醫(yī)院接診與協(xié)調(diào)制度

醫(yī)院接診與協(xié)調(diào)制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院的接診與協(xié)調(diào)工作，確保患者的權(quán)益得到充分保障，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員，包含接診醫(yī)生、護(hù)士、管理員等。第三條醫(yī)院接診與協(xié)調(diào)工作應(yīng)遵從醫(yī)療倫理，堅(jiān)持患者至上，敬重患者的隱私與個(gè)人尊嚴(yán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第二章接診規(guī)范第四條醫(yī)院接診應(yīng)當(dāng)及時(shí)、公平、公正?；颊叩皆汉螅瑧?yīng)盡快布置接診并進(jìn)行初步診斷。第五條醫(yī)院應(yīng)建立完善的接診登記系統(tǒng)，記錄患者的基本信息、病情描述、接診時(shí)間等，并確保信息的安全性和保密性。第六條醫(yī)院應(yīng)訂立科學(xué)合理的接診流程，遵從先來(lái)先服務(wù)的原則，保證患者得到公平的待遇。第七條醫(yī)務(wù)人員在接診過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取患者的病情敘述，充分了解病情及患者需求，并及時(shí)記錄相關(guān)信息。第八條醫(yī)務(wù)人員在接診過(guò)程中應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別急診患者和非急診患者，并優(yōu)先布置急診患者的治療。第九條對(duì)于需要轉(zhuǎn)診的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡快與受轉(zhuǎn)診醫(yī)院進(jìn)行溝通，并將相關(guān)病歷資料及時(shí)傳遞。第十條醫(yī)務(wù)人員在接診過(guò)程中應(yīng)保持良好的溝通和表達(dá)本領(lǐng)，與患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，解答疑問(wèn)，供應(yīng)必需的引導(dǎo)和支持。第三章協(xié)調(diào)與合作第十一條醫(yī)院應(yīng)建立多學(xué)科協(xié)作機(jī)制，醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，共同訂立治療方案，確保患者得到全面的醫(yī)療服務(wù)。第十二條對(duì)于多而雜疾病或需要多學(xué)科會(huì)診的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)組織會(huì)診，聚集專業(yè)的看法，為患者供應(yīng)最佳的醫(yī)療方案。第十三條醫(yī)院應(yīng)建立健全的藥物管理制度，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理開(kāi)具、使用藥物，嚴(yán)禁濫用藥物或非法銷售藥物。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀參加醫(yī)療質(zhì)量評(píng)審和病例討論，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不絕提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全的護(hù)理質(zhì)量管理制度，保障護(hù)理工作的規(guī)范化、專業(yè)化，提高護(hù)理質(zhì)量。第十六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作，共同做好慢性病管理、健康教育等工作，提高患者的健康管理水平。第四章監(jiān)督與保障第十七條醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理，保障患者的合法權(quán)益。第十八條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，提高醫(yī)療服務(wù)水平。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)連續(xù)學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識(shí)和技能，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，不絕提高自身素養(yǎng)。第二十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)禁違法行為和欠妥操作，嚴(yán)禁收受患者紅包、禮品等。第二十一條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的日?？己撕凸芾?，做好人員配備、崗位職責(zé)的調(diào)配與調(diào)整。第二十二條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估與修訂，不絕完善接診與協(xié)調(diào)工作，并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。第五章附則第二十三條本制度自頒布之日起執(zhí)行。第二十四條如本制度與其他醫(yī)院規(guī)章制度存在沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二十五條醫(yī)務(wù)人員違反本制度的規(guī)定，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。第二十六條本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸醫(yī)院全部，如需修改，須經(jīng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)。第二十七條本制度