大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練（第六版）教案 第二單元 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀

第二單元學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)引導(dǎo)：在本單元中你將認(rèn)識(shí)到職業(yè)禮儀的重要性，學(xué)習(xí)常用的禮儀規(guī)范；學(xué)習(xí)職業(yè)人的服飾禮儀，進(jìn)而學(xué)會(huì)職業(yè)著裝。掃描右側(cè)二維碼，詳細(xì)了解本單元的主要內(nèi)容。單元訓(xùn)練目標(biāo)：１.掌握基本的職業(yè)禮儀２.了解職場(chǎng)TPO原則及服飾美項(xiàng)目3：職業(yè)禮儀，進(jìn)入職場(chǎng)的必修課項(xiàng)目案例：禮儀，不是可以忽略的小事案例1：外交場(chǎng)合中的舉止禮儀1989年5月，在戈?duì)柊蛦谭蛟L華前夕，鄧小平同志曾指示外交部，他與戈?duì)柊蛦谭驎?huì)見(jiàn)時(shí)“只握手，不擁抱”，這不僅是對(duì)外交禮節(jié)的一種示意，更是對(duì)兩國(guó)未來(lái)關(guān)系的定位。尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機(jī)場(chǎng)與周總理見(jiàn)面的情景時(shí)說(shuō)：“當(dāng)我從飛機(jī)舷梯上走下來(lái)時(shí)，決心伸出我的手，向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時(shí)，一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開(kāi)始了?！睋?jù)基辛格回憶，當(dāng)時(shí)尼克松為了突出這個(gè)“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的所有隨行人員都留在專(zhuān)機(jī)上，等他和周總理完成這個(gè)“歷史性的握手”后再走下飛機(jī)。握手是件很平常的事情，但禮儀就是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的。用禮儀去規(guī)范工作中的言談舉止，才能贏得他人的尊重，才能在職場(chǎng)上穩(wěn)步前進(jìn)。案例２：修養(yǎng)也是一種寶貴的財(cái)富有一批應(yīng)屆畢業(yè)生，共22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái)。這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢?shū)回答說(shuō)：“抱歉，剛剛用完了?！绷秩豢粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你倒水，你還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說(shuō)：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢?shū)抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽(tīng)到的一句有禮貌、懂禮貌的話。門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄地，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。林然左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀拉拉地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得凌亂。部長(zhǎng)揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來(lái)給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好像都沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，王秘書(shū)，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng)雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林然面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。就在這時(shí)，林然禮貌地站起來(lái)，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地說(shuō)了一聲：“謝謝您！”部長(zhǎng)聞聽(tīng)此言，不覺(jué)眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照實(shí)作答。部長(zhǎng)微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。兩個(gè)月后，同學(xué)們各奔東西，林然的去向欄里赫然寫(xiě)著國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾個(gè)頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林然的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么推薦他而沒(méi)有推薦我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來(lái)要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績(jī)甚至比林然還要好，但是除了學(xué)習(xí)，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課?！表?xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)。那么什么是禮儀？禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的完整行為，禮儀的實(shí)質(zhì)即“尊重人”。有的人把言行放任當(dāng)瀟灑，把粗魯無(wú)禮當(dāng)豪邁。許多人認(rèn)為，做人做事只要大方向不錯(cuò)，小節(jié)上不用太認(rèn)真。他們還用一句老話為自己辯護(hù)：行大事者不拘小節(jié)。但是，這句話的本意是，小原則要服從大原則，小目標(biāo)要服從大目標(biāo)。比如，家規(guī)要服從國(guó)法，個(gè)人習(xí)慣要服從社會(huì)規(guī)范，并不是說(shuō)可以放縱自己的行為。例如亂丟紙屑亂吐痰，亂說(shuō)亂動(dòng)不講禮貌，并非“不拘小節(jié)”，而是缺少修養(yǎng)。小處不可隨便不要小看日常生活的細(xì)節(jié)，如果言行不得體，可能在不知不覺(jué)中使我們失去友誼、失去愛(ài)情、失去機(jī)會(huì)。人際交往中的許多矛盾，往往不是誰(shuí)的人品存在問(wèn)題，而是一句話、一件小事造成的；工作中的失敗，往往不是因?yàn)檎l(shuí)的能力不足，而是某些不良習(xí)慣造成的。修養(yǎng)是一種寶貴的財(cái)富，也是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在古代，禮儀是一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，每個(gè)學(xué)生必學(xué)必會(huì)，儒家“禮儀三百，威儀三千”，規(guī)定了生活中的每一個(gè)行為細(xì)節(jié)?！墩撜Z(yǔ)》里有多處描述了孔子在日常生活中的遵禮細(xì)節(jié)。例如，他跟親戚朋友、街坊鄰居在一起的時(shí)候，一副很謹(jǐn)慎的樣子，好像不會(huì)說(shuō)話一樣；他在宗廟或朝廷講話時(shí)，口才流利、善于辭令，但神態(tài)不失恭謹(jǐn)；在朝廷辦公事，跟下級(jí)說(shuō)話時(shí)，他從容不迫，跟上級(jí)說(shuō)話時(shí)，和顏悅色，如果國(guó)君在場(chǎng)，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，走路輕緩安詳；他奉命接待外賓時(shí)，滿臉含笑，走路輕快，很熱情的樣子……孔子是故作姿態(tài)嗎？不是，對(duì)一個(gè)有教養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)，禮儀是自己的修養(yǎng)，不是做給別人看的。對(duì)真正的紳士、淑女而言，禮儀就像呼吸一樣，發(fā)乎自然，用不著故意裝樣子，更不需要當(dāng)面一套、背后一套。在古代，凡是讀書(shū)人，都有幾分紳士風(fēng)度，一眼即可看出他們的與眾不同。漢朝劉向在《說(shuō)苑》中說(shuō)：衣服容貌，可以悅目；聲音語(yǔ)言，可以悅耳；喜怒愛(ài)憎，可以悅心。把這三件事記在心上，勤加訓(xùn)練，并運(yùn)用到自己的一言一行中，則能在群體中受到尊敬。在生活中，很多人并非不知道禮儀的價(jià)值，而是不懂禮儀規(guī)范，到了需要的時(shí)候，言談舉止難以做得恰到好處。這是一門(mén)需要專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)的技能，必須認(rèn)真對(duì)待，多下功夫，才能掌握它。個(gè)人禮儀是根本個(gè)人禮儀是做人之本，更是我們立足、立業(yè)之本。只有內(nèi)心具備了高尚的道德情操，才能有風(fēng)流儒雅的風(fēng)度；只有有道德、有修養(yǎng)、有文化、有學(xué)識(shí)的人才能“知書(shū)達(dá)理”，才能?chē)?yán)于律己、寬以待人，自覺(jué)按社會(huì)公德行事，才能懂得尊重別人，從而贏得別人的尊重。古人云：“敬人者，人恒敬之。”個(gè)人禮儀反映的是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。在日內(nèi)瓦會(huì)議和萬(wàn)隆會(huì)議上，周恩來(lái)以其卓越的才智和個(gè)人魅力，為促進(jìn)我國(guó)外交工作的發(fā)展做出了歷史性的貢獻(xiàn)。他的舉手投足，都展現(xiàn)了一個(gè)彬彬有禮、溫文爾雅、和睦可親的東方男子形象。1954年，當(dāng)周恩來(lái)代表中國(guó)出現(xiàn)在日內(nèi)瓦會(huì)議上時(shí)，他的風(fēng)采，他的氣質(zhì)，他的落落大方、不卑不亢的外交才干令所有人為之驚嘆和折服，令西方國(guó)家對(duì)新中國(guó)的總理刮目相看。在日常生活中，我們既要重視容貌、服飾與姿態(tài)的美，更要看重內(nèi)在的修養(yǎng)，何況儀表本身就滲透著個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)，要想在社交場(chǎng)合風(fēng)度翩翩，應(yīng)從根本做起。個(gè)人的風(fēng)度舉止不僅是性格特征的表現(xiàn)，還是一種內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)。風(fēng)度是一個(gè)人的姿態(tài)舉止、言談、作風(fēng)等表現(xiàn)出來(lái)的美，這種美既是一種外在美，又是一個(gè)人內(nèi)心美的自然流露，也就是內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，正如屈原所說(shuō)：“紛吾既有此內(nèi)美兮，又重之以修能?！保ㄈ┬蜗髿赓|(zhì)靠?jī)x態(tài)禮儀打造德國(guó)劇作家歌德說(shuō)過(guò)：“舉止是映照每個(gè)人自身形象的鏡子?！痹诠ぷ?、社交等重要場(chǎng)合避免不雅的姿態(tài)、動(dòng)作是職業(yè)人禮儀的必修課。如在日常生活中我們的站姿是第一個(gè)引人注視的姿勢(shì)，符合禮儀要求的站姿能襯托出優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的要點(diǎn)是平、直、均衡而又靈活。又如，良好的坐姿能給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，是體現(xiàn)素養(yǎng)的重要形式。坐姿的要點(diǎn)是“三直”，即人體重心垂直向下、腰部挺直、上身正直。這里還要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下入座和離座。入座時(shí)應(yīng)從椅子后面入座。如果椅子左右兩側(cè)都空著，應(yīng)從左側(cè)走到椅子前。不論從哪個(gè)方向入座，都應(yīng)在離椅子前半步遠(yuǎn)的位置立定，右腳向后輕撤半步，用小腿靠椅，以確定位置。離座起立時(shí)，右腳要用力蹬地，要注意重心的移動(dòng)過(guò)程。無(wú)論是坐是站，都要保持上身端直。再來(lái)談走姿。走姿是顯眼的肢體語(yǔ)言，良好、優(yōu)美的走姿能煥發(fā)出迷人的魅力，會(huì)顯示出青春活力，往往最能體現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)采和韻味。走路的基本要點(diǎn)是平穩(wěn)、走直線和從容。（四）職場(chǎng)社交禮儀的注意事項(xiàng)1.遞接名片的禮儀名片是一個(gè)人身份的象征，是人們社交活動(dòng)的重要工具之一。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。（1）名片的遞送。在社交場(chǎng)合，遞上名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。遞送名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當(dāng)給多人遞送名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序進(jìn)行，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使對(duì)方產(chǎn)生厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在雙方自我介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。（2）名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視著對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名、職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片。如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束時(shí)，不必急于將對(duì)方的名片收起。（3）名片的索要。名片的索要可分為以下幾種情況。①向?qū)Ψ教嶙h交換名片。②主動(dòng)遞上本人名片。③委婉地索要名片。向尊者或長(zhǎng)輩索取名片時(shí)可以這樣說(shuō)：“今后如何向您請(qǐng)教？”向平輩或晚輩索要名片時(shí)可以這樣說(shuō)：“以后怎樣與您聯(lián)系？”（4）名片的存放。接過(guò)別人的名片后切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在褲子口袋里或丟在包里。正確的做法應(yīng)該是放在西服左胸的內(nèi)口袋或名片夾里，以示尊重。（5）發(fā)送名片的時(shí)機(jī)。①希望認(rèn)識(shí)對(duì)方。②被他人介紹給對(duì)方認(rèn)識(shí)。③對(duì)方向自己索要名片。④對(duì)方提議交換名片。⑤打算獲得對(duì)方的名片。⑥初次登門(mén)拜訪對(duì)方。（6）發(fā)送名片時(shí)需要注意的禮儀。①不要用左手遞交名片。②不要將名片背面朝向?qū)Ψ交蚴俏淖址较蚰嫦驅(qū)Ψ?。③不要將名片舉得高于胸部。④不要用手指夾著名片給人。2.握手的禮儀握手，是社交禮儀的一個(gè)部分。不同的握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不同態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同的印象。通過(guò)握手，我們也可以了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，會(huì)顯示一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，這是在無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。我們應(yīng)盡量避免使用這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向上握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是雙方的掌心都朝向自己身體左側(cè)一方，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方法。戴著手套握手是失禮行為。在握手前需要先脫下手套，摘下帽子。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。如果雙方都戴著手套、帽子握手，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起！”握手時(shí)雙方互相注視、微笑、問(wèn)候、致意，不要看第三者或顯得心不在焉。長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些。當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者是表示“再見(jiàn)”。如果這一次序顛倒，則很容易讓人產(chǎn)生誤解。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在強(qiáng)調(diào)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。3.乘電梯的禮儀與熟人同乘電梯，尤其是與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，乘電梯的禮儀應(yīng)視電梯類(lèi)別而定。進(jìn)入有專(zhuān)人控制的電梯時(shí)，自己應(yīng)后進(jìn)后出；進(jìn)入無(wú)專(zhuān)人控制的電梯時(shí)，自己則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，先進(jìn)后出是為了控制電梯。使用自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。這樣做可使主人在到達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。4.乘車(chē)的禮儀乘車(chē)的禮儀，主要包括乘車(chē)時(shí)的座次與禮待他人兩個(gè)方面的內(nèi)容。下面以轎車(chē)的乘坐禮儀為例進(jìn)行說(shuō)明。（1）轎車(chē)乘坐次序禮儀。由專(zhuān)職駕駛員駕駛車(chē)輛時(shí)，車(chē)上最尊貴的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座（副駕駛座）。副駕駛位一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，兒童與老人也不宜在此座就座。簡(jiǎn)而言之，即右為上、左為下、后為上、前為下。若是主人親自開(kāi)車(chē)，那么司機(jī)旁邊的座位（副駕駛座）則是尊位。（2）上下車(chē)禮儀。當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車(chē)時(shí)，主人應(yīng)為同車(chē)的第一主賓打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤笤訇P(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另一邊的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)，應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車(chē)，然后為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車(chē)，此時(shí)男士不必過(guò)分謙讓。女士上車(chē)時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車(chē)座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車(chē)內(nèi)；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。5.表情禮儀（1）微笑。微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。正確的微笑要遵循八項(xiàng)原則：主動(dòng)微笑原則、自然大方微笑原則、眼中含笑原則、真誠(chéng)微笑原則、健康微笑原則、最佳時(shí)機(jī)微笑原則、一視同仁微笑原則和天天微笑原則。（2）眼神。俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，眼神更有其特殊的表現(xiàn)力和感染力。人在歡樂(lè)時(shí)眉開(kāi)眼笑，憂愁時(shí)愁眉苦臉，沉思時(shí)凝視出神。每個(gè)人都有喜、怒、哀、樂(lè)，在與對(duì)方交談時(shí)，應(yīng)盡可能地在眼睛中表露出來(lái)，以獲得對(duì)方的理解和同情，收到好的談話效果。交談時(shí)應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容變化，情感的抑揚(yáng)起伏，及時(shí)變換自己的眼神。切忌給對(duì)方一種無(wú)動(dòng)于衷、呆滯麻木的感覺(jué)。與對(duì)方交談，視線要注視對(duì)方，當(dāng)你的目光左盼右顧、東移西換時(shí)，對(duì)方就會(huì)立即感到你心不在焉、缺乏誠(chéng)意或是心中有鬼。當(dāng)然，注視對(duì)方不等于凝視對(duì)方，過(guò)多的凝視，往往會(huì)給對(duì)方造成心理壓力。要讓對(duì)方從你的視線中感受到真誠(chéng)、友善、信任、尊重。切忌視線向上，這是傲慢的表示，視線向下，這是憂傷的表示；那種得體、自然、柔和、活潑的表情，往往可以給對(duì)方一種美的享受。（3）不同場(chǎng)合的注視區(qū)間。公務(wù)注視區(qū)間：指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)間。范圍是兩眼至前額上部的區(qū)域。社交注視區(qū)間：指人們?cè)谄胀ㄉ缃粓?chǎng)合（如舞會(huì)、茶話會(huì)）采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為上線，以下頜為頂點(diǎn)所連成的倒三角形區(qū)域。著名詩(shī)人泰戈?duì)栐谄渥髌分袑?xiě)道：“在眼睛里，思想敞開(kāi)或是關(guān)閉，發(fā)出光芒或是沒(méi)入黑暗，靜懸著如同落月，或者像急閃的電光照亮了廣闊的天空?！毖芯勘砻?，在人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)等感受中，唯獨(dú)視覺(jué)感受最為敏感，人由視覺(jué)感受到的信息占總信息量的87%，所以孟子才說(shuō)：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽(tīng)其言也，觀其眸子，人焉廋哉?！痹跐h語(yǔ)中用于描述眉目表情的成語(yǔ)就有很多個(gè)，如眉飛色舞、眉目傳情、愁眉不展、暗送秋波、眉開(kāi)眼笑、瞠目結(jié)舌、怒目而視。這些成語(yǔ)表明人的七情六欲都能從眼睛這個(gè)神秘的器官內(nèi)顯現(xiàn)出來(lái)。項(xiàng)目訓(xùn)練：快速結(jié)識(shí)，得體交際訓(xùn)練內(nèi)容：分組自行創(chuàng)設(shè)主題商務(wù)情境活動(dòng)，并向全班同學(xué)表演。訓(xùn)練目的：1.學(xué)會(huì)介紹自己和上司（領(lǐng)導(dǎo)）。2.學(xué)會(huì)姿態(tài)、握手、交換名片等基本禮儀。3.掌握并遵守健康、文明的社交禮儀。4.知禮、守禮，塑造良好的個(gè)人形象。訓(xùn)練要求：1.按學(xué)習(xí)小組，分別設(shè)計(jì)一個(gè)情境，由小組成員上臺(tái)表演，時(shí)間5分鐘。2.情境中應(yīng)更多地包含職業(yè)禮儀的相關(guān)要素。3.情境的設(shè)計(jì)思路要流暢、具有故事性。4.上臺(tái)表演者禮儀舉止要規(guī)范、得體，態(tài)度要認(rèn)真。5.表演結(jié)束后，各組長(zhǎng)介紹本組設(shè)計(jì)思路和表演特點(diǎn)，并用一兩句話表達(dá)自己對(duì)禮儀的感悟。6.根據(jù)整體表現(xiàn)分組打分，并由組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)其他小組表演的優(yōu)缺點(diǎn)。7.在總分中教師打分占50%，組長(zhǎng)打分占50%。項(xiàng)目4：工作場(chǎng)合，要注重服飾禮儀一、項(xiàng)目案例：職業(yè)著裝，應(yīng)遵守規(guī)范案例1：鄭偉的會(huì)面鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見(jiàn)面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾，他上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。案例2：小龐的工作與生活小龐，某高校文秘專(zhuān)業(yè)高才生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫(huà)的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒(méi)有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來(lái)了一個(gè)大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來(lái)，小龐以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī)，贏得了公司同仁的好評(píng)。二、項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)通過(guò)以上案例，大家應(yīng)該明白了在特定場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，能給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)損害自身的形象。正規(guī)場(chǎng)合堅(jiān)持“穿衣戴帽各有所好”是行不通的，大學(xué)生要端正對(duì)服飾的認(rèn)識(shí)。服飾具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能，在社交活動(dòng)中，人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人的身份、地位、涵養(yǎng)。服飾可以提升一個(gè)人的儀表、氣質(zhì)，得體的服飾是一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。（一）服飾本是一種藝術(shù)穿衣服，適合自己的就是最好的。要針對(duì)自己與生俱來(lái)的膚色、發(fā)色等身體基本特征和個(gè)人身材輪廓等總體風(fēng)格特點(diǎn)，認(rèn)真比較，為自己找到最合適的服飾顏色、款式、搭配方式等，使自己的穿著更和諧、更具美感、更具有個(gè)性。服飾文化發(fā)展到今日，完美的搭配比單件的精彩更為流行。不管是顏色、款式的搭配，還是飾物的選擇，和諧才是最好的。一件漂亮的服飾不一定適合所有的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。因此，我們?cè)谥b時(shí)應(yīng)該考慮到時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合這三方面的因素。著裝的時(shí)間原則，包含每天的早、中、晚時(shí)間的變化，春、夏、秋、冬四季的不同和時(shí)代的變化；著裝的地點(diǎn)原則是指環(huán)境原則，即不同的環(huán)境需要與之相適應(yīng)的服飾打扮；著裝的場(chǎng)合原則是指符合場(chǎng)合氣氛的原則，即著裝應(yīng)當(dāng)與當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐臍夥杖谇f(xié)調(diào)。因此，我們要借助服飾，創(chuàng)造出一種衣著得體的感覺(jué)。不論是高矮胖瘦，年輕的還是年長(zhǎng)的，只要根據(jù)自己的特點(diǎn)，用心地去選擇適合自己的服飾，總能找到最適合自己氣質(zhì)的服飾。另外，在職場(chǎng)上，職業(yè)服飾并不意味著抹殺個(gè)性，社交場(chǎng)合更要樹(shù)立個(gè)人形象。不同的人由于年齡、性格、職業(yè)、文化素養(yǎng)等各方面的不同，自然就會(huì)形成各自不同的氣質(zhì)，我們?cè)谶x擇服裝時(shí)，必須深入了解自我，正確認(rèn)識(shí)自我，選擇適合自己的服飾，盡顯自己的風(fēng)采。（二）職場(chǎng)TPO原則TPO原則，是服飾禮儀的基本原則，即著裝要考慮到時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、目的（object）。時(shí)間是指日期、季節(jié)、時(shí)代。在不同的日期、季節(jié)、時(shí)代要穿不同的服裝。地點(diǎn)是指地方、場(chǎng)所、位置、職位。位置不同，身份不同，所處的場(chǎng)所和地方不同，著裝應(yīng)有所不同。目的是指目標(biāo)、對(duì)象。根據(jù)交際目標(biāo)，以及具體的交際對(duì)象的不同，應(yīng)選擇不同的服裝。TPO原則的含義，是要求人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，力求自己的著裝與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。職業(yè)人的服飾之美現(xiàn)代職業(yè)人在職場(chǎng)中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方，不應(yīng)有悖人們的常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)人在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，圖案宜簡(jiǎn)不宜繁，切勿令其色彩鮮艷搶眼、圖案繁雜不堪。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，職業(yè)人應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良的服飾。正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，忌用劣質(zhì)低檔的面料?，F(xiàn)代職業(yè)人服飾的款式，應(yīng)以素雅莊重為基本特征，若款式過(guò)于前衛(wèi)、招搖，則與現(xiàn)代職業(yè)人的身份不符?，F(xiàn)代職業(yè)人的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)具體做工應(yīng)予以重視。若做工欠佳，則必定有損職業(yè)人的整體形象。在講究美觀的同時(shí)，職業(yè)人在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。如果要做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)文明得體。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意以下“五忌”。（1）忌過(guò)分炫耀?，F(xiàn)代職業(yè)人在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡現(xiàn)代職業(yè)人在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。（2）忌過(guò)分裸露。在工作中，現(xiàn)代職業(yè)人的著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)內(nèi)衣長(zhǎng)、外衣短。（3）忌過(guò)分