電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)師

國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

電子商務(wù)師①。

1.2職業(yè)編碼

4-01-02-02

1.3職業(yè)定義

在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上，從事商務(wù)活動的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、

二級/技師和一級/高級技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、室外。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學(xué)習(xí)能力、動手能力、計(jì)算能力、語言表達(dá)能力和人際溝通能力；

身心健康，視覺、聽覺正常。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

五級/初級工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級/中級工60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級/高級工60標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)時(shí)；二級/技師40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級/高級技師40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)五級/初級工：

①本職業(yè)包含網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師、服務(wù)電子商務(wù)師三個(gè)工種。

1

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)②工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級/中級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)③或相關(guān)專業(yè)④畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的

在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職

業(yè)學(xué)校本專業(yè)⑤或相關(guān)專業(yè)⑥畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級/高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），

并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)

生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），

并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)⑦或相關(guān)專業(yè)⑧

畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）取得本科院校本專業(yè)⑨或相關(guān)專業(yè)⑩畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應(yīng)屆畢業(yè)生)；或具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或

相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

②相關(guān)職業(yè)：營銷員、商品營業(yè)員、攤商、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、連鎖經(jīng)營管理師、采購員、客服、

呼叫中心服務(wù)員、網(wǎng)約配送員、易貨師等。

③技校本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

④技校相關(guān)專業(yè)：市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、連鎖經(jīng)營與管理、國際貿(mào)易、工商企業(yè)管理等。

⑤中職本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

⑥中職相關(guān)專業(yè)：跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動商務(wù)、客戶服務(wù)、市場營銷、連鎖經(jīng)營與

管理、旅游服務(wù)與管理、酒店服務(wù)與管理等。

⑦高職本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

⑧高職相關(guān)專業(yè)：移動商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際商務(wù)、市場營銷、汽車營銷與服務(wù)、連鎖經(jīng)營

管理、旅游管理、酒店管理、電子商務(wù)技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用等。

⑨本科本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

⑩本科相關(guān)專業(yè)：市場營銷、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、旅游管理、物流管理、大數(shù)據(jù)技

術(shù)與應(yīng)用等。

2

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）的

高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以

上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件者，可申報(bào)一級/高級技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)

職業(yè)工作4年（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試主要采用筆試、

機(jī)考等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要

求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作、機(jī)考等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人

員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取

審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分（含）

以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場不少于2

名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比1：15，且考評人員為3人以上

單數(shù)；綜合評審委員為3人以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識考試時(shí)間不少于90分鐘；技能考核時(shí)間不少于90分鐘；綜合評審

時(shí)間不少于15分鐘。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行；技能考核根據(jù)工作要求，在可

接入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和軟件的教室，綜合評審在標(biāo)準(zhǔn)教室或會

議室進(jìn)行。

3

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)

（2）誠信為本，熱情服務(wù)

（3）保守秘密，注重安全

（4）勇于開拓，積極創(chuàng)新

2.2基礎(chǔ)知識

2.2.1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)

（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

（2）web瀏覽技術(shù)知識

（3）網(wǎng)絡(luò)安全知識

（4）數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識

（5）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識

（6）網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)知識

（7）網(wǎng)上商店基礎(chǔ)知識

（8）電子政務(wù)知識

2.2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)

（1）電子商務(wù)基本概念

（2）電子商務(wù)交易安全知識

（3）電子交易的安全技術(shù)分類

（4）電子交易的安全協(xié)議知識

2.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)操作

（4）網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)與優(yōu)勢

2.2.5物流基礎(chǔ)

（1）物流基本概念

4

（2）物流管理基礎(chǔ)

（3）物流操作方法

（4）物流流程控制

2.2.6商品基礎(chǔ)

（1）商品流通基礎(chǔ)

（2）商品流通環(huán)節(jié)知識

（3）商品流通分類知識

（4）商品流通渠道知識

（5）商品編碼知識

（6）商品編碼管理知識

2.2.7網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)

（1）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念

（2）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要方法

（3）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則

（4）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)

2.2.8網(wǎng)上支付知識

（1）網(wǎng)上支付基本概念

（2）第三方支付平臺知識

（3）第三方支付平臺分類

（4）第三方支付平臺特點(diǎn)

2.2.9電子商務(wù)法規(guī)基礎(chǔ)知識

（1）電子商務(wù)法規(guī)知識

（2）《電子商務(wù)法》基本知識

2.2.10電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識

（1）交易安全基礎(chǔ)

（2）交易注意事項(xiàng)

（3）交易管理辦法

（4）文件加密與解密知識

（5）數(shù)字證書管理基礎(chǔ)知識

5

（6）安全防護(hù)基礎(chǔ)

2.2.11數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識

（1）商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念

（2）商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本方法

（3）商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系

2.2.12財(cái)務(wù)分析及投資方案基礎(chǔ)

（1）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念

（2）投融資方案設(shè)計(jì)基本方法

6

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高

級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。本職業(yè)

包含三個(gè)工種：網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師、服務(wù)電子商務(wù)師。工作要求各級別表格

中工作內(nèi)容標(biāo)注工種的，為各工種單獨(dú)考核項(xiàng)；未標(biāo)注的為共同考核項(xiàng)。

3．1五級/初級工

本等級涉及三個(gè)工種。網(wǎng)商考核職業(yè)功能第1、2、3、4、5、6項(xiàng)，跨境電

子商務(wù)師考核第1、2、4、6項(xiàng)，服務(wù)電子商務(wù)師考核第1、2、3、4、5、6項(xiàng)。

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1.1電子商務(wù)平臺產(chǎn)品及服

1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字信息務(wù)文字信息發(fā)布要求

1.1文字錄入1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄

資料采編1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求整理產(chǎn)品及服務(wù)入注意事項(xiàng)

文字信息1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息整

理方法

1.2.1電子商務(wù)平臺對產(chǎn)品及

服務(wù)圖片要求的內(nèi)容

1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺對圖片的要求，使用1.2.2產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝基

1.2圖片

拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝本技巧

1.產(chǎn)品及拍攝與處

1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺對圖片的要求，使用1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理工

服務(wù)信息理

圖片快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理具

管理

1.2.4產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理基

本技巧

1.3.1電子商務(wù)平臺對產(chǎn)品及

服務(wù)視頻要求

1.3.1能按照電子商務(wù)平臺對視頻內(nèi)容和格式的

1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝基

1.3視頻要求，使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝

本技巧

拍攝與處1.3.2能按照電子商務(wù)平臺對視頻內(nèi)容和格式的

1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理工

理要求，使用視頻快捷處理軟件進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視

具

頻處理

1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理基

本技巧

2.12.1.1店鋪?zhàn)粤鞒碳白⒁馐?/p>

2.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求，完成店鋪?zhàn)?/p>

店鋪項(xiàng)

2.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求，完成店鋪認(rèn)證

注冊2.1.2店鋪認(rèn)證流程及注意事

2.1.3能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求，完成店鋪基本

2.線上店及認(rèn)項(xiàng)

網(wǎng)信息設(shè)置

鋪設(shè)計(jì)與證2.1.3店鋪基本信息設(shè)置要求

商

裝修2.22.2.1能根據(jù)商品資料，錄入商品銷售信息并發(fā)2.2.1銷售信息的填寫要點(diǎn)

商品布2.2.2圖文信息發(fā)布要求

信息2.2.2能根據(jù)商品資料，錄入圖文描述信息并發(fā)2.2.3物流模板設(shè)置方法

設(shè)置布2.2.4售后服務(wù)信息設(shè)置注意

7

及發(fā)2.2.3能根據(jù)店鋪要求，錄入物流信息并發(fā)布事項(xiàng)

布2.2.4能根據(jù)店鋪要求，錄入售后服務(wù)信息并發(fā)

布

2.3.1能根據(jù)賬戶資料，結(jié)合跨境電商平臺要求，

2.3

設(shè)置店鋪賬戶信息

跨境2.3.1賬戶信息設(shè)置內(nèi)容

2.3.2能根據(jù)店鋪資料，結(jié)合跨境電商平臺要求，

電商2.3.2店鋪信息撰寫技巧

設(shè)置店鋪信息

網(wǎng)店2.3.3商品分類創(chuàng)建方法

2.3.3能根據(jù)商品分類信息，設(shè)置店鋪商品分類

跨信息2.3.4運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置注意事項(xiàng)

欄目

境設(shè)置

電2.3.4能根據(jù)運(yùn)費(fèi)組合方案，設(shè)置店鋪運(yùn)費(fèi)模板

子

商2.4.1能根據(jù)跨境電商平臺商品標(biāo)題撰寫規(guī)則，

務(wù)2.4結(jié)合商品信息，發(fā)布商品標(biāo)題

2.4.1標(biāo)題撰寫規(guī)則

師跨境2.4.2能根據(jù)屬性填寫規(guī)范，結(jié)合商品信息，發(fā)

2.4.2屬性填寫規(guī)范

電商布商品屬性

2.4.3圖片發(fā)布規(guī)則

商品2.4.3能根據(jù)平臺圖片發(fā)布規(guī)則，上傳商品圖片

2.4.4詳情描述設(shè)置規(guī)則

發(fā)布2.4.4能根據(jù)跨境電商平臺詳情描述設(shè)置規(guī)則，

發(fā)布商品詳情描述

2.5.1能根據(jù)服務(wù)電商平臺的要求，完成店鋪?zhàn)?.5.1服務(wù)電商店鋪?zhàn)粤鞒?/p>

2.5

冊及注意事項(xiàng)

服務(wù)

服2.5.2能根據(jù)服務(wù)電商平臺的要求，完成店鋪認(rèn)2.5.2服務(wù)電商店鋪認(rèn)證流程

電商

務(wù)證及注意事項(xiàng)

店鋪

電2.5.3能根據(jù)服務(wù)電商平臺的要求，完成店鋪基2.5.3服務(wù)電商店鋪基本信息

開設(shè)

子本信息設(shè)置設(shè)置要求

商

務(wù)

2.62.6.1能根據(jù)服務(wù)電商平臺的規(guī)則，完成服務(wù)項(xiàng)2.6.1服務(wù)電商角色組成

師

服務(wù)目上架下架操作2.6.2服務(wù)電商平臺服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目2.6.2能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布流程，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目上架下架注意事項(xiàng)

發(fā)布基本內(nèi)容的發(fā)布2.6.3服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布流程

3.1

圖文3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇3.1.1常見的圖文發(fā)布渠道及

短視合適的圖文發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布其特性

頻內(nèi)3.1.2能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選3.1.2常見的短視頻發(fā)布渠道

容推擇合適的短視頻發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布及其特性

3.營銷推網(wǎng)

廣

廣商

3.2.1能根據(jù)直播平臺要求注冊網(wǎng)絡(luò)直播賬號3.2.1常見直播平臺類型及特

3.23.2.2能根據(jù)直播活動內(nèi)容進(jìn)行直播前引流點(diǎn)

直播3.2.3能通過商品介紹和直播活動引導(dǎo)粉絲購買3.2.2直播前引流方法及技巧

推廣3.2.4能在直播中與粉絲進(jìn)行互動，提高粉絲活3.2.3商品直播的展示及介紹

躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間和分享直播間方法

8

3.2.4引導(dǎo)粉絲關(guān)注和分享直

播間的方法及技巧

3.33.3.1能使用模板，撰寫符合商家定位，滿足服3.3.1軟文常見類型及其寫作

圖文務(wù)受眾需求的軟文技巧

短視3.3.2能根據(jù)短視頻內(nèi)容創(chuàng)意腳本，用常見工具3.3.2短視頻拍攝及制作方法

頻內(nèi)軟件拍攝制作營銷短視頻與技巧

服容推3.3.3能根據(jù)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇3.3.3常見的內(nèi)容發(fā)布渠道及

務(wù)廣合適的內(nèi)容發(fā)布渠道完成內(nèi)容發(fā)布其特性

電3.4.1能根據(jù)特定的直播平臺要求注冊商家網(wǎng)絡(luò)

子直播賬號

商3.43.4.2能依據(jù)商家用戶基礎(chǔ)對直播活動內(nèi)容進(jìn)行3.4.1直播前引流方法及技巧

務(wù)服務(wù)直播前引流3.4.2服務(wù)項(xiàng)目的直播活動類

師項(xiàng)目3.4.3能在直播中與粉絲進(jìn)行互動，提高粉絲活型

直播躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間和分享直播間3.4.3服務(wù)項(xiàng)目有效介紹技巧

推廣3.4.4能通過服務(wù)體驗(yàn)介紹和直播活動引導(dǎo)新粉3.4.4直播漲粉的方法及技巧

絲購買或老粉絲復(fù)購，收藏商家并去線下門店體

驗(yàn)服務(wù)

4.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺規(guī)則進(jìn)行商品訂單查4.1.1網(wǎng)絡(luò)商品訂單內(nèi)容

4.1

詢4.1.2網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理流程

訂單

4.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺規(guī)則進(jìn)行商品訂單確4.1.3網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意

網(wǎng)操作

認(rèn)事項(xiàng)

商

4.24.2.1商品安全庫存

4.2.1能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品庫存查詢

物流4.2.2第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.2.2能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品發(fā)貨處理

操作4.2.3第三方物流聯(lián)絡(luò)技巧

4.34.3.1能根據(jù)跨境電商訂單狀態(tài)，完成不同類型

4.業(yè)務(wù)處

跨境訂單的篩選

4.3.1常見的訂單類型

理電商4.3.2能根據(jù)海外客戶要求，結(jié)合訂單內(nèi)容，修

跨4.3.2訂單的基本內(nèi)容

訂單改已生成訂單信息

境4.3.3平臺訂單管理規(guī)則

基礎(chǔ)4.3.3能根據(jù)海外客戶要求，結(jié)合訂單狀態(tài)，延

電

操作長訂單收貨時(shí)間

子

商

4.44.4.1能根據(jù)跨境電商訂單要求和商品特點(diǎn)，選

務(wù)跨境擇合適的物流方式，及時(shí)完成線下發(fā)貨。

4.4.1物流方式的選擇依據(jù)

師電商4.4.2能根據(jù)跨境電商訂單要求，通過跨境電商

4.4.2發(fā)貨規(guī)則及流程

商品平臺，及時(shí)完成線上發(fā)貨。

4.4.3商品發(fā)貨注意事項(xiàng)

發(fā)貨4.4.3能根據(jù)跨境電商訂單要求，按照合同約定

處理時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)完成信保訂單發(fā)貨。

9

4.5.1能根據(jù)服務(wù)電商平臺的規(guī)則，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)4.5.1服務(wù)項(xiàng)目訂單的常規(guī)內(nèi)

4.5目訂單的相關(guān)內(nèi)容容

服務(wù)4.5.2能根據(jù)服務(wù)電商平臺的規(guī)則，啟動服務(wù)交4.5.2服務(wù)項(xiàng)目訂單的常規(guī)操

服訂單付作流程

務(wù)操作4.5.3能根據(jù)服務(wù)電商平臺的規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)4.5.3典型服務(wù)電商平臺的訂

電目基本流程轉(zhuǎn)換操作單操作方法

子

商4.6.1能根據(jù)服務(wù)電商平臺的規(guī)則，監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)

4.6.1服務(wù)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的常規(guī)

務(wù)4.6目各環(huán)節(jié)通知的準(zhǔn)確性

通知

師服務(wù)4.6.2能根據(jù)服務(wù)電商平臺的規(guī)則，監(jiān)控服務(wù)履

4.6.2典型服務(wù)項(xiàng)目的完整性

履約約的完整性

4.6.3典型服務(wù)項(xiàng)目的異常情

監(jiān)控4.6.3能根據(jù)服務(wù)電商平臺的規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)異

形

常的處理通告

5.1

5.1.1能根據(jù)客戶服務(wù)原則，接待來訪的網(wǎng)絡(luò)客5.1.1網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)原則

客戶

戶5.1.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范

接待

5.1.2能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范，與客戶進(jìn)行溝5.1.3網(wǎng)絡(luò)客戶接待要求

與溝

通5.1.4網(wǎng)絡(luò)客戶溝通方法

通

5.25.2.1商品推薦原則

5.2.1能根據(jù)與客戶的交談情況進(jìn)行商品推薦

客戶5.2.2商品推薦策略

網(wǎng)5.2.2能根據(jù)客戶需求對未付款訂單進(jìn)行催付

交易5.2.3訂單催付技巧

商5.2.3能根據(jù)客戶需求進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)銷售

促成5.2.4關(guān)聯(lián)銷售技巧

5.3.1商品問題常見類型

5.35.3.1能根據(jù)客戶需求對客戶提出的商品相關(guān)問5.3.2物流問題常見類型

客戶題進(jìn)行處理5.3.3商品問題處理的方法和

問題5.3.2能根據(jù)客戶需求對客戶提出的物流相關(guān)問技巧

5.客戶服處理題進(jìn)行處理5.3.4物流問題處理的方法和

務(wù)技巧

5.4

5.4.1能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目背景，利用各種平臺溝通

客戶5.4.1服務(wù)客戶的流程及原則

工具履行對各類客戶的首次接待責(zé)任

接待5.4.2客戶服務(wù)的話術(shù)規(guī)范

5.4.2能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)要求，引導(dǎo)客戶表達(dá)

與溝5.4.3與服務(wù)客戶溝通方法

服對服務(wù)項(xiàng)目的訴求

務(wù)通

電

5.55.5.1能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特征與優(yōu)勢，進(jìn)行服務(wù)

子5.5.1服務(wù)項(xiàng)目交易促成方式

客戶項(xiàng)目推薦

商5.5.2服務(wù)項(xiàng)目交易促成策略

交易5.5.2能根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷

務(wù)5.5.3服務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)銷售技巧

促成售

師

5.65.6.1能根據(jù)客戶疑惑，定位用戶問題類型5.6.1服務(wù)項(xiàng)目常見問題類型

服務(wù)5.6.2能利用線上即時(shí)通訊工具，回答客戶常見5.6.2服務(wù)項(xiàng)目常見問題的回

問題問題答方法與技巧

10

解答

6.1.1網(wǎng)店后臺使用方法

6.1.1能使用網(wǎng)店后臺獲取網(wǎng)店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

6.1.2第三方數(shù)據(jù)平臺訪問方

6.1電子6.1.2能通過訪問第三方數(shù)據(jù)平臺獲取電子商務(wù)

法

商務(wù)數(shù)據(jù)行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

6.1.3商務(wù)網(wǎng)站訪問方法

獲取6.1.3能通過公開數(shù)據(jù)渠道獲取競爭對手的電子

6.1.4電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)

商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

容

6.商務(wù)數(shù)

據(jù)分析6.2.1能使用電子表格整理網(wǎng)店電子商務(wù)的基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)

6.2電子

6.2.2能使用電子表格整理行業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)6.2.1電子表格使用方法

商務(wù)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)6.2.2電子商務(wù)數(shù)據(jù)整理方法

整理

6.2.3能使用電子表格整理競爭對手的電子商務(wù)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

11

3．2四級/中級工

本等級涉及三個(gè)工種，三個(gè)工種的每項(xiàng)職業(yè)功能都有考核內(nèi)容。

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1.1產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集途

徑

1.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺發(fā)布要求進(jìn)行1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集方

1.1文字產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集法

資料采編1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求撰寫產(chǎn)品1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息撰寫注

及服務(wù)文字信息意事項(xiàng)

1.1.4產(chǎn)品及服務(wù)文字信息撰寫技

巧

1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺對圖片的要求，1.2.1產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式選

進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式以及拍攝器擇規(guī)則

1.產(chǎn)品及1.2圖片

材、處理軟件的選擇1.2.2產(chǎn)品及服務(wù)拍攝器材的種類

服務(wù)信息拍攝與處

1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺對圖片的要求，與特點(diǎn)

管理理

協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)圖片的委托拍攝和處理工1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝原則

作1.2.4產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理原則

1.3.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺對視頻的要求，

1.3.1產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝方式選

進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝方式以及拍攝器

1.3視頻擇原則

材、處理軟件的選擇

拍攝與處1.3.2視頻拍攝器材的種類與特點(diǎn)

1.3.2能按照電子商務(wù)平臺對視頻的要求，

理1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝原則

協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)視頻的委托拍攝和處理工

1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理原則

作

2.1.1能根據(jù)網(wǎng)店文案設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)

2.1店文案的制作

2.1.1網(wǎng)店文案制作技巧

裝修2.1.2能根據(jù)網(wǎng)店圖片設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)

2.1.2網(wǎng)店圖片制作技巧

元素店圖片的制作

2.1.3網(wǎng)店視頻制作技巧

制作2.1.3能根據(jù)網(wǎng)店視頻設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)

網(wǎng)店視頻的制作

商2.2.1能根據(jù)首頁設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)店首

2.線上店2.2頁裝修

2.2.1網(wǎng)店首頁裝修方法

鋪設(shè)計(jì)與用戶2.2.2能根據(jù)詳情頁設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行商品

2.2.2網(wǎng)店詳情頁裝修方法

裝修頁面詳情頁裝修

2.2.3網(wǎng)店自定義頁裝修方法

裝修2.2.3能根據(jù)自定義頁設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)

店自定義頁裝修

跨2.32.3.1能根據(jù)跨境電商網(wǎng)店Logo設(shè)計(jì)規(guī)范，

2.3.1網(wǎng)店Logo的類型

境跨境結(jié)合店鋪海外市場定位，設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)店

2.3.2網(wǎng)店Logo設(shè)計(jì)技巧

電電商Logo

2.3.3Banner設(shè)計(jì)規(guī)范

子網(wǎng)店2.3.2能根據(jù)網(wǎng)店首頁Banner設(shè)計(jì)規(guī)范，

2.3.4店招的設(shè)計(jì)原則

商首頁結(jié)合商品推薦主題，設(shè)計(jì)并制作跨境電商

12

務(wù)設(shè)計(jì)網(wǎng)店首頁Banner

與制2.3.3能根據(jù)網(wǎng)店首頁店招設(shè)計(jì)規(guī)范，結(jié)合

作跨境電商網(wǎng)店首頁風(fēng)格，設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)店

店招

2.42.4.1能根據(jù)商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)與制

跨境作商品主圖

2.4.1商品詳情頁構(gòu)成

電商2.4.2能根據(jù)商品輔圖設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)與制

2.4.2商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范

商品作商品輔圖

2.4.3商品輔圖設(shè)計(jì)規(guī)范

詳情2.4.3能根據(jù)詳情描述圖片設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)

2.4.4詳情描述圖片設(shè)計(jì)規(guī)范

頁設(shè)與制作商品詳情描述圖片

2.4.5詳情頁設(shè)計(jì)規(guī)范

計(jì)與2.4.4能根據(jù)詳情頁設(shè)計(jì)規(guī)范，完成詳情頁

制作圖文混排

2.52.5.1能根據(jù)節(jié)日主題，設(shè)計(jì)與制作節(jié)日營

營銷銷活動頁

2.5.1節(jié)日活動主題類型

活動2.5.2能根據(jù)促銷活動主題，結(jié)合促銷活動

2.5.2促銷活動頁設(shè)計(jì)技巧

頁設(shè)商品，設(shè)計(jì)與制作促銷活動頁

2.5.3會員活動頁設(shè)計(jì)方法

計(jì)與2.5.3能根據(jù)店鋪會員活動規(guī)則，設(shè)計(jì)與制

制作作會員活動頁

2.62.6.1能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制

跨文作文字樣式

2.6.1各國文化元素特點(diǎn)

化裝2.6.2能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制

2.6.2文化元素設(shè)計(jì)方法

修元作圖片樣式

2.6.3文化元素運(yùn)用技巧

素的2.6.3能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制

制作作視頻樣式

2.7

服務(wù)2.7.1能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目入口環(huán)節(jié)設(shè)置2.7.1服務(wù)項(xiàng)目入口環(huán)節(jié)

項(xiàng)目2.7.2能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目選項(xiàng)功能設(shè)置2.7.2服務(wù)項(xiàng)目選項(xiàng)功能

服環(huán)節(jié)2.7.3能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束環(huán)節(jié)設(shè)置2.7.3服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束環(huán)節(jié)

務(wù)設(shè)置

電2.8.1服務(wù)電商店鋪及服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)

子2.8格類型

商店鋪2.8.1能進(jìn)行店鋪及服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)格設(shè)置2.8.2服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)文案設(shè)置技

務(wù)及服2.8.2能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)文案設(shè)置巧

師務(wù)項(xiàng)2.8.3能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)圖片設(shè)置2.8.3服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)圖片設(shè)置技

目裝2.8.4能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)視頻設(shè)置巧

修2.8.4服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)視頻設(shè)置技

巧

3.營銷推網(wǎng)3.13.1.1能根據(jù)節(jié)假日設(shè)定網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)則3.1.1常用節(jié)假日促銷技巧

網(wǎng)店3.1.2能進(jìn)行主題活動促銷策劃與實(shí)施3.1.2常用店鋪主題活動促銷技巧

廣商

促銷3.1.3能收集和整理促銷效果信息3.1.3網(wǎng)絡(luò)促銷信息收集和整理方

13

法及技巧

3.23.2.1能根據(jù)產(chǎn)品特性選擇合適的平臺活

動

電商3.2.1營銷活動分類、規(guī)則

3.2.2能解讀平臺活動報(bào)名規(guī)則，選擇平臺

平臺3.2.2平臺活動報(bào)名技巧

活動進(jìn)行報(bào)名

活動3.2.3營銷活動設(shè)置流程、注意事項(xiàng)

3.2.3能根據(jù)活動規(guī)則，通過營銷管理工具

實(shí)施設(shè)置活動

3.3.1能根據(jù)直播受眾的興趣，策劃直播活3.3.1直播主題策劃思路、方法和技

3.3動主題巧

網(wǎng)絡(luò)3.3.2能在直播主題框架下挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，3.3.2產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘和內(nèi)容呈現(xiàn)技

直播形成大致的直播方案巧

推廣3.3.3能夠撰寫與直播策劃方案相對應(yīng)的3.3.3直播活動腳本的常用類型撰

直播活動腳本寫技巧

3.4.1能根據(jù)店鋪營銷方案，應(yīng)用相關(guān)營

3.4

銷工具，執(zhí)行產(chǎn)品推廣

店鋪3.4.1產(chǎn)品營銷工具的種類和作用

3.4.2能根據(jù)店鋪營銷方案，應(yīng)用相關(guān)營

與產(chǎn)3.4.2品牌營銷工具的種類和作用

銷工具，執(zhí)行平臺內(nèi)品牌與店鋪推廣計(jì)劃

跨品推3.4.3智能營銷工具的種類和作用

3.4.3能根據(jù)需要，設(shè)置智能營銷推廣，

境廣

能讀懂推廣數(shù)據(jù)

電

子3.5.1能根據(jù)平臺活動報(bào)名條件，選擇合

商3.5適的平臺活動

務(wù)跨境3.5.2能根據(jù)平臺活動報(bào)名要求，準(zhǔn)備平3.5.1平臺活動類型

師電商臺活動報(bào)名所需資料3.5.2平臺活動報(bào)名流程

平臺3.5.3能根據(jù)平臺報(bào)名流程，結(jié)合店鋪及3.5.3店鋪營銷活動類型

活動商品資料，完成平臺活動報(bào)名3.5.4店鋪營銷活動設(shè)置方法

實(shí)施3.5.4根據(jù)活動規(guī)則，利用營銷工具，設(shè)

置活動

3.63.6.1能夠根據(jù)商家的營銷策略選擇恰當(dāng)

服務(wù)的平臺活動3.6.1平臺活動的類型及特點(diǎn)

電商3.6.2能夠選擇參與活動的服務(wù)項(xiàng)目或者3.6.2平臺活動的主要內(nèi)容

平臺服務(wù)項(xiàng)目組合3.6.3平臺活動常見風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對策

服

活動3.6.3能夠針對活動過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)略

務(wù)

推廣險(xiǎn)進(jìn)行識別和應(yīng)對

電

子

3.7.1能夠根據(jù)門店促銷活動目標(biāo)，確定合

商

適的促銷方式及推廣渠道

務(wù)3.73.7.1門店促銷及其作用和類型

3.7.2能夠依據(jù)門店促銷內(nèi)容完成門店海

師門店3.7.2門店促銷的控制點(diǎn)

報(bào)廣告的設(shè)計(jì)與制作

活動3.7.3門店促銷的方式、方法

3.7.3能夠在多種營銷活動中根據(jù)店鋪現(xiàn)

實(shí)施3.7.4門店促銷的組合方式

狀配置合適的活動組合

3.7.4能夠?qū)顒舆^程進(jìn)行控制與調(diào)整

14

3.8.1能運(yùn)用線上門店推廣工具和產(chǎn)品促

3.8

銷工具，引導(dǎo)消費(fèi)者精準(zhǔn)觸達(dá)門店3.8.1線上推廣類型、方法及其作用

線上

3.8.2能利用線下門店為線上商鋪導(dǎo)流，提3.8.2線下推廣類型、方法及其作用

線下

升門店?duì)I業(yè)額3.8.3線上線下整合推廣方法渠道

整合

3.8.3能夠聯(lián)動平臺線上資源、門店會員資類型

推廣

源，實(shí)施線上線下整合推廣方案

4.1.1能根據(jù)電商平臺規(guī)則進(jìn)行商品上架

4.1

處理4.1.1商品上下架原則

商品

4.1.2能根據(jù)電商平臺規(guī)則進(jìn)行商品下架4.1.2商品上下架技巧

管理

處理

網(wǎng)

商4.2.1能結(jié)合買家需求、庫存情況等信息，4.2.1常見訂單類型

4.2

安排訂單發(fā)貨4.2.2發(fā)貨注意事項(xiàng)

訂單

4.2.2能根據(jù)客戶退貨請求，進(jìn)行退貨處理4.2.3退貨處理流程及技巧

管理

4.2.3能根據(jù)客戶換貨要求，進(jìn)行換貨處理4.2.4換貨處理流程及技巧

4.3.1能根據(jù)平臺政策和規(guī)則變動，及時(shí)完

善店鋪的賬戶信息

4.3.1賬戶信息完善的內(nèi)容

4.業(yè)務(wù)處4.34.3.2能根據(jù)賬號關(guān)聯(lián)原因排查賬號關(guān)聯(lián)

4.3.2賬號關(guān)聯(lián)的因素

理網(wǎng)店要素，防止賬號發(fā)生關(guān)聯(lián)

4.3.3防止賬號關(guān)聯(lián)的技巧

跨賬戶4.3.3能根據(jù)公司制度和人員變動，設(shè)置

4.3.4子賬號設(shè)置的方法

維護(hù)和維護(hù)店鋪?zhàn)淤~號

境4.3.5衡量賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)

電4.3.4能根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn)，及時(shí)避免和預(yù)

子判賬戶中存在的風(fēng)險(xiǎn)

商

務(wù)4.4.1能利用跨境電商平臺,選出熱銷商品