2024年市交通運輸行業(yè)創(chuàng)建文明城市“百日攻堅戰(zhàn)”工作方案創(chuàng)建文明城市

?“2024年市交通運輸行業(yè)創(chuàng)建文明城市‘百日攻堅戰(zhàn)’工作方案”一、方案背景近年來，我國城市化進程不斷加快，城市文明程度日益提高。交通運輸行業(yè)作為城市的重要組成部分，承擔著連接城市各個區(qū)域、保障市民出行的重要任務(wù)。為進一步提升我市交通運輸行業(yè)的文明水平，助力創(chuàng)建全國文明城市，我們決定開展“百日攻堅戰(zhàn)”活動，全面提高交通運輸行業(yè)的文明素質(zhì)。二、目標定位1.提高交通運輸行業(yè)從業(yè)人員文明素養(yǎng)，確保從業(yè)人員文明用語、規(guī)范服務(wù)。2.加強交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施管理，提升公共交通服務(wù)質(zhì)量。3.增強市民交通安全意識，營造文明交通環(huán)境。4.提升城市交通運輸行業(yè)整體形象，助力創(chuàng)建全國文明城市。三、工作措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立市交通運輸行業(yè)創(chuàng)建文明城市“百日攻堅戰(zhàn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市交通運輸局局長擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責研究解決工作中的重大問題，協(xié)調(diào)各方力量，確?；顒禹樌M行。2.開展從業(yè)人員培訓（1）組織從業(yè)人員參加文明禮儀培訓，提高從業(yè)人員的服務(wù)水平。（2）開展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)從業(yè)人員敬業(yè)、誠信、友善的職業(yè)精神。3.提升公共交通服務(wù)質(zhì)量（1）優(yōu)化公共交通線路，提高公共交通覆蓋率。（2）加強公共交通車輛管理，確保車輛整潔、設(shè)施齊全。（3）推廣新能源和清潔能源公共交通車輛，減少尾氣排放。4.營造文明交通環(huán)境（1）加強交通安全宣傳，提高市民交通安全意識。（2）開展交通違法行為整治，嚴查酒駕、超速等違法行為。（3）優(yōu)化交通信號燈設(shè)置，提高道路通行效率。5.加強基礎(chǔ)設(shè)施管理（1）提高公共交通站點、候車亭等設(shè)施管理水平，確保設(shè)施完好、整潔。（2）加強交通標志、標線設(shè)置，提高道路通行秩序。6.建立健全長效機制（1）制定交通運輸行業(yè)文明創(chuàng)建工作考核辦法，將創(chuàng)建工作納入部門年度考核。（2）建立健全文明創(chuàng)建工作激勵機制，對表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰和獎勵。四、時間安排1.啟動階段（2024年1月）：成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，明確責任分工。2.實施階段（2024年2月至4月）：全面開展從業(yè)人員培訓、公共交通服務(wù)質(zhì)量提升、文明交通環(huán)境營造等工作。五、保障措施1.加強宣傳引導(dǎo)，充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等宣傳渠道，廣泛宣傳創(chuàng)建活動，營造濃厚氛圍。2.加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，與相關(guān)部門密切配合，共同推進創(chuàng)建工作。3.加大投入，保障創(chuàng)建工作所需的人力、物力和財力。4.建立健全監(jiān)督機制，對創(chuàng)建工作進行全程監(jiān)督，確?；顒尤〉脤嵭АＭㄟ^開展“百日攻堅戰(zhàn)”活動，我們相信我市交通運輸行業(yè)的文明程度將得到顯著提升，為創(chuàng)建全國文明城市作出積極貢獻。讓我們一起努力，共創(chuàng)美好未來！注意事項一：確保從業(yè)人員培訓質(zhì)量解決辦法：別看培訓聽起來簡單，但真要做到位，可得下點功夫。得找專業(yè)的培訓機構(gòu)，或者內(nèi)部挖潛，找那些服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強的人來當培訓師。培訓內(nèi)容要實用，不能光說不練，得結(jié)合實際操作，讓從業(yè)人員真正學到東西。另外，培訓后要有個考核，確保每個人都能達到標準，不合格的還得補訓，不能讓培訓流于形式。注意事項二：防止公共交通服務(wù)質(zhì)量反彈解決辦法：提升服務(wù)質(zhì)量不是一蹴而就的，得持續(xù)跟進。得有個專門的團隊，定期檢查公共交通車輛和站點，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，得鼓勵乘客反饋，通過app、電話等方式，讓市民參與到監(jiān)督中來。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，不能讓問題積累成大問題。注意事項三：文明交通環(huán)境營造的持續(xù)性解決辦法：文明交通環(huán)境不是靠一陣風就能吹出來的，得有長期的宣傳教育?？梢栽诠卉囌?、地鐵站貼上文明出行的海報，通過廣播、電視宣傳交通法規(guī)。對于違法行為，要嚴肅處理，不能手軟，但也不能只靠罰，還得教育，讓違法者知道錯在哪里，下次不再犯。注意事項四：基礎(chǔ)設(shè)施管理的日常維護解決辦法：基礎(chǔ)設(shè)施得有人管，不能建好了就不管了。得定期的檢查，修修補補，保證設(shè)施始終處于良好狀態(tài)?？梢栽O(shè)立專門的維護隊伍，定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時維修。同時，得有個預(yù)算，確保維護經(jīng)費充足，不能因為省錢就忽視了基礎(chǔ)設(shè)施的維護。注意事項五：長效機制的建立與執(zhí)行要點一：強化責任意識每個參與創(chuàng)建文明城市的個體，都得有責任意識。從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每個人都要明確自己的職責，知道自己該做什么，怎么做。不能有“事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)，每個人都得行動起來，把文明創(chuàng)建當作自己的事來辦。要點二：注重實際效果不能光說不做，也不能做表面文章。每個措施的實施，都要注重實際效果，要能看到真正的改變。比如，公共交通服務(wù)的改善，不能只是車輛清洗得更勤了，而是要讓乘客感受到服務(wù)的溫馨和效率的提升。要點三：鼓勵公眾參與文明創(chuàng)建不是政府或企業(yè)單方面的努力，得讓公眾參與進來?？梢酝ㄟ^開展各種文明出行活動，鼓勵市民參與，比如文明出行日、公共交通體驗日等，讓市民親身體驗，增強他們的參與感和責任感。要點四：強化科技支撐現(xiàn)在科技這么發(fā)達，我們得利用起來。比如，通過大數(shù)據(jù)分析交通流量，優(yōu)化公交線路和站點設(shè)置；利用智能交通系統(tǒng)，提高交通管理效率；通過移動互聯(lián)網(wǎng)，提供更加便