任務(wù)3-旅行社的性質(zhì)、職能、類型與業(yè)務(wù)

任務(wù)3旅行社的性質(zhì)、職能、類型與業(yè)務(wù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解旅行社的性質(zhì)，熟悉旅行社的職能；掌握旅行社的類型和業(yè)務(wù)?！局饕獌?nèi)容】一、我國旅行社的概念二、我國旅行社的性質(zhì)三、旅行社的職能四、旅行社的類型五、旅行社的業(yè)務(wù)【案例導(dǎo)入】一、我國旅行社的概念旅行社——是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。相關(guān)的旅游服務(wù)主要有那些安排交通服務(wù)安排住宿服務(wù)安排餐飲服務(wù)安排觀光游覽、休閑度假服務(wù)安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)安排旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)一、我國旅行社的概念旅行社——是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。相關(guān)的旅游服務(wù)主要有那些除了以上“相關(guān)的旅游服務(wù)”之外，旅行社還可以提供別的旅游服務(wù)嗎接受旅游者委托接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托接受企業(yè)委托一、我國旅行社的概念旅行社——是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。相關(guān)的旅游服務(wù)主要有那些旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍除了以上“相關(guān)的旅游服務(wù)”之外，旅行社還可以提供別的旅游服務(wù)嗎同學(xué)們知道從化有哪些旅行社？標(biāo)志是什么樣子的？討論

二旅行社的性質(zhì)盈利性服務(wù)性中介性旅行社是以盈利為目的的企業(yè)提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要職能旅行社在旅游業(yè)中猶如一個(gè)橋梁和紐帶三、旅行社的職能1.生產(chǎn)和組合職能3.協(xié)調(diào)職能4.分配職能2.銷售職能5.提供信息的職能1.生產(chǎn)和組合職能

飯店

航空公司旅游景區(qū)

旅行社

社會(huì)團(tuán)體

企業(yè)

旅游者這種生產(chǎn)方式的特征旅行社的生產(chǎn)和組合職能是指旅行社設(shè)計(jì)和開發(fā)包價(jià)旅游及組合旅游產(chǎn)品的功能。這是旅行社的首要職能。生產(chǎn)和組合職能

這種生產(chǎn)方式的特征1.組合性強(qiáng)2.相互合作非常重要3.完全采取消費(fèi)者導(dǎo)向非常困難因?yàn)榻M合性強(qiáng),所以對(duì)產(chǎn)品的管理會(huì)比較分散，控制難度加大一個(gè)組織或企業(yè)的缺點(diǎn)會(huì)影響到其他組成部分的聲譽(yù)生產(chǎn)和組合職能

這種生產(chǎn)方式的特征1.組合性強(qiáng)2.相互合作非常重要3.完全采取消費(fèi)者導(dǎo)向非常困難生產(chǎn)和組合職能

這種生產(chǎn)方式的特征1.組合性強(qiáng)2.相互合作非常重要3.完全采取消費(fèi)者導(dǎo)向非常困難旅游者無法事前試用旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品也不能像一般的物質(zhì)產(chǎn)品一樣方便地進(jìn)行修改和完善。如旅行社很難通過改造飛機(jī)的設(shè)置讓對(duì)飛行有恐懼感的旅游者克服恐懼，旅游資源一旦形成，也很難根據(jù)消費(fèi)者的需要進(jìn)行調(diào)整。2.銷售職能旅游企業(yè)

旅行社

旅游者3

旅游者2

旅游者1旅行社的第二個(gè)基本職能：銷售職能旅行社旅游供給者旅游者旅游飯店旅游交通旅游景點(diǎn)旅游住宿購物3.協(xié)調(diào)職能公安海關(guān)衛(wèi)生檢疫多個(gè)城市或地區(qū)的旅游接待部門醫(yī)院4.分配職能旅行社旅游者旅游飯店旅游交通旅游景點(diǎn)旅游住宿其他旅行社分配一次性付款旅游企業(yè)

旅游者

旅行社企業(yè)供給信息

企業(yè)供給信息

市場(chǎng)需求信息

市場(chǎng)需求信息

5.提供信息的職能四、旅行社的類型（一）以歐美為代表的垂直分工的旅行社2.旅游代理商（旅游零售商）1.旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商1.旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商即主營(yíng)批發(fā)的旅行社或旅游公司。他們根據(jù)自己對(duì)客源市場(chǎng)的了解，通過大批量購買各類旅游要素設(shè)計(jì)組合成不同的包價(jià)旅游產(chǎn)品，并通過一定的渠道銷售給旅游者。特點(diǎn)：旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較大，企業(yè)的數(shù)量相對(duì)較少，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，如美國的航運(yùn)通、亞太旅行社、日本的交通公社等。旅游批發(fā)商旅游經(jīng)營(yíng)商旅游批發(fā)經(jīng)銷商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游批發(fā)經(jīng)銷商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游零售商旅游者旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品①旅游批發(fā)商（不與消費(fèi)者見面，我國目前不存在此類旅行社）旅游批發(fā)商在組成自己的包價(jià)旅游或包價(jià)度假產(chǎn)品之后，自己并不直接面向消費(fèi)者大眾出售這些產(chǎn)品，而是通過第三方，即通過獨(dú)立的旅游零售商，向消費(fèi)者大眾進(jìn)行零售。旅游批發(fā)經(jīng)銷商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游零售商旅游者旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游經(jīng)營(yíng)商在組合包價(jià)旅游或包價(jià)度假產(chǎn)品之后，除了也通過獨(dú)立第三方向消費(fèi)者大眾出售之外，還擁有自己設(shè)立的零售網(wǎng)絡(luò)，也就是說，旅游經(jīng)營(yíng)商自己本身也直接面向消費(fèi)者大眾出售這些包價(jià)旅游或包價(jià)度假產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品2.旅游代理商（旅游零售商）即主要經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的旅行社。旅游零售商主要以旅行代理商為典型代表，當(dāng)然也包括其他各種類型的旅游零售代理商。旅游零售商經(jīng)營(yíng)收入主要來自被代理企業(yè)的銷售傭金，一般而言，批發(fā)商給零售商的銷售傭金是10%。旅游代理商的規(guī)模一般較小，但是數(shù)量多、分布廣，也有一些旅游代理商擁有自己龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，占有較高的市場(chǎng)銷售份額。（二）以日本為代表的混合分工的旅行社1.一般旅行社2.國內(nèi)旅行社3.旅行社代理店（三）中國旅行社分類1.1996年以前2.1996年以后3.2009年1.1996年以前一類旅行社二類旅行社三類旅行社經(jīng)營(yíng)范圍從事對(duì)外招徠和接待海外游客來大陸旅游經(jīng)營(yíng)范圍從事接待由一類旅行社和其他涉外部門組織來華的海外游客經(jīng)營(yíng)范圍只能經(jīng)營(yíng)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)2.1996年以后1996年我國頒布的《旅行社管理?xiàng)l理》將我國的旅行社劃分為兩類國際旅行社國內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3.2009年2009年5月1日起實(shí)施的《旅行社條例》取消了國際社、國內(nèi)社的劃分，規(guī)定所有旅行社都可經(jīng)營(yíng)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。五、旅行社的業(yè)務(wù)旅游動(dòng)機(jī)旅游需求咨詢收集信息購買旅游返回市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)促銷服務(wù)銷售接待售后服務(wù)旅游資源旅游服務(wù)部門旅游者旅行社基本業(yè)務(wù)【隨堂練習(xí)】