客戶關(guān)系維護(hù)與執(zhí)行方案

（一）

▲關(guān)鍵點(diǎn)▲關(guān)鍵點(diǎn)▲關(guān)鍵點(diǎn)

▲關(guān)鍵點(diǎn)（二）編號4項(xiàng)。（一）（二）（一）5類信息。（二）（一）（二）（一）（二）（一）（二）（一）編號第1章總則1條2條第2章客戶關(guān)系維護(hù)原則3條4條客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。5條應(yīng)利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步的鞏固。第3章客戶關(guān)系維護(hù)基本辦法6條7條客戶服務(wù)人員通過收集、了解和掌握客戶信息，設(shè)計客戶服務(wù)策略，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)8條客戶服務(wù)人員需不斷推行客戶服務(wù)改進(jìn)工作，促進(jìn)合作關(guān)系發(fā)展。第4章客戶關(guān)系維護(hù)措施9條10條積極將各種客戶相關(guān)的信息提供給客戶，如優(yōu)惠促銷活動、新產(chǎn)品上市等，并邀請客戶參加11條耐心為客戶答疑，解決客戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，為客戶提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)12條及時了解客戶困難并為客戶解決，增加客戶信任感和公司美譽(yù)度。13條14條國家法定假日期間向客戶表達(dá)節(jié)日的祝福并贈送帶有公司特點(diǎn)的小禮品，增進(jìn)客戶感情。15條定期進(jìn)行客戶回訪工作，及時了解客戶需求變化，并據(jù)此制定客戶服務(wù)策略、營銷策略等。第5章附則16條17條（二）客戶名

總經(jīng)主營業(yè) 員工人往來銀 貸款狀承辦付款 付款態(tài)付款支 使用支

最高購買金 月均購買 （三）

□改進(jìn)關(guān) □維持關(guān) □終止關(guān)（三）項(xiàng) 客戶關(guān)系

時間安 備

化措 （一）14～610～12135天進(jìn)行預(yù)約申請，并填寫參觀接待申請表，然后由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)IP客戶，預(yù)計×位，由市場或業(yè)務(wù)部與客戶服務(wù)部進(jìn)行研究，客戶服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計并將統(tǒng)計報表上報總經(jīng)理審核。（一）（二）（三）（一）VIP（二）VIP—（四）6方面事項(xiàng)，提出提案。（一）（二）（三）（一）（二）10～152030（三）（一）（二）3（1）A級，3000（2）B級，2000～3000（3）C級，500～2000元。采納情 獎勵辦一年內(nèi)累計提出3次以上，但均未被采納的提案人。 300元的鼓勵獎。一年內(nèi)累計提出2次以上且有一條以上暫