人力資源知識(shí) 人力真題

人力資源知 人力真卷冊(cè)一：職業(yè)道德第一部分職業(yè)道德(1~2525(一)單項(xiàng)選擇題(1~81、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是()。(A)道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志 (B)在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變(C)雖然社會(huì)制度不同，但道德規(guī)范是完全相同 (D)道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過(guò)程中，表現(xiàn)出()。 3、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過(guò)程中，表現(xiàn)出()。 4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時(shí)，符合職業(yè)道德要求的是()5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，正確的說(shuō)法是()6、文明禮貌的具體要求是() 7、符合誠(chéng)實(shí)守信要求的是()從業(yè)人員要無(wú)條件地為企業(yè)保守秘 (B)遵守勞動(dòng)合同與否，要視具體情況而(C)做出承諾而無(wú)法?現(xiàn)，都是背離誠(chéng)實(shí)守信的表現(xiàn)(D)工作既要出工，也要出力8、堅(jiān)持辦事公道，意思是從業(yè)人員要()(A)按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事雙方之間的關(guān)系(B)(C)尊重知識(shí)和權(quán) (D)權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)(二)多項(xiàng)選擇題(9~169、胡錦濤同志提出社會(huì)主義榮譽(yù)觀(guān)，其中包括()(A)以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥(B)(C)以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥(D)10、職業(yè)道德包括((A)職業(yè)情感(B)職業(yè)態(tài)度(C)職業(yè)良心(D)職業(yè)作風(fēng)11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認(rèn)識(shí)有()(A)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反 (B)企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的標(biāo)(C)創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容(D)樹(shù)??12、()等說(shuō)法屬于職業(yè)“禁語(yǔ)”(A)“歡迎再來(lái)”(B)“這事兒，我不知道”樹(shù)??14、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確的說(shuō)法有(15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有(人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品 (B)時(shí)代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變(C)接見(jiàn)不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且具有政治價(jià) (D)節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必要條16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有((A)服務(wù)行業(yè)蘊(yùn)藏著許多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)(B)(C)創(chuàng)新并不神秘 (D)只有科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才呢感算是創(chuàng)新職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)17、閑暇聊天時(shí)，幾個(gè)好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，你會(huì)()(A)拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷(B)“向他們解釋說(shuō)，產(chǎn)品正在改進(jìn)(C)向他們征求改進(jìn)意見(jiàn)(D)18、社會(huì)上有這樣一句話(huà)“今天工作不努力，明天努力找工作”。對(duì)此，你的感受是()(A)從業(yè)人員要努力珍惜崗位，努力工 (B)要與領(lǐng)導(dǎo)搞好好關(guān)(C)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)壓力大 (D)當(dāng)一天和尚撞一天鐘19、如果要你就自己的產(chǎn)品的個(gè)比喻，那么，你覺(jué)得它是()(A)自己的孩子(B)烹調(diào)的菜肴(C)雕朔(D)夏日里的冷飲20、一位司機(jī)搶救一個(gè)受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是()(A)好人難做(B)公道自在人心(C)世風(fēng)日下，人心不古(D)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會(huì)()(A)裝作沒(méi)看見(jiàn)(B)私下勸他以后不要再拿(C)要他歸還(D)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)22、在你看來(lái)，工作是((A)謀生的飯碗(B)路邊可以乘涼的大樹(shù)(C)自己想追求(異性)朋友(D)渡河的小舟23、工作上遇到心煩事時(shí)，你一般會(huì)()(A)對(duì)父母說(shuō)一說(shuō)(B)與朋友聊一聊(C)與同事聊一聊(D)自己慢慢消化24、關(guān)于夢(mèng)想，你的看法是((A)水中月亮(B)過(guò)去的一段記憶而已(C)自己心中的圖景(D)說(shuō)不清楚，但自己總愛(ài)做夢(mèng)25、許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，對(duì)此，你認(rèn)為()(A)找不到工作是暫時(shí)的(B)(C)上大學(xué)和不上大學(xué)一樣(D)第二部分理論知識(shí)(26~125100100一、單項(xiàng)選擇題26、對(duì)勞動(dòng)者的財(cái)產(chǎn)和人身權(quán)益的保護(hù)屬于合法權(quán)益保護(hù)中的()(A)全面保護(hù)(B)特殊保護(hù)(C)基本保護(hù)(D)偏重保護(hù)27、勞動(dòng)力需求產(chǎn)生的根本原因是()(A)用人單位的雇傭(B)社會(huì)消費(fèi)需求(C)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展(D)勞動(dòng)力的供給28、在失業(yè)救濟(jì)方面，我國(guó)對(duì)下崗職工實(shí)行()(A)失業(yè)保險(xiǎn)制度(B)基本生活保障制度(C)社會(huì)救濟(jì)制度(D)最低生活保障制度29、在設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí)，最關(guān)鍵的是()(A)確定調(diào)查對(duì)象(B)明確調(diào)查目的(C)制定組織計(jì)劃(D)選擇調(diào)查方法30、文案調(diào)查的缺點(diǎn)不包括((A)資料的針對(duì)性差(B)(C)資料的餓完整性受限(D)31、統(tǒng)計(jì)中對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題是()(A)制表(B)數(shù)據(jù)編碼(C)制圖(D)數(shù)據(jù)分類(lèi)32、一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以()為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化的信息系統(tǒng)。(A)多媒體(B)網(wǎng)絡(luò)(C)計(jì)算機(jī)(D)數(shù)據(jù)庫(kù)33、為保證計(jì)算機(jī)安全可以采取((A)強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性措施(B)(C)規(guī)范性和非規(guī)范性措施(D)34、關(guān)于文件和文件夾操作說(shuō)法錯(cuò)誤的是((A)移動(dòng)(B)排列(C)刪除(D)更改36、下列關(guān)于復(fù)句的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(復(fù)句是相對(duì)于單句而言 (B)復(fù)句中各分句都是獨(dú)??的句復(fù)句里的分句可通過(guò)“語(yǔ)序“37、下列不屬于遞進(jìn)關(guān)系復(fù)句常用關(guān)聯(lián)詞的是()(A)不僅…..而且….(B)不但…..反而…..(C)一面……一面……(D)除了…..更有……38、下列關(guān)聯(lián)詞用于表示轉(zhuǎn)折的是()、(A)不但…而且…(B)雖然…但是….(C)即使….也……(D)只要……就……..39、用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，指導(dǎo)和商洽工作的文體格式是()(A)公文(B)公告(C)合同(D)40、()是指完成工作職責(zé)時(shí)，應(yīng)采用什么方法，利用什么手段，通過(guò)什么途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(A)權(quán)限(B)責(zé)任(C)任務(wù)(D)權(quán)力 (A)調(diào)研準(zhǔn)備(B)正式調(diào)研(C)結(jié)果處理(D)種商品全過(guò)程，這種方法稱(chēng)為()(A)直接觀(guān)察法(B)當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法(C)行為記錄法(D)為()(A)社會(huì)組織(B)政治組織(C)技術(shù)組織(D)(A)座談(B)現(xiàn)場(chǎng)考察(C)調(diào)查表(D)45、(作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括人力資源需求預(yù)測(cè)，人力資源供給(A)人力資源規(guī)劃(B)人力資源補(bǔ)充計(jì)劃(C)人員提升計(jì)劃(D)人力資源工資計(jì)劃46、()是企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的主體。(A)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)(B)職工住房基金(C)職工福利費(fèi)(D)員工工資總額47、()是合理配置人員的主要基礎(chǔ)。(A)正確的評(píng)價(jià)人(B)正確的使用人(C)正確的識(shí)別人(D)正確的激勵(lì)人48(A)效率優(yōu)先原則(B)公平公正原則(C)雙向選擇原則(D)49、(的優(yōu)點(diǎn)在于信息的可靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀(A)工作實(shí)踐法(B)工作表演法(C)問(wèn)卷調(diào)查法(D)50、()是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門(mén)和人力資源部門(mén)進(jìn)行(A)檔案法(B)發(fā)布廣告(C)推薦法(D)51、()是指用人單位通過(guò)學(xué)?；虍厴I(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。(A)獵頭公司(B)招聘洽談會(huì)(C)發(fā)布廣告(D)上門(mén)招聘法52、篩選應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)審閱簡(jiǎn)歷中的()內(nèi)容。(A)主觀(guān)(B)核心(C)客觀(guān)(D)基本53、在情景模擬測(cè)試中，要考察一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)組建能力，要對(duì)其進(jìn)行()(A)組織能力測(cè)試(B)事務(wù)處理能力測(cè)試(C)溝通能力測(cè)試(D)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試54、人員招募成本效用等于()與招募期間費(fèi)用之比。(A)應(yīng)聘人數(shù)(B)實(shí)際錄用人數(shù)(C)選中人數(shù)(D)計(jì)劃招收人數(shù)55、在招聘評(píng)估中，應(yīng)聘比越大，說(shuō)明錄用人員的質(zhì)量可能()(A)越高(B)越平均(C)越低(D)差距越大56、()是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。(A)勞務(wù)合作(B)民間勞務(wù)合作(C)勞務(wù)輸出(D)勞務(wù)外派與引進(jìn)57、企業(yè)的入職培訓(xùn)制度中，一般不包括()方面的條款。 (C)特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措 (D)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗查工具，()調(diào)查工具和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具。(A)培訓(xùn)要素(B)課程分類(lèi)(C)課程內(nèi)容(D)59、對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析時(shí)，最重要的是確保信息的()。(A)及時(shí)性(B)一致性(C)準(zhǔn)確性(D)全面性60、在培訓(xùn)課程結(jié)束后，不必進(jìn)行()(A)問(wèn)卷調(diào)查(B)向培訓(xùn)教師致謝(C)放松娛樂(lè)(D)61、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是()。(A)樹(shù)??以員工為本的意識(shí)(B)幫助受訓(xùn)者掌握知識(shí)技能(C)樹(shù)??以服務(wù)為本的意識(shí)(D)幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平62、人格測(cè)試是通過(guò)()收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法。(A)自我評(píng)價(jià)(B)主管評(píng)價(jià)(C)部門(mén)評(píng)價(jià)(D)組織評(píng)價(jià)63、在績(jī)效管理的事實(shí)過(guò)程中，最直接影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的是()。(A)直接主管(B)一般員工(C)高層領(lǐng)導(dǎo)(D)人力資源部人員64、在影響績(jī)效的因素中，()是完全不可控的。(A)激勵(lì)(B)技能(C)環(huán)境(D)機(jī)會(huì)65、屬于態(tài)度考評(píng)項(xiàng)目的指標(biāo)是()(A)責(zé)任感(B)銷(xiāo)售額(C)創(chuàng)新能力(D)66、特征法是目前普遍使用的考評(píng)方法，它不包括()(A)書(shū)面法(B)量表評(píng)定法 (C)硬性分配法(D)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法67、()可以避免考評(píng)結(jié)果過(guò)好或過(guò)差的情況發(fā)生。(A)關(guān)鍵事件法(B)硬性分配法(C)行為觀(guān)察法(D)目標(biāo)管理法68、()不是排隊(duì)法的特點(diǎn)。(A)簡(jiǎn)單交易(B)(C)便于比較不同部門(mén)的員工(D)69、為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過(guò)了解()的人工成本狀況，(A)市場(chǎng)(B)國(guó)家機(jī)關(guān)(C)外企(D)員工的薪酬隨職務(wù)的不同而變化，這種企業(yè)工資制度類(lèi)型為()(A)能力工資制(B)組合工資制(C)工作工資制(D)績(jī)效工資制71、()不屬于影響企業(yè)薪酬的主要外部因素。(A)工資形式(B)勞動(dòng)力市場(chǎng)(C)相關(guān)的勞動(dòng)法則(D)工資的()，并且扣除剩余部分不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY工資標(biāo)準(zhǔn)。73、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資()74、根據(jù)各種崗位的相對(duì)價(jià)值或它們對(duì)組織的相對(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行排列的方法是()。(A)崗位排列法(B)崗位分列法(C)要素比較法(D)要素計(jì)點(diǎn)法75、運(yùn)用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，在確定了崗位系列之后，接下來(lái)的程序是()。(A)搜集崗位信息(B)選擇評(píng)價(jià)要素(C)確定要素等級(jí)(D)確定要素權(quán)重76、將企業(yè)眾多類(lèi)型的崗位工資歸并組合成若干等級(jí)，形成一個(gè)薪酬()。(A)幅度系列(B)等級(jí)系列(C)水平系列(D)范圍系列77、下列只由企業(yè)繳納費(fèi)用的是((A)養(yǎng)老保險(xiǎn)(B)事業(yè)保險(xiǎn)(C)工傷保險(xiǎn)(D)78、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起()內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。(A)20日(B)30日(C)40日(D)60日79、根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)()(A)1(B)3(C)6(D)12(A)勞動(dòng)合同終止(B)勞動(dòng)合同續(xù)訂(C)勞動(dòng)合同解除(D)81、集合合同中的()，應(yīng)包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理和違約責(zé)任等事項(xiàng)。(A)一般性規(guī)定(B)過(guò)渡性規(guī)定(C)補(bǔ)充性規(guī)定(D)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分82、 )是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一(A)功能不 (B)維護(hù)職工合法權(quán) (C)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān) (D)加強(qiáng)企業(yè)民主管83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行()，(A)分解(B)綜合(C)篩選(D)分類(lèi)84、我國(guó)根據(jù)致殘后蠶食勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依據(jù)程度將傷殘劃分為()等級(jí)。(A)4個(gè)(B)6個(gè)(C)8個(gè)(D)10個(gè)85、()(A)環(huán)境衛(wèi)生(B)制定療養(yǎng)措施(C)個(gè)人衛(wèi)生(D)86、可以充當(dāng)主語(yǔ)的有()。(A)名詞(B)代詞(C)數(shù)量詞(D)動(dòng)詞(E)87、在中觀(guān)勞動(dòng)力供給中，定向的勞動(dòng)力供給是指()(A)接受特定性專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的勞動(dòng)力供給(B)(C)經(jīng)過(guò)職業(yè)教育訓(xùn)練之后的勞動(dòng)力供給(D)對(duì)社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)供給的勞動(dòng)力供給88、主要由于個(gè)人原因造成事業(yè)為((A)摩擦性事業(yè)(B)結(jié)構(gòu)性事業(yè)(C)技術(shù)性失業(yè)(D)技能性失業(yè)(E)選擇性失業(yè)89、從社會(huì)認(rèn)定的角度看，勞動(dòng)力市場(chǎng)可以分為()(A)非法市場(chǎng)(B)散在性市場(chǎng)(C)合法市場(chǎng)(D)有組織的市場(chǎng)(E)自發(fā)市場(chǎng)90、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，主要包括()(A)時(shí)候檢查(B)過(guò)程中的隨機(jī)抽查(C)事前的資料審查(D)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制(E)制定周密完備的審查辦法91、逐級(jí)匯總的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)不易發(fā)生錯(cuò)誤(B)(C)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)池便于及時(shí)查對(duì)(D)匯總層次較少，重復(fù)少92、鍵盤(pán)錄入法的優(yōu)點(diǎn)是()(A)簡(jiǎn)單(B)錄入速度快(C)易行(D)錄入質(zhì)量穩(wěn)定(E)上手快93、計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)的主要方法有()。(A)專(zhuān)家檢測(cè)(B)人工檢測(cè)(C)只能檢測(cè)(D)自動(dòng)檢測(cè)(E)機(jī)器檢測(cè)94、計(jì)算機(jī)病毒只所以具有生物病毒特征，是因?yàn)樗哂?)。(A)傳染性(B)寄生性(C)人為性(D)破壞性(E)潛伏性95、促進(jìn)就業(yè)制度包括()。(A)國(guó)家的就業(yè)方針(B)退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施(C)維護(hù)農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益(D)政府有關(guān)部門(mén)實(shí)施失業(yè)保護(hù)的措施(E)政府有關(guān)部門(mén)部門(mén)提供就業(yè)服務(wù)的措施法有()(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)預(yù)測(cè)性分析法(D)轉(zhuǎn)換比率法(E)SWOT求可以歸結(jié)為()(A)及時(shí)(B)準(zhǔn)確(C)適用(D)經(jīng)濟(jì)(E)全面98、信息源的可靠性主要有()來(lái)決定。(A)該渠道是否擁有該信息(B)(C)該渠道提供信息的動(dòng)因(D)該渠道現(xiàn)在提供信息的質(zhì)量(E)該渠道提供信息的可信度99、人力資源開(kāi)發(fā)的間接成本包括()。(A)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi)(B)(C)職業(yè)生涯管理費(fèi)(D)組織內(nèi)部教師的時(shí)間投入(E)職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時(shí)間投入100()(A)要素有用原理(B)(C)互補(bǔ)增值原理(D)效率優(yōu)先管理(E)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理101、參加招聘會(huì)的主要步驟包括((A)準(zhǔn)備展位(B)(C)與有關(guān)協(xié)作方溝通(D)招聘人員的準(zhǔn)備(E)招聘會(huì)的宣傳及會(huì)后工作102、面試的基本步驟包括()。(A)面試開(kāi)始階段(B)103、為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到()(A)避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題(B)(C)避免提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題(D)面試提問(wèn)直截了當(dāng)、語(yǔ)言精練 104、關(guān)于心理測(cè)試，描述正確的是()。(A)遵循嚴(yán)格的程序(B)(C)在國(guó)外被廣泛采用(D)與筆試相比，更加規(guī)范(E)將人的某些心理特征數(shù)量化105、關(guān)于預(yù)測(cè)效度，敘述正確的是()(A)多用與知識(shí)測(cè)試(B)不適用與于能力測(cè)試(C)考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo)(D)說(shuō)明測(cè)試用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性(E)106、用人單位聘用外國(guó)人除了要滿(mǎn)足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿(mǎn)足的條件是()/(A)無(wú)犯罪紀(jì)律(B)有確定的聘用單位(C)具有崗位所需專(zhuān)業(yè)技能(D)年滿(mǎn)18周歲，身體健康(E)持有有效護(hù)照107、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度包括()等內(nèi)容。(A)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(B)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法(C)獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明(D)制度的執(zhí)行組織和程序(E)制度制定的目的108(A)情景模擬(B)志向和興趣調(diào)查(C)價(jià)值觀(guān)調(diào)查(D)職業(yè)能力傾向測(cè)試(E)24小時(shí)日記109、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備()特性。(A)可行性(B)適時(shí)性(C)適應(yīng)性(D)變動(dòng)性(E)持續(xù)性110、收集員工發(fā)展信息的途徑有((A)同事評(píng)價(jià)(B)直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)(C)客戶(hù)評(píng)價(jià)(D)員工業(yè)績(jī)考核(E)員工自我評(píng)價(jià)111、不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)認(rèn)得評(píng)價(jià)結(jié)果基本相同，表明此項(xiàng)考評(píng)方法的()較高。(A)穩(wěn)定性(B)效度(C)可靠性(D)信度(E)準(zhǔn)確性112、從績(jī)效的多維性看，一名銷(xiāo)售人員的績(jī)效應(yīng)從()等方面考評(píng)。(A)生產(chǎn)量(B)客戶(hù)投訴率(C)銷(xiāo)售量(D)原材料消耗率(E)銷(xiāo)售費(fèi)用113、效果主導(dǎo)型考評(píng)具有((A)短期性(B)不注重過(guò)程(C)表現(xiàn)性(D)不注重結(jié)果(E)不易操作114、合理的工資總額可以用()的方法來(lái)推算。(A)損益表(B)工資總額與銷(xiāo)售額(C)資產(chǎn)負(fù)債(D)工資總額占附加值比例(E)盈虧平衡點(diǎn)115、工資統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括()。(A)工資總額(B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量(C)平均工資(D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值(E)每百元工資利潤(rùn)率116(A)殘疾人撫恤(B)軍人家屬優(yōu)撫(C)軍烈屬優(yōu)撫(D)退休軍人安置(E)117、對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，是進(jìn)行薪酬管理的基礎(chǔ)，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)經(jīng)常使用的方法有()(A)崗位排列法(B)崗位分列法(C)要素比較法(D)要素計(jì)點(diǎn)法(E)崗位描述法118、關(guān)于崗位分類(lèi)法，正確的描述是()。(A)操作簡(jiǎn)單明了(B)成本相對(duì)較高(C)對(duì)精度要求高(D)劃分類(lèi)別是關(guān)鍵(E)適用大企業(yè)管理崗位119、薪酬管理制度貫切實(shí)施的難點(diǎn)在于()。(A)薪酬調(diào)整(B)建??有效的激勵(lì)機(jī)制(C)薪酬總水平的控制(D)建??員工績(jī)效管理體系(E)建??120、有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資：()。(A)用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅(B)(C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費(fèi)(D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其它費(fèi)用121、勞動(dòng)關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過(guò)程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，約束()(A)全體勞動(dòng)者(B)企業(yè)上級(jí)主管部門(mén)(C)行業(yè)主管部門(mén)(D)企業(yè)的各組成部分(E)(A)勞動(dòng)給付(B)勞動(dòng)報(bào)酬(C)保險(xiǎn)福利(D)勞動(dòng)紀(jì)律(E)123、勞動(dòng)合同中約定條款的內(nèi)容一般為((A)保密事項(xiàng)(B)培訓(xùn)(C)試用期限(D)勞動(dòng)合同的期限(E)勞動(dòng)保護(hù)124、訂??集體合同應(yīng)遵循的原則包括()(A)平等自愿(B)平等合作(C)協(xié)商一致(D)內(nèi)容合法125(A)選擇法(B)確定提問(wèn)法(C)正誤法(D)不定性提問(wèn)法(E)一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1二、計(jì)算題1201所示。三、綜合題(2118222401、A公司是一家成??于1958年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分) (一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)l、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是()。 3、在中國(guó)傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是() 4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在( 5、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)．理解正確的是( (c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛(ài)崗敬業(yè)是欺人之談(D)無(wú)須倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神．干一6、英國(guó)思想家威廉?葛德文說(shuō)：“相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話(huà)的意思是()。(A)說(shuō)假話(huà)是人的天 (B)人說(shuō)假話(huà)時(shí)．一般不知道自己是在說(shuō)假 7、所謂辦事公道，意思是()， 8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是( (二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9、企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)人員共同活動(dòng)的() (A)價(jià)值取向(B)文化定勢(shì)(c)心理趨 (D)表層意10、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( 11、()等言語(yǔ)．屬于職業(yè)禁語(yǔ)。 12、和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)。 l3、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有() (c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi) (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越14、對(duì)于顧客投訴，做法正確的有() 15、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( 16(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難(B)同舟共濟(jì)．榮辱與共 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～2517、如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線(xiàn)充足。你會(huì)( 18客戶(hù)要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無(wú)法完成。你會(huì)((A)雖然不情愿，但還是接受 (B)反映自己的看法，但在沒(méi)有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定(c)直接拒 19(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)．要他以后注意改進(jìn)(B)避免和他接觸(c)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn)(D)敢于批評(píng)20、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì)( (A)找某某談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé) (B)悶在心里，佯裝不(c)向上司報(bào)告自己所了解到的情 (D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦22、在公司里工作．你一般最信得過(guò)的人是()?(A)上司 23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺(tái)()。 (B)吃東西時(shí)t總是感覺(jué)不放心(c)不把這當(dāng)回事 (D)不再吃這家企業(yè)的食24、如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資．你會(huì)()。 25、如果就你目前的工作狀況來(lái)看，你最希望解決的問(wèn)題是( 第二部分理論知識(shí)(26～125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～8516026、勞動(dòng)力供給彈性是()(A)勞動(dòng)力供給增加 (B)勞動(dòng)力供給 (c)勞動(dòng)力需求增加 (D)勞動(dòng)力需求27勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱(chēng)為()。 28、()是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。 29、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括() (A)自由 (B)社會(huì) (c)互濟(jì) (D)補(bǔ)償30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()(A)領(lǐng)先原 (B)有效原 (c)經(jīng)濟(jì)原 (D)持久原31、()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。 32、()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。 33、()是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建??相互信任的工作關(guān)系。 34、()指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。 35、()是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo) (A)人的發(fā) (B)社會(huì)發(fā) (c)企業(yè)發(fā) (D)組織發(fā) 37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()。 38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是() 39、() 40、()是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī) (B)制度規(guī) (C)費(fèi)用規(guī) (D)戰(zhàn)略規(guī)4l、()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計(jì)劃 42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于()。 43、()亦稱(chēng)詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 44、()被稱(chēng)為企業(yè)的“憲法”。 45()不屬于行為規(guī)范。 46、()是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則(A)共同發(fā)展原 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并 (C)適合企業(yè)特 (D)保持動(dòng)態(tài)性原47、()不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn) (A)激勵(lì)性 (B)適應(yīng)較 (c)準(zhǔn)確性 (D)費(fèi)闈較48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于()的招聘 (A)銷(xiāo)售人 (B)技術(shù)人 普通職 (D)高層人49、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是()(A)人才交流中 (B)獵頭公 (c)校園招聘廣 (D)網(wǎng)絡(luò)招50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的()。 5l 52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是()。(A)校園招 (B)獵頭公 (c)熟人推 (D)檔案篩(A)決策模擬競(jìng)賽 (B)即席發(fā)言 (c)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討 (D)公文筐測(cè)54、()是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。 55、()不是效度的基本類(lèi)型 (A)內(nèi)容技 (B)預(yù)測(cè)效 (c)同側(cè)效 (D)結(jié)果效56、()是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì) 57、()旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。 58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。 59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()， 60、()是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括()-(A)研討 (B)案例分析 (c)講授 (D)專(zhuān)題講座62、特別任務(wù)法常用于() (A)技能培訓(xùn)(B)知識(shí)培訓(xùn)(c)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培 (A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(B)培訓(xùn)激勵(lì)制度(c)培訓(xùn)服務(wù)制度(D)培訓(xùn)考64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括()。(A)有限的空間，無(wú)限的可能(B)鍛煉無(wú)形的思維(c)無(wú)限的空65、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與() 66、()(A)雙向傾聽(tīng)式面 (B)績(jī)效指導(dǎo)面 (c)單向勸導(dǎo)式面 (D)績(jī)效計(jì)劃面67、()通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工柞績(jī)效的差距和不足。 68、() 69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種()。 70、()是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。 71、()泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬 (A)薪 (B)給 (c)收 (D)分72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱(chēng)()。 73、影響員工個(gè)人薪酬水平的因素不包括() 74、安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資()的報(bào)酬。 75、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是() 76、成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是() (A)排列 (B)關(guān)鍵事件法(C)分類(lèi) (D)因素比較77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)()長(zhǎng)度的工作時(shí)間。(A)定額工時(shí) (B)實(shí)作工時(shí)(C)實(shí)耗工時(shí)(D)標(biāo)準(zhǔn)工78、()是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系， 79、雇員是基于()，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動(dòng)的人。 80、()(A)勞動(dòng)合同關(guān)系(B)勞動(dòng)契約關(guān)系(c)勞動(dòng)法律關(guān)系(D)81、()是指不以當(dāng)事人的主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移．能夠引起一定勞動(dòng)法律后果的客觀(guān)現(xiàn)象。 82、()勞動(dòng)關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。 過(guò)集體協(xié)商簽訂的()，(A)文本協(xié) (B)口頭協(xié) (C)阿絡(luò)協(xié) (D)書(shū)面協(xié)84、()的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。 85、()是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討、溝通，相互理解和合作，并達(dá)成(A)集體協(xié)商制 (B)集體協(xié) (c)勞動(dòng)爭(zhēng)議處 (D)平等協(xié)86均衡國(guó)民收入等于()。 87、人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在() 88、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是() 89、根據(jù)解釋主題的不同。正式解釋分為()。 (A)??法解釋(B)司法解釋 (c)行政解釋(D)任意解 90產(chǎn)品改良包括() (A)品質(zhì)改良(B)特色市場(chǎng)改良(c)特色改良(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改91、企業(yè)促銷(xiāo)策略包括( (A)人員推 (B)廣 (c)營(yíng)業(yè)推 （D)宣 (E)公共關(guān)92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。 (A)實(shí)際支出(B)心理?yè)p失(c)直接支出 (D)間接支出(E)時(shí)間支94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為()。(A)長(zhǎng)期規(guī)劃(B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃 95、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括() (B)人力資源費(fèi)用的審核(c)人力資源費(fèi)用的核算 96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括() (A)時(shí)間規(guī) (B)行為規(guī)則(c)組織規(guī) (D)費(fèi)用規(guī)(E)97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有()。(A)任務(wù)整體性(B)任務(wù)多樣化(c)任務(wù)的意義(D)賦予自主權(quán)(E)溝通與反饋98、按照管理體制分類(lèi)方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為() (B)按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)(c)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (D)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)地方99、依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類(lèi)型包括()(A)企業(yè)基本制 (B)技術(shù)規(guī) (c)企業(yè)管理制 (D)行為規(guī) (E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在()。(A)進(jìn)入角色 (B)篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng)(c)招募成本高影響內(nèi)部員工的積極性(E)101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括()。 (B)選擇余地大，涉及范圍廣(c)方便快捷 102、下列對(duì)筆試法的描述正確的是()。 (D)103、在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者通常希望()?(A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛(B)充分了解自己所羌心的問(wèn)題 (E)104、面試問(wèn)題的提問(wèn)方式包括()?(A)開(kāi)放式提 (B)舉例式提 (C)封閉式提重復(fù)式提 (E)假設(shè)式提105、工柞輪班制的主要組織形式有((A)混合 (B)三班 (C)四班交叉 (E)兩班106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()? 107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為( (B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需員(D)銷(xiāo)售工作人員(E)服務(wù)工作人員109 110、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括()方面的信息。(A)培訓(xùn)時(shí)問(wèn)選定 (B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括((A)角色扮演 (B)拓展訓(xùn) (C)管理者訓(xùn) (D)模擬訓(xùn) (E)敏感性訓(xùn)112、國(guó)外專(zhuān)家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由()組成 113、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有()?(A)考評(píng)方法的選擇(B)考評(píng)要素的確定 114 115、對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從()等內(nèi)容入手(A)總體的功能分 (B)總體的方法分 116、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括()。 (B)保證內(nèi)部公平(C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (D)保證外部公平(E)合理控制企117、崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線(xiàn)^與曲線(xiàn)B的關(guān)系為()崗位評(píng)價(jià)分點(diǎn)數(shù)(A)A比B的崗位之間薪酬差距大 (B)B的激勵(lì)作用小(C)A比B的崗位之間薪酬差距小(D)A的激勵(lì)作用小(E)無(wú)法確定_118、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括()。 (B)社會(huì)平均工資水平(c)員工家屬的意愿(D)勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況(E)管理人員的意愿120,以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是()。 (D)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系(E)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)121、勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為()。 (B)勞動(dòng)合同(c)勞動(dòng)法律行為 122、雇員參與民主管理的形式包括()。(A)職工大 (B)崗位參 (c)質(zhì)量小 (D)政策參與(E)合理化建123、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式。其基本特點(diǎn)包括()。 124、訂??集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括()。(A)不得采取過(guò)激行為(B)誠(chéng)實(shí)守信、公平合作(c)兼顧雙方合法權(quán)益 125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括()。(A)條件限制(B)縮短工作時(shí)間(c)時(shí)間限 (D)延長(zhǎng)工作時(shí)間支付勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)(E)人員限2112213251、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)二、計(jì)算題(120·然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。表1 三、案例分析題(2118215331Wt45“轟動(dòng)效應(yīng)”W請(qǐng)分析:(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分) (10分)33·當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)請(qǐng)分析本寨倒-指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?(15分)四、方案設(shè)計(jì)題(1221請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。(22分)

職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)答題指導(dǎo)：其中單項(xiàng)選擇題只有一十選項(xiàng)是正確的．多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的．錯(cuò)(一)單項(xiàng)選擇題(第1～81、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是 )(A)道德是一種社會(huì)規(guī)范性力 (B)道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體(C)個(gè)體的道德表現(xiàn)差異很大．判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的(D)普遍良好的道德．僅僅是人的善2、與法律相比．道德 )。(A)產(chǎn)生時(shí)問(wèn) (B)比法律的適用范圍廣(C)內(nèi)容上顯得十分籠 3、關(guān)于企業(yè)形象，正確的說(shuō)法是 )(A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵(B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況(C)企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)(D)通過(guò)持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能 )。(A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價(jià)值觀(guān)(C)企業(yè)作風(fēng) (A)企業(yè)存在著無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式(B)人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過(guò)勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值6、員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)．正確的做法是 )(A)即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的．也要不折不扣地執(zhí)行(B)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)．要含糊執(zhí)行7、科學(xué)發(fā)展觀(guān)指的是 ) (A)職業(yè)勞動(dòng)是人們無(wú)親的選擇(B)職業(yè)勞動(dòng)是人們謀生的手段(C)職業(yè)勞動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競(jìng)(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16 )．(A)"有完沒(méi)完" (B)"我就這態(tài)度"(C)"我解決不了，愿意 10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，正確的說(shuō)法是 (C)只有明文規(guī)定的職業(yè)責(zé)任，才必須履行(D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性 )．(A)個(gè)人內(nèi)在條件 (B)社會(huì)需要(C)后天努力程 12、誠(chéng)信的內(nèi)涵包括 ) (A)真 (B)信任(C)不欺騙對(duì) (D)不欺騙自13、下列做法中．屬于不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的是 )(A)某員工利用因特網(wǎng)技術(shù)成功下載了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)軟件(B)某電腦供應(yīng)商在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電腦上安(C)某員工完成某項(xiàng)工作原計(jì)劃需要8天，實(shí)際上用了18天(D)某員工在參考別人軟件的基礎(chǔ)上。制14、從業(yè)人員保守企業(yè)秘密．正確的做法是 )(A)閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù)(B)制作所謂的假秘密散發(fā)出去．迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (A)真理往往掌握在少數(shù)人手中．要樹(shù)??相信少數(shù)人的觀(guān)念(B)書(shū)本知識(shí)往往是錯(cuò)誤的。破除本本主(C)老師的話(huà)往往不一定正確．要敢于對(duì)老師得出的結(jié)論提出質(zhì)疑(D)樹(shù)??實(shí)踐觀(guān)點(diǎn)．堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)16、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是 )(A)節(jié)儉純屬個(gè)人之事．不適宜作為普遍性的要求(B)節(jié)儉是物質(zhì)短缺時(shí)代的特殊要求．在物質(zhì)產(chǎn)品充(C)節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶，因?yàn)閲?guó)家的發(fā)展進(jìn)步時(shí)時(shí)需要節(jié)儉(D)節(jié)儉作為一種美德，不應(yīng)以財(cái)富多二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)17、你路遇熟人．與之打招呼，結(jié)果對(duì)方"視而不見(jiàn)"，沒(méi)有回應(yīng)，你會(huì) (A)感到?jīng)]有面子．下次不再主動(dòng)打招呼了(B)感到這人突然有了變化．心想，他不是升官了．就是發(fā)(C)心想，他走路時(shí)真專(zhuān)注(D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了 (A)怕有的人說(shuō)三道四．不敢多與異性同事交往(B)(C)怕信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤．不在背地對(duì)人評(píng)頭論足(D)怕影響工作，即使對(duì)要好的同事，說(shuō)話(huà)也會(huì)注意分寸爭(zhēng)論結(jié)束時(shí)，你會(huì)()．(A)直截了當(dāng)告訴對(duì)方："你肯定錯(cuò)了"(B)規(guī)勸對(duì)方："做人不要固執(zhí)．為什么要死死抱著錯(cuò)誤的東西當(dāng)(C)邀請(qǐng)對(duì)方："我不相信說(shuō)服不了你，我們找時(shí)間再討論"(D)和對(duì)方講："盡管我們彼此沒(méi)有同意對(duì)方20、在與同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)()。(A)說(shuō)說(shuō)學(xué)習(xí)、工作的感受(B)聊聊自己家里的事情(C)聊聊新聞(D)傳播小道消息21、你與同事交往時(shí)，常用的方式是 (A)時(shí)不時(shí)地搞個(gè)小型聚餐(B)基本沒(méi)有什么來(lái)往(C)經(jīng)常利用午餐時(shí)間或工作問(wèn)隙．找人聊聊天 (B)心想可能逐漸揮發(fā)了(C)心想幸好剩下半瓶．可以招待朋友 (A)告訴妻子(丈夫)．自己并沒(méi)有請(qǐng)他來(lái)做家里(B)委婉地告訴朋友．你自己一會(huì)兒有事情要做，不能(C)耐心聽(tīng)朋友聊下去，因?yàn)樗苡袑W(xué)識(shí)(D) (A)告訴張小姐．她穿這件衣服．顯得更難看(B)對(duì)張小姐說(shuō)．穿衣服只是形式．保持良好的心態(tài)更重(C)對(duì)張小姐說(shuō)．你自己覺(jué)得好是最重要的(D)告訴張小姐．自己的看法是不準(zhǔn)確的．征求別人意見(jiàn)吧 (A)接觸一次就能夠記住對(duì)方的姓名、容貌(B)只有多接觸幾次。才能記住對(duì)方(C)總也記不住對(duì)方是 理論知識(shí)(26～125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共6026、收入差距的衡量指標(biāo)是 )。(A)國(guó)民收 (B)基尼系數(shù)(C)人均 (D)需求彈 (A)財(cái)政政 (B)貨幣政策(C)金融政 (D)收入政28、 )是雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)合同關(guān) (B)勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)法律淵 (D)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)29、 )不具有法律效力。(A)??法解 (B)任意解釋(C)司法解 (D)行政解30PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括．?檢查②執(zhí)行?計(jì)劃④處理其正確排列順序?yàn)? (B)?②?④(C)??④② 31、企業(yè) )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。(A)銷(xiāo)售能 (B)實(shí)力(C)服務(wù)能 (D)潛 )。(A)績(jī)效成果 (B)成員滿(mǎn)意度(C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)33、 )是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。(A)光環(huán)效 (B)投射效應(yīng)(C)首因效 (A)路徑一目標(biāo)理 (B)情境領(lǐng)導(dǎo)理論(C)費(fèi)德勒的權(quán)變模 (D)參與模 )。(A)以事為中心 (B)以企業(yè)為中心(C)以人為中心 )．(A)靜態(tài)管理 (B)權(quán)變管理(C)動(dòng)態(tài)管理 (B)目標(biāo)實(shí)施的整體性(C)各個(gè) 38、 )是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)．(A)戰(zhàn)略規(guī) (B)組織規(guī)劃(C)人員規(guī) (D)崗位規(guī) )．(A)培訓(xùn)制度 (B)工作說(shuō)明書(shū)(C)工資制度 )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)．(A)工作崗位分析 (B)工作崗位設(shè)計(jì)(C)人員流動(dòng)統(tǒng) (B)工作地組織(C)工作豐富化 (B)按比例定員(C)按效率定員(D)按崗位定員43、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括 )．(A)法定 (B)技術(shù)性(C)精確 (D)統(tǒng)一 (B)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)(C)效率定員標(biāo)準(zhǔn) )．(A)個(gè)人與權(quán)利相分離(B)適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要(C)以理分析為基礎(chǔ)(D) )是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架．(A)管理制度 (B)業(yè)務(wù)規(guī)范(C)技術(shù)規(guī)范 (A)??②④ (B)④??②(C)??④② 48、關(guān)于發(fā)布廣告，描述不正確的是( )．(A)廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一(B)(C)發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)(D)工作空缺的信息發(fā)布迅速．能夠在一兩天內(nèi) )承擔(dān)著雙重角色．既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。(A)職業(yè)技術(shù)學(xué)撞 50、在面試過(guò)程中，考官不應(yīng)該 (B)讓?xiě)?yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況(C)決定應(yīng)聘者是否被錄用 )要求應(yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)．(A)清單式提問(wèn) (B)封閉式提問(wèn)(C)舉例式提問(wèn) )。(A)不能求全責(zé) (B)盡量使用全面衡量的方法堅(jiān)持"少而精 (D)必須使用全部的衡量方53、情景模擬適用于測(cè)量員工的 )．(A)學(xué)習(xí)能 (B)道德品質(zhì)(C)人格特 (D)表達(dá)能 (B)內(nèi)在一致性系數(shù)(C)等值系數(shù) )是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用指標(biāo)．(A)預(yù)測(cè)效度 (B)同飼效度(C)內(nèi)容效度 55、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是 )．(A)培訓(xùn)目標(biāo)的確 (B)培訓(xùn)計(jì)劃的確定(C)培訓(xùn)師資的選 )．(A)破冰活動(dòng) )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)．(A)情感成果 (B)認(rèn)知成果(C)技能成果 )是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法．(A)講授法 )是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(A)工作指導(dǎo)法 法(C)工作輪換法 61、 )不屬于案例研究法。(A)案例分析 (B)個(gè)案分析法(C)工作指導(dǎo) (D)事件處理62、 )又稱(chēng)T小組法．簡(jiǎn)稱(chēng) Training)法．(A)頭腦風(fēng)暴 (B)管理者訓(xùn)練模擬訓(xùn)練 (D)敏感性訓(xùn)63、要用"以人為本"的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度．保證制度的 (A)穩(wěn)定性和連貫 (B)穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性(C)周期性和變化 (D)創(chuàng)新性和變革64、 )不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。(A)高空斷 (B)接力賽跑(C)空中單 (D)扎筏泅 )是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范．(A)績(jī)效管理制度 標(biāo)(C)績(jī)效管理方法 )。(A)考評(píng)信息的虛假程度 )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。(A)雙向傾聽(tīng)式面談(B)績(jī)效68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是 )。(A)關(guān)鍵事件法 為觀(guān)察法(C)強(qiáng)制分布法 (B)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) )是指以較長(zhǎng)的時(shí)問(wèn)為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬，國(guó)內(nèi)常使用"薪水"一詞。(A)薪酬 )。(A)產(chǎn)品的需求彈性 (B)工會(huì)的力量(C)企業(yè)的薪酬 )原則。(A)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng) (B)對(duì)員工具有激勵(lì)性對(duì)內(nèi)具有公正 (D)對(duì)成本具有控制 )的報(bào)酬。(A)150％ (B)評(píng)分法(C)因素比較法 76、分類(lèi)法是一種典型的崗位評(píng)價(jià)方法，關(guān)于它的描述不正確的是 ) (B)成本相對(duì)較高(C)適用大企業(yè)管理崗位 (B)正常工作時(shí)間(C)計(jì)件工作時(shí)間 (A)法律關(guān) (B)勞動(dòng)關(guān)系(C)權(quán)利義 (D)法律規(guī) )是勞動(dòng)者與用人單位確??勞動(dòng)關(guān)系．明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(A)集體協(xié)議 關(guān)系(C)集體合同 )指雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (A)勞動(dòng)法律關(guān) (B)勞動(dòng)法律事實(shí)(C)勞動(dòng)法律事 (D)勞動(dòng)法律行 (A)勞動(dòng)合 (B)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議(C)集體協(xié) (D)集體合 (B)勞動(dòng)關(guān)系(C)勞動(dòng)法律關(guān)系 84、 )應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任 (B)個(gè)人不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)(C)工會(huì)履行集體合同規(guī)定義務(wù)不 85、 )不屬于目標(biāo)型調(diào)查法．(A)選擇 (B)序數(shù)表示法(C)正誤 (D)描述調(diào)二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選， )。(A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)(E)階段性 )．(A)工會(huì) (B)最低社會(huì)保障(C)勞動(dòng)力需求量 標(biāo)準(zhǔn)(E)勞動(dòng)力供給量88、勞動(dòng)法的基本原則包括 )．(A)物質(zhì)幫助權(quán)原 (B)適用性原則(C)勞動(dòng)關(guān)系民主化原 靈活性原則(E) )．(A)平等就業(yè) (B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(C)自由擇業(yè) (D)休息休假權(quán) )之間的動(dòng)態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境 (B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力 )．(A)相似包裝策略(B)差別包裝策略(C)組合包裝策略 92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為 )。(A)情商測(cè) (B)紙筆測(cè)驗(yàn)(C)操作測(cè) (D)口頭測(cè)驗(yàn) )。(A)收益形式單一化 (B)動(dòng)態(tài)性(C)誰(shuí)投資．誰(shuí)收益 94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為 )．(A)組織規(guī) (B)企業(yè)組織變革規(guī)劃(C)人員規(guī) 人力資源費(fèi)用規(guī)劃(E) )．(A)直接觀(guān)察 (B)事件訪(fǎng)談(C)工作日志 )．(A)崗位培訓(xùn)規(guī)范 (B)崗位員工規(guī)范(C)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) 定額標(biāo)準(zhǔn)(E)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn) 適所(C)人盡其才(D)人事相宜(E)位得其人 )．(A)比例定員標(biāo)準(zhǔn)(B)概略定員標(biāo)準(zhǔn)(C)詳細(xì)99、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括 (A)共同發(fā)展原 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(C)保持制度穩(wěn) (D)符合法律的規(guī)定(E)適合企業(yè)特 )。(A)適應(yīng)性較快 (B)有利于招聘一流人才(C)帶來(lái)新思想(D)有利于樹(shù)??良好形象(E)帶來(lái)新方法101、 )屬于內(nèi)部招葬方法。(A)推薦 (B)校園招聘(C)檔案 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘(E)布告102、簡(jiǎn)歷的篩選應(yīng)涉及到 )等幾個(gè)方面(A)審查應(yīng)聘者的隱 (B)審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性(C)分析簡(jiǎn)歷內(nèi)部結(jié) (D)審查簡(jiǎn)歷的客觀(guān)內(nèi)容103、在面試過(guò)程中，考官應(yīng)該做到 (B)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛(C)讓?xiě)?yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況(E) )．(A)辦公桌安排 (B)噪聲(C)溫度和濕度 (D)空氣(E)照明與 )。(A)預(yù)測(cè)效度 (B)內(nèi)容效度(C)信度效度 (D)同循效度(E)內(nèi) )的前提。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo) (B)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 經(jīng)費(fèi)預(yù)算(E)有效實(shí)施培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同．培訓(xùn)需求分析可以分為 (B)目前培訓(xùn)需求分折(C)中期培訓(xùn)需求分析 (D)未來(lái)培訓(xùn)需求分析(E)短期 )等具體操作方法。(A)個(gè)人面談法 (B)現(xiàn)場(chǎng)面談法(C)集體會(huì)談法 法(E)任務(wù)分析法109、 )屬于培訓(xùn)需求分析模型 (B)績(jī)效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型 (D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性110、參與型培訓(xùn)法包括 )。(A)案例研究 (B)特別任務(wù)法(C)頭腦風(fēng)暴 (D)個(gè)別指導(dǎo)法111、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括 )(A)做好準(zhǔn)備工作(B)與學(xué)員搞好關(guān)系(C)了解學(xué)員的喜好(D)決定如何在學(xué)員之聞分組112、建??員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括 )(A)減少矛盾和沖突(B)使考評(píng)者了解員工意愿(C)提高員工的工作積極性(D)允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提(E) )。(A)績(jī)效計(jì)劃面談(B)績(jī)效提高面談(C)績(jī)效指導(dǎo)面談(D)績(jī)效總結(jié)面談(E)績(jī)效考評(píng)面談 )等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高．(A)全面激勵(lì) (B)組織變革(C)負(fù)向激勵(lì)(D)人事調(diào)整(E)正向激勵(lì)115、關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是 (A)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀(guān)鍘(B)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議(C)便于不同部門(mén)問(wèn)績(jī)效橫向比較(D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容(E)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)116、薪酬表現(xiàn)形式包括 )．(A)精神的與物質(zhì) (B)穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的(C)有形的與無(wú)形 貨幣的與非貨幣的(E) )。(A)基本工資 (B)年薪(C)激勵(lì)薪酬(D)紅利(E)績(jī)效工資118、制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)包括 (B)掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系(C)崗位分析與評(píng)價(jià) 狀況(E)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)支付能力119、社會(huì)保險(xiǎn)包括 )。(A)養(yǎng)老保 (B)失業(yè)保險(xiǎn)(C)工傷保 (D)醫(yī)療保險(xiǎn)(E)生育保120、物質(zhì)利益原則有非常豐富的內(nèi)涵．其主要內(nèi)容包括 (B)物質(zhì)利益約束機(jī)制(C)物質(zhì)利益激勵(lì)機(jī)制 (D)物質(zhì)利益調(diào)節(jié)機(jī)制(E)物質(zhì) )都可以成為勞動(dòng)法律關(guān)系的客體．(A)保險(xiǎn)福利 (D)員工(E)休息122、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式包括 (B)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的調(diào)整(C)集體合同規(guī)范的調(diào)整 度的調(diào)整(E)民主管理制度的調(diào)整123、集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別體現(xiàn)在 )(A)功能不同(B)主體不同(C)內(nèi)容不同(D)法律效力不同(E)集體合同必須采用書(shū)面形式，勞動(dòng)合同124、集體合同在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中的重要作用包括 (A)有利于企業(yè)約束員工(B)加強(qiáng)企業(yè)的民主管理(C)有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 (B)法律效力不同(C)目的不同 律依據(jù)不同(E)程序不同一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心．請(qǐng)回答如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?(10分)2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?(15l152008110%395％。表 產(chǎn)品類(lèi)型單位產(chǎn)品工時(shí)定額(小時(shí))2008(臺(tái)A產(chǎn)品100B200C3002008(15分三、案例分析題(本題共2題，每小題20分．共40分1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)．曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名．自薦擔(dān)任Ts集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才．這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試給TS在起步階段．TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(8分)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高．TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14分)2、A200012020061515"分配安全獎(jiǎng)金"3000250080050050當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說(shuō)："我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒(méi)那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧!"還有一些工人說(shuō)："老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。"(1)請(qǐng)剖析A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案．并說(shuō)明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因．(6分)（2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10分)如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金?并說(shuō)明理由。(4分)四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1～16題)1、關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中，正確的是 ) ） (C)個(gè)人主 (D)利己主 反 (D)慎5、對(duì)待工作崗位。正確的觀(guān)點(diǎn)是 )6、關(guān)于誠(chéng)信。正確的說(shuō)法是 )(A)忠誠(chéng)單位領(lǐng) (B)任何時(shí)候都不說(shuō)假 (A)(B) (B)(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)職業(yè)道德的特征包括 ）鮮明的行為 法律強(qiáng)制 11、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括 )遺傳 (C)層次 12、堅(jiān)守崗位約基本要求是 ） 13、從業(yè)人員做到真基誠(chéng)不欺，要 )（A）出工出力（B）不搭“便車(chē)”（C）坦誠(chéng)相待（D） (C)方法適當(dāng)靈 (D)和氣為15、執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括 ） 16、從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到 ） 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)17、超市正在營(yíng)業(yè),突然停電了,超市內(nèi)一片黑暗,人們紛紛呼喊著、擁促著向外擠,超市陷入了混亂這時(shí)你會(huì)( )。(B)設(shè)想警察會(huì)?? 19、J某是一家著名證券公司的兩級(jí)管理人員。他把業(yè)余時(shí)間全部用在研究國(guó)際關(guān)系和軍事問(wèn)題上.你 (A)干什么吆喝什幺,J某似乎有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)(B)這只是J某的個(gè)人愛(ài)好而己。無(wú)可厚非(D) （C)(D) (B)??(C)(D) (C)生產(chǎn)和銷(xiāo) (D)朋友的鐵聞趣 (B)25、假如你的某個(gè)老同學(xué)要你幫他一個(gè)“小忙”， ） (26～125100100一、單項(xiàng)選擇題(26～85160 (C)對(duì)比研究方 (D)規(guī)范研冤肯27、()是造成非正常失業(yè)的主要原因。(A)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高(B)氣候的變化(C)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性(D) (C)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)(D)勞動(dòng)規(guī)章29，正常情況下。每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(guò)()(A)34小時(shí)(B)36(C)38(D)4030，消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了（)(A)家庭消 (C)政府購(gòu)(B)個(gè)人消 (D)產(chǎn)業(yè)消(A)社會(huì)因素(B)環(huán)境因素(C)組織因素(D) (C)支持性的工作環(huán) (D)合理的分 (C)要比個(gè)體決策需要更少的時(shí) (D)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清35、職業(yè)教育不包括 )(A)就業(yè)前的職業(yè)教 （B)農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教(C)就業(yè)后的職業(yè)教 36、員工激勵(lì)的特點(diǎn)不包括 )(A)任何一種激勵(lì)方法都不是萬(wàn)能 (C)員工做出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時(shí) (C)崗位分 (D)崗位分類(lèi)分 (C)戰(zhàn)略規(guī) (D)工作崗位分 (C)推薦教 (D)參考性培訓(xùn)大 41、以下關(guān)于工作豐富化的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ) (A)(B)(C) 概念內(nèi)涵相 勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié) (B)企業(yè)文化氛圍的營(yíng) (A)及時(shí) (B)節(jié)約(C)適應(yīng) (D)合理 (C)內(nèi)部招 (C)調(diào) (D)檔 （B）精選原則(C)重點(diǎn)原 面廣原 (C)應(yīng)聘者陌生的問(wèn) (D)應(yīng)聘者能夠預(yù)料到的問(wèn) (C)清單式提 )大于等100％時(shí)，說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。 (C)應(yīng)聘 (D)總成本效 (C)內(nèi)容效 (D)同側(cè)效 (C)互補(bǔ)增值原 (D)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原 (A)3年 (B)5年(C)10 (D)1 (Bj對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時(shí) (D)會(huì)受到面談?wù)咧饔^(guān)因隸影 (C)需求分析的結(jié) (D)工作分析的結(jié) （C)培訓(xùn) (D)后勤部 ） (C)61、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為 ）提供的(A)任何提出申請(qǐng)的員 (A)對(duì)員工的激勵(lì)(B)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施看者的激勵(lì)(C)對(duì)企業(yè)的激勵(lì)(D)對(duì)部門(mén)及主管的激勵(lì)64、下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(D)(A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)（B)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)(D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)垃計(jì)66，容易受人際關(guān)系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為（)(A)上級(jí)考評(píng)(B)同級(jí)考評(píng)(C)下級(jí)考評(píng)(D)67、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)的目的是（)(A)改善組織的環(huán) （B)提高組織的知名(C)提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益(D)68、適用于促進(jìn)員工潛能的開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑椋ǎ?(C)雙向傾聽(tīng)式面 (D)解決問(wèn)題式面 ） (D)360度考評(píng)法71、 ）是指員工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形和無(wú)形的待遇（A)報(bào) (B)獎(jiǎng)(C)薪 (D)工 (C)對(duì)內(nèi)具有公正性原 (D)對(duì)成本具有控制性原 74、主要作用是對(duì)崗位評(píng)價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整的權(quán)重系數(shù)類(lèi)型是 ) (C)內(nèi)部加 (D)外部加 (C)過(guò)程效 (D)結(jié)構(gòu)效 (C)分類(lèi) 77、以下關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 )(A)是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的表現(xiàn)形式（B） ）能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng) ）職工出席 80、以下關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂??集體合同程序”的集體協(xié)商的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是 ）8l、用于說(shuō)明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)的信息載體是 ）(A)匯總報(bào) （B)正式通(C)例會(huì)制 ）(A)確定性提 不定性提 (C)計(jì)件工作時(shí) (D)綜音計(jì)算工作時(shí) 85、工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病 )享受工傷醫(yī)療待遇（A） (B)酌(C)全 (D)部二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每題1分，共40分。 87、財(cái)政政策的手段包括()(A)調(diào)節(jié)利 （C)增減政府稅收（D)88、以下關(guān)于“勞動(dòng)法的基本原則”和“調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定”的說(shuō)法正確的是()。(A)前者的明確性高于后者(B)前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者(C)前者的明確性低于后者(O)前者所愛(ài)蓋的事實(shí)狀態(tài)大于后者89、勞動(dòng)權(quán)是人權(quán)的重要組成部分，其核心內(nèi)容包括()。(A)平等就業(yè)權(quán)(B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(C)體息休假權(quán)(D)自由擇業(yè)權(quán)90、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析包括()(A)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(B)顧客力量分析(C)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(D)(E)91、常見(jiàn)的定價(jià)方法包括 )(A)成本導(dǎo)向定價(jià)法(B)戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法(C)需求導(dǎo)向定竹法(D)利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法92，滿(mǎn)足安全需要的行為可以是() 93、人本管理原則包括 )(A)人的管理第 (e)和詣人際關(guān) (B)(C)(E) ）(A)編制定員標(biāo)準(zhǔn)（B）產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)96、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括 )(A)監(jiān)督與崗位關(guān)系(B)性別要求(C)勞動(dòng)條件和環(huán)境(D)績(jī)效考評(píng)97、影響工作崗位的因素有()(A)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)（B）歷界任職者的個(gè)人意志(C)勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性（D）部門(mén)對(duì)崗位目標(biāo)的定位98、為了做到人盡其才，人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做（） 定員標(biāo) 99.實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中保持職能的活動(dòng)包括 ） 100、員工檔案可以幫助了解到員工的信息有 ）（A）教 （B）培 （C）經(jīng) （D）技 （E）績(jī)101、廣告媒體的總體特點(diǎn)包括 ） 102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括 ） 103、情景模擬測(cè)試比較適用于招聘 ） ） 105、員工配置的基本方法包括 ） 106、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績(jī)效，評(píng)估依據(jù)有 ） 107、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括 (C)同各部門(mén)保持密切聯(lián)系（D）選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法108、在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師造定方面的信息包括 ）(A)（B)(C)(D) (A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi) (B)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的變(C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程 (D)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)狀（E) (B)杰出債導(dǎo)(C)心態(tài)和_士氣(D)共同愿 (E)溝通與默111、以下屬于與態(tài)度、價(jià)值觀(guān)及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是 ）(A)集體決策法(B)等價(jià)變換(C)角色扮演法(D)悟性訓(xùn)練(E) 113、導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括 ）(A)不可抗拒力造成的費(fèi) (B)預(yù)付成 (A)行為比較法(B)目標(biāo)比較法(C)水平比較法(D)縱向比較法(E)橫向比較法115、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說(shuō)法正確的有 ）(A)只包含有效的工作行 (B)描述了員工的行 116、外部薪酬包括 ）(A)基本工資(B)績(jī)效工資(C)社會(huì)保險(xiǎn)(D)晉升機(jī)會(huì)(E)額外津貼 118、工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的順序?yàn)?） (A)確定福利薪酬(B)明確實(shí)施福利的目標(biāo)(C)確定福利對(duì)象(D)確定福利的支付形式120、勞動(dòng)法律包括（）(A)主體(B)客體(C)權(quán)利(D)義務(wù)(E)內(nèi)容121、目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是（）。(A)平等協(xié)商制度(B)代表參與(C)有組織地參與 122、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由（）(A)職工代表(B)行政機(jī)構(gòu)代表(C)工會(huì)代表(D)用人單位代表(E)法律顧問(wèn)123、下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法正確的有（）(A)集體合同為法定要式合同(B)集體合同應(yīng)以書(shū)面形式訂(C)集體合同可以分為主體和附件(D)口頭形式的集體合同也具有法律效力124、勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括（ 125、以下屬于勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的有 一、簡(jiǎn)答題（210201、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分2、如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10二、計(jì)算題（1201978012975表1 在崗員工工資總 13008317同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。200655182定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)20067議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006520067分分如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分運(yùn)用行為觀(guān)察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。 第一部分職業(yè)道德(一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是 (A)職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)的唯一指標(biāo)(B(C)職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范(D職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的綜合強(qiáng)制要求 (A)愛(ài)國(guó)、守法、自強(qiáng) (C)誠(chéng)心、敬業(yè)、公道 (D)忠誠(chéng)、審慎、勤勉 (A)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 (C)一致化、動(dòng)作化、簡(jiǎn)約化 (D)高效化、人性化、科學(xué)化4、下列關(guān)于“員工敬業(yè)度”的說(shuō)法中，正確的是 (A(B員工敬業(yè)度”(C)敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無(wú)差別(D敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工 (A(B)誠(chéng)信只是針對(duì)他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內(nèi)在信念無(wú)關(guān)(C)為監(jiān)督誠(chéng)信落實(shí)、維護(hù)自身的合法利益，要堅(jiān)持誠(chéng)信條件的觀(guān)點(diǎn)6、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（(A)輕重緩急一個(gè)樣 (B)待遇高低一般齊(C)遵守制度一致化 (D)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切 (A)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相容(B)領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用職業(yè)紀(jì)律處罰一切違背紀(jì)律的行為(C)在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等(D)即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守，不可更改 (A)在招待客戶(hù)時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶(hù)的不尊重(B靠勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，而不是靠節(jié)約積累財(cái)富(C)(D（二）多項(xiàng)選擇題（9～16 (A)愛(ài)崗敬 (B)以人為(C)保護(hù)環(huán) (D)奉獻(xiàn)社10、在職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是 (A(B)不管自己樂(lè)意或者不樂(lè)意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作(D)經(jīng)常加班符合勤勉的要求11、在職業(yè)道德修養(yǎng)過(guò)程中，所謂“不找任何借口”的意思是 (A)學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù) (B)對(duì)自己的事情要千方百計(jì)地做(C)投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心 (D)不允許對(duì)企業(yè)管理提出不同的意見(jiàn) (A)只有從事符合個(gè)人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感(B向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感(C)以小“善”去小“惡，堅(jiān)持點(diǎn)滴積累以鞏固職業(yè)情感(D)時(shí)時(shí)反思自己的不足，有利于強(qiáng)化職業(yè)情感13、下列屬于《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是 (A)經(jīng)營(yíng)者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo)(B政府運(yùn)用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)(C)為與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者以低于對(duì)手，但不低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品(D)采取抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，將最高獎(jiǎng)的金額設(shè)置為5500元14、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括 (A)牢記操作規(guī) (B)演練操作規(guī)(C)堅(jiān)持操作規(guī)程 (A)求同存異 (B)出奇制勝(C)公平競(jìng)爭(zhēng) (D)互相協(xié)作16、踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括 (A)因事而 (B)盡職盡(C)尊重集 (D)為人民服二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25 (A)為奧運(yùn)出把力(B)能夠近距離地感受奧運(yùn)會(huì)的熱烈氛圍(C)有機(jī)會(huì)在電視上露露臉兒(D)積累一些社會(huì)閱歷 (A)(B(C)和其他員工一樣捐款，自己家里的困難再想其他辦法解決(D向同事請(qǐng)教，問(wèn)一問(wèn)自己到底該怎么辦19、和往常一樣，你早起準(zhǔn)備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車(chē)上班的，這時(shí)你 (A(B)認(rèn)為公共汽車(chē)的速度比自行車(chē)快，決定乘公共汽車(chē)去上班(C)擔(dān)心會(huì)遲到，趕緊打出租車(chē)去上班(D (A)價(jià)格比較高 (B)看起來(lái)包裝最精美(C)只要是知名品牌就 (D)自己過(guò)去吃過(guò)，感覺(jué)還不錯(cuò) (A(B)責(zé)備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解(C慶幸張某沒(méi)有被公司發(fā)現(xiàn)，鼓勵(lì)她好好努力(D)覺(jué)得張某不可靠，疏遠(yuǎn)張某 (A)心如止水 (B)輕松愉快(C)心灰意懶 (D)疲憊不堪 (A)拿出香煙來(lái)快速吸上幾口很快就熄滅(B)主動(dòng)到室外去吸煙(C)只要見(jiàn)到有人吸煙，自己就可以吸了(D)先吸，有人制止再說(shuō) (A)堅(jiān)持在這家公司工作下 (B)??即離開(kāi)這家公(C)觀(guān)察一段時(shí)間再做決 (D)邊工作邊找其他單 (A)分別找他們聊天，詢(xún)問(wèn)一下發(fā)生了什么事情(B)責(zé)備他們不該這樣對(duì)待自己(C)(D第二部 理論知26 ）是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量(A)總需求 (B)總需求價(jià)格 (C)總供給 (D)總供給價(jià)格 (A(B(C(D)平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者 (A)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 (B)工資(C)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 (D)工作時(shí)間法 (A)勞動(dòng)行政法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān) (D)勞動(dòng)監(jiān)督關(guān) (A)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分 (B)顧客消費(fèi)承受能(C)市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 (A)季度計(jì)劃控 (B)效率控 (C)年度計(jì)劃控 (D)戰(zhàn)略控 (A)感情承諾 (B)繼續(xù)承諾 (C)規(guī)范承諾 (D)口頭承諾 (A)弗洛姆 (B)萊文澤爾 (C)愛(ài)德華?桑代克 (D)赫茲伯格 (A)自我實(shí)踐型 (B)自我保護(hù)型 (C)自我暴露型 (D)自我實(shí)現(xiàn)型 (A)物質(zhì)刺激 (B)滿(mǎn)足社會(huì)需要 (C)內(nèi)部激勵(lì) (D)搞好人際關(guān)系 (A)改變組織氛圍 (B)改變組織環(huán)境(C)改變組織文化 (D)改變組織結(jié)構(gòu) (A)員工學(xué)習(xí) (C)員工激勵(lì) (D)員工的成熟