櫥柜店面運營管理手冊范本

店面管理手冊

一、人力資源管理

1.1專賣店人員組織架構

1.2人員招聘制度

1.2.1人員招聘管理制度

1.2.1員工離職規(guī)定

1.3專賣店各崗位工作說明書

1.3.1店長工作說明書

1.3.2設計師工作說明書

1.3.3導購員工作說明書

1.3.4管理員工作說明書

1.4專賣店人員薪酬及績效考核

1.4.1專賣店員工工資待遇管理辦法

1.4.1.1薪資構成

1.4.1.2年終獎

1.4.1.3優(yōu)秀員工獎

1.4.1.4員工福利

1.4.2XXX櫥柜專賣店員工績效考核制度

1.4.2.1設計師、導購員、安裝工定級考核評審辦法

1.4.2.2員工績效考核表范本

1.4.2.2.1設計師績效考核表

1.4.2.2.2店長績效考核表

1.4.2.2.3導購員績效考核表

1.4.2.2.4設計師（試用期）績效考核表

1.4.2.2.4導購員（試用期）績效考核表

1.5相關表格文件

1.5.1勞動合同范本

1.5.2請假條

1.5.3考勤表

1.5.4員工考核評分記錄表

1.5.5員工去向表

二、店務管理

2.1專賣店辦公管理

2.1.1勞動紀律管理規(guī)定

2.1.1.1考勤制度

2.1.1.2員工儀容儀表規(guī)范

2.1,1.3員工行為規(guī)范

2.1.1.4員工獎罰條例

2.1.1.5員工工作違規(guī)罰款條例

2.1.1.6常用禮貌用語規(guī)范

2.1.1.7專賣店會議制度

2.2專賣店財務管理制度

2.2.1專賣店財務管理制度

2.2.2票據(jù)管理

2.2.3財產(chǎn)清查

2.2.4XXX櫥柜關于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定

2.3專賣店現(xiàn)場維護工作制度

2.3.1專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定

2.3.2XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度

三、業(yè)務流程管理

3.1訂單執(zhí)行流程管理

3.1.1正單下單流程

3.1.2補單下單流程

3.2銷售合同履行管理制度

3.3業(yè)務員日常工作報告管理辦法

3.4關于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則

3.5專賣店客戶服務承諾與客戶投訴處理程序

3.6售后服務管理制度

3.7安裝工管理制度

3.8送貨安裝管理制度

3.9安裝驗收標準

3.10、櫥柜產(chǎn)品質量和服務檢驗報告（專賣店內(nèi)部標準）

四、表格匯總

I、訂單/日常類

I」預約單統(tǒng)計日報/周報/月報

預約單登記表

專賣店預約單統(tǒng)計日/周報表

專賣店預約單統(tǒng)計月報表

1.2合同單統(tǒng)計日報/周報/月報

專賣店合同單統(tǒng)計日/周報表

專賣店合同單統(tǒng)計月報表

1.3合同登記表

專賣店合同單登記表

1.4送貨安排表

專賣店送貨安排表

專賣店安裝計劃進度表

1.5異常送貨報表

專賣店異常送貨報表

1.6收發(fā)登記

專賣店文件簽收登記表

1.7交接班記錄

專賣店交接班記錄

專賣店電話記錄表

1.8項目執(zhí)行表

專賣店項目執(zhí)行表

2財務類

2.1專賣店現(xiàn)金日報

專賣店收入日報表

2.2專賣店收支月報

專賣店收支月報表

專賣店銷售賬款明細表

2.3滯留賬款報表

專賣店欠收賬款報表

3業(yè)務類（渠道拓展）

3.1.1日、周、月報表

專賣店銷售日/周/月報表

專賣店銷售日報表

3.1.2小區(qū)樓盤狀況登記

專賣店小區(qū)樓盤登記表

專賣店樓盤檔案表

小區(qū)業(yè)主檔案表

3.1.3工程跟蹤狀況

專賣店工程單跟蹤狀況表

3.2統(tǒng)計分析類

3.2.1業(yè)務人員業(yè)績對比

3.2.2促銷活動效果分析

專賣店促銷活動分析

專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表

3.2.3廣告效果分析

專賣店廣告效果分析表

3.2.4銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類）

專賣店銷售分析表

專賣店樣品銷售分析表

專賣店月度總銷售分析

專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報

專賣店樣品月度銷售分析

專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析

專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表

專賣店單項樣品月底盈利分析表

4.信息管理類

4.1市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析）

專賣店單項樣品月底盈利分析表

4.2客戶需求意見調(diào)查表

專賣店需求意見調(diào)查表

4.3培訓效果統(tǒng)計

專賣店培訓效果統(tǒng)計表

4.3工藝文件傳閱登記

專賣店工藝文件傳閱登記表

5、售服類

5.1客戶檔案

專賣店客戶檔案

5.2客戶意見反饋表

XXX服務及產(chǎn)品顧客滿意評議表

XXX櫥柜顧客意見反饋單

XXX專賣店顧客意見反饋單核查表

5.3售服登記表

專賣店售服登記表

5.4客戶回訪記者

專賣店客戶回訪記者

一、人力資源管理

1.1專賣店人員組織架構

XXX專賣店組織架構

以下為XXX專賣店組織架構參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設置合理的組

織架構。

1.2人員招聘制度

1.2.1XXX專賣店人員招聘管理制度

一、人員招聘的申請與審批程序

由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作

二、員工面試

1、招聘時，應聘人員應按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》

2、一般職員：由用店長直接進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪

資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用

3、管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。

三、新員工入職資料

員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且

由此引發(fā)的一切后果由員工自負。

1、本人身份證原件有復印件

2、本人學歷證原件及復印件

四、入職確認

1、店長查驗上述入職資料?，并將復印件存檔

2、管理員將所有資料整理存檔

五、試用期

試用期為1-3月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應技能，試用期期間雙方均可

以隨時終止用工關系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉正，轉正的，根據(jù)相關規(guī)

定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。

六、辭職

員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應當提前一個月，向店長提出書面申請，店長應當在一個月

內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。

未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責任

七、辭退

專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應當提前一個月書面通知本人，被辭退人員應在一個月后辦

理辭工手續(xù)、結算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）

八、除名

員工嚴重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起

即與專賣店解除勞動合同關系，店長應立即與其辦理相關手續(xù)，結算工資，對沒有完全完成的工作不

計發(fā)提成。

九、換崗

經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權利，員工應該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉換到更

能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。店長對于員工

換崗具有建議權，需上報經(jīng)理審批。

1.2.2員工離職規(guī)定

1、員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月

填寫“離職申請”。經(jīng)核準交接后方可離職。

2、公司辭退員工

一、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人

1）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的

2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的

二、有下列情形之一的，公司無需預先通知本人，終止聘用關系

1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的

2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的

3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者

4）被依法追究刑事責任者

5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)

三、員工離職未經(jīng)核準，不得擅自離崗

四、離職批準后的工作交接

1）離職人員應在上級經(jīng)理的安排下，與其職務接替人或上級經(jīng)理指定人員國理工作交接。要將現(xiàn)職

德所負責制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚,

將朱工作中未沖賬及時結清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決

2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方

為有效

3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領取

4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放

1.3XXX櫥柜專賣店各工作崗位說明書

1.3.1店長工作說明書

店長工作說明書

姓名：崗位：店長職務：店長

直接上級：經(jīng)理直接下級：導購員、設計師、安裝工、業(yè)務人員定員：1人

主要工作內(nèi)容：全面負責所轄專賣店的管理、銷售、服務工作

工作職責

1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作：

2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和陣團結，互助友愛的和諧局面；

3、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。

4、協(xié)助導購員接單，提高專賣店的銷售總量；

5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等；

6、合理派單給設計師，并監(jiān)督設計師日常外出工作；

7、督促店導購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；

8、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設計有

問題而上門的客戶，櫥柜使用過程中出現(xiàn)而上門的客戶等等；

9、定期組織店內(nèi)員工討論、學習，及時了解、傳達公司的最新信息；

10、帶領員工認真完成上級領導下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用；

11、對每天所接定單的來源進行跟蹤

12、檢查、指導與安排下級員工日常的工作；

13、客戶溝通協(xié)助處理問題；

14、編制各類相關報表；

15、撰寫每月的工作小結及下月的工作計劃。

三、直接責任及領導責任

1、根據(jù)相關專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，

以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；

a）廣告宣傳吸引新顧客；

b）充分利用老顧客的“口碑”效應，輔于小利（小禮品、促銷贈品）；

c）與其他公司和人員合作一一如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營

銷；

2,組織導購員提供優(yōu)質的講解服務，設計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設計方案.

3、組織人員對相關合同進行跟蹤一交貨期、安裝質量、款項收理、顧客滿意度反饋等。

4、配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。

5、負責專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。

6、負責對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。

7、對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責。

8、對下屬工作質量、效率、紀律、精神風貌、服務態(tài)度負責。

9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責。

四、主要權力

1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權：

2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權；

3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權；

4、有向總經(jīng)理匯報工作的權力；

5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權；

6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權。

五、管轄范圍

店內(nèi)的員工、物品、場所。

六、任職資格與要求

知識技能最低學歷中專期望學歷本科

專業(yè)要求營銷管理等相關語言要求優(yōu)秀、能讀寫

專業(yè)

所需知識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟

件

所需證書無所需培訓專賣店管理、營

銷

經(jīng)驗要求最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從目年耐用消費品銷售

兩年以上

期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗

年齡性別26-40歲，男女不限，個人形象良好

能力要求必備能力期望能力

1、相當?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)1、善于處理復雜矛盾

調(diào)、組織管理能力較強2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力

2、良好個人品德和職業(yè)素優(yōu)秀

養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開3、能很好的實現(xiàn)目標業(yè)績及

拓精神和過硬的心理素利潤

質，懂財務管理

心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細致，責任

心及團隊意識強

職位等級1級描述符合最低要求，資歷尚淺

主管級（1-4級）2-3級描述達到最佳要求或資歷尚淺，并達到期望能力中一項以

上

4級描述資歷較深，達到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長

晉升方向經(jīng)理

七、崗位考核評分辦法

扣分細則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；

2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務的，扣考核分2分；

3、沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達，或因傳達錯誤而導致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核

分2分；

4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負連帶責任扣考核分2分；

5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失和名譽損傷，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分

2-10分；

6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領導責任扣考核

分3分；

7、專賣店客戶總投訴率大于5%,負領導責任，每增加0.1%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上

級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；

8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分2分，每下降10個百分點扣考核分2分，10分扣

完為止；

9、濫用職權，處事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能說明正當理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領導的，扣考核分8分；

11、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣考核分2分。

12、因工作疏忽，導致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；

13、未按專賣店要求著裝，或儀容道遢，扣考核分1分；

14、徇私舞弊、或串謀欺騙領導的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。

獎分細則

1、當月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合

理化建議獎考核分5分，不設最高獎分限；

4、當月專賣店零投訴的，獎考核分2分；

5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最高獎5分；

6、受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分。

1.3.2設計師工作說明書

設計師工作說明書

姓名:崗位：設計師職務：設計師

直接上級：店長直接下級：無定員：

主要工作內(nèi)容：負責櫥柜訂單設計、合同簽定、貨款回收、售后服務等工作

一、工作職責

1、櫥柜方案的設計、繪制及下單，櫥柜購買合同的簽訂

2、與導購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題；

3、設計準確無誤及款項回收；

4、熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算；

5、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；

6、遵守專賣店紀律，服從上級工作安排，上門設計守時，禮貌待客；

二、直接任務

1、負責專賣店訂單的上門設計度量工作；

2、負責為專賣店預約的客戶出設計方案，讓客戶認可并簽訂合同，提高設計水平，提高工作效率；

3、負責專賣店合同款項的收取、保管并按期、準確的上交專賣店財務；

4、負責專賣店合同單的取款清收；

5、負責處理客戶的售后服務問題；

6、熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設計時遇到的常見問題；

7、同導購員良好合作溝通，準確、高效的完成簽單；

8、專賣店樣板、辦公設備、專賣店電器的清潔與維護；

9、利用外出機會，盡可能多了解同行或競爭對手的情況，對相關樓盤及物業(yè)管理進行了解，為小區(qū)

促銷提高方便；

10、完成上級領導交付的臨時任務。

三、主要權力

I、對專賣店合同設計及簽訂有執(zhí)行權；

2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權力；

3、在取得客戶認同的條件下，有合同單修改權；

4、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權。

四、管轄范圍

1、個人的辦公用品與辦公設施；

2、專賣店指定的負責區(qū)域。

五、任職資格與要求

最低學歷大專期望學歷本科

專業(yè)要求設計、制圖等相語言要求良好，能讀寫

關專業(yè)

知識技能所需知識電腦設計及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟

件

所需證書無所需培訓櫥柜工藝、電腦

設計及美學

經(jīng)驗要求最低要求一年以上櫥柜或家具設計工作經(jīng)驗

期望要求二年以上櫥柜或家具設計工作經(jīng)驗

年齡性別22-35歲，男女不限，個人形象良好

必備能力期望能力

能力要求1、熟悉櫥柜設計，熟悉紛圖軟件；1、善于處理復雜矛盾；

2、溝通協(xié)調(diào)能力較好2、溝通協(xié)調(diào)能力強

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強

職等職級6、7級描述符合最低要求，資歷尚淺

職員8、9級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上

（6-10級）10級描述資歷較深，達到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店設計師

晉升方向高級設計師、店長

六、崗位考核評分辦法

扣分細則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；

2、合同單設計出錯率大于0.4%,扣考核分1分，每上升0.1%加扣1分，扣完10分為止；

3、沒有完成保底設計設計任務的，扣考核分2分；

4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；

5、手機關機，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當月通訊補貼，扣考核分2分；

6、同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過上級領導協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；

7、因合同方案設計原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；

8、合同單計價誤差超出±0.5%,錯計1次扣考核分1分，扣完5分為止；

9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；

10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分；

11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時維護，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的，

扣考核分3分；

12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；

13、不服從上級工作安排與上級頂撞吵鬧的，扣考核分3分；

14、對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分

3分；

15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分;

16、同客戶預約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；

17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；

18、上班時間做與本職工作無關的事，扣考核分1分；

19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；

20、未按專賣店要求著裝，或儀容遛遢的，扣考核分1分；

21、不論何種原因造成退單的，每單扣考核分5分。

22、弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分5分；

獎分細則

1、當月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被專賣店采納

的，每條合理化建議獎考核分5分，不設最高獎限；

4、當月專賣店零投訴的，獎考核分2分；

5、當月設計任務量高出專賣店平均設計任務量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；

6、受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；

7、操作一站式合同單，每當單獎考核分2分；

1.3.3專賣店導購員工作說明書

專賣店導購員工作說明書

姓名：部門：崗位：導購職務：導購員

直接上級：直接下級：定員：

主要工作內(nèi)容：負責向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。

-、工作職責

1、接待客戶，促使客戶落定

2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單

3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象

4、對客戶提出的疑問，迅速與相關人員取得聯(lián)系，并及時解答

5、遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助

6、熟悉產(chǎn)品的材料及價格

7、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握

二、直接責任

1、接待進入專賣店的所有客戶

a.為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促

使他們落定；

b.對已經(jīng)落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產(chǎn)品材.料，為客戶報價；

c.工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理

2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用;

3、協(xié)助設計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤；

4、與裝修公司保持良好的合作關系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；

5、保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護專賣店形象：

6、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動；

7、執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。

三、主要權力

1、為客戶介紹產(chǎn)品知識

2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權力；

3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權；

4、在取得客戶認同條件下，有更改合同材料的權力

四、管轄范圍

1、個人的辦公用品與辦公設施；

2、專賣店指定的負責區(qū)域

五、任職資格與要求

最低學歷中專期望學歷大專

專業(yè)要求銷售等相關專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫

所需知識銷售電腦要求無

知識技能所需證書無所需培訓銷售及美學

經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工看F經(jīng)驗

期望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗

年齡性別20-30歲，女，個人形象良好

必備能力期望能力

能力要求1、熟悉櫥柜知識；1、關于處理復雜矛盾；

2、銷售能力及溝通能力強2、溝通協(xié)調(diào)能力強

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。

職等職級5級描述符合最低要求，資歷尚淺

職員6、7級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上

（5-8級）8級描述資歷較深，達到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店導購員

晉升方向一級導購員、店長

七、崗位考核評分辦法

扣分細則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分

2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分為止；

3、沒有完成保底接單任務的，扣考核分2分；

4、合同單檢查不認真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分1分，扣完5分為止；

5、不配合設計師工作，同設計師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；

6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級領導協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；

7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；

8、合同單計價誤差超過±0.5%,超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；

9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；

11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；

12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；

13、分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分；

14、不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3分；

15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；

16、同客戶預約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；

17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；

18、上班時間做與本職工作無關的事，扣考核分1分；

19、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；

20、未按專賣店要求著裝，或儀容遛遢的，扣考核分1分'

21、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；

22、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分10分。

獎勵細則

1、當月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的,

每條合理化建議獎考核分5分，不設最高獎分限；

4、當月客戶零投訴的，獎考核分2分；

5、當月設計任務量高出專賣店平均設計任務量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；

6、受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；

7、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；

1.3.4管理員工作說明書

管理員工作說明書

姓名：部門：XXX專賣店職務：管理員

直接上級：專賣店店長直接下級：無定員：1人

主要工作內(nèi)容：負責所屬專賣店的財務管理、協(xié)助店長進行專賣店管理、日常行政工作。

一、工作職責

1、專賣店日常行政、財務管理工作

2、與專賣店人員、公司相關部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題

3、專賣店相關報表的編制

4、制訂工作計劃及工作總結

二、直接責任

1、負責專賣店財務工作：

1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表

2）及時核對專賣店應收賬款、貨物出倉表等

2、負責專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記

3、負責專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計工作

4、專賣店日場行政工作：

1）確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員

2）購買、領用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術資料等

3）專賣店考勤工作、設計師去向登記

4）店長安排的其他工作一一復印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計

5、店長不在專賣店時行使店長職權、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行

1、對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權

2、對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權

3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權

4、有向專賣店店長和經(jīng)理匯報工作的權力

5、對專賣店的財務相關工作有實施、監(jiān)管權力

四、管理范圍

1、個人辦公物品和設施

2、專賣店人員、場所、物品

五、任職資格及要求

知識能力最低學歷中專期望學歷大專

專業(yè)要求管理學、財會等語言要求良好，能讀寫

相關專業(yè)

所需知識管理學、財務電腦要求熟練操作辦公軟

件

所需證書無所需培訓溝通及管理

經(jīng)驗要求最低要求一年以上文職及財務管理工作經(jīng)驗

期望要求二年以上文職及財務管理工作經(jīng)驗

年齡性別24-35歲，女，個人形象良好

能力要求必備能力期望能力

有一定財務知識，熟悉專賣店運作1、善于處理復雜矛盾

流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認真、細致、責任心及團隊意識強

職等職級3級描述符合最低要求，資歷尚淺

職員4級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以

3-5級上

5級描述資歷較深，達到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店管理員

晉升方向專賣店店長

六、崗位考核評分辦法

扣分辦法

1、積極配合導購員、設計員，做好溝通銜接工作，按合同要求認真安裝好櫥柜、電器、五金配件等，安

裝完畢后請客戶填好意見反饋單交回專賣店管理人員。

2、所有作業(yè)工具管理實行承包制，由組長統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理?組長負責保管工具并對工具的保養(yǎng)

等，所有工具設立使用時間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應各小組成員負責維修及賠償；一年

后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價值，給予相應的工具維修補助；

3、安裝工作中，在注意個人衛(wèi)生的同時，應注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、

無灰塵；

4、認真完成相應的安裝售后服務，必須在接到通知24小時內(nèi)到業(yè)主家；

5、所有送裝櫥柜要注意運輸安全與保管，如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成

員均須承擔相應的責任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。

6、助理安裝員在試用期間認真學習，全面掌握本行本職知識，必須熟練地掌握各種材料的特點、價格及

用途；作業(yè)時無不良記錄，無因個人失誤而引起客戶投訴，可以獨立完成簡單施工。

7、安裝組長負責對部下進行指導及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務時發(fā)生特殊事件或緊急問題時，組長應

負責調(diào)配和跟蹤。完成安裝當天作業(yè)將此單安裝過程以書面形式做工作報告上交主管或經(jīng)理。完成安裝工

作后二個月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償?shù)人匈M用由安裝員承擔50%,

安裝組長承擔50%o

獎勵細則

8、當月出滿勤的，獎考核分1分；

9、因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

10、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納

的，每條合理化建議獎考核分5分，不設最高獎分限；

11、當月客戶零投訴的，獎考核分2分；

12、當月設計任務量高出專賣店平均設計任務量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；

13、受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；

14、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；

1.4XXX櫥柜專賣店員工薪酬及績效考核制度

1.4.1專賣店員工工資待遇管理辦法

按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展狀況和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪

酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請根據(jù)當?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自

身的薪酬制度。

薪資發(fā)放時間：每月10號發(fā)放上月基礎工資，每月25號發(fā)放上月提成獎金

1.4.1.1薪資構成

專賣店員工的薪資由基礎工資、銷售提成兩大部分構成，用如下等式表示：

薪資總額=基礎工資+銷售提成，其中基礎工作組成如下：

基礎工資=基礎工資+崗位工資+福利及補貼+工齡工資，薪資結構分項說明如下：

A、基礎工資部分

基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低

于當?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘藴省?/p>

基礎工資構成（管理人員）

基本崗位福利及補貼工齡總計

職工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

經(jīng)理6001400150501501502500

600800150501001501800

管理員600500150501001501500

基礎工資構成（設計師）

基本崗位福利及補貼工齡總計

工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

職位

見習設計師60001001005050900

三級設計師6003001501001001501400

二級設計師6005001501001001501600

一級設計師6007001501001001501800

基礎工資構成（導購員）

目基本岡LJ-I位/JU福利及補貼工齡總計

職彳工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

見習導購員600020302030700

三級導購員60020020301001501100

二級導購員60040020301001501300

一級導購員60060020301001501500

基礎工資構成（安裝工）

基本岡L1J位/_JU福利及補貼工齡總計

職彳工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

見習安裝工60005010050100900

助理安裝工600200501001001501200

安裝師6004001001501001501500

基礎工資構成（業(yè)務員）

基本崗位福利及補貼工齡總計

職位工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

市場拓展專員60010050100501001000

業(yè)務主管6002001001501001501300

業(yè)務經(jīng)理6004001502001001501600

基礎工資構成（其他員工）

基本崗位福利及補貼工齡總計

職工資工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工資

見習員工600020302030700

司機6002002030501001100

售后文員6001002030501001000

業(yè)務員60020050100501001100

基礎工資相關說明：

1、專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進行考核，除非不可抗力（指

戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響；

2、崗位工資根據(jù)專賣店相關考核制度對員工考核評級而進行變動，員工考核每月度進行一次，具體調(diào)整

如下（按扣分、獎分制，總分120分），目標考核按目標評分表，以條文形式注明。

①月度目標考核分在70分以下，取消當月崗位級別工資，目標考核分以100分為分界點，達到100分按

工資構成表發(fā)放工資；

②考核分70-99分每分減5元，100T10分每分加10元，110-120分每分加20元；

③設計師崗位一、二、三級70分時對應的崗位獎金分別為150、250、350元

④導購員崗位一、二、三級70分時對應的崗位獎金分別為50、200、300元。

1.工齡工資指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計

為30元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加20元/月，工齡工資滿200元/月以后就不再增加。工齡工

資每半年調(diào)整一次，調(diào)整前的工齡工資不補發(fā)。

B、提成工資部分

提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。各

崗位提成分類說明如下：

專賣店總業(yè)績=專賣店零售總業(yè)績+裝飾公司銷量+一站式銷量+業(yè)務員銷售X0.8

（裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣傳費用以后的合同銷售額）

店長銷售保底任務與提成系數(shù)

店長按專賣店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為0.2%。專賣店保底銷售任務20萬，專賣店總業(yè)績超過20

萬開始計提店長提成獎金。當月專賣店沒有完成保底銷售任務的，店長沒有提成。

專賣店總業(yè)績20萬20萬以上

店長提成系數(shù)0%0.2%

*店長銷售保底任務與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據(jù)實際情況另定。

導購員銷售保底任務與提成系數(shù)

導購員按個人所接合同單計算提成，提成系數(shù)為0.4%。一級導購員保底銷售任務6萬、二級導購員保

底銷售任務4萬、三級導購員保底銷售任務2萬。各級導購員須完成相應保底銷售任務后才開始計提導購

員提成獎金。當月沒有完成銷售任務的，導購員沒有提成獎。

任務2萬4萬6萬完成任務

級

見習導購員見習導購員在見習期間不設銷售保底任務，每單按0.4%計算提成

三級導購員0%0.4%

二級導購員0%0.5%

一級導購員0%0.6%

*導購員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費用后再計入業(yè)績；導購員所接業(yè)務員的合同單的八折廣入業(yè)績;

導購員所接專賣店關系戶的合同單按實際收款額計入業(yè)績。

售后文員、司機提成計算方法

售后文員月度獎金以專賣店合同單為基數(shù)，按10元/單計算；司機按8元/單計算。

設計師保底銷售任務與提成系數(shù)表

設計師按個人所設計合同單計算提成，提成系數(shù)見下表。三級設計師月度設計工作設計量4萬以內(nèi)、

二級設計師月度設計工作量6萬以內(nèi)、一級設計師月度設計工作量在8萬以內(nèi)的部分不計提成，見習設計

師不在此例

務4萬6萬8萬完成保底銷售任務

級別

見習設計師見習設-師不設保底銷售任務，一律按1%計算

三級設計師0%1%

二級設計師0%1.1%

一級設計師0%1.3%

設計師操作合同單相關說明

1、見習設計師是指能獨立完成合同單現(xiàn)場尺寸初測、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關問題并可以

跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨立完成合同單復測工作的設計員。見習設計師將由專賣店指定一名

高級別設計師（二級設計師以上）做指導員；

2、見習設計師必須獨立完成合同單的初測、出圖，同時應當根據(jù)初測結果與合同材料為客戶提供效果圖。

合同單的復測必須在指導設計師的指導下進行，完成制圖后交指導設計師終審，該合同單由指導設計

師主簽、見習設計師副署簽名。（該合同單提成按見習設計師提成系數(shù)計算，指導設計師與見習設計師

共同分享，分享比例為指導設計師70%、見習設計師30%共同承擔）

3、見習設計師在指導設計師的指導下操作5單后，可以申請晉升三級設計師。由見習設計師填寫職級晉

升申請表，指導設計師添加意見、店長審核，報經(jīng)理批準通過，并備案。

設計師賠償責任條款：

設計師賠償責任百分比如下表

見習設計師三級設計師二級設計師一級設計師

30%60%80%100%

相關說明如下：

1、所有設計師均須對自己經(jīng)手的所有合同單負責，設計師保底任務內(nèi)的合同單、設計師一站式合同單的

賠償責任等同！

2、合同責任是指因設計師工作過失導致該合同單額外產(chǎn)生的費用與成本；

3、合同責任費用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費，或者合同責任費用一次性按門市標準銷售價的五

折計算；

4、合同責任標準為全額承包制，即由設計師對合同責任費用總和按比例承擔；

5、對預算金額超過3萬元的合同單，必須為客戶提供2套以上設計方案備選，同時方案必須經(jīng)過店長、

最高級別設計師、專賣店經(jīng)理認可；

6、合同單出現(xiàn)設計差錯導致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計，但遺留單相關費用由設計師自行承擔；

7、因為設計原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的60%由安裝該單的安裝

工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認可）；

8、由于設計原因導致客戶欠款，該單合同暫不計提成。

9、因設計原因，涉及客戶要求賠償?shù)模稍O計師上門與客戶溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設計師級別按相