2024年崗位知識競賽-攜程旅游定制師知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識競賽-攜程旅游定制師知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下屬于定制師技巧缺陷的有：（）A、定制師與客人首次聯(lián)系時，沒有介紹自己，而直接詢問客人需求B、定制師與客人首次聯(lián)系時，自我介紹：我是攜程客服C、定制師對客人多次說：你真不懂，引起客人反感D、定制師對目的地知識不足的客人耐心解答2.以下說法錯誤的是：（）A、您好，我是攜程的定制師B、您好，我是攜程平臺向您推薦的定制師C、您好，我們是攜程平臺的合作供應(yīng)商D、您好，我是攜程的旅游顧問3.供應(yīng)商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者財產(chǎn)或聲譽損失，平臺會怎樣處罰？（）A、立即清退B、關(guān)停涉事賬號一個月C、關(guān)停全部賬號一個月D、罰款5000元4.供應(yīng)商有飛單情況出現(xiàn)，第一次關(guān)閉全部賬號一個月，按客人實付金額30%或5000元取高值罰款（無實付金額以歷史最高報價、無歷史報價以5000元罰款為準），平臺傭金照收，并支付履約保證金50000元。保證金到賬后一個月重啟接待規(guī)則。第二次觸線立即清退，保證金不予退還。（）5.以下哪些渠道可以搶需求單？（）A、VBK網(wǎng)頁版搶單池搶單B、旅游商家APP搶單C、攜程商家公眾號搶單信息推送D、郵件鏈接搶單推送6.定制師主頁的頭像要求（）。A、肩膀到頭頂?shù)恼嬲誃、可以使用風(fēng)景照C、可以使用名人照片D、可以使用個性p圖照片7.定制師在收到新的子賬號后，還未正式開啟接單規(guī)則前，這期間需要做的工作有（）。A、申請400分機B、在行程庫中錄入行程C、手機注冊定制師主頁D、無需做其他工作8.關(guān)于通話禮儀，以下說法正確的有：（）A、聯(lián)系過程中，定制師不能主動掛斷客人電話B、當出現(xiàn)電話斷線的情況，定制師主動回撥去過C、每通電話結(jié)束后，應(yīng)讓客人先掛電話D、與客戶通話時，可以適當與身邊同事聊會天9.客人第一次前往目的地，對目的地完全沒有了解?，F(xiàn)在想要一份目的地的經(jīng)典行程，定制師的合理做法是：（）A、參照泰國跟團游的行程為客人直接安排B、詢問了解客人想去什么地方玩，再進行行程安排C、按照專業(yè)經(jīng)驗幫客人推薦行程D、挖掘好客人具體的出游信息和出游需求，結(jié)合豐富的定制經(jīng)驗，為客人制作經(jīng)典行程10.以下說法正確的是：（）A、客人到酒店入住時，被告知已經(jīng)沒有房間，這屬于不可控因素，供應(yīng)商不記缺陷B、接送機時，由于供應(yīng)商安排的人員遲到而導(dǎo)致誤機，要記供應(yīng)商2S類缺陷一次C、客人單方面取消行程，定制師可以向客人收取一定比例的行程方案制作費D、定制師小張覺得為客人提供的末次行程方案有錯誤信息，為了做到更好，可以調(diào)整方案，非重要信息，可以不得到客人確認11.若客人出游途中發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人投訴，定制時應(yīng)如何應(yīng)對？（）A、詢問客人是否受傷表達關(guān)心B、讓客人立即報警，自己解決問題C、耐心傾聽客人的問題，態(tài)度友好，不推卸責(zé)任D、給客人提供解決方案，并給予情感幫助12.定制師小王在制作行程輸入酒店一項時，未跳出相匹配POl酒店信息，此時小王應(yīng)該怎么做？（）A、報備運營并手動輸入酒店相關(guān)信息B、報備商拓并手動輸入酒店相關(guān)信息C、報備運營并手動輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片D、報備商拓并手動輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片13.時限內(nèi)客人主動取消詢價單，定制師未聯(lián)系會記為缺陷。（）14.以下操作屬于飛單的是：（）A、公司客人覺得定制師的報價較貴，為了降低報價，定制師建議客人重新下一張私人需求單B、定制師建議客人不要在平臺交易，并將客人介紹給其他旅行社的朋友C、客人需補訂一項資源，定制師建議客人使用支付寶轉(zhuǎn)賬15.方案中需要披露的航班信息有哪些？（）A、航班出發(fā)和抵達的具體機場，航站樓B、航班的飛行時長C、航班的出發(fā)和抵達時間D、航司的名稱16.關(guān)于報價，以下說法不正確的是：（）A、首呼沒聯(lián)系上客人，因此首次方案中可以先給總價，不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明細報價，定制師稱攜程規(guī)定只能提供打包價C、客人還沒確定方案，定制師要求先行支付6%的定制費用D、客人接受拼團推薦，可以不拆分報價17.首呼通話遭到掛機后無人接聽等無法聯(lián)系客人的情況，定制師推薦的做法有：（）A、VBK后臺添加未聯(lián)系到客人記錄，并設(shè)置下次聯(lián)系時間作提醒B、若上午工作時間未聯(lián)系到客人，可能客人此時正忙，嘗試在午間休息時電話聯(lián)系，若下午工作時間未接再去電C、尋找區(qū)域運營查詢客人的手機號嘗試通過短信和郵件聯(lián)系D、接近規(guī)定時限仍無法聯(lián)系到客人，發(fā)送符合要求的行程及報價后，觀察客人是否方案，如已讀說明客人看了，如未讀，下班時間嘗試去電18.以下場景哪些記為合同不規(guī)范缺陷？（）A、行程單或方案報價為截圖B、擅自使用乙方為攜程的合同附件C、合同信息披露不準確或者存在歧義D、合同內(nèi)容不齊全19.客人簽約付款后，需要立即確認資源。確認資源需要注意的是（）。A、核對預(yù)算的資源日期是否正確B、核對預(yù)定的資源項目是否正確C、核對資源的退改政策是什么D、核對資源采購人是誰20.首呼前應(yīng)做好大交通信息部分的準備，遇到國內(nèi)長線游或境外游的客人，定制師推薦的做法是：（）A、查看出發(fā)地目的地間是否有機場機票是否充足以及大致價格B、根據(jù)需求單信息，構(gòu)思大致路線，查看如何飛更舒適，性價比高C、選擇定制游的客人提倡優(yōu)質(zhì)出行，查詢時避開廉價航空，紅眼航班，選擇一趟，價格高直飛的航班準沒錯D、準備2-3條備選的航班跟客人分析直飛轉(zhuǎn)機優(yōu)劣勢，讓客人做決定21.導(dǎo)游可以適當?shù)卦黾涌腿速徫稂c的停留時間。（）22.關(guān)于方案報價中披露所提供的酒店信息，具體應(yīng)披露的信息有（）。A、酒店的具體名稱B、酒店的房型C、酒店的位置D、酒店的裝修時間及設(shè)施服務(wù)等23.客人確認方案后，突然告訴定制師自己臨時有事情要延期三個月，再出發(fā)，此時應(yīng)該怎樣處理？（）A、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認好各項資源和報價，修改后的方案發(fā)送給客人，再次確認B、告知客人取消訂單，三個月后再下訂單C、定制師，不要再跟進次訂單D、直接取消訂單24.為確保定制師的服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商收到團款的時間是（）。A、團款在客人打款后就會到達供應(yīng)商賬戶，用于預(yù)訂資源B、一般金額還款會直接轉(zhuǎn)至供應(yīng)商賬戶，用于預(yù)訂資源，另一半金額團款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔(dān)保直到客人出行前一天攜程才會將剩余資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)C、團款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔(dān)保，在客人出行前一天攜程才會將資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)D、團款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔(dān)保，直到客人返程結(jié)算后攜程才會將資金打入到供應(yīng)商賬戶內(nèi)25.在首呼之前，了解自己的產(chǎn)品非常重要，它具體包括哪些方面？（）A、了解我的產(chǎn)品最重要的特色是什么B、清楚我的產(chǎn)品和競爭對手比優(yōu)勢是什么C、確保我的產(chǎn)品是類似產(chǎn)品中價格最低的D、明確我的產(chǎn)品能給客人帶來什么好處26.某供應(yīng)商存在多人使用一個賬號的情況下，并且同一訂單多人操作，造成客人困惑，將被記為哪一類缺陷？（）A、定制師態(tài)度差B、定制師技15差C、定制師服務(wù)質(zhì)量差D、定制師可信度差27.當客人的出行時間為目的地敏感時間（臺風(fēng)惡劣天氣、寧靜日特定節(jié)日等），定制師推薦的做法有：（）A、結(jié)合專業(yè)知識說明情況，提醒客人選擇適宜時間出行B、建議客人取消訂單，不能再為其提供服務(wù)C、推薦出行日期，建議推薦定制師采購資源有優(yōu)勢的日期D、若出行時間無法變動，提醒客人注意安全性，推薦客人更換到定制師采購有優(yōu)勢的同性質(zhì)目的地，向客人介紹該目的地獨特的地方28.打電話遇到傾訴欲特別強的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制是正確的做法是：（）A、第一時間表示客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通形成方案的主題上，避免過多的跑題，閑聊B、滿足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒，聊得多了成了朋友就容易成團了C、及時制止客人聊與行程無關(guān)的話題29.客人黃金周出游，但是預(yù)算遠遠低于市場價格定制師應(yīng)該怎么做？（）A、建議客人跟團游B、建議客人取消訂單C、委婉的將市場價格告訴客人，引導(dǎo)客人提升一下預(yù)算D、告訴客人他的預(yù)算不能完成此次出行30.王先生訂單已經(jīng)確認好，款項也已支付，但是供應(yīng)商臨時通知客人酒店資源未預(yù)訂到，無法安排行程，需要客人取消。以下說法正確的是：（）A、供應(yīng)商會被記付款后不成團缺陷B、王先生只能自認倒霉取消訂單C、供應(yīng)商也是無辜的，可以不被記缺陷31.《定制師操作規(guī)則手冊>中屬于紅線處罰規(guī)則，絕對不能觸碰的地方，以下選項有哪些？（）A、違反《旅行社條例》B、供應(yīng)商為了搶單更多，使用外掛軟件搶單C、供應(yīng)商泄露旅游中信息，造成旅游者財產(chǎn)或聲譽損失D、定制師飛單32.訂單的人均預(yù)算越高，客人出行意向越高。（）33.關(guān)于新開子賬號的描述，以下說法正確的是？（）A、一個子賬號可以注冊多個定制師B、攜程會員賬號：注冊并登錄攜程官網(wǎng)的賬號，一般為手機號或者郵箱C、新開子賬號申請及修改相關(guān)信息，需要開啟接單規(guī)則1個月后，聯(lián)系對應(yīng)商拓經(jīng)理34.在VBK系統(tǒng)中填寫方案時，以下方案概況屬于必填項的有？（）A、方案名稱B、出發(fā)日期C、出發(fā)地D、目的地35.以下哪種狀態(tài)的訂單可以申請結(jié)算？（）A、待確認合同B、待出團C、待關(guān)團D、已關(guān)團36.客人行中問詢，定制師需要在（）中回復(fù)客人。A、30分鐘B、1小時C、30分鐘工作時間D、1小時工作時間37.在確認大交通需求時定制師需要考慮的因素中，正確的是：（）A、客人對航空公司偏好，對機型和服務(wù)的要求B、對艙位的要求，若是搭乘高鐵，需確認到車次及幾等座C、多機場城市應(yīng)該選擇哪個機場D、定制師隨機提供一個航班，無需提供多種選擇，讓客人確認38.平臺每周披露子賬號缺陷情況后，供應(yīng)商認為有誤判，可以在幾個工作日內(nèi)進行申訴？（）A、0.5工作日B、1工作日C、1.5工作日D、2工作日39.客戶問定制師小王：“我可以從哪里看到行程報價？”（）A、電腦端登錄攜程賬號——我的攜程——全部訂單B、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——我的——全部訂單C、電腦端登錄攜程賬號——定制旅行——我的訂單D、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——定制旅游——訂單40.長期跟進的訂單，客人最終選擇自由行，此時作為一名合格的定制師正確的做法有：（）A、跟客人保持聯(lián)系，若客人有需要可繼續(xù)提供服務(wù)B、客人堅定選擇自由行，還是可以售賣酒店機票門票用車等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個訂單C、凡是遇到自由行，可以堅決不理會D、長時間跟進訂單，浪費定制師時間成本，就算不成行也要讓客人付行程設(shè)計費41.為保證優(yōu)先與客戶取得聯(lián)系，搶單后可以先忽略客戶的訂單信息，不需要提前做任何準備。（）42.首呼前定制師只需要粗略了解目的地的常規(guī)線路玩法即可，不需要對目的地有深入細致的了解。（）43.客戶到機場無機票，定制師應(yīng)該在15min內(nèi)提供初步方案。（）44.張女士預(yù)定了泰國5日游。定制師將酒店預(yù)訂人姓名預(yù)留為自己的姓名，辦理入住手續(xù)時長過長。以下描述正確的是：（）A、定制師會被記到店無房缺陷B、定制師會被記酒店辦理入住不順利缺陷C、定制師不會被記缺陷D、定制師會被記定制師技15差缺陷45.行中管家微信群應(yīng)該在訂單出行前1個工作日12：00之前建群。（）46.搶單后可以不通過400系統(tǒng)外呼。（）47.方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字樣，或使用攜程品牌圖標；方案中含有夸大、不實信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費等字樣，或告知客人相關(guān)信息；OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱、聯(lián)系方式；方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息。（）48.處理投訴應(yīng)及時，應(yīng)該在（）分鐘內(nèi)提供解決方案。49.攜程定制平臺如何對待供應(yīng)商第一次飛單？（）A、只關(guān)閉涉事賬號一個月B、關(guān)閉全部賬號一個月C、按客人實付金額30%或者5000元取高值繳納罰款D、支付履約保證金50000元50.定制師在晚間非工作時間搶單，應(yīng)根據(jù)實際情況來判斷，是否需要首次呼叫，以下場景適合當下首次呼叫的是：（）A、客人填寫的出行日期久遠且出行時間跨度超過兩個月B、客人填寫的出行日期臨近備注的行程要求詳細具體C、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場行情，客人填寫的備注信息為，請工作時間聯(lián)系D、客人下單時間為當天午夜時段，需求單包含多個出行目的地未備注51.供應(yīng)商提供虛假申訴材料，記缺陷A扣4分罰款500元。（）52.客人已經(jīng)設(shè)置群名但不含需求單號，增加需求單號時的正確操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、與客人協(xié)商，將孝需求單號孝添加在客人設(shè)置的群名之后C、告知客服，客人已設(shè)定群名，不做更改D、以上方法都不對53.打電話遇到傾訴欲特別強的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制師正確做法是：（）A、第一時間表示對客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通行程方案的主題上，避免過多的跑題、閑聊B、滿足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒C、及時制止客人聊與行程無關(guān)的話題54.以下屬于報價不規(guī)范的有：（）A、客人需要安排的資源未報價B、費用包含錯或費用明細錯C、報價中出現(xiàn)平臺服務(wù)費D、報價欄列出服務(wù)費55.客人在哪里可以付款？（）A、攜程官網(wǎng)——我的攜程——全部訂單——代付款訂單付款B、旅游商家AP——“代付款訂單”C、郵箱鏈接——“待付款訂單”D、登錄攜程旅行APP，點右下角“我的”，在全部訂單里找到要付款的訂單點擊進去付款56.在確認大交通需求時，定制師需考慮的因素中，錯誤的是：（）A、機場城市該選擇哪個機場B、客人對航空公司偏好，機型或服務(wù)的要求C、定制師隨機提供一個航班，無需提供多種選擇讓客人確認D、對艙位要求，若是搭乘高鐵，需確認到車次及幾等座57.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶的角度去思考問題并為對方著想、考慮。（）58.以下說法不正確的是：（）A、可以上傳行程單或方案報價截圖做為合同B、合同中如果有旅行社負責(zé)人的簽名，可以不蓋公章C、客人急著要開攜程合同時，定制師可先使用乙方為攜程的合同附件，再報備至運營D、首呼中散客需要開攜程發(fā)票，定制師告知客人無法開具59.供應(yīng)商原因?qū)е碌綑C場無機票記（）缺陷。60.首次聯(lián)系自我介紹，應(yīng)同時包含：（）A、攜程/公司名稱B、定制師身份C、本人稱呼61.在給客人電話的時候，電話突然中斷，此時定制師的做法，最合理的是（）。A、判斷客人可能臨時有事，隔天再給客人打電話B、有可能是不小心掉線，立即給客人回電話C、客人可能嫌煩，所以掛斷電話，不需要回電話D、客人應(yīng)該是沒有這個需求了，所以將電話掛斷，定制師可不必再聯(lián)系客人了62.辦簽證時客人未采用定制師意見，選擇實惠些的淘寶辦的簽證，因淘寶客服工作失誤，多次補交材料后仍未出簽，客人前來咨詢，需求幫助，此時定制師最合理的做法是：（）A、告知客人我早已提醒過你出了問題責(zé)任您自己承擔(dān)B、告知客人原定出行時間的行程資源已漲價，這回若還像簽證一樣不聽定制師意見確定下來是虧的還是客人C、抱有同理心，了解當下具體情況，積極幫助客人分析，并提供解決思路D、不屬于定制師職責(zé)范圍，告知客人在淘寶客服解決問題后再來聯(lián)系63.關(guān)于行中游覽，以下說法錯誤的是：（）A、對游覽景點（漂流，登山等）存在的可能的安全隱患要提前向客人說明情況，提醒注意B、為了保證履行合同，客戶主動提出修改行程安排時應(yīng)立即拒絕C、當客戶對地接服務(wù)不滿時，定制時須與客戶保持溝通，爭取在客人投訴之前將客戶安撫好D、客戶揚言要投訴時，需反思之前的服務(wù)是否有疏漏，主動找到問題并解決，盡量安撫好客戶64.以下場景哪些記為行前缺陷？（）A、預(yù)訂的酒店資源滿房B、資源搭配不合理C、客戶的姓名錄入錯誤D、由于員工失誤導(dǎo)致客人簽證出現(xiàn)問題65.考核通過后，商拓經(jīng)理需要幾個工作日審核信息并開通接單規(guī)則？（）A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、5個工作日66.以下影響訂單跟進優(yōu)先級的因素有：（）A、聯(lián)絡(luò)人是決策人B、出游需求明確C、客人年齡層D、出發(fā)時間67.為了讓客人感受到優(yōu)質(zhì)的包車服務(wù)以下說法錯誤的是：（）A、出發(fā)前提醒客人系好安全帶B、視下一目的地路途的遠近，及時提醒客人去衛(wèi)生間C、客人要求地接人員幫忙搬運行李，為了避免損壞客戶物品，司機立即拒絕D、客人下車觀光或用餐時要做好防盜措施68.若客人備注聯(lián)系方式及時間偏好首次呼叫時，以客人備注為準。（）69.定制師小王在制作行程時，還沒有完成，誤關(guān)了瀏覽器，重新打開方案后，找不到發(fā)送按鈕了，他應(yīng)該怎么辦？（）A、關(guān)閉瀏覽器前沒有保存行程方案，那不得不再次輸入一次行程方案B、聯(lián)系運營經(jīng)理，從后臺調(diào)出未完成方案，然后再發(fā)送C、從我的庫中，尋找到該未完成方案，然后再發(fā)送D、繼續(xù)完成未做完的行程方案，然后點擊保存行程，然后點擊發(fā)送70.客人在電話里表示還在兩個目的地間猶豫，正確的做法是：（）A、介紹自己所負責(zé)的目的地區(qū)域，突出目的地特色及本家資源優(yōu)勢，想盡辦法將客人吸引到自己負責(zé)的目的地區(qū)域B、定制師一定要尊重客人的意愿，不要干擾客人，讓客人自己選擇去哪個目的地C、將客人和其他目的地的定制師拉倒一個群里進行溝通、確認D、直接按照規(guī)定的程序進行轉(zhuǎn)單，將客人轉(zhuǎn)移到其他目的地的定制師手上71.平臺每周四早上00：00到周三晚上24：00為一周期記錄子賬號缺陷情況，并在（）披露子賬號缺陷情況。A、周一B、周二C、周三D、周四72.若客人在出游途中出現(xiàn)重大安全事件，定制師應(yīng)如何應(yīng)對：（）A、將該情況通報給攜程運營，并向保險公司報案B、配合相關(guān)人員完成救援C、如果安全事件的責(zé)任方不是旅行社，則定制師不需要做任何的應(yīng)對D、立即確認客人的人身安全情況73.搶到需求單后，您需要在多長時間內(nèi)聯(lián)系客人？（）A、0.5個工作小時B、1個工作小時C、2個工作小時D、1個工作日74.以下關(guān)于報價不規(guī)范的說法不正確的是：（）A、定制師在給客人提供的報價中不能出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費等字樣B、定制師可以告知客人報價中包含攜程傭金、平臺服務(wù)費，并在報價中拆分。但不可以告知各項傭金率C、定制師不可以向不成行的客人收取服務(wù)費或行程設(shè)計費D、報價中費用類型可以選擇“其他”，但報價中要注明費用包含75.定制師小趙幫李小姐預(yù)訂的房型是豪華大床房，李小姐到了酒店卻發(fā)現(xiàn)酒店安排的是大床房，隨后李小姐給小趙打電話，小趙告知李小姐這個不是他能處理的，需要李小姐自己去和酒店協(xié)調(diào)。以下說法錯誤的是：（）A、小趙應(yīng)該建議李小姐投訴至攜程定制平臺B、定制師應(yīng)幫助李小姐處理此事C、定制師的做法沒有問題D、定制師會被記線下2S缺陷并受到處罰76.客人只預(yù)訂了機票，定制師對這類單資源的訂單就不需要建微信群了。（）77.定制師首次方案前未按《Checklist》與客人確認需求點位時、如果客人目的地為國際及港澳臺，未提醒客人證件是否在有效期內(nèi)會記為缺陷。（）78.客人下單時備注僅接受微信聯(lián)系，此時定制師在vbk系統(tǒng)中做好備注后可以直接添加客人微信，無需通過400電話外呼。（）79.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能繼續(xù)進行，以下說法正確的是：（）A、因為是不可抗力，所以幫客人重新規(guī)劃行程后，不需要簽署補充協(xié)議（行程變更書）B、按客人要求變更行程，不需要告知費用的變更，等客人回程后直接補收費用即可C、行程變更后，如原定的資源可以取消，需將退款返還客人D、行程變更后，如果新線路與原有線路之間無差價產(chǎn)生，則不需要簽署補充協(xié)議（行程變更書）80.為避免產(chǎn)生投訴，推薦向客人披露可能會產(chǎn)生的附加費用，如過橋費、上島費、過路費、稅費等。（）81.關(guān)于方案，以下說法不正確的是：（）A、方案中注明“攜程認證”，以獲得客人信任B、方案推薦理由可以僅填寫定制師個人聯(lián)系方式C、方案披露詳細行程信息，包含點到點的交通銜接信息D、行程中涉及到部分自由行，定制師可以在方案中為其推薦景點活動等信息82.行后，定制師投訴處理態(tài)度差，記線下A類缺陷一次，吊銷子賬號對應(yīng)定制師上崗證。（）83.關(guān)于違反溢價規(guī)則的處罰正確的是：（）A、首次違規(guī)予以警告B、第二次違規(guī)將記A類缺陷，并關(guān)閉子賬號7天C、重復(fù)違規(guī)缺陷累計D、扣4分并關(guān)閉供應(yīng)商母賬號84.客人表示疑問下，下需求單時填過號碼為什么又來問？此時定制師推薦的回答是：（）A、為保護客人的隱私，確保服務(wù)質(zhì)量，定制師是通過攜程后臺呼出的，無法看到客人的真實號碼B、麻煩您再重復(fù)一遍，我核對下手機號碼，看您是不是本人C、抱歉打擾您，我回頭再去核實一下D、攜程不讓定制師看到客戶的手機號，所以號碼都進行了加密處理85.跟單時，定制師可以根據(jù)客戶的需求，選擇發(fā)送多份方案，其中推薦做法的是：（）A、猶豫型客人發(fā)送三份方案（不同走法）增加打中幾率。介紹方案之間的差異點，引導(dǎo)客人做決策B、遇到目的地猶豫的客人，定制師圖方便自行選一個毛利高的目的地，提供一份方案和報價C、每份方案提供兩種檔次的報價（如普通房型及更優(yōu)惠房型報價）附價格差異的原因及資源D、介紹有指向性引導(dǎo)客人做決策86.定制師的工作特點，以下描述不正確的是：（）A、客人出游過程中遇到問題及時幫忙解決B、機械的一問一答解決客人的疑問C、定制師的角色是目的地旅游專家D、從下單到出游結(jié)束，全程為客人服務(wù)87.定制師小張想幫客人申請攜程發(fā)票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后臺“幫助中心”搜索“攜程發(fā)票”，然后按對應(yīng)流程來操作B、聯(lián)系商拓經(jīng)理C、聯(lián)系培訓(xùn)經(jīng)理D、聯(lián)系運營經(jīng)理88.首次行程方案及報價的工作規(guī)定時限，以下哪項是正確的？（）A、國內(nèi)短途2工作小時，國內(nèi)長線4工作小時B、國內(nèi)短途4工作小時，國內(nèi)長線8工作小時C、國內(nèi)短途2工作小時，海外長線8工作小時89.電話溝通時，發(fā)現(xiàn)客人語速特別快，定制師正確的做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語速，繼續(xù)和客人進行溝通B、客人的語速很快說明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人的語速還快，才能把握首呼的主動性C、盡量保持語速平緩，以免客人聽不清對話內(nèi)容D、在確保客人能夠聽清的情況下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致90.搶單池里長時間沒有單子，定制師怎么檢查賬號是否正常？（）A、檢查接單規(guī)則是否設(shè)置正確（規(guī)則狀態(tài)為開啟狀態(tài)，賬號狀態(tài)為可正常接單）B、檢查400分機與子賬號是否關(guān)聯(lián)C、不用查，直接找保修D(zhuǎn)、不用查，最近沒有的單子91.若客人出游途中出現(xiàn)重大安全事件，定制師應(yīng)如何應(yīng)對（）。A、立即確認客人的人身安全情況B、配合相關(guān)人員完成救援C、將該情況通報給攜程運營并向保險公司報案D、如果安全事件的責(zé)任方不是旅行社，則定制師不需要做任何應(yīng)對92.涉及簽證辦理的目的地區(qū)域，定制師需要熟練掌握簽證辦理要求。（）93.以下哪些是供應(yīng)商必須提供的資質(zhì)？（）A、車輛由國家認可額營運證B、按照規(guī)定繳納旅行社責(zé)任險C、定制師人員健康證D、地接導(dǎo)游人員健康證94.用手機注冊定制師主頁時，怎樣掃碼注冊定制師？（）A、使用微信掃碼，再用攜程會員賬號登錄注冊B、使用QQ掃碼，再用攜程會員賬號登錄注冊C、使用微信掃碼，再用子賬號登錄注冊D、使用QQ掃碼，再子賬號登錄注冊95.以下哪些現(xiàn)象被認為是Fit需求單方案中內(nèi)容不合規(guī)，記缺陷A罰款2000元扣4分？（）A、方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字樣，或使用攜程品牌圖標B、方案中含有夸大、不實信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺服務(wù)費等字樣，或告知客人相關(guān)信息C、方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息D、OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱、聯(lián)系方式96.長期跟進的訂單，客人最終選擇自由行，此時作為一名合格定制師正確的做法有：（）A、跟客人保持聯(lián)系，若客人有需要可繼續(xù)提供服務(wù)B、客人堅定選擇自由行，還是可以售賣酒店、機票、門票、用車等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個訂單C、凡是遇到自由行，可以堅決不理會D、長時間跟進訂單，浪費定制師時間成本，就算不成形也要讓客人付行程設(shè)計費97.定制師未在收款前明確提醒客人資源使用限制及退改規(guī)則，記缺陷A扣4分罰款500元。（）98.首呼通話遭到掛機或無人接聽等無法聯(lián)系客人的情況，定制師不推薦的做法是：（）A、尋找區(qū)域運營查詢客人的手機號，嘗試通過短信和郵件聯(lián)系B、分時段再次嘗試聯(lián)系，若未接通，在VBK后臺添加未聯(lián)系上記錄并設(shè)置下次聯(lián)系