酒店管理概論說(shuō)課

酒店管理概論說(shuō)課二、教學(xué)實(shí)施說(shuō)課提綱一、課程整體設(shè)計(jì)依據(jù)1課程定位課程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容選取教學(xué)內(nèi)容組織教學(xué)組織教學(xué)方法與手段教學(xué)評(píng)價(jià)教學(xué)資源3214324旅游管理專(zhuān)業(yè)（酒店方向）核心課培養(yǎng)擁有旅游酒店行業(yè)中級(jí)管理能力，具備“專(zhuān)業(yè)技能+綜合素質(zhì)”的高素質(zhì)技能型人才旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)技能型人才。高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位飯店管理概論課程人才培養(yǎng)目標(biāo)定位培養(yǎng)酒店部門(mén)領(lǐng)班、主管及一線經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)與能力。1.1課程定位——課程性質(zhì)旅游管理專(zhuān)業(yè)（酒店方向）學(xué)生課程開(kāi)設(shè)時(shí)間：第一學(xué)期授課對(duì)象后置課程《前廳服務(wù)與管理》《客房服務(wù)與管理》《餐飲服務(wù)與管理》等后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，奠定專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。了解酒店行業(yè)狀況；培養(yǎng)酒店服務(wù)管理興趣和基本素質(zhì)。課程作用031.1課程定位——課程作用與教學(xué)目標(biāo)010212課程定位課程設(shè)計(jì)一、課程整體設(shè)計(jì)依據(jù)基礎(chǔ)崗位群1.2課程設(shè)計(jì)——核心崗位分析前廳服務(wù)員餐廳服務(wù)員客房服務(wù)員中級(jí)崗位群前臺(tái)服務(wù)員各部門(mén)領(lǐng)班高級(jí)崗位主管經(jīng)理12課程定位課程設(shè)計(jì)3教學(xué)內(nèi)容選取一、課程整體設(shè)計(jì)依據(jù)1.3教學(xué)內(nèi)容選取——教學(xué)任務(wù)分配

任務(wù)五：管理理念創(chuàng)新

任務(wù)一：飯店管理導(dǎo)論任務(wù)二：飯店職能管理任務(wù)三：服務(wù)技能與質(zhì)量管理任務(wù)四：安全衛(wèi)生管理12課程定位課程設(shè)計(jì)4教學(xué)內(nèi)容組織一、課程整體設(shè)計(jì)依據(jù)3教學(xué)內(nèi)容選取1.4教學(xué)內(nèi)容組織——教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)課程的重點(diǎn)

1、飯店管理基本方法2、飯店計(jì)劃與組織管理3、飯店業(yè)務(wù)管理

4、飯店服務(wù)質(zhì)量管理5、人力資源管理6、飯店品牌與形象塑造飯店基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能的掌握

管理基本理論的靈活運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量的控制與提高管理理念創(chuàng)新學(xué)生綜合素質(zhì)的提高課程的難點(diǎn)課程總學(xué)時(shí)：72學(xué)時(shí)

飯店管理概論1教學(xué)組織二、教學(xué)實(shí)施由易到難2.1教學(xué)組織——總體教學(xué)模式啟發(fā)互動(dòng)教學(xué)做一體主動(dòng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)基層管理經(jīng)營(yíng)管理針對(duì)飯店目前發(fā)展動(dòng)態(tài)和敏感問(wèn)題要求學(xué)生收集資料、啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，開(kāi)展課堂討論。通過(guò)小組討論、專(zhuān)題匯報(bào)、小組辯論、情景模擬、課程作業(yè)等方式，學(xué)生可以變被動(dòng)聽(tīng)課為主動(dòng)學(xué)習(xí)每一單元教學(xué)設(shè)計(jì)基本以教師教學(xué)引導(dǎo)開(kāi)始，學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)貫穿課堂，學(xué)生考核鞏固反饋結(jié)束。12教學(xué)組織教學(xué)方法與手段二、教學(xué)實(shí)施多媒體輔助

案例討論分析

小組協(xié)作法小組競(jìng)爭(zhēng)法課后作業(yè)反饋導(dǎo)入法；講授法與演示法；點(diǎn)評(píng)與總結(jié)反饋法。角色扮演法2.2教學(xué)方法與手段12教學(xué)組織教學(xué)方法與手段3教學(xué)評(píng)價(jià)二、教學(xué)實(shí)施3、情景模擬操作占30%2、出勤及紀(jì)律占10%10%60%30%2.4教學(xué)評(píng)價(jià)——課程評(píng)價(jià)構(gòu)成1、期末考試占60%Page

17校內(nèi)評(píng)價(jià)學(xué)生評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)校內(nèi)專(zhuān)家評(píng)價(jià)

校外專(zhuān)家評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)踐成果2.4教學(xué)評(píng)價(jià)校外評(píng)價(jià)12教學(xué)組織教學(xué)方法與手段4教學(xué)資源二、教學(xué)實(shí)施3教學(xué)評(píng)價(jià)Page

19校外實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)資源旅游專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)教學(xué)做一體化拓寬教學(xué)環(huán)境專(zhuān)家指導(dǎo)方向2.3教學(xué)資源Page

20網(wǎng)絡(luò)資源專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)校外實(shí)習(xí)基地呼和浩特喜來(lái)登大酒店內(nèi)蒙古飯店內(nèi)蒙古國(guó)航大廈鄂爾多斯雙滿國(guó)際大酒店內(nèi)蒙古岱海旅游度假區(qū)中國(guó)酒店管理中國(guó)旅游飯店網(wǎng)最佳東方中國(guó)旅游網(wǎng)世界旅游網(wǎng)

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