標(biāo)準(zhǔn)化管理知識525

14十月2024標(biāo)準(zhǔn)化管理知識525第一部分標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)的定義為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。標(biāo)準(zhǔn)的分類按使用范圍劃分有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制定:國際標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）理事會審查，ISO理事會接納國際標(biāo)準(zhǔn)并由中央秘書處頒布。國家標(biāo)準(zhǔn)在中國由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定?！叭龢?biāo)”即三個管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)—ISO9001:2008環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)—ISO14001:2004職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)—OHSAS18001:2001魯西化工推行“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的背景1、企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的矛盾日益突出；

2、客戶對產(chǎn)品的要求越來越高；

3、員工職業(yè)健康安全意識不斷提高，政府對安全管理要求逐漸嚴(yán)厲；

4.社會以及周圍社區(qū)的環(huán)保意識普遍增強(qiáng)。

魯西化工在行業(yè)內(nèi)率先推行了“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

文件化的管理體系

標(biāo)準(zhǔn)是管理標(biāo)準(zhǔn)不是具體做法,要通過文件體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通常建立的文件有:方針目標(biāo)——企業(yè)的工作方向和內(nèi)容。管理手冊——明確了企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)以及部門之間的相互關(guān)系。程序文件——規(guī)定了做某方面工作的流程、步驟。管理制度——做某一項具體工作的要求、原則等。作業(yè)指導(dǎo)書企業(yè)最常見的文件就是規(guī)章制度寫我所做的,做我所寫的。編寫質(zhì)量,文件要充分、適宜、有效。文件落實,文件寫的再好,落實不到位,就成了一紙空文。文件化的管理體系文件化的管理體系按標(biāo)準(zhǔn)做、按程序做、按制度做,并做好記錄。按照標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求做；按照程序文件的規(guī)定去做；按照規(guī)章制度的要求去做；要保留好的相關(guān)記錄以證明是不是按文件的規(guī)定做的。

文件資料第二部分質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系的作用有利于企業(yè)保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,使顧客滿意；有利于企業(yè)持續(xù)改進(jìn),不斷增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意度；有利于企業(yè)提高有效性和效率,提升競爭力,追求卓越。常用術(shù)語過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品:過程的結(jié)果。注:有四種通用的產(chǎn)品類型，服務(wù)(如運(yùn)輸)；軟件（如計算機(jī)程序、字典）；硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；流程性材料（如潤滑油）；文件:信息及其承載媒體。記錄:闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。顧客顧客資源管理測量分析和改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)輸入產(chǎn)品輸出要求滿意以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的PDCA循環(huán)圖策劃做什么怎么做實施做好已策劃好的事檢查進(jìn)行情況改進(jìn)pdca組織的持續(xù)改進(jìn)工作中的PDCA循環(huán)反映了管理工作必須經(jīng)過的四個階段、八個步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出問題；2、分析問題原因；3、找出主要原因；（制定目標(biāo)和計劃）：P階段4、制定措施計劃。5、執(zhí)行措施計劃。（實施計劃付諸行動）：D階段6.根據(jù)計劃進(jìn)行檢查調(diào)查。（檢查、調(diào)查執(zhí)行結(jié)果）：C階段7、總結(jié)經(jīng)驗；8、失敗的經(jīng)驗轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)。（總結(jié)評價）：A階段質(zhì)量管理八項原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系4.1總要求4.2文件要求5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖第四章理解要點本章首先提出了建立質(zhì)量管理體系的總要求（1）識別過程；（2）確定這些過程順序和相互作用；（3）確定過程控制的準(zhǔn)則和方；（4）提供過程運(yùn)行和監(jiān)視的資源和信息；（5）監(jiān)視測量分析過程；（6）過程的持續(xù)改進(jìn)。A層方針目標(biāo)質(zhì)量手冊

B層程序文件

C層管理制度、作業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)操作規(guī)程、其他文件

根據(jù)聲明的質(zhì)量方針和目標(biāo)描述質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系所需的相互聯(lián)系的過程和活動由詳細(xì)的規(guī)章制度和作業(yè)指導(dǎo)書等

質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖第四章理解要點文件如何控制:發(fā)布前審批、文件評審更新要再次批準(zhǔn)、標(biāo)識要清楚、相關(guān)崗位有文件、文件整潔能夠看清、外來文件的分發(fā)、文件的作廢。記錄一種特殊類型的文件，應(yīng)建立成文件規(guī)定其標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限等。第五章理解要點本章要求領(lǐng)導(dǎo)者制定企業(yè)的方針目標(biāo)、方針要能體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點和遵守法律法規(guī)的要求；目標(biāo)要逐級分解并與方針一致；明確部門、人員的職責(zé)和分工。內(nèi)部政令、信息溝通傳遞及時有效。要求最高管理者定期組織管理評審，主要評審內(nèi)容包括:體系內(nèi)審結(jié)果、顧客的意見反饋、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的制定情況、改進(jìn)的建議等等內(nèi)容。對問題的評審要有評審結(jié)果。第六章理解要點人力、物力是做任何工作的必要的資源，本章對人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境作出了明確的規(guī)定。人力資源:明確要求從業(yè)人員具備必要的技能和經(jīng)驗，不能因人員的能力不足而影響工作。要對人員的崗位任職能力進(jìn)行評價，辨識崗位任職需求，并針對需求進(jìn)行培訓(xùn)，取得相應(yīng)的任職資格證書。保留各類培訓(xùn)的相關(guān)記錄，以證實其能夠滿足崗位能力需求。第六章理解要點基礎(chǔ)設(shè)施:必備的生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)施等硬件設(shè)施，并確保是完好的以確保生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠符合要求。工作環(huán)境:有必備的工作場所、提供適宜的環(huán)境，適宜的廠房能確保提供的產(chǎn)品能符合要求。第七章理解要點針對產(chǎn)品要明確各個過程和所需的資源，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和控制點，明確產(chǎn)品的各項要求以及驗收的標(biāo)準(zhǔn)，編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。生產(chǎn)的產(chǎn)品是提供給客戶的，所以要與顧客進(jìn)行必要的溝，了解顧客的各種要求，包括產(chǎn)品的要求法律法規(guī)的要求以及售后服務(wù)等需求等。對這些需求要組織進(jìn)行評審，看是不是能夠滿足顧客的需求。如:合同評審，合同中顧客的產(chǎn)品要求、要求是否能夠達(dá)到。

第七章理解要點設(shè)計開發(fā):熟悉開發(fā)產(chǎn)品的功能和性能以及相關(guān)的法律法規(guī)的要求，并根據(jù)這些要求進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，提出相關(guān)的資源要，制定相應(yīng)的技術(shù)要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)。對設(shè)計開發(fā)的效果進(jìn)行評，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期的要求，對存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，并要保留必要的更改記錄。理解要點:物資采購的要求:首先要對供方進(jìn)行選擇評價，看供方有沒有提供所需產(chǎn)品的能力。詳細(xì)了解采購物資的相關(guān)信息，不能因信息了解不全而影響物資的使用，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量。要對采購物資進(jìn)行檢驗，確保滿足需求。理解要點要有適宜的設(shè)備和配套的監(jiān)視和測量裝置，如安全閥、減壓閥、液位計等。使用合適的標(biāo)識對原料、半成品、成品進(jìn)行標(biāo)識，免造成混淆影響產(chǎn)品質(zhì)量。采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施避免物資損壞影響產(chǎn)品質(zhì)量。按照要求對監(jiān)視和測量的設(shè)備進(jìn)行定期校驗以確保準(zhǔn)確。如:各種計量器具的校驗、壓力表等的定期校驗。第八章理解要點:定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見反饋。進(jìn)行體系的內(nèi)部審核，檢查文件落實情況，出現(xiàn)問題整改情況。加大過程的檢查力度抓好各個生產(chǎn)過程的控制，確保過程受控。第八章理解要點:制定產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做好檢驗；對不合格原料、半成品、成品制定相應(yīng)的控制措施，消除已出現(xiàn)的不合格，并對不合格糾正后再進(jìn)行驗證。采用統(tǒng)計技術(shù)對顧客滿意度、審核不符合分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷出現(xiàn)問題較多的過程，以便采取適當(dāng)糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)管理體系。第三部分職業(yè)健康安全管理體系建立實施職業(yè)健康安全管理體系的目的和意義為企業(yè)組織提高績效提供科學(xué)、有效的管理手段。推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行。被動強(qiáng)制轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感袨?提高職業(yè)健康安全管理水平和管理效益。改善作業(yè)條件,提高勞動者身心健康,從而提高勞動者效率。國際皮革、服裝和紡織工人聯(lián)合會秘書長尼爾.克內(nèi)曾就1994年深圳一工廠宿舍倒塌事故和江門市一鞋廠火災(zāi)事故致函當(dāng)時的李鵬總理：外國投資者不尊重你們國家的勞工法規(guī)，你們政府也沒有使用有力的法律手段。你們在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，還準(zhǔn)備死多少人？來自于西方的批評要把安全文化建設(shè)納入社會主義精神文明建設(shè)總體戰(zhàn)略

——胡錦濤總書記在中央政治局第三十次集體學(xué)習(xí)會議上的講話努力發(fā)展安全文化推動社會全面進(jìn)步

小康社會不僅包含著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展指標(biāo),更包含著人們生存的環(huán)境指標(biāo)和享受物質(zhì)、精神生活的質(zhì)量指標(biāo),環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)必須適應(yīng)這種要求,為社會的全面進(jìn)步,提供安全環(huán)境的支持保障。

溫家寶總理在井下與煤礦工人在一起前安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局局長李毅中同志在就職演說中提到:“要實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安，必須致力于安全文化、安全法規(guī)、安全責(zé)任、安全科技、安全投入等要素的落實到位”。國務(wù)院最近批準(zhǔn)了將安全文化建設(shè)列入《安全生產(chǎn)“十一五”規(guī)劃》,并作為重點工程加以落實。常用術(shù)語事故:造成死亡、疾病、傷害、損壞和其他損失的意外情況。事件:導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。風(fēng)險:某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。危險源:可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。危險源辨識:識別危險源的存在并確定其特性的過程。風(fēng)險評價:評估風(fēng)險大小以及確定風(fēng)險是否可容許的全過程。職業(yè)健康安全管理體系要素PDCA4.6管理評審4.5.1績效測量和監(jiān)視4.5.2事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施4.5.3記錄和記錄管理4.5.4審核4.3.1危險源辨識4.3.2法律及其它要求4.3.3目標(biāo)4.3.4職業(yè)健康安全管理方案4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.2培訓(xùn)、意識和能力4.4.3協(xié)商和溝通4.4.4文件4.4.5文件和資料控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)APCD4.2職業(yè)健康安全方針理解要點:企業(yè)應(yīng)對所有活動、場所、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行危險源辨識，評價風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險大小制定相應(yīng)的控制措施，消除風(fēng)險。危害辨識方法:可自上而下、自下而上、上下結(jié)合，也可分部門、分設(shè)施、分活動、分過程進(jìn)行，根據(jù)組織情況而定。風(fēng)險評價方法:作業(yè)條件危險性評價方法（LECD法）D=L×E×CL-發(fā)生事故的可能性大??；E-人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度C—一旦發(fā)生事故會造成的損失后果；D—危險性的大小。L事故發(fā)生的可能性E暴露于危險環(huán)境的頻繁程度C發(fā)生事故產(chǎn)生的后果D危險性的大小完全可能預(yù)料，10分連續(xù)暴露，10分大災(zāi)難許多人死亡，100分≥320分，極其危險不能繼續(xù)作業(yè)相當(dāng)可能，6分每天工作時間暴露，6分災(zāi)難，數(shù)人死亡，40分160-320分，高度危險立即整改可能，但不經(jīng)常，3分每周一次暴露，3分非常嚴(yán)重，一人死亡，15分70-160分，顯著危險，需要整改可能性小可想象，1分每月一次暴露，2分嚴(yán)重，重傷，7分20-70分，一般危險炫耀注意很不可能可想象，0.5分每年幾次暴露，1分重大，致殘，3分≤20分，稍有危險可以接受極不可能，0.2分非常罕見的暴露，0.5分引人注目，需要救護(hù)，1分實際不可能0.1分識別獲取適用的法律法規(guī)和其它要求,并及時更新,確保各項活動符合法律法規(guī)的要求。制定職業(yè)健康安全目標(biāo),各部門要逐級分解以確?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)的制定要考慮法律法規(guī)的要求、危險源風(fēng)險的控制以及相關(guān)方的意見。憲法（有關(guān)職業(yè)安全健康的部分）勞動法、安全生產(chǎn)法——基本法專項法相關(guān)法地方法明確各級人員的安全職責(zé)；組織進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全意識和技能。嚴(yán)格運(yùn)行控制,識別出需要采取控制措施的風(fēng)險有關(guān)的控制活動,并對這些活動進(jìn)行日常安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。針對識別出的重大危險源制定應(yīng)急預(yù)案,降低事故發(fā)生造成的危害。建立環(huán)境管理體系的目的和意義。改善組織的環(huán)境行為,降低環(huán)境風(fēng)險、法律風(fēng)險。促進(jìn)污染防治、節(jié)能降耗,降低成本。提高企業(yè)形象進(jìn)而提高市場份額,增強(qiáng)競爭能力。改善產(chǎn)品的環(huán)境性能,推動企業(yè)的技術(shù)進(jìn)；提高企業(yè)的管理水平和員工的環(huán)境意識。第四部分環(huán)境管理體系常用術(shù)語環(huán)境:組織運(yùn)行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、動植物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。環(huán)境因素:一個組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。風(fēng)險:某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。環(huán)境影響:全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。環(huán)境管理體系要素PDCA4.6管理評審4.5.1監(jiān)測和測量4.5.2合規(guī)性評價4.5.3不符合,糾正及預(yù)防措施4.5.4記錄控制4.5.5內(nèi)部審核4.3.1環(huán)境因素4.3.2法律及其它要求4.3.3目標(biāo)指標(biāo)和方案4.4.1資源、作用、職責(zé)和權(quán)限4.4.2能力、培訓(xùn)和意識4.4.3信息交流4.4.4文件4.4.5文件控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)APCD4.2環(huán)境方針環(huán)境、環(huán)境因素與環(huán)境影響之間的關(guān)系產(chǎn)品/活動/服務(wù)環(huán)境因素環(huán)境影響環(huán)境制冷劑氟利昂的存儲氟利昂的泄露大氣污染臭氧層車輛維護(hù)減少尾氣排放減輕大氣污染大氣環(huán)境冰箱耗電電能消耗資源消耗氣或水重要環(huán)境因素辨識多因子打分法這是使用較多的一種重要的環(huán)境因素評價方法，是按有關(guān)環(huán)境因子分類進(jìn)行的半定量計算法。在污染方面（粉塵、污染氣體、固廢、廢水、噪聲等）的評價方面，設(shè)定了6項因子；在能源、資源方面設(shè)定了2個因子。對相應(yīng)的環(huán)境因素進(jìn)行打分，以6項（或2項）因子分值之和來評價環(huán)境因素的重要程度。重要環(huán)境因素的標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)a+b+c+d+e+f≥17時，或當(dāng)a=5時或b=5時或c=5時，判定為重要環(huán)境因素。當(dāng)g+h≥7時，或當(dāng)h=5時，判定為重要環(huán)境因素。法律符合性a影響程度b相關(guān)方關(guān)注c超標(biāo)5接近達(dá)標(biāo)3達(dá)標(biāo)1嚴(yán)重5較重4一般3較輕2輕微1非常5一般3無關(guān)1影響范圍e影響周期f發(fā)生頻率d全球5區(qū)域4廠區(qū)3局部場所2個人1很長5一般3較短1持續(xù)5間歇4白天3夜間2偶爾