汽車(chē)維修站各崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程

崗位規(guī)定目的為使汽修廠經(jīng)營(yíng)得以正常有序的運(yùn)作，各管理工作適合本行業(yè)要求，符合公司有關(guān)部門(mén)管理體系，與相關(guān)法律、法規(guī)相適應(yīng)，保證公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有章可循，特制定本規(guī)定.范圍適用于汽修廠全體員工規(guī)定3.1每個(gè)員工必須遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī)，遵守本公司制度，樹(shù)立本公司形象。每個(gè)員工上班必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶好勞動(dòng)防護(hù)用品.3.2每個(gè)員工必須服從主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，按時(shí)完成本崗位工作，依照本崗位職責(zé)建立匯總統(tǒng)計(jì)、評(píng)估，建立原始記錄，并做好歸檔工作3.3每個(gè)員工必須按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，遇事必須請(qǐng)假，遇特殊情況不能填寫(xiě)請(qǐng)假條的必須當(dāng)天委托他人或來(lái)電說(shuō)明事由(請(qǐng)假審批參照公司相關(guān)規(guī)定）。遇節(jié)假日值班必須服從安排，如確有事需改變值班日的，原則上自找同工種（部門(mén)）對(duì)象互換或代值班。3。4人員與人員之間必須相互尊重,相互幫助，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司管理需要各部門(mén)或人員之間都需要無(wú)條件的提供專(zhuān)業(yè)幫助及相關(guān)資料,不得擺架子或拖延提供相關(guān)幫助，更不允許故意刁難，絕對(duì)不允許工作時(shí)間發(fā)生爭(zhēng)吵。3。5每個(gè)員工必須樹(shù)立勤儉治廠的意識(shí)，關(guān)心公司經(jīng)營(yíng)狀況，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、設(shè)備、資料，每崗位人員必須每天檢查、保管好設(shè)備及器具的完好，需借用、查閱資料時(shí)辦好借閱手續(xù)。每天下班前檢查關(guān)閉電源或把工具設(shè)備回復(fù)到原位.3。6每個(gè)員工都須有安全防范意識(shí)，規(guī)范使用公司設(shè)備,保管好公私財(cái)物，不得冒險(xiǎn)操作、使用設(shè)備及器具。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備器具出現(xiàn)故障或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)檢員或部門(mén)主管。3。7任何人員使用本公司交通工具或場(chǎng)內(nèi)移車(chē)都必須向主管申請(qǐng)，做到先登記后啟用，尤其是工作時(shí)間以外絕對(duì)不允許借公為私，不得擅自動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛及本公司車(chē)輛。3.8凡享受公司集體宿舍的員工必須做到同室互敬互愛(ài),保證室內(nèi)整潔，做好防盜、防火等防范措施，不得在室內(nèi)賭博,不得影響他人休息，要?jiǎng)?chuàng)建文明、和氣、優(yōu)雅物的生活環(huán)境。3.9各部門(mén)必須按照管理要求建立原始臺(tái)帳、記錄,做好原始憑證的存檔、歸口工作,根據(jù)要求做好評(píng)估及整改措施，保證本部門(mén)工作得以持續(xù)發(fā)展。3。10凡接受公司派出的外送培訓(xùn)人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后必須在本公司公司服務(wù)三年以上。不滿(mǎn)三年提出離開(kāi)本公司的必須賠償公司外派培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)與工作流程4。1質(zhì)檢員崗位職責(zé)4.1。1范圍適用于質(zhì)檢員4。1。2質(zhì)檢員必須衣著整潔,主動(dòng)微笑服務(wù)，微笑待客,樹(shù)立為用戶(hù)著想、禮貌待客的意識(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，使用戶(hù)達(dá)到最大程度的滿(mǎn)意.4.1.3質(zhì)檢員必須主動(dòng)與客戶(hù)打招呼，并做到迎面接引，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需要何種服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)要求及意見(jiàn),根據(jù)用戶(hù)的要求與特點(diǎn)采取妥善的服務(wù)方式。4。1。4質(zhì)檢員在確立服務(wù)對(duì)象后,要做到車(chē)旁接待.到達(dá)車(chē)輛停放位置后先查看車(chē)身外部完好情況，查看發(fā)動(dòng)機(jī)部分油水液面及相關(guān)附件的完好性，查看車(chē)輛里程數(shù)（精確到個(gè)位），然后請(qǐng)用戶(hù)到工作臺(tái).根據(jù)用戶(hù)的要求以及描述填寫(xiě)接待單,必要時(shí)給予提醒服務(wù)項(xiàng)目及請(qǐng)相關(guān)人員試車(chē)。4。1。5質(zhì)檢員填寫(xiě)接待單時(shí)必須根據(jù)接待流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行，必須每次核對(duì)用戶(hù)的通訊地址及電話(huà)號(hào)碼，并做好評(píng)估、評(píng)審，請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)后在接待單上簽字，并根據(jù)情況建立接車(chē)單及返工單。接待單建立完成后及時(shí)提醒用戶(hù)取出車(chē)內(nèi)貴重物品以便妥善保管,安排好客戶(hù)到休息室休息。傳遞接待單并跟蹤該接待單所立項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，如出現(xiàn)項(xiàng)目增減或交車(chē)時(shí)間的變更,而及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，并做好重新評(píng)審與確認(rèn)的記錄。4。1.6質(zhì)檢員必須了解車(chē)間生產(chǎn)情況、關(guān)心所接車(chē)輛進(jìn)展情況，必要時(shí)提醒主修人員對(duì)所接車(chē)輛的進(jìn)度及質(zhì)量等方面的要求,并根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)及配件供應(yīng)的情況確定每輛車(chē)的交車(chē)時(shí)間，保證交車(chē)時(shí)間的正確性。對(duì)修理運(yùn)作中的未盡事宜必須告知用戶(hù)，如變更項(xiàng)目要直接通知客戶(hù)或電話(huà)通知，并在委托書(shū)上做好記錄。4.1。7質(zhì)檢員必須做到來(lái)電必聽(tīng)(鈴響不得超過(guò)三聲），做好電話(huà)預(yù)約的登記和傳遞，關(guān)心車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)為預(yù)約車(chē)輛的準(zhǔn)備情況.需要外出搶修填單后及時(shí)傳遞。做好客戶(hù)投訴等相關(guān)的記錄。4。1。8質(zhì)檢員接收維修人員竣工的竣工單后，必須檢查各項(xiàng)目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對(duì)不合格的竣工單必須要求相關(guān)人員完善后再接收。并實(shí)施不合格品實(shí)施方案，實(shí)施結(jié)算委托書(shū)必須根據(jù)委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，比如做好維修人員的工時(shí)登記、合派等，保證結(jié)算的真實(shí)性。4。1。9質(zhì)檢員必須做到維修接待誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，保證用戶(hù)檔案的真實(shí)有效,同時(shí)確保維修進(jìn)度滿(mǎn)足交車(chē)時(shí)間的要求，必須收集好結(jié)算所需手續(xù)（事故車(chē)）。用戶(hù)要求欠帳需要要有本公司擔(dān)保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實(shí)施擔(dān)保。對(duì)內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽(tīng)結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門(mén).做好每月資料裝訂。4.1.10質(zhì)檢員對(duì)每臺(tái)車(chē)結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶(hù)解釋?zhuān)⒌酵＼?chē)位向用戶(hù)解釋所服務(wù)的項(xiàng)目，根據(jù)不同車(chē)提出相應(yīng)的好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語(yǔ)。4。1。11質(zhì)檢員在結(jié)算時(shí)需要實(shí)事求是，新老用戶(hù)平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要認(rèn)真對(duì)待對(duì)收費(fèi)不明確的用戶(hù)，要反復(fù)和氣地作解釋工作。對(duì)個(gè)別通過(guò)解釋仍不能理解的用戶(hù)，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)主管或經(jīng)理,要盡可能地做到利潤(rùn)最大化。4。2維修人員崗位職責(zé)4.2。1范圍適用于車(chē)間維修人員4.2。2車(chē)間維修人員必須衣著整潔,服從車(chē)間調(diào)度工作安排，嚴(yán)格按照東風(fēng)本田維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝等操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)，做好維修過(guò)程中的自檢、記錄等工作.4.2.3維護(hù)好維修設(shè)備，保持作業(yè)場(chǎng)所的清潔，根據(jù)設(shè)備的特性正確使用設(shè)備，不得盲目操作。借用工作時(shí)必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須回報(bào)給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。借用工具必須當(dāng)天歸還不得過(guò)夜.4。2.4維修人員必須委托書(shū)所立項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)，不得在維修中漏項(xiàng)。維修過(guò)程中要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書(shū)未定項(xiàng)目必須報(bào)服務(wù)顧問(wèn)，由服務(wù)顧問(wèn)與用戶(hù)磋商,如用戶(hù)在車(chē)旁維修人員必須填寫(xiě)好需要檢修的項(xiàng)目，然后請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn)。4。2.5維修人員在實(shí)施維修作業(yè)過(guò)程中根據(jù)委托書(shū)批示認(rèn)真仔細(xì)檢修，不得對(duì)一些難以排除的故障向客戶(hù)推托解釋(如這個(gè)正常、這聲音很小現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題、再過(guò)些時(shí)間等等)，必須報(bào)技術(shù)部門(mén)由技術(shù)人員共同處理。4。2.6維修人員有責(zé)任對(duì)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)實(shí)施保護(hù)及保管。在維修過(guò)程中不得任意隨意動(dòng)用與維修不相關(guān)的車(chē)內(nèi)裝備或物品（如收放機(jī)、雜物箱等）。每輛進(jìn)車(chē)間車(chē)輛套好三件套，對(duì)過(guò)夜車(chē)必需在接車(chē)時(shí)根據(jù)接車(chē)單項(xiàng)目檢查隨車(chē)物品和車(chē)況，并妥善保管車(chē)鑰匙。4.2.7維修人員必須對(duì)更換的舊件根據(jù)要求返回倉(cāng)庫(kù),對(duì)索賠要求做好記錄，填寫(xiě)并捆綁標(biāo)簽。對(duì)借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。4.2.8維修人員必須保管好個(gè)人工具小車(chē)，小車(chē)內(nèi)不得存放舊件，車(chē)內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報(bào)廢以舊換新,出現(xiàn)遺失必須按原價(jià)賠償。4.2.9維修人員不得出現(xiàn)領(lǐng)用不用或過(guò)失領(lǐng)用，在維修中損壞而仍用舊件以次充好。4.2。10維修人員必須檢查所負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。使用設(shè)備時(shí)先查后用，有保險(xiǎn)裝置的設(shè)備一定查看保險(xiǎn)是否到位，不得在保險(xiǎn)未到位的情況下使用設(shè)備。4.2。11維修人員維修完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報(bào)技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管,原則上不允許維修人員外出試車(chē)，試車(chē)人員不得單獨(dú)外出試車(chē)，試車(chē)在公司內(nèi)部場(chǎng)地進(jìn)行。4。2。12鈑金維修工在動(dòng)用焊接設(shè)備時(shí)必須遵照有關(guān)的安全規(guī)定進(jìn)行操作，遵守十不燒的原則，在車(chē)上焊接必須熟悉車(chē)輛技術(shù)要求后再實(shí)施操作。設(shè)備使用完畢必須關(guān)閉好各種氣體并重復(fù)檢查關(guān)閉情況。4.2。13各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫(kù)房，保持工位及庫(kù)房的絕對(duì)清潔。在無(wú)維修任務(wù)時(shí)不得串崗或擅自離開(kāi)公司。4。2。14各工種維修人員要保管好委托書(shū)并做好委托書(shū)的傳遞工作.按委托書(shū)任務(wù)要求及時(shí)間要求實(shí)施施工，在保證質(zhì)量的前提下盡可能提前完成任務(wù).4。2。15維修人員都必須團(tuán)結(jié)一致，樹(shù)立團(tuán)體精神,充分發(fā)揮自己的技術(shù)特長(zhǎng)。對(duì)站內(nèi)維修車(chē)輛遇難題時(shí)都必須主動(dòng)幫助排除和參與共同討論4.3技術(shù)總監(jiān)工作職現(xiàn)4.3.1范圍適用技術(shù)總監(jiān)4。3.2技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)修理人員技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)不同車(chē)型要求公布相關(guān)數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)新車(chē)型培訓(xùn)、維護(hù)策劃。4。3.3技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)輛的過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn),對(duì)維修工的規(guī)范操作及相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)施經(jīng)常性的檢查,負(fù)責(zé)幫助維修人員排除疑難雜癥。4。3.4技術(shù)總監(jiān)必須每月統(tǒng)計(jì)一次維修人員的工作合格率并做好評(píng)估、整改措施，必須根據(jù)東風(fēng)本田服務(wù)組織細(xì)則規(guī)定建立各種檔案。4.3。5技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)維修設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，保證維修設(shè)備的完好，并進(jìn)行維修設(shè)備修復(fù)后的驗(yàn)收.4。3.6技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)維修資料更新，對(duì)維修指導(dǎo)作業(yè)書(shū)根據(jù)東風(fēng)本田技術(shù)信息進(jìn)行整理，根據(jù)要求做好夾頁(yè)處理，并做好記錄。4。3。7技術(shù)總監(jiān)必須對(duì)每臺(tái)修復(fù)車(chē)輛按要求進(jìn)行過(guò)程檢及竣工檢驗(yàn)，在業(yè)務(wù)量增多后可按比例抽檢小修車(chē)輛，便對(duì)油漆鈑金和安全件的修理，必須實(shí)行百分百的檢驗(yàn)。抽查車(chē)輛數(shù)量不得低于車(chē)輛總數(shù)的30%。4.3.8技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)，每年12月3號(hào)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，每月統(tǒng)計(jì)各員工的維修質(zhì)量，做好維修質(zhì)量月報(bào)表。4.3.9做好與其他部門(mén)的配合協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)外來(lái)技術(shù)性文件的審批（包括外來(lái)技術(shù)性問(wèn)題的確認(rèn)）工作。4。4索賠員崗位職責(zé)4.4.1范圍適用于索賠員4。4.2索賠員必須認(rèn)真地開(kāi)展工作,嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)本田有關(guān)的索賠條例,正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達(dá)到90%以上4。4.3對(duì)于用戶(hù)提出的索賠項(xiàng)目必須認(rèn)真查證有關(guān)手續(xù),在鑒別中與用戶(hù)產(chǎn)生分岐時(shí)要耐心和氣地做好解釋工作使用戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意。4.4。4索賠員必須根據(jù)東風(fēng)本田有關(guān)規(guī)定做好登記造冊(cè)工作,保管好舊件，按時(shí)送往東本，根據(jù)要求做好索賠標(biāo)簽。4.4。5索賠員應(yīng)負(fù)責(zé)索賠款返回到款之前的全過(guò)程，做好索賠款返回清單，并對(duì)索賠款各種清單進(jìn)行核對(duì)，保存。4.4.6索賠員要經(jīng)常性地反饋有關(guān)索賠規(guī)定，掌握并反饋給配件廠商代碼，使索賠工作更加完整。4.4。7對(duì)索賠中遇有因廠家商代碼無(wú)法確認(rèn)、領(lǐng)證日期不符合等原因無(wú)法通過(guò)時(shí)要去尋找原因，想辦法讓其通過(guò)索賠。4.5倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)4.5.1范圍適用于倉(cāng)庫(kù)保管人員4。5。2倉(cāng)庫(kù)保管員要做好配件庫(kù)房?jī)?nèi)貨品的標(biāo)牌。倉(cāng)庫(kù)有關(guān)人員要注意產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的保護(hù)，發(fā)現(xiàn)配件、附件、輔助材料標(biāo)識(shí)不清或缺少,應(yīng)及時(shí)查清,經(jīng)配件負(fù)責(zé)主管確認(rèn)后重新補(bǔ)上標(biāo)識(shí).4。5.3倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)進(jìn)貨配件、附件、輔助材料必須根據(jù)進(jìn)貨清單按規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、外觀包裝、東風(fēng)本田的配件編號(hào)等質(zhì)量要求實(shí)施驗(yàn)收.4.5.4倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)已驗(yàn)收合格的配件按要求存入貨架，做好入庫(kù)登記手續(xù)。4.5。5倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)檢驗(yàn)不合格的配件，或未經(jīng)驗(yàn)證的配件不準(zhǔn)入庫(kù)，應(yīng)及時(shí)向配件主管或上一級(jí)匯報(bào)。進(jìn)貨驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不合格的配件倉(cāng)庫(kù)保管員要做好記錄，做好標(biāo)識(shí)、應(yīng)隔離存入在不合格區(qū)域內(nèi)。4.5.6工具保管員要做好工具臺(tái)帳，入庫(kù)的檢測(cè)儀、工具應(yīng)分類(lèi)分批擺置到位，并做好工具的標(biāo)識(shí)物的保護(hù)工作。工具擺放要整齊對(duì)號(hào)，如有損壞要及時(shí)匯報(bào).4。5。7庫(kù)內(nèi)資料應(yīng)設(shè)臺(tái)帳，設(shè)立工具資料借用手續(xù)，借用前應(yīng)各借用人提醒其所借物的完好及借用期(所有工具資料都不得過(guò)夜）,收回時(shí)要檢查數(shù)量及完好情況。4。5。8對(duì)修理人員所發(fā)放的工具都必須必須具有食用人員工具明細(xì)，每年由服務(wù)部主管或經(jīng)理協(xié)助檢查每位維修人員工具車(chē)內(nèi)實(shí)物情況，發(fā)現(xiàn)缺損按規(guī)定補(bǔ)足并做好記錄、簽收工作。4.6計(jì)劃員工作職責(zé)4.6。1范圍適用于計(jì)劃員4。6.2配件計(jì)劃員每月根據(jù)需要編制配件計(jì)劃單，填寫(xiě)月采購(gòu)訂貨單，訂貨資金申請(qǐng)單交上一級(jí)主管審核后實(shí)施采購(gòu).4.6。3對(duì)外購(gòu)配件價(jià)格計(jì)劃員應(yīng)該做好借方價(jià)格調(diào)查表，建立合格供方檔案，合格供方資格撤消記錄，合格供方名錄.4.6。4計(jì)劃員負(fù)責(zé)配件、附件、輛助材料的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)使用保管標(biāo)識(shí)要清晣，易于識(shí)別。4。6。5配件計(jì)劃員負(fù)責(zé)編制配件價(jià)格目錄,配件價(jià)格變動(dòng)處理好進(jìn)口件價(jià)與國(guó)產(chǎn)件的配件差價(jià)，價(jià)格變動(dòng)后必須在價(jià)格目錄中更改，并告知相關(guān)部門(mén)。4.6.6進(jìn)貨后由配件計(jì)劃員和倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)進(jìn)貨的配件、附件、輔助材料按進(jìn)貨單和檢驗(yàn)程序驗(yàn)證其規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外觀包裝等質(zhì)量要求。4。6。7做好庫(kù)存物資清理記錄，提高資金的周轉(zhuǎn)率，做好每年兩次的盤(pán)點(diǎn)工作,調(diào)整好因盤(pán)點(diǎn)后的盈虧.5.工資分配與獎(jiǎng)金發(fā)放辦法5.1目的為發(fā)揮各崗位工作人員的工作積極性，體現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益與員工個(gè)人報(bào)酬相結(jié)合的原則。5。2范圍適用于售后崗位的工作人員5。3規(guī)定5.3.1公司按基本工資、崗位工資、職務(wù)工資作為各崗位人員的月收入組成部分.5.3.2維修人員按基本工資加工時(shí)提成辦法作為當(dāng)月報(bào)酬5.3。3部門(mén)主管、二、三線(xiàn)人員按基本工資加提成系數(shù)實(shí)施百分考核后作為月個(gè)人報(bào)酬。5。3.4維修人員？（不包括油漆人員）每月按個(gè)人完成工時(shí)（派工工時(shí)）實(shí)施按每工時(shí)一元五角提獎(jiǎng)后作為個(gè)人月工資獎(jiǎng)金收入。當(dāng)月超出800工時(shí)作為超產(chǎn)工時(shí)提成，按每工時(shí)0。5元作為年終獎(jiǎng)金.5。3.5結(jié)付辦法：*＊****＊5。3.6油漆維修工同樣與其他維修人員同等提獎(jiǎng)，但必須扣除當(dāng)月成本后發(fā)放。當(dāng)月成本不考慮水、電、烘房和紅外燈的折舊與相關(guān)費(fèi)用，只捆綁測(cè)算，即當(dāng)月發(fā)生材料成本加價(jià)30％作為成本總額（噴槍不計(jì)入成本)5.3。7服務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)顧問(wèn)、計(jì)劃員、倉(cāng)庫(kù)管理員暫不實(shí)行提獎(jiǎng)辦法，年終由總經(jīng)理根據(jù)具體表現(xiàn)實(shí)施嘉獎(jiǎng)。5。3.8本公司售后銷(xiāo)售額達(dá)到每月50萬(wàn)元(以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn))后各條線(xiàn)人員同樣實(shí)施基本工資加獎(jiǎng)金分配.5.3。9各線(xiàn)人員實(shí)施基本工資加提獎(jiǎng)后，必須根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門(mén)規(guī)定負(fù)擔(dān)個(gè)人支付部分的稅款，同時(shí)仍享受公司其他福利。6．獎(jiǎng)罰制度6.1目的為使本公司各項(xiàng)制度得以貫徹執(zhí)行,確保在執(zhí)行管理制度時(shí)有章可循.6.2范圍適用于本公司售人員6。3規(guī)定6.3。1全體員工都必須遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī),遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定。凡違犯國(guó)家法紀(jì)法規(guī)者視情節(jié)輕重處以罰款100~500元,情節(jié)嚴(yán)重可直接開(kāi)除。6。3.2凡因工作失職造成公司直接財(cái)產(chǎn)損失的，根據(jù)損失情況由主管領(lǐng)導(dǎo)決定全部賠償或賠償部分損失。6.3.3各售后人員不得向用戶(hù)索取任何錢(qián)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月個(gè)人收入的50～100%，情節(jié)嚴(yán)重的直接開(kāi)除.6。3。4維修人員不得有領(lǐng)而不用的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)按配件出倉(cāng)價(jià)的十倍扣罰。6.3。5任何工種維修人員和服務(wù)顧問(wèn)不得以任何形式和用戶(hù)作維修交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按交易所做項(xiàng)目正常結(jié)算的雙倍扣罰。6。3.6維修人員不得野蠻操作造成配件或用戶(hù)車(chē)上零件損壞，，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須按配件原價(jià)賠償,并視情況處以50~300元罰款。6。3。7維修人員不按操作規(guī)實(shí)施操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣罰一百元。每月不得超過(guò)三次，否則扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金6。3.8維修人員不得在維修過(guò)程中開(kāi)放與維修無(wú)關(guān)的車(chē)內(nèi)電器設(shè)備，不得在維修中損壞用戶(hù)車(chē)上其他部件.確因銹蝕或其他原因無(wú)法拆下時(shí)應(yīng)報(bào)技術(shù)人員或主管。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定扣除當(dāng)月個(gè)人收的10％,損壞零件照價(jià)賠償。6。3。9維修人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定做好舊件回收。如出現(xiàn)工作不認(rèn)真造成舊件遺失,使公司無(wú)法索賠或用戶(hù)無(wú)法取回舊件造成的損失由操作人員照價(jià)賠償.6.3.10各崗位人員在公司因生產(chǎn)需要安排加班盡可能服從安排,確實(shí)無(wú)法加班的應(yīng)與主管請(qǐng)假,否則每次扣除當(dāng)月個(gè)人收入的50％6。3.11各級(jí)人員凡借用公司維修資料、專(zhuān)用工具的，不得留放過(guò)夜，不得帶出公司，不得復(fù)印，外借，外傳有關(guān)指導(dǎo)作業(yè)書(shū)。違反這一規(guī)定的扣罰當(dāng)月工資50%6。3。12各崗位人員必須遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。違反本項(xiàng)規(guī)定每次扣罰50~100元6.3。13公司每年對(duì)員工從工作態(tài)度、遵章守紀(jì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面進(jìn)行衡量，評(píng)選部門(mén)和公司先進(jìn)個(gè)人。凡被評(píng)為先進(jìn)的員工根據(jù)不同情況實(shí)行200～500元獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.14公司提倡人人盡責(zé)，人人關(guān)心公司.凡向公司提出合理化一經(jīng)采用并有顯著成效或具有明顯收益的，公司將視政績(jī)大小分別嘉獎(jiǎng)和重獎(jiǎng)。6.3。15各崗位管理職能部門(mén)必須按要求建立好各種檔案及原始記錄，凡因工作不認(rèn)真或工作馬虎造成記錄、憑證不全，使本公司各種考評(píng)得分、名次受到極大影響的,公司將扣除直接責(zé)任人500~1000元處罰。反之因工作認(rèn)真仔細(xì)使公司考評(píng)名列前矛的公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.16各崗位人員必須服從工作安排，不得消極怠工，對(duì)分配的工作任務(wù)不得有挑揀現(xiàn)象。遇有當(dāng)日身體欠佳應(yīng)上班后即與部門(mén)主管打招呼，不得在指令下達(dá)后推托,融將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金金額的10%或直接扣罰100元。6.3.17各崗位人員有義務(wù)參加部門(mén)或公司的公益活動(dòng)，對(duì)無(wú)故不參加公益活動(dòng)的視情況輕重扣除違反者月或季度公司福利,如全勤獎(jiǎng)、休假。鈑金工崗位職責(zé)遵守本公司規(guī)章制度。服從上級(jí)和車(chē)間主管的工作安排.嚴(yán)格按照東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè).做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作。維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場(chǎng)地清潔。遵守電焊工安全操作規(guī)程。嚴(yán)禁無(wú)證動(dòng)用焊割設(shè)備。自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。主動(dòng)向公司反映工作中存在的問(wèn)題并提出建議.自覺(jué)提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。車(chē)間主任工作標(biāo)準(zhǔn)每天有考勤記錄，及時(shí)查出未上班人員的原因,并匯報(bào)。關(guān)心職工。給予工人技術(shù)上的指導(dǎo)，定期舉辦技術(shù)講座。合理分配維修任務(wù)。工具設(shè)備按規(guī)定要求擺放。工具設(shè)備無(wú)油污、灰塵。地面無(wú)異物無(wú)油污。沒(méi)有安全隱患。維修設(shè)備要求專(zhuān)人負(fù)責(zé),建立設(shè)備臺(tái)賬。按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、有記錄。參與對(duì)疑難故障的解決。完工車(chē)輛要做到維修自檢，質(zhì)檢驗(yàn)收，總檢員檢查后交給用戶(hù)，確保維修車(chē)輛完好.不出現(xiàn)返修現(xiàn)象（繼電器除外）。掌握維修車(chē)輛維修進(jìn)展情況。了解各崗位技術(shù)能力。操作設(shè)備嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行.車(chē)間內(nèi)車(chē)速在5公里/小時(shí)內(nèi)。有24小時(shí)值班電話(huà).沒(méi)有用戶(hù)投訴?？己藰?biāo)準(zhǔn)不出現(xiàn)返工現(xiàn)象，返修率不超過(guò)1%。無(wú)用戶(hù)投訴。安全生產(chǎn)，不出現(xiàn)事故。定期舉行技術(shù)培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。負(fù)責(zé)對(duì)全車(chē)間人員的管理。實(shí)施、監(jiān)督“三檢”(三檢為：自檢、質(zhì)檢、總檢)。關(guān)心職工。對(duì)全車(chē)間的生產(chǎn)成本進(jìn)行監(jiān)控.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。車(chē)間主管崗位職責(zé)車(chē)間主管負(fù)責(zé)對(duì)全車(chē)間人員的管理,必須充分發(fā)揮車(chē)間維修人員的積極性，合理安排好每項(xiàng)工作,掌握車(chē)間進(jìn)度動(dòng)態(tài)，根據(jù)業(yè)務(wù)要求保質(zhì)保量，按時(shí)完成任務(wù)。車(chē)間主管必須根據(jù)每張接車(chē)單要求及相關(guān)部門(mén)要求進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，督促維修人員按操作規(guī)程、操作工藝維修車(chē)輛。車(chē)間主管必須與檢驗(yàn)部門(mén)相互協(xié)調(diào),尊重檢驗(yàn)結(jié)果，調(diào)度好返修/返工工作,保證車(chē)間正常運(yùn)作。車(chē)間主管必須對(duì)維修人員在維修中的操作規(guī)程、工作進(jìn)度、維修質(zhì)量、設(shè)備完好、用戶(hù)車(chē)輛保潔、保管作全面負(fù)責(zé)。車(chē)間主管應(yīng)按接車(chē)單中修理項(xiàng)目組織生產(chǎn)，幫助修理人員開(kāi)展工作，出現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行攻關(guān)，出現(xiàn)未規(guī)定項(xiàng)目時(shí)及時(shí)會(huì)同業(yè)務(wù)人員共同解決。車(chē)間主管必須督促修理人員保持每工位的清潔，使用設(shè)備的完好，生產(chǎn)場(chǎng)所的安全生產(chǎn)情況.車(chē)間主管應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況，合理安排調(diào)整好車(chē)間人員作息時(shí)間,保證車(chē)間生產(chǎn)正常進(jìn)行。遵守本公司規(guī)章制度。電工崗位職責(zé)遵守本公司規(guī)章制度.從上級(jí)和車(chē)間主管的工作安排。嚴(yán)格按照東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作.維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場(chǎng)地清潔。自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益.主動(dòng)向公司反映工作中存在的問(wèn)題并提出建議.自覺(jué)提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。組織本崗位員工安全生產(chǎn)。電焊工安全操作規(guī)程工作前穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品，并必須認(rèn)真檢查電焊機(jī)、焊接機(jī)、夾鉗及電線(xiàn)各部位是否完好。焊割工件放置平衡,以免倒塌造成傷人，高空焊割必須落實(shí)安全措施。進(jìn)入禁火區(qū)作業(yè)，需經(jīng)安全部門(mén)批準(zhǔn),并采取有效的安全措施方可工作。氧氣瓶、乙炔瓶與明火點(diǎn)應(yīng)按規(guī)定距離放置，嚴(yán)禁一切油脂觸及氧氣瓶。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行電焊作業(yè)時(shí),應(yīng)拆下車(chē)輛電瓶樁頭，以防損壞電子元器件。電焊工必須做到“十不燒”.無(wú)焊工操作證不焊割.禁火區(qū)沒(méi)審批無(wú)動(dòng)火證不焊割。不了解作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)闆r不盲目焊割。不了解焊割件內(nèi)部是否安全不焊割.盛裝過(guò)易爆易燃物品、有毒物質(zhì)的各種容器，未經(jīng)徹底清冼不焊割。用可燃材料做保溫層的部位及設(shè)備,未經(jīng)采取可靠的安全措施不焊割.有壓力或密封的容器、管道不焊割。附近堆有易燃易爆物品、壓力容器，在未經(jīng)徹底清理或采取有效安全措施前不焊割。作業(yè)部位與外單位相接觸，在未弄清對(duì)外單位是否有影響或明知危險(xiǎn)而未采取有效的安全措施不焊割.作業(yè)場(chǎng)所附近有與明火相抵觸的不焊割。g）工作中斷時(shí)必須切斷電源，并關(guān)閉氧氣和乙炔瓶開(kāi)關(guān)，下班時(shí)應(yīng)整理場(chǎng)地，消滅火種?！?wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、積極、熱情、友好地接待客戶(hù)，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，當(dāng)著客戶(hù)的面積極配合完成客戶(hù)車(chē)輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。2、根據(jù)客戶(hù)愿望、車(chē)間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作.3、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車(chē)輛的座椅、方向盤(pán)、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。4、及時(shí)提醒客戶(hù)拿出車(chē)內(nèi)的貴重物品，避免客戶(hù)損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。6、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目.7、如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶(hù)，和客戶(hù)友好協(xié)商并征得用戶(hù)的許可和確認(rèn).8、如在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車(chē)的，須盡早通知用戶(hù)，作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。9、如因重大維修而需要向客戶(hù)提供代步車(chē)的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶(hù)作出積極的回應(yīng)。10、根據(jù)車(chē)間的維修工作負(fù)荷及客戶(hù)的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目。11、認(rèn)真填寫(xiě)維修派工單、車(chē)輛檔案卡、維修登記表、客戶(hù)維修檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車(chē)相關(guān)手續(xù)的辦理。13、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容,并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息,為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。15、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶(hù)接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車(chē)輛交付等。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工具保管員崗位職責(zé)1、做好入庫(kù)工具，檢測(cè)儀等驗(yàn)收保管核對(duì)工作。2、已入庫(kù)工具檢測(cè)儀由工具員分類(lèi)、分批擺好,并做好工具的標(biāo)識(shí)物的保護(hù)工作。（工具標(biāo)識(shí)內(nèi)容規(guī)格、型號(hào)）3、做好專(zhuān)用工具、檢測(cè)儀器的借用保管與保養(yǎng)維護(hù)工作。4、做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，工具堆放整齊，如有損壞工具需補(bǔ)充及時(shí)向售后經(jīng)理匯報(bào)。5、做好工具、五金件收支核對(duì)工作，每月盤(pán)點(diǎn)一次。6、遵守本公司規(guī)章制度。工具保管員崗位職責(zé)1、做好入庫(kù)工具，檢測(cè)儀等驗(yàn)收保管核對(duì)工作.2、已入庫(kù)工具檢測(cè)儀由工具員分類(lèi)、分批擺好，并做好工具的標(biāo)識(shí)物的保護(hù)工作。(工具標(biāo)識(shí)內(nèi)容規(guī)格、型號(hào)）3、做好專(zhuān)用工具、檢測(cè)儀器的借用保管與保養(yǎng)維護(hù)工作。4、做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，工具堆放整齊，如有損壞工具需補(bǔ)充及時(shí)向售后經(jīng)理匯報(bào)。5、做好工具、五金件收支核對(duì)工作，每月盤(pán)點(diǎn)一次。6、遵守本公司規(guī)章制度.檢驗(yàn)員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家質(zhì)保體系方針政策和質(zhì)量管理要求，樹(shù)立百年大計(jì)，質(zhì)量第一的思想,對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)。發(fā)揮一參三員的作用(一參即做好提高質(zhì)量的參謀；三員即技術(shù)輔導(dǎo)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、用戶(hù)宣傳員）。質(zhì)量檢驗(yàn)員要把好質(zhì)量關(guān)。做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。遵守本公司規(guī)章制度.鑒定員崗位職責(zé)熟練掌握、認(rèn)真貫徹DYK質(zhì)量保修政策，維護(hù)DYK品牌形象；認(rèn)真檢查保修車(chē)輛作出明確的質(zhì)量鑒定，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益；對(duì)質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)的相關(guān)保修項(xiàng)目，按DYK規(guī)定程序申報(bào)、審批；正確填寫(xiě)保存《東風(fēng)悅達(dá)企亞汽車(chē)索賠審核單》，負(fù)責(zé)保修舊件反回管理;收集各種質(zhì)量技術(shù)信息，及時(shí)反饋DYK；負(fù)責(zé)向用戶(hù)解釋不屬DYK質(zhì)量保修范疇的充分理由和依據(jù)，積極宣傳DYK保修政策;汽車(chē)烤漆房的安全操作規(guī)程照明：由照明開(kāi)關(guān)SA1—1控制,順時(shí)針旋動(dòng)亮，反時(shí)針旋動(dòng)滅，按“進(jìn)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)”按鈕SB2啟動(dòng)進(jìn)風(fēng)機(jī)就可以進(jìn)行噴漆.噴完漆后，按“停機(jī)”按鈕SB1停機(jī)。將控溫器BT1的溫度預(yù)置開(kāi)關(guān)調(diào)到需要的烤漆溫度（45—60℃）。將定時(shí)器KT2的預(yù)設(shè)時(shí)間調(diào)至需要的烤漆時(shí)間(一般30—45分鐘）。按“進(jìn)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)”按鈕SB2啟動(dòng)進(jìn)風(fēng)機(jī)。順時(shí)針撥通“燃燒器”點(diǎn)火開(kāi)關(guān)SA4，使燃燒器工作。烤完漆后，風(fēng)機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，使風(fēng)機(jī)停止工作.直接按“排風(fēng)機(jī)啟動(dòng)”按鈕SB3即可啟動(dòng)排風(fēng)機(jī)。按“停機(jī)”按鈕SB1關(guān)機(jī)。注意事項(xiàng):進(jìn)行各種操作之前，控制箱內(nèi)的QF1、QF2、QF3必須接通,緊急開(kāi)關(guān)SA2必須彈起接通?？酒釙r(shí)必須使用潔凈的0#柴油,并且數(shù)量要足夠，嚴(yán)禁使用其它油類(lèi)!排風(fēng)機(jī)上的風(fēng)門(mén)不能關(guān)得太小，否則風(fēng)量不足.烤漆房的日常保養(yǎng)事項(xiàng)經(jīng)常檢察進(jìn)風(fēng)機(jī)軸承和進(jìn)風(fēng)機(jī)電機(jī)軸承，適當(dāng)時(shí)加油潤(rùn)滑.經(jīng)常清潔進(jìn)風(fēng)機(jī)過(guò)濾棉，如因多次清潔后積塵過(guò)多或過(guò)濾棉破損，則需要更換過(guò)濾棉.當(dāng)?shù)販线^(guò)濾棉積塵太多,要及時(shí)清潔，若地棉積塵太多或破損，則需更換地棉。汽車(chē)維修工安全操作規(guī)程汽車(chē)維修工須了解所修車(chē)輛的構(gòu)造、性能、修理方法及安全要求.工作前應(yīng)清理好場(chǎng)地，并檢查工具、量具和設(shè)備是否完好。工作中必須正確合理使用各種工具及設(shè)備,專(zhuān)用工具不得代用或亂用.使用千斤頂時(shí)要用木板墊穩(wěn)，不得墊磚頭或易碎物品，進(jìn)入車(chē)下修理檢查前,拉緊手制動(dòng)。吊起物件時(shí),繩扣應(yīng)仔細(xì)檢查，確保牢固可靠。在吊物下嚴(yán)禁站人。用汽油清洗機(jī)件時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)禁火工作,五米內(nèi)嚴(yán)禁明火.清洗結(jié)束，做好清場(chǎng)工作，處理好廢油。試驗(yàn)高壓火花時(shí)，附近不得有汽油等易燃物品。存放過(guò)易燃易爆及危險(xiǎn)品的容器,嚴(yán)禁動(dòng)用明火.使用電器工具和接線(xiàn)板之前，必須檢查電線(xiàn)插頭、插座等有否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)叫電工修復(fù)。加注電解液時(shí)要小心輕放,防止酸液飛濺傷人。油污棉紗不準(zhǔn)亂扔，應(yīng)及時(shí)清除。設(shè)備保管員崗位職責(zé)1、遵守本公司規(guī)章制度.2、建立本公司維修設(shè)備一覽表，建立保養(yǎng)、檢定周期表.3、負(fù)責(zé)按計(jì)劃發(fā)放設(shè)備保養(yǎng)記錄，督促各部門(mén)做好設(shè)備保養(yǎng)工作,并保存記錄。4、負(fù)責(zé)按計(jì)劃周期對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備送檢，負(fù)責(zé)聯(lián)系上門(mén)檢定事宜，做好檢定臺(tái)帳，保存記錄。5、對(duì)出具測(cè)試報(bào)告的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)定，做好記錄。索賠員崗位職責(zé)(大眾）索賠員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作，嚴(yán)格執(zhí)行DYK有關(guān)索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達(dá)到百分之九十五以上。對(duì)于用戶(hù)提出索賠項(xiàng)目必須認(rèn)真查證有關(guān)手續(xù)，在鑒別中與用戶(hù)產(chǎn)生分歧時(shí)要耐心、和氣地做好解釋工作,使用戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意。索賠員必須根據(jù)DYK有關(guān)規(guī)定做好登記造冊(cè)工作，保管好舊件，接時(shí)送往DYK，根據(jù)要求做好標(biāo)簽。索賠員應(yīng)負(fù)責(zé)好索賠款返回到款全部過(guò)程，做好索賠款返回清單，并對(duì)索賠各種清單進(jìn)行核對(duì)、保存。索賠員要經(jīng)常性地反饋有關(guān)索賠新規(guī)定,掌握并反饋配件生產(chǎn)廠商代碼，使索賠工作更加完整。遵守本公司規(guī)章制度。維修工崗位職責(zé)遵守本公司規(guī)章制度.服從車(chē)間主管的工作安排。嚴(yán)格按照DYK維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作.維護(hù)好維修設(shè)備,保持工作場(chǎng)地清潔。維修工考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照接車(chē)單工作，需增加修理項(xiàng)目及時(shí)與接車(chē)員聯(lián)系。對(duì)用戶(hù)財(cái)產(chǎn)進(jìn)