滲瀝液廠1600T及四期滲瀝液廠鹽酸采購 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

滲瀝液廠1600T及四期滲瀝液廠鹽酸采購?fù)稑?biāo)方案目錄 6 6 61.2.供貨方案 71.2.1.供貨時(shí)間及地點(diǎn) 7 71.3.保障措施 1.3.4.運(yùn)送保障 1.4.2.貨物的運(yùn)輸 1.4.3.交貨承諾 1.4.4.貨物交付 1.4.5.交付承諾 1.4.6.貨物驗(yàn)收 2 2.1.質(zhì)量保證體系 2.1.3.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 2.1.4.檢驗(yàn)和試驗(yàn) 2.1.5.不合格品控制 362.2.2.數(shù)量要求 2.2.3.產(chǎn)品保修 2.2.4.產(chǎn)品維護(hù) 2.2.5.技術(shù)支持 3 2.3.1.質(zhì)量承諾 2.3.2.質(zhì)保期承諾 2.3.3.產(chǎn)品包裝保障措施 2.4.質(zhì)量管理制度 2.4.1.質(zhì)量方針 2.4.2.質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行 2.4.3.質(zhì)量方針目標(biāo)的檢查 2.4.4.質(zhì)量方針目標(biāo)的改進(jìn) 2.4.6.購進(jìn)及驗(yàn)收管理制度 2.4.7.保管養(yǎng)護(hù)管理制度 2.4.8.出庫復(fù)核管理制度 2.4.9.不合格品管理制度 2.4.10.職工培訓(xùn)管理制度 53 573.1.風(fēng)險(xiǎn)管理 43.1.1.進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)管理與控制問題 3.1.2.銷售執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理與控制 3.2.服務(wù)體系 3.2.1.服務(wù)承諾 3.3.應(yīng)急預(yù)案 3.3.1.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案 3.3.3.技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案 3.3.5.售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案 3.3.6.產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案 3.3.7.貨物搬運(yùn)過程中突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 4.1.售后服務(wù)承諾 4.1.1.對藥劑售后服務(wù)質(zhì)量、深度的承諾 4.1.2.對藥劑售后服務(wù)的承諾 4.1.3.對藥劑售后服務(wù)時(shí)間的承諾 4.1.4.違約承諾 4.1.5.其他承諾 4.2.售后服務(wù)體系 4.2.1.售后服務(wù)宗旨 4.2.2.售后服務(wù)內(nèi)容 5 4.2.5.售后理念 6第一章技術(shù)方案投標(biāo)人(蓋章):XXXX化工貿(mào)易有限公司日期：2021年8月12日71.2.供貨方案量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。8流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門/人表格客戶營銷業(yè)務(wù)資料。部料務(wù)資料格確認(rèn)客戶營銷部格下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單?？蛻?.訂單表數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)配送部訂類統(tǒng)計(jì)間等。單部貨單·將客戶訂貨資料輸入電訂單部9送計(jì)劃·將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉儲(chǔ)。計(jì)表業(yè)1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。配送部計(jì)表過稱員質(zhì)驗(yàn)檢員單送貨好送貨線路。配送部間表貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務(wù)務(wù)建議。部客戶財(cái)務(wù)算方簽名部業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行進(jìn)經(jīng)理·各部門提出改進(jìn)方案；由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對配送過程的控2.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全定量的原材料庫存數(shù)量，在把所有貨物全部送到招標(biāo)方之的庫存，該庫存的貨物原材料保證在2個(gè)工作日內(nèi)送到招標(biāo)協(xié)調(diào)現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場卸同時(shí)我公司建立了完善的貨物采購查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購清單要求的貨物質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送①交貨時(shí)間：2天，生產(chǎn)現(xiàn)場有特殊要求的，按現(xiàn)場要③貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，貨物的規(guī)格型號(hào)均以訂單要求為準(zhǔn)，對于使用單位要求更換規(guī)格型號(hào)的情④甲方每次收到全部貨物并確認(rèn)貨物符合甲方要求⑤對于更換的貨物需在驗(yàn)收單上注明，對于增加的貨⑦服務(wù)完畢并能正常運(yùn)行，用戶開具“驗(yàn)收書”。驗(yàn)所有采購物資免費(fèi)送貨上門，緊急條件下保證隨到隨客戶專員客戶專員客戶專員衛(wèi)生專員品控主管品控專員采購專員配送專員配送主管庫房管理駕駛?cè)藛T總后行人出會(huì)務(wù)勤政事采購主管車隊(duì)主管納計(jì)3.提前協(xié)調(diào)相關(guān)部門(售后服務(wù)部門)落實(shí)貨物裝卸的3.配送物資由配送專員和裝卸專員負(fù)責(zé)把貨物按照規(guī)(3)客戶退貨處理管理辦法公司商務(wù)部對客戶退貨申請進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及a.倉務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對貨品進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫工作，同時(shí)詳細(xì)填寫《客戶退貨驗(yàn)收表》,c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時(shí)遞交給財(cái)d.倉務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整4)進(jìn)出采購方規(guī)定區(qū)域嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物12)所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)13)采購方規(guī)定內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫區(qū)內(nèi)4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對傷(3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，(2)對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，4.路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)第二章質(zhì)量保證措施2.1.質(zhì)量保證體系2.1.1.合同評(píng)審2.1.2.采購2.1.4.檢驗(yàn)和試驗(yàn)超過1.5m,距熱源不小于1m,儲(chǔ)存期一般不超過二年，并“IS09001—2001”要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系并編寫傳真等),歸檔管理。為將來的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。b)如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的2.3.質(zhì)量保證保障措施包裝等符合招標(biāo)文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對②我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有藥劑到達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購方和我司雙方對藥劑的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)③我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期根據(jù)國家規(guī)定。⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的技術(shù)意后向采購方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提⑨對確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損次須按本合同所約定的藥劑清單及參照中標(biāo)樣品對藥劑的投標(biāo)人(蓋章):XXXX化工貿(mào)易有限公司日期：2021年8月12日(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施6)監(jiān)督和管理藥劑材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、藥劑更換2)根據(jù)藥劑類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地3)進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括藥劑說明書、合格證等裝箱內(nèi)(5)質(zhì)量方針目標(biāo)的管理程序(5.1)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)外部環(huán)境要求，結(jié)合本公司(2)季度末，各部門將目標(biāo)的執(zhí)行情況上(2)每年，質(zhì)量管理組組織相關(guān)人員對各項(xiàng)質(zhì)(3)對未按企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開、執(zhí)行(2)認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行全過程中存在的問題(2)組織并監(jiān)督企業(yè)實(shí)施行業(yè)有關(guān)規(guī)章；建立公司的(2.4)購進(jìn)藥劑開具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記(3)付款憑證應(yīng)由驗(yàn)收員驗(yàn)收合格簽字和保管員入庫(4)采購人員應(yīng)定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實(shí)地(5)采購人員應(yīng)及時(shí)了解庫存結(jié)構(gòu)情況，合理制定購(6)驗(yàn)收員應(yīng)對照隨貨購進(jìn)單據(jù)，嚴(yán)格按照合同所規(guī)劑的質(zhì)量進(jìn)行逐項(xiàng)(批)驗(yàn)收，并根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況填寫其(7)到貨藥劑應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)(8)驗(yàn)收應(yīng)按照藥劑的分類，對藥劑的規(guī)格、型號(hào)以(9)對驗(yàn)收不合格的藥劑，應(yīng)填寫藥劑拒收報(bào)告單，報(bào)質(zhì)管部審核并簽署處理意見，通知業(yè)務(wù)購進(jìn)部門進(jìn)行處(2)按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確(1)為規(guī)范產(chǎn)品出庫管理工作，確保本公司銷售產(chǎn)品(5)對出庫產(chǎn)品逐(項(xiàng))批復(fù)核，在明確質(zhì)量狀況合(8)明確為不合格產(chǎn)品的仍然繼續(xù)發(fā)貨和銷售的，按(8)對未按照公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃開展工作或在考核(1)為廣泛聽取用戶意見，做好質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量投訴(2)公司員工要確立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀(3)企業(yè)質(zhì)量投訴的管理部門是質(zhì)量管理部，必須是(4)對質(zhì)量跟蹤和投訴意見要有調(diào)查、研究、落實(shí)的(5)質(zhì)量管理部與業(yè)務(wù)部每年組織一次用戶質(zhì)量跟蹤(6)業(yè)務(wù)部還需利用每月的供貨機(jī)會(huì)，交流質(zhì)量信息，(7)質(zhì)量跟蹤和投訴時(shí)收集的意見，涉及的部門必須(8)對質(zhì)量跟蹤和投訴中涉及的責(zé)任部門和責(zé)任人，2.5.質(zhì)量監(jiān)督制度加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，目的在于端正項(xiàng)目人員的思想態(tài)本項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等工作，及時(shí)幫助甲方解決應(yīng)及時(shí)糾正工作及服務(wù)方便的不足，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)第三章安全保障措施3.1.風(fēng)險(xiǎn)管理(1)進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)(2)風(fēng)險(xiǎn)管理及控制(1)合同審核管理及控制3.2.服務(wù)體系服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需3.2.1.服務(wù)承諾2小時(shí)：對于簽約客戶，無論何時(shí)何地，我們承諾2小24小時(shí)：對于簽約客戶，我們承諾24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶服務(wù)問題解決率達(dá)到95%;服務(wù)滿意度達(dá)到99%(1)電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時(shí)的熱線電話及傳真支持，如(2)現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)行與維護(hù)部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場對質(zhì)量問題進(jìn)行(3)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)(4)技術(shù)咨詢服務(wù)(5)主動(dòng)服務(wù)與此同時(shí)，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶的服務(wù)內(nèi)(6)用戶走訪3.3.應(yīng)急預(yù)案1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人2、做好產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的所有備件庫存，緊急3、對于本項(xiàng)目應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃，廠長需于1小時(shí)內(nèi)組織：4、加強(qiáng)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良5、響應(yīng)單位不定期抽檢供貨物品的質(zhì)量，防止不合格應(yīng)為四組，每出車3輛為1組陪同車輛上路1人，按計(jì)劃安運(yùn)本公司在機(jī)構(gòu)設(shè)施、值班車兩輛4人24小時(shí)輪替，值(1)售后服務(wù)專業(yè)工程師無正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1項(xiàng)方案);對設(shè)備安拆或維修人員進(jìn)行安全技術(shù)交底、培要求安裝拆除維修現(xiàn)場必須要有專人監(jiān)管，設(shè)備警戒區(qū)打擊要有具體安全措施(必要時(shí)制定設(shè)備安裝拆除或維修專項(xiàng)方案);對設(shè)備安拆人員進(jìn)行安全技術(shù)交底、培訓(xùn)；設(shè)置要求(靈活有效、連接堅(jiān)固件牢固可靠);嚴(yán)禁酒后、疲勞(包括動(dòng)車前四周及上下是否有其它人員或物料);停車后第四章售后服務(wù)保證措施②24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)撥打技②我方未按本合同的規(guī)定提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)仍繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)(采購人解除合同的除外)。采⑤我公司提供藥劑出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費(fèi)退(1)售后服務(wù)部門職能(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明D)及時(shí)快速的處理投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的F)定期對用戶進(jìn)行回訪，了解藥劑的實(shí)際(1)本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)藥劑(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(3)建立藥劑售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)(4)藥劑售后服務(wù)人員的職責(zé)A)指導(dǎo)用戶使用，向用戶介紹本廠藥劑使用和維護(hù)知B)收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶C)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保D)嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客E)定期對客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查(5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展藥劑