金融市場營銷教學(xué)大綱

《金融市場營銷》教學(xué)大綱FinancialMarketing一、課程基本信息課程編號：241147適用專業(yè)：投資學(xué)課程性質(zhì)：專業(yè)選修開課單位：經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)時：40學(xué)分：2.5考核方式：考查，平時成績占總成績的40%中文簡介：金融營銷課程的理論體系是市場營銷學(xué)框架與金融行業(yè)特點(diǎn)的結(jié)合，該課程針對金融行業(yè)的服務(wù)性，在市場營銷理論中加入了服務(wù)營銷的內(nèi)容，提高了知識的實(shí)用性以及學(xué)生結(jié)業(yè)的適用性。金融營銷與一般產(chǎn)品營銷在基本理念、環(huán)境分析、營銷戰(zhàn)略等方面大致相似，而在營銷策略方面突出了金融行業(yè)的特點(diǎn)，在組合策略要素原“4P”上增加了服務(wù)營銷的“3P”，即人員、過程、有形展示要素。除了突出這些理論特色之外，課程也引用了大量的金融實(shí)例和素材來詮釋營銷學(xué)在金融領(lǐng)域的運(yùn)用。教學(xué)目的與要求通過本門課，使學(xué)生認(rèn)識和了解金融市場，掌握金融服務(wù)營銷的特點(diǎn)，通過對金融營銷環(huán)境、個人金融行為、機(jī)構(gòu)金融行為和目標(biāo)市場的分析，掌握某金融服務(wù)或產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略是如何有機(jī)組成在一起的，在今后的工作中能熟練掌握和運(yùn)用金融營銷組合策略。三、教學(xué)方法與手段本教材共十四個章節(jié)、六個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，課堂采用多媒體講授和案例教學(xué)法，以教師講授為主，輔之以小組討論，課后組織學(xué)生以小組為單位進(jìn)行調(diào)查研究和社會實(shí)踐，完成專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時分配第一章金融市場概述41.金融市場的定義、功能及特點(diǎn)掌握12.金融市場分類及特征理解13.商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)及主要產(chǎn)品了解14.金融營銷發(fā)展了解1重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：金融市場的定義和功能難點(diǎn)：金融機(jī)構(gòu)的市場作用、主要產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)和形態(tài)衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第二章金融服務(wù)營銷41.服務(wù)營銷理論概要了解1服務(wù)產(chǎn)品特性理解13.服務(wù)營銷對策與營銷要素掌握14.金融服務(wù)營銷的特點(diǎn)掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：金融服務(wù)營銷的特點(diǎn)、服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于工業(yè)產(chǎn)品的特性難點(diǎn)：理解服務(wù)活動的本質(zhì)特征衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第三章金融營銷環(huán)境分析2.51.宏觀環(huán)境理解12.微觀環(huán)境理解13.變化中的營銷環(huán)境和機(jī)會了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：對金融營銷產(chǎn)生影響的主要宏觀因素和主要微觀因素難點(diǎn)：認(rèn)識當(dāng)今推動金融市場發(fā)展變化的主要推動力衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第四章個人金融行為分析3.51.個人交易行為理論基礎(chǔ)理解12.影響客戶交易行為的因素了解13.個人金融交易決策過程掌握14.行為金融理論簡述了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：個人交易行為的一般原理、顧客金融交易的決策過程難點(diǎn)：行為金融學(xué)的核心內(nèi)容衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第五章金融機(jī)構(gòu)行為分析2.51.工商市場的特征理解12.工商客戶金融決策過程掌握13.政府社團(tuán)交易決策過程了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：影響工商客戶的決策過程和行為的主要因素難點(diǎn)：非盈利組織選擇金融機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品的特點(diǎn)衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第六章目標(biāo)市場營銷31.市場細(xì)分理解12.目標(biāo)市場選擇理解13.產(chǎn)品定位掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：STP戰(zhàn)略的基本內(nèi)容、步驟和分析框架，市場細(xì)分的基本含義難點(diǎn)：市場定位的策略和步驟衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第七章金融產(chǎn)品策略21.產(chǎn)品概念及金融產(chǎn)品特點(diǎn)理解0.52.金融產(chǎn)品的品牌創(chuàng)建理解0.53.新產(chǎn)品開發(fā)過程及策略掌握0.54.產(chǎn)品生命周期策略了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：產(chǎn)品組合的主要策略以及在金融行業(yè)的運(yùn)用難點(diǎn)：金融產(chǎn)品的品牌策略、生命周期策略、開發(fā)與創(chuàng)新策略衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第八章金融產(chǎn)品定價策略41.影響定價的主要因素理解12.定價的一般方法理解13.各類金融產(chǎn)品的定價模式掌握14.常用的價格營銷策略掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：金融產(chǎn)品/服務(wù)定價的一般方法難點(diǎn)：定價模式和常用策略衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第九章金融營銷渠道策略31.金融渠道的特點(diǎn)、功能與類型理解12.金融機(jī)構(gòu)物理渠道布點(diǎn)策略理解13.金融渠道拓展與選擇策略掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：金融機(jī)構(gòu)選點(diǎn)模型及其原理、主要的布點(diǎn)策略難點(diǎn)：金融渠道拓展與選擇的策略衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第十章金融產(chǎn)品促銷策略2.51.促銷組合與促銷實(shí)施步驟理解0.52.人員推廣了解0.53.廣告了解0.54.營業(yè)推廣了解0.55.公共關(guān)系了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：促銷、廣告推銷、公共關(guān)系推銷的概念、特點(diǎn)和方法難點(diǎn)：人員推銷的概念、特點(diǎn)和方法，金融客戶經(jīng)理制度衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第十一章金融服務(wù)人員策略2.51.金融服務(wù)接觸三元組合模型了解0.52.金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部營銷掌握13.服務(wù)過程中的員工作用了解0.54.服務(wù)過程中的顧客作用了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：服務(wù)接觸三元模型的構(gòu)成與營銷意義難點(diǎn)：客戶在服務(wù)中的作用、相關(guān)營銷技巧了解衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第十二章金融服務(wù)過程策略21.服務(wù)過程的含義了解0.52.金融服務(wù)過程的分類方法及主要類型掌握0.53.金融服務(wù)流程主要設(shè)計(jì)方法掌握0.54.設(shè)計(jì)工具——服務(wù)藍(lán)圖了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：金融服務(wù)流程設(shè)計(jì)的常用方法及其內(nèi)涵難點(diǎn)：服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法藍(lán)圖法衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第十三章金融服務(wù)有形展示策略21.有形展示概述了解0.52.服務(wù)場景的類型掌握0.53.服務(wù)場景對行為影響的理論簡述理解0.54.服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：有形展示的概念、功能和作用難點(diǎn)：服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課后習(xí)題的方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，可以量化為平時成績。第十四章網(wǎng)絡(luò)金融營銷2.51.網(wǎng)絡(luò)金融營銷概述了解0.52.網(wǎng)絡(luò)金融營銷的功能與網(wǎng)站設(shè)計(jì)掌握13.網(wǎng)絡(luò)金融營銷的戰(zhàn)略與策略理解1重點(diǎn)與難點(diǎn):重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)金融的含義、特點(diǎn)和功能難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)金融營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施策略衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):通過課堂提問及課