工商管理專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)制作市場研究調(diào)查問卷

2024/10/231工商企業(yè)管理專業(yè)職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)

制作市場調(diào)查問卷

2011年6月2024/10/232一、調(diào)查問卷概述1、什么是調(diào)查問卷

調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。2024/10/233

調(diào)查問卷是市場銷售人員進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)經(jīng)常采用的方式之一，它的作用是通過精心設(shè)計(jì)的一系列問題，篩選出你想了解的答案，因此，問卷中的問題設(shè)計(jì)、遣詞造句、提問方式、問卷形式等因素都直接關(guān)系到市場調(diào)查的目的是否能夠達(dá)到。一張好的問卷必須吸引調(diào)查對(duì)象的參與，并激發(fā)他們對(duì)提供完整而準(zhǔn)確的回答的興趣。在所有調(diào)查對(duì)象中間建立對(duì)問題和答案兩者的共識(shí)時(shí)必須做到這一點(diǎn)。2024/10/2342、調(diào)查問卷類型

1）根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和代填式問卷兩大類。

2）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。2024/10/2353、調(diào)查問卷的目的為什么要實(shí)施這種調(diào)查？該調(diào)查問卷到底想了解什么？它是否能提供必要的管理決策信息？2024/10/236例：企業(yè)知名度調(diào)查調(diào)查目的：本調(diào)查以弄清如“企業(yè)的知名度如何？”、“企業(yè)受到何種評(píng)價(jià)？”、“企業(yè)給人的印象如何？”等問題為目的。因此，在調(diào)查問卷上設(shè)計(jì)了“知名狀況”、“經(jīng)營內(nèi)容”、“宣傳活動(dòng)”、“企業(yè)印象”、“消費(fèi)者問題”和“綜合評(píng)價(jià)”等各種不同的項(xiàng)目。此外，根據(jù)盡可能使調(diào)查條件一樣這一目標(biāo)，也考慮了能成為調(diào)查對(duì)象的各個(gè)企業(yè)作出比較。2024/10/2374、調(diào)查問卷的目標(biāo)

它把所需要的信息轉(zhuǎn)換成一組調(diào)查對(duì)象能夠并且愿意回答的特定問題。問卷必須促使、激勵(lì)和鼓勵(lì)調(diào)查對(duì)象在訪談中積極合作并完成訪談。問卷應(yīng)該將回答誤差降低到最小限度。2024/10/238

二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

1、合格問卷的條件

1）問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。2）確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。3）便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理。2024/10/2392、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)程序1）確定調(diào)查的目的、對(duì)象、時(shí)間、方式2）設(shè)計(jì)全部問題3）技巧性地將問題排列4）盡量使問題具有趣味性5）選擇一個(gè)擬調(diào)查對(duì)象實(shí)驗(yàn)所設(shè)計(jì)的問卷6）修改問卷7）開展調(diào)查2024/10/2310

3、說明信

說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭；有些問卷的說明信還交待交表地點(diǎn)及其它事項(xiàng)等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。下面是兩份調(diào)查問卷的說明信。2024/10/2311第一份說明信采用簡潔、開門見山的方式

大學(xué)生生活日用品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！我是××××（單位名稱）的市場調(diào)查員，目前我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)大學(xué)生生活日用品需求狀況的問卷調(diào)查，希望從您這里得到有關(guān)需求方面的市場信息，請(qǐng)您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，回答無對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)您照實(shí)回答。下面我們列出一些問題，請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“□”內(nèi)打“√”。謝謝！××××（單位名稱）2011．3．152024/10/2312第二份說明信則采用較詳盡的介紹方式

親愛的同學(xué)：學(xué)院董事會(huì)研究決定，報(bào)教育廳審批，我們學(xué)院準(zhǔn)備升格為大學(xué)。為了更好的體現(xiàn)我們學(xué)校的特色，現(xiàn)在向您征詢學(xué)校校名。這不只是個(gè)名字改變的問題，它是我們學(xué)校在教育領(lǐng)域的一次重新定位。作為咨詢過程的一部分，如果你對(duì)下列問題予以嚴(yán)肅的關(guān)注，我將感激不盡。由于問卷設(shè)計(jì)得能快速容易地回答，它用不了你幾分鐘的寶貴時(shí)間。問題的答案無所謂對(duì)錯(cuò)，所以，謹(jǐn)請(qǐng)你把你感覺合適的寫下來，可以肯定地指出，你的回答絕對(duì)是匿名的。我們只從本學(xué)校的部分同學(xué)中抽樣，希望送出的每份問卷都有能返回來。我們的工作時(shí)間很緊，請(qǐng)你最好在星期五以前答復(fù)。你填寫后投入你所在大樓附近的一個(gè)票箱內(nèi)。

XX大學(xué)籌建處

2011年3月15日2024/10/2313課堂練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們編寫調(diào)查說明部分2024/10/23141、大學(xué)生誠信狀況調(diào)查2、大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查3、大學(xué)生戀愛觀調(diào)查4、大學(xué)生責(zé)任意識(shí)調(diào)查5、大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查6、大學(xué)生勤工助學(xué)狀況調(diào)查7、大學(xué)生社會(huì)公德狀況調(diào)查8、大學(xué)生合作意識(shí)調(diào)查9、大學(xué)生競爭、拼搏意識(shí)調(diào)查10、大學(xué)生課余活動(dòng)調(diào)查2024/10/23154、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問卷中最主要的部分，主要包括指導(dǎo)語、各類問題及其回答方式、問題的編碼等，該部分是問卷的主體部分，也是問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的思想、信念、價(jià)值觀等，也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如對(duì)媒介的習(xí)慣、商品品牌的喜愛、購物的習(xí)慣和行為等。P1272024/10/23161）指導(dǎo)語

指導(dǎo)語，也就是填表說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對(duì)指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣。有些問卷中，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有專業(yè)的“填表說明”，如上文，日用品需求狀況調(diào)查問卷中的說明信；有的問卷則有專業(yè)的指導(dǎo)語，集中在說明信之后，并有專業(yè)的“填表說明”標(biāo)題，如下文中附例；還有一些問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后，用括號(hào)括起來，對(duì)這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明，例如：（本題可選三項(xiàng)答案，并按重要程度將其順序排列）。

下面我們看一份專業(yè)的“填表說明”2024/10/2317填表說明

（1）請(qǐng)?jiān)诿恳缓笏o的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的□內(nèi)打“√”，或在問題的

處填寫適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

（2）若無特殊說明，每一問題只能選擇一個(gè)答案；若要示選擇多項(xiàng)答案，題目后都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，則請(qǐng)按題后說明填寫。

（3）問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。2024/10/2318課堂練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們編寫填表說明部分2024/10/23192）問題及其回答方式

問題及其回答方式是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，包括調(diào)查者所要了解的問題及其答案，這是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，可以說，問題及其回答方式的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查問卷的質(zhì)量。提出問題的技巧（1）所有問題都必須簡短（2）直接提問與間接提問相結(jié)合（3）不要直接使用商品的品牌（4）不可太專業(yè)或數(shù)據(jù)化（5）問題不要有歧義、爭議或多重解釋（6）不要觸及個(gè)人隱私的問題（7）個(gè)人化的問題放在最后，避免影響答案的準(zhǔn)確性P1252024/10/2320你認(rèn)為這些問題設(shè)計(jì)如何您的父母退休了嗎？您認(rèn)為在電視機(jī)市場已經(jīng)日趨飽和的今天，政府仍向電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)征收高額稅收，從而阻礙了生產(chǎn)廠家的發(fā)展的做法，是不是應(yīng)該受到批評(píng)？你認(rèn)為我公司的電視機(jī)廣告有效嗎？彩虹牌電視機(jī)是市場上最好的嗎？你認(rèn)為未來10年電視機(jī)在科技方面會(huì)取得哪些進(jìn)步？你不抽煙，是嗎？你是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革？你對(duì)我國的社會(huì)保障制度是否滿意？2024/10/23215、結(jié)束語

結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。2024/10/2322

例：您覺得這份問卷設(shè)計(jì)得如何？

很好□好□一般□不好□

如果是訪問式問卷，可以在結(jié)束語部分設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查過程的問題。例：問卷調(diào)查到此結(jié)束，謝謝合作。

[以下由調(diào)查者填寫]

調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間：

分鐘被調(diào)查者的態(tài)度：

合作□應(yīng)付□反感□

被調(diào)查者對(duì)問卷問題的理解程度：

理解□不大理解□反感□2024/10/2323三、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計(jì)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，甚至決定著調(diào)查的成功與否。調(diào)查行業(yè)和調(diào)查問題不同，問卷的設(shè)計(jì)在形式和內(nèi)容上也有所不同，但是，在設(shè)計(jì)過程中都必須要注意以下幾點(diǎn)：2024/10/23241、確定所需信息

確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提工作。調(diào)查者必須在問卷設(shè)計(jì)之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。2024/10/23252、明確調(diào)查對(duì)象，正確選擇語言措辭

問卷題目的設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性。對(duì)于不同層次的人群，題目的選擇要有所不同，必須充分考慮接受調(diào)查人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性。在語言措辭上也同樣要注意這一點(diǎn)。只有在這些細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能順利進(jìn)行。

3、在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析便于操作題目的設(shè)計(jì)必須容易錄入，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析。請(qǐng)參加人口普查的同學(xué)談體會(huì)2024/10/23264、確定問卷的類型

可供選擇的問卷類型很多，具體選擇何種問卷類型，必須具體情況具體分析。一般來說，要確定問卷的類型，先必須綜合考慮制約問卷類型選擇的因素。制約問卷類型選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項(xiàng)目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。但不管怎樣，以下幾類制約因素必須考慮：調(diào)研費(fèi)用時(shí)效性要求被調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容2024/10/23275、確定問題的內(nèi)容

確定問題的內(nèi)容似乎是一個(gè)比較簡單的問題。比如，這個(gè)問題是一般性問題還是特殊性問題？是比較熟悉的問題還是比較生疏的問題？是有趣的問題還是枯燥的問題？是容易回答的問題還是難以回答的問題？是常識(shí)性問題還是專業(yè)性問題？解決類似問題似乎并不是一個(gè)很難的事，不需要任何專業(yè)知識(shí)，一看就能把握，然而事實(shí)上不然，這其中還涉及一個(gè)個(gè)體的差異性問題，也許在你為容易的問題在他為困難的問題；在你為熟悉的問題在他為生疏的問題；同樣，你感興趣的問題他可能感覺枯燥無味。2024/10/2328如何確定問題的內(nèi)容？問題有必要嗎？有多個(gè)問題還是一個(gè)問題？避免無法回答的問題具備相關(guān)信息嗎？能夠記住嗎？能夠表達(dá)嗎？避免不愿意回答的問題難度、背景、合理性、敏感性2024/10/23296、確定問題的類型

進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)需要決定使用何種類型的問題，我們確定問題類型的出發(fā)點(diǎn)主要是基于研究要求，同時(shí)盡量使設(shè)計(jì)的每一個(gè)問題傳達(dá)更多的有用信息。不過也有例外，有時(shí)問卷中出現(xiàn)的個(gè)別問題與市場研究看起來毫無關(guān)系，它的存在只是引起被調(diào)查者的興趣，促使其繼續(xù)往下答。但不管屬于哪一類問題，都有其存在的理由，關(guān)鍵是看這種“存在”在一定程度上是否是不可替代的。在某種意義上說，這種“不可替代性”越強(qiáng)，也就代表著更高的問卷設(shè)計(jì)水平。2024/10/2330

另一個(gè)方面，問題的難易程度也是一個(gè)值得考慮的因素。首先你必須分析你將要面對(duì)的被調(diào)查者群體的層次水平，太難或太無聊的問題往往令人興味索然，比如，“您覺得您所在企業(yè)今后幾年的努力方向是什么？”這樣的題，對(duì)于普通工人，如果設(shè)計(jì)成開放式問題，則要想得到滿意答案的概率很小，而得到空白答復(fù)的可能性則相當(dāng)大。但如果設(shè)計(jì)成多項(xiàng)選擇題，再加上一個(gè)“不知道”的選項(xiàng)，效果就不一樣了。問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類：開放式問題封閉式問題混合型問題2024/10/2331

1)開放式問題

開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。調(diào)查者沒有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。開放式問題主要限于探索性調(diào)查，在實(shí)際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。開放式問題經(jīng)常要“追問”。追問是訪問人員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)被調(diào)查者所作的一種鼓勵(lì)，如：

“還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”

“在這一點(diǎn)上您是否能講得更加詳細(xì)一些呀？”

……

通過追問，可以深入了解大量的深層次信息。2024/10/2332

開放式問題的設(shè)計(jì)方式很多，概括起來，主要有以下幾類：

（1）自由回答法，要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求用文字形式自由表述。例如：

您認(rèn)為佳潔士牙膏的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？

您為什么要選擇紅豆西服？

您認(rèn)為長虹彩電在哪些方面應(yīng)該加以改進(jìn)？您為什么選擇飄柔而不選擇舒蕾洗發(fā)水？……

這類問題可以直接了解被調(diào)查者的態(tài)度和觀點(diǎn)，而且回答不拘形式，被調(diào)查者可以自由發(fā)揮，全面收集大量的信息。但這種調(diào)查方式并不適合所有的被調(diào)查者，因?yàn)樵谟邢薜臅r(shí)間里，有些被調(diào)查者不愿對(duì)問卷作更深入的文字描述，寧愿接受選擇答案的方式。2024/10/23332)封閉式問題

封閉式問題不同于開放式問題，一般給定備選答案，要求被調(diào)查者從中作出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。其主要優(yōu)點(diǎn)是避開了開放式問題的缺點(diǎn)。傳統(tǒng)上，市場調(diào)研人員通常把封閉式問題分成二項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填入式問題、順位式問題、態(tài)度評(píng)比測量題和比較式問題等7類。下面我們分別來介紹一下這幾類問題。

2024/10/2334（1）兩項(xiàng)選擇題

兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等，例如：

·“您家里有沒有海爾電器？”

有□沒有□

·“您這個(gè)夏季是否打算買一個(gè)空調(diào)？”

是□否□

·“您吃過旺旺餅干嗎？”

吃過□沒吃過□2024/10/2335（2）多項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。例如：

“您在購買彩電時(shí)，最先考慮哪種因素？”

價(jià)格□式樣□色彩□音響效果□品牌□

“在過去的一年中，您用過哪些護(hù)膚品？”（可多選）

潔面型的□增白型的□

嫩膚型的□消斑型的□

去皺型的□防曬型的□2024/10/2336

多項(xiàng)選擇題的優(yōu)點(diǎn)是便于回答，便于編碼和統(tǒng)計(jì)；缺點(diǎn)主要是問題提供答案的排列次序可能引起偏見。這種偏見主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，對(duì)于沒有強(qiáng)烈偏好的被調(diào)者而言，選擇第一個(gè)答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。解決問題是打亂排列次序，制作多份調(diào)查問卷同時(shí)進(jìn)行調(diào)查，但這樣做的結(jié)果是加大了制作成本。第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。第三，對(duì)于A、B、C字母編號(hào)而言，不知道如何回答的人往往選擇A，因?yàn)锳往往與高質(zhì)量、好等特性相關(guān)聯(lián)。解決辦法是改用其它字母，如L、M、N等進(jìn)行編號(hào)，或者干脆不寫字母。2024/10/2337

（3）填入式問題

填入式問題一般針對(duì)只有唯一答案的問題。對(duì)于答案不固定的問題，則只能設(shè)計(jì)成開放式問題，例如：

您工作多長時(shí)間了？

年（未工作填“0”；不足1年填“1”）

您的年均純收入約為

元。

您的出生年月是

年

月。

……

填入式問題一般簡便、易答，多數(shù)情況下是用來填寫數(shù)字答案的。2024/10/2338（4）順位式問題

順位式問題，又稱序列式問題，是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。例如：

“請(qǐng)您按您選擇服裝時(shí)考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列

內(nèi)。”

價(jià)格□款式□

面料□顏色□

做工□2024/10/2339

“請(qǐng)按您的喜歡程度對(duì)以下品牌進(jìn)行編號(hào)，最喜歡者為1號(hào)，依次類推。”

飄柔□潘婷□

沙宣□力士□

奧尼皂角□詩芬□

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，將每一商品所得進(jìn)行平均，就得出該商品在消費(fèi)者心中的一個(gè)總的印象。用這種方式也可以采取讓被調(diào)查者打分的形式，如采用100分制，也可采用10分制或者5分制，最后通過分?jǐn)?shù)高低的比較，即可權(quán)衡該商品在消費(fèi)者心中的地位。2024/10/2340（5）態(tài)度評(píng)比測量題

問卷調(diào)查中經(jīng)常碰到這樣一類題，要求測量被調(diào)查對(duì)某種商品的態(tài)度，例如：您喜不喜歡喝礦泉水？您覺得包裝對(duì)產(chǎn)品而言重不重要？等等，這類問題表面上看似乎很容易回答：喜歡、不喜歡；重要、不重要。但這實(shí)際上面只代表兩種極端的態(tài)度，可能對(duì)更多的人而言，其態(tài)度層次屬于二者之間，因此，進(jìn)行態(tài)度評(píng)比測量非常重要。

2024/10/2341

態(tài)度評(píng)比測量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。下面我們看一個(gè)例題：

“您喜不喜歡喝礦泉水？”

-2-1012

很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡

該題將態(tài)度分為五個(gè)層次，被調(diào)查者可以從中選擇自己的態(tài)度。其實(shí)，兩個(gè)極端之間設(shè)計(jì)多少個(gè)層次，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)實(shí)際情況和需要而定，5個(gè)、7個(gè)、9個(gè)、11個(gè)……都有可以，但有一條必須把握，即兩個(gè)極端之間應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)中性層次，中性層左右兩端的層次最好相等，如果不等，就會(huì)暴露設(shè)計(jì)者的傾向，導(dǎo)致測量誤差。2024/10/2342

如上例，如果設(shè)計(jì)成四個(gè)層次：

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不太喜歡一般比較喜歡很喜歡

實(shí)際上表明了設(shè)計(jì)者自身的偏好，喜歡的態(tài)度多于不喜歡的態(tài)度，導(dǎo)致的結(jié)果可能使持不喜歡態(tài)度的被調(diào)查者感到茫然，無從下手，從而或許空下不表態(tài)，或許受設(shè)計(jì)者誘導(dǎo)，選擇“不喜歡”或“一般”，而選擇“一般”的可能更多，因?yàn)檫@使答案看上去似乎更符合設(shè)計(jì)者的期望，這便是問卷設(shè)計(jì)不成功的一個(gè)表現(xiàn)。2024/10/2343（6）矩陣式

矩陣式問題是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。

“您在商場購物時(shí)，是否存在下列現(xiàn)象？存在程度如何？”（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的空格內(nèi)打“√”）

程度現(xiàn)象經(jīng)常存在偶爾存在不存在不知道不想回答（1）售貨員態(tài)度不好（2）商場過于擁擠（3）排隊(duì)等候結(jié)帳時(shí)間長（4）以次充好（5）不退貨

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矩陣式問題的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省問卷篇幅，而且同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。但這種集中排列方式比分開排列復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，因此一份問卷中，這種形式的問題不宜采用太多，文字要表達(dá)清楚。

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（7）比較式問題

比較式問題是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇，這種問題在競爭者分析中應(yīng)用較多，便于較快獲得有針對(duì)性的具體資料。下面看一個(gè)例題：

請(qǐng)比較下列每一結(jié)不同牌號(hào)的自行車，哪一種更耐用？（每對(duì)中只選一個(gè)打“√”）

（1）永久□和鳳凰□

（2）永久□和飛鴿□

（3）飛鴿□和鳳凰□

如果從外觀方面考慮，哪一種更美觀呢？

（1）永久□和鳳凰□

（2）永久□和飛鴿□

（3）飛鴿□和鳳凰□2024/10/23463）混合型問題

混合型問題，又稱半開放封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，例如：

“您認(rèn)為企業(yè)競爭力研究對(duì)本企業(yè)意義如何？能否簡單談?wù)勀目捶?？?/p>

十分必要□必要□不太必要□沒必要□

理由：

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半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨龊舷拢梢詫⑺环譃槎?，如上例，?shí)際上可以將它分為一個(gè)開放式問答題和一個(gè)多項(xiàng)選擇題，絲毫不影響調(diào)查效果。

問題的類型很多，對(duì)問卷設(shè)計(jì)者而言，確定問題的類型并不是隨心所欲的，必須緊緊把握一條宗旨，即使設(shè)計(jì)的問卷能盡可能多、盡可能準(zhǔn)確地收集到更多的有用信息。2024/10/23487、確定問題的措辭

例如：

“很多人都認(rèn)為，吸煙等于慢性自殺，您認(rèn)為呢？”

1）問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，避免模糊信息

例如，“對(duì)于目前市面上出現(xiàn)的各式各樣的洗衣粉您更偏愛哪種品牌？”遠(yuǎn)不如“您更喜歡哪種牌子的洗衣粉？”來得干凈利落。

問卷不是語匯測試，應(yīng)當(dāng)盡量避免專業(yè)術(shù)語，一般而言，最好使用具有準(zhǔn)確意義、普通用法并且沒有含糊其辭的表達(dá)的用詞。2024/10/23492）避免提帶有雙重或多重含義的問題比如，“您對(duì)中華牙膏的香型和潔牙效果滿意嗎？”3）最好不用反意疑問句，避免使用否定句比如：“您是否不贊成商店實(shí)行‘打折’制度？”

如果將否定句改為反意疑問句，情況同樣糟糕：

“您不贊成商店實(shí)行‘打折’制度，是嗎？”

但是，如果將上題改為：

“您是否贊成商店實(shí)行‘打折’制度？”

情況則大為改觀，有望獲得準(zhǔn)確信息。2024/10/23504）注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)

例1：科學(xué)家認(rèn)為，鈣是人體生理不可缺少的元素。您認(rèn)為您的孩子需要補(bǔ)鈣嗎？（科學(xué)權(quán)威）

例2：保護(hù)環(huán)境是我國一項(xiàng)基本國策。您認(rèn)為對(duì)于污染嚴(yán)重的企業(yè)是否應(yīng)該立即實(shí)行“關(guān)停并轉(zhuǎn)”？（政府權(quán)威）

例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德權(quán)威）2024/10/23515）避免使用引導(dǎo)性語句比如：

現(xiàn)在警匪片很流行，您也喜歡看嗎？

現(xiàn)在皮裝很受青年人歡迎，您也喜歡嗎？

解決類似問題的方法是將引導(dǎo)性語句改為“中性”語句，如上例，可改為：

您喜歡看什么類型的影片？

科幻片□警匪片□文藝片□其它□

您喜歡穿什么料子的服裝？

皮裝類□純棉類□化纖類□其它□2024/10/23526）避免使用斷定性語句

斷定性語句是前提已經(jīng)被斷定的問題，例如：

您喜歡喝什么酒？7）避免隱含選擇性問題隱含選擇是問題中沒有陳述出來的選擇，如下面的例子：

短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)嗎？（不正確）

短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)還是火車？（正確）2024/10/23538）避免隱含假設(shè)性問題

隱含假設(shè)是問題中沒有陳述出來的假設(shè)，如下面的例子：

你贊同收支平衡的預(yù)算嗎？（不正確）

如果收支平衡的預(yù)算會(huì)導(dǎo)致個(gè)人收入稅的增加，你贊同收支平衡的預(yù)算嗎？（正確）2024/10/23548、確定問題的順序

一般說來，問題的排列順序必須按以下兩條基本要求加以確定：（1）便于被調(diào)查者順利作答；（2）便于資料的整理和分析。2024/10/23551）按問題的難易程度排列次序

一般而言，問卷的開頭部分應(yīng)安排比較容易的問題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺，以便于他們繼續(xù)答下去。如果一開始就遇到難答的問題，就會(huì)影響他們繼續(xù)回答問題的積極性。先易后難的排列方法具體有以下幾點(diǎn)：

（1）先列被調(diào)查者較熟悉問題，再列較生疏的問題；

（2）先問事實(shí)、行為方面的問題，然后才是觀念、情感、態(tài)度等方面的問題；

（3）先問一般性問題，后問特殊性問題，或者說先問能引起被調(diào)查者興趣的問題，然后再問容易引起他們緊張、顧慮、厭煩的問題；

（4）開放式問題盡量安排在問卷的后面。2024/10/23562）按問題的時(shí)間先后順序排列次序

有些問題具有時(shí)間上的邏輯聯(lián)系，對(duì)于這部分的問題，可以考慮按照時(shí)間順序先問當(dāng)前的情況，再問過去的情況，而不宜遠(yuǎn)近交錯(cuò)、前后跳躍，這樣容易打亂被子調(diào)查者的思路，因?yàn)槿藗兊乃季S總習(xí)慣按照一定的時(shí)間順序進(jìn)行。2024/10/23573）相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列

如果問卷中出現(xiàn)相同性質(zhì)或同類問題，應(yīng)想辦法盡量安排在一起，這樣便于被調(diào)查者作答時(shí)，其思路不到于經(jīng)常被不同性質(zhì)的問題所隔斷，也不至于過分頻繁地在不同內(nèi)容之間跳躍，從而減少或預(yù)防被調(diào)