿脫、洗滌衣物。9.2.2.4應(yīng)為新生兒更換尿墊、處理大小便。9.2.2.5應(yīng)為新生兒盥洗、沐浴。9.2.3保健服務(wù)9.2.3.1應(yīng)每日對(duì)新生兒的生理狀態(tài)進(jìn)行觀測和評(píng)估，并做記錄存檔。9.2.3.2應(yīng)做好新生兒臍部護(hù)理、臀部護(hù)理以及眼、耳、鼻、頭、皮膚等日常清潔護(hù)理，做好新生兒黃疸觀察護(hù)理，為新生兒修剪指甲。9.2.3.3應(yīng)做好新生兒撫觸、游泳等保健服務(wù)，促進(jìn)其身體健康發(fā)育。9.2.3.4應(yīng)協(xié)助做好新生兒預(yù)防接種工作。9.2.3.5應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)新生兒是否有異常，如有異常應(yīng)提醒并協(xié)助就醫(yī)。10服務(wù)評(píng)價(jià)10.1服務(wù)期間和