懂得欣賞的人團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧二課件

團(tuán)隊(duì)專題·團(tuán)隊(duì)協(xié)作案例導(dǎo)入：

天堂和地獄一個(gè)人和上帝討論地獄和天堂的問題。上帝對他說：“來吧！我讓你看看什么是地獄?！?/p>

他們走進(jìn)—個(gè)房間?！喝藝箦伻鉁總€(gè)人看上去—臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個(gè)人都有—只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長，自己沒辦法把湯送進(jìn)嘴里，有肉湯也喝不到。只能望“湯”興嘆，無可奈何。上帝把這個(gè)人領(lǐng)到另—個(gè)房間。對他說：“來吧！你再看看天堂?！边@里的—切和剛才那個(gè)房間沒有什么不同，—鍋湯、—群人、—樣的長柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂地唱著歌?！盀槭裁磿?huì)這樣呢？”這個(gè)人不解地問，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能喝到？”

上帝微笑著說：“很簡單，在天堂里的人，他們都會(huì)用自己的勺子喂別人。”這個(gè)故事告訴我們：同樣的條件，同樣的設(shè)備，為什么—些人把它變成了天堂而另—些人卻經(jīng)營成了地獄？關(guān)鍵就在于你是選擇共同幸福，還是獨(dú)霸利益；是選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還是選擇個(gè)人單打獨(dú)斗。故事并不復(fù)雜，但卻蘊(yùn)涵著深刻的社會(huì)哲理和強(qiáng)烈的警示意義。本講主要內(nèi)容：

一、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧一、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。1.團(tuán)隊(duì)第一要素：人EveryoneTogetherGoal

對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。2.團(tuán)隊(duì)第二要素：目標(biāo)135.具有互補(bǔ)技能和個(gè)性的高素質(zhì)員工2.團(tuán)隊(duì)中有高效的領(lǐng)導(dǎo)者1.共同的愿景和共同目標(biāo)3.團(tuán)隊(duì)成員對愿景的一致認(rèn)同與協(xié)同工作4.團(tuán)隊(duì)成員間高效溝通與良好合作（二）團(tuán)隊(duì)的基本特征劉備團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)的類型

由于團(tuán)隊(duì)組建的目的不同，團(tuán)隊(duì)成員在工作中對自己的要求也會(huì)產(chǎn)生差異。因此，我們還需要弄清楚團(tuán)隊(duì)組建的類型。根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，我們可以將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：

1.問題解決型團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)通常并不一定要在一起工作，他們可能每周抽出幾個(gè)小時(shí)去討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何增加銷售業(yè)績等組織上的問題。比如說項(xiàng)目小組或20世紀(jì)80年代在歐美盛行的質(zhì)量圈。

2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)是當(dāng)今比較流行的一種組織形態(tài)。通用汽車、施樂、百事可樂等公司都是推行自我管理團(tuán)隊(duì)模型的典型代表。這種團(tuán)隊(duì)通常有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，但是也有其不完美的地方：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員管理起來比較混亂，大家都覺得自己無權(quán)干涉對方，或這件事情不是由自己負(fù)責(zé)，所以不該過問等。3.傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)模式是我國中小型企業(yè)通常采用的模式。一名經(jīng)理，配合幾名主管（通常不超過4名），然后每個(gè)小組再有5～10名員工。這樣的管理構(gòu)架比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維。也可以說，大部分管理教材所闡述的管理理論都是以傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)為假設(shè)前提的。（四）團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。

它包括如下“四種意識”：（1）歸屬意識：認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。（2）親和意識：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，就像處在一個(gè)家庭中。（3）責(zé)任意識：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。（4）自豪意識：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。案例——兩頭驢吃草兩頭驢，被一根繩拴住了，它們的兩邊各有一堆草。它們先是反向走，各去吃自己這邊的草，可是繩子不夠長，兩頭驢吃不到各自方向的那堆草。經(jīng)過思考，它們想明白了，只有共同協(xié)作，先吃一邊的草，再吃另一邊草。

它們能看到共同的利益而進(jìn)行協(xié)作，如果它們互不相讓只看到自己眼前的利益，將誰也吃不到草。問題：驢子告訴我們什么？案例小結(jié)：在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員只要沉心做事，不耍小聰明，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在意想不到時(shí)，發(fā)揮出意想不到的作用。因此，團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人興趣、發(fā)揮個(gè)人特長；團(tuán)隊(duì)精神的根本是團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)體利益的統(tǒng)一；團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作、達(dá)成目標(biāo)。（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程分為四個(gè)時(shí)期

團(tuán)隊(duì)組建期——磨合期——適應(yīng)成長期——默契發(fā)展期。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)典案例：

《西游記》中的唐僧團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程就是非常典型的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功的案例。2.成熟的團(tuán)隊(duì)建設(shè)最終要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”

統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的聲音。3.團(tuán)隊(duì)成員的性格類型

一般企業(yè)界人士認(rèn)為，一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該四種角色：德者、能者、智者、勞者。德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。對事對人被動(dòng)主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型當(dāng)今，人們將團(tuán)隊(duì)成員的性格大致分為四種性格類型：（1）控制型行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動(dòng)力、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁（2）表現(xiàn)型情緒化、沖動(dòng)、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動(dòng)他人、快速行動(dòng)、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、社會(huì)和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動(dòng)的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時(shí)間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時(shí)的、愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題（3）友善型友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談?wù)摰模喝?、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問題、感覺、友誼和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個(gè)人批評常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意（4）分析型耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動(dòng)、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、若即若離、單獨(dú)的所談?wù)摰模盒畔ⅰ?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、愿花時(shí)間與有知識的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避在團(tuán)隊(duì)里，我要做什么？我能做什么？4.團(tuán)隊(duì)解決問題（1）明確問題什么是問題？問題是如果你想做的事情，但你不知道如何做，你就遇到了問題（即現(xiàn)實(shí)與期望狀態(tài)之間的差距，這種差距也可以看作是“是什么？”與“應(yīng)該是什么？”之間的差距。（2）解決問題－－正視、不回避確定目標(biāo)是解決問題的關(guān)鍵一步；分清問題的輕重緩急；建立正規(guī)的溝通渠道；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人價(jià)值的重要性，并經(jīng)常說：“謝謝你”；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，提高解決自身問題的能力；了解高級管理層對遠(yuǎn)景的規(guī)劃：指導(dǎo)工作、目標(biāo)修正。（3）團(tuán)隊(duì)解決問題的流程確認(rèn)明確問題擬定所有的可行方案評估所有的可行方案作決定執(zhí)行決定發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題解決團(tuán)隊(duì)問題（沖突）二、團(tuán)隊(duì)合作技巧（一）什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到既定目標(biāo)，所體現(xiàn)出來的資源合作和協(xié)同努力的精神，它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源與才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧、不公正的現(xiàn)象，同時(shí)，對表現(xiàn)突出者及時(shí)予以嘉獎(jiǎng)，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的心態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作四種態(tài)度：第一種：“我不行，你行”或“我不好，你好”第二種：“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好”第三種：“我行，你不行”或“我好，你不好”第四種：“我行，你也行”或“我好，你也好”

“相互作用分析”心理學(xué)認(rèn)為，對于一個(gè)成年人來說，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在團(tuán)隊(duì)中，我們提倡和建議大家，運(yùn)用這種健康的人生態(tài)度，始終保持這種良性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度。（三）團(tuán)隊(duì)合作技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧一：

互相鼓勵(lì)，懂得欣賞一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，無論是領(lǐng)導(dǎo)者的管理，還是團(tuán)隊(duì)成員之間，都要互相鼓勵(lì)，懂得欣賞——欣賞長處，熟悉短處，鼓勵(lì)干勁，激昂斗志，最重要的是促使團(tuán)隊(duì)成員之間揚(yáng)長避短?？偨Y(jié)一句話：“君子和而不同”。就是君子講求和諧而不同流合污。在團(tuán)隊(duì)中，有能力、有思想的人，首先也是一個(gè)追求和諧，懂得欣賞的人。團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧二：

平等尊重，理解寬容一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，無論新人和老人，遇事要“平等尊重，理解寬容”。團(tuán)隊(duì)中的平等尊重沒有高低之分，地位之分，資歷之別；平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個(gè)性。這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力之一，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最高境界。

而一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的理解寬容，更會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員之間的內(nèi)心變得寬廣。團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，互相之間以寬容之心互相理解，共同協(xié)作來完成績效目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作最好的潤滑劑。

團(tuán)隊(duì)合作技巧三：

誠實(shí)守信，敢于承擔(dān)誠實(shí)守信，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中是不容置疑的，是團(tuán)隊(duì)成功協(xié)作的基石。更是團(tuán)隊(duì)成員做人的基本準(zhǔn)則，它高于一切。古人說：“人而無信，不知其可”誠信為立人之本，也是立國之本。民無信不立。而敢于承擔(dān)則是團(tuán)隊(duì)成員自信的面對一切的重要一環(huán)，它不僅意味著成員對錯(cuò)誤的承擔(dān)，更是對自己的承擔(dān)，更意味著對團(tuán)隊(duì)的承擔(dān)、對團(tuán)隊(duì)成員的承擔(dān)，并將這種承擔(dān)精神落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。案例：負(fù)荊請罪團(tuán)隊(duì)合作技巧四：

精于溝通，分工明確精于溝通指在團(tuán)隊(duì)中與上級、同級、下級的溝通協(xié)作。

案例分析：

EMC“郵件門”風(fēng)波就是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通失敗的案例。女秘書下班鎖門引起總裁不滿女秘書離開公司獲史上最牛女秘書不久總裁離職EMC回應(yīng)郵件門總裁發(fā)郵件指責(zé)秘書秘書回信稱自己沒錯(cuò)并抄送給全體公司郵件被數(shù)千人轉(zhuǎn)發(fā)全國所有知名外企人員均收到此郵件團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通時(shí)要講究技巧：一個(gè)“威”字，也就是要有威信和威嚴(yán)。即：以誠信取威；以才學(xué)取威；以情感取威；以權(quán)利取威。在團(tuán)隊(duì)中，與同級溝通時(shí)要講究技巧：遇事協(xié)商、謙虛坦誠、大事化小、共事不越界。團(tuán)隊(duì)中，與上級溝通時(shí)要講究技巧：絕對尊重、表達(dá)想法、誠懇認(rèn)錯(cuò)、分擔(dān)憂患。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，還要講究分工明確。團(tuán)隊(duì)中所有成員的努力都是為了獲得最終目標(biāo)的達(dá)成。每個(gè)人的能力都有不同，每個(gè)人的技術(shù)特長也有有不同，要分工明確。

案例——飛行的大雁

大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。由此可見，團(tuán)隊(duì)協(xié)作中要分工明確，才可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年