績效管理期末試題及答案

績效管理第1頁共2頁2015—2016學年第二學期期末正考績效管理試題2016年7月題號一二三四總分得分得分評卷人填空題(每空2分，共20分)績效管理的特點有_____________、強調發(fā)展、______________、_____________、注重溝通。目標管理是______________與______________相結合的方式。平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎，將各種衡量方法整合為一個有機整體,既包含了財務指標，也包含了顧客角度、_______________、________________等業(yè)務指標.將員工績效依據(jù)一定比例強制劃分為若干等級,對高等級績效員工績效進行大量獎勵，對低等級績效員工進行績效改進，處罰甚至于辭退的考評方法是____________________?？冃Ч芾眢w系的基本功能是戰(zhàn)略目的、________________、_________________。名詞解釋（每題4分,共20分)績效管理目標管理法關鍵績效指標績效管理溝通5標桿法簡答題（每題10分，共30分）績效考核的地位和作用?？冃Ч芾淼闹饕攸c.實施平衡計分卡的步驟。四、論述題（每題15分，共30分）1.論述績效管理的流程。2。目標管理法的優(yōu)點和局限性。2015—2016學年第二學期期末正考績效管理試題評分標準2016年7月填空題(每空2分，共20分)績效管理的特點有目標導向、強調發(fā)展、以人為本、系統(tǒng)思維、注重溝通。目標管理是參與管理與自我控制相結合的方式。平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎，將各種衡量方法整合為一個有機整體，既包含了財務指標，也包含了顧客角度、內部流程角度、學習與成長等業(yè)務指標。將員工績效依據(jù)一定比例強制劃分為若干等級，對高等級績效員工績效進行大量獎勵，對低等級績效員工進行績效改進,處罰甚至于辭退的考評方法是強制分布法?？冃Ч芾眢w系的基本功能是戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的。名詞解釋（每題4分，共20分）績效管理：績效管理是對組織和員工的行為與結果進行管理的一個系統(tǒng)，是一系列充分發(fā)揮每個員工的潛力、提高其績效，并通過將員工的個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略相結合以提高組織績效的一個過程。目標管理法：目標管理是一種程序或過程,使組織中的上級和下級一起協(xié)商,根據(jù)組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，把這些目標做為組織績效考核和考核每個部門和個人績效產(chǎn)出對組織貢獻的標準.關鍵績效指標：是指企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解產(chǎn)生可操作性的戰(zhàn)術目標，它既反映戰(zhàn)略執(zhí)行的效果也是對戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針?？冃Ч芾頊贤?是指在績效管理的過程中，管理者及員工就工作績效相關問題進行正式的或非正式的反饋、探討、幫助和溝通,從而促進考核結果的公平合理,促進個人與組織績效的改進，促進員工與組織的共同成長，形成績效管理的互動、協(xié)調、公開、公平的過程。5.標桿法：通過衡量比較來提升企業(yè)競爭力的過程,以卓越的公司為學習的對象，通過持續(xù)改善來獲得競爭優(yōu)勢，其實質是模仿和創(chuàng)新，是有目的，有目標的學習過程。簡答題（每題10分，共30分）績效考核的地位和作用。答案要點:（1)績效考核是人員聘用的依據(jù)（2）績效考核是人員職務升降的依據(jù)（3）績效考核是人員培訓的依據(jù)(4)績效考核是確定勞動報酬的依據(jù)（5)績效考核是人員激勵的手段績效管理的主要特點。答案要點:(1）思想精髓：戰(zhàn)略導向（2）基本理念：以人為本（3）設計原則：雙向互動（4）實現(xiàn)形式：績效溝通（5）最終結果:發(fā)展提高3.實施平衡計分卡的步驟。答案要點:（1）明確公司的使命、愿景和戰(zhàn)略（2)進行戰(zhàn)略目標溝通（3）進行基于戰(zhàn)略的業(yè)務規(guī)劃（4）在公司、部門和個人層面建立反饋機制（5）建立浮動薪酬的績效激勵系統(tǒng)四、論述題（每題15分,共30分)1.論述績效管理的流程.答案要點：績效計劃、績效輔導與改進、績效考核與評估、績效反饋與績效改進2.目標管理法的優(yōu)點和局限性。優(yōu)點：（1）目標管理使各級主管及成員都明確了組織的總目標、組織的結構體系（2）目標管理對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好績效（3）目標管理調動了員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性(4）促進了雇員及主管之間的意見