導(dǎo)游管理制度

導(dǎo)游管理制度嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》及《導(dǎo)游質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定從事導(dǎo)游活動(dòng)。愛(ài)崗敬業(yè)，服從派遣.按照導(dǎo)游操作程序，積極、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好帶團(tuán)旅游各項(xiàng)服務(wù)工作。以“游客至上，服務(wù)至上”為己任，嚴(yán)格遵守旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度。做到愛(ài)社如家、和諧共事，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)，樹(shù)立良好形象。不超計(jì)劃安排購(gòu)物。不擅自增減旅游項(xiàng)目，不私拿回扣，不索要小費(fèi)。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,遵守社會(huì)公德與職業(yè)道德.共同抵制行業(yè)內(nèi)“零服務(wù)費(fèi)”接團(tuán)及“黑團(tuán)”、“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”等違法違規(guī)行為。積極參與職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、疾病預(yù)防、政策法律、時(shí)事政治、特殊語(yǔ)種等導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)，為促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).公司員工守則員工在任職期間要愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡則，遵紀(jì)守法，講求誠(chéng)信，熱情服務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)守工作崗位,遵守作息時(shí)間.堅(jiān)持每天上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生的常規(guī)制度，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，創(chuàng)造整潔優(yōu)美和諧的良好工作環(huán)境.值班制度及要求：每周星期日由公司統(tǒng)一安排員工輪流值班，值班時(shí)要認(rèn)真接聽(tīng)電話(huà),解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，作好值班記錄，對(duì)緊急重大事情要迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)處理和解決。請(qǐng)假制度及手續(xù)：病假：須當(dāng)天早上上班后半小時(shí)內(nèi)致電公司部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假;一天以上者,在復(fù)工當(dāng)日將病假條連同醫(yī)生證明書(shū)交付公司負(fù)責(zé)人。事假：須在不少于兩天前向公司負(fù)責(zé)人遞交請(qǐng)假申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方能認(rèn)可，復(fù)工當(dāng)日履行銷(xiāo)假手續(xù)。考勤制度:每月按員工實(shí)際工作天數(shù)進(jìn)行考勤，無(wú)故不到者按曠工計(jì)算，扣除相應(yīng)天數(shù)工資。公司員工應(yīng)服從上級(jí)的工作部署、調(diào)派及指示。監(jiān)守工作崗位,嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，必須事先做出安排,并提前告知公司負(fù)責(zé)人所去時(shí)間、單位、地點(diǎn)等事項(xiàng).員工在辦公時(shí)間內(nèi)要遵守紀(jì)律，禁止吸煙，飲酒、賭博、玩電腦游戲、聊天，MSN、QQ不能設(shè)個(gè)人密碼。同時(shí)不準(zhǔn)在辦公時(shí)間內(nèi)大聲喧嘩，做有礙工作的事情。員工必須注重公司形象，愛(ài)護(hù)公司名譽(yù)，應(yīng)避免自身行為及語(yǔ)言損害公司聲譽(yù)。對(duì)待客人必須文明禮貌，倘若由于服務(wù)態(tài)度而受到客人投訴，造成損失，視為違規(guī)行為,應(yīng)受到處罰。10員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為公司和旅游事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約遵守國(guó)家法律、法制，貫徹落實(shí)《青海省旅游條例》、接受行業(yè)行政管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)。杜絕各類(lèi)欺詐行為，營(yíng)造誠(chéng)信光榮、欺詐可恥的市場(chǎng)環(huán)境。旅游線(xiàn)路、項(xiàng)目、時(shí)間等內(nèi)容明確，價(jià)格真實(shí)合理、合同規(guī)范、不制作發(fā)布虛假?gòu)V告，不誤導(dǎo)游客,讓游客明明白白消費(fèi).不超范圍經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證，不接“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)".不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情等不健康場(chǎng)所，倡導(dǎo)有益身心健康的消費(fèi),努力樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。尊重游客的意愿，不脅迫游客購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，樹(shù)立良好的職業(yè)道德.嚴(yán)格執(zhí)行公收傭金制度，導(dǎo)游人員不私自收受回扣，不向游客索要小費(fèi).樹(shù)立誠(chéng)信文明的經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)維護(hù)游客的合法權(quán)益。加強(qiáng)安全管理,全面落實(shí)安全責(zé)任制,確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全.財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。１．財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀(guān)控制和微觀(guān)搞活的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以提高經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨.２．

財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累.３．

財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確,帳目清楚,日清月結(jié)，按期報(bào)帳.４．公司領(lǐng)導(dǎo)必須切實(shí)保障財(cái)會(huì)人員依法行使職權(quán)和履行職責(zé).５．財(cái)會(huì)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中,必須堅(jiān)持原則,照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷(xiāo)或拒絕執(zhí)行,并及時(shí)向上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告。

６．銀行帳戶(hù)必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行帳戶(hù)只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁出借帳戶(hù)供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。７．一切現(xiàn)金往來(lái),必須收付有憑據(jù),嚴(yán)禁口說(shuō)為憑。８．嚴(yán)禁代外單位或私人轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)和大額度（5000元以上)支付往來(lái)或貿(mào)易現(xiàn)金。嚴(yán)禁各單位私設(shè)小錢(qián)柜。９．嚴(yán)禁將公款存入私人帳戶(hù)，違者按貪污論處。１０．會(huì)計(jì)憑證必須內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、不得涂改、挖補(bǔ),如事后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)劃雙紅線(xiàn)并蓋章進(jìn)行更正。

１１．會(huì)計(jì)檔案必須按月裝訂成冊(cè),妥善保管,不得丟失,至少保存十五年。

１２．會(huì)計(jì)檔案保存期滿(mǎn)需銷(xiāo)毀時(shí)，應(yīng)抄具清單,報(bào)總經(jīng)理、董事會(huì)、主管部門(mén)和稅務(wù)機(jī)關(guān)同意后，才能銷(xiāo)毀.安全管理制度加強(qiáng)旅游安全管理工作，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。建立公司安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu),成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全管理人員,實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制，切實(shí)做好對(duì)公司安全生產(chǎn)全方位的檢查、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。建立實(shí)施公司安全管理、車(chē)輛安全管理、安全報(bào)告及責(zé)任追究制度,認(rèn)真履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故保險(xiǎn)工作。認(rèn)真組織公司全體員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)教育和宣傳，提高警惕性，增強(qiáng)責(zé)任感。同時(shí)做到使廣大旅游者始終保持清醒頭腦,加強(qiáng)安全防范思想意識(shí)。建立預(yù)警機(jī)制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對(duì)緊急突發(fā)事件，采取相應(yīng)的救助措施，做好安全防范工作，確保旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全.加強(qiáng)旅游行程跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格按照旅游行程規(guī)范操作,始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請(qǐng)示匯報(bào)，以利及時(shí)妥善解決。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求，提出了導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中若干問(wèn)題的處理原則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待旅游者過(guò)程中提供的導(dǎo)游服務(wù)。1、全陪服務(wù)全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安全的重要因素之一。全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)（者)全旅程的活動(dòng),負(fù)責(zé)旅游團(tuán)（者）旅行中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪工作是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。要求做到以下幾點(diǎn)：A做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作B熟悉接待計(jì)劃C做好物質(zhì)準(zhǔn)備D與接待社聯(lián)絡(luò)E首站(入境站）接團(tuán)服務(wù)要求F進(jìn)住飯店后辦理入住手續(xù)以及處理旅游者進(jìn)店過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。G核對(duì)商定日程H各站服務(wù)工作、離站服務(wù)工作、途中服務(wù)工作I

處理好遺留問(wèn)題2、地陪服務(wù)地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^(guān)游覽活動(dòng)的順利，并充分了解和感受參觀(guān)游覽對(duì)象的重要因素之一。地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)（者）在本站的迎送工作;嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)（者）參觀(guān)游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排;妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)。要求做到以下幾點(diǎn)：A做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作B熟悉接待計(jì)劃。C落實(shí)接待事宜D做好物質(zhì)準(zhǔn)備E接站服務(wù)工作F旅游團(tuán)（者)抵達(dá)前的服務(wù)安排G旅游團(tuán)（者)抵達(dá)后的服務(wù)H移交給行李員。I入店服務(wù)工作J核對(duì)、商定節(jié)目安排K參觀(guān)游覽過(guò)程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求L出發(fā)前的服務(wù)M抵景點(diǎn)途中的講解N景點(diǎn)導(dǎo)游、講解O

旅游團(tuán)(者)就餐時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)工作P

旅游團(tuán)（者）觀(guān)看文娛節(jié)目時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)工作Q結(jié)束當(dāng)日活動(dòng)時(shí)的服務(wù)工作R送站服務(wù)要求S處理好遺留問(wèn)題行政管理制度總則第一條為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,提高辦事效率，特制定本規(guī)定.第二條本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公耗材管理、庫(kù)房管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等.檔案管理第一條歸檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、車(chē)輛招投標(biāo)材料、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料.第二條檔案管理要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全。第三條檔案的借閱與索?。?.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、借閱非密級(jí)檔案可通過(guò)檔案管理人員直接提檔。2。公司其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。3.借閱檔案必須愛(ài)護(hù),保持整潔，嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級(jí)檔案，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔因由主管經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制.第四條檔案的銷(xiāo)毀：1.任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷(xiāo)毀公司檔案材料；2。若按規(guī)定需要銷(xiāo)毀時(shí)，凡屬密級(jí)檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。3。經(jīng)批準(zhǔn)銷(xiāo)毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫(xiě)、編制銷(xiāo)毀清單,由專(zhuān)人監(jiān)督銷(xiāo)毀。嚴(yán)禁以銷(xiāo)毀名義，外借、帶走或挪用。印鑒管理第一條公司印鑒由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)保管。第二條公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理許可后，方可蓋章,如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。第三條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說(shuō)明及對(duì)外開(kāi)出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記,以備查詢(xún),存檔。第四條公司一般不允許開(kāi)具空白介紹信,證明如因工作需要或其它特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，必須經(jīng)主管經(jīng)理同意方可開(kāi)出，持空白介紹信外出工作回來(lái)必須向公司匯報(bào)其介紹信的用途,未使用的必須交回。第五條蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé).公文打印管理第一條公司的打印工作由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)，特殊情況除外.第二條各部室打印的資料須經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。第三條公司各部、室所有打印公文、文件等，必須妥善保管?；蚪粰n案管理人員留底存檔。辦公耗材的管理第一條辦公用品的購(gòu)發(fā)：1.每月月底前，各部、室負(fù)責(zé)人將該部門(mén)所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交總經(jīng)理。2.總經(jīng)理指定專(zhuān)人制定每月辦公用品計(jì)劃、預(yù)算及購(gòu)買(mǎi).根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃的分發(fā)給各個(gè)部、室。由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字領(lǐng)回.3.除正常配給的辦公用品外,若還需用其它用品的須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)用.4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作.5。負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫(kù)存合理、開(kāi)支適當(dāng)、用品保管好；6.負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)一定要由領(lǐng)取人員簽字;7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員及外單位人員進(jìn)入庫(kù)房。庫(kù)房管理第一條庫(kù)房物資的存放必須按分類(lèi)、品種、規(guī)格、型號(hào)。第二條采購(gòu)人員購(gòu)入的物品必須附有合格證及入庫(kù)單，收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目，檢查包裝是否完好,如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點(diǎn)數(shù)目,如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫(kù)單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)，庫(kù)房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人.第三條物資入庫(kù)后,應(yīng)當(dāng)日填寫(xiě)帳卡.第四條嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，物資出庫(kù)必須填寫(xiě)出庫(kù)單，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出庫(kù)。第五條庫(kù)房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理外借手續(xù).第六條嚴(yán)格管理帳單資料,所有帳冊(cè)、帳單要填寫(xiě)整潔、清楚、計(jì)算準(zhǔn)確，不得隨意涂改。報(bào)刊及郵發(fā)管理第一條會(huì)計(jì)每年按照公司的要求作出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算,負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù).第二條會(huì)計(jì)做好報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類(lèi)、登記，并分別送到有關(guān)部門(mén).有關(guān)部門(mén)翻閱后，三日內(nèi)交回辦公室由會(huì)計(jì)統(tǒng)一保管、存檔備查。如有特殊要求，剪砌后的報(bào)刊，要妥善保管,第三條任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn).安全管理第一條公司辦公安全（一）公司全體人員，在辦公時(shí)注意各項(xiàng)安全。如電腦、飲水機(jī)等電器，在下班時(shí)間隨手關(guān)閉電源。嚴(yán)禁不規(guī)范或非法操作，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。（二)下班人員在結(jié)束工作時(shí)，要關(guān)好門(mén)、窗，注意防盜。（三）財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)防盜措施，嚴(yán)禁將現(xiàn)金放于辦公室或財(cái)務(wù)室。支票和財(cái)本等，要妥善保管。如違反此項(xiàng)規(guī)定造成現(xiàn)金、支票等丟失由個(gè)人負(fù)責(zé)。(四）夜間值班人員做好各項(xiàng)安全工作及次日的交接辦工作。第二條導(dǎo)游自身及接待安全（一)導(dǎo)游在帶團(tuán)工作中，注意人生和財(cái)產(chǎn)安全,工作中所帶團(tuán)款、喇叭、導(dǎo)游旗等妥善保管,如有丟失照價(jià)賠償。（二）旅游接待中，導(dǎo)游人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),隨時(shí)要做到提醒游客財(cái)產(chǎn)和人生安全的義務(wù)，并及時(shí)說(shuō)明景區(qū)、酒店等的安全注意事項(xiàng)。第三條車(chē)輛安全（一)公司車(chē)隊(duì)全體人員，要有級(jí)強(qiáng)的交通安全意識(shí).不定期開(kāi)展交通安全學(xué)習(xí)教育。(二)出車(chē)前必須要檢查車(chē)輛所有的部位,（如:剎車(chē)、燈光、轉(zhuǎn)向等).防范于未然。（三）車(chē)輛在行駛中,行駛后駕駛員再一次檢查車(chē)輛的零部件。確保安全無(wú)誤，(四）公司所有車(chē)輛嚴(yán)禁帶病上路。附則第一條公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。(一)私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票,交辦公室或自己送往郵局。公司接收到的個(gè)人信件,非本人嚴(yán)禁拆閱。(二)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；（三）控制各類(lèi)掛號(hào)信凡因公需掛號(hào)者，須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),會(huì)計(jì)登記后方可郵發(fā).（四）公司接收到的公務(wù)信件，信件標(biāo)明所屬部門(mén),就由相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人拆閱.如無(wú)標(biāo)明所屬部門(mén)，就由會(huì)計(jì)統(tǒng)一拆閱（五）所有上級(jí)部門(mén)發(fā)放的文件、公函、通知等,均有會(huì)計(jì)保管。嚴(yán)禁丟失.如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門(mén)可提出修改意見(jiàn)交主管經(jīng)理研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。安全生產(chǎn)制度一、建立公司安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全管理人員，實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制,切實(shí)做好對(duì)公司安全生產(chǎn)全方位的檢查、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。二、建立實(shí)施公司安全管理、車(chē)輛安全管理、安全報(bào)告及責(zé)任追究制度，認(rèn)真履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé).三、嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故保險(xiǎn)工作。四、認(rèn)真組織公司全體員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)教育和學(xué)習(xí)，提高警惕性，始終保持清醒頭腦,牢固樹(shù)立安全第一的思想意識(shí)和責(zé)任感。五、建立預(yù)警機(jī)制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對(duì)緊急突發(fā)事件，采取相應(yīng)的救助措施,做好安全防范工作,確保旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全.六、加強(qiáng)旅游行程跟蹤,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理.要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格按照旅游行程規(guī)范操作,始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請(qǐng)示匯報(bào),以利及時(shí)妥善解決。計(jì)算機(jī)管理制度為規(guī)范管理，保障公司計(jì)算機(jī)設(shè)備、管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，特制訂以下規(guī)定:一、計(jì)算機(jī)的使用1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用人員均要經(jīng)過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)，懂得基本操作規(guī)程，能對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。2、計(jì)算機(jī)維護(hù)人員應(yīng)定期或不定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行更新，升級(jí)病毒庫(kù)和例行檢查,做好各種數(shù)據(jù)的備份.3、非計(jì)算機(jī)維護(hù)人員不得拆卸或更換計(jì)算機(jī)硬件,不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件,新增加軟件要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由計(jì)算機(jī)相關(guān)人員實(shí)施安裝。4、在工作用機(jī)上請(qǐng)勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網(wǎng)站，以免造成系統(tǒng)故障。如需使用和安裝外來(lái)文件或下載互聯(lián)網(wǎng)上的文件必須先進(jìn)行殺毒，確認(rèn)無(wú)毒后，才能應(yīng)用到本地機(jī)器,不要接收和下載來(lái)歷不明的文件.定期升級(jí)殺毒軟件，查殺病毒.5、使用計(jì)算機(jī)的人員應(yīng)及時(shí)做好業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)備份，防止因機(jī)器故障或被他人誤刪除引起文件丟失。6、工作人員管理好自己的用戶(hù)名、工號(hào)、密碼。若調(diào)整工作崗位，應(yīng)及時(shí)通知主管更改相關(guān)權(quán)限。不得盜用他人用戶(hù)名和密碼登錄計(jì)算機(jī),或更改、破壞他人的文件資料。做好局域網(wǎng)上共享文件夾的密碼保護(hù)工作。嚴(yán)禁外來(lái)人員使用工作計(jì)算機(jī)。7、禁止利用計(jì)算機(jī)玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入非法網(wǎng)站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發(fā)有關(guān)上述內(nèi)容的郵件;不得通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或光盤(pán)下載安裝傳播病毒以及黑客程序。8、禁止對(duì)計(jì)算機(jī)私設(shè)開(kāi)機(jī)口令、對(duì)硬盤(pán)格式化操作、改變機(jī)器配置。9、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專(zhuān)用資料（軟件盤(pán)、系統(tǒng)盤(pán)、驅(qū)動(dòng)盤(pán))應(yīng)由專(zhuān)人進(jìn)行保管,不得隨意帶出或個(gè)人存放。10、因個(gè)人原因造成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)受到嚴(yán)重破壞，或使工作受?chē)?yán)重影響的,還要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和進(jìn)行必要的行政處分。二、計(jì)算機(jī)的維護(hù)1、不得在聯(lián)接計(jì)算機(jī)的電路上插接大功率電器；茶杯的擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、鍵盤(pán)；主機(jī)風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品,以保持良好的散熱通風(fēng)；不要用易產(chǎn)生靜電的抹布或未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏.2、愛(ài)護(hù)硬件設(shè)施，做好計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，每周至少清潔一次。禁止隨意拔弄、拆卸、搬動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備、配件(鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等），對(duì)網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備要求在網(wǎng)管人員指導(dǎo)下操作，嚴(yán)格按操作程序正常開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)；對(duì)任何硬件設(shè)施（USB接口的設(shè)施除外）不得帶電插拔。3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員及使用人員應(yīng)每周對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒感染應(yīng)及時(shí)清除,防止擴(kuò)散和蔓延。對(duì)國(guó)家通報(bào)的病毒發(fā)作時(shí)間禁止開(kāi)機(jī),如確需使用應(yīng)由計(jì)算機(jī)管理人員負(fù)責(zé)技術(shù)處理。要對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備、電源電路進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4、節(jié)約使用計(jì)算機(jī)耗材，如紙張、墨盒等.打印重復(fù)數(shù)量多的，應(yīng)盡量使用復(fù)印機(jī)復(fù)印。應(yīng)盡量雙面打印或復(fù)印。5、計(jì)算機(jī)操作人員應(yīng)做好計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常聲音或故障，經(jīng)簡(jiǎn)單維修仍不能正常工作的，應(yīng)及時(shí)向計(jì)算機(jī)管理人員報(bào)告。6、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)要對(duì)本部門(mén)工作人員使用計(jì)算機(jī)中的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)勸阻、制止。如疏于管理造成嚴(yán)重后果的，要負(fù)連帶責(zé)任。7、外出、午休、下班等不使用電腦時(shí)請(qǐng)及時(shí)按照正常關(guān)機(jī)方法關(guān)機(jī)，不得強(qiáng)行關(guān)閉電源,以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長(zhǎng)電腦使用壽命、保護(hù)自己及他人的身體健康.及時(shí)檢查機(jī)器設(shè)備,關(guān)機(jī)后,切斷電源,關(guān)好門(mén)窗，方可離開(kāi).計(jì)調(diào)部工作職責(zé)熱愛(ài)旅游事業(yè)、遵守政策法規(guī)、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)、規(guī)范操作業(yè)務(wù)、圓滿(mǎn)完成任務(wù).根據(jù)旅游市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)制作旅游線(xiàn)路（產(chǎn)品),安排核定旅游行程、接待標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)。收集、整理、發(fā)出和承接各種旅游信息，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供所需信息資料及分析報(bào)告。編制旅游接待計(jì)劃、旅游預(yù)算單等，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理,分發(fā)有關(guān)部門(mén)及人員。接待計(jì)劃及登記表上應(yīng)標(biāo)明接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、航班或車(chē)次時(shí)間等。認(rèn)真組織安排好出省游客組團(tuán)、發(fā)團(tuán)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，始終保持與地接社的業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作,做好相應(yīng)的接待工作,確保旅游行程各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范到位。與飯店、餐廳、車(chē)隊(duì)等洽談價(jià)格、簽訂協(xié)議，根據(jù)接待計(jì)劃為旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游預(yù)定住房、訂餐、訂車(chē)，并要做好有關(guān)變更或取消的工作。與鐵路、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)公司建立合作關(guān)系，做好游客往返票務(wù)工作,以保障行程順利和游客的利益。統(tǒng)計(jì)公司旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫(xiě)接待人數(shù)月、季報(bào)告。做好與外聯(lián)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接工作,不推卸責(zé)任，認(rèn)真做好本職工作。考勤管理制度為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序，特制定本制度.一、本制度的適用范圍：公司全體成員二、考勤管理的原則:實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。（一）考勤記錄1、公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；2、員工考勤實(shí)行上班簽到制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫(xiě)考勤表，不得無(wú)故涂改,一天兩次3、員工上班期間如因公外出,必須向主管經(jīng)理或總經(jīng)理提前報(bào)告，同意后方可外出.否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工。4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及向公司主管經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)告,應(yīng)以電話(huà)方式匯報(bào)，如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,也應(yīng)以電話(huà)方式匯報(bào).凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相的一律視為無(wú)效。5、負(fù)責(zé)員工考核,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；6、上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理；7、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明外出原因及返回時(shí)間.否則,否則按曠工處理。8、公司所有人員必須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),否則按曠工處理。9、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘以上,60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)60分鐘以上者,以曠工一天論處；10、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：(1）、遲到（早退）一次，扣