導(dǎo)游管理制度

導(dǎo)游管理制度嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》及《導(dǎo)游質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定從事導(dǎo)游活動。愛崗敬業(yè)，服從派遣.按照導(dǎo)游操作程序，積極、熱情、認(rèn)真負責(zé)地做好帶團旅游各項服務(wù)工作。以“游客至上，服務(wù)至上”為己任，嚴(yán)格遵守旅行社的各項規(guī)章制度。做到愛社如家、和諧共事，自覺維護公司信譽，樹立良好形象。不超計劃安排購物。不擅自增減旅游項目，不私拿回扣，不索要小費。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,遵守社會公德與職業(yè)道德.共同抵制行業(yè)內(nèi)“零服務(wù)費”接團及“黑團”、“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”等違法違規(guī)行為。積極參與職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、疾病預(yù)防、政策法律、時事政治、特殊語種等導(dǎo)游專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，增強自身素質(zhì)，為促進旅游事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻.公司員工守則員工在任職期間要愛崗敬業(yè),盡職盡則，遵紀(jì)守法，講求誠信，熱情服務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。堅守工作崗位,遵守作息時間.堅持每天上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生的常規(guī)制度，加強安全防范意識，創(chuàng)造整潔優(yōu)美和諧的良好工作環(huán)境.值班制度及要求：每周星期日由公司統(tǒng)一安排員工輪流值班，值班時要認(rèn)真接聽電話,解答業(yè)務(wù)咨詢，作好值班記錄，對緊急重大事情要迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)負責(zé)人請示匯報，及時處理和解決。請假制度及手續(xù)：病假：須當(dāng)天早上上班后半小時內(nèi)致電公司部門負責(zé)人請假;一天以上者,在復(fù)工當(dāng)日將病假條連同醫(yī)生證明書交付公司負責(zé)人。事假：須在不少于兩天前向公司負責(zé)人遞交請假申請，批準(zhǔn)后方能認(rèn)可，復(fù)工當(dāng)日履行銷假手續(xù)?？记谥贫?每月按員工實際工作天數(shù)進行考勤，無故不到者按曠工計算，扣除相應(yīng)天數(shù)工資。公司員工應(yīng)服從上級的工作部署、調(diào)派及指示。監(jiān)守工作崗位,嚴(yán)守公司商業(yè)機密。外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，必須事先做出安排,并提前告知公司負責(zé)人所去時間、單位、地點等事項.員工在辦公時間內(nèi)要遵守紀(jì)律，禁止吸煙，飲酒、賭博、玩電腦游戲、聊天，MSN、QQ不能設(shè)個人密碼。同時不準(zhǔn)在辦公時間內(nèi)大聲喧嘩，做有礙工作的事情。員工必須注重公司形象，愛護公司名譽，應(yīng)避免自身行為及語言損害公司聲譽。對待客人必須文明禮貌，倘若由于服務(wù)態(tài)度而受到客人投訴，造成損失，視為違規(guī)行為,應(yīng)受到處罰。10員工要加強學(xué)習(xí),努力工作,不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為公司和旅游事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。誠信經(jīng)營公約遵守國家法律、法制，貫徹落實《青海省旅游條例》、接受行業(yè)行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，維護旅游市場秩序。誠實守信，依法經(jīng)營。杜絕各類欺詐行為，營造誠信光榮、欺詐可恥的市場環(huán)境。旅游線路、項目、時間等內(nèi)容明確，價格真實合理、合同規(guī)范、不制作發(fā)布虛假廣告，不誤導(dǎo)游客,讓游客明明白白消費.不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證，不接“零團費”、“負團費".不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情等不健康場所，倡導(dǎo)有益身心健康的消費,努力樹立行業(yè)新風(fēng)。尊重游客的意愿，不脅迫游客購物和增加自費項目，樹立良好的職業(yè)道德.嚴(yán)格執(zhí)行公收傭金制度，導(dǎo)游人員不私自收受回扣，不向游客索要小費.樹立誠信文明的經(jīng)營理念，自覺維護游客的合法權(quán)益。加強安全管理,全面落實安全責(zé)任制,確保游客人身財產(chǎn)安全.財務(wù)管理制度為了加強公司財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。１．財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律,以提高經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨.２．

財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉節(jié)約，精打細算，在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累.３．

財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。

記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確,帳目清楚,日清月結(jié)，按期報帳.４．公司領(lǐng)導(dǎo)必須切實保障財會人員依法行使職權(quán)和履行職責(zé).５．財會人員在辦理會計事務(wù)中,必須堅持原則,照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行,并及時向上級財務(wù)部門報告。

６．銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁出借帳戶供外單位或個人使用，嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。７．一切現(xiàn)金往來,必須收付有憑據(jù),嚴(yán)禁口說為憑。８．嚴(yán)禁代外單位或私人轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)和大額度（5000元以上)支付往來或貿(mào)易現(xiàn)金。嚴(yán)禁各單位私設(shè)小錢柜。９．嚴(yán)禁將公款存入私人帳戶，違者按貪污論處。１０．會計憑證必須內(nèi)容真實、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、不得涂改、挖補,如事后發(fā)現(xiàn)差錯，也必須由經(jīng)辦人負責(zé)劃雙紅線并蓋章進行更正。

１１．會計檔案必須按月裝訂成冊,妥善保管,不得丟失,至少保存十五年。

１２．會計檔案保存期滿需銷毀時，應(yīng)抄具清單,報總經(jīng)理、董事會、主管部門和稅務(wù)機關(guān)同意后，才能銷毀.安全管理制度加強旅游安全管理工作，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。建立公司安全生產(chǎn)管理組織機構(gòu),成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全管理人員,實行崗位目標(biāo)責(zé)任制，切實做好對公司安全生產(chǎn)全方位的檢查、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。建立實施公司安全管理、車輛安全管理、安全報告及責(zé)任追究制度,認(rèn)真履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故保險工作。認(rèn)真組織公司全體員工進行有關(guān)法律、法規(guī)教育和宣傳，提高警惕性，增強責(zé)任感。同時做到使廣大旅游者始終保持清醒頭腦,加強安全防范思想意識。建立預(yù)警機制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對緊急突發(fā)事件，采取相應(yīng)的救助措施，做好安全防范工作，確保旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全.加強旅游行程跟蹤，實行動態(tài)管理。要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格按照旅游行程規(guī)范操作,始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請示匯報，以利及時妥善解決。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求，提出了導(dǎo)游服務(wù)過程中若干問題的處理原則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待旅游者過程中提供的導(dǎo)游服務(wù)。1、全陪服務(wù)全陪服務(wù)是保證旅游團（者)的各項旅游活動按計劃實施，旅行順暢、安全的重要因素之一。全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團（者)全旅程的活動,負責(zé)旅游團（者）旅行中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪工作是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。要求做到以下幾點：A做好各項準(zhǔn)備工作B熟悉接待計劃C做好物質(zhì)準(zhǔn)備D與接待社聯(lián)絡(luò)E首站(入境站）接團服務(wù)要求F進住飯店后辦理入住手續(xù)以及處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題。G核對商定日程H各站服務(wù)工作、離站服務(wù)工作、途中服務(wù)工作I

處理好遺留問題2、地陪服務(wù)地陪服務(wù)是確保旅游團（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的順利，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。地陪應(yīng)按時做好旅游團（者）在本站的迎送工作;嚴(yán)格按照接待計劃，做好旅游團（者）參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排;妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項服務(wù)。要求做到以下幾點：A做好各項準(zhǔn)備工作B熟悉接待計劃。C落實接待事宜D做好物質(zhì)準(zhǔn)備E接站服務(wù)工作F旅游團（者)抵達前的服務(wù)安排G旅游團（者)抵達后的服務(wù)H移交給行李員。I入店服務(wù)工作J核對、商定節(jié)目安排K參觀游覽過程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求L出發(fā)前的服務(wù)M抵景點途中的講解N景點導(dǎo)游、講解O

旅游團(者)就餐時對地陪的服務(wù)工作P

旅游團（者）觀看文娛節(jié)目時對地陪的服務(wù)工作Q結(jié)束當(dāng)日活動時的服務(wù)工作R送站服務(wù)要求S處理好遺留問題行政管理制度總則第一條為加強公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,提高辦事效率，特制定本規(guī)定.第二條本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公耗材管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等.檔案管理第一條歸檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、車輛招投標(biāo)材料、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料.第二條檔案管理要指定專人負責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。第三條檔案的借閱與索取：1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、借閱非密級檔案可通過檔案管理人員直接提檔。2。公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。3.借閱檔案必須愛護,保持整潔，嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔因由主管經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制.第四條檔案的銷毀：1.任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；2。若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。3。經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。嚴(yán)禁以銷毀名義，外借、帶走或挪用。印鑒管理第一條公司印鑒由總經(jīng)理直接負責(zé)保管。第二條公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理許可后，方可蓋章,如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負責(zé)。第三條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記,以備查詢,存檔。第四條公司一般不允許開具空白介紹信,證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經(jīng)主管經(jīng)理同意方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。第五條蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負責(zé).公文打印管理第一條公司的打印工作由計調(diào)負責(zé)，特殊情況除外.第二條各部室打印的資料須經(jīng)本部門經(jīng)理負責(zé)。第三條公司各部、室所有打印公文、文件等，必須妥善保管?；蚪粰n案管理人員留底存檔。辦公耗材的管理第一條辦公用品的購發(fā)：1.每月月底前，各部、室負責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經(jīng)理。2.總經(jīng)理指定專人制定每月辦公用品計劃、預(yù)算及購買.根據(jù)實際工作需要有計劃的分發(fā)給各個部、室。由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字領(lǐng)回.3.除正常配給的辦公用品外,若還需用其它用品的須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)用.4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的名單和用品清單，負責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作.5。負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、用品保管好；6.負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字;7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員及外單位人員進入庫房。庫房管理第一條庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號。第二條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當(dāng)面點清數(shù)目，檢查包裝是否完好,如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點數(shù)目,如發(fā)現(xiàn)實物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時，庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負責(zé)人.第三條物資入庫后,應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡.第四條嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，物資出庫必須填寫出庫單，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出庫。第五條庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理外借手續(xù).第六條嚴(yán)格管理帳單資料,所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準(zhǔn)確，不得隨意涂改。報刊及郵發(fā)管理第一條會計每年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算,負責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù).第二條會計做好報刊取回并進行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門.有關(guān)部門翻閱后，三日內(nèi)交回辦公室由會計統(tǒng)一保管、存檔備查。如有特殊要求，剪砌后的報刊，要妥善保管,第三條任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn).安全管理第一條公司辦公安全（一）公司全體人員，在辦公時注意各項安全。如電腦、飲水機等電器，在下班時間隨手關(guān)閉電源。嚴(yán)禁不規(guī)范或非法操作，如違反此項規(guī)定造成的后果由個人負責(zé)。（二)下班人員在結(jié)束工作時，要關(guān)好門、窗，注意防盜。（三）財務(wù)人員加強防盜措施，嚴(yán)禁將現(xiàn)金放于辦公室或財務(wù)室。支票和財本等，要妥善保管。如違反此項規(guī)定造成現(xiàn)金、支票等丟失由個人負責(zé)。(四）夜間值班人員做好各項安全工作及次日的交接辦工作。第二條導(dǎo)游自身及接待安全（一)導(dǎo)游在帶團工作中，注意人生和財產(chǎn)安全,工作中所帶團款、喇叭、導(dǎo)游旗等妥善保管,如有丟失照價賠償。（二）旅游接待中，導(dǎo)游人員要認(rèn)真負責(zé),隨時要做到提醒游客財產(chǎn)和人生安全的義務(wù)，并及時說明景區(qū)、酒店等的安全注意事項。第三條車輛安全（一)公司車隊全體人員，要有級強的交通安全意識.不定期開展交通安全學(xué)習(xí)教育。(二)出車前必須要檢查車輛所有的部位,（如:剎車、燈光、轉(zhuǎn)向等).防范于未然。（三）車輛在行駛中,行駛后駕駛員再一次檢查車輛的零部件。確保安全無誤，(四）公司所有車輛嚴(yán)禁帶病上路。附則第一條公司業(yè)務(wù)部負責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。(一)私人信件，一律實行自費，貼足郵票,交辦公室或自己送往郵局。公司接收到的個人信件,非本人嚴(yán)禁拆閱。(二)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負責(zé)寄發(fā)；（三）控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),會計登記后方可郵發(fā).（四）公司接收到的公務(wù)信件，信件標(biāo)明所屬部門,就由相對應(yīng)的負責(zé)人拆閱.如無標(biāo)明所屬部門，就由會計統(tǒng)一拆閱（五）所有上級部門發(fā)放的文件、公函、通知等,均有會計保管。嚴(yán)禁丟失.如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負責(zé)。本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交主管經(jīng)理研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。安全生產(chǎn)制度一、建立公司安全生產(chǎn)管理組織機構(gòu)，成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全管理人員，實行崗位目標(biāo)責(zé)任制,切實做好對公司安全生產(chǎn)全方位的檢查、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。二、建立實施公司安全管理、車輛安全管理、安全報告及責(zé)任追究制度，認(rèn)真履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé).三、嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故保險工作。四、認(rèn)真組織公司全體員工進行有關(guān)法律、法規(guī)教育和學(xué)習(xí)，提高警惕性，始終保持清醒頭腦,牢固樹立安全第一的思想意識和責(zé)任感。五、建立預(yù)警機制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對緊急突發(fā)事件，采取相應(yīng)的救助措施,做好安全防范工作,確保旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全.六、加強旅游行程跟蹤,實行動態(tài)管理.要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格按照旅游行程規(guī)范操作,始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件要迅速請示匯報,以利及時妥善解決。計算機管理制度為規(guī)范管理，保障公司計算機設(shè)備、管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全、穩(wěn)定、可靠地運行，特制訂以下規(guī)定:一、計算機的使用1、計算機應(yīng)用人員均要經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)，懂得基本操作規(guī)程，能對計算機進行簡單維護。2、計算機維護人員應(yīng)定期或不定期對計算機系統(tǒng)進行更新，升級病毒庫和例行檢查,做好各種數(shù)據(jù)的備份.3、非計算機維護人員不得拆卸或更換計算機硬件,不得安裝與工作無關(guān)的軟件,新增加軟件要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由計算機相關(guān)人員實施安裝。4、在工作用機上請勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網(wǎng)站，以免造成系統(tǒng)故障。如需使用和安裝外來文件或下載互聯(lián)網(wǎng)上的文件必須先進行殺毒，確認(rèn)無毒后，才能應(yīng)用到本地機器,不要接收和下載來歷不明的文件.定期升級殺毒軟件，查殺病毒.5、使用計算機的人員應(yīng)及時做好業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)備份，防止因機器故障或被他人誤刪除引起文件丟失。6、工作人員管理好自己的用戶名、工號、密碼。若調(diào)整工作崗位，應(yīng)及時通知主管更改相關(guān)權(quán)限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計算機,或更改、破壞他人的文件資料。做好局域網(wǎng)上共享文件夾的密碼保護工作。嚴(yán)禁外來人員使用工作計算機。7、禁止利用計算機玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入非法網(wǎng)站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發(fā)有關(guān)上述內(nèi)容的郵件;不得通過互聯(lián)網(wǎng)或光盤下載安裝傳播病毒以及黑客程序。8、禁止對計算機私設(shè)開機口令、對硬盤格式化操作、改變機器配置。9、計算機系統(tǒng)專用資料（軟件盤、系統(tǒng)盤、驅(qū)動盤)應(yīng)由專人進行保管,不得隨意帶出或個人存放。10、因個人原因造成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)受到嚴(yán)重破壞，或使工作受嚴(yán)重影響的,還要追究其經(jīng)濟責(zé)任和進行必要的行政處分。二、計算機的維護1、不得在聯(lián)接計算機的電路上插接大功率電器；茶杯的擺放應(yīng)遠離電源、鍵盤；主機風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品,以保持良好的散熱通風(fēng)；不要用易產(chǎn)生靜電的抹布或未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏.2、愛護硬件設(shè)施，做好計算機的維護保養(yǎng)工作，每周至少清潔一次。禁止隨意拔弄、拆卸、搬動計算機設(shè)備、配件(鍵盤、鼠標(biāo)等），對網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備要求在網(wǎng)管人員指導(dǎo)下操作，嚴(yán)格按操作程序正常開機、關(guān)機；對任何硬件設(shè)施（USB接口的設(shè)施除外）不得帶電插拔。3、計算機網(wǎng)絡(luò)管理人員及使用人員應(yīng)每周對計算機設(shè)備進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒感染應(yīng)及時清除,防止擴散和蔓延。對國家通報的病毒發(fā)作時間禁止開機,如確需使用應(yīng)由計算機管理人員負責(zé)技術(shù)處理。要對計算機設(shè)備、電源電路進行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、節(jié)約使用計算機耗材，如紙張、墨盒等.打印重復(fù)數(shù)量多的，應(yīng)盡量使用復(fù)印機復(fù)印。應(yīng)盡量雙面打印或復(fù)印。5、計算機操作人員應(yīng)做好計算機簡單維護，如發(fā)現(xiàn)機器有異常聲音或故障，經(jīng)簡單維修仍不能正常工作的，應(yīng)及時向計算機管理人員報告。6、部門經(jīng)理負責(zé)要對本部門工作人員使用計算機中的違規(guī)行為進行及時勸阻、制止。如疏于管理造成嚴(yán)重后果的，要負連帶責(zé)任。7、外出、午休、下班等不使用電腦時請及時按照正常關(guān)機方法關(guān)機，不得強行關(guān)閉電源,以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長電腦使用壽命、保護自己及他人的身體健康.及時檢查機器設(shè)備,關(guān)機后,切斷電源,關(guān)好門窗，方可離開.計調(diào)部工作職責(zé)熱愛旅游事業(yè)、遵守政策法規(guī)、堅守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)、規(guī)范操作業(yè)務(wù)、圓滿完成任務(wù).根據(jù)旅游市場需求,設(shè)計制作旅游線路（產(chǎn)品),安排核定旅游行程、接待標(biāo)準(zhǔn)及報價。收集、整理、發(fā)出和承接各種旅游信息，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提供所需信息資料及分析報告。編制旅游接待計劃、旅游預(yù)算單等，及時上報總經(jīng)理,分發(fā)有關(guān)部門及人員。接待計劃及登記表上應(yīng)標(biāo)明接待團的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、航班或車次時間等。認(rèn)真組織安排好出省游客組團、發(fā)團等各項業(yè)務(wù)，始終保持與地接社的業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作,做好相應(yīng)的接待工作,確保旅游行程各項服務(wù)質(zhì)量規(guī)范到位。與飯店、餐廳、車隊等洽談價格、簽訂協(xié)議，根據(jù)接待計劃為旅游團隊導(dǎo)游預(yù)定住房、訂餐、訂車，并要做好有關(guān)變更或取消的工作。與鐵路、機場、客運公司建立合作關(guān)系，做好游客往返票務(wù)工作,以保障行程順利和游客的利益。統(tǒng)計公司旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告。做好與外聯(lián)、財務(wù)等部門的業(yè)務(wù)銜接工作,不推卸責(zé)任，認(rèn)真做好本職工作?？记诠芾碇贫葹榱思訌妴T工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序，特制定本制度.一、本制度的適用范圍：公司全體成員二、考勤管理的原則:實事求是,準(zhǔn)確及時，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。（一）考勤記錄1、公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；2、員工考勤實行上班簽到制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改,一天兩次3、員工上班期間如因公外出,必須向主管經(jīng)理或總經(jīng)理提前報告，同意后方可外出.否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工。4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及向公司主管經(jīng)理或總經(jīng)理報告,應(yīng)以電話方式匯報，如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,也應(yīng)以電話方式匯報.凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相的一律視為無效。5、負責(zé)員工考核,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；6、上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理；7、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負責(zé)人說明外出原因及返回時間.否則,否則按曠工處理。8、公司所有人員必須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,否則按曠工處理。9、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上,60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者,以曠工一天論處；10、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：(1）、遲到（早退）一次，扣