雙十一快遞應急預案方案篇

雙十一快遞應急預案方案篇雙十一快遞應急預案方案精選篇一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司各部門及全體員工。三、應急預案等級：1、特級預案(特別嚴重)因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等;2、一級預案(嚴重)快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品;3、二級預案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上)，丟失快件(區(qū)域在5票以上)，快件(區(qū)域在100票以上)中轉(zhuǎn)過程中斷;4、三級預案(一般)客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質(zhì)量，服務態(tài)度等。4、應急處置報告步伐：1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長;2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長;3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢;4、產(chǎn)生特別嚴峻事件，采用特級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。5、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行進行處理，責成立即改正;2、積壓快件，查詢拜訪原因，放置車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)義務網(wǎng)點進行處罰，責成矯正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換;3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任;4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或沒法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)考核實，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合XXX規(guī)定，疾速給予理賠;5、內(nèi)部沖突。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、直達站實行安全義務制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關(guān)網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理義務。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，直達過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道暢通流暢;7、因公司運送快件的車輛，產(chǎn)生交通事故或妨礙，按照交通法規(guī)的處理步伐為條件，放置組織人員車輛處理快件，并及時將快件直達和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失;8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象;10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。六、處置要求：提防為主，保障有力，果斷疾速，處理有力。七、善后處理工作：對每次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況;對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生;及時上報，追查義務人義務;群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張;接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)視，明白公示;正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。八、應急處置領(lǐng)導小組及通信方式雙十一快遞應急預案方案精選篇二一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)即將到來,為認真貫徹XXX“雙十一”及旺季生產(chǎn)電視電話會議精神,落實“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略,做大做強快遞包裹業(yè)務,XXX嚴格執(zhí)行XXX省內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案,進出口郵件新作業(yè)計劃的要求,以適應浉河區(qū)金牛物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)鄂豫皖一日達電商物流產(chǎn)業(yè)園新形勢,加強領(lǐng)導,精心部署,靈活組織,力求安全,提前做好旺季快遞包裹應急預案。成立組織,加強領(lǐng)導按照“積極應對,及時處理”的原則,提高“雙十一”及旺季生產(chǎn),郵件全環(huán)節(jié)提速,加快傳遞時限,確保進出口各類郵件暢通,XXX成立以總經(jīng)理為組長的“雙十一”及旺季生產(chǎn)領(lǐng)導小組,加強領(lǐng)導,統(tǒng)一思想,提高認識,及時溝通相互配合,嚴格執(zhí)行,確?！半p十一”及旺季生產(chǎn)正常進行。經(jīng)心部署,確保時限時限是網(wǎng)運的生命,要不斷強化網(wǎng)運部門的全網(wǎng)意識,時限意識,嚴格執(zhí)行新的作業(yè)計劃,加快郵件傳遞時限和質(zhì)量管控,提高運行效率和效益,提升客戶體驗,有效支撐寄遞業(yè)務發(fā)展,實現(xiàn)網(wǎng)運生產(chǎn)的標準化,規(guī)范化,流水化工作。在分揀環(huán)節(jié),2015年“雙十一”期間,全國各地發(fā)往信陽市進口的國內(nèi)快遞包裹郵件量預測將達到分轉(zhuǎn)科日郵件處理極限。這將給郵件的處理、疏運帶來極大的困難,為保證各類郵件進得來,發(fā)得出,確保郵件處理時限,特制定分轉(zhuǎn)科郵件裝卸、分揀處理應急預案:郵件裝卸,進口進局正班汽車隨到隨卸,及時處理送交分揀封發(fā)部門,加班汽車到局時間2小時內(nèi)卸車完畢,如加班車量大,由科室組織相關(guān)人員突擊卸車,越日10點前處理完畢,并送交分揀封發(fā)部門及時處理。裝發(fā)出口郵件利用鄭州一、二班汽車當天裝發(fā)完畢,如遇量大裝發(fā)困難,及時接洽調(diào)度中心,協(xié)調(diào)加班車輛疏運,轉(zhuǎn)運班全體人員上崗,并科抽調(diào)科室、其他班組、后勤勤雜人員組成突擊隊,根據(jù)郵件量合時投入,搶裝搶卸。郵件分揀、封發(fā),各類郵件的分揀封發(fā)必須按照時限頻次請求,當天郵件當天全部處理完畢。如遇進口郵件量特別大,現(xiàn)有處理能力不克不及保證郵件時限請求。組織相關(guān)班組協(xié)助包裹郵件的處理,人員組成以信函班為主,提前編班,隨時投入?yún)⑴c包裹郵件的處理,確保各類郵件及時處理封發(fā)。郵件疏運,按照現(xiàn)行的運郵模式,對已處理好的郵件及時交接、及時裝車,及時發(fā)運。遇郵件出口量大,現(xiàn)有運能不能滿足郵件裝運時,應及時與調(diào)度指揮中心聯(lián)系,由調(diào)度指揮中心根據(jù)運能情況增派、調(diào)整車輛,確保郵件疏運。物流郵件除未梢局外,其它縣區(qū)分公司物流郵件根據(jù)空間配發(fā)。在運輸環(huán)節(jié),為保證“雙十一”及旺季郵件運輸義務圓滿完成,運輸科制定應急預案如下:切實加強內(nèi)部信息相同和反饋,及時主動與生產(chǎn)指揮調(diào)度中心和分轉(zhuǎn)科接洽相同。根據(jù)郵件進出口量公道調(diào)配車輛,大噸位和小噸位車輛結(jié)合使用。對換配車輛仍舊不克不及及時疏運郵件時,及時放置臨時加班車輛進行疏運。臨時加班車輛根據(jù)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心通知,合時放置郵件疏運?？h區(qū)分公司出口信陽返程郵件帶運不完時,根據(jù)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心通知,使用縣區(qū)局郵車或市分公司運輸科派臨時加車向XXX組織運輸?？h局進口郵件車門點數(shù)交代,不提影響郵車發(fā)車時間。信陽出口鄭州返程郵件帶運不完時,根據(jù)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心通知,使用本單位郵車向XXX組織加車運輸,或鄭州至信陽社會加車返程帶運。其它臨時加車及增加車輛運行頻次,根據(jù)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心通知運行。人員組織,“雙十一”及旺季郵件運輸期間根據(jù)郵件運輸量公道調(diào)配人員。替休駕駛員、運輸科管理人員及時抽調(diào)部分行政車駕駛員成立“郵件運輸應急小分隊”。靈活組織,加強調(diào)度“雙十一”及旺季期間,網(wǎng)運各環(huán)節(jié)要加強接洽,及時反饋,認真落實調(diào)度通知,按照“新流程、新標準、新架構(gòu)、XXX”的請求,做到營、分、運、投各環(huán)節(jié)緊密銜接,加強與速遞物流公司的相同配合,做好區(qū)內(nèi)郵路與省內(nèi)二級支線郵路對接,做到正班車、加班車隨到隨卸,車等郵件。做好郵件預測工作,每日上報情況,及時增開直達郵路和頻次,確保郵件進得來,出得去,不積壓。提升郵政傳遞的能力,運行效率和效益,不斷優(yōu)化進出口郵件收集作業(yè)組織,上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)做好服務支撐,不準隨意更改行車路線和作業(yè)計劃,不準提前或延后發(fā)車,不準不定時裝卸郵件,不準野蠻