銀行年終工作總結(jié)14篇

銀行年終工作總結(jié)14篇總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的銀行年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。銀行年終工作總結(jié)篇1時(shí)光如水，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)x年的時(shí)間了。時(shí)間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實(shí)做好了各項(xiàng)支行內(nèi)部工作，作為一個(gè)新商行人，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、個(gè)人的工作總結(jié)(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，個(gè)人素質(zhì)不斷提高到公司工作以來，我始終注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識(shí)、支行內(nèi)務(wù)、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí);增強(qiáng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度，以成為一個(gè)合格的商業(yè)銀行員為標(biāo)準(zhǔn)。加快銀行業(yè)務(wù)知識(shí)更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。xx年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負(fù)責(zé)的工作，很快的熟悉了商行的業(yè)務(wù)運(yùn)作。(二)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，扎實(shí)做好了本職工作1、是踏實(shí)工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作我是今年x月份調(diào)過來的，平時(shí)工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理，支行的內(nèi)務(wù)工作，每天清算，有時(shí)候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對(duì)我以前的工作來說工作雜亂，我感到對(duì)銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責(zé)任重，我也承擔(dān)了繁重的工作壓力。通過x年我逐漸學(xué)會(huì)了壓力為動(dòng)力，很快的對(duì)所做工作進(jìn)行了掌握。在此間我嚴(yán)格按照銀行員工工作職責(zé)，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項(xiàng)工作。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅(jiān)持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位在今年的x月我被調(diào)到商行工作，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要復(fù)雜些，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅(jiān)持提前上班準(zhǔn)備當(dāng)天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。二、工作中存在的不足在x年的時(shí)間內(nèi)，我在商業(yè)銀行對(duì)于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達(dá)到作為一個(gè)商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時(shí)顯的不夠細(xì)心，還需要有更嚴(yán)謹(jǐn)耐心細(xì)致的作風(fēng)等等，這些我將在明年的工作中加強(qiáng)努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。三、20xx年工作打算我要在xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對(duì)自己存在的不足，要仔細(xì)分析，找出差距，找出問題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。(一)是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在檔案管理整理方面，將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時(shí)間的分類，減少找查找資料時(shí)間；在支行內(nèi)務(wù)上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時(shí)，加強(qiáng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。(二)是要解放思想，與銀行的各種目標(biāo)保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對(duì)工作不厭煩，認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。要立足本職，認(rèn)真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。總之，xx年已經(jīng)過了，在以后的工作中，我將會(huì)認(rèn)真貫徹銀行員工手冊，在這個(gè)新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。銀行年終工作總結(jié)篇2經(jīng)過近一個(gè)多月在華夏公司銀保部的實(shí)習(xí)，讓我在各個(gè)方面都取得了長足的進(jìn)步。相比一個(gè)月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩(wěn)重，開始意識(shí)到工作的壓力和生活的必須。認(rèn)識(shí)到自己很多方面還得去學(xué)習(xí)，去提高。曾經(jīng)很幼稚的認(rèn)為自己是保險(xiǎn)專業(yè)的科班出身，從事保險(xiǎn)行業(yè)肯定會(huì)如魚得水，肯定會(huì)比別人優(yōu)秀，比別人做的更好，可是現(xiàn)實(shí)深深地教訓(xùn)了我的自大，教會(huì)了我謙卑，教會(huì)了我忘掉過去的光環(huán)，用空杯的心理去面對(duì)現(xiàn)在，這樣才能有進(jìn)步，有以后更好的發(fā)展。在這近一個(gè)月的時(shí)間里，我自己的表現(xiàn)有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)，早會(huì)的叫醒服務(wù)給了我們一整天的動(dòng)力，在早會(huì)中我們有一個(gè)嚴(yán)格的考勤，規(guī)范大家紀(jì)律性，同時(shí)又能提供知識(shí)的分享，解決我們在網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)時(shí)遇到的疑難問題，挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機(jī)，給我們動(dòng)力和激情，最后通過業(yè)務(wù)快報(bào)激勵(lì)表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)伙伴，給其他伙伴一個(gè)刺激和動(dòng)力。下午，我們也經(jīng)常邀請(qǐng)到很多優(yōu)秀的導(dǎo)師來給我們講授網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。當(dāng)然，更多時(shí)候，我們還是在自己學(xué)習(xí)，去別人的網(wǎng)點(diǎn)，去向師傅學(xué)，向同業(yè)學(xué)?？粗S多伙伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動(dòng)，越越一試。針對(duì)這次實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步。一、多方位的培訓(xùn)使我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有了更好了解和認(rèn)可，堅(jiān)定了我從事保險(xiǎn)的決心。我是學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)的，再?zèng)]進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)之前心里還是有點(diǎn)些許疑慮，雖然我們在入學(xué)的時(shí)候老師就告訴我們，保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來幾年發(fā)展?jié)摿?huì)很大，你們都將會(huì)前途無限?？墒侵車松磉吶藢?duì)保險(xiǎn)的排斥，讓我心里沒有底，保險(xiǎn)好做嗎?帶著忐忑的心情進(jìn)入了華夏人壽銀行保險(xiǎn)部，在經(jīng)過一個(gè)封閉式的崗前培訓(xùn)后，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個(gè)行業(yè)，我覺得我的思想經(jīng)過洗禮后有了一個(gè)蛻變，我的心情沉淀了下來了。無論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色，首先樹立自我對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，假如自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品，對(duì)這個(gè)行業(yè)都沒信心，底氣不足，自己連自己都說服不了，自然心情也不會(huì)好，又如何去說服客戶呢?快樂的工作呢。這次培訓(xùn)雖說很短暫，只有四天，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我對(duì)從事保險(xiǎn)行業(yè)下定了決心。二、到銀行網(wǎng)點(diǎn)的具體實(shí)習(xí)讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學(xué)習(xí)金融知識(shí)，充實(shí)自己。我們之后在公司繼續(xù)的培訓(xùn)和演練，但是這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實(shí)踐去檢驗(yàn)，在實(shí)踐中去深入地理解。我們在公司與同事們相互模擬演練、相互探討，加上我自己對(duì)產(chǎn)品話術(shù)資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，我覺得自己已經(jīng)能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售話術(shù)技巧渠道經(jīng)理讓我開始跟著老人去他們的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，通過一周的實(shí)習(xí)，我的理論在實(shí)踐中得到了檢驗(yàn)。我的溝通能力和業(yè)務(wù)技能得到了很好的鍛煉。我深刻認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要，團(tuán)隊(duì)合作的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)人孤軍作戰(zhàn)。工作起來才會(huì)順心應(yīng)手，拿到自己的付出應(yīng)得的收獲三、不斷的自我總結(jié)進(jìn)步了我的自我學(xué)習(xí)能力提高了我的綜合素質(zhì)。我們在網(wǎng)點(diǎn)遇到的問題我們都會(huì)在下午的夕會(huì)中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度來看問題，結(jié)論也就更加全面、公道、正確。在這個(gè)過程中，傾聽、思考、分析、評(píng)價(jià)、解決使我們團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員都得到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長補(bǔ)短的過程，彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)技能上的不足，從而不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)技能水平。業(yè)績分享的時(shí)侯，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會(huì)主持更是進(jìn)步了我的膽識(shí)及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。綜合素質(zhì)也得到了提高。雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在一些不足：一是工作中有時(shí)耐心不足，有放棄的動(dòng)機(jī)。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒有及時(shí)找出失敗的原因。三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券，股票知識(shí)不夠?qū)I(yè)。四是社會(huì)閱歷相對(duì)來說較少，跟客戶聊不起來，談資太少。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務(wù)技能去激情的投入到工作之中，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一個(gè)客戶。我相信只要努力工作，一切都會(huì)有的，一切也都會(huì)好起來的。銀行年終工作總結(jié)篇3今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：一、基本工作情況學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。三是積極主動(dòng)地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的.衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。二、工作中存在的問題和不足有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。二是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。三、工作愿景新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。銀行年終工作總結(jié)篇4回首看這一年柜員的工作，我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨(dú)立處理好客戶的事務(wù)，去被認(rèn)可，同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗(yàn)讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，同時(shí)也是看到自己在崗位上所有的一個(gè)小成績，我也是在此來總結(jié)下。作為柜員，雖然不是第一個(gè)去面對(duì)客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會(huì)來到我們柜臺(tái)這兒，畢竟排號(hào)也是需要一些時(shí)間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務(wù)，讓客戶滿意，處理客戶的問題時(shí)候，有些情況的確是我的權(quán)限做不了主的，我也是會(huì)耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領(lǐng)導(dǎo)來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個(gè)柜臺(tái)就是可以解決的，雖然有時(shí)候的確有些耽擱時(shí)間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個(gè)目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會(huì)做自己會(huì)的一些工作，那樣其實(shí)進(jìn)步是沒有那么大的。除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面，去記好筆記，認(rèn)真的聽講，我是個(gè)新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動(dòng)一些，多學(xué)總是會(huì)更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順利，同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ)，甚至有時(shí)候工作重復(fù)起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習(xí)不一樣，有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的，同時(shí)也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實(shí)無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來很快，但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當(dāng)然也是清楚經(jīng)驗(yàn)是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學(xué)習(xí)，爭取在來年做得更好。銀行年終工作總結(jié)篇5我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，銀行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每一天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是個(gè)性熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每一天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……銀行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。銀行年終工作總結(jié)篇6工商銀行儲(chǔ)蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步，銀行職員年終工作總結(jié)。**年對(duì)南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步，年度工作總結(jié)《銀行職員年終工作總結(jié)》。二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！銀行年終工作總結(jié)篇7銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。（二）普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。（三）綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。（四）低柜柜員（或開放式柜臺(tái)人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。（五）大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。二、綜合柜員的主要職責(zé)1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2.負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3.處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；4.監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；5.監(jiān)督柜員工作班軋帳；6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制7.辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；8.編制營業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。三、柜員的主要職責(zé)1.對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；4.掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；5.辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。四、銀行柜員—薪酬待遇在四大國有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎(jiǎng)金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。隨同因素：儲(chǔ)蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別?！案摺笔杖朊伢牛撼ゼ夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)（一）品德素質(zhì)1、忠于職守2、嚴(yán)守信用3、廉潔守法4、竭誠服務(wù)5、顧全大局（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2、柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定3、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假）4、臨柜行銷能力5、良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（三）心理素質(zhì)1、能從失敗中迅速恢復(fù)2、心里平衡3、自信、自夸、自貶4、感悟感恩六、從事銀行工作需要具備的技能（一）點(diǎn)鈔技術(shù)（二）貨幣鑒別技術(shù)（三）居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù)（四）數(shù)字書寫與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù)（五）計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用（六）傳票算與賬表算（七）文字錄入（八）文字錄入禮儀七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險(xiǎn)（一）柜員能力風(fēng)險(xiǎn)銀行是全的現(xiàn)金出納中心，現(xiàn)金出入頻繁，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的操作技能，知識(shí)和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現(xiàn)形式為單收單付，柜員與客戶“一對(duì)一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，柜員自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的難度同時(shí)加大？（二）監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問題實(shí)行綜合柜員制后，對(duì)現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機(jī)具，我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜，這對(duì)點(diǎn)？驗(yàn)鈔機(jī)的性能提出了很高要求？若出納機(jī)具的性能不過關(guān)，將給臨柜人員造成誤導(dǎo)，給客戶或自己造成損失？另外，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施？錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn)？這樣，在對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上，就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)？多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求，喪失了監(jiān)控的取證價(jià)值，而且售后服務(wù)一般，維護(hù)很不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)故障？（三）業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)如儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在5人以下，每班3人，作為授權(quán)人的儲(chǔ)蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權(quán)，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán)，容易造成失控？而且，主管人員雖不直接面對(duì)客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有授權(quán)的權(quán)力，對(duì)下控制多個(gè)柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案？另外，授權(quán)操作也存在隱患，授權(quán)在記賬柜員終端機(jī)上進(jìn)行，使用記賬柜員打開的界面，授權(quán)密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)極大？再有柜員之間還存在著互不防范？責(zé)任心不強(qiáng)等問題？如授權(quán)是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識(shí)和措施，且密碼不按規(guī)定及時(shí)修改，這極易給有意作案的人以可乘之機(jī)？（四）柜員道德風(fēng)險(xiǎn)綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結(jié)合的過程，沒有專人復(fù)核，多收少付？錯(cuò)款錯(cuò)賬隱瞞不報(bào)？轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能？如果柜員本身素質(zhì)不過關(guān)，道德水準(zhǔn)偏低，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案？（五）應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn)綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，必須能夠滿足綜合柜員需要受理？？出納？儲(chǔ)蓄？中間？代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要？綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展？金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物？在實(shí)行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否則也容易給柜員造成風(fēng)險(xiǎn)？八、建議（一）完善規(guī)章制度，狠抓制度落實(shí)首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規(guī)范化？科學(xué)化？重點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督？其次，要對(duì)相關(guān)配套制度和措施的完善？改革分配制度，明確經(jīng)營責(zé)任，量化考核目標(biāo)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，要在認(rèn)真落實(shí)制度上下功夫，加大對(duì)違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度？按章操作的良好和氛圍？（二）加強(qiáng)稽核監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部控制上級(jí)主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化稽核監(jiān)督，保障各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責(zé)任到崗，落實(shí)到人，相互制約，互相監(jiān)督，以減少一線的風(fēng)險(xiǎn)；二是全面落實(shí)財(cái)會(huì)監(jiān)管員？監(jiān)督中心？坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用，使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化？制度化？對(duì)柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審查監(jiān)管，落實(shí)檢查責(zé)任，嚴(yán)肅處罰，切實(shí)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強(qiáng)事后監(jiān)督，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用？四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)督力度？要充實(shí)審計(jì)部門的力量，提高內(nèi)部審計(jì)的頻率，加大內(nèi)部審計(jì)的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用？（三）加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度柜員輪休？短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行，交接雙方要認(rèn)真核對(duì)賬款？有價(jià)？重要空白憑證及有關(guān)事項(xiàng)，核對(duì)相符后登記交接登記簿并蓋章備查？（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)應(yīng)建立系統(tǒng)的？長期的出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的法制？職業(yè)道德教育？提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識(shí)，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為？銀行年終工作總結(jié)篇8很快XX年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和鼓勵(lì)下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的幫助下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立新的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。以上是對(duì)XX年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入XX年了，新的一年對(duì)我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取追求卓越，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。以上，是我對(duì)XX年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望XX年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天，完善管理開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接XX年新的挑戰(zhàn)。銀行年終工作總結(jié)篇9今年xx月份，我參加了本行xx年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這年的工作中，對(duì)于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對(duì)這年的工作做一個(gè)總結(jié)。作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx行員工。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；仡欉@年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為xx行的發(fā)展添磚加瓦。通過這年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。銀行年終工作總結(jié)篇10回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面一、加強(qiáng)管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施在科技項(xiàng)目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對(duì)于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換?？萍疾块T身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。銀行年終工作總結(jié)篇11xx年3月1日正式簽約入職招商銀行，5月轉(zhuǎn)正，7月升為二級(jí)業(yè)代，9月過點(diǎn)數(shù)達(dá)到125點(diǎn)，現(xiàn)在正在升三級(jí)的最后一個(gè)指標(biāo)月。人的這一生有且僅有那么幾個(gè)點(diǎn)，改變自己，提升自己的點(diǎn)。17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味。我開始接觸各種新鮮事物，對(duì)于一個(gè)除了吃飯睡覺什么都不感興趣的悶騷男來說，籃球是我精彩生命中第一個(gè)啟蒙老師。184的大個(gè)子在人群中笨拙的練習(xí)投籃，帶球，過人…在一個(gè)下雪的午后，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己，我開始思考我的這一生。將來不算迷茫，反而卻很清晰,努力努力通過高考，暑假背著籃球奔向憧憬已久的大城市!19歲高考不理想，簡直槽糕的離譜，已經(jīng)大大男孩的我，躲在房間里哭了整整一夜，沒有人知道，我完全不在乎自己的分?jǐn)?shù)，只是越發(fā)覺得對(duì)不起那已開始蒼老的父母。我暗暗下定決心，不管你走哪條路，只要一直向前，不回頭，終點(diǎn)肯定會(huì)沖著你欣慰的笑出聲……21歲，生日，是我有史以來最感動(dòng)的一次慶生，我的好兄弟紛紛從外地趕來，給了我一個(gè)一生難忘的晚上，那天晚上在學(xué)校操場，幾個(gè)外地人。原來擁有幾個(gè)真心朋友還可以如此幸福!之后的兩年，我去過很多城市，做過了很多份工作，我開始迷失，不知道什么才是堅(jiān)持，怎樣才算改變，不得不承認(rèn)，這兩年是我過的最慘的兩年，但也是我領(lǐng)悟最多的兩年，這兩年仿佛自己掉進(jìn)了深井，爬不出，看不到陽光…直到，直到xx年3月1日，我開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯!好像這不太像是工作總結(jié)，說了太多以前的事，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的幸福!現(xiàn)在看來之前碰到主任，我不覺得是去人才市場找工作，反而是在人生交叉口遇到了貴人。確實(shí)，天生愚鈍的我，如果沒有這一遭，不知道還會(huì)沉淪多久。我不想沉淪，渾渾噩噩，努力改變自己，但卻找不到方向…謝謝你郝哥，謝謝你招商銀行!入職后，又開始延續(xù)了自己慢熱遲鈍的習(xí)慣，久久打不開局面。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人，占著位子卻做不成事，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道，我是可以的，我不可能離職，也不舍得放棄剛剛開始的征程，這不是我風(fēng)格!然后，然后就像志在成為天下第一劍客的卓洛，一次又一次的挑戰(zhàn)自己，向目標(biāo)靠近!謝謝主任和師傅，在我最困難的時(shí)候拉我一把。6.30第一世界，我把它當(dāng)成自己的末日，我一定要成型，向優(yōu)秀靠攏!6月交件146戶，達(dá)到個(gè)人最高交件數(shù)，勝利在望，我覺得從來都不曾成功的我終于可以為自己驕傲一次了!無奈在這場勢在必得的戰(zhàn)役中，又一次要為自己的粗心大意買單：由于整件粗心，過件率下滑至70%以下，以一戶之差和第一世界擦肩而過。(后因?yàn)閮稍陆患?00戶以上可參與抽獎(jiǎng)，幸運(yùn)的搭上了通往第一世界的末班車)如果你夠努力，沒人可以拋棄你!你一定是最后一個(gè)放棄自己的人!因?yàn)槟呐掠幸粋€(gè)人在默默的支持你，你都不應(yīng)該讓他失望，但是倘若整個(gè)世界都沒有一個(gè)看好你，你依然不應(yīng)該放棄，因?yàn)槟阋门?，用事?shí)證明給他們看!你永遠(yuǎn)都不知道自己有多么強(qiáng)大，直到你做到了以后……還記得轉(zhuǎn)正時(shí)給自己定的目標(biāo)，年底之前升至三級(jí)，沖進(jìn)一次卡部前二十，向優(yōu)秀無限靠攏!現(xiàn)在看來，不出意外，三級(jí)應(yīng)該沒有問題?？ú壳岸沧兊迷絹碓接行判?，從渺茫到現(xiàn)實(shí)，最重要的是，堅(jiān)持!堅(jiān)持不掉鏈子，每個(gè)月月初總是很難，而到后來再奮起直追，追到最后一天發(fā)現(xiàn)又一次沖擊失敗。。每個(gè)禮拜總是有那么一兩天，陰溝里翻船，節(jié)距達(dá)不到，周末又要加班，讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。展望一下吧，今年最后的這段時(shí)候，盡量保證自己不掉鏈子，每個(gè)禮拜，每一天，每一天的每個(gè)時(shí)間段，抓牢細(xì)節(jié)，咬住節(jié)距，進(jìn)一次卡部前二十，至少證明給自己看，充實(shí)信心!過年回家是一個(gè)加油站，來年回來，咬住每個(gè)月，爭取前二十不掉隊(duì)，明年一年的奮斗目標(biāo)：一口一口咬個(gè)標(biāo)兵出來!!!我不是沒有野心，只不過我覺得自己急不來，這么多年的教訓(xùn)讓我深深的了解我是個(gè)一步一步一步一步走出困境的人，每每困境時(shí)，都要告訴自己不急不急，等我走出去，一切都會(huì)撥開烏云見晴空。年終工作總結(jié)為明年的工作指明了方向。銀行年終工作總結(jié)篇1220xx即將結(jié)束，失去的時(shí)間已成為歷史。只有今天屬于我們，只有今天我們才能把握！我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，在順境中體驗(yàn)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗后的總結(jié)是成功之母。向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事總結(jié)一年來的工作情況如下。如果沒有發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)批評(píng)和糾正。1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。作為前臺(tái)出納員，窗口是一個(gè)極其重要的因素。前臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到整條線在客戶中的印象。在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到各項(xiàng)服務(wù)工作中，扎實(shí)有效地踐行銀行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所需，幫助客戶融資，提供全方位增值服務(wù)，確保高效高水平的服務(wù)穩(wěn)定客戶。2.加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，防范和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。本行組織員工學(xué)習(xí)《內(nèi)控制度指引》等資料，重點(diǎn)學(xué)習(xí)總行《關(guān)于禁止聘用中國建設(shè)銀行員工的若干規(guī)定》和《內(nèi)控管理制度》。注重落實(shí)落實(shí)，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手，抓緊制度落實(shí)，逐步使管理工作走向規(guī)范化，提高服務(wù)水平和經(jīng)營環(huán)境，以真誠的服務(wù)和微妙的關(guān)注打動(dòng)客戶，贏得客戶支持。同時(shí),把思想教育與實(shí)際工作結(jié)合起來,根據(jù)自己的工作發(fā)現(xiàn)差距和問題,真正把風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處。3.努力提高自身的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，銳意為客戶服務(wù)。20xx年是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年。培育核心客戶的關(guān)鍵是提高客戶忠誠度。要提高客戶忠誠度，必須把客戶關(guān)系放在重要位置，在提高客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上獲得應(yīng)有的回報(bào)。因此，我們在推出每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，制定每一個(gè)體系和流程時(shí)，都應(yīng)該從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)。例外是為不同層次的客戶制定差異化服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并實(shí)施整體服務(wù)計(jì)劃，要樹立“服務(wù)無小事”的理念。為了持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，我們應(yīng)該將擴(kuò)展和維護(hù)并重，深入挖掘客戶價(jià)值。通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，推進(jìn)營銷服務(wù)由單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)、由粗服務(wù)向精服務(wù)、由普遍服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，真正形成利益共享，與客戶建立雙贏互利的關(guān)系。4.工作和未來計(jì)劃中的缺陷。首先，學(xué)習(xí)是不夠的。時(shí)代在變化，環(huán)境在變化，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新事物出現(xiàn)，新情況發(fā)生。面對(duì)這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們?nèi)匀蝗狈o迫感和學(xué)習(xí)意識(shí)。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)和工作方法，以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，要求我隨機(jī)應(yīng)變，提高履行職責(zé)的能力，把自己培養(yǎng)成為建行的全面員工。第二，一些企業(yè)不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，努力做到以下幾點(diǎn)：1。加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我將不懈努力，在本行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，并將其應(yīng)用于實(shí)踐，以更好地滿足建行發(fā)展的需要。2.努力提高工作效率和質(zhì)量，開拓進(jìn)取，與銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事合作，做得更好。最后，在過去的一年中，這項(xiàng)工作取得了必要的成就，但仍存在許多不足之處。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上，我仍然有一些必要的缺陷。我將在今后的工作和學(xué)習(xí)中鍛煉自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下提高自己，發(fā)揚(yáng)自己的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在新的一年里，我將設(shè)定新的目標(biāo)，迎接新的挑戰(zhàn)銀行年終工作總結(jié)篇13今年來，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。現(xiàn)將xx年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。（1）各項(xiàng)存款快速增長：至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。（2）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。1、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行VIP服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。2、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200X年，我行將對(duì)公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對(duì)xx縣外資客戶較