藥店工作總結(jié)（4篇）

藥店工作總結(jié)（通用4篇）為了做好藥房的工作，提高員工效勞質(zhì)量，全體員工必需遵守以下規(guī)章制度：

1、樹(shù)立顧客至上，效勞第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、干凈，精神要飽滿(mǎn)，效勞要熱忱、周到，掛牌上崗。員工必需遵保衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。

2、全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假。

早班（夏季）8：00—16：00，（冬季）8：00—15：00，晚班（夏季）16：00—22：00，（冬季）15：00—22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時(shí)間做私活，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特別狀況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)前方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名。

3、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)狀況肯定要與對(duì)班交代清晰，假如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)反映準(zhǔn)時(shí)解決。

4、當(dāng)班員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，假如發(fā)覺(jué)當(dāng)班員工有貨不準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的商品不造規(guī)劃或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的狀況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開(kāi)除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)覺(jué)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

5、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結(jié)，并與銷(xiāo)貨記錄核對(duì)。

6、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷(xiāo)或更改。

7、對(duì)于效期藥品（3—6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有規(guī)劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避開(kāi)和削減損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展促銷(xiāo)，造成損失由工作人員擔(dān)當(dāng)。

8、如發(fā)覺(jué)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么緣由，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不聽(tīng)從治理者予以開(kāi)除。

9、工作人員不得私自承受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)予以開(kāi)除；促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并照實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。

10、如遇到顧客退換貨，要仔細(xì)對(duì)待，核實(shí)狀況后交經(jīng)理簽字準(zhǔn)時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必需準(zhǔn)時(shí)解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；

11、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后賜予50—100元的嘉獎(jiǎng)。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)峻違反制度予以辭退處理。

藥店工作總結(jié)篇二

營(yíng)業(yè)員以微笑效勞為主題

我學(xué)到了不少有關(guān)于藥品方面〖.〗學(xué)問(wèn)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”、……

每一位顧客都是抱某種需求才走進(jìn)藥店，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最相宜藥品。

觀看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱某種需求才走進(jìn)藥店，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最相宜藥品。那么，怎樣才能了解到顧客購(gòu)置需求呢？

察顏觀色

透過(guò)認(rèn)真觀看顧客動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們需求，找到顧客購(gòu)置意愿產(chǎn)生線(xiàn)索。

1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品根本滿(mǎn)足，如都是后者話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客胃口。店員進(jìn)展觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣簡(jiǎn)樸人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)置珍貴藥品；衣講究人可能去買(mǎi)最廉價(jià)感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要敬重顧客愿望。

摸索推舉

透過(guò)向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客反響，就能夠了解顧客愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采納下方方法探測(cè)這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也能夠去問(wèn)一下我們這坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋?lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看鬧表為話(huà)題，而是采納一般性問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先任憑看看。”藥店?duì)I業(yè)員：“假設(shè)您需要話(huà)，能夠隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)置需要線(xiàn)索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必需要認(rèn)真觀看顧客舉動(dòng)，再加上適當(dāng)詢(xún)問(wèn)和推舉，就會(huì)較快地把握顧客需要了。

藥店工作總結(jié)篇三

首先總牢固習(xí)得動(dòng)機(jī)與概況。作為一名連鎖藥店公司得財(cái)務(wù)人員，而且是全國(guó)排行第三得實(shí)力派連鎖藥店，去了解基層運(yùn)作是很有必要得。我實(shí)習(xí)得地點(diǎn)是新開(kāi)張不久得龍津西店。第一天上得是早班，早上8點(diǎn)之前就得到達(dá)，這天店長(zhǎng)不在，就跟著店員們一起打理店里得一些簡(jiǎn)潔事務(wù)。實(shí)習(xí)其次天，店長(zhǎng)駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個(gè)班得人一起上班，相對(duì)輕松得一天。比照發(fā)覺(jué)，兩個(gè)班得同事都很積極努力，不甘落后。班長(zhǎng)熊平很仔細(xì)負(fù)責(zé)，起到到頭典范得作用。實(shí)習(xí)第三天也就是最終一天得門(mén)店實(shí)習(xí)，由于熊平與小方休假，我連續(xù)上早班，所以工作量最大得也就是第三天。

其次總牢固習(xí)所得。門(mén)店實(shí)習(xí)得收獲是豐富得。由于是在藥房，穿著貌似護(hù)士得工作服，白衣天使得使命感便油然而生。許多重要得用藥常識(shí)，也是去到門(mén)店才學(xué)習(xí)到得，也熟悉處處方藥與非處方藥得不同與禁忌以及精確用藥得重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)得藥物可以得知最近流行得什么病毒，以提高顧客得預(yù)防意識(shí)，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來(lái)光臨得老人，我們會(huì)努力向其推舉效果好又價(jià)格偏低得藥物，并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏得好得口碑以吸引更多得回頭客。對(duì)于要求較多較苛刻得顧客，我熟悉到極大得急躁和謙遜得態(tài)度是極其重要得，這就需要盡最大努力滿(mǎn)意其特別得要求。盡管顧客購(gòu)置得額度不大，我們得效勞態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們得效勞質(zhì)量。對(duì)于病情比擬嚴(yán)峻得顧客，我們要慎重推舉藥物，并建議其到醫(yī)院或門(mén)診就診。而對(duì)于購(gòu)置額度大，購(gòu)置珍貴藥材得顧客，就盡量向其推舉令其滿(mǎn)足得藥品，并且賜予最大得優(yōu)待以留住大得顧客?？傊?，對(duì)待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡對(duì)待不同得客人。

最終也是最重要得，總牢固習(xí)得主要目得。這次實(shí)習(xí)主要目得是了解收銀得工作，以便利知悉財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)門(mén)店?duì)I業(yè)收入得詳細(xì)來(lái)源。門(mén)店得營(yíng)業(yè)收入主要就是銷(xiāo)售藥物得所得，主要就是通過(guò)收銀機(jī)讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時(shí)再結(jié)賬得出當(dāng)天得營(yíng)業(yè)額。店員將當(dāng)天取得得收入款項(xiàng)存進(jìn)銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機(jī)匯總單核對(duì)，無(wú)誤后，將累計(jì)十天得匯總票據(jù)交與財(cái)務(wù)部。平常店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間得商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實(shí)相對(duì)。

藥店工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自我的工作進(jìn)展一下工作總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為顧客更好的效勞，來(lái)表達(dá)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問(wèn)下我學(xué)到了許多提高了自我的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺(jué)了自我的缺乏。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的根本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過(guò)經(jīng)理的急躁指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的根本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑效勞為主題，仔細(xì)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，經(jīng)過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)覺(jué)顧客的真正的購(gòu)置動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)置欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉，在推