DB34T 4429-2023 眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

34CodeforevaluationofoptometryandglassesservI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定市技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)中心、太和縣奧馬眼鏡有限宣城市標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量所、宣城市歐普康視百秀醫(yī)療器械有限公司、阜陽市博視眼鏡公司。1眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范GB/T38120藍(lán)光防護(hù)膜的光健康與光安全應(yīng)用技術(shù)要求4價(jià)等級(jí)及申請(qǐng)條件4.1評(píng)價(jià)等級(jí)24.2.3近五年內(nèi)，驗(yàn)光配鏡使用不合格計(jì)量器具的或經(jīng)政府部門抽檢，配裝眼鏡不合格的不得申請(qǐng)進(jìn)AAAA5315.1經(jīng)營場(chǎng)所5.1.1整體設(shè)計(jì)合理，與眼鏡驗(yàn)配5.1.2保持店容店貌整潔、無雜物、店堂燈光明亮，商品陳列擺放有序，明碼標(biāo)價(jià)?！?yàn)光區(qū)：應(yīng)與投影距離一致；視力表的表面照度或亮度應(yīng)均勻柔?驗(yàn)光宜使用白光，光線應(yīng)均勻柔和、無閃爍，光強(qiáng)應(yīng)適中，避免光線昏暗或刺眼的強(qiáng)光。?配鏡區(qū)應(yīng)明示崗位作業(yè)指導(dǎo)書或崗位作業(yè)流程圖。——檢驗(yàn)區(qū)：?室溫（23±5）℃,相對(duì)濕度為85%以下，有配套的便于記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的設(shè)施；5.2.2設(shè)備的性能、數(shù)量應(yīng)滿足GB13511.1、GB13511.2等標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)配企業(yè)的驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)要5.3.1驗(yàn)光、配鏡的工作人員應(yīng)掌握視光學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉國家和行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足符5.3.3客戶服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉驗(yàn)光、配鏡流程以及客戶服務(wù)流程，熟悉所售產(chǎn)品3力。初次進(jìn)行雙色試驗(yàn)(或稱紅-綠試驗(yàn));行雙色試驗(yàn)(或稱紅-綠試驗(yàn));4調(diào)整屈光度，幫助顧客獲得清晰、舒適、持久的視覺質(zhì)量，用2min～3min時(shí)間使顧客感受眼用3min～5min時(shí)間詳細(xì)詢問顧客試戴感受，根據(jù)主訴進(jìn)行試戴度數(shù)調(diào)整，c)結(jié)合眼位、調(diào)節(jié)、視力、年齡、用眼需求調(diào)整度在顧客試戴已達(dá)到清晰、舒適后讓顧客戴鏡10min左右，一般看遠(yuǎn)5min，看近5min，確保顧客舒6.5.1.1配鏡加工使用的眼鏡鏡片、眼鏡架應(yīng)符合以下規(guī)定：單光和多焦點(diǎn)鏡片應(yīng)符合GB10810.1錄A。b)檢查眼鏡片、眼鏡架的外觀質(zhì)量；h)根據(jù)配鏡加工單要求進(jìn)行打孔、開槽、拋光等工序；5注：焦度計(jì)的分度值應(yīng)不大于0.02m-1；游標(biāo)卡尺或直尺的分度值應(yīng)不大于0.5mm。6.8.1驗(yàn)配企業(yè)應(yīng)建立驗(yàn)光、配鏡售后服務(wù)跟蹤回訪、顧客滿意與處理申訴或投訴的用戶登記制度，6.8.2有條件的眼鏡店可實(shí)行七日無理由退貨，可提供“三包”b)“三包”期內(nèi)，正常使用情況下，眼鏡片損裂、崩邊、膜層脫落、鏡架焊接處斷裂、螺絲滑c)“三包”期內(nèi)，因顧客不良使用或跌撞、接觸化學(xué)品，自行拆壞等人為造成損壞的，不屬包d)在原配鏡驗(yàn)配企業(yè)驗(yàn)光、配鏡如出現(xiàn)不適，在兩個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)復(fù)驗(yàn)，如屬質(zhì)量問題要負(fù)責(zé)免費(fèi)e)對(duì)于超過“三包”期，出現(xiàn)眼鏡佩戴不適或眼鏡損壞等其他情況，雙方應(yīng)協(xié)商處理。注1：“損裂”指由于鏡片尖邊角度不合理，加工裝配鏡片過緊造成碎裂；鏡片中心厚度或邊緣厚度太薄、裝配應(yīng)6.9.1驗(yàn)配企業(yè)應(yīng)在店面醒目位置設(shè)置66.9.2依據(jù)顧客申訴或投訴的內(nèi)容，明確責(zé)6.9.3對(duì)于顧客的申訴或投訴及處理結(jié)果應(yīng)做好跟蹤回訪，直至顧客滿意評(píng)價(jià)類型可按照內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)（第三方評(píng)價(jià)）方式進(jìn)行，評(píng)價(jià)應(yīng)按照本文件附錄C進(jìn)行，外——外部評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)為具有法人的第三方組織；——評(píng)價(jià)組織的組成人員應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)職稱和合——具有眼鏡行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或從事眼鏡管理工作、檢驗(yàn)工作；——具有大專以上學(xué)歷和中級(jí)以上職稱,有組織管理和綜合評(píng)審能力,并能解決評(píng)價(jià)過程中出現(xiàn)的——嚴(yán)格遵守評(píng)價(jià)工作紀(jì)律,堅(jiān)持原則、實(shí)事求是,并——眼鏡驗(yàn)光配鏡服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表（附錄B——申請(qǐng)單位自我申明承諾書；7對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)上公示，公示期為5個(gè)工作日，接受7.5.1凡獲得等級(jí)評(píng)價(jià)證書的驗(yàn)配企業(yè)，無明顯過失者，取得證書后在三年內(nèi)有等級(jí)的使用權(quán)。三年期滿后經(jīng)復(fù)核認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，可繼續(xù)享有相應(yīng)等7.5.2凡獲得等級(jí)評(píng)價(jià)證書的驗(yàn)配企業(yè)應(yīng)每年復(fù)核一次。復(fù)核合格的應(yīng)由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)備案存檔。復(fù)核不合格的由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)視情節(jié)給予警告、通報(bào)批評(píng)或取消等級(jí)的處理，并公布處理7.5.3凡獲得等級(jí)評(píng)價(jià)證書的驗(yàn)配企業(yè)如被取消等級(jí)證書，自取消等級(jí)之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)或重新7.5.4凡獲得等級(jí)評(píng)價(jià)證書的驗(yàn)配企業(yè)如發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為、重大質(zhì)量事故并造成惡劣影響的，評(píng)價(jià)7.5.5凡獲得等級(jí)評(píng)價(jià)證書的驗(yàn)配企業(yè)應(yīng)每年參加相應(yīng)的培訓(xùn)并保持7.5.6等級(jí)期滿前三個(gè)月，可自愿申請(qǐng)對(duì)等級(jí)進(jìn)行再認(rèn)8（mm）9得分立，滿足要求的得2分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行列擺放有序，明碼標(biāo)價(jià)要求得2分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基分避免光線昏暗或刺眼的強(qiáng)光，符合要求的得配鏡區(qū)與其它功能區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，符合要求的得5分，否要求得3分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一處試鏡架發(fā)現(xiàn)有缺陷的，符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的。在自動(dòng)調(diào)焦式焦度計(jì)、半自動(dòng)磨邊機(jī)、模板機(jī)發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一處扣0.5分，扣完應(yīng)符合焦度計(jì)需是自動(dòng)調(diào)焦式，測(cè)厚裝置、直尺。符合焦度計(jì)、驗(yàn)光機(jī)和驗(yàn)光鏡片箱等計(jì)量儀器應(yīng)符合相關(guān)國定合格后并經(jīng)企業(yè)確認(rèn)符合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在每個(gè)驗(yàn)配企業(yè)根據(jù)要求，結(jié)合自己的實(shí)際制定服務(wù)流程并明示，服務(wù)流程應(yīng)科學(xué)合理、符合的要求得6分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一處扣0.5分，扣分累加，驗(yàn)配企業(yè)應(yīng)建立驗(yàn)光、配鏡售后服務(wù)跟蹤回訪、顧客滿“三包”“三包”期內(nèi)，正常使用情況下，眼鏡片損裂、崩邊、“三包”期內(nèi)，因顧客不良使用或跌撞、接觸化學(xué)品，在原配鏡驗(yàn)配企業(yè)驗(yàn)光、配鏡如出現(xiàn)不適，在兩個(gè)月內(nèi)得分理銷售價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),無虛假宣傳；收費(fèi)明細(xì)具體、標(biāo)價(jià)續(xù)費(fèi)、服務(wù)。符合以上要求的得6分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在得分整體設(shè)計(jì)合理，有獨(dú)立驗(yàn)光區(qū)，驗(yàn)光區(qū)不擺設(shè)與驗(yàn)光無關(guān)的符合保持店容店貌整潔、無雜物，店堂燈光明亮，商品陳列分使用投影儀視力表驗(yàn)光的,被檢者的視距應(yīng)宜使用白光，光線應(yīng)均勻柔和、無閃爍，光強(qiáng)適中，避免光得分應(yīng)具備獨(dú)立驗(yàn)光室，且面積不少于5㎡。獨(dú)立驗(yàn)光室是指應(yīng)具有獨(dú)立的配鏡室，其實(shí)用面積不少于4㎡。符合要求符合檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，室溫（23±5）℃,相對(duì)濕度為85%以下，有配套的便于記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的設(shè)施。光線應(yīng)柔合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一要求得3分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一處波清洗儀。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上置、直尺。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上合相關(guān)國家計(jì)量檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范、國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)確認(rèn)符合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上得分質(zhì)量改進(jìn)與技術(shù)服務(wù)水平提高,符合要求得6分。發(fā)現(xiàn)“三包”“三包”期內(nèi)，正常使用情況下，出現(xiàn)鏡架焊接點(diǎn)脫在原配鏡驗(yàn)配企業(yè)驗(yàn)光、配鏡如出現(xiàn)不適，在兩個(gè)月理驗(yàn)配企業(yè)應(yīng)在店面醒目位置設(shè)置顧客意見簿、公布服分應(yīng)詳盡記錄顧客咨詢、申訴或投訴的相關(guān)信息（如咨者收取手續(xù)費(fèi)、服務(wù)。符合以上要求的得6分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一處扣1分，扣分累加，扣得分對(duì)獨(dú)立，驗(yàn)配企業(yè)的店內(nèi)不開展其它與眼鏡無關(guān)的業(yè)列擺放有序，明碼標(biāo)價(jià)要求得2分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基設(shè)備，環(huán)境溫度應(yīng)控制在室溫（23±5）℃,相對(duì)濕度為分視力表放置高度應(yīng)符合GB/T11533-2011中5.2應(yīng)具備獨(dú)立驗(yàn)光室，面積不少于5㎡。獨(dú)立驗(yàn)光室是指與應(yīng)具有獨(dú)立的配鏡室，面積不少于6㎡，符符合檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，室溫（23±5）℃,相對(duì)濕度為85%以下，有配套的便于記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的設(shè)施。光線應(yīng)柔和，避免強(qiáng)光。檢驗(yàn)區(qū)域光照度不低于200lx。應(yīng)有獨(dú)立的檢驗(yàn)區(qū)（室），且面積不低于3㎡。并明示配裝眼鏡國家標(biāo)準(zhǔn)中重要參數(shù)指標(biāo)的內(nèi)容，符合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一處扣1分，扣分累加，得分燈、同視機(jī)。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一波清洗儀。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一處直尺。符合要求得5分，發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一處扣1規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范，經(jīng)確認(rèn)符合要求得5分。發(fā)現(xiàn)有缺陷的，在基礎(chǔ)分上進(jìn)應(yīng)科學(xué)合理、符合的要求得6分。發(fā)現(xiàn)有缺陷