DB34T 4345-2022 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)規(guī)范

34DB34/T4345—2022質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)規(guī)范Specificationsforqualityinfrastructure"one-stop"service2022-12-29發(fā)布2023-01-29實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南GB/T19014質(zhì)量管理顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量指南GB/T34417服務(wù)信息管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)quality4服務(wù)模式2DB34/T4345—2022345678.4.3根據(jù)企業(yè)需求，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在限定時(shí)間內(nèi)提出反饋意見(jiàn)并開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作，有必要的聯(lián)系9.5.1宜主動(dòng)與質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)保持聯(lián)系，在服務(wù)過(guò)程中做好解釋、協(xié)調(diào)等服務(wù)跟進(jìn)工作，并做9.5.2在服務(wù)周期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)向質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)深入了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，及時(shí)反饋給雙10.2.3評(píng)價(jià)方式可以采取自評(píng)、他評(píng)(如市局、區(qū)局、管理中心或委托第三方)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，方法如——自評(píng)由各服務(wù)平臺(tái)通過(guò)設(shè)置設(shè)立意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督電話、監(jiān)督微信等形式質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，也可對(duì)本平臺(tái)工作制度、服務(wù)流程執(zhí)行情況等——他評(píng)由市局、區(qū)局、管理中心或委托第三方對(duì)各服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查和績(jī)效年度評(píng)服務(wù)意識(shí)及態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)對(duì)象數(shù)量、輻射范圍、服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)對(duì)象的8(資料性)“一站式”服務(wù)流程圖A.1“一站式”服務(wù)線下模式流程圖見(jiàn)圖A.1。圖A.1“一站式”服務(wù)