2024年醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育-醫(yī)患溝通繼續(xù)教育考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育-醫(yī)患溝通繼續(xù)教育考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.屬于醫(yī)患雙方情感上的物化的是（）A、使用儀器檢測(cè)診斷B、過分倚重昂貴的儀器檢測(cè)診斷C、相信目視診斷D、醫(yī)患雙方交談必言金錢2.醫(yī)患雙方形象上的差異是（）A、天然存在的B、媒體如實(shí)報(bào)道造成的C、媒體報(bào)道傾向于患方而引起的D、媒體為醫(yī)方過多作宣傳而引起的3.員工信心危機(jī)最主要表現(xiàn)是（），占受調(diào)查人員比例的36%，在排序中位列第一。A、與家人關(guān)系緊張B、與病人關(guān)系緊張C、與同事關(guān)系緊張D、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張4.不屬于醫(yī)方的權(quán)利的一項(xiàng)是（）A、治療主導(dǎo)B、醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求C、對(duì)危急患者，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診療D、支持醫(yī)務(wù)人員維護(hù)自身合法權(quán)益5.從臨床實(shí)踐情況看，解釋可分為（）A、主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、共同參與B、主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作C、主動(dòng)被動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與D、主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與6.醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是（）A、表揚(yáng)、批評(píng)和毀譽(yù)參半B、投訴、抱怨和忍氣吞聲C、表揚(yáng)、建議和投訴D、以上都錯(cuò)7.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）A、醫(yī)技情況B、職業(yè)情況C、預(yù)后轉(zhuǎn)歸D、公平仁愛8.一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基石是（）A、以人為本B、誠信C、信任D、責(zé)任心9.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括（）A、合理的膳食B、適量運(yùn)動(dòng)C、戒煙限酒D、杜絕危險(xiǎn)因素10.發(fā)作期的特點(diǎn)是（）A、彌漫的小道消息一定程度上得到確認(rèn)B、傳言已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)C、人們往往本能地強(qiáng)化前一階段的非理智行為，如瘋逛地購物、儲(chǔ)存食品等D、以上都是11.行為舉止中最重要的一種溝通渠道是（）A、舉止端莊B、面部表情C、目光接觸D、身體姿勢(shì)12.處理醫(yī)鬧事件的法律依據(jù)是（）A、《中華人民共和國集會(huì)游行示威法》和《中華人民共和國治安管理處罰法》B、《中華人民共和國集會(huì)游行示威法》和《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》C、《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《中華人民共和國護(hù)士條例》D、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護(hù)士條例》13.溝通所需要的最基本媒介是（）A、人體B、語言C、感情D、環(huán)境14.醫(yī)院暴力包括下列哪些（）A、心理暴力和語言攻擊B、心理暴力和身體暴力C、僅包括心理暴力D、僅包括身體暴力15.語言溝通表現(xiàn)適宜的是（）A、態(tài)度誠懇，注意營造有利溝通的氣氛B、溝通過程中注視對(duì)方，不可分心C、語氣要適當(dāng)D、以上均正確16.冠心病心絞痛（尤以不穩(wěn)定型）可以發(fā)展為（）A、急性心肌梗死B、心力衰竭C、腦卒中D、腎衰竭17.患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)會(huì)付出哪項(xiàng)成本（）A、資金成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、體力成本18.下列哪項(xiàng)是面對(duì)哀傷者溝通正確的做法（）A、勸說不要哭泣B、盡量多使用語言化解哀傷C、強(qiáng)調(diào)不能治愈的原因D、引導(dǎo)哀傷者以健康的方式化解哀傷19.為防止患者墜床，可采取的措施是（）A、設(shè)立陪護(hù)B、定時(shí)查看患者C、做好告知工作D、對(duì)患者睡眠情況進(jìn)行記錄20.影響護(hù)患溝通的最首要因素是（）A、護(hù)士的知識(shí)B、護(hù)士的情緒C、護(hù)士的態(tài)度D、護(hù)士的信息編碼21.與病人溝通方式中語言交流方式包括下列哪項(xiàng)（）A、話語輕柔B、目光的交流C、適當(dāng)?shù)纳眢w觸摸D、儀表和距離22.衛(wèi)生行政部門啟動(dòng)的鑒定屬于（）A、行政鑒定B、自我鑒定C、司法鑒定D、刑法鑒定23.關(guān)于說話方式敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）A、首先明確溝通的對(duì)象B、語意一定要明確C、理解患者的情緒D、左右患者的想法24.《患者陪護(hù)風(fēng)險(xiǎn)告知書》的主要內(nèi)容不包括（）A、告知患者家屬陪護(hù)的重要性B、要求患方盡量做到24小時(shí)不間斷陪護(hù)C、明確陪護(hù)人員的職責(zé)D、要求陪護(hù)人員具有護(hù)理的專業(yè)知識(shí)25.下列哪項(xiàng)是面對(duì)暴躁者溝通時(shí)護(hù)士應(yīng)該做到的（）A、對(duì)于不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)指出并糾正B、用醫(yī)院的規(guī)章制度來制止其行為C、溝通者態(tài)度平和語速不宜過快D、不與對(duì)方面談直至對(duì)方平靜下來26.不屬于患者治療需要的是（）A、看護(hù)B、陪護(hù)C、資助D、監(jiān)護(hù)27.有助于醫(yī)患之間建立信任關(guān)系的是（）A、職稱高B、名氣大C、彼此了解D、學(xué)歷高28.與病人進(jìn)行談話中避免哪些（）A、不要背對(duì)病人B、不要只關(guān)注文字材料或在電腦上進(jìn)行記錄C、如果需要記錄，停止談話再記錄信息D、以上均正確29.我國民事訴訟中規(guī)定關(guān)于醫(yī)療侵權(quán)案件的舉證是（）A、舉證責(zé)任制B、誰主張誰舉證的原則C、舉證責(zé)任倒置D、當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)30.最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了（）。這雖然是第一部對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（以下簡稱為《條例》）相關(guān)內(nèi)容細(xì)化的地方性行政規(guī)范性文件。A、《醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》B、《北京市醫(yī)療事故行政處罰辦法》C、《北京市醫(yī)療事故處罰暫行辦法》D、《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》31.內(nèi)科疾病的特點(diǎn)是（）A、病程長B、不容易治意C、容易復(fù)發(fā)D、慢性病多見32.行政鑒定主要解決的是（）A、問題是否屬于醫(yī)療事故的問題和賠償調(diào)解問題B、給雙方當(dāng)事人一個(gè)說法C、最后確定誰對(duì)誰錯(cuò)D、解決案件中的專業(yè)技術(shù)問題33.下列哪項(xiàng)是溝通過程中，護(hù)士錯(cuò)誤的做法（）A、展現(xiàn)自身的能力B、隨時(shí)轉(zhuǎn)換話題C、善用移情D、注重傾聽34.醫(yī)療機(jī)構(gòu)下列做法符合人道主義精神的是（）A、拒絕接收“三無”人員B、對(duì)“三無”人員從簡治療C、對(duì)“三無”人員采取維持性治療D、醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡力救治“三無”人員35.病歷中的關(guān)鍵部分指（）A、反映病人入院時(shí)的狀況的文字記錄、圖形圖像B、反映病人住院期間病情變化的文字記錄、圖形圖像C、反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字記錄、圖形圖像D、反映病人術(shù)前、術(shù)后的變化的文字記錄、圖形圖像36.（）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關(guān)系和自我概念等較深層次。A、中度卷入狀態(tài)B、深度卷入狀態(tài)C、較深卷入狀態(tài)D、極深卷入狀態(tài)37.防范產(chǎn)前保健糾紛的關(guān)鍵是（）A、告知義務(wù)的履行B、是否履行其法定注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù)C、病歷書寫是否規(guī)范D、由患者決定最后處理辦法38.醫(yī)療服務(wù)管理者溝通的內(nèi)容主要包括哪些方面（）A、對(duì)上溝通，對(duì)外溝通B、相互間溝通，與醫(yī)生及臨床工作人員溝通C、與患者及其家屬溝通D、以上均正確39.較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）A、缺乏自信B、自我為中心C、過于拘謹(jǐn)D、疑人或妒才40.生需要的患者信息分為（） ①病史和個(gè)人相關(guān)； ②體格檢查信息； ③實(shí)驗(yàn)室檢查信息；這三類中與醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)的是A、③B、①②C、①③D、②③41.醫(yī)患溝通內(nèi)容包括下列哪項(xiàng)？（）A、診療過程的溝通B、每個(gè)親屬進(jìn)行多次溝通C、治療過程的問題D、機(jī)體狀態(tài)綜合評(píng)估的溝通42.強(qiáng)調(diào)重視鑒定人才，應(yīng)該（）A、停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱上B、關(guān)鍵的是要注重鑒定人的個(gè)人綜合素質(zhì)C、強(qiáng)調(diào)鑒定能力和表達(dá)能力D、不僅僅是停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱上43.醫(yī)患雙方經(jīng)濟(jì)上的矛盾發(fā)展表現(xiàn)為（）A、醫(yī)鬧、黑社會(huì)性質(zhì)的團(tuán)伙也介入其中B、逼著醫(yī)生自己掙錢C、醫(yī)療費(fèi)用上升快D、以上都是44.臨床實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟練使用的語言主要有（） ①安慰性語言 ②鼓勵(lì)性語言 ③積極性暗示語言 ④指令性語言A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④45.醫(yī)院溝通模式為（）A、傾聽－感受－需要－請(qǐng)求B、講解－感受－需要－請(qǐng)求C、傾聽－疏導(dǎo)－需要－請(qǐng)求D、講解－感受－疏導(dǎo)－請(qǐng)求46.以下表現(xiàn)形式屬于非語言行為的無聲靜姿的是（）A、手勢(shì)B、身體接觸C、面部表情D、坐姿47.成醫(yī)患雙方歸因上的偏差的原因是（）A、醫(yī)患雙方專業(yè)分工不同B、醫(yī)學(xué)還有許多不可預(yù)知的因素C、相關(guān)法律法規(guī)不健全D、以上都是48.醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所享有的權(quán)利和義務(wù)，下列關(guān)于醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（）A、權(quán)利是指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所賦予的實(shí)現(xiàn)己方意志的必然性B、義務(wù)是指指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所規(guī)定的必須分別履行的責(zé)任C、權(quán)利和義務(wù)是從不同角度來表現(xiàn)同一個(gè)醫(yī)事法律關(guān)系的具體內(nèi)容D、權(quán)利和義務(wù)兩者相互依存、密不可分49.關(guān)于循環(huán)系統(tǒng)疾病的常見病特征表述不正確的是（）A、發(fā)病率、致殘率、死亡率高B、臨床表現(xiàn)形式單一C、常有多種合并癥和并發(fā)癥D、預(yù)防有極其重要的意義50.醫(yī)患溝通技巧的二個(gè)掌握是（）A、掌握病情治療情況和檢查結(jié)果B、掌握上下班時(shí)間C、掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況D、掌握白天和夜班的忙閑51.循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目中，放射性核素檢查主要應(yīng)用于檢測(cè)（） ①心肌缺血 ②存活心肌 ③心律失常 ④心肌梗死A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④52.尊重原則是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人及其家屬的人格和尊嚴(yán)的全面尊重，包括（）A、尊重病人的生命和生命價(jià)值B、尊重病人的人格C、尊重病人的隱私權(quán)D、尊重病人的自主權(quán)53.首診患者容易產(chǎn)生溝通誤解的主要原因是（）A、情緒不好B、焦慮指數(shù)過高C、缺乏耐心D、對(duì)病情不了解54.較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）A、過于敏感B、恃強(qiáng)凌弱C、自以為是D、過于計(jì)較55.下列不屬于棘手醫(yī)患問題解決原則的是（）A、提高醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)B、提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平C、強(qiáng)化醫(yī)患溝通D、實(shí)施現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理56.不屬于醫(yī)患溝通的基本原則的是（）A、以人為本B、誠信原則C、溝通原則D、同情原則57.關(guān)于醫(yī)院暴力的定義以下哪項(xiàng)正確（）A、衛(wèi)生從業(yè)人員在其工作場(chǎng)所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對(duì)其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn)B、故意用力反對(duì)他人或集體，導(dǎo)致對(duì)身體、腦力、精神、道義和社會(huì)發(fā)展的損害，包括口頭辱罵、污辱、威脅、攻擊、折磨和言語的騷擾C、以體力攻擊導(dǎo)致身體及心理的傷害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行為，還包括軀體的性騷擾和強(qiáng)奸D、患者在醫(yī)療場(chǎng)所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對(duì)其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn)58.手術(shù)治療的患者，焦慮指數(shù)最高的時(shí)候一般是（）A、得知要手術(shù)治療B、術(shù)前談話C、進(jìn)入手術(shù)室等待手術(shù)開始59.某人跟友人談及其與父母的關(guān)系，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。A、第一層次B、第三層次C、第二層次D、第四層次60.為什么需要醫(yī)患溝通，以下說法不正確的是（）A、人們必須借助于各種媒介如語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式來把自己知道的信息、自己看法和態(tài)度傳遞給他人B、醫(yī)患溝通具有多樣性C、醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中處于被動(dòng)的地位D、醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行醫(yī)學(xué)實(shí)踐最基本的思維模式和行醫(yī)準(zhǔn)則，是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分61.醫(yī)生查看完患者的檢查結(jié)果，非常婉惜的說：“早一點(diǎn)來就好了”，醫(yī)生的表達(dá)是否恰當(dāng)？（）A、恰當(dāng)B、不恰當(dāng)62.自我意識(shí)水平，未指?jìng)€(gè)體對(duì)自身（）的判斷。A、身心狀態(tài)B、人際關(guān)系狀況C、行為舉止D、社會(huì)形象63.醫(yī)事法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅，均以相應(yīng)的醫(yī)事法律規(guī)范的（）為前提。A、存在B、產(chǎn)生C、發(fā)展D、創(chuàng)新64.進(jìn)行壞消息告知時(shí)，應(yīng)（）A、和患者本人溝通B、和患者家屬溝通C、和患者及家屬一起溝通D、因人而異、個(gè)性化溝通65.接近性被視為人際吸引的（）A、充分條件B、必要條件C、二者均是D、二者均非66.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有（）A、醫(yī)患雙方歸因上的偏差、經(jīng)濟(jì)上的矛盾B、醫(yī)患雙方情感上的物化C、醫(yī)患雙方地位上的落差、形象上的差異D、以上都是67.我國醫(yī)療費(fèi)用籌措支出中，患者自己承擔(dān)的比例為（）A、85％以上B、55％以上C、35％以上D、15％以上68.哈佛大學(xué)教授梅爾比亞研究發(fā)現(xiàn)，人與人之間的溝通效果，肢體語言占比為（）A、10%B、20%C、40%D、55%69.影響溝通效果的因素，不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容（）A、信息發(fā)出者正確把握溝通時(shí)機(jī)B、病人家屬是否在場(chǎng)C、溝通對(duì)象的自身文化水平，心理狀態(tài)及理解能力D、護(hù)士的溝通能力及判斷能力70.為取得患方信任的做法正確的是（）A、儀容儀表整齊B、態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)C、對(duì)患者如兄弟D、以上均正確71.（）是樹立品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建鑒定機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵性因素，是鑒定機(jī)構(gòu)獲得可持續(xù)發(fā)展不容回避的問題。A、擁有必要的認(rèn)證級(jí)別和鑒定質(zhì)量管理體系B、擁有必要的大量人員和鑒定質(zhì)量管理體系C、擁有必要的先進(jìn)設(shè)備和鑒定質(zhì)量管理體系D、擁有必要的先進(jìn)設(shè)備和鑒定資格管理體系72.當(dāng)交往雙方進(jìn)一步了解后，其（）將對(duì)其人際吸引起主導(dǎo)作用。A、人生信條B、價(jià)值體系C、需要互補(bǔ)D、個(gè)性品質(zhì)73.對(duì)于醫(yī)鬧，行政處理的方法包括（）A、權(quán)衡利益，使醫(yī)鬧無利可圖B、擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)支配權(quán)限C、擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的自行和解權(quán)限D(zhuǎn)、對(duì)醫(yī)鬧處理不力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行撤職74.手術(shù)記錄由（）書寫。A、第一手術(shù)者B、參與手術(shù)的人C、第一助手書寫，但第一手術(shù)者必須審閱簽字D、A＋C75.患者及家屬的第一需要是（）A、生命安全需要B、傷病相關(guān)信息需要C、關(guān)愛和歸屬需要D、高質(zhì)量生存需要76.下列敘述不屬于醫(yī)鬧行為危害的是（）A、損害了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利益B、阻礙了我國基層醫(yī)療保障事業(yè)的發(fā)展C、不利于我國醫(yī)療水平的提高D、使醫(yī)療事故大大增加77.內(nèi)分泌及代謝性疾病的身心特點(diǎn)是（）A、病人不易接受終身服藥的現(xiàn)實(shí)B、病人敏感、多慮C、易產(chǎn)生焦慮、絕望、抑郁的情緒D、病人多有心理障礙78.環(huán)系統(tǒng)疾病的重要體檢項(xiàng)目有（）A、視診；觸診；叩診；周圍血管檢查B、視診；觸診；聽診；周圍血管檢查C、視診；觸診；叩診；聽診D、視診；觸診；叩診；聽診；周圍血管檢查79.3歲以上年長兒，小兒驚厥的發(fā)病原因應(yīng)主要考慮（）A、產(chǎn)傷、窒息、顱內(nèi)出血或先天異常B、有無嬰兒手足癥或中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染C、高熱驚厥、中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染可能性大D、如無熱驚厥則以癲癇為多見80.不屬于《辦法》存在的主要問題的是（）A、無立法依據(jù)，書面表示不嚴(yán)謹(jǐn)B、越權(quán)立法C、對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處罰明顯偏輕D、事故的責(zé)任程度的組成方式不合理81.下列說法錯(cuò)誤的是（）A、患者欠費(fèi)直接影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益B、患者欠費(fèi)有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧C、患者欠費(fèi)挫傷了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性D、患者欠費(fèi)危害我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展82.下列哪項(xiàng)是在預(yù)行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物（）A、醫(yī)生B、護(hù)士C、家屬D、護(hù)理員83.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）A、醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生B、醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性C、醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境D、醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律84.溝通的策略錯(cuò)誤的是（）A、講究禮貌言行B、借鑒師生關(guān)系C、賞識(shí)患者轉(zhuǎn)歸D、給予美好期望85.當(dāng)交往雙方進(jìn)一步了解后，其（）將對(duì)其人際吸引起主導(dǎo)作用。A、人生信條B、價(jià)值體系C、需要互補(bǔ)D、個(gè)性品質(zhì)86.不屬于康復(fù)治療對(duì)象的心理特點(diǎn)的是（）A、發(fā)病情況特殊性B、功能障礙特殊性C、心理狀態(tài)特殊性D、性別差異特殊性87.在醫(yī)患發(fā)生沖突時(shí)，首要的原則是（）A、對(duì)事不對(duì)人B、個(gè)性化處理C、先處理事情，再處理情緒D、先處理情緒，再處理事情88.關(guān)于內(nèi)科疾病特征描述錯(cuò)誤的是（）A、病程較長，疾病常有反復(fù)B、病情復(fù)雜多變，癥狀不典型C、療效見效快，無需長期服藥D、內(nèi)科多種疾病并存現(xiàn)象89.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》是什么時(shí)間正式實(shí)施的（）A、2002年9月1日B、2003年9月1日C、2002年10月1日D、2003年10月1日90.兒科疾病特征表述有誤的是（）A、各年齡階段兒童患病種類不同B、與成人疾病種類有很大不同C、小兒對(duì)致病因素所致的病理反應(yīng)與成人相同D、免疫系統(tǒng)未完善，防御疾病能力差91.不屬于精神分裂病人的特點(diǎn)的是（）A、不愿住院接受治療B、對(duì)治療極度不合作C、易發(fā)生意外D、無睡眠障礙92.下列哪項(xiàng)是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案（）A、良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度B、記錄本和筆C、準(zhǔn)備好接待環(huán)境D、醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度93.關(guān)于醫(yī)務(wù)工作者與患者溝通良好的敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）A、醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)給予患者安全感B、醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)增強(qiáng)患者歸屬感C、醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)了解患者期望D、醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)理解并接受患者得病之后個(gè)人的感受和體驗(yàn)E、醫(yī)務(wù)工作人員主要應(yīng)了解患者的臨床體征，患者情緒是次要因素94.醫(yī)患溝通的方法通常有哪6種？95.壞消息告知技巧包括（）A、做好鋪墊，給患者一個(gè)簧沖時(shí)間B、循序斬進(jìn)，告知是一個(gè)過程C、同時(shí)幫助患者樹立希望D、根據(jù)病人情況，因人而異96.對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）A、院領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)B、各科室負(fù)責(zé)人的事情C、主要是醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院管理科的職責(zé)D、對(duì)醫(yī)院而言，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要重視的問題97.傾聽的表現(xiàn)不包括（）A、積極的肢體語言B、目光的交流C、及時(shí)給予反饋D、關(guān)注患者的話題E、與患者積極探討相關(guān)問題98.以下說法正確的是（）A、病歷的應(yīng)該由醫(yī)院保管B、任何偽造、涂改、毀棄病歷的行為，均為法律所不允C、在沒有充分證據(jù)證明病歷被患者取走的情況下，病歷的丟失該由醫(yī)院負(fù)責(zé)，所造成的一切后果也應(yīng)該由醫(yī)院承擔(dān)D、以上說法都正確99.在臨床診療過程中，最關(guān)鍵的首要環(huán)節(jié)是（）A、治愈疾病B