2024年值班經(jīng)理職責(zé)經(jīng)典范文（二篇）

第1頁共1頁2024年值班經(jīng)理職責(zé)經(jīng)典范文酒店值班經(jīng)理的職責(zé)包括：1.協(xié)助總經(jīng)理有效管理酒店的日常運營，處理各種事務(wù)；2.監(jiān)督公共場所和各部門的運行，定期檢查員工的合規(guī)性和職業(yè)形象，有權(quán)執(zhí)行獎懲措施，同時鼓勵并上報優(yōu)秀表現(xiàn)；3.負責(zé)夜間安全，強化巡查，特別是關(guān)鍵區(qū)域，確保問題得到及時處理，并保持詳細的工作記錄，以應(yīng)對夜間發(fā)生的突發(fā)事件；4.強化酒店的安全管理，及時報告并跟進消防設(shè)施的故障和潛在火災(zāi)風(fēng)險，確保記錄并追蹤處理結(jié)果；5.確保值班交接的順暢，詳細記錄值班期間的所有重要事項，以便后續(xù)的工作協(xié)調(diào)和匯報；6.關(guān)注交接班記錄，對未解決的問題及時呈報總經(jīng)理，并跟進處理進度，確保問題得到妥善解決；7.當遇到客人投訴時，需耐心聽取并做書面記錄，保持專業(yè)態(tài)度，及時平息客人不滿，同時兼顧酒店利益和客人合理需求，尋求公正解決方案；8.遇到重大投訴或超越職責(zé)范圍的情況，需立即通知副總經(jīng)理、總經(jīng)理或董事長，尋求更高層級的指導(dǎo)和處理。2024年值班經(jīng)理職責(zé)經(jīng)典范文（二）一、值班時間門店值班時間設(shè)定為當天門店的正常營業(yè)時間。二、值班安排值班安排將由各店的店務(wù)會議統(tǒng)一制定。參與店務(wù)會議的人員包括店長、客服經(jīng)理（前臺主管）、PS主管、后道主管、機房主管以及店會計。此會議旨在確保值班安排的科學(xué)性與合理性。三、值班紀律1.值班人員需嚴格遵守值班制度，按時進行交接班，并堅守工作崗位，不得擅離職守。2.值班人員應(yīng)忠于職守，在值班期間對店內(nèi)經(jīng)營場所進行細致的巡視檢查，對于出現(xiàn)的問題需用心認真、迅速準確地予以處理。如遇重大或緊急狀況，應(yīng)及時報告給總經(jīng)理或董事長。3.若值班經(jīng)理因事需外出，應(yīng)將職責(zé)明確交接給下一位值班經(jīng)理。原則上，值班經(jīng)理應(yīng)由店內(nèi)主管及以上級別的人員擔任。4.值班經(jīng)理在值班期間應(yīng)佩戴“值班經(jīng)理胸牌”，以明確身份，便于管理。四、值班內(nèi)容1.值班經(jīng)理全權(quán)代表門店處理門店內(nèi)經(jīng)營管理中遇到的問題，確保門店經(jīng)營管理工作正常有序進行。具體職責(zé)包括：檢查店內(nèi)員工工作裝是否穿戴整齊。維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促各崗位員工隨時進行清理。管理員工班次表及考勤記錄。監(jiān)督設(shè)備保養(yǎng)和維護工作，確保安全生產(chǎn)。接待上門客戶并處理客戶文件。合理安排客戶訂單及跟蹤，及時解決客戶問題。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，安排送貨事宜。檢查監(jiān)督前臺開單、制作部填單、機房打印填寫登記等流程，確保準確無誤。嚴禁無單生產(chǎn)，對人為返工單、機器廢P等需嚴格管理，確保不進入超贏系統(tǒng)。根據(jù)各部門工作狀況，合理安排員工加班，并給予補時或調(diào)休。2.值班經(jīng)理需妥善處理突發(fā)事件，確保信息的及時上傳下達。對于當值班期間發(fā)生的任何問題、接待任務(wù)和突發(fā)事件，均需迅速處理并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.當值班期間如遇客人投訴，值班經(jīng)理應(yīng)秉持實事求是的態(tài)度，謹慎處理，并將處理結(jié)果做好詳細記錄。4.值班經(jīng)理還需關(guān)注各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保門店環(huán)境整潔有序。5.值班記錄需簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。對于領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中詳細說明，并在第