某年度豪山鄉(xiāng)信訪維穩(wěn)工作方案

?某年度豪山鄉(xiāng)信訪維穩(wěn)工作方案一、背景分析二、工作目標(biāo)1.有效降低信訪總量，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。2.提升信訪工作效能，提高群眾滿意度。3.加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員業(yè)務(wù)水平。三、工作措施1.建立健全信訪信息收集、報(bào)送和反饋機(jī)制。（1）充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話、信件等多種渠道，全面收集信訪信息。（2）對(duì)收集到的信訪信息進(jìn)行梳理、歸類(lèi)，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)。（3）對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保信訪問(wèn)題得到妥善解決。2.強(qiáng)化源頭預(yù)防，減少信訪問(wèn)題產(chǎn)生。（1）加大政策宣傳力度，提高群眾政策知曉率。（2）深入推進(jìn)依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為。（3）加強(qiáng)民生工程監(jiān)管，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。3.優(yōu)化信訪辦理流程，提高工作效率。（1）簡(jiǎn)化信訪辦理程序，縮短辦理時(shí)限。（2）實(shí)行信訪辦理責(zé)任制，明確辦理責(zé)任人。（3）建立信訪辦理檔案，便于查閱和監(jiān)督。4.加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)水平。（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員綜合素質(zhì)。（2）開(kāi)展信訪工作研討，交流工作經(jīng)驗(yàn)。（3）建立健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)信訪工作人員積極性。5.完善信訪應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)信訪事件。（1）制定信訪應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。（2）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)信訪事件的能力。（3）建立健全信訪應(yīng)急值班制度，確保及時(shí)妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)信訪事件。四、工作要求1.提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全體信訪工作人員要站在講政治、顧大局的高度，深刻認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。2.狠抓工作落實(shí)，確保任務(wù)完成。各部門(mén)要按照方案要求，明確工作責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。3.加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。各部門(mén)要樹(shù)立全局觀念，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同推動(dòng)信訪維穩(wěn)工作取得實(shí)效。4.強(qiáng)化督查考核，嚴(yán)格責(zé)任追究。對(duì)信訪維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，確保工作落實(shí)到位。注意事項(xiàng)一：信息不暢導(dǎo)致信訪問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決辦法：得，這可是個(gè)大頭疼。咱們得讓每個(gè)村都裝個(gè)信息收集點(diǎn)，弄個(gè)專門(mén)的或者小程序，讓大伙兒有個(gè)地兒反映問(wèn)題。然后，得有專人負(fù)責(zé)這事兒，定時(shí)去收集信息，一有苗頭就趕緊上報(bào)，別讓小事兒變成大事兒。注意事項(xiàng)二：信訪處理流程復(fù)雜，群眾滿意度低解決辦法：流程復(fù)雜？那就得簡(jiǎn)化！咱們得把信訪流程給規(guī)范化，能在線上辦理的就在網(wǎng)上弄，減少群眾跑腿。還得把辦理時(shí)間給壓縮，不能讓群眾等太久。每個(gè)步驟都要明確責(zé)任人，出了問(wèn)題找誰(shuí)心里都有數(shù)。注意事項(xiàng)三：信訪工作人員素質(zhì)參差不齊注意事項(xiàng)四：突發(fā)信訪事件處理不力解決辦法：突發(fā)情況這東西，預(yù)案不能少。咱們得有個(gè)詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確誰(shuí)指揮、誰(shuí)協(xié)調(diào)、誰(shuí)執(zhí)行。平時(shí)還得搞搞應(yīng)急演練，讓大伙兒知道萬(wàn)一出事兒了怎么應(yīng)對(duì)。應(yīng)急值班制度也得建立起來(lái)，24小時(shí)有人盯著。注意事項(xiàng)五：責(zé)任追究不明確解決辦法：責(zé)任追究不明確，這可是大忌。咱們得把責(zé)任劃分清楚，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位的責(zé)任都要明確到人。出了問(wèn)題，該追究誰(shuí)就追究誰(shuí)，不能含糊。這樣才能讓大家都有責(zé)任心，把工作落到實(shí)處。要點(diǎn)一：加強(qiáng)宣傳教育，提升群眾法治意識(shí)咱們得到村里頭去，多搞搞法律知識(shí)普及，讓大伙兒知道啥是合法的，啥是不合法的，遇到問(wèn)題知道怎么用法律手段解決。這樣，信訪問(wèn)題也能少一些。要點(diǎn)二：建立健全多元化糾紛解決機(jī)制除了信訪，咱們還得發(fā)展其他糾紛解決渠道，比如人民調(diào)解、法律援助這些。讓群眾有多種選擇，不一定非得走信訪這一條路。要點(diǎn)三：注重心理健康，提供心理咨詢服務(wù)有時(shí)候，信訪問(wèn)題也可能是心理壓力大造成的。咱們得考慮建立個(gè)心理咨詢室，邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師來(lái)給需要的人提供幫助，緩解他們的心理壓力。要點(diǎn)四：強(qiáng)化基層組織建設(shè)，發(fā)揮群眾自治作用基層組織的力量不能小覷，咱們得讓村里頭的干部發(fā)揮作用，自己解決自己的問(wèn)題。加強(qiáng)群眾自治，好多小矛盾小糾紛就消化在基層了。要點(diǎn)五