旅游消費者行為學教學大綱

《旅游消費者行為學》教學大綱TourismConsumerBehavior一、課程基本信息課程編號：241214適用專業(yè)：會展經(jīng)濟與管理課程性質：專業(yè)必修開課單位：經(jīng)貿(mào)學院學時：40學分：2.5考核方式：考查，期末隨堂測試70%＋平時成績占30%。中文簡介：旅游消費者行為學是一門在多學科交叉基礎上形成的綜合性應用型學科，是心理學和行為科學基礎理論在當代市場營銷理論與實踐中的應用。它以消費者個體以及群體的心理與行為為研究對象，重點研究消費者在消費活動中心理與行為活動的方式、特點以及規(guī)律。主要講授的內容有：消費者心理活動過程、消費者的個性心理、消費者學習、影響消費者心理與行為的社會環(huán)境因素、消費者的購買決策模式和決策過程，以及消費者的一些特殊消費心理與行為如消費者的體驗心理與行為、個人理財行為、綠色消費心理等。二、教學目的與要求《旅游消費者行為學》是經(jīng)濟管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程，旨在讓學生學會把握旅游消費者的心理與行為的發(fā)展變化規(guī)律，加強對消費者心理與行為的預測與引導，并能制定合理科學的營銷策略，提高營銷能力。通過本課程的學習，要求學生了解消費者行為學的發(fā)展沿革、研究方法和研究意義，掌握掌握消費者心理活動過程、個性心理特征、動機、態(tài)度、學習等基本理論，把握消費者購買決策過程，學會從影響消費者購買行為的諸多要素，如自身因素、環(huán)境因素、文化因素及商品要素著手，研究對消費心理與行為的影響，并能根據(jù)消費者心理與行為的規(guī)律制定合理可行的營銷策略。教學方法與手段旅游消費者行為學是應用性很強的課程，教學中將主要采用課堂講授與體驗式教學和項目式教學相結合的方法。運用情景模擬、角色扮演、案例分析、分組討論、課堂討論、小組策劃、分組拍攝消費新聞等教學手段,加深學生對課程的理解與領會，學會把握消費者的心理與行為的發(fā)展變化規(guī)律，提高營銷能力與水平。教學內容及目標 教學內容教學目標學時分配第一章緒論1.消費者行為學概述理解0.52.消費者行為學的學科性質和特點掌握13.消費者行為學的演進和發(fā)展過程了解0.5重點與難點：消費者行為學的學科性質和特點。衡量學習是否達到目標的標準：能聯(lián)系到消費者行為學的相關學科更好地把握其性質和特點；觀察現(xiàn)實生活中，消費者心理與行為在我國政治、經(jīng)濟等領域中的具體運用。第二章影響消費者心理與行為的因素體系1.消費者心理與行為模式理解12.影響消費者心理與行為的內外部因素了解1重點與難點：消費者心理與行為模式以及影響消費者心理與行為的因素體系。衡量學習是否達到目標的標準：熟練掌握影響消費者心理與行為的因素體系，并能運用消費者心理與行為模式分析一些消費現(xiàn)象。第三章消費者的心理活動過程1.消費者的感覺和知覺理解12.消費者的注意和記憶了解13.消費者的學習和聯(lián)想掌握1重點與難點：有關消費者的感覺、知覺、注意、學習、記憶、聯(lián)想的規(guī)律；如何把這些規(guī)律運用到營銷管理實踐中（學會分析這些規(guī)律的具體運用，并運用這些規(guī)律解決實際問題）。衡量學習是否達到目標的標準：能運用有關消費者的感覺、知覺、注意、學習、記憶、聯(lián)想的規(guī)律，分析身邊的消費現(xiàn)象和營銷活動，解決營銷問題。第四章消費者的個性與自我概念1.消費者的個性理解0.52.消費者的能力、氣質與性格了解0.53.消費者的自我概念掌握14.消費者的生活方式掌握1重點與難點：消費者的個性、自我概念和生活方式的概念和相關理論；如何理解消費者的個性、自我概念和生活方式，并運用相關理論開展營銷衡量學習是否達到目標的標準：能運用相關理論分析自己及周邊同學作為消費者的個性、自我概念和生活方式，分析實際的消費現(xiàn)象，并能初步運用相關理論開展營銷。第五章消費者的需要和動機1.消費者需要、特征和發(fā)展趨勢掌握12.消費需要的類型和基本形態(tài)理解13.消費者的動機及其理論體系掌握1.54.消費者動機的類型和研究方法0.5重點與難點：消費者動機與需要的區(qū)別與聯(lián)系，以及現(xiàn)代動機理論；運用馬斯洛需要層次理論以及相關動機理論分析消費者的需要和動機；如何根據(jù)消費者的不同需要和動機實施相關的營銷策略衡量學習是否達到目標的標準：能運用有關需要和動機理論分析某些消費現(xiàn)象中的消費者需要和動機，并能初步制定營銷方案。第六章消費者的態(tài)度與逆反心理1.消費者態(tài)度的構成和特性了解12.消費者態(tài)度的改變與測量掌握1.53.消費者逆反心理與行為掌握0.5重點與難點：消費者態(tài)度的生效層次；影響消費者態(tài)度轉變的因素；如何運用消費者態(tài)度形成和轉變的理論影響并轉變消費者態(tài)度。衡量學習是否達到目標的標準：能運用消費者態(tài)度形成和轉變的理論分析營銷案例，并能根據(jù)具體情況初步制定影響和轉變消費者態(tài)度的策略。第七章消費者購買決策與購買行為1.消費者的購買行為模式和過程理解12.消費者購買決策的程序與類型掌握1.53.消費者的購買決策后行為掌握0.5重點與難點：消費者的購買決策過程；如何理解消費者的不同情況的購買決策，并針對性地開展營銷。衡量學習是否達到目標的標準：能根據(jù)消費者的不同購買情況制定相應的營銷策略。第八章消費者滿意與消費者忠誠1.消費者滿意及實現(xiàn)途徑了解12.消費者忠誠的形成掌握13.消費者滿意與忠誠的關系掌握1重點與難點：影響消費者滿意的因素；消費者滿意與忠誠的關系衡量學習是否達到目標的標準：能正確理解消費者滿意度和忠誠的含義以及它們之間的關系；理解消費者滿意和消費者忠誠與企業(yè)競爭力之間的適度性關系，理解合理的消費者滿意戰(zhàn)略的權變性和有效度；理解國際上成熟的消費者滿意度模型并能初步運用這些模型分析我國消費者心理與行為現(xiàn)象。第九章消費者群體的心理與行為1.消費者群體概述理解0.52.主要消費者群的心理與行為特征掌握2.53.參照群體與消費行為理解0.54.暗示、模仿與從眾行為了解0.5重點與難點：消費者群體的類型；消費者群體行為活動的基本規(guī)律；如何根據(jù)主要消費者群的心理與行為特征開展營銷。衡量學習是否達到目標的標準：掌握消費者群體行為活動的基本規(guī)律，能分析一些具體消費者群體的心理與行為，并制定針對性營銷方案。第十章社會環(huán)境與消費者心理與行為1.社會文化與消費者行為理解0.52.社會階層與消費者行為了解13.家庭與消費者行為掌握0.5重點與難點：社會文化及亞文化在消費者心理形成中的作用；社會階層與消費行為的相關關系；家庭的購買行為模式及影響因素；如何利用社會環(huán)境對消費行為的影響制定正確的營銷策略。衡量學習是否達到目標的標準：能分析社會環(huán)境對特定消費行為的影響，并能制定正確的營銷策略。第十一章消費者的體驗心理與行為1.體驗與體驗經(jīng)濟了解12.消費者體驗的心理基礎和消費者體驗行為類型理解13.體驗營銷掌握1重點與難點：消費者體驗的心理基礎；體驗營銷的模式和策略。衡量學習是否達到目標的標準：能理解消費者體驗的心理基礎；能根據(jù)實際情況開展體驗營銷。第十二章消費者的綠色消費心理與行為1.綠色消費及其興起了解0.52.綠色消費者的心理與行為特征掌握13.綠色產(chǎn)品的開發(fā)與消費現(xiàn)狀理解0.5重點與難點：綠色消費者的心理與行為特征；綠色消費行為的影響因素衡量學習是否達到目標的標準：能熟練運用相關理論分析綠色產(chǎn)品的消費心理與行為，并提出合理的營銷建議。第十三章消費者的品牌心理與行為1.品牌概述了解0.52.消費者的品牌心理掌握13.消費者的品牌購買行為理解14.增強消費者的品牌偏好與忠誠掌握0.5重點與難點：消費者的品牌心理與品牌購買行為；如何根據(jù)消費者的品牌心理增強消費者的品牌偏好與忠誠。衡量學習是否達到目標的標準：能熟練運用相關理論分析消費者的品牌心理與行為，并提出合理的營銷建議。第十三章營銷組合因素與消費者心理與行為1.產(chǎn)品和消費者心理與行為理解0.52.消費者的價格認知心理與行為理解13.廣告和消費者心理與行為理解14.購物環(huán)境和消費者心理與行為理解0.5重點與難點：消費者的價格認知心理與行為衡量學習是否達到目標的標準：能初步根據(jù)消費者心理與行為的特點與規(guī)律制定營銷組合策略。推薦教材和教學參考資源推薦教材：1.孫九霞，陳鋼華.旅游消費者行為學（第二版）.大連：東北財經(jīng)大學出版社，2019.主要參考書：1.[美]LeonG.Schiffman/LeslieLazarKanuk.ConsumerBehavior(EighthEdition).PublishedbyPrentice-Hall,Inc，2004.2.[美]邁克爾·R·所羅門,盧泰宏等.消費者行為學（第八版.中國版）.北京：中國人民大學出版社.2009.063.[美]德爾L.霍金斯等著.符國群等譯.消費者行為學（原書第十二版）.北京：機械工程出版