醫(yī)患溝通須知管理制度

醫(yī)患溝通須知管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為促進(jìn)醫(yī)患之間的有效溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)患之間的權(quán)益得到充分保障，訂立本管理制度。本管理制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及本醫(yī)院的實際情況訂立。第二條適用范圍本管理制度適用于我院的全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。醫(yī)務(wù)人員包含醫(yī)生、護(hù)士、藥師、司機等。第三條定義醫(yī)患溝通：指醫(yī)務(wù)人員和患者（及其家屬）之間進(jìn)行信息溝通、溝通和協(xié)商的過程?；颊撸褐附邮茚t(yī)院醫(yī)療服務(wù)的人員。醫(yī)務(wù)人員：指從事醫(yī)療服務(wù)的全體職工。第二章醫(yī)患溝通權(quán)益保障第四條醫(yī)患平等醫(yī)患雙方在溝通中應(yīng)本著平等、敬重、公正的原則進(jìn)行溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的基本權(quán)利，不得鄙視、羞辱患者。第五條信息透亮醫(yī)務(wù)人員在向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)前，應(yīng)向患者了解其基本信息，包含病史、過敏史、用藥史等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)合理、準(zhǔn)確及時的醫(yī)療信息，包含病情解釋、診斷結(jié)果、治療方案等?；颊哂袡?quán)要求醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療信息進(jìn)行解釋，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到盡職盡責(zé)，不得隱瞞、誑騙患者。第六條隱私保護(hù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對患者的個人隱私信息保密，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方?；颊哂袡?quán)要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中保護(hù)其個人隱私，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)切實做到敬重和保護(hù)。第三章醫(yī)患溝通原則第七條及時溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在合理時間內(nèi)對患者的需求進(jìn)行回應(yīng)，不得拖延、推諉。在病情有重點變動時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時與患者或其家屬進(jìn)行溝通、解釋。第八條不冷不熱友善醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時，應(yīng)以友善、不冷不熱的口吻表達(dá)，重視語氣的不冷不熱和細(xì)節(jié)的關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量通過簡潔明白的語言向患者解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語和專業(yè)知識。第九條耐性傾聽醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性傾聽患者的訴求、疑慮和看法，對患者的要求進(jìn)行樂觀回應(yīng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從溝通流程和技巧，引導(dǎo)患者正確表達(dá)，供應(yīng)有效的幫忙。第十條共同決策醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)、自主權(quán)，與患者進(jìn)行有效的溝通，確?；颊吣軌蛉媪私庵委煹娘L(fēng)險、效果和費用?；颊哂袡?quán)要求參加決策，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動供應(yīng)多個治療方案，幫忙患者做出決策。第四章醫(yī)患溝通技巧第十一條語言表達(dá)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用通俗易懂的語言與患者進(jìn)行溝通，避開使用過于專業(yè)的術(shù)語。在向患者解釋病情、診斷結(jié)果和治療方案時，應(yīng)使用客觀、準(zhǔn)確的語言，避開夸大或縮小事實。第十二條非語言溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視自身儀表儀容和言行舉止，用本身的形象呈現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視面部神色、姿態(tài)以及肢體語言等非語言溝通方式，與患者建立良好的互動關(guān)系。第十三條溝通技巧醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，包含傾聽、提問和反饋等技能，以便更好地與患者進(jìn)行溝通和溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)擅長傾聽和理解患者的需要，盡可能滿足患者的要求。第十四條溝通記錄醫(yī)務(wù)人員在與患者進(jìn)行溝通時，應(yīng)做好溝通記錄，包含溝通內(nèi)容、時間和結(jié)果等。溝通記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整地填寫，以備后續(xù)參考和分析。第五章醫(yī)患溝通獎懲機制第十五條優(yōu)秀醫(yī)患溝通嘉獎對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)患溝通方面取得顯著成效的，可予以榮譽稱呼或嘉獎?？稍O(shè)立醫(yī)患溝通優(yōu)秀團隊，對團隊整體表現(xiàn)優(yōu)秀的，予以相應(yīng)的嘉獎。第十六條醫(yī)患溝通違規(guī)懲罰對醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中違反本管理制度的，依法進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。對因醫(yī)患溝通糾紛導(dǎo)致醫(yī)療事故的，依法追究其法律責(zé)任。第六章附則第十七條有效期限本管理制度自發(fā)布之日起施行，有效期為三年，屆滿后可依據(jù)需要進(jìn)行修訂。第