漂亮寶貝前臺崗位職責

(一）公司前臺崗位職責及接待流程前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位.前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長.所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。崗位職責(1）要服從上級領導的安排,有什么事情及時的向上級領導反饋；(2）定期的接受中心安排的培訓課程,并做好有效的記錄：（3）每天安排好來訪客戶的前期接待工作，做好有效的記錄，并檢查和引導好客戶的登記情況,并根據(jù)客戶的情況安排好接待經理;(4)保持良好的精神面貌，微笑面對所有的人,注意服務禮儀和接待技巧:（5）對來訪客戶接待后帶到業(yè)務室等待業(yè)務經理，并送上公司畫冊，開水，并禮貌的安排；(6）登記好每天來訪客戶的登記表，并于月底把登記表交到招商中心事業(yè)部經理處保存：（7)每天上下班要及時的開關好電源,電視，空調，音箱，展廳等：（8）上下班或者客戶接待完后要檢查好辦公室物品，并根據(jù)標準整理好,及時整理接待室，隨時保持接待室可接待客戶狀態(tài):(9）要每天檢查展廳的樣品擺放情況,并及時的擺放好；（10)要保持區(qū)域內及桌面的清潔衛(wèi)生,要每天的保持整潔；(11)要每天檢查獎牌，獎杯展柜的清潔衛(wèi)生，并注意擺放；(12)要每天安排好公司車輛的,并做好有限的記錄;(13)要協(xié)調和控制好來訪客戶的整體工作，要保持良好的工作環(huán)境：(14)要協(xié)助業(yè)務經理安排好客戶的培訓工作，住宿問題，吃飯問題等;（15)負責對客戶的票務預定，并協(xié)調好:（16)負責對公司的傳真件收發(fā)和電話的轉接工作;(17)負責對公司所有畫冊的管理，并根據(jù)情況隨時的上報結存，及時的補充數(shù)量:（18）負責對公司飲水的預訂，并對日常物品的保持能正常運行；（19)統(tǒng)計好公司每天信件的收發(fā)工作，并把數(shù)量檢查和做好監(jiān)（20）兩名招商人員安排在周六日輪休，中午輪流值班用餐,始終保持工作日至少有一名前臺人員在前臺值守。前臺業(yè)務接待內容和流程一、客戶接待與服務1.每天上班前做好董事長辦公室的整理工作，及時為董事長做好茶水供應等日常服務。2、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪登記簿》)3、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下,不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后,將其引領至經理室。5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。6、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點.7、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復,確保設備正常使用。9、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。10、完成領導交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務工作1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到人事部.三、職責規(guī)定1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向領導反應,造成重大損失負責。2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責。3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責。四、注意事項1、要認真學習政府有關政策法規(guī)，了解公司基本內容，掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調、語言文字和應變處理等方面的能力。4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。5、要堅持原則,秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密.（二）前臺文員接待規(guī)范1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭.標準語如下：您好，請問您是咨詢加盟嗎？請問您找哪位？2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人.4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前1。5米位置，及時回顧客人，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。5、進入房間,要先輕輕敲門，聽到回應再進.進入后,回手關門。6、介紹雙方，退出.如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等,退出。7．當值前臺為女性,應著職業(yè)裝，化淡妝.禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。(三）前臺文員接聽電話規(guī)范1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，鄭州漂亮寶貝！"或“您好，這里是漂亮寶貝公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。（1）咨詢公司項目：先生（小姐）,關于這方面情況（項目咨詢），讓我們公司招商人員為您服務吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,請您留下您的聯(lián)系方式,稍后招商人員會給您回過去。(2）聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員;無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！（3）找人：先生(小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（4）不指明的電話:判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前,應先把