高速公路收費人員操作規(guī)范DB41-T 610-2016

ICS03.220.01

R00

DB41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T610—2016

代替DB41/T610-2009

高速公路收費人員操作規(guī)范

2016-03-18發(fā)布2016-06-18實施

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB41/T610—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)代替DB41/T610-2009《高速公路收費人員操作規(guī)范》，與DB41/T610-2009相比主要變化如

下：

——修改了監(jiān)控員的定義（見3.6，2009年版的3.6）；

——增加了綠色通道驗貨員的定義（見3.8）；

——修改了通行卡發(fā)放工作流程（見圖1，2009年版的圖1）；

——修改了收費工作流程（見圖2，2009年版的圖2）；

——增加了綠色通道驗貨工作流程（見5.3、圖3、圖4）；

——修改了站長當(dāng)班要求（見6.1.2.4、6.1.2.6、6.1.2.7、6.1.2.8，2009年版的6.1.2.4、6.1.2.6、

6.1.2.7）；

——刪除了交班中審核當(dāng)班日志（見2009年版的6.1.3.3）；

——增加了班長當(dāng)班期間對ETC車道的要求（見6.2.3.3）；

——修改了班長當(dāng)班期間檢查工作落實情況要求（見6.2.3.7，2009年版的6.2.3.7）；

——增加了車道交接要求（見6.2.4.4）；

——修改了收費員上班的要求（見6.3.1.1，2009年版的6.3.1.1）

——修改了收費員當(dāng)班要求（見6.3.3.1.1、6.3.3.2.1，2009年版的6.3.3.1.1、6.3.3.2.1）；

——修改了收費上班領(lǐng)取的所需物品（見6.3.1.3，2009年版的6.3.1.3）；

——修改了入口收費員發(fā)卡要求（見6.3.3.1.2，2009年版的6.3.3.1.2）；

——修改了入口收費員具體操作（見6.3.3.1.4，2009年版的6.3.3.1.4）；

——修改了出口收費員具體操作（見6.3.3.2.4，2009年版的6.3.3.2.4）；

——增加了綠色通道驗貨員操作要求（見6.4）；

——修改了票據(jù)款員當(dāng)班要求（見6.5.2.7，2009年版的6.4.2.7）；

——增加了通行卡不足時應(yīng)及時調(diào)撥的要求（見6.5.2.17）；

——增加了高速公路通行卡調(diào)出（入）單（見附錄A中表A.14）；

——刪除了收費分中心監(jiān)控員操作（見2009年版的6.5.1）；

——修改了監(jiān)控員當(dāng)班要求（見6.6.2.1，2009年版6.5.2.3.1）；

——刪除了入口壞卡操作（見2009年版中的6.7.1.2）；

——修改了入口車隊特殊情況操作（見6.8.1.1.3，2009年版的6.7.1.3）；

——增加了入口機動車號牌識別系統(tǒng)異常操作（見6.8.1.1.4）；

——增加了入口非現(xiàn)金支付卡、黑（灰）名單特殊情況操作（見6.8.1.1.5、6.8.1.1.6）

——增加了入口ETC車道特殊情況操作（見6.8.1.2）；

——修改了出口顯示車型與實際車型不符的特殊情況操作（見6.8.2.1.1，2009年版的6.7.2.1）；

——修改了出口無通行卡車輛特殊情況的操作（見6.8.2.1.5，2009年版本的6.7.2.5）；

——修改了出口車牌不符車輛的特殊情況操作（見6.8.2.1.7，2009年版的6.7.2.7）；

——刪除了司機繳費不要票據(jù)的要求（見2009年版的6.7.2.8）；

——修改了出口“U”行駛車輛的特殊情況操作（見6.8.2.1.9，2009年版的6.7.2.10）；

——修改了不能讀取數(shù)據(jù)的通行卡的操作（見6.8.2.1.10，2009年版的6.7.2.11）；

——修改了故障車的處理方法（見6.8.2.1.12，2009年版的6.7.2.13）；

I

DB41/T610—2016

——修改了出口設(shè)備故障或非人為因素造成的特殊情況的操作（見6.8.2.1.13，2009年版的

6.7.2.14）；

——增加了非現(xiàn)金支付卡的特殊情況操作（見6.8.2.1.15和6.8.2.1.17）；

——增加了出口機動車號牌識別系統(tǒng)異常操作（見6.8.2.1.16）；

——增加了出口ETC車道特殊情況操作（見6.8.2.2）；

——增加了綠色通道驗貨特殊情況操作（見6.9）；

——修改了收費工作日志（見附錄A中表A.1，2009年版的附錄A中表A.1）；

——刪除了收費分中心工作日志、收費站監(jiān)控室工作運行記錄（見2009年版附錄A中表A.13和表

A.15、表A.16）；

——增加了河南高速收費站ETC過車情況匯總表（ETC2-5）（見附錄A中表A.13）；

——修改了稽查記錄薄（見表A.16，2009年版的表A.17）。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省交通運輸廳高速公路管理局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河南交通投資集團有限公司、河南省工業(yè)情報標(biāo)準(zhǔn)信息中心、河南省收費還貸高

速公路管理中心、河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司、河南中原高速公路股份有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:劉興彬、程日盛、吳浩、代建偉、劉渤、蘇凱、張軍民。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：田燕玲、任延凱、張勇、劉會軍、金煜偉、王香麗、劉書鳳、閻瑞杰、李軼群、

陳淼、秦偉嘉、張海濤、金鑫、趙玉琪、王文芳、華影、李彩虹、張振華、劉大可、魏奇峰、屈瑤、韓

春燕。

本標(biāo)準(zhǔn)于2009年12月首次發(fā)布，2016年3月第一次修訂。

II

DB41/T610—2016

高速公路收費人員操作規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路收費人員操作的術(shù)語和定義、基本要求、工作流程及操作要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于高速公路收費人員操作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB41/T611-2016高速公路收費服務(wù)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

收費人員

主要指高速公路收費站領(lǐng)導(dǎo)、班長、收費員、票據(jù)（款）員、監(jiān)控員、稽查員。

3.2

站領(lǐng)導(dǎo)

高速公路收費站站長、副站長及站長助理等。

3.3

班長

高速公路收費站收費班的負責(zé)人。

3.4

收費員

高速公路收費站入口發(fā)卡和出口收費的人員。

3.5

票據(jù)（款）員

負責(zé)收費站財務(wù)、通行費票據(jù)、票款和通行卡管理并具有會計從業(yè)資格證的人員。

3.6

監(jiān)控員

對高速公路收費廣場秩序、收費運行狀況、收費員收費情況、綠色通道驗貨等實時監(jiān)控，完成信息

收集、傳輸、核對和處理及提供信息服務(wù)的人員。

3.7

稽查員

負責(zé)對高速公路收費工作進行監(jiān)督檢查的人員。

1

DB41/T610—2016

3.8

綠色通道驗貨員

負責(zé)綠色通道車輛貨物檢驗的人員。

4基本要求

4.1收費人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費政策、遵守各項規(guī)章制度。

4.2堅守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費工作。

4.3對收費操作實行“全過程監(jiān)督”，嚴(yán)禁擅自在監(jiān)控范圍外收費，自覺做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。

4.4收費人員堅持文明服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語；收費人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為

舉止端莊、大方。服務(wù)用語、服務(wù)禮儀按DB41/T611-2016中附錄B、附錄C的規(guī)定。

5工作流程

5.1通行卡發(fā)放工作流程

通行卡發(fā)放工作流程見圖1。

5.2收費工作流程

收費工作流程見圖2。

5.3綠色通道車輛驗貨工作流程

5.3.1綠色通道車輛人工驗貨工作流程見圖3。

5.3.2綠色通道車輛掃描成像驗貨工作流程見圖4。

6操作要求

6.1站領(lǐng)導(dǎo)

6.1.1接班

6.1.1.1接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌，整理著裝。

6.1.1.2聽取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和未盡事宜。

6.1.1.3共同巡查收費設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費工作日志上簽名。收費工作日志見附錄A中

表A.1。

6.1.2當(dāng)班

6.1.2.1檢查收費人員著裝情況。

6.1.2.2聽取班長上崗前工作安排，了解收費人員到崗情況，強調(diào)工作要求及注意事項。

6.1.2.3對站區(qū)各崗位和重要部位（如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等）進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問

題及時處理。

6.1.2.4調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像，并審核電子日志，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，對重大情況，應(yīng)及時向上

級部門匯報。

2

DB41/T610—2016

收費員列隊在班長帶領(lǐng)下進入票款室

收費員向票據(jù)（款）員領(lǐng)取單據(jù)和所需通行卡

班長帶隊到指定地點進行上崗前點名

班長帶隊按規(guī)定路線到達交接班地點

接班收費員與交班收費員進行交接班

收費員刷身份卡、輸入個人密碼、標(biāo)簽卡上崗

收費員按規(guī)定發(fā)放通行卡

收費員按規(guī)定與下一班收費員交接

收費員填寫相關(guān)單據(jù)

票據(jù)（款）員對收費員的單據(jù)進行核對

圖1通行卡發(fā)放工作流程

6.1.2.5根據(jù)實際情況，組織開展收費稽查工作。

6.1.2.6及時處理權(quán)限范圍內(nèi)的特殊事件：

a)班長反映的各種問題及上一班遺留問題，妥善處理收繳矛盾，保持站區(qū)安全暢通；

b)遇到突發(fā)事件時，應(yīng)及時到場，并啟動應(yīng)急預(yù)案。

6.1.2.7與票據(jù)（款）員一并審核當(dāng)日收費班各種報表、銀行交款單，并簽字確認。

6.1.2.8參加收費班當(dāng)天工作的匯總講評，審核當(dāng)班收費工作日志并簽名。

6.1.3交班

6.1.3.1提前檢查站區(qū)衛(wèi)生、收費設(shè)施運行狀況。

3

DB41/T610—2016

收費員列隊在班長帶領(lǐng)下進入票款室

班長向票據(jù)（款）員領(lǐng)取票據(jù)收費員向票據(jù)（款）員領(lǐng)取單據(jù)和備用金

班長帶隊到指定地點進行上崗前點名

班長帶隊按規(guī)定路線到達交接班地點

班長將票據(jù)安裝在車道打印機上接班收費員與交班收費員進行交接班

收費員刷身份卡、輸入個人密碼、刷標(biāo)簽卡

上崗，并登記票據(jù)起始號碼

收費員按規(guī)定刷卡收費

（省界站代發(fā)外省通行卡）

收費員按規(guī)定與下一班收費員進行交接

班長上交票款，交收費員到票款室填收費員上交廢票（卡），并由票據(jù)

接剩余票據(jù)，并填寫相關(guān)單據(jù)后交款（款）員對收費員單據(jù)進行核對

寫相關(guān)單據(jù)

票據(jù)（款）員核對現(xiàn)金，打印該班各類報表并進行核對

票據(jù)（款）員匯總當(dāng)日票款交銀行人員入帳

各收費站按日（班次）上繳通行費

圖2收費工作流程

4

DB41/T610—2016

值班站領(lǐng)導(dǎo)班前隨機指定綠色通道驗貨員，

并對工作程序、工作職責(zé)、工作制度、廉政規(guī)定進行重點布置

引導(dǎo)運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛駛?cè)霃V場驗貨區(qū)

綠色通道驗貨員對車主履行綠色通道驗貨告知程序和政策

綠色通道驗貨員向監(jiān)控員報告：××車輛開始驗貨

監(jiān)控員開始對驗貨工作過程實時監(jiān)控

綠色通道驗貨員向監(jiān)控員報告：××車輛運物品是××

綠色通道驗貨員對裝載貨物符合綠色通道種類要求的車輛給予拍照，照片中車牌、貨物應(yīng)

清晰，并建立電子檔案。監(jiān)控員將車輛牌照、運輸貨物種類等內(nèi)容錄入電子日志

將符合運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄范圍以內(nèi)的車輛，引導(dǎo)至收費站綠色通道專用道口

圖3綠色通道車輛人工驗貨工作流程

6.1.3.2聽取當(dāng)班班長、票據(jù)(款)員的匯報。

6.1.3.3交班站領(lǐng)導(dǎo)與接班站領(lǐng)導(dǎo)進行交接的主要內(nèi)容：

a)車道暢通情況；

b)收費設(shè)施、設(shè)備運行情況；

c)收費人員在崗履行職責(zé)情況；

d)非正常通行車輛登記處理情況；

e)有無遺留問題、值班記錄填寫情況；

f)收費安全（保安履行職責(zé)）情況；

g)突發(fā)事件的處理情況；

h)其它未盡事宜。

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DB41/T610—2016

綠色通驗貨員上崗前應(yīng)統(tǒng)一佩戴輻射計量牌

值班站領(lǐng)導(dǎo)進行班前講評，并對工作程序、工作職責(zé)、工作制度、廉政規(guī)定進行重點布置

上崗后綠色通道驗貨員應(yīng)安全引導(dǎo)運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛駛?cè)朐O(shè)備檢驗車道

綠色通道驗貨員打開設(shè)備檢驗車道欄桿，并通過監(jiān)控視頻查看車輛通行車道情況

被檢車輛勻速通過檢驗設(shè)備門架后由綠色通道驗貨引導(dǎo)至安全位置停放，并告知司機持車輛

入口通行卡到辦證室進行刷卡操作

綠色通道驗貨員應(yīng)對掃描成像檢測結(jié)果進行審核，判別車輛是否存在違規(guī)現(xiàn)象，如車輛存在

違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)使用對講機通知疏導(dǎo)員對車輛進行人工復(fù)檢；如車輛符合免征要求，應(yīng)核對車牌、

車型、顏色、貨物種類等相關(guān)信息

綠色通道驗貨員與車輛司機核對好相關(guān)信息后，通過“河南省高速公路綠色通道驗貨電子登

記系統(tǒng)”將綠色通道檢驗信息寫入車輛入口通行卡中

符合運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄范圍以內(nèi)的車輛持寫有綠色通道檢驗信息的通行卡，到收費站綠色

通道專用道口進行操作

圖4綠色通道車輛掃描成像驗貨工作流程

6.1.3.4交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況，巡查收費設(shè)施、站區(qū)

衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并在收費工作日志上簽名。

6.2班長

6.2.1上班

6.2.1.1組織收費員列隊，進入票箱存放室。

6.2.1.2清理私款和與工作無關(guān)的物品，并認真登記，不允許攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。督促收費

員打開票箱，檢查工號牌、證件和其他工作用品，做好崗前準(zhǔn)備工作。

6.2.1.3向票據(jù)（款）員領(lǐng)取票據(jù)、色帶、備用金等。

6

DB41/T610—2016

6.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，帶領(lǐng)收費員到指定地點列隊。

6.2.1.5進行崗前點名：

a)整理隊列；

b)進行崗前教育；

c)向站領(lǐng)導(dǎo)報告，報告詞見附錄B；

6.2.1.6帶領(lǐng)本班收費員按規(guī)定路線列隊上崗。

6.2.2接班

6.2.2.1接班班長到達規(guī)定地點，與交班班長互相敬禮交接。

6.2.2.2聽取交班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等。

6.2.2.3共同巡查收費設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費工作日志上簽字。

6.2.3當(dāng)班

6.2.3.1巡查車道設(shè)備是否正常，信號燈的開啟、收費亭門反鎖和收費員工號牌是否正確擺放在指定

位置等情況。

6.2.3.2檢查每個車道的票、卡使用情況，在當(dāng)班期間備足各收費亭的發(fā)票、通行卡、色帶、備用金。

6.2.3.3巡查ETC車道是否處于正常狀態(tài)。

6.2.3.4負責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)生管理工作，及時督促保安和清潔工做好本職工作。

6.2.3.5車輛高峰期安排機動人員開啟備用車道，引導(dǎo)車輛有序進入收費車道。

6.2.3.6發(fā)生特殊和突發(fā)事件時，應(yīng)上報監(jiān)控員和站領(lǐng)導(dǎo)，并及時到場處理。處理時先敬禮后說話，

妥善處理收繳矛盾，做好記錄，保證站區(qū)車道暢通，無堵車現(xiàn)象。

6.2.3.7檢查本班收費員的文明服務(wù)、廉潔自律、規(guī)范操作等工作情況。

6.2.3.8當(dāng)班期間應(yīng)做好接待工作，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮、報告。

6.2.4交班

6.2.4.1交班班長提前30min組織收費人員打掃衛(wèi)生，做好交接準(zhǔn)備工作。

6.2.4.2檢查收費系統(tǒng)運行及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好情況，填寫收費工作日志、班長票據(jù)記錄單。班長

票據(jù)記錄單見附錄A中表A.2。

6.2.4.3交班班長向接班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等，雙方在

收費工作日志、班長票據(jù)記錄單上簽字。

6.2.4.4交班班長與接班長進行車道交接。

6.2.4.5交班班長將相關(guān)物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點集合。

6.2.4.6接班班長將物品擺放到指定位置。

6.2.4.7交班班長組織列隊，清點人員，按規(guī)定路線列隊返回票款室。

6.2.5結(jié)算

6.2.5.1填寫現(xiàn)金交款單，填寫時注明每個收費員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費的金額，全額上交通

行費。現(xiàn)金交款單見附錄A中表A.3。

6.2.5.2收費員與票據(jù)(款)員核對、清算完畢后，匯總填寫收費工作日志。

6.2.6下班

7

DB41/T610—2016

收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品后，班長通知票據(jù)(款)員反鎖票箱存放室，組織收費員進

行當(dāng)天工作小結(jié)，講評后下班。

6.3收費員

6.3.1上班

6.3.1.1收費員列隊，進入票箱存放室，登記身份卡。

6.3.1.2清理私款、與工作無關(guān)物品，認真登記，不允許攜帶上崗。

6.3.1.3打開票箱,檢查工號牌、證件等當(dāng)班必需物品，到票據(jù)(款)員處領(lǐng)取單據(jù)及備用金。

6.3.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點列隊準(zhǔn)備上崗。

6.3.1.5在班長的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊進入站區(qū)。

6.3.2接班

6.3.2.1根據(jù)班長安排按順序離開隊列到達指定收費亭。

6.3.2.2喊報告進入收費亭，隨手關(guān)門反鎖。

6.3.2.3檢查收費設(shè)施及亭內(nèi)衛(wèi)生。

6.3.2.4物品擺放到指定位置。

6.3.2.5接班人員檢查并填寫車道票據(jù)交接登記本。車道票據(jù)交接登記本見附錄A中表A.4。

6.3.2.6工號牌擺放在指定位置，新開車道應(yīng)打開通行信號燈。

6.3.3當(dāng)班

6.3.3.1入口

6.3.3.1.1向監(jiān)控員報告姓名、工號。

6.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標(biāo)簽卡→進入發(fā)卡狀態(tài)，按規(guī)定發(fā)放通行卡。

6.3.3.1.3車停穩(wěn)后，應(yīng)向司乘人員使用“您好”等服務(wù)用語。

6.3.3.1.4正確判斷車型、車情，核對車牌號，按一車一卡發(fā)放通行卡。具體操作：

a)通行卡：輸入車型→核對車牌號→判斷車情→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應(yīng)鍵（如現(xiàn)金

車，警車等）→按放行鍵→等待下一輛車；

b)非現(xiàn)金支付卡:接過非現(xiàn)金支付卡→按車型鍵→核對車牌號→按確認鍵→單擊電子支付鍵→刷

非現(xiàn)金支付卡卡→按放行鍵→遞還非現(xiàn)金支付卡→等待下一輛車。

6.3.3.1.5車起步前，應(yīng)使用“感謝行駛××高速/祝您旅途愉快/再見”等服務(wù)用語，并打送行手勢。

6.3.3.1.6特殊情況按6.8的規(guī)定操作。

6.3.3.2出口

6.3.3.2.1向監(jiān)控員報告姓名、工號。

6.3.3.2.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標(biāo)簽卡→登記票據(jù)起始號碼→進入收費狀態(tài)。

6.3.3.2.3車停穩(wěn)后，向司乘人員使用“您好，請出示您的通行卡”等服務(wù)用語。

6.3.3.2.4收費操作具體步驟：

a)通行卡：按車型鍵→核對車牌號→刷通行卡→判別車情→根據(jù)判斷結(jié)果按對應(yīng)的收費鍵→計算

機顯示應(yīng)交費額→收費按現(xiàn)金車鍵→打印出票據(jù)交給司乘人員→放行→等待下一輛車(循環(huán))；

b)非現(xiàn)金支付卡:接過非現(xiàn)金支付卡→按車型鍵→車牌確認→刷非現(xiàn)金支付卡→核實車型可以操

作變檔→單擊電子支付鍵→刷非現(xiàn)金支付卡扣款成功→抬桿放行→遞還非現(xiàn)金支付卡→等待下一輛車。

非現(xiàn)金支付卡余額不足時應(yīng)提示司乘人員按現(xiàn)金收費（不享受通行費優(yōu)惠）；司乘人員持非現(xiàn)金支付卡

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但入口時又領(lǐng)通行卡時，提示司乘人員不能使用非現(xiàn)金支付卡，按所領(lǐng)通行卡現(xiàn)金交費（不享受通行費

優(yōu)惠）；

c)綠色通道車輛收費車道操作:運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛駛?cè)搿熬G色通道”車道，收費員向監(jiān)控員報

告：××車輛申請“綠色通道”免費操作→監(jiān)控員核對后通知收費員：××車輛符合綠色通道免費要求，

請按“綠色通道”鍵操作→收費員按“綠色通道”鍵免費放行。

6.3.3.2.5車起步前，應(yīng)使用“感謝行駛XX高速/再見”等服務(wù)用語，并打送行手勢。

6.3.3.2.6特殊情況按6.8的規(guī)定操作。

6.3.4交班

6.3.4.1交班前30min，在班長的安排下，提前打掃衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備工作。

6.3.4.2檢查收費系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運行情況，并向接班收費人員說明當(dāng)班中應(yīng)注意事項。

6.3.4.3填寫車道票據(jù)交接登記本。

6.3.4.4向監(jiān)控員報告姓名、工號，按下班鍵，刷標(biāo)簽卡下班，無人接班車道應(yīng)變更車道信號燈。

6.3.4.5取回工號牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費亭后，應(yīng)隨手關(guān)門，提醒上班

人員反鎖，到指定地點列隊。

6.3.4.6在班長的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊返回票款室進行結(jié)算。

6.3.5結(jié)算

6.3.5.1入口

6.3.5.1.1填寫通行卡使用清單。通行卡使用清單見附錄A中表A.5。

6.3.5.1.2將在發(fā)卡過程中產(chǎn)生的異?？ㄉ辖黄睋?jù)(款)員。

6.3.5.2出口

6.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，將在收費過程中的廢票交給票據(jù)(款)員。

6.3.5.2.2填寫現(xiàn)金交款單，同時按編號順序填寫消耗的票據(jù)起止號。

6.3.5.2.3上交通行費，待清算完畢后依次返回票箱存放室。

6.3.6下班

收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品，由站領(lǐng)導(dǎo)、班長對當(dāng)天工作情況小結(jié)，講評后下班。

6.4綠色通道驗貨員

6.4.1上班

6.4.1.1佩帶胸牌，整理著裝。

6.4.1.2清理私款、與工作無關(guān)物品，認真登記，不允許攜帶上崗.

6.4.1.3在班長的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊進入站區(qū)驗貨區(qū)。

6.4.2接班

6.4.2.1檢查驗貨設(shè)備和物品。

6.4.2.2物品擺放到指定位置。

6.4.3當(dāng)班

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6.4.3.1綠色通道驗貨員工作期間應(yīng)佩戴攝像設(shè)備。

6.4.3.2引導(dǎo)運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛進入驗貨區(qū)。

6.4.3.3上報監(jiān)控員，按規(guī)定進行驗貨：

a)每輛車應(yīng)進行不少于4處的查驗（包括上、左、右、后四處），對明顯運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品（牲畜、

活禽類）的車輛可簡化驗貨流程；

b)應(yīng)重點檢查篷布和集裝箱大型車輛，其開箱檢查深度不得少于車輛整體長度50%。

6.4.3.4綠色通道驗貨員對裝載貨物符合“綠色通道”種類要求的車輛給予拍照，照片應(yīng)清晰并包含

有前車牌、車輛全貌、貨物3張照片，明顯運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品（牲畜、活禽等）或運輸保鮮農(nóng)產(chǎn)品的集裝

箱的車輛，可簡化為2張圖片，即前車牌、貨物全貌照片并建立電子檔案。

6.4.3.5驗貨完畢后，上報監(jiān)控員鮮活農(nóng)產(chǎn)品的種類，并在綠色通道車輛信息本上簽字。

6.4.4交班

6.4.4.1下班前把綠色通道驗貨照片交由班長進行核對建檔。

6.4.4.2交接驗貨設(shè)備和物品。

6.4.5下班

綠色通道驗貨員跟隨本班講評后下班。

6.5票據(jù)(款)員

6.5.1崗前準(zhǔn)備

6.5.1.1佩帶胸牌，整理著裝。

6.5.1.2票據(jù)(款)員進入票款室，打開票箱存放室，做好崗前準(zhǔn)備工作。

6.5.2當(dāng)班

6.5.2.1準(zhǔn)備充足的票據(jù)、通行卡、色帶、備用金等，并按班長填寫的通行費票據(jù)領(lǐng)取單和收費員填

寫的通行卡使用清單，發(fā)放通行卡、票據(jù)、色帶、備用金、卡盒。通行費票據(jù)領(lǐng)取單見附錄A中表A.6。

6.5.2.2發(fā)放當(dāng)班收費工作日志、通行費票據(jù)備查帳。通行費票據(jù)備查帳見附錄A中表A.7。

6.5.2.3上班收費員離開票箱存放室后，鎖好票箱存放室。

6.5.2.4清理臺面，做好收款前各項準(zhǔn)備工作。

6.5.2.5下班收費員到達票款室后，票據(jù)(款)員依次收取收費員上交的通行費，票款點清核實無誤后，

應(yīng)在現(xiàn)金交款單上簽字。

6.5.2.6與班長核對定額發(fā)票使用情況，定額票據(jù)每用完一本，應(yīng)及時回收整本票根，并填寫已用通

行費票據(jù)清單。已用通行費票據(jù)清單見附錄A中表A.8。

6.5.2.7收款后根據(jù)班長、收費員填寫的現(xiàn)金交款單，錄入加收款項和交款金額，打印收費站通行費

收入班次統(tǒng)計表（含預(yù)付卡/銀聯(lián)卡）EF1、高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)、高

速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T、收費站MTC車道通行卡班統(tǒng)計表C11、高速公路收費站ETC

過車情況匯總表（ETC2—5），并核對簽字。見附錄A中表A.9～表A.13。

6.5.2.8收取收費員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費員上交的票、卡等做以下處理：

a)司乘人員不要的棄票(微機票、定額票)，應(yīng)注明“遺棄票據(jù)或作廢票據(jù)”，交由票據(jù)（款）

員存放，按規(guī)定定期銷毀；

b)收費過程中產(chǎn)生的殘票應(yīng)粘貼在收費站通行費收入班次統(tǒng)計表（含預(yù)付卡）EF1，并附情況說

明；異?？ㄔ谕ㄐ锌ü芾硐到y(tǒng)進行處理后，正?？ɡ^續(xù)使用，壞卡進行登記并單獨保存。

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6.5.2.9核對票、款、報表及各項記錄：

a)根據(jù)班長使用的定額票據(jù)填寫的現(xiàn)金交款單，錄入到收費員加收款項中，打印收費站通行費收

入班次統(tǒng)計表（含預(yù)付卡/銀聯(lián)卡）EF1，與收費員現(xiàn)金交款單進行核對；

b)打印高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T，與監(jiān)控員進行核對后，雙方簽字確認；

c)打印高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)，根據(jù)收費員上交的異常卡及收費員

通行卡使用清單進行核對；

d)打印收費站MTC車道通行卡班統(tǒng)計表C11與收費員上交的通行卡使用清單進行核對。

6.5.2.10所有核對無誤后，填寫銀行交款單，當(dāng)日通行費應(yīng)及時足額上交銀行或存入收費站金庫。

6.5.2.11票款結(jié)算完畢后，打開票箱存放室，當(dāng)下班收費員票箱鎖入票柜整理完畢后，班長通知票據(jù)

（款）員鎖好票箱存放室。

6.5.2.12整理當(dāng)天收取的各種原始單據(jù)，按照財務(wù)規(guī)定，制作憑證。

6.5.2.13登記各種帳簿，按規(guī)定準(zhǔn)時上報各類財務(wù)報表。

6.5.2.14審核全部車道、使用票據(jù)、通行卡是否一致。

6.5.2.15結(jié)算完畢后，打掃票款室衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。

6.5.2.16下班前關(guān)閉門窗、檢查防盜設(shè)施，做好安全防范工作。

6.5.2.17應(yīng)根據(jù)車流量保證通行卡有充足的庫存。不足時，應(yīng)及時調(diào)撥，并填寫高速公路通行卡調(diào)出

（入）單，見附錄A中表A.14。

6.6監(jiān)控員

6.6.1崗前準(zhǔn)備

6.6.1.1佩帶胸牌，整理著裝。

6.6.1.2列隊參加崗前點名。

6.5.2接班

進入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進行工作交接，并在收費站監(jiān)控室交接班工作日志上簽字。收費站監(jiān)控

室交接班工作日志見附錄A中表A.15。

6.6.2當(dāng)班

6.6.2.1處理通過各車道的特殊車輛，做好記錄。

6.6.2.2監(jiān)控整個收費站的情況，確保24h（尤其是夜間）對票款室的監(jiān)控，對可疑情況及時上報站

領(lǐng)導(dǎo)。

6.6.2.3對異常情況，應(yīng)及時調(diào)整云臺方位，跟蹤目標(biāo)，做好現(xiàn)場記錄和錄像，同時報站領(lǐng)導(dǎo)。

6.6.2.4審核錄像，隨時對收費過程進行電子稽查。

6.6.2.5做好來電接聽和記錄，根據(jù)來電內(nèi)容及時向站領(lǐng)導(dǎo)報告。

6.6.2.6監(jiān)控收費站設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)故障及時上報，同時通知維修人員，并做好記錄。

6.6.2.7做好出入監(jiān)控室人員的登記。

6.6.3交班

6.6.3.1做好值班記錄，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運行情況。

6.6.3.2交接待辦事宜，若有疑問，應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清，并做好記錄。

6.6.3.3交接班期間若出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。

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6.6.3.4交班監(jiān)控員在收費站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后，方可離開監(jiān)控室，參加收費班當(dāng)天工作

小結(jié)，講評后下班。

6.7稽查員

6.7.1崗前準(zhǔn)備

6.7.1.1整理著裝，清理私人物品，做稽查準(zhǔn)備。

6.7.1.2按規(guī)定的時間、地點集合。

6.7.1.3接受領(lǐng)導(dǎo)稽查工作的安排。

6.7.2當(dāng)班

6.7.2.1到達被稽查單位后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求的稽查內(nèi)容進行稽查?；閮?nèi)容：

a)對國家收費公路有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹落實情況；

b)對上級文件精神的貫徹落實情況；

c)當(dāng)班人員到崗情況；

d)車道開啟情況；

e)工作區(qū)域衛(wèi)生及安全管理情況；

f)各崗位文明服務(wù)情況；

g)特情車處理情況；

h)各崗位廉潔自律情況；

i)審核收費站監(jiān)控室工作運行情況；

j)審核監(jiān)控錄像資料及信息的完整情況；

k)上交通行費的情況；

l)票款室各類帳目規(guī)范情況，各類報表及上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等情況；

m)審核查看收費員、票據(jù)（款）員、監(jiān)控員工作情況

n)車道發(fā)票及廢票上交情況；

o)收費設(shè)施設(shè)備的維護管理情況；

p)對倒卡、闖卡車輛的治理情況；

q)對干擾和逃避計重車輛的治理情況；

r)利用政策假冒免費車輛的治理情況；

s)高峰期間維持收費秩序的能力；

t)發(fā)生特殊情況時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案的能力；

u)發(fā)生交通堵塞時，能否及時啟動應(yīng)急預(yù)案。

6.7.2.2認真填寫稽查記錄?；橛涗浺姼戒汚中表A.16。

6.7.2.3稽查結(jié)束后認真編寫稽查報告。

6.8特殊情況操作規(guī)范

6.8.1入口

6.8.1.1MTC車道

6.8.1.1.1通行卡刷卡后，收費員發(fā)現(xiàn)實際車型或車情與輸入不符時，報監(jiān)控員登記后，按落模擬線

圈鍵，強制落桿，重新進行發(fā)卡操作，產(chǎn)生的異常卡單獨保存,并做好詳細記錄，下班后上交票（據(jù)）

款員。

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6.8.1.1.2發(fā)卡后，司乘人員因特殊原因，不再行駛高速公路，產(chǎn)生的異?？?，報監(jiān)控員登記后，單

獨保存,并做好詳細記錄，下班后上交票據(jù)（款）員。

6.8.1.1.3接上級管理部門通知，方可進行車隊操作。具體操作：輸入車隊領(lǐng)隊車車型及車牌號→單

擊車隊鍵打開自動欄桿→車隊通過后單擊車隊鍵關(guān)閉自動欄桿。

6.8.1.1.4入口機動車號牌識別系統(tǒng)異常操作流程：

a)機動車號牌識別系統(tǒng)無車牌輸入（或臨時牌照車輛）：車輛臨近收費亭→車道攝像機無抓拍→

并輸入車型→單擊“·”鍵彈出車牌顏色對話框→按數(shù)字鍵選擇出車牌對應(yīng)的顏色→輸入車牌信息→審

核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應(yīng)鍵→按放行鍵；

b)機動車號牌識別系統(tǒng)車牌輸入錯誤：車輛臨近收費亭→車道攝像機抓拍錯誤→輸入車型→按

“←”鍵，移動光標(biāo)至錯誤字體位置→按Back鍵刪除當(dāng)前錯誤字體→修改并輸入正確字體→審核車牌

號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應(yīng)鍵→按放行鍵；

c)機動車號牌識別系統(tǒng)輸入信息不完整：車輛臨近收費亭→車輛牌照污損→車道攝像機抓拍信息

不完整→要求車主清理污損的車牌→輸入車型→單擊“·”鍵彈出車牌顏色對話框→按數(shù)字鍵選擇出車

牌對應(yīng)的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應(yīng)鍵→按放行鍵。

6.8.1.1.5入口成功操作非現(xiàn)金支付卡已放行的ETC車輛，因特殊原因不再行駛高速時，應(yīng)恢復(fù)非現(xiàn)

金支付卡信息后，車輛才能退出入口車道。具體操作流程：在上班未輸入車型時按模擬線圈（報監(jiān)控員

記錄）→雙擊違章鍵→刷非現(xiàn)金支付卡→按確認鍵恢復(fù)成功→車輛倒出車道。

6.8.1.1.6黑（灰）名單操作流程：

a)車輛信息在“灰”名單中，未處理的:

入口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，報告監(jiān)控員，并在班長的監(jiān)督下操

作，按相關(guān)文件要求其補交費款使用定額發(fā)票）→刷通行卡交給司乘人員→按放行鍵；

出口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，報告監(jiān)控員，并在班長的監(jiān)督下操

作，按相關(guān)文件要求其補交費款使用定額發(fā)票）→刷通行卡→收取本次應(yīng)繳通行費→按放行鍵。

b)車輛信息在“灰”名單中，已處理的：

1)入口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，司乘人員出示有關(guān)證明，報

告監(jiān)控員，并在班長的監(jiān)督下操作，班長和監(jiān)控員詳細記錄已處理的信息）→刷通行卡交給司乘人員→

按放行鍵；

2)出口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，司乘人員出示有關(guān)證明，報

告監(jiān)控員，并在班長的監(jiān)督下操作，班長和監(jiān)控員詳細記錄已處理的信息）→刷通行卡→收取本次應(yīng)繳

通行費→按放行鍵；

c)黑名單車輛處理流程：車輛臨近收費亭→車道攝像機正常抓拍→系統(tǒng)自動提示“黑名單車輛”

→收費員報監(jiān)控員→監(jiān)控員查詢數(shù)據(jù)庫確認→通知值班站領(lǐng)導(dǎo)→通知高速交警、路政協(xié)助→將逃費車輛

引導(dǎo)指定場所接受處理→監(jiān)控員登記。

6.8.1.2ETC車道

6.8.1.2.1ETC車道不能正常通行時，應(yīng)提示司乘人員轉(zhuǎn)行MTC車道。

6.8.1.2.2前車（非ETC車輛）誤入ETC車道，借用后車（ETC車輛）信息通過ETC車道時：

a)前車（非ETC車輛）在MTC車道發(fā)卡，按車型鍵→輸入車牌號→判別車情→刷通行卡交給司乘人

員→放行→按模擬線圈（報監(jiān)控員記錄）→等待下一輛車；

b)后車（ETC車輛）在轉(zhuǎn)為人工發(fā)卡模式下按6.8.1.1.5恢復(fù)非現(xiàn)金支付卡信息操作后重新通過ETC

車道。

6.8.2出口

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6.8.2.1MTC車道

6.8.2.1.1通行卡顯示車型與實際車型不符需要降檔，收費員應(yīng)報監(jiān)控員做好登記，報班長，并按實

際車型收費。如中型客車持大型客車卡，操作方法：2A客鍵→核對車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→2A

客鍵(屏幕上顯示××元，司乘人員出示有關(guān)證件證明是2A型客車，報告監(jiān)控員，并在班長監(jiān)督下操作，

監(jiān)控員和班長詳細記錄降檔理由)→按現(xiàn)金車鍵。

6.8.2.1.2免費車持收費卡時，報監(jiān)控員登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按

免費車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按對應(yīng)免費車鍵放行。

6.8.2.1.3收費車持免費卡時，按收費車處理。

6.8.2.1.4車隊按6.8.1.1.3的規(guī)定進行。

6.8.2.1.5無通行卡的交費車輛：

a)能查詢到入口（領(lǐng)卡）的車輛按實際車型、實際行駛里程交費，同時收取通行卡工本費。具體

操作：上報監(jiān)控員查詢?nèi)肟谛畔ⅰ斎肴肟谡揪幪枴雌聊簧巷@示的金額收取通行費；

b)能查詢到入口（未領(lǐng)卡）的車輛按實際車型、實際行駛里程交費，具體操作：上報監(jiān)控員查詢

入口信息→輸入入口站編號→按屏幕上顯示的金額收取通行費；

6.8.2.1.6對已領(lǐng)取通行卡丟失的免費車輛，應(yīng)報監(jiān)控員登記，交班長處理，做好記錄。并收取通行

卡工本費。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→按對應(yīng)免費車鍵。

6.8.2.1.7對車牌不符車輛，報監(jiān)控員登記，核對入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由

班長處理。

6.8.2.1.8對于闖卡車輛，收費員將車牌號、車型、時間、車道等情況，報監(jiān)控員登記備查。

6.8.2.1.9對于“U”型行駛車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.8.2.1.10對于不能讀取數(shù)據(jù)的通行卡：

a)空卡：將通行卡號報監(jiān)控員，查詢?nèi)肟?，按正常車輛收費。具體操作：單擊車型→核對車牌

號→刷通行卡，系統(tǒng)檢測通行卡內(nèi)無入口信息，提示“入口空卡”，同時顯示卡內(nèi)信息→將通行卡號報

監(jiān)控員，查詢?nèi)肟谡尽斎肴肟谡揪幪枴聪鄳?yīng)車情鍵操作；

b)卡損：

自然卡損：將通行卡號報監(jiān)控員，查詢?nèi)肟?，按正常車輛收費；壞卡單獨保存，下班后上交票據(jù)(款)

員；

人為卡損：除按規(guī)定收取通行費外，同時收取通行卡工本費。

c)未能完全讀取通行卡信息操作流程：輸入車型→輸入車牌號→刷通行卡→讀卡器未能完全讀

取通行卡信息→提示通行卡已回收→將通行卡號報監(jiān)控員查詢?nèi)肟凇僮骺〒p（自然卡損）→輸入入口

站編號→確認鍵→按相應(yīng)車情鍵操作。

6.8.2.1.11車輛駛?cè)胲嚨罒o重量時：

a)刷卡前發(fā)現(xiàn)無重量時，報監(jiān)控員記錄，要求司乘人員重新復(fù)磅，進行正常收費操作；

b)刷卡后發(fā)現(xiàn)無重時，報監(jiān)控員記錄，要求司乘人員復(fù)磅，復(fù)磅后有計重信息按照正常流程操作；

復(fù)磅后無計重信息，要求使用“更改密碼”鍵恢復(fù)通行卡，從其他車道通過。

6.8.2.1.12事故清障車牽引故障車通過收費站時，收費員報監(jiān)控員登記后，按免費車鍵選擇緊急車放

行。然后班長根據(jù)被牽引車的行車證和運貨單據(jù)計算出貨車的總重量，用手工計算的方法收費，客車應(yīng)

根據(jù)行車證上核定的車型進行收費，并收回通行卡。

6.8.2.1.13因設(shè)備故障或非人為因素，出現(xiàn)按“現(xiàn)金”鍵后未打印發(fā)票或打印出的發(fā)票為廢票時，報

監(jiān)控員記錄，由系統(tǒng)規(guī)定權(quán)限的管理員使用補票鍵打出發(fā)票，做好相關(guān)記錄。具體操作：雙擊補票鍵→

刷管理員身份卡→輸入密碼→按確認鍵→輸入通行卡號→輸入入口站編號→按確認鍵自動打票。

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6.8.2.1.14收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，收費員無法處理時，收費員應(yīng)及時通知監(jiān)控員和班長，在短時間內(nèi)無

法修復(fù)、影響車輛正常通行時，班長應(yīng)及時上報站領(lǐng)導(dǎo)進行應(yīng)急處理，并上報主管部門和維修部門。

6.8.2.1.15非現(xiàn)金支付卡無入口信息。MTC車道刷非現(xiàn)金支付卡后提示空卡時，首先要詢問司乘人員

入口是否領(lǐng)有通行卡，并根據(jù)圖像稽查系統(tǒng)進行入口信息查詢，確認無誤后：按車型鍵→輸入車牌→刷

非現(xiàn)金支付卡→提示入口空卡→報監(jiān)控員查詢?nèi)肟凇ㄖ嚅L→刷班長身份卡→輸入密碼→輸入入口

站編號→核實車型（可以操作變檔）→計算機顯示應(yīng)收金額→按電子支付鍵系統(tǒng)自動抬桿放行。

6.8.2.1.16出口車輛號牌自動識別系統(tǒng)異常操作流程。出口車牌不相符的車輛，應(yīng)排除車輛倒（換）

卡逃費嫌疑后，進行以下操作：

a)機動車號牌識別系統(tǒng)無車牌輸入（或臨時牌照車輛）：車輛臨近收費亭→車道攝像機無抓拍→

報監(jiān)控員登記→監(jiān)控依據(jù)通行卡編號查詢?nèi)肟凇斎胲囆汀鷨螕簟啊ぁ辨I彈出車牌顏色對話框→按數(shù)字

鍵選擇出車牌對應(yīng)的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并

收取通行費→按車情對應(yīng)鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，放行車輛；

b)機動車號牌識別系統(tǒng)車牌輸入錯誤：車輛臨近收費亭→車道攝像機抓拍錯誤→報監(jiān)控員登記→

監(jiān)控員依據(jù)通行卡編號查詢?nèi)肟凇斎胲囆汀础啊辨I，移動光標(biāo)至錯誤字體位置→按Back鍵刪除當(dāng)

前錯誤字體→修改并輸入正確字體→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并收取通

行費→按車情對應(yīng)鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，放行車輛；

c)機動車號牌識別系統(tǒng)輸入信息不完整：車輛臨近收費亭→車道攝像機抓拍不完整→報監(jiān)控員登

記→監(jiān)控員依據(jù)通行卡編號查詢?nèi)肟凇斎胲囆汀鷨螕簟啊ぁ辨I彈出車牌顏色對話框→按數(shù)字鍵選擇出

車牌對應(yīng)的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并收取通行

費→按車情對應(yīng)鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，放行車輛。

6.8.2.1.17非現(xiàn)金支付卡余額不足操作流程：按車型鍵→車牌確認→刷非現(xiàn)金支付卡（提示余額不足）

→按ESC取消→核實車型（可以操作變檔）→單擊現(xiàn)金鍵→刷非現(xiàn)金支付卡恢復(fù)成功（打印發(fā)票）→放

行車輛。

6.8.2.2ETC車道

6.8.2.2.1超過24h的車輛、U型車輛、車牌綁定不符車輛、使用已掛失、偽造、被列入“黑名單”

等異常車輛不能通過ETC車道。因特殊情況ETC車道不能正常通行時，系統(tǒng)提示司乘人員轉(zhuǎn)MTC車道，

按照相關(guān)規(guī)定操作。

6.8.2.2.2當(dāng)非現(xiàn)金支付卡余額不足時，車輛不能通過ETC車道，系統(tǒng)自動提示“卡內(nèi)余額不足，請

走MTC車道”，全額現(xiàn)金交費。具體操作按6.8.2.1.17。

6.8.2.2.3當(dāng)ETC車輛無入口信息時，車輛不能通過ETC車道，系統(tǒng)提示“卡內(nèi)入口無效，請走MTC

車道”。具體操作按6.8.2.1.15。

6.8.2.2.4ETC車道發(fā)生爭議交易時，應(yīng)轉(zhuǎn)MTC車道處理。具體操作：按車型鍵→車牌確認→刷非現(xiàn)

金支付卡→提示入口空卡→刷班長身份卡→輸入密碼→輸入入口站編號→核實車型（可以操作變檔）→

單擊免費車鍵→顯示ETC爭議選項→選擇后單擊確認鍵系統(tǒng)自動抬桿放行。

6.9綠色通道驗貨特殊情況

收費站發(fā)生嚴(yán)重擁堵、重大節(jié)假日、重大突發(fā)事件、雨雪霧惡劣天氣等，影響交通安全時，應(yīng)報本

單位主管收費工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簡化驗貨程序，具體簡化驗貨規(guī)定由各單位通行費管理部門制定。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

收費常用統(tǒng)計表

A.1收費工作日志

收費工作日志見表A.1。收費工作日志應(yīng)裝訂成冊，每冊共31張，并標(biāo)注張數(shù)。

表A.1收費工作日志

站班年月日時至日時

班長票據(jù)（款）員公假人員事假人員病假人員本班應(yīng)到人數(shù)本班實到人數(shù)

001002003004005006007008009010011012013014015016017018019020

收費

亭人

101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120

員

本班到崗人員：

有無攜帶私款：

交接班情況

長款（元）短款（元）

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工作日志背面

本班詳細工作情況：

本班需轉(zhuǎn)下班處理的問題：

站領(lǐng)導(dǎo)簽字交班班長簽字接班班長簽字

注：“0”開頭的亭號表示入口亭，如：001、002，“1”開頭的亭號表示出口亭，如：101、102。

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A.2班長票據(jù)記錄單

班長票據(jù)記錄單見表A.2。

表A.2班長票據(jù)記錄單

本次耗用本次結(jié)存

收費亭號