2024年保潔年終工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年保潔年終工作總結(jié)范文本公司秉持科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，成功構(gòu)建了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。過去一年，我們緊密圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效等方面，開展了一系列工作。在物業(yè)管理理念方面，本公司實(shí)現(xiàn)了從“管理型”到“服務(wù)型”的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，摒棄了傳統(tǒng)的管理者角色，確立了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。即便在面臨內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)時(shí)，我們依然堅(jiān)持為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，并獲得了廣泛認(rèn)可。然而，公司管理層并未滿足于現(xiàn)狀，而是積極正視服務(wù)過程中存在的專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)內(nèi)涵不深、員工待遇過低及成本過高等問題。為此，我們今年開始著力加強(qiáng)安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，積極推進(jìn)品牌建設(shè)，以提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。在品牌建設(shè)方面，本公司以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，將提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)。首先，我們按照ISO體系的有效運(yùn)作，明確了公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求及所追求的標(biāo)準(zhǔn)，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足業(yè)主及使用人的需求。其次，我們形成了以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，不斷實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jī)效。同時(shí)，我們建立了天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患的四零標(biāo)準(zhǔn)，以充分滿足客戶需求并預(yù)防潛在問題。在內(nèi)部管理方面，我們注重人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)。針對(duì)初期人員素質(zhì)偏低的問題，我們積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)得到顯著提升，工作態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量大幅提高。目前，公司內(nèi)部已建立了完善的人力資源儲(chǔ)備，擁有專業(yè)能力出眾的專業(yè)人才和策劃人員，為公司的發(fā)展提供了有力支持。此外，我們還建立了完善的規(guī)章制度和考核體系，明確了各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限及考核辦法，為員工的日常工作提供了明確的方向和依據(jù)。在維修方面，我們針對(duì)小區(qū)入住初期維修力量不足的問題，迅速增加了維修人員數(shù)量，并加大對(duì)廠家的催修力度，迅速解決了存在的問題。同時(shí)，我們積極解決業(yè)主反映的各類問題，如公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂等，用實(shí)際行動(dòng)贏得了業(yè)主的信任和好評(píng)。在保安方面，我們于今年年初進(jìn)行了保安隊(duì)伍的大革新，通過淘汰制、增加配套設(shè)施等措施，提升了保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)水平。這一改革使保安隊(duì)伍的外在形象得到了顯著提升，為小區(qū)的安全防范工作提供了有力保障。2024年保潔年終工作總結(jié)范文（二）在公司領(lǐng)導(dǎo)的明智指導(dǎo)和全力支持下，我們遵循公司的工作規(guī)范，秉持“您的滿意，我們永恒的追求”的物業(yè)服務(wù)原則，以及“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，設(shè)定了“提升水平，創(chuàng)造效益，塑造品牌”為公司的發(fā)展目標(biāo)，將“服務(wù)第一，客戶至上”作為每位員工的座右銘。全體員工的共同努力推動(dòng)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，以期提煉經(jīng)驗(yàn)，找出不足，為未來的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1.人力資源管理在實(shí)施保潔夜班制度后，員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)，我們通過多渠道溝通以穩(wěn)定員工情緒，確保工作質(zhì)量未受影響。根據(jù)崗位需求和工作負(fù)荷，我們優(yōu)化了人員配置和值班時(shí)間，未增加人員編制下，基本滿足了保潔運(yùn)營(yíng)需求。目前團(tuán)隊(duì)有____人，年內(nèi)共有____人離職或調(diào)職，其中____人調(diào)至庫(kù)區(qū)，____人離職。2.培訓(xùn)與發(fā)展新入職的保潔人員接受了全面的清潔理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行了實(shí)操培訓(xùn)，確保他們達(dá)到寫字樓保潔標(biāo)準(zhǔn)。在《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)基礎(chǔ)上，我們著重強(qiáng)化了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類與使用、清潔流程、不銹鋼清潔、家具保養(yǎng)、煙灰缸清潔、壁紙清潔和電梯保養(yǎng)，以及銹跡處理。同時(shí)，我們加強(qiáng)了員工考核制度、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，以提升員工責(zé)任感，目前員工已能高效完成工作，但仍需在工作紀(jì)律和行為規(guī)范方面加強(qiáng)管理。經(jīng)過持續(xù)的培訓(xùn)與磨合，保潔團(tuán)隊(duì)已適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作流程，人員穩(wěn)定性良好。3.保潔服務(wù)模式在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們推行了“無人清潔”和“本色清潔”模式，取得了顯著成效。保潔工作主要在夜班進(jìn)行，同時(shí)加大了巡查和清潔頻率，以應(yīng)對(duì)“無人清潔”可能帶來的衛(wèi)生挑戰(zhàn)。然而，高峰期11F-16F的男衛(wèi)生間清潔問題仍較突出，導(dǎo)致衛(wèi)生狀況未達(dá)預(yù)期。在“本色清潔”方面，我們提高了清潔頻率，確保及時(shí)恢復(fù)原有清潔本色，但清潔成本有所增加。施工期間，環(huán)境灰塵較大，清潔成本上升，但我們將確保在施工結(jié)束后進(jìn)行全面清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。電梯地毯保持每____分鐘吸塵一次，確保衛(wèi)生質(zhì)量。4.保潔工作完成情況(1)完成了保潔人員編制的調(diào)整和工作模式的修訂。(2)順利進(jìn)行大廈公共區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。(3)完成了新入駐樓層的開荒工作。(4)完成了大廈石材的晶硬處理和地毯的保養(yǎng)。(5)完成了大廈的垃圾清運(yùn)工作。(6)完成了大廈外墻的____次清洗。(7)完成了外圍地面的沖洗工作。(8)每月兩次完成B1車場(chǎng)的清洗工作（不包括日常保潔）。(9)完成了特約清潔服務(wù)，包括庫(kù)區(qū)石材地面____次晶面處理，以及地毯、床頭、沙發(fā)的清洗工作，____樓地毯的清洗。(10)完成了每季度木質(zhì)地面的打蠟保養(yǎng)工作。5.綠化管理____月份，大廈內(nèi)綠植總數(shù)約為____顆，但由于光照、濕度和通風(fēng)條件不佳，部分綠植生長(zhǎng)狀況欠佳，電梯廳內(nèi)大部