電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)師

國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

電子商務(wù)師①。

1.2職業(yè)編碼

4-01-02-02

1.3職業(yè)定義

在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上，從事商務(wù)活動(dòng)的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、

二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、室外。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、計(jì)算能力、語言表達(dá)能力和人際溝通能力；

身心健康，視覺、聽覺正常。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

五級(jí)/初級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級(jí)/中級(jí)工60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)/高級(jí)工60標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級(jí)/高級(jí)技師40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：

①本職業(yè)包含網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師、服務(wù)電子商務(wù)師三個(gè)工種。

1

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)②工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)③或相關(guān)專業(yè)④畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的

在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職

業(yè)學(xué)校本專業(yè)⑤或相關(guān)專業(yè)⑥畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），

并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)

生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），

并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)⑦或相關(guān)專業(yè)⑧

畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）取得本科院校本專業(yè)⑨或相關(guān)專業(yè)⑩畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應(yīng)屆畢業(yè)生)；或具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或

相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

②相關(guān)職業(yè)：營銷員、商品營業(yè)員、攤商、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、連鎖經(jīng)營管理師、采購員、客服、

呼叫中心服務(wù)員、網(wǎng)約配送員、易貨師等。

③技校本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

④技校相關(guān)專業(yè)：市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、連鎖經(jīng)營與管理、國際貿(mào)易、工商企業(yè)管理等。

⑤中職本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

⑥中職相關(guān)專業(yè)：跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動(dòng)商務(wù)、客戶服務(wù)、市場營銷、連鎖經(jīng)營與

管理、旅游服務(wù)與管理、酒店服務(wù)與管理等。

⑦高職本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

⑧高職相關(guān)專業(yè)：移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際商務(wù)、市場營銷、汽車營銷與服務(wù)、連鎖經(jīng)營

管理、旅游管理、酒店管理、電子商務(wù)技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用等。

⑨本科本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

⑩本科相關(guān)專業(yè)：市場營銷、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、旅游管理、物流管理、大數(shù)據(jù)技

術(shù)與應(yīng)用等。

2

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）的

高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以

上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)

職業(yè)工作4年（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試主要采用筆試、

機(jī)考等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要

求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作、機(jī)考等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人

員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，通常采取

審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分（含）

以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場不少于2

名監(jiān)考人員；技能考核中的考評(píng)人員與考生配比1：15，且考評(píng)人員為3人以上

單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；技能考核時(shí)間不少于90分鐘；綜合評(píng)審

時(shí)間不少于15分鐘。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行；技能考核根據(jù)工作要求，在可

接入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和軟件的教室，綜合評(píng)審在標(biāo)準(zhǔn)教室或會(huì)

議室進(jìn)行。

3

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)

（2）誠信為本，熱情服務(wù)

（3）保守秘密，注重安全

（4）勇于開拓，積極創(chuàng)新

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)

（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

（2）web瀏覽技術(shù)知識(shí)

（3）網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)

（4）數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí)

（5）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)

（6）網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)知識(shí)

（7）網(wǎng)上商店基礎(chǔ)知識(shí)

（8）電子政務(wù)知識(shí)

2.2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)

（1）電子商務(wù)基本概念

（2）電子商務(wù)交易安全知識(shí)

（3）電子交易的安全技術(shù)分類

（4）電子交易的安全協(xié)議知識(shí)

2.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)操作

（4）網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)與優(yōu)勢

2.2.5物流基礎(chǔ)

（1）物流基本概念

4

（2）物流管理基礎(chǔ)

（3）物流操作方法

（4）物流流程控制

2.2.6商品基礎(chǔ)

（1）商品流通基礎(chǔ)

（2）商品流通環(huán)節(jié)知識(shí)

（3）商品流通分類知識(shí)

（4）商品流通渠道知識(shí)

（5）商品編碼知識(shí)

（6）商品編碼管理知識(shí)

2.2.7網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)

（1）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念

（2）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要方法

（3）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則

（4）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)

2.2.8網(wǎng)上支付知識(shí)

（1）網(wǎng)上支付基本概念

（2）第三方支付平臺(tái)知識(shí)

（3）第三方支付平臺(tái)分類

（4）第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)

2.2.9電子商務(wù)法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）電子商務(wù)法規(guī)知識(shí)

（2）《電子商務(wù)法》基本知識(shí)

2.2.10電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)

（1）交易安全基礎(chǔ)

（2）交易注意事項(xiàng)

（3）交易管理辦法

（4）文件加密與解密知識(shí)

（5）數(shù)字證書管理基礎(chǔ)知識(shí)

5

（6）安全防護(hù)基礎(chǔ)

2.2.11數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)

（1）商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念

（2）商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本方法

（3）商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系

2.2.12財(cái)務(wù)分析及投資方案基礎(chǔ)

（1）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念

（2）投融資方案設(shè)計(jì)基本方法

6

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高

級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。本職業(yè)

包含三個(gè)工種：網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師、服務(wù)電子商務(wù)師。工作要求各級(jí)別表格

中工作內(nèi)容標(biāo)注工種的，為各工種單獨(dú)考核項(xiàng)；未標(biāo)注的為共同考核項(xiàng)。

3．1五級(jí)/初級(jí)工

本等級(jí)涉及三個(gè)工種。網(wǎng)商考核職業(yè)功能第1、2、3、4、5、6項(xiàng)，跨境電

子商務(wù)師考核第1、2、4、6項(xiàng)，服務(wù)電子商務(wù)師考核第1、2、3、4、5、6項(xiàng)。

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品及服

1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字信息務(wù)文字信息發(fā)布要求

1.1文字錄入1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄

資料采編1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求整理產(chǎn)品及服務(wù)入注意事項(xiàng)

文字信息1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息整

理方法

1.2.1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及

服務(wù)圖片要求的內(nèi)容

1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求，使用1.2.2產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝基

1.2圖片

拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝本技巧

1.產(chǎn)品及拍攝與處

1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求，使用1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理工

服務(wù)信息理

圖片快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理具

管理

1.2.4產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理基

本技巧

1.3.1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及

服務(wù)視頻要求

1.3.1能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格式的

1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝基

1.3視頻要求，使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝

本技巧

拍攝與處1.3.2能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格式的

1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理工

理要求，使用視頻快捷處理軟件進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視

具

頻處理

1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理基

本技巧

2.12.1.1店鋪?zhàn)?cè)流程及注意事

2.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪?zhàn)?cè)

店鋪項(xiàng)

2.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪認(rèn)證

注冊(cè)2.1.2店鋪認(rèn)證流程及注意事

2.1.3能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪基本

2.線上店及認(rèn)項(xiàng)

網(wǎng)信息設(shè)置

鋪設(shè)計(jì)與證2.1.3店鋪基本信息設(shè)置要求

商

裝修2.22.2.1能根據(jù)商品資料，錄入商品銷售信息并發(fā)2.2.1銷售信息的填寫要點(diǎn)

商品布2.2.2圖文信息發(fā)布要求

信息2.2.2能根據(jù)商品資料，錄入圖文描述信息并發(fā)2.2.3物流模板設(shè)置方法

設(shè)置布2.2.4售后服務(wù)信息設(shè)置注意

7

及發(fā)2.2.3能根據(jù)店鋪要求，錄入物流信息并發(fā)布事項(xiàng)

布2.2.4能根據(jù)店鋪要求，錄入售后服務(wù)信息并發(fā)

布

2.3.1能根據(jù)賬戶資料，結(jié)合跨境電商平臺(tái)要求，

2.3

設(shè)置店鋪賬戶信息

跨境2.3.1賬戶信息設(shè)置內(nèi)容

2.3.2能根據(jù)店鋪資料，結(jié)合跨境電商平臺(tái)要求，

電商2.3.2店鋪信息撰寫技巧

設(shè)置店鋪信息

網(wǎng)店2.3.3商品分類創(chuàng)建方法

2.3.3能根據(jù)商品分類信息，設(shè)置店鋪商品分類

跨信息2.3.4運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置注意事項(xiàng)

欄目

境設(shè)置

電2.3.4能根據(jù)運(yùn)費(fèi)組合方案，設(shè)置店鋪運(yùn)費(fèi)模板

子

商2.4.1能根據(jù)跨境電商平臺(tái)商品標(biāo)題撰寫規(guī)則，

務(wù)2.4結(jié)合商品信息，發(fā)布商品標(biāo)題

2.4.1標(biāo)題撰寫規(guī)則

師跨境2.4.2能根據(jù)屬性填寫規(guī)范，結(jié)合商品信息，發(fā)

2.4.2屬性填寫規(guī)范

電商布商品屬性

2.4.3圖片發(fā)布規(guī)則

商品2.4.3能根據(jù)平臺(tái)圖片發(fā)布規(guī)則，上傳商品圖片

2.4.4詳情描述設(shè)置規(guī)則

發(fā)布2.4.4能根據(jù)跨境電商平臺(tái)詳情描述設(shè)置規(guī)則，

發(fā)布商品詳情描述

2.5.1能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的要求，完成店鋪?zhàn)?.5.1服務(wù)電商店鋪?zhàn)?cè)流程

2.5

冊(cè)及注意事項(xiàng)

服務(wù)

服2.5.2能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的要求，完成店鋪認(rèn)2.5.2服務(wù)電商店鋪認(rèn)證流程

電商

務(wù)證及注意事項(xiàng)

店鋪

電2.5.3能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的要求，完成店鋪基2.5.3服務(wù)電商店鋪基本信息

開設(shè)

子本信息設(shè)置設(shè)置要求

商

務(wù)

2.62.6.1能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，完成服務(wù)項(xiàng)2.6.1服務(wù)電商角色組成

師

服務(wù)目上架下架操作2.6.2服務(wù)電商平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目2.6.2能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布流程，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目上架下架注意事項(xiàng)

發(fā)布基本內(nèi)容的發(fā)布2.6.3服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布流程

3.1

圖文3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇3.1.1常見的圖文發(fā)布渠道及

短視合適的圖文發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布其特性

頻內(nèi)3.1.2能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選3.1.2常見的短視頻發(fā)布渠道

容推擇合適的短視頻發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布及其特性

3.營銷推網(wǎng)

廣

廣商

3.2.1能根據(jù)直播平臺(tái)要求注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)3.2.1常見直播平臺(tái)類型及特

3.23.2.2能根據(jù)直播活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行直播前引流點(diǎn)

直播3.2.3能通過商品介紹和直播活動(dòng)引導(dǎo)粉絲購買3.2.2直播前引流方法及技巧

推廣3.2.4能在直播中與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提高粉絲活3.2.3商品直播的展示及介紹

躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間和分享直播間方法

8

3.2.4引導(dǎo)粉絲關(guān)注和分享直

播間的方法及技巧

3.33.3.1能使用模板，撰寫符合商家定位，滿足服3.3.1軟文常見類型及其寫作

圖文務(wù)受眾需求的軟文技巧

短視3.3.2能根據(jù)短視頻內(nèi)容創(chuàng)意腳本，用常見工具3.3.2短視頻拍攝及制作方法

頻內(nèi)軟件拍攝制作營銷短視頻與技巧

服容推3.3.3能根據(jù)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇3.3.3常見的內(nèi)容發(fā)布渠道及

務(wù)廣合適的內(nèi)容發(fā)布渠道完成內(nèi)容發(fā)布其特性

電3.4.1能根據(jù)特定的直播平臺(tái)要求注冊(cè)商家網(wǎng)絡(luò)

子直播賬號(hào)

商3.43.4.2能依據(jù)商家用戶基礎(chǔ)對(duì)直播活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行3.4.1直播前引流方法及技巧

務(wù)服務(wù)直播前引流3.4.2服務(wù)項(xiàng)目的直播活動(dòng)類

師項(xiàng)目3.4.3能在直播中與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提高粉絲活型

直播躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間和分享直播間3.4.3服務(wù)項(xiàng)目有效介紹技巧

推廣3.4.4能通過服務(wù)體驗(yàn)介紹和直播活動(dòng)引導(dǎo)新粉3.4.4直播漲粉的方法及技巧

絲購買或老粉絲復(fù)購，收藏商家并去線下門店體

驗(yàn)服務(wù)

4.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品訂單查4.1.1網(wǎng)絡(luò)商品訂單內(nèi)容

4.1

詢4.1.2網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理流程

訂單

4.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品訂單確4.1.3網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意

網(wǎng)操作

認(rèn)事項(xiàng)

商

4.24.2.1商品安全庫存

4.2.1能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品庫存查詢

物流4.2.2第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.2.2能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品發(fā)貨處理

操作4.2.3第三方物流聯(lián)絡(luò)技巧

4.34.3.1能根據(jù)跨境電商訂單狀態(tài)，完成不同類型

4.業(yè)務(wù)處

跨境訂單的篩選

4.3.1常見的訂單類型

理電商4.3.2能根據(jù)海外客戶要求，結(jié)合訂單內(nèi)容，修

跨4.3.2訂單的基本內(nèi)容

訂單改已生成訂單信息

境4.3.3平臺(tái)訂單管理規(guī)則

基礎(chǔ)4.3.3能根據(jù)海外客戶要求，結(jié)合訂單狀態(tài)，延

電

操作長訂單收貨時(shí)間

子

商

4.44.4.1能根據(jù)跨境電商訂單要求和商品特點(diǎn)，選

務(wù)跨境擇合適的物流方式，及時(shí)完成線下發(fā)貨。

4.4.1物流方式的選擇依據(jù)

師電商4.4.2能根據(jù)跨境電商訂單要求，通過跨境電商

4.4.2發(fā)貨規(guī)則及流程

商品平臺(tái)，及時(shí)完成線上發(fā)貨。

4.4.3商品發(fā)貨注意事項(xiàng)

發(fā)貨4.4.3能根據(jù)跨境電商訂單要求，按照合同約定

處理時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)完成信保訂單發(fā)貨。

9

4.5.1能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)4.5.1服務(wù)項(xiàng)目訂單的常規(guī)內(nèi)

4.5目訂單的相關(guān)內(nèi)容容

服務(wù)4.5.2能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，啟動(dòng)服務(wù)交4.5.2服務(wù)項(xiàng)目訂單的常規(guī)操

服訂單付作流程

務(wù)操作4.5.3能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)4.5.3典型服務(wù)電商平臺(tái)的訂

電目基本流程轉(zhuǎn)換操作單操作方法

子

商4.6.1能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)

4.6.1服務(wù)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的常規(guī)

務(wù)4.6目各環(huán)節(jié)通知的準(zhǔn)確性

通知

師服務(wù)4.6.2能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，監(jiān)控服務(wù)履

4.6.2典型服務(wù)項(xiàng)目的完整性

履約約的完整性

4.6.3典型服務(wù)項(xiàng)目的異常情

監(jiān)控4.6.3能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)異

形

常的處理通告

5.1

5.1.1能根據(jù)客戶服務(wù)原則，接待來訪的網(wǎng)絡(luò)客5.1.1網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)原則

客戶

戶5.1.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范

接待

5.1.2能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范，與客戶進(jìn)行溝5.1.3網(wǎng)絡(luò)客戶接待要求

與溝

通5.1.4網(wǎng)絡(luò)客戶溝通方法

通

5.25.2.1商品推薦原則

5.2.1能根據(jù)與客戶的交談情況進(jìn)行商品推薦

客戶5.2.2商品推薦策略

網(wǎng)5.2.2能根據(jù)客戶需求對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付

交易5.2.3訂單催付技巧

商5.2.3能根據(jù)客戶需求進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)銷售

促成5.2.4關(guān)聯(lián)銷售技巧

5.3.1商品問題常見類型

5.35.3.1能根據(jù)客戶需求對(duì)客戶提出的商品相關(guān)問5.3.2物流問題常見類型

客戶題進(jìn)行處理5.3.3商品問題處理的方法和

問題5.3.2能根據(jù)客戶需求對(duì)客戶提出的物流相關(guān)問技巧

5.客戶服處理題進(jìn)行處理5.3.4物流問題處理的方法和

務(wù)技巧

5.4

5.4.1能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目背景，利用各種平臺(tái)溝通

客戶5.4.1服務(wù)客戶的流程及原則

工具履行對(duì)各類客戶的首次接待責(zé)任

接待5.4.2客戶服務(wù)的話術(shù)規(guī)范

5.4.2能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)要求，引導(dǎo)客戶表達(dá)

與溝5.4.3與服務(wù)客戶溝通方法

服對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的訴求

務(wù)通

電

5.55.5.1能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特征與優(yōu)勢，進(jìn)行服務(wù)

子5.5.1服務(wù)項(xiàng)目交易促成方式

客戶項(xiàng)目推薦

商5.5.2服務(wù)項(xiàng)目交易促成策略

交易5.5.2能根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷

務(wù)5.5.3服務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)銷售技巧

促成售

師

5.65.6.1能根據(jù)客戶疑惑，定位用戶問題類型5.6.1服務(wù)項(xiàng)目常見問題類型

服務(wù)5.6.2能利用線上即時(shí)通訊工具，回答客戶常見5.6.2服務(wù)項(xiàng)目常見問題的回

問題問題答方法與技巧

10

解答

6.1.1網(wǎng)店后臺(tái)使用方法

6.1.1能使用網(wǎng)店后臺(tái)獲取網(wǎng)店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

6.1.2第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)訪問方

6.1電子6.1.2能通過訪問第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取電子商務(wù)

法

商務(wù)數(shù)據(jù)行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

6.1.3商務(wù)網(wǎng)站訪問方法

獲取6.1.3能通過公開數(shù)據(jù)渠道獲取競爭對(duì)手的電子

6.1.4電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)

商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

容

6.商務(wù)數(shù)

據(jù)分析6.2.1能使用電子表格整理網(wǎng)店電子商務(wù)的基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)

6.2電子

6.2.2能使用電子表格整理行業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)6.2.1電子表格使用方法

商務(wù)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)6.2.2電子商務(wù)數(shù)據(jù)整理方法

整理

6.2.3能使用電子表格整理競爭對(duì)手的電子商務(wù)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

11

3．2四級(jí)/中級(jí)工

本等級(jí)涉及三個(gè)工種，三個(gè)工種的每項(xiàng)職業(yè)功能都有考核內(nèi)容。

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集途

徑

1.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布要求進(jìn)行1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集方

1.1文字產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集法

資料采編1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求撰寫產(chǎn)品1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息撰寫注

及服務(wù)文字信息意事項(xiàng)

1.1.4產(chǎn)品及服務(wù)文字信息撰寫技

巧

1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求，1.2.1產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式選

進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式以及拍攝器擇規(guī)則

1.產(chǎn)品及1.2圖片

材、處理軟件的選擇1.2.2產(chǎn)品及服務(wù)拍攝器材的種類

服務(wù)信息拍攝與處

1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求，與特點(diǎn)

管理理

協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)圖片的委托拍攝和處理工1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝原則

作1.2.4產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理原則

1.3.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻的要求，

1.3.1產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝方式選

進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝方式以及拍攝器

1.3視頻擇原則

材、處理軟件的選擇

拍攝與處1.3.2視頻拍攝器材的種類與特點(diǎn)

1.3.2能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻的要求，

理1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝原則

協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)視頻的委托拍攝和處理工

1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理原則

作

2.1.1能根據(jù)網(wǎng)店文案設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)

2.1店文案的制作

2.1.1網(wǎng)店文案制作技巧

裝修2.1.2能根據(jù)網(wǎng)店圖片設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)

2.1.2網(wǎng)店圖片制作技巧

元素店圖片的制作

2.1.3網(wǎng)店視頻制作技巧

制作2.1.3能根據(jù)網(wǎng)店視頻設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)

網(wǎng)店視頻的制作

商2.2.1能根據(jù)首頁設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)店首

2.線上店2.2頁裝修

2.2.1網(wǎng)店首頁裝修方法

鋪設(shè)計(jì)與用戶2.2.2能根據(jù)詳情頁設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行商品

2.2.2網(wǎng)店詳情頁裝修方法

裝修頁面詳情頁裝修

2.2.3網(wǎng)店自定義頁裝修方法

裝修2.2.3能根據(jù)自定義頁設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)

店自定義頁裝修

跨2.32.3.1能根據(jù)跨境電商網(wǎng)店Logo設(shè)計(jì)規(guī)范，

2.3.1網(wǎng)店Logo的類型

境跨境結(jié)合店鋪海外市場定位，設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)店

2.3.2網(wǎng)店Logo設(shè)計(jì)技巧

電電商Logo

2.3.3Banner設(shè)計(jì)規(guī)范

子網(wǎng)店2.3.2能根據(jù)網(wǎng)店首頁Banner設(shè)計(jì)規(guī)范，

2.3.4店招的設(shè)計(jì)原則

商首頁結(jié)合商品推薦主題，設(shè)計(jì)并制作跨境電商

12

務(wù)設(shè)計(jì)網(wǎng)店首頁Banner

與制2.3.3能根據(jù)網(wǎng)店首頁店招設(shè)計(jì)規(guī)范，結(jié)合

作跨境電商網(wǎng)店首頁風(fēng)格，設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)店

店招

2.42.4.1能根據(jù)商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)與制

跨境作商品主圖

2.4.1商品詳情頁構(gòu)成

電商2.4.2能根據(jù)商品輔圖設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)與制

2.4.2商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范

商品作商品輔圖

2.4.3商品輔圖設(shè)計(jì)規(guī)范

詳情2.4.3能根據(jù)詳情描述圖片設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)

2.4.4詳情描述圖片設(shè)計(jì)規(guī)范

頁設(shè)與制作商品詳情描述圖片

2.4.5詳情頁設(shè)計(jì)規(guī)范

計(jì)與2.4.4能根據(jù)詳情頁設(shè)計(jì)規(guī)范，完成詳情頁

制作圖文混排

2.52.5.1能根據(jù)節(jié)日主題，設(shè)計(jì)與制作節(jié)日營

營銷銷活動(dòng)頁

2.5.1節(jié)日活動(dòng)主題類型

活動(dòng)2.5.2能根據(jù)促銷活動(dòng)主題，結(jié)合促銷活動(dòng)

2.5.2促銷活動(dòng)頁設(shè)計(jì)技巧

頁設(shè)商品，設(shè)計(jì)與制作促銷活動(dòng)頁

2.5.3會(huì)員活動(dòng)頁設(shè)計(jì)方法

計(jì)與2.5.3能根據(jù)店鋪會(huì)員活動(dòng)規(guī)則，設(shè)計(jì)與制

制作作會(huì)員活動(dòng)頁

2.62.6.1能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制

跨文作文字樣式

2.6.1各國文化元素特點(diǎn)

化裝2.6.2能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制

2.6.2文化元素設(shè)計(jì)方法

修元作圖片樣式

2.6.3文化元素運(yùn)用技巧

素的2.6.3能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制

制作作視頻樣式

2.7

服務(wù)2.7.1能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目入口環(huán)節(jié)設(shè)置2.7.1服務(wù)項(xiàng)目入口環(huán)節(jié)

項(xiàng)目2.7.2能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目選項(xiàng)功能設(shè)置2.7.2服務(wù)項(xiàng)目選項(xiàng)功能

服環(huán)節(jié)2.7.3能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束環(huán)節(jié)設(shè)置2.7.3服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束環(huán)節(jié)

務(wù)設(shè)置

電2.8.1服務(wù)電商店鋪及服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)

子2.8格類型

商店鋪2.8.1能進(jìn)行店鋪及服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)格設(shè)置2.8.2服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)文案設(shè)置技

務(wù)及服2.8.2能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)文案設(shè)置巧

師務(wù)項(xiàng)2.8.3能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)圖片設(shè)置2.8.3服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)圖片設(shè)置技

目裝2.8.4能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)視頻設(shè)置巧

修2.8.4服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)視頻設(shè)置技

巧

3.營銷推網(wǎng)3.13.1.1能根據(jù)節(jié)假日設(shè)定網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)則3.1.1常用節(jié)假日促銷技巧

網(wǎng)店3.1.2能進(jìn)行主題活動(dòng)促銷策劃與實(shí)施3.1.2常用店鋪主題活動(dòng)促銷技巧

廣商

促銷3.1.3能收集和整理促銷效果信息3.1.3網(wǎng)絡(luò)促銷信息收集和整理方

13

法及技巧

3.23.2.1能根據(jù)產(chǎn)品特性選擇合適的平臺(tái)活

動(dòng)

電商3.2.1營銷活動(dòng)分類、規(guī)則

3.2.2能解讀平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，選擇平臺(tái)

平臺(tái)3.2.2平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名技巧

活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名

活動(dòng)3.2.3營銷活動(dòng)設(shè)置流程、注意事項(xiàng)

3.2.3能根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，通過營銷管理工具

實(shí)施設(shè)置活動(dòng)

3.3.1能根據(jù)直播受眾的興趣，策劃直播活3.3.1直播主題策劃思路、方法和技

3.3動(dòng)主題巧

網(wǎng)絡(luò)3.3.2能在直播主題框架下挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，3.3.2產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘和內(nèi)容呈現(xiàn)技

直播形成大致的直播方案巧

推廣3.3.3能夠撰寫與直播策劃方案相對(duì)應(yīng)的3.3.3直播活動(dòng)腳本的常用類型撰

直播活動(dòng)腳本寫技巧

3.4.1能根據(jù)店鋪營銷方案，應(yīng)用相關(guān)營

3.4

銷工具，執(zhí)行產(chǎn)品推廣

店鋪3.4.1產(chǎn)品營銷工具的種類和作用

3.4.2能根據(jù)店鋪營銷方案，應(yīng)用相關(guān)營

與產(chǎn)3.4.2品牌營銷工具的種類和作用

銷工具，執(zhí)行平臺(tái)內(nèi)品牌與店鋪推廣計(jì)劃

跨品推3.4.3智能營銷工具的種類和作用

3.4.3能根據(jù)需要，設(shè)置智能營銷推廣，

境廣

能讀懂推廣數(shù)據(jù)

電

子3.5.1能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名條件，選擇合

商3.5適的平臺(tái)活動(dòng)

務(wù)跨境3.5.2能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名要求，準(zhǔn)備平3.5.1平臺(tái)活動(dòng)類型

師電商臺(tái)活動(dòng)報(bào)名所需資料3.5.2平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名流程

平臺(tái)3.5.3能根據(jù)平臺(tái)報(bào)名流程，結(jié)合店鋪及3.5.3店鋪營銷活動(dòng)類型

活動(dòng)商品資料，完成平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名3.5.4店鋪營銷活動(dòng)設(shè)置方法

實(shí)施3.5.4根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，利用營銷工具，設(shè)

置活動(dòng)

3.63.6.1能夠根據(jù)商家的營銷策略選擇恰當(dāng)

服務(wù)的平臺(tái)活動(dòng)3.6.1平臺(tái)活動(dòng)的類型及特點(diǎn)

電商3.6.2能夠選擇參與活動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目或者3.6.2平臺(tái)活動(dòng)的主要內(nèi)容

平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目組合3.6.3平臺(tái)活動(dòng)常見風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策

服

活動(dòng)3.6.3能夠針對(duì)活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)略

務(wù)

推廣險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和應(yīng)對(duì)

電

子

3.7.1能夠根據(jù)門店促銷活動(dòng)目標(biāo)，確定合

商

適的促銷方式及推廣渠道

務(wù)3.73.7.1門店促銷及其作用和類型

3.7.2能夠依據(jù)門店促銷內(nèi)容完成門店海

師門店3.7.2門店促銷的控制點(diǎn)

報(bào)廣告的設(shè)計(jì)與制作

活動(dòng)3.7.3門店促銷的方式、方法

3.7.3能夠在多種營銷活動(dòng)中根據(jù)店鋪現(xiàn)

實(shí)施3.7.4門店促銷的組合方式

狀配置合適的活動(dòng)組合

3.7.4能夠?qū)顒?dòng)過程進(jìn)行控制與調(diào)整

14

3.8.1能運(yùn)用線上門店推廣工具和產(chǎn)品促

3.8

銷工具，引導(dǎo)消費(fèi)者精準(zhǔn)觸達(dá)門店3.8.1線上推廣類型、方法及其作用

線上

3.8.2能利用線下門店為線上商鋪導(dǎo)流，提3.8.2線下推廣類型、方法及其作用

線下

升門店?duì)I業(yè)額3.8.3線上線下整合推廣方法渠道

整合

3.8.3能夠聯(lián)動(dòng)平臺(tái)線上資源、門店會(huì)員資類型

推廣

源，實(shí)施線上線下整合推廣方案

4.1.1能根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品上架

4.1

處理4.1.1商品上下架原則

商品

4.1.2能根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品下架4.1.2商品上下架技巧

管理

處理

網(wǎng)

商4.2.1能結(jié)合買家需求、庫存情況等信息，4.2.1常見訂單類型

4.2

安排訂單發(fā)貨4.2.2發(fā)貨注意事項(xiàng)

訂單

4.2.2能根據(jù)客戶退貨請(qǐng)求，進(jìn)行退貨處理4.2.3退貨處理流程及技巧

管理

4.2.3能根據(jù)客戶換貨要求，進(jìn)行換貨處理4.2.4換貨處理流程及技巧

4.3.1能根據(jù)平臺(tái)政策和規(guī)則變動(dòng)，及時(shí)完

善店鋪的賬戶信息

4.3.1賬戶信息完善的內(nèi)容

4.業(yè)務(wù)處4.34.3.2能根據(jù)賬號(hào)關(guān)聯(lián)原因排查賬號(hào)關(guān)聯(lián)

4.3.2賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素

理網(wǎng)店要素，防止賬號(hào)發(fā)生關(guān)聯(lián)

4.3.3防止賬號(hào)關(guān)聯(lián)的技巧

跨賬戶4.3.3能根據(jù)公司制度和人員變動(dòng)，設(shè)置

4.3.4子賬號(hào)設(shè)置的方法

維護(hù)和維護(hù)店鋪?zhàn)淤~號(hào)

境4.3.5衡量賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)

電4.3.4能根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn)，及時(shí)避免和預(yù)

子判賬戶中存在的風(fēng)險(xiǎn)

商

務(wù)4.4.1能利用跨境電商平臺(tái),選出熱銷商品