全國旅行社經(jīng)營管理人員專業(yè)知識考試題及答案

全國旅行社經(jīng)營管理人員專業(yè)知識考試題及答案單選題1.在全包價旅游的的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費用的一種包價旅游形式是指什么？A、小包價旅游B、零包價旅游C、半包價旅游D、單項旅游參考答案：C2.旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)付旅費的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為什么？A、自由包價旅游B、散客包價旅游C、小包價旅游D、半包價旅游參考答案：B3.目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式為什么？A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事務(wù)部制參考答案：C4.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為多久？A、1年B、2年C、3年D、4年參考答案：C5.旅行社產(chǎn)品是旅游市場的核心，旅行社在開發(fā)產(chǎn)品前，要遵循的首要原則是什么？A、突出特色原則B、市場原則C、優(yōu)化原則D、安全原則參考答案：B6.旅行社是如何設(shè)立的，并具有法人資格？A、依法B、依規(guī)C、獨立D、個人參考答案：A7.旅行社和哪個行業(yè)是相伴而生的？A、導(dǎo)游B、旅游業(yè)C、酒店D、交通參考答案：B8.目前我國旅行社只有哪種劃分而沒有類別劃分？A、業(yè)務(wù)B、規(guī)模C、體制D、經(jīng)營參考答案：A9.世界旅行社業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了幾個階段？A、一B、二C、三D、四參考答案：C10.旅行社組織職能的一個重要方面是？A、招聘導(dǎo)游B、設(shè)計旅游線路C、財務(wù)管理D、市場營銷參考答案：B11.旅行社事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點不包括？A、權(quán)力高度集中統(tǒng)一B、有利于發(fā)揮各部門工作的能動性C、有利于減少內(nèi)部摩擦D、有利于擴(kuò)大影響，拓展客源市場參考答案：A12.旅行社在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)時，應(yīng)重點培養(yǎng)：A、團(tuán)隊協(xié)作能力B、個人業(yè)務(wù)能力C、創(chuàng)新能力D、溝通能力參考答案：A13.計算綜合指標(biāo)（絕對數(shù)、相對數(shù)及平均數(shù)）、時間數(shù)列分析、指數(shù)分析、相關(guān)和回歸分析、因素分析等屬于（）信息分析方法。A、統(tǒng)計分析方法B、模型分析法C、定性分析法D、定量分析法參考答案：A14.在全包價旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式是（）。A、小包價旅游B、零包價旅游C、半包價旅游D、單項旅游參考答案：C15.（）是市場調(diào)研的重要前提。A、明確調(diào)研對象B、明確調(diào)研方法C、明確調(diào)查目標(biāo)D、明確調(diào)研時間參考答案：C16.旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺人員接待前來進(jìn)行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問題，并向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)，叫做（）。A、現(xiàn)場咨詢服務(wù)B、即時咨詢服務(wù)C、主動咨詢服務(wù)D、快速咨詢服務(wù)參考答案：A17.旅行社在經(jīng)營過程中，最重要的資源是：A、資本B、旅游資源C、人力資源D、信息技術(shù)參考答案：C18.做好兼職導(dǎo)游的管理工作的措施不包括（）。A、訂立合同，實行合同管理B、實行質(zhì)量保證金制度C、建立導(dǎo)游員個人檔案D、實行公對公傭金制度參考答案：D19.（）負(fù)責(zé)旅行社財務(wù)的直接管理，對于旅行社的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。A、財務(wù)部B、導(dǎo)游部C、出境部D、辦公室參考答案：A20.旅行社在評估合作伙伴時，最應(yīng)看重的因素是：A、合作價格B、合作伙伴聲譽C、合作伙伴規(guī)模D、合作伙伴位置參考答案：B21.旅行社在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，應(yīng)重點培養(yǎng)：A、專業(yè)知識B、服務(wù)意識C、溝通能力D、團(tuán)隊協(xié)作能力參考答案：B22.旅行社在市場競爭中，最應(yīng)追求的是：A、市場份額B、客戶滿意度C、利潤最大化D、品牌知名度參考答案：B23.旅行社在進(jìn)行市場定位時，應(yīng)主要依據(jù)：A、產(chǎn)品特性B、市場需求C、競爭對手D、企業(yè)實力參考答案：B24.旅行社在進(jìn)行財務(wù)分析時，最應(yīng)關(guān)注的是：A、營業(yè)收入B、營業(yè)成本C、利潤率D、現(xiàn)金流狀況參考答案：D25.散客旅游接待從（）開始到游客行程結(jié)束。A、業(yè)務(wù)洽談B、旅游報名C、簽訂旅游合同D、導(dǎo)游服務(wù)參考答案：A26.團(tuán)隊包價旅游又稱為（）。A、全包價旅游B、小包價旅游C、零包價旅游D、組合旅游參考答案：A27.旅行社在提升客戶滿意度方面，最有效的方法是：A、加大宣傳力度B、推出新產(chǎn)品C、提供個性化服務(wù)D、降低產(chǎn)品價格參考答案：C28.旅行社在經(jīng)營過程中，需要重點關(guān)注的財務(wù)指標(biāo)是：A、利潤率B、營業(yè)收入C、現(xiàn)金流量D、總資產(chǎn)參考答案：C29.旅行社在進(jìn)行市場細(xì)分時，應(yīng)主要依據(jù)：A、消費者年齡B、消費者性別C、消費者需求D、消費者收入?yún)⒖即鸢福篊30.（）是指旅行社根據(jù)生產(chǎn)組合的不同產(chǎn)品類型來進(jìn)行部門設(shè)置的一種方法。A、按照客源區(qū)域劃分部門B、按照職能劃分部門C、按照產(chǎn)品劃分部門D、按照工作強度劃分部門參考答案：C31.旅行社自繳納或者補足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低（），并向社會公告。A、20%B、30%C、40%D、50%參考答案：D32.新中國第一家旅行社是（）。A、中國國旅總社B、康輝旅行社C、廈門華僑服務(wù)社D、中國青年旅行社參考答案：C33.旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多產(chǎn)品（如酒店、航空、餐飲及社會公共產(chǎn)品等），使得旅行社的經(jīng)營變得十分脆弱,這是旅游產(chǎn)品的（）特點。A、易波動性B、不可儲存性C、綜合性D、不可感知性參考答案：A34.旅游者選擇旅游線路時最關(guān)注的是（）。A、安全因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、空間因素D、時間因素參考答案：A35.旅游線路設(shè)計（），體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競爭的根本所在。A、市場導(dǎo)向原則B、突出特色原則C、不重復(fù)原則D、多樣化原則參考答案：B36.旅游線路設(shè)計（），體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競爭的根本所在。A、市場導(dǎo)向原則B、突出特色原則C、不重復(fù)原則D、多樣化原則參考答案：B37.按照旅行社業(yè)務(wù)操作流程，其第一項業(yè)務(wù)是什么？A、產(chǎn)品開發(fā)B、旅游采購C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D、團(tuán)體接待業(yè)務(wù)參考答案：A38.旅行社的產(chǎn)品由于具有較大的替代性和需求彈性，這一特點被稱為？A、波動性B、關(guān)聯(lián)性C、敏感性D、服務(wù)性參考答案：C39.旅行社經(jīng)營管理中的服務(wù)質(zhì)量管理不包括哪個方面？A、產(chǎn)品設(shè)計B、供應(yīng)商選擇C、員工培訓(xùn)D、旅行社內(nèi)部財務(wù)管理參考答案：D40.旅行社經(jīng)營中，哪項費用不屬于綜合服務(wù)費？A、導(dǎo)游費B、餐飲費C、住宿費D、旅行社辦公租金參考答案：D41.旅行社前臺接待中，哪種咨詢方式最常見？A、提問咨詢B、當(dāng)面咨詢C、委托咨詢D、電話咨詢參考答案：D42.實施廣告策略，首先要（）。A、確定廣告目標(biāo)B、進(jìn)行廣告預(yù)算C、設(shè)計廣告信息D、選擇廣告媒體參考答案：A43.（）是指旅行社內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)和旅行社與相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門之間的合作水平，目的在于保證旅游活動的順利進(jìn)行。A、軟件環(huán)境質(zhì)量B、硬件環(huán)境質(zhì)量C、旅游主體關(guān)系質(zhì)量D、部門關(guān)系質(zhì)量參考答案：A44.“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱為（）。A、小包價旅游B、全包價旅游C、半包價旅游D、組合旅游參考答案：D45.在店門的材料方面，現(xiàn)在旅行社門市大都采用具有現(xiàn)代感的（），因為采光性好，旅游消費者從外面就可以看到店內(nèi)的擺設(shè)，使整個門市顯得整潔、通透。A、鐵質(zhì)門B、推拉門C、雙向門D、全玻璃門參考答案：D46.下列不屬于探險旅游的是（）。A、山岳探險旅游B、沙漠探險旅游C、草原旅游D、峽谷（洞穴）探險旅游參考答案：C47.目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是（）。A、飛機B、火車C、汽車D、輪船參考答案：B48.旅行社產(chǎn)品生命周期中的哪一階段促銷重點是知名度？A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰落期參考答案：A49.旅行社行業(yè)中的“三大巨頭”指的是哪三家旅行社？A、中國國際旅行社、中國旅行社、康輝旅行社B、中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社C、中國國際旅行社、中國青年旅行社、康輝旅行社D、中國青年旅行社、中國旅行社、康輝旅行社參考答案：B50.旅行社前臺接待中最常見的咨詢方式是？A、線上咨詢B、當(dāng)面咨詢C、電話咨詢D、郵件咨詢參考答案：C51.旅行社產(chǎn)品定價時，除了考慮成本和市場需求，還需要考慮哪個因素？A、導(dǎo)游薪酬B、旅行社規(guī)模C、競爭對手定價D、顧客心理預(yù)期參考答案：C52.在旅行社的供應(yīng)鏈管理中，與哪家單位的合作關(guān)系對于確保產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要？A、航空公司B、酒店C、餐飲供應(yīng)商D、景區(qū)參考答案：B53.旅行社經(jīng)營風(fēng)險管理中，哪項措施不屬于降低風(fēng)險的策略？A、購買旅游保險B、提高產(chǎn)品價格C、加強員工培訓(xùn)D、多元化經(jīng)營參考答案：B54.旅行社的核心競爭力主要來自于：A、資本實力B、旅游資源C、服務(wù)質(zhì)量D、營銷策略參考答案：C55.旅行社的營業(yè)場所是設(shè)立旅行社時可以自行控制的一個因素，它是影響旅行社設(shè)立的（）。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、行業(yè)環(huán)境因素D、宏觀環(huán)境因素參考答案：A56.地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地，并督促司機做好各項準(zhǔn)備工作提前到達(dá)。A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘參考答案：D57.旅行社門市店內(nèi)的（）直接作用于消費者的視覺。A、墻壁B、地面C、照明D、屋頂參考答案：C58.申請人本人攜帶申請材料到公安局入境管理處辦理護(hù)照或通行證，需要準(zhǔn)備（）張2寸彩色護(hù)照照片（公安局照）。A、4B、3C、2D、1參考答案：C59.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起（）個工作日內(nèi)做出許可或者不予許可的決定。A、10B、20C、30D、15參考答案：B60.（）是旅游者最主要的旅游動機，是旅行社線路產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。A、消費購物B、愉悅身心C、游覽觀光D、品嘗特色飲食參考答案：C61.（）是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價值上滿足旅游者的旅游需求。A、產(chǎn)品使用質(zhì)量B、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量C、旅游接待服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量參考答案：B62.（）是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)的生命線。A、旅游安全B、成本C、客源D、產(chǎn)品銷售參考答案：A63.對旅行社而言，（）的優(yōu)劣是業(yè)務(wù)成功的重要前提條件。A、員工素質(zhì)B、管理者水平C、經(jīng)營地點D、規(guī)模大小參考答案：C64.衡量一個合格的計調(diào)，首要標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用B、熟練的操控能力C、合理的行程配置D、切實的價格水平參考答案：A65.（）適用于描述性的調(diào)查。A、觀察法B、專題討論法C、問卷調(diào)查法D、實驗法參考答案：C66.以下屬于電子貿(mào)易活動的是（）。A、網(wǎng)上旅游洽談B、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付C、售后服務(wù)D、以上都是參考答案：D67.根據(jù)國務(wù)院2009年公布的《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（）。A、20萬元B、40萬元C、80萬元D、120萬元參考答案：D68.導(dǎo)游員接待團(tuán)隊前的準(zhǔn)備工作不包括（）。A、業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備B、途中導(dǎo)游，景點講解C、知識準(zhǔn)備D、形象的準(zhǔn)備參考答案：B69.接待類計調(diào)分為國內(nèi)地接計調(diào)和（）。A、歐洲地區(qū)計調(diào)B、國際入境接待計調(diào)C、國內(nèi)中長線計調(diào)D、簽證類計調(diào)參考答案：B70.中國的三大旅行社是指哪三家？A、中國國際旅行社、中國旅行社、康輝旅行社B、中國國際旅行社、中國旅行社、南湖國旅C、中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社D、中國國際旅行社、中國青年旅行社、上海旅行社參考答案：C71.在旅行社前臺接觸最多的是哪種咨詢方式？A、提問咨詢B、當(dāng)面咨詢C、委托咨詢D、電話咨詢參考答案：D72.顧客決定參團(tuán)后，旅行社要與顧客簽訂什么？A、協(xié)議B、合同C、承諾D、告知參考答案：B73.新中國第一家旅行社是？A、中國國際旅行社B、中國旅行社C、中國青年旅行社D、康輝旅行社參考答案：C74.旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過的階段不包括？A、導(dǎo)入期B、成長期C、停滯期D、衰落期參考答案：C75.旅行社產(chǎn)品定價的主要影響因素不包括？A、成本B、市場需求C、競爭對手D、導(dǎo)游薪酬參考答案：D76.旅行社的哪種職能是選擇、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計和創(chuàng)收五大職能之一？A、宣傳職能B、分配職能C、聯(lián)絡(luò)職能D、協(xié)調(diào)職能參考答案：C77.競爭導(dǎo)向定價法包括隨行就市定價法和（）。A、目標(biāo)利潤定價法B、率先定價法C、成本加成定價法D、顧客利益定價法參考答案：B78.散客旅游，又稱（）。A、自助游B、半自助旅游C、自主旅游D、以上三者參考答案：D79.旅游團(tuán)（者）抵達(dá)酒店后，（）可在飯店大堂內(nèi)指定位置讓旅游者稍作等候，并盡快向飯店總服務(wù)臺講明團(tuán)隊名稱或旅游者姓名（散客）、訂房單位，注意各小團(tuán)隊房號可以預(yù)先分配好。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、酒店前臺工作人員參考答案：B80.旅行社的（）是指旅行社設(shè)計和開發(fā)包價旅游及組合旅游產(chǎn)品的功能。這是旅行社的首要職能。A、銷售職能B、組織協(xié)調(diào)職能C、分配職能D、生產(chǎn)職能參考答案：D81.（）是設(shè)計大規(guī)模問卷調(diào)查前的一個有用的試探性步驟，它可以了解到旅游者的感受、態(tài)度和滿意程度，這對更正規(guī)地調(diào)查這些問題有幫助。A、觀察法B、專題討論法C、問卷調(diào)查法D、實驗法參考答案：B82.旅行社在企業(yè)文化建設(shè)上，最重要的是：A、企業(yè)愿景B、核心價值觀C、規(guī)章制度D、辦公環(huán)境參考答案：B83.旅行社在應(yīng)對市場變化時，最應(yīng)關(guān)注的是：A、市場需求變化B、競爭對手動態(tài)C、政策法規(guī)變化D、技術(shù)創(chuàng)新參考答案：A84.旅行社在團(tuán)隊建設(shè)上，最重要的是：A、團(tuán)隊凝聚力B、團(tuán)隊規(guī)模C、團(tuán)隊經(jīng)驗D、團(tuán)隊學(xué)歷參考答案：A85.旅行社在風(fēng)險管理上，最應(yīng)重視的是：A、風(fēng)險評估B、風(fēng)險預(yù)防C、風(fēng)險應(yīng)對D、風(fēng)險監(jiān)控參考答案：B86.旅行社在人力資源管理上，最應(yīng)關(guān)注的是：A、員工招聘B、員工培訓(xùn)C、員工激勵D、員工福利參考答案：C87.景區(qū)舉辦傾情大放送，在八大城市群免費派發(fā)旅游消費券，此舉屬于（）促銷方式。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公共關(guān)系參考答案：B88.集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個旅行社的協(xié)調(diào)性是（）的缺點。A、按照產(chǎn)品劃分部門B、按照客源區(qū)域劃分部門C、按照職能劃分部門D、按照工作強度劃分部門參考答案：B89.旅行社在進(jìn)行風(fēng)險管理時，最應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險是：A、市場風(fēng)險B、財務(wù)風(fēng)險C、運營風(fēng)險D、法律風(fēng)險參考答案：C90.旅行社在進(jìn)行財務(wù)管理時，最應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)是：A、營業(yè)收入B、凈利潤C、資產(chǎn)負(fù)債率D、現(xiàn)金流量參考答案：D91.旅行社在品牌建設(shè)中，最重要的是：A、廣告宣傳B、產(chǎn)品質(zhì)量C、企業(yè)文化D、客戶服務(wù)參考答案：B92.旅行社在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時，應(yīng)重點考慮：A、員工數(shù)量B、員工結(jié)構(gòu)C、員工能力D、員工薪酬參考答案：B93.旅行社在營銷策略中，最應(yīng)強調(diào)的是：A、產(chǎn)品差異化B、價格優(yōu)勢C、渠道拓展D、促銷手段參考答案：A94.目前旅行社最基本、最常用的一種定價方法是（）。A、滲透定價法B、成本導(dǎo)向定價法C、需求導(dǎo)向定價法D、心理定價法參考答案：B95.旅行社在選擇合作伙伴時，首要考慮的因素是：A、價格B、口碑C、地理位置D、合作關(guān)系歷史參考答案：B96.旅行社在經(jīng)營過程中，需要遵循的最重要的法律是：A、消費者權(quán)益保護(hù)法B、旅游法C、合同法D、公司法參考答案：B97.旅行社在制定產(chǎn)品價格時，最需要考慮的外部因素是：A、成本B、市場需求C、競爭對手價格D、經(jīng)濟(jì)形勢參考答案：D98.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。A、3B、5C、7D、10參考答案：A99.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。A、3B、5C、7D、10參考答案：A100.（）是旅行社的一項基本工作，是旅行社履行其組織職能的基礎(chǔ)。A、旅行社員工分工B、旅行社服務(wù)C、旅行社組團(tuán)D、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計參考答案：D101.從應(yīng)用層次來看，旅行社電子商務(wù)可分為（）。A、面向市場，以交易活動為中心B、利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)而形成經(jīng)營管理活動C、A和B都是D、以上都不是參考答案：C102.要了解自己專線的競爭狀況，與自己雷同和類似的競爭對手的計調(diào)優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢和誠信狀況，盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態(tài),這是（）的信息儲備。A、組團(tuán)型計調(diào)B、地接型計調(diào)C、專線型計調(diào)D、散客型計調(diào)參考答案：C103.目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式是（）。A、照職能劃分部門B、按照客源區(qū)域劃分部門C、按照產(chǎn)品劃分部門D、按照資金來源劃分部門參考答案：A104.旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品時，應(yīng)首先考慮：A、產(chǎn)品價格B、市場需求C、競爭對手D、技術(shù)可行性參考答案：B105.旅行社在與客戶溝通時，最常用的溝通工具是：A、電子郵件B、社交媒體C、電話D、面對面會議參考答案：C106.旅行社在處理客戶投訴時，最應(yīng)關(guān)注的是：A、賠償金額B、客戶情緒C、投訴內(nèi)容D、投訴渠道參考答案：B107.旅行社在信息技術(shù)應(yīng)用上，最重要的是：A、辦公自動化B、客戶關(guān)系管理C、電子商務(wù)D、數(shù)據(jù)分析參考答案：B108.介于旅行社與旅游消費者之間，從事轉(zhuǎn)售旅行社產(chǎn)品，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或個人叫做（）。A、旅游中間商B、旅游批發(fā)商C、旅游經(jīng)銷商D、旅游零售商參考答案：A109.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，最有效的方法是：A、社交媒體營銷B、傳統(tǒng)廣告C、口碑營銷D、促銷活動參考答案：A110.旅行社常用的促銷方法有廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和（）。A、公共關(guān)系B、媒體宣傳C、上門推銷D、參展促銷參考答案：A111.“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱為（）A、小包價旅游B、全包價旅游C、半包價旅游D、組合旅游參考答案：D112.旅行社在客戶關(guān)系維護(hù)上，最重要的是：A、定期回訪B、提供額外服務(wù)C、快速響應(yīng)客戶需求D、贈送禮品參考答案：C113.導(dǎo)游講解及生活服務(wù)階段的工作包括（）。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、途中導(dǎo)游，景點講解，安排好各處餐飲服務(wù)C、送行服務(wù)D、以上三項都是參考答案：D114.旅行社在策劃旅游線路時，最應(yīng)關(guān)注的是：A、景點數(shù)量B、旅行天數(shù)C、游客體驗D、旅行成本參考答案：C115.旅行社在供應(yīng)鏈管理上，最應(yīng)重視的是：A、供應(yīng)商選擇B、庫存管理C、物流效率D、成本控制參考答案：A116.下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是（）。A、線路行程B、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C、游覽時間及季節(jié)差異D、具體報名信息參考答案：D117.影響薪酬設(shè)計的內(nèi)部因素包括（）。A、旅行社的支付能力B、旅行社的發(fā)展階段C、員工的勞動價值，旅行社管理者的態(tài)度D、以上三者都是參考答案：D118.旅游者選擇旅游線路時最關(guān)注的是（）。A、安全因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、空間因素D、時間因素參考答案：A119.與旅行社簽約的、專門為該旅行社從事導(dǎo)游帶團(tuán)工作的導(dǎo)游，以帶團(tuán)為職業(yè)的導(dǎo)游叫做（）。A、專職導(dǎo)游B、兼職導(dǎo)游C、常用導(dǎo)游D、臨時導(dǎo)游參考答案：A120.下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是（）。A、線路行程B、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C、游覽時間及季節(jié)差異D、具體報名信息參考答案：D121.老年游計調(diào)屬于（）。A、組團(tuán)類計調(diào)B、接待類計調(diào)C、批發(fā)類計調(diào)D、專項類計調(diào)參考答案：D122.旅行社員工培訓(xùn)可以分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實施階段和（）。A、結(jié)尾階段B、評價階段C、完成階段D、以上都不是參考答案：B123.（）是旅游者走進(jìn)旅行社后所見到的第一個區(qū)域。A、入口B、櫥窗C、接待區(qū)D、等候區(qū)參考答案：A124.（）是指經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。A、國內(nèi)旅行社B、國際旅行社C、旅游經(jīng)營商D、旅游代理商參考答案：B125.調(diào)查員到旅行社、飯店等“散步”或住宿，聽取或試探性地觀察其他游客對各旅游企業(yè)的評價屬于（）調(diào)研方法。A、觀察法B、專題討論法C、問卷調(diào)查法D、實驗法參考答案：A126.旅行社和相關(guān)部門的硬件設(shè)施設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的外觀、宣傳品的擺放和員工的儀表儀容屬于（）。A、可靠性因素B、快速反應(yīng)性因素C、有形因素D、保證性因素參考答案：C127.旅行社在拓展市場時，最有效的策略是：A、降價促銷B、廣告宣傳C、口碑營銷D、合作聯(lián)盟參考答案：C128.旅行社在應(yīng)對市場競爭時，最重要的能力是：A、產(chǎn)品創(chuàng)新能力B、成本控制能力C、市場分析能力D、品牌建設(shè)能力參考答案：A129.旅行社在進(jìn)行市場調(diào)研時，最關(guān)注的信息是：A、消費者偏好B、旅游目的地評價C、行業(yè)發(fā)展趨勢D、競爭對手情況參考答案：A130.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)重點加強：A、導(dǎo)游素質(zhì)B、交通工具選擇C、旅游線路設(shè)計D、住宿條件參考答案：A131.旅行社在客戶關(guān)系管理中，最重視的客戶類型是：A、新客戶B、回頭客C、高端客戶D、團(tuán)體客戶參考答案：B132.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品定價時，最常用的定價策略是：A、成本加成定價B、競爭導(dǎo)向定價C、價值導(dǎo)向定價D、心理定價參考答案：A133.廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照（）來劃分的旅游線路。A、旅游距離B、旅游時間C、旅游目的D、線路性質(zhì)參考答案：B134.旅行社在客戶關(guān)系管理中，最重要的環(huán)節(jié)是：A、客戶獲取B、客戶維護(hù)C、客戶分析D、客戶反饋參考答案：B135.旅行社在人力資源管理中，最需要重視的是：A、員工招聘B、員工培訓(xùn)C、員工薪酬D、員工關(guān)系參考答案：B多選題1.旅行社在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理時，應(yīng)如何管理供應(yīng)商？A、定期評估供應(yīng)商表現(xiàn)B、與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系C、引入競爭機制D、對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控E、頻繁更換供應(yīng)商參考答案：ABCD2.旅行社的室內(nèi)布局包括（）。A、入口等候區(qū)B、接待與咨詢服務(wù)區(qū)C、后期工作區(qū)D、客人離店區(qū)域參考答案：ABC3.旅行社的基本部門主要包括：（）。A、辦公室，銷售部B、計調(diào)部，出境部C、國內(nèi)部，導(dǎo)游部D、財務(wù)部參考答案：ABCD4.旅行社在進(jìn)行品牌建設(shè)時，應(yīng)如何塑造品牌形象？A、確定品牌定位B、設(shè)計獨特的品牌標(biāo)識C、推廣品牌文化D、提供高質(zhì)量服務(wù)E、降低價格以吸引客戶參考答案：ABCD5.旅行社在拓展國際旅游市場時，需要關(guān)注哪些因素？A、目標(biāo)市場的文化習(xí)俗B、目標(biāo)市場的旅游政策C、跨國旅游簽證政策D、國際旅游合作伙伴關(guān)系E、旅行社的國內(nèi)市場份額參考答案：ABCD6.一般而言，旅行社內(nèi)部裝飾的色彩以淡雅為宜，如（）。A、象牙白B、乳黃C、淺粉D、淺綠色參考答案：ABCD7.旅行社的室外設(shè)計包括（）。A、店名B、店面外裝飾材料及裝飾C、店門D、櫥窗的設(shè)計參考答案：ABCD8.交通服務(wù)的采購包括（）。A、采購航空服務(wù)B、采購鐵路服務(wù)C、采購水路服務(wù)D、采購公路服務(wù)參考答案：ABCD9.銷售部的主要職責(zé)有（）。A、負(fù)責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品。B、加強與顧客的溝通和聯(lián)系，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和促銷。C、協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作，完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；努力開發(fā)旅游資源、旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。D、團(tuán)隊返回后，及時收集客人及導(dǎo)游的反饋信息。參考答案：BCD10.旅行社在應(yīng)對旅游季節(jié)性變化時，可以采取哪些策略？A、開發(fā)淡季旅游產(chǎn)品B、調(diào)整產(chǎn)品價格策略C、拓展非旅游業(yè)務(wù)D、加大廣告宣傳力度E、減少員工數(shù)量參考答案：ABC11.促進(jìn)顧客信任是指抓住促使顧客對欲購旅游產(chǎn)品的信任，堅定顧客的購買決心的步驟。促進(jìn)顧客信任的機會有（）。A、顧客對購買旅游產(chǎn)品的提問結(jié)束時B、當(dāng)顧客默默無言獨自思考時C、當(dāng)顧客反復(fù)詢問某個問題時D、當(dāng)顧客的談話涉及旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)時參考答案：ABCD12.計調(diào)業(yè)務(wù)包括（）。A、采購B、計劃C、團(tuán)控D、核算參考答案：ABCD13.旅行社在風(fēng)險管理上，應(yīng)如何應(yīng)對潛在風(fēng)險？A、識別潛在風(fēng)險B、評估風(fēng)險影響C、制定應(yīng)對措施D、忽視風(fēng)險E、定期進(jìn)行風(fēng)險審查參考答案：ABCE14.旅行社在提升客戶滿意度上，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的？A、提供個性化服務(wù)B、及時處理客戶投訴C、持續(xù)關(guān)注客戶需求D、引入新技術(shù)提升服務(wù)體驗E、減少服務(wù)內(nèi)容以降低成本參考答案：ABCD15.旅行社在人力資源管理上，應(yīng)如何激勵員工？A、提供晉升機會B、設(shè)立獎金制度C、加強員工培訓(xùn)D、引入競爭機制E、頻繁調(diào)整員工崗位參考答案：ABCD16.我國旅行社行業(yè)未來發(fā)展趨勢有（）。A、旅行社集團(tuán)化B、旅行社專業(yè)化C、旅行社網(wǎng)絡(luò)化D、旅行社發(fā)展平臺化參考答案：ABCD17.旅行社在財務(wù)管理中，哪些內(nèi)容是重要的？A、預(yù)算制定B、成本控制C、資金管理D、稅務(wù)籌劃E、內(nèi)部審計參考答案：ABCDE18.旅行社在人力資源管理中，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？A、員工招聘與選拔B、員工培訓(xùn)與發(fā)展C、員工績效考核D、員工薪酬與福利E、企業(yè)文化與團(tuán)隊建設(shè)參考答案：ABCDE19.出境游組團(tuán)業(yè)務(wù)的注意事項有（）。A、審核資料B、查看要求C、選擇航班D、解析成本參考答案：ABCD20.宏觀環(huán)境因素是指存在于旅行社行業(yè)之外的，卻又對旅行社的存在與發(fā)展產(chǎn)生直接影響的各種因素,這些因素包括（）。A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境B、科技環(huán)境C、政治和法律環(huán)境D、國際環(huán)境參考答案：ABCD21.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品定價時，需要考慮哪些因素？A、成本B、市場需求C、競爭對手價格D、消費者心理E、政策法規(guī)限制參考答案：ABCD22.旅行社在進(jìn)行品牌建設(shè)時，可以采取哪些策略？A、明確品牌定位B、加強廣告宣傳C、提高產(chǎn)品質(zhì)量D、擴(kuò)大市場份額E、建立良好的客戶關(guān)系參考答案：ABCE23.旅行社在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)如何維護(hù)客戶關(guān)系？A、定期回訪客戶B、提供額外服務(wù)C、及時處理客戶投訴D、推送相關(guān)旅游產(chǎn)品信息E、增加廣告宣傳力度參考答案：ABCD24.旅行社在面臨市場競爭時，應(yīng)如何制定競爭策略？A、分析競爭對手B、突出產(chǎn)品差異化C、降低成本D、加大廣告投入E、加強與供應(yīng)商的合作參考答案：ABCE25.旅行社在客戶關(guān)系管理中，哪些技術(shù)工具可以提高效率？A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）B、社交媒體管理工具C、電子郵件營銷軟件D、旅行社內(nèi)部管理系統(tǒng)E、辦公軟件套件參考答案：ABCD26.旅行社室內(nèi)裝潢包括（）。A、屋頂B、燈光C、墻壁D、外墻參考答案：ABCD27.以下屬于旅行社職能的有（）。A、生產(chǎn)職能B、銷售職能C、組織協(xié)調(diào)職能D、激勵職能參考答案：ABCD28.國內(nèi)部主要職責(zé)有（）。A、負(fù)責(zé)旅行社國內(nèi)及入境旅游客戶的開拓及維護(hù)工作，根據(jù)市場反饋情況制定或修改客戶開拓策略。B、與國內(nèi)及入境旅游團(tuán)體、散客聯(lián)系溝通、辦理相關(guān)手續(xù)。C、維護(hù)與國內(nèi)地接社、旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)等的合作關(guān)系；與國內(nèi)地接社聯(lián)系，安排國內(nèi)旅游行程。D、代表公司有效地拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實力及平臺資源，與客戶建立起良好的合作關(guān)系。參考答案：ABCD29.開展市場調(diào)研的途徑指與被調(diào)查者聯(lián)系的方式，主要方式有（）。A、郵寄問卷B、電話詢問C、面訪D、暗訪參考答案：ABC30.在人力資源計劃中，旅行社對外部環(huán)境的審視包括（）。A、對宏觀經(jīng)濟(jì)狀況B、勞動力市場（外部）C、勞工組織運動D、法令法規(guī)的審視參考答案：ABCD31.旅行社在應(yīng)對突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、政治動蕩）時，應(yīng)如何準(zhǔn)備？A、制定應(yīng)急預(yù)案B、與當(dāng)?shù)貞?yīng)急機構(gòu)建立聯(lián)系C、為客戶提供緊急聯(lián)系方式D、暫停所有旅游業(yè)務(wù)E、增加保險覆蓋范圍參考答案：ABCE32.旅行社應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的作用有（）。A、擴(kuò)大銷售B、拓展市場C、實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程D、提高員工信息化水平參考答案：ABC33.旅行社對安排游覽觀光景點的原則是（）。A、資源品位高、環(huán)境氛圍好B、游覽設(shè)施齊全C、可進(jìn)入性好D、安全保障強參考答案：ABCD34.旅行社在進(jìn)行市場分析時，通常需要考慮哪些外部因素？A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、旅游政策變化C、消費者趨勢D、競爭對手策略E、旅游資源狀況參考答案：ABCDE35.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)如何考慮客戶的需求？A、客戶的年齡和性別B、客戶的預(yù)算和偏好C、客戶的健康狀況D、客戶的旅行目的E、客戶的文化背景參考答案：ABCDE36.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量上，哪些措施是有效的？A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程B、引入先進(jìn)技術(shù)C、加強員工培訓(xùn)D、定期收集客戶反饋E、擴(kuò)大市場份額參考答案：ABCD37.旅行社在財務(wù)管理中，應(yīng)關(guān)注哪些財務(wù)指標(biāo)？A、營業(yè)收入B、營業(yè)成本C、利潤率D、現(xiàn)金流量E、資產(chǎn)負(fù)債率參考答案：ABCDE38.旅行社在風(fēng)險管理中，應(yīng)如何防范和應(yīng)對風(fēng)險？A、建立風(fēng)險評估機制B、制定風(fēng)險應(yīng)對計劃C、加強員工培訓(xùn)D、引入風(fēng)險管理軟件E、擴(kuò)大市場份額參考答案：ABD39.旅行社在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)時，應(yīng)如何提升團(tuán)隊凝聚力？A、明確團(tuán)隊目標(biāo)B、舉辦團(tuán)建活動C、獎勵優(yōu)秀員工D、營造積極氛圍E、引入外部專家參考答案：ABCD40.旅行社在規(guī)劃旅游產(chǎn)品時，通常需要考慮哪些因素？A、目標(biāo)客戶群體B、旅游資源特色C、季節(jié)和天氣變化D、旅行預(yù)算E、旅行時長參考答案：ABCDE41.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取哪些措施？A、定期培訓(xùn)導(dǎo)游B、優(yōu)化服務(wù)流程C、引入客戶滿意度調(diào)查D、提供多種支付方式E、引入先進(jìn)的旅游管理系統(tǒng)參考答案：ABCE42.旅行社在營銷策略上，可以采用哪些手段？A、社交媒體推廣B、合作伙伴聯(lián)盟C、舉辦促銷活動D、定向廣告投放E、口碑營銷參考答案：ABCDE43.旅行社在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)如何提升客戶滿意度？A、提供個性化服務(wù)B、及時響應(yīng)客戶需求C、贈送禮品D、建立客戶檔案E、定期推送旅游資訊參考答案：ABDE44.旅行社在人力資源管理上，應(yīng)如何優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)？A、招聘具備專業(yè)技能的員工B、提供職業(yè)發(fā)展機會C、引入激勵機制D、鼓勵員工創(chuàng)新E、定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動參考答案：ABCDE45.旅行社在財務(wù)管理中，應(yīng)如何控制成本？A、精細(xì)化管理B、引入成本控制軟件C、優(yōu)化采購流程D、提高員工效率E、擴(kuò)大市場份額參考答案：ABCD46.旅行社在風(fēng)險管理上，應(yīng)如何預(yù)防潛在風(fēng)險？A、建立風(fēng)險預(yù)警機制B、定期進(jìn)行風(fēng)險評估C、加強員工風(fēng)險意識培訓(xùn)D、引入風(fēng)險管理工具E、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模參考答案：ABCD47.旅行社在品牌建設(shè)上，應(yīng)如何提升品牌知名度？A、加大廣告宣傳力度B、舉辦品牌活動C、與知名機構(gòu)合作D、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)E、引入品牌代言人參考答案：ABCDE48.旅行社在進(jìn)行市場分析時，通常需要考慮哪些因素？A、市場需求B、競爭對手情況C、政策法規(guī)變化D、技術(shù)發(fā)展趨勢E、消費者心理參考答案：ABCDE49.旅行社在團(tuán)隊建設(shè)中，應(yīng)如何提升團(tuán)隊效率？A、明確團(tuán)隊目標(biāo)B、優(yōu)化工作流程C、加強溝通協(xié)作D、引入先進(jìn)管理工具E、獎勵優(yōu)秀員工參考答案：ABCDE50.旅行社的哪些部門與產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)直接相關(guān)？（多選）A、外聯(lián)部B、計調(diào)部C、財務(wù)部D、市場部參考答案：ABD51.旅行社在客戶關(guān)系維護(hù)方面，哪些行為有助于增強客戶忠誠度？A、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)B、定期回訪客戶收集反饋C、推出積分兌換系統(tǒng)D、舉辦客戶答謝活動E、頻繁推送促銷信息參考答案：ABCD52.旅行社在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上，可以考慮哪些方向？A、開發(fā)主題旅游產(chǎn)品B、引入新興旅游目的地C、提供定制化旅游服務(wù)D、加大廣告投放力度E、引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)提升體驗參考答案：ABCE53.旅行社組織設(shè)計模式中的直線職能型組織，通常包含的部門有（）：A、外聯(lián)部B、計調(diào)部C、接待部D、財務(wù)部E、人事部參考答案：ABCDE54.旅行社在進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃時，應(yīng)關(guān)注哪些財務(wù)指標(biāo)？A、營業(yè)收入增長率B、利潤率C、現(xiàn)金流量D、市場份額E、資產(chǎn)負(fù)債率參考答案：ABCE55.旅行社在應(yīng)對市場變化時，哪些策略是有效的？A、靈活調(diào)整產(chǎn)品策略B、加大廣告投入C、引入新的銷售渠道D、降低成本E、堅守傳統(tǒng)市場不做出改變參考答案：ABCD56.旅行社在提升員工工作積極性方面，可以采取哪些措施？A、提供良好的工作環(huán)境B、設(shè)立員工激勵機制C、加強員工培訓(xùn)D、引入嚴(yán)格的管理制度E、舉辦員工團(tuán)建活動參考答案：ABCE57.旅行社在供應(yīng)商選擇上，應(yīng)關(guān)注哪些因素？A、供應(yīng)商信譽B、供應(yīng)商價格C、供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量D、供應(yīng)商地理位置E、供應(yīng)商公司規(guī)模參考答案：ABC58.旅行社在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，哪些平臺是常用的？A、官方網(wǎng)站B、社交媒體C、旅游論壇D、電視廣告E、電子郵件營銷參考答案：ABCE59.旅行社在應(yīng)對客戶投訴時，應(yīng)如何妥善處理？A、迅速回應(yīng)客戶B、傾聽客戶訴求C、給予合理補償D、忽視客戶反饋E、反思并改進(jìn)服務(wù)參考答案：ABCE60.旅行社在優(yōu)化服務(wù)流程上，應(yīng)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？A、預(yù)訂流程B、行程安排C、導(dǎo)游服務(wù)D、售后服務(wù)E、員工招聘參考答案：ABCD61.旅行社在企業(yè)文化建設(shè)上，哪些因素是重要的？A、企業(yè)愿景B、核心價值觀C、辦公環(huán)境D、規(guī)章制度E、團(tuán)隊建設(shè)活動參考答案：ABDE62.旅行社在開發(fā)新旅游線路時，需要考慮哪些要素？A、旅游目的地的特色B、游客的興趣和偏好C、旅行社的資源優(yōu)勢D、市場競爭情況E、旅行成本預(yù)算參考答案：ABCDE63.旅行社在提升客戶滿意度上，哪些服務(wù)是重要的？A、導(dǎo)游的專業(yè)性B、酒店的舒適度C、交通的便利性D、餐飲的品質(zhì)E、購物的選擇多樣性參考答案：ABCD64.旅行社在優(yōu)化內(nèi)部管理時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？A、流程標(biāo)準(zhǔn)化B、信息技術(shù)應(yīng)用C、員工培訓(xùn)與發(fā)展D、財務(wù)管理E、客戶關(guān)系管理參考答案：ABCD65.旅行社在應(yīng)對市場挑戰(zhàn)時，哪些策略是有效的？A、市場細(xì)分B、產(chǎn)品差異化C、價格策略D、品牌建設(shè)E、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模參考答案：ABCD66.旅行社在客戶關(guān)系管理中，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵？A、客戶信息的收集B、客戶需求的識別C、客戶滿意度調(diào)查D、客戶反饋的處理E、客戶流失的預(yù)防參考答案：ABCDE67.旅行社在提升品牌形象上，哪些措施是有效的？A、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量B、創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品C、廣泛的媒體曝光D、社會責(zé)任的履行E、頻繁的促銷活動參考答案：ABCD68.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，哪些手段是常用的？A、旅游手冊B、旅游網(wǎng)站C、社交媒體D、旅游展覽E、戶外廣告參考答案：ABCDE69.旅行社經(jīng)營管理的重要目標(biāo)是什么？（多選）A、最大化盈利B、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、擴(kuò)大市場份額D、降低運營成本參考答案：A,B,C70.旅行社在應(yīng)對市場變化時，哪些調(diào)整是必要的？A、靈活調(diào)整價格B、推出新產(chǎn)品C、拓展新的銷售渠道D、加強與供應(yīng)商的合作E、堅守傳統(tǒng)市場參考答案：ABCD71.旅行社在人力資源管理上，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的？A、招聘與選拔B、培訓(xùn)與發(fā)展C、績效考核D、薪酬福利E、團(tuán)隊文化參考答案：ABCDE72.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，哪些策略是常用的？A、與旅游博主合作B、社交媒體廣告C、旅游論壇營銷D、舉辦線下活動E、降價促銷參考答案：ABCD73.標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的旅行社門市的銷售流程包括（）。A、掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報價及具體內(nèi)容；接聽咨詢電話，耐心回答游客咨詢B、進(jìn)門問候，接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報價及相關(guān)宣傳;及時溝通，鑒貌辨色，主動了解旅游咨詢者的需求C、展示旅游線路，引導(dǎo)顧客關(guān)注APP，激發(fā)游客興趣;說明旅游產(chǎn)品，解答旅游咨詢者的相關(guān)疑問;促成交易，留住客人；簽訂旅游合同;收取費用并清點D、做好收尾工作;售后跟蹤與回訪參考答案：ABCD74.內(nèi)部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社必須認(rèn)真對待這些因素。影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括（）。A、資金籌措B、營業(yè)場所C、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、信用狀況參考答案：ABCD75.旅行社在進(jìn)行市場調(diào)研時，通常需要收集哪些信息？A、消費者偏好B、競爭對手情況C、旅游目的地評價D、行業(yè)發(fā)展趨勢E、政策法規(guī)變化參考答案：ABCD76.旅行社在提升客戶滿意度方面，可以采取哪些措施？A、提供個性化服務(wù)B、加強客戶服務(wù)培訓(xùn)C、加大廣告宣傳力度D、推出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品E、提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ABDE77.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪導(dǎo)游需要做好迎接服務(wù)的工作包括（）。A、與旅游車司機聯(lián)絡(luò)B、致歡迎詞C、首次沿途導(dǎo)游D、與全陪導(dǎo)游確認(rèn)核對旅游行程是否一致參考答案：ABCD78.旅行社在財務(wù)管理中，應(yīng)如何管理現(xiàn)金流？A、預(yù)測現(xiàn)金流狀況B、控制成本支出C、合理安排收款時間D、引入外部投資E、擴(kuò)大銷售規(guī)模參考答案：ABC79.旅行社在提升員工績效時，哪些方法是有效的？A、設(shè)定明確的績效目標(biāo)B、提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機會C、引入獎勵機制D、嚴(yán)格限制員工休假E、營造積極的工作氛圍參考答案：ABCE80.旅行社在提升客戶滿意度上，可以關(guān)注哪些細(xì)節(jié)？A、提供詳細(xì)的行程說明B、提供24小時客戶服務(wù)C、引入多語種導(dǎo)游服務(wù)D、強制客戶購買額外服務(wù)E、優(yōu)化客戶反饋渠道參考答案：ABCE81.旅游咨詢服務(wù)分為（）。A、電話咨詢服務(wù)B、信函咨詢服務(wù)C、現(xiàn)場咨詢服務(wù)D、即時咨詢服務(wù)參考答案：ABC82.影響旅行社設(shè)立的外部因素有（）。A、資金的籌措B、行業(yè)環(huán)境因素C、宏觀環(huán)境因素D、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)參考答案：BC83.旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置遵循以下原則（）。A、權(quán)責(zé)利統(tǒng)一B、目標(biāo)任務(wù)明確C、精干高效D、按崗定人參考答案：ABCD84.旅行社產(chǎn)品的特點有（）。A、綜合性B、不可感知性C、易波動性D、不可儲存性參考答案：ABCD85.根據(jù)2009年公布的《旅行社條例》，我國的旅行社按經(jīng)營市場和業(yè)務(wù)范圍分為（）。A、旅游零售商B、旅游中間商C、國內(nèi)旅行社D、國際旅行社參考答案：CD86.按照職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點有（）。A、部門之間分工明確B、組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定C、符合專業(yè)化協(xié)作原則D、提高管理者的權(quán)威和工作效率參考答案：ABCD87.中國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀包括（）。A、旅行社集中程度低B、區(qū)域分布呈不平衡性C、總體結(jié)構(gòu)不合理D、片面強調(diào)小而全的經(jīng)營模式參考答案：ABCD88.影響旅行社設(shè)立的行業(yè)環(huán)境因素包括（）。A、旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀B、行業(yè)內(nèi)的競爭對手C、潛在的競爭對手D、旅游服務(wù)供應(yīng)部門參考答案：ABCD89.旅行社的預(yù)訂系統(tǒng)必須要（）地運行，這樣才能夠滿足散客購買者的要求，為他們提供方便快捷的服務(wù)。A、迅速B、高效C、便利D、準(zhǔn)確參考答案：ABCD90.旅行社廣告的類型包括（）。A、宣傳型B、說服型C、提示型D、夸張型參考答案：ABC91.旅行社在優(yōu)化產(chǎn)品組合時，應(yīng)考慮哪些因素？A、目標(biāo)市場需求B、旅游資源特點C、旅行社的資源優(yōu)勢D、競爭對手的產(chǎn)品策略E、旅行社的歷史業(yè)績參考答案：ABCD92.旅行社在提升員工工作滿意度上，哪些措施是有效的？A、提供具有競爭力的薪酬B、提供良好的工作環(huán)境C、設(shè)立員工獎勵機制D、頻繁更換員工崗位E、加強員工之間的團(tuán)隊合作參考答案：ABCE93.旅行社在應(yīng)對市場競爭時，哪些競爭策略是常用的？A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、模仿競爭對手的產(chǎn)品E、擴(kuò)大產(chǎn)品線以覆蓋更多市場參考答案：ABCE94.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，哪些渠道是有效的？A、旅游展覽和會議B、旅游代理商和合作伙伴C、社交媒體和在線旅游平臺D、傳統(tǒng)廣告宣傳（如電視、報紙）E、客戶口碑和推薦參考答案：ABCDE95.旅行社在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品時，可以關(guān)注哪些新興趨勢？A、生態(tài)旅游B、文化旅游C、定制旅游D、體驗式旅游E、虛擬旅游參考答案：ABCDE96.旅行社在應(yīng)對市場變化時，應(yīng)如何調(diào)整其營銷策略？A、調(diào)整目標(biāo)市場定位B、優(yōu)化產(chǎn)品定價策略C、加強市場推廣力度D、引入新技術(shù)提升客戶體驗E、忽視市場變化，保持現(xiàn)狀參考答案：ABCD97.旅行社在構(gòu)建品牌形象時，哪些元素是重要的？A、獨特的品牌名稱和標(biāo)識B、一致的視覺識別系統(tǒng)C、清晰的品牌定位和宣傳語D、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)E、頻繁更換品牌元素以保持新鮮感參考答案：ABCD98.以下屬于旅行社行業(yè)特點的有（）。A、資金密集性B、智力密集性C、勞動密集性D、脆弱性參考答案：BCD99.旅行社在開發(fā)定制化旅游產(chǎn)品時，應(yīng)如何滿足客戶個性化需求？A、深入了解客戶需求B、提供靈活的行程安排C、引入專業(yè)顧問團(tuán)隊D、降低產(chǎn)品質(zhì)量以降低成本E、提供多樣化的旅游選擇參考答案：ABCE100.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，哪些內(nèi)容能夠吸引客戶？A、獨特的旅游體驗B、豐富的旅游資源C、合理的價格策略D、精美的宣傳圖片E、旅行社的財務(wù)狀況參考答案：ABCD101.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量時，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的？A、導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)B、住宿和餐飲的質(zhì)量C、交通工具的舒適度D、旅游行程的緊湊程度E、旅行社的知名度參考答案：ABC102.旅行社在創(chuàng)新經(jīng)營模式時，可以考慮哪些方向？A、線上線下融合B、引入共享經(jīng)濟(jì)模式C、拓展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈D、加大廣告投放力度E、引入人工智能技術(shù)參考答案：ABCE103.旅行社在提升市場競爭力時，應(yīng)如何加強品牌建設(shè)？A、明確品牌定位B、加強品牌宣傳C、提升服務(wù)質(zhì)量D、擴(kuò)大市場份額E、引入新技術(shù)提升旅游體驗參考答案：ABCE104.旅行社在評估供應(yīng)商績效時，通常會考慮哪些指標(biāo)？A、產(chǎn)品質(zhì)量B、交貨準(zhǔn)時率C、售后服務(wù)質(zhì)量D、成本控制能力E、供應(yīng)商的規(guī)模參考答案：ABCD105.旅行社在構(gòu)建客戶關(guān)系時，哪些策略是有效的？A、定期發(fā)送旅游資訊B、提供個性化旅游建議C、舉辦客戶回饋活動D、頻繁更改旅游產(chǎn)品價格E、加強社交媒體互動參考答案：ABCE106.旅行社與兼職導(dǎo)游簽訂合同，應(yīng)對導(dǎo)游的以下內(nèi)容進(jìn)行審核（）。A、所在單位的證明B、導(dǎo)游資格證書C、思想品質(zhì)、身體狀況D、有無民事行為的能力、有無犯罪記錄參考答案：ABCD判斷題1.在線路設(shè)計時，應(yīng)注意旅游商品最豐盛、購物環(huán)境最理想的景點，遵循時間合理、不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊的原則，盡量安排在線路所串聯(lián)景點的最后。（）A、正確B、錯誤參考答案：A2.負(fù)責(zé)接待來觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游是導(dǎo)游部的主要職責(zé)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A3.旅行社營業(yè)場所的外部裝潢是門市的臉面，門市外觀設(shè)計和廣告看板，對旅游消費者入店消費意愿影響不大。（）A、正確B、錯誤參考答案：B4.在旅游產(chǎn)品開發(fā)中，越來越多地采用高科技手段，大大提高了對旅游者的吸引力；高科技的廣泛運用會提高旅游產(chǎn)品開發(fā)的成本。（）A、正確B、錯誤參考答案：B5.組團(tuán)社應(yīng)根據(jù)旅游客源市場的需求及其發(fā)展趨勢，有針對性地在旅游目的地的各個旅行社中進(jìn)行比較和篩選，選擇合適的地接社。（）A、正確B、錯誤參考答案：A6.按照產(chǎn)品劃分部門的組織結(jié)構(gòu)模式不利于旅行社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。（）A、正確B、錯誤參考答案：B7.對很多旅行社門市來說，櫥窗設(shè)計并不重要。（）A、正確B、錯誤參考答案：B8.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金。（）A、正確B、錯誤參考答案：A9.根據(jù)職能劃分部門也有不足之處，主要表現(xiàn)在：第一，削弱旅行社實現(xiàn)整體目標(biāo)的能力；第二，增加各個職能部門之間協(xié)作的困難；第三，組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A10.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存6萬元。（）A、正確B、錯誤參考答案：B11.計調(diào)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品銷售情況、出團(tuán)量、團(tuán)隊質(zhì)量對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（）A、正確B、錯誤參考答案：A12.散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。（）A、正確B、錯誤參考答案：A13.旅行社在構(gòu)建品牌形象時，應(yīng)該只關(guān)注品牌的知名度，而不必考慮其美譽度。A、正確B、錯誤參考答案：B14.旅行社在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品時，應(yīng)充分考慮當(dāng)前的市場趨勢和客戶需求。A、正確B、錯誤參考答案：A15.旅游產(chǎn)品的不可分離性，表現(xiàn)為旅游服務(wù)的提供、生產(chǎn)與消費具有同步性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A16.影響旅行社產(chǎn)品價格的因素主要有旅游商品的價值、市場供求需求彈性、貨幣匯率、國家政策等。（）A、正確B、錯誤參考答案：A17.根據(jù)人力資源的供需估計和對內(nèi)外環(huán)境的評估，旅行社可以判斷、確定人力資源的供需差距。供需差距既包括數(shù)量上的短缺或過剩，也包括質(zhì)量上的不足或人才高消費。（）A、正確B、錯誤參考答案：A18.旅游團(tuán)離開后，導(dǎo)游員即完成團(tuán)隊的接待工作。（）A、正確B、錯誤參考答案：B19.旅行社的品牌化經(jīng)營將有利于產(chǎn)品實施高價的定價策略，為占有更大的市場提供有效保障。（）A、正確B、錯誤參考答案：A20.旅行社通常會選擇在城市或城鎮(zhèn)中心建立自己的營業(yè)場所，而較少選擇郊區(qū)和偏僻的小鎮(zhèn)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A21.網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點是信息接收對象選擇性較差，覆蓋面有一定的局限性。（）A、正確B、錯誤參考答案：B22.對旅行社來說，具備區(qū)位條件良好的經(jīng)營地點是構(gòu)成旅行社市場經(jīng)營優(yōu)勢的一個重要因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：A23.旅游市場環(huán)境因素包括旅游企業(yè)的宏觀因素和旅游企業(yè)的微觀因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B24.旅游餐飲是旅行社線路產(chǎn)品中的要素之一，許多地方的餐飲特色往往成為吸引旅游者的重要因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：A25.門市接待員建議顧客購買時可盡快催促顧客購買，以達(dá)成及交易。（）A、正確B、錯誤參考答案：B26.旅行社在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)該始終保持高度的專業(yè)性。A、正確B、錯誤參考答案：A27.旅行社在制定價格策略時，只需考慮自身的成本，無需關(guān)注市場需求和競爭對手的價格。A、正確B、錯誤參考答案：B28.旅行社在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該定期收集客戶反饋并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A29.旅行社在人力資源管理中，應(yīng)忽視員工的滿意度和離職率。A、正確B、錯誤參考答案